TL9000測量指標(biāo)培訓(xùn)教材資料人力資源咨詢培訓(xùn)

題的總體響應(yīng)。計算公式：計算規(guī)則：只有客戶提出的并且符合NPU計算在YRR勺基本裝運周期內(nèi)的發(fā)貨數(shù)。退貨率（FR）公式說題的總體響應(yīng)。計算公式：計算規(guī)則：只有客戶提出的并且符合NPU計算在YRR勺基本裝運周期內(nèi)的發(fā)貨數(shù)。退貨率（FR）公式說標(biāo)用途：評估組織準(zhǔn)時交付的績效，以滿足顧客對產(chǎn)品及時交付的需產(chǎn)品以及后續(xù)服務(wù)期間的產(chǎn)品質(zhì)量的測量方法。決定哪些領(lǐng)域需要展定義有效成本和基于績效的測量來引導(dǎo)質(zhì)量體系的進(jìn)步，評估質(zhì)量體系實施的結(jié)果；調(diào)和產(chǎn)業(yè)共很多國際知名公司是TL9OO0勺發(fā)起成員，它們對自己的供應(yīng)商也有相應(yīng)的要求。TL9000將可能成為產(chǎn)品銷售的技術(shù)壁壘。6整合供應(yīng)鏈之間的資源。通過度量指標(biāo)的趨勢分析，對供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)及時地采取補救措施。二、TL9000簡介TL9000標(biāo)準(zhǔn)分體系要求和指標(biāo)要求兩個部分，各有一本手冊。指標(biāo)要求：BooK2兩套要求是相輔相成的，它們有著共同的目標(biāo)三、TL9000指標(biāo)體系介紹范建立衡量指標(biāo)體系，并分季度向QuESTForum授權(quán)的數(shù)據(jù)管理中心UTD（美國德州大學(xué)）報送企業(yè)每月的衡量指標(biāo)報告，并獲得ASQ數(shù)據(jù)有效的確認(rèn)函；1、提供業(yè)界做為標(biāo)桿的指引一benchmark2、改善通訊業(yè)的流程和產(chǎn)品一內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)3、界定客戶和供應(yīng)商的改進(jìn)機會一與客戶關(guān)系4、標(biāo)準(zhǔn)化客戶的報告或評鑒一客戶滿意度5、為管理層提供信息一內(nèi)部指標(biāo)分解、評估后的產(chǎn)品；指標(biāo)定義：初始退貨率：ERI發(fā)貨時間到統(tǒng)計截止時間，不計算在FR沖?？蛻籼峤唤o公司的例行報告（包括業(yè)務(wù)）提及的一客戶滿意度為管理層提供信息一內(nèi)部指標(biāo)分解、評估四、與公司相；過多的供方判斷標(biāo)準(zhǔn)；缺乏基于成本的度量標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)。二、TL后的產(chǎn)品；指標(biāo)定義：初始退貨率：ERI發(fā)貨時間到統(tǒng)計截止時間，不計算在FR沖?？蛻籼峤唤o公司的例行報告（包括業(yè)務(wù)）提及的一客戶滿意度為管理層提供信息一內(nèi)部指標(biāo)分解、評估四、與公司相；過多的供方判斷標(biāo)準(zhǔn)；缺乏基于成本的度量標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)。二、TL指標(biāo)用途：反映產(chǎn)品本身質(zhì)量、運維質(zhì)量和組織對問題的響應(yīng)速度，促使組織采取措施降低問題指標(biāo)定義：NPR即在產(chǎn)品的生命周期中，用戶所報告的問題數(shù)，該數(shù)量可表示已交付的產(chǎn)品在問題報告數(shù)：客戶對質(zhì)量抱怨的報告數(shù)目標(biāo)準(zhǔn)單位總數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)單位不同產(chǎn)品會有所不同，參見測量表格A-2所有已交付給客戶的產(chǎn)品問題報告計算在NP內(nèi)。只有客戶報告的需要解決的問題才計算在NP內(nèi)。NP問題報告必須算在且只能算在它被收到的那個月中。客戶需求和咨詢，不計算在NP中。客戶提交給我公司例行報告(包括業(yè)務(wù))提及的問題不計算在NPRK只有客戶提出的并且符合NPR計算規(guī)則及免責(zé)條款的問題才計算FRT；以公司收到客戶問題報NPR條件是用戶認(rèn)為臨時修復(fù)可以滿足其需求。但當(dāng)公司提供的可接受的永久解決方案在承諾時間段標(biāo)用途：評估組織準(zhǔn)時交付的績效，以滿足顧客對產(chǎn)品及時交付的需的在統(tǒng)計周期內(nèi)的年度退貨率（按時間折合）；（單位：%/年）長標(biāo)用途：評估組織準(zhǔn)時交付的績效，以滿足顧客對產(chǎn)品及時交付的需的在統(tǒng)計周期內(nèi)的年度退貨率（按時間折合）；（單位：%/年）長S）xAfactor/標(biāo)準(zhǔn)化單位（NURi=ERI基本裝運周期（0~6個月）的退貨數(shù)；Ry=YRF基本裝運周期（7~18客戶需求和咨詢，不計算在FR■中?？蛻籼岢龀龊贤螅òüδ芎统兄Z）以外的因素引起的問題，不計算在FR沖?？蛻籼峤唤o公司的例行報告（包括業(yè)務(wù)）提及的問題不計算在FR沖指標(biāo)用途：反映產(chǎn)品本身質(zhì)量、運維質(zhì)量和組織對問題的響應(yīng)速度，促使組織采取措施降低問題計入每個月份的延誤問題數(shù)量時，該月未關(guān)閉的延誤問題和該月內(nèi)關(guān)閉的延誤問題都要計入。所有FR顧適用的計算規(guī)則對于OF同樣適用。OTD當(dāng)月及時齊套交付的合同數(shù)/當(dāng)月客戶要求交付的合同數(shù)*100%客戶要求的日期是客戶的購買訂單或合同中定義的要求交付日期?；蛘呤窃诳蛻粢笞兓膽?yīng)到的日期（DUEDATE和交付日期被認(rèn)為是一個24小時的周期，即為+/—1天內(nèi)算準(zhǔn)時交統(tǒng)計要按照規(guī)定的產(chǎn)品分類方式分類統(tǒng)計；提供一種從顧客初次接受產(chǎn)品以及后續(xù)服務(wù)期間的產(chǎn)品質(zhì)量的測量方法。決定哪些領(lǐng)域需要展開糾正行動或最有可能從持續(xù)改善方案活動中受益。提供輸入數(shù)據(jù)去計算產(chǎn)品生命周期成初始退貨率：ERI發(fā)貨時間到統(tǒng)計截止時間點不滿半年的在統(tǒng)計周期內(nèi)的年度退貨率（按時間折的在統(tǒng)計周期內(nèi)的年度退貨率（按時間折合）；（單位：%/年）長合同的錯誤或合同中有意的額外采購）而非產(chǎn)品本身問題造成交付后的在統(tǒng)計周期內(nèi)的年度退貨率（按時間折合）；（單位：%/年）長合同的錯誤或合同中有意的額外采購）而非產(chǎn)品本身問題造成交付后是相輔相成的，它們有著共同的目標(biāo)TL9000標(biāo)準(zhǔn)有專門的指標(biāo)貨合同記為未準(zhǔn)時交付；統(tǒng)計要按照規(guī)定的產(chǎn)品分類方式分類統(tǒng)計；年退貨率YRR發(fā)貨時間到統(tǒng)計截止時間點前718個月內(nèi)的在統(tǒng)計周期內(nèi)的年度退貨率（按時長期退貨率LTR發(fā)貨時間到統(tǒng)計截止時間點18個月以上的在統(tǒng)計周期內(nèi)的年度退貨率（按時標(biāo)準(zhǔn)年退貨率NYR在一年退貨率周期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化的退貨率單位退貨率（RR公式：計算公式:名稱標(biāo)識符公式單位年退貨率YRR（Ry/Sy）xAfactorx100%%/年標(biāo)準(zhǔn)化單位（NURy=YRF基本裝運周期（7~18個月）的退貨數(shù)；St=LTR基本裝運周期（19個月~）FRUS勺發(fā)貨數(shù)；NU二標(biāo)準(zhǔn)化單位（NU來自測量適用表格見附錄；輸、裝卸操作中，