全面提升公眾安全感和滿意度思考

全面提升公眾安全感和滿意度的思考群眾的滿意度是衡量公安工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的根本所在。開展公眾安全感和執(zhí)法滿意度測評工作，把評判權(quán)、審議權(quán)、考核權(quán)交給群眾，以“安全感”和“滿意度”的雙測評直觀地評價(jià)和衡量公安工作的優(yōu)劣，是新時(shí)期公安工作回應(yīng)人民群眾新期待的總體要求。如何樹立正確的執(zhí)法理念，以強(qiáng)有力的便民舉措和切實(shí)可行的服務(wù)渠道最大限度爭取群眾的滿意，逐漸成為實(shí)現(xiàn)公安發(fā)展和群眾滿意雙贏的瓶頸性、癥結(jié)性問題。公安工作要取得群眾滿意，須舉“六?！?克“六重”、避“六輕”，以常態(tài)化、規(guī)范化和制度化貫穿于工作始終。一要“常練平日之功”，克服“重突擊、輕平?！钡乃枷?。任何事物沒有量變的積累，不會有質(zhì)變的飛躍。公眾安全感和執(zhí)法滿意度的提升也是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。公安機(jī)關(guān)只有堅(jiān)持不懈地走群眾路線，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，群眾才會滿意。反之，僅靠一時(shí)一事做表面文章、搞突擊應(yīng)付是萬萬行不通的。要真正贏得群眾的滿意，須常練平日之功。公安機(jī)關(guān)作為時(shí)時(shí)處處都和群眾打交道的刑事司法力量和治安行政力量，與群眾有著千絲萬縷的聯(lián)系，其對公安工作的評價(jià)會隨著一時(shí)一事而發(fā)生變化，彈性大，波動性強(qiáng)。因此，功夫必舉一動都是執(zhí)法行為，管理的對象遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出執(zhí)法對象，因此管理的規(guī)范與否直接影響著群眾對執(zhí)法的滿意度。公安機(jī)關(guān)的形象不僅僅體現(xiàn)在辦案上，同樣體現(xiàn)在管理的言行態(tài)度上。要贏得群眾的滿意，必須常抓管理之能。我局認(rèn)真開展了公安部、省委政法委、市委政法委關(guān)于加強(qiáng)政法隊(duì)伍思想政治建設(shè)的“五個(gè)嚴(yán)禁、六個(gè)嚴(yán)禁、十條禁令”活動，增強(qiáng)抓好隊(duì)伍建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，提高自身形象。注重在“規(guī)范管理、注重言行、改變態(tài)度、溝通告知”上抓管理，逐步建立健全溝通制度和強(qiáng)制告知機(jī)制，擴(kuò)大警務(wù)公開范圍，讓群眾對警務(wù)活動切實(shí)明確“是什么、為什么、怎么辦”，以執(zhí)法管理的透明化、明晰化、規(guī)范化，提升群眾滿意度。五要“常做服務(wù)之事”，轉(zhuǎn)變“重處罰、輕服務(wù)”的觀念。“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”是公安機(jī)關(guān)始終堅(jiān)持和秉承的宗旨理念和職責(zé)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)法保平安，熱情服務(wù)促和諧，有機(jī)涵蓋了公安機(jī)關(guān)的兩項(xiàng)重要職能。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、依法處罰是公安民警義不容辭的職責(zé)。但在依法處罰的同時(shí)，一些同志卻忽略了“服務(wù)”職能，沒有把執(zhí)法寓于服務(wù)中，擺不正位置，做不好工作，處不好關(guān)系，不善于做群眾工作，沒有形成警民的魚水關(guān)系，以致群眾滿意度不高。要贏得群眾滿意，公安機(jī)關(guān)必須始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，所有警務(wù)活動都應(yīng)寓于服務(wù)之中，堅(jiān)持服務(wù)至上、服務(wù)至極、服務(wù)至本。要通過扎實(shí)有效的便民舉措，以全警動員、全員參與、全方位的服務(wù)不斷改善警民關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展。今年，我局黨委研究出臺了“未破案件限期回訪，案件物品及時(shí)發(fā)還，公安工作民意主導(dǎo)，關(guān)注民生民警走訪，辦事辦證綠色通道，重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，公安外網(wǎng)警民互動，重大事項(xiàng)新聞發(fā)布，主動匯報(bào)提升信任，公安信訪限期辦結(jié)”十件實(shí)事，并公開承諾接受社會各界的監(jiān)督，將落實(shí)十件實(shí)事作為創(chuàng)人民滿意公安機(jī)關(guān)的重要舉措，受到社會廣泛好評。六要“常響外宣之聲”，改變“重內(nèi)報(bào)、輕外宣”的現(xiàn)象。宣傳增進(jìn)理解，宣傳樹立形象，宣傳打造成果。公安工作的好壞優(yōu)劣，需要群眾的了解和評價(jià)；公安工作的發(fā)展進(jìn)步，需要群眾的意見和建議；而爭取群眾的了解、理解和支持，需要公安機(jī)關(guān)主動宣傳、溝通和交流。多數(shù)情況下，公安機(jī)關(guān)雖做了大量工作、付出了巨大努力，但往往因正面宣傳不夠、不深、不透，造成了群眾不了解、不掌握。相反，對于少數(shù)的執(zhí)法負(fù)面效應(yīng)卻以負(fù)面報(bào)道的形式快速介入群眾的思想和生活，直接影響了公安整體形象。要善于做好群眾的宣傳工作，不斷深入群眾、發(fā)動群眾，宣傳法律政策，征求意見建議，增進(jìn)群眾的了解、理解和支持，推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)；要善于做好媒體的宣傳工作，加強(qiáng)與媒體的合作，主動占領(lǐng)報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論陣地，用記者的手、筆和聲音客觀全面地報(bào)道公安工作，唱響主旋律，努