景區(qū)保潔服務(wù)方案

保潔服務(wù)范圍本項(xiàng)目主要內(nèi)容為南天門管理區(qū)（含公共區(qū)域、辦公場所、宿舍區(qū)及其他區(qū)域）內(nèi)的衛(wèi)生保潔（含公廁保潔管理、公廁吸污、公廁用紙、公廁洗手液、公廁消毒液、公廁潔廁劑、保潔用具、垃圾清運(yùn)專業(yè)工具、疫情消殺用品等）、污水管網(wǎng)排污清理、垃圾清運(yùn)、公廁內(nèi)設(shè)施零星維修等服務(wù)。保潔服務(wù)特點(diǎn)分析1、本項(xiàng)目為景區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目，人流量大，且外場面積較大，這就對(duì)保潔工作提出了更高的要求，針對(duì)這些特點(diǎn)，我司在制定保潔崗位職責(zé)時(shí)將定人定崗，要求保潔人員在保證正常服務(wù)的同時(shí)不間斷循壞檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保外場整體衛(wèi)生清潔。2、本項(xiàng)目內(nèi)場游客人流量較大，因此在開展保潔工作的同時(shí)就要對(duì)本崗位提出循環(huán)保潔的要求，以便在第一時(shí)間清除室內(nèi)垃圾和雜物，對(duì)于常規(guī)保潔員無法完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行周期性的重點(diǎn)清潔。在進(jìn)行保潔工作的同時(shí)考慮景區(qū)工作人員及來參觀人員的活動(dòng)規(guī)律，盡量減少噪音、揚(yáng)塵等現(xiàn)象,避免在服務(wù)過程屮出現(xiàn)安全事故和客戶投訴現(xiàn)象。由于本項(xiàng)目的特殊性，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有別于其他類型的物業(yè)。我們提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著南天門景區(qū)的整體壞境與品質(zhì)。我司將會(huì)把服務(wù)品質(zhì)控制納入該項(xiàng)目的整體監(jiān)督與運(yùn)作中，同時(shí)接受甲方的服務(wù)品質(zhì)約束與監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)管理鏈條無縫隙覆蓋。保潔人員、設(shè)備配置及要求根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況和甲方的要求，為與我司開展的服務(wù)模式相符合，適合景區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)配套人力調(diào)配的彈性需求，合理調(diào)配各類人員，我們?cè)诒卷?xiàng)目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制物業(yè)管理在運(yùn)行過程中的人力成本風(fēng)險(xiǎn)，以確保工作質(zhì)量的提升。一、保潔人員配備原則1、“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)、一專多能、訓(xùn)練有素”的用人原則;2、以德為先、德才兼?zhèn)?、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的用人觀念。二、保潔人員、設(shè)備配備及要求配備項(xiàng)目經(jīng)理1人，作業(yè)人員數(shù)量不得低于74人，法定節(jié)假日、民俗節(jié)日不少于20天，每次增加工作人數(shù)不少于50人，配備的人員為必須符合法定退休年齡以內(nèi)的人員（身體健康、無不良嗜好，能夠適應(yīng)高山作業(yè)等），人員工作時(shí)間為每天7:00-11:30,13:00-17:30（每天日出前后，中午（11:30-13:00）在重要區(qū)域、路段要有值班人員,總數(shù)不少于10人），有特殊情況需要提前到崗的須完全配合采購人。嚴(yán)格按照采購人的要求，人員到位，保證足額的人員出勤率。按合同約定選聘管理人員、清運(yùn)人員、清掃工及其他工作人員，負(fù)責(zé)其工資、勞保福利、工作服及其勞動(dòng)工具的發(fā)放，并為其辦理相關(guān)保險(xiǎn)。全權(quán)負(fù)責(zé)管理員、作業(yè)人員的崗位確定。對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，在承包期間如發(fā)生員工人身損害或者造成其他人人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由此產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，采購人不承擔(dān)責(zé)任。保潔工作方案一、室外空間（景區(qū)范圍內(nèi)）1、正常游道（包括路基、面層、觀景和休息平臺(tái)、欄桿、休息椅凳、排水溝、排水孔等）及其周邊視野內(nèi)的地面清潔、垃圾挑運(yùn)、設(shè)施設(shè)備清潔、水域清潔、高處清潔、積雪積冰清除。廣場和游道（平臺(tái)、棧道等）、出入口、垃圾桶。（1）、保潔范圍正常游道（包括路基、面層、觀景和休息平臺(tái)、欄桿、休息椅凳、排水溝、排水孔等）及其周邊視野內(nèi)的地面清潔、垃圾挑運(yùn)、設(shè)施設(shè)備清潔、水域清潔、高處清潔、積雪積冰清除。（2）、保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔（可根據(jù)季節(jié)調(diào)整,需經(jīng)招標(biāo)方同意）。（3）、保潔計(jì)劃的制定①不同天氣情況保潔頻率；②重點(diǎn)路段的保潔頻率；③重點(diǎn)保潔工作措施；（4）、保潔操作規(guī)程每天對(duì)景區(qū)內(nèi)的游道定時(shí)清掃分早、中、晚三遍。每天除對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，我們將安排固定人員巡回保潔。巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。旱季時(shí)每星期沖洗一次路面，雨季每三天沖洗一次。管理員發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)安排保健院用清潔劑清除。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。廣場、游道的外延綠地實(shí)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。、垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響游客。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。、保潔標(biāo)準(zhǔn)每天早、中、晚各打掃一次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，每天下班后由隊(duì)長安排人員輪值保潔，保持整潔。時(shí)刻保持廣場、游道等路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡,廣場、游道的外延綠地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。二、設(shè)施設(shè)備、保潔范圍景區(qū)管轄區(qū)內(nèi)的各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等。、保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔。每天上午和下午進(jìn)行兩次全面保潔。、保潔操作規(guī)程備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；橋面、亭、廊用掃把打掃；其它設(shè)施設(shè)備用抹布擦洗干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)每天擦拭一遍。、保潔標(biāo)準(zhǔn)各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等無污跡、積塵、干凈整潔。、安全注意事項(xiàng)梯子放平穩(wěn)，防止人員摔傷。保潔工具不要損傷被清潔物。三、水面和水體保潔、保潔范圍：景區(qū)南天門管理區(qū)內(nèi)所有水面和水體。、完成時(shí)間：每天早晨7:00前(可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意)。、保潔操作規(guī)程水面和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進(jìn)行上、下午全面保潔。作業(yè)人員必須會(huì)游泳、習(xí)水性，每條船只至少配備2名保潔人員。一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。水體衍生物必須乘小船進(jìn)行清理。乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行并穿上救生衣，隨船攜帶打撈工具和盛放垃圾的器具。乘船作業(yè)時(shí)要注意安全，保持船體平穩(wěn)，防止發(fā)生意外事故。如有人落水，應(yīng)立即派水性好的人員前去救援。小船返回時(shí)，應(yīng)將打撈上的垃圾放到指定的垃圾桶，并將打撈工具放回指定的工具存放處。保潔完畢后，要做到湖面無飄浮物、水體無衍生物。⑩河道周邊實(shí)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。、保潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水體、水面及水面周圍平臺(tái)梯級(jí)無雜物，無污跡，無青苔。、注意事項(xiàng)注意防滑，防止跌倒并在危險(xiǎn)處樹立警示牌。2、所有停車場、保潔范圍景區(qū)南天門管理區(qū)內(nèi)停車場。、完成時(shí)間：每天早晨7:00前。、保潔操作規(guī)程每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。、注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。四、景區(qū)內(nèi)河道、下水道、管道排水口清淤疏通、保潔范圍：園內(nèi)河道、下水道、管道排水口。、操作規(guī)程每月檢查一次河道淤泥沉積情況，如果影響游船或保潔船行走，必須立即進(jìn)行清理；每天早晨7:00前檢查一次下水道、管道排水口，發(fā)現(xiàn)有垃圾或其它雜物必須立即清理；如果下水道、管道已經(jīng)被堵塞，應(yīng)使用專業(yè)工具進(jìn)行清理；清理出的垃圾必須及時(shí)運(yùn)走，并用清水沖刷殘留在地面的污漬。、保潔標(biāo)準(zhǔn)下水道、管道排水口干凈整潔，排水通暢，無堵塞現(xiàn)象。、注意事項(xiàng)河道清淤時(shí)不得破壞河道河堤，河道的水生植物。保潔員無法處理的阻塞垃圾，應(yīng)找有經(jīng)驗(yàn)的保潔員清理，以免造成更嚴(yán)重的堵塞。清理垃圾時(shí)，應(yīng)盡量避免噴濺到其它設(shè)施設(shè)備上。五、園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸、保潔范圍：公共廁所及化糞池。、操作規(guī)程每季度清理一次；用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管(5ni長備3條)放入化糞池內(nèi)。啟動(dòng)吸糞車的開關(guān)，吸出糞便污物直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物基本吸完為止。蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具?；S池一般半年清理一次，但要看化糞池的使用情況，如用量較大則需縮短清理時(shí)間，否則會(huì)造成溢池的情況。、保潔標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)池清運(yùn)90%,二級(jí)池清運(yùn)75%,三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口通暢，保持污水不溢出地面。、注意事項(xiàng)吸糞時(shí)盡量防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時(shí)防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開游人的游玩時(shí)間進(jìn)行作業(yè),一般情況于晚間10:00時(shí)后開始清理。在化糞池井蓋打開后10-15分鐘人不站在池邊，且要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人或小孩跌入井中發(fā)生意外?；S池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè),且禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水。六、公廁、保潔范圍：景區(qū)南天門管理區(qū)內(nèi)所有公廁。、開放時(shí)間：保持24小時(shí)開放。、操作規(guī)程每天分三次重點(diǎn)清理公共衛(wèi)生間，早晨7:00前全面保潔一次，中午11：:30保潔一次，下午6點(diǎn)前保潔一次，作業(yè)前打開門窗通風(fēng);先清理小便池中的雜物，然后進(jìn)行沖刷清洗；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位。用專門抹布加上去污劑、潔廁劑溶液擦抹潔具污垢，直至干凈；將潔廁劑倒入水勺中，用廁刷刷洗大、小便器，再用清水沖洗干凈;用去污劑和專用抹布擦抹潔具包括水箱、水管、蓋板兩側(cè)基座的周圍，注意不留衛(wèi)生死角；用干凈的濕毛巾沾洗潔精擦洗面盆、臺(tái)面、墻面、鏡面、及門窗標(biāo)牌，不留水跡、污跡，定期刮洗鏡面，最后將地面拖抹干凈；公共衛(wèi)生間要保持清潔，循環(huán)保潔。適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放路香球；⑨應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；⑩每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。、保潔標(biāo)準(zhǔn)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。室內(nèi)無異味、臭味，衛(wèi)生間始終保持空氣清新。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。所有位路內(nèi)保持無污物、塵土、霉痰，油垢和積垢。在客流高峰時(shí)段，保潔員應(yīng)在定點(diǎn)作業(yè)的基礎(chǔ)上在各個(gè)衛(wèi)生間進(jìn)行不間斷的巡視和保潔工作。紙簍內(nèi)的垃圾袋要及時(shí)更換。衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，應(yīng)使用消毒液擦凈所有的污漬和溢灑物，清潔地面并擦干。、注意事項(xiàng)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。七、景區(qū)南天門管理區(qū)高空(懸崖哨壁)作業(yè)保潔、適用范圍：適用建筑物、構(gòu)筑物外墻高空保潔工作、山體懸崖峭壁保潔工作。、保潔主管職責(zé)保潔主管負(fù)責(zé)外墻保潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。外墻清洗由保潔班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。外墻保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。、作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查；外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗,入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。、工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。(4)、高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求:工作服為緊身束腰式;上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊口式。保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。（6）、保潔工具的準(zhǔn)備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：&清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。、底層的安全防護(hù)底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)路護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)路護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時(shí)方可開始作業(yè)。、外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位路。②用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位路沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進(jìn)行上述工作。（9）、高空作業(yè)注意事項(xiàng)注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。（10）、清洗次數(shù)：根據(jù)招標(biāo)單位安排的時(shí)間，景區(qū)南天門管理區(qū)內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物外墻每年清洗1次。八、消滅鼠害蚊蠅（1）保潔范圍：所有窖井、明溝、垃圾箱等。（2）操作規(guī)程：每月至少對(duì)窖井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（3）注意事項(xiàng):消殺工作應(yīng)在盡量不影響游人游玩的前提下進(jìn)行，如在夜間；消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好安全防護(hù)。九、房屋建筑物內(nèi)部保潔1、樓層及通道地面和墻面保潔范圍：所有樓層及通道地面和墻面；操作規(guī)程：每天清掃兩次(上、下午各一次)各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;保持墻面干凈。保潔標(biāo)準(zhǔn)地面目視干凈，無雜物，無污漬，有光澤；桌椅、沙發(fā)、家具、物品上無灰塵，無污垢；③墻面無污垢、無水跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)等。④所有設(shè)施目視干凈，無雜物，無污漬。注意事項(xiàng)洗刷樓道時(shí)，防止水流入辦公室等場所內(nèi)。拖地，擦抹時(shí)務(wù)必將工具擰干，動(dòng)作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。2、垃圾桶（1）保潔范圍：所有室內(nèi)垃圾桶。（2）操作規(guī)程垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的2/3,以方便使用?；厥绽皟?nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋內(nèi)垃圾不超過2/3,每日更換不低于兩次。保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無污漬。（4）注意事項(xiàng)清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。2、衛(wèi)生間（1）保潔范圍：室內(nèi)所有衛(wèi)生間。（2）操作規(guī)程打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過2/3,每日更換不低于一次。用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；用拖把拖干凈地面;補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放路香球；應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。保潔標(biāo)準(zhǔn)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。室內(nèi)無異味、臭味。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。注意事項(xiàng)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。3、電子門、門窗保潔范圍：電子門、門窗。操作規(guī)程①擦拭門鎖及門面；用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內(nèi)外窗框、軌道；保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗；幕墻請(qǐng)專業(yè)外墻清洗工人清洗。保潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內(nèi)無灰塵。注意事項(xiàng)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4、燈開關(guān)及燈具保潔保養(yǎng)范圍：室內(nèi)所有燈開關(guān)及燈具。操作規(guī)程燈具保潔需關(guān)閉電源;燈具保潔時(shí)，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。燈開關(guān)直接用半干毛巾擦干凈。保潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈開關(guān)無灰塵；燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。注意事項(xiàng)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。5、其它細(xì)節(jié)部位（1）保潔范圍：包括樓道扶手、配電箱、消防栓、消防管道、標(biāo)牌以及衛(wèi)生死角的清潔。（2）操作規(guī)程每日用擰干的濕抹布擦抹樓道扶手及欄桿；用抻?子掃扌單墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等。（4）注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。十、質(zhì)量要求2質(zhì)量要求2.1游道及其周邊視野內(nèi)的地面清潔盤道路面垃圾滯留時(shí)間不超過15分鐘，盤道兩側(cè)扶手墻外垃圾滯留時(shí)間不超過30分鐘，無亂堆亂放等視角污染現(xiàn)象，泥沙、枯枝樹葉、積水在風(fēng)雨停后滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。夏季如遇強(qiáng)降雨，應(yīng)在降雨過后及時(shí)清除各登山線路淤泥，及時(shí)清除河道內(nèi)枯枝和垃圾，及時(shí)疏通橋洞。因清除不及時(shí)造成安全事故的，采購人扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用于處理事故。游道兩側(cè)山坡、崖壁、崖谷、構(gòu)筑物等視覺范圍內(nèi)廢棄物在具備作業(yè)安全的條件下，滯留時(shí)間不超過6小時(shí)。無痰漬、血漬、果漬、油漬等污漬，保持地面材料本色。綠地及綠化帶無廢棄物。排水溝及排水孔排水通暢，無明顯的廢棄物、無堵塞。廢棄物收集容器外觀無明顯污漬、無溢滿。施工現(xiàn)場遮擋物無明顯污漬。廁所的整體外部周邊環(huán)境整潔有序，應(yīng)無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛(wèi)生死角；廁所入口主干道、臺(tái)階無積雪、結(jié)冰。廁所周邊50m內(nèi)應(yīng)有分類垃圾桶，周邊10米范圍內(nèi)的人棄垃圾應(yīng)及時(shí)清理。所有責(zé)任區(qū)域路段必須每日7:30之前完成通掃。2.2設(shè)施設(shè)備清潔外觀整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象，宣傳欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌0.5米內(nèi)目視無污跡、無積塵。建筑物、構(gòu)筑物外立面保持本色，色澤均勻，無污染物。不銹鋼物品啞光表面無污跡、無灰塵，0.5米內(nèi)可映出人物影像；鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。2.3水域保潔水域周邊無廢棄物。水面無明顯漂浮廢棄物。水體清透、無明顯懸浮廢棄物。水底無積存垃圾，水道暢通。室內(nèi)清潔服務(wù)2.1范圍：地面立面清潔、設(shè)施設(shè)備清潔、衛(wèi)生潔具清潔、無病媒生物。2質(zhì)量要求2.1地面立面①地面無滯留垃圾、無亂堆亂放現(xiàn)象，無積水、無積冰、無積塵、無可去除污漬。②立面無積塵、無蛛網(wǎng)、無可去除污漬、無剝落。門窗、玻璃、鏡面無積塵、無蛛網(wǎng)、無可去除污漬，玻璃和鏡面明亮無水印。隔斷應(yīng)清潔、完好、無污漬。公廁地面應(yīng)避免濕滑，設(shè)置溫馨提示牌，由于地面濕滑對(duì)游客造成傷害的由乙方負(fù)責(zé)。2.2設(shè)施設(shè)備外觀整潔，無塵積、無病毒生物尸體、無蛛網(wǎng)、無可去除污漬、無圖畫現(xiàn)象。廢棄物收集容器無溢滿。不銹鋼物品啞光表面無污跡、無灰塵，0.5米內(nèi)可映出人物影像；鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。廁所設(shè)備應(yīng)定時(shí)巡檢，確保使用時(shí)廁所設(shè)備無故障。如發(fā)現(xiàn)廁所設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞應(yīng)及時(shí)維修更換（含損壞件購買）；中標(biāo)人負(fù)責(zé)廁所水池蓄水，采購人轄區(qū)管理所免費(fèi)提供水源及其他幫助與支持；旱季若廁所供水出現(xiàn)困難，中標(biāo)人應(yīng)采取人工挑運(yùn)、人工沖刷等方式確保廁所正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保公廁24小時(shí)運(yùn)行。2.3潔具①外觀整潔，無水銹、無污垢、無尿堿。②洗漱臺(tái)無積水，無污漬。五金件光亮，無斑跡、無水漬、管路無堵塞、無滴漏。2.2.4空間無異味。確保廁所換氣次數(shù)在5次/小時(shí)以上，應(yīng)優(yōu)先采用自然排風(fēng)，保證廁所臭味強(qiáng)度不大于1級(jí)。根據(jù)室內(nèi)的明暗度決定是否開燈，當(dāng)廁所停電時(shí)，應(yīng)使用應(yīng)急燈；夜間燈光可使用時(shí)間與廁所開放時(shí)間一致。2.2.5正常的廁所保潔廁所保潔需配備兩人（一男一女）（含第三衛(wèi)生間），包括垃圾清理、挑運(yùn)、吸污等，管線管件小維修，調(diào)配用水，用紙，廁所用電、棉簾、防蠅簾，冬季固定廁所溫度，固定易損設(shè)備。按需要配備排風(fēng)扇、取暖設(shè)備等。2.2.6其它要求及時(shí)清理道路及扶手墻外煙頭、及時(shí)清理樹枝、樹杈上的紅繩和壓石；佩戴防火袖標(biāo)，擔(dān)負(fù)防火巡查、瞭望、宣傳職責(zé)，積極參加培訓(xùn)工作，及時(shí)勸阻游客吸煙等野外用火行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速向管理區(qū)報(bào)告火情并參與林火撲救工作。2.2.7未盡事宜雙方相互協(xié)商。2.清潔服務(wù)作業(yè)要求⑴作業(yè)機(jī)構(gòu)機(jī)制應(yīng)制定具體的清潔服務(wù)操作規(guī)程。作業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝(按照統(tǒng)一要求樣式制作)，舉止言行文明、規(guī)范、按操作規(guī)程要求作業(yè)。作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、方式、可見垃圾密度、作業(yè)難易程度以及對(duì)游覽秩序的影響程度，合理選擇撿拾、清掃、擦拭或清洗等作業(yè)方式，減少對(duì)游覽活動(dòng)的影響。作業(yè)設(shè)備、器具和消耗品應(yīng)符合.國家安全和環(huán)保要求。設(shè)備應(yīng)定期檢修、保養(yǎng)。高處清潔作業(yè)用安全設(shè)備和裝置應(yīng)定期檢修，繩索應(yīng)符合GB/T8834的規(guī)定，安全帶應(yīng)符合GB6095的規(guī)定。⑸水域清潔作業(yè)設(shè)備、器具應(yīng)有防水功能。作業(yè)物品應(yīng)歸類使用，作業(yè)工具應(yīng)保持清潔或清潔處理。作業(yè)過程中應(yīng)妥善處置設(shè)備的電源線、水管，防止觸電、漏電等現(xiàn)象發(fā)生。清潔服務(wù)宜