管理溝通8-跨文化溝通

第8章跨文化溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解跨文化溝通的概念了解地域文化的概念和分類理解跨文化溝通的主要理論掌握跨文化溝通障礙的主要原因了解情境文化差異掌握跨文化溝通的原則和策略1案例：遭遇尷尬的沃爾瑪沃爾瑪公司一向?qū)ψ约旱膱F(tuán)隊(duì)精神和家庭般的組織氣氛引以自豪。比如，在美國本土沃爾瑪商店的員工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的儀式：由經(jīng)理們帶領(lǐng)全體員工高唱激動(dòng)人心的國歌“星條旗永不落”，然后齊聲拼出公司的名稱（給我一個(gè)“W”，給我一個(gè)“A”，給我一個(gè)“L”……），在高呼“顧客第一”，吶喊公司已有的數(shù)目。這就是這個(gè)儀式的所有組成部分，可以稱為“沃爾瑪風(fēng)格”。遺憾的是，加拿大人卻很難與美國人共享這種外向而新穎的樂觀態(tài)度。但沃爾瑪公司購買了加拿大122個(gè)烏爾考商店并把它們改造為沃爾瑪商店時(shí)，這些美國管理者親身體會(huì)到了這一點(diǎn)。管理者以為所有他們?cè)撟龅闹皇前亚宄康膬x式加拿大化，即更換為加拿大國歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營者們發(fā)現(xiàn)他們面對(duì)的是另一種民族文化，他們對(duì)這種熱情的外露式表達(dá)方式似乎感到很窘迫。比如，在卡爾格瑞分店，沃爾瑪?shù)男聠T工拒絕在清晨儀式上唱加拿大國歌，并且不愿意參與公司的歡呼與吶喊。管理者在經(jīng)歷一些挫折和失敗后，認(rèn)識(shí)到在美國的實(shí)踐活動(dòng)并不能理所當(dāng)然的轉(zhuǎn)化到其他文化中。

2合資企業(yè)是當(dāng)今世界上最為活躍、最為盛行的一種國際經(jīng)濟(jì)合作形式。美國著名管理學(xué)家彼得.德魯克認(rèn)為“這是在各種經(jīng)營方式中困難最多、經(jīng)營要求最為復(fù)雜，也最不容易被理解的一種方式”。

38.1文化基本概念文化價(jià)值觀Value象征Symbol文化信仰Belief禮儀Formalization傳說Legend文化Culture文化準(zhǔn)則GuideLine4文化層次企業(yè)文化組織文化職業(yè)文化國際企業(yè)管理國家文化5文化漂移與文化變遷理論

文化漂移這個(gè)概念是文化人類學(xué)的一個(gè)術(shù)語。源于文化變遷理論。文化變遷是指或由于民族社會(huì)內(nèi)部的發(fā)展，或由于不同民族之間的接觸。因而引起一個(gè)民族的文化的改變。當(dāng)一種文化進(jìn)入另一種不同的文化環(huán)境時(shí)，在相互作用和溝通的過程中，會(huì)對(duì)文化的主人產(chǎn)生兩種影響：一種是表現(xiàn)行為的改變；另一種是意識(shí)行為的改變。如果主人社會(huì)的文化改變只是體現(xiàn)在暫時(shí)性的表現(xiàn)行為改變上而沒有意識(shí)行為的改變，那就是文化漂移；如果表現(xiàn)行為和意識(shí)行為兩者都有改變，則是文化涵化。有些學(xué)者則在通用的文化變遷意義上將“文化遷移”、“文化漂移”、“涵化”視為同意概念。

文化漂移的概念，正是指具有表現(xiàn)行為的改變而不具有意識(shí)行為的改變的文化變遷問題。68.2主要國家的典型文化的特點(diǎn)百里不同風(fēng)，千里不同俗，不同的國家有不同的民俗習(xí)慣。不同的文化有不同的想法，與他人溝通時(shí)，既要多注意地域文化的不同，也要多注意國家、民族習(xí)慣的不同。否則，可能會(huì)發(fā)生這樣的事情：我們?cè)凇熬幋a”給別人的時(shí)候，自以為是好意，但人家卻看成是一種勉強(qiáng)；自認(rèn)為是一種解釋，但人家卻認(rèn)為遭到你暴力的誤導(dǎo)；自以為是一種直言，但人家卻覺得你講話太刺耳了。71.中國文化中國文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌禮儀上，誰坐主位、誰是次位，都是權(quán)力、關(guān)系的線索；“麻婆豆腐”本身就體現(xiàn)了首創(chuàng)這道菜的人名，傳遞出人情味和親切感；這道菜的原料是普通的豆腐，加入作料后，馬上變得味道鮮美，這跟人際關(guān)系一樣：普通平淡的關(guān)系，一旦被確認(rèn)為朋友，馬上變得特殊，相處起來別有滋味。同一道麻婆豆腐，如果你在四川，正宗的川菜之“辣”絕對(duì)會(huì)超乎你的想象；如果你在北京，味道卻會(huì)變得醇厚起來；如果你在東京，甚至還會(huì)聽到在日的中國人說它“不夠味”。也就是說，不同地域的麻婆豆腐，會(huì)因?yàn)楫?dāng)?shù)厝说目谖抖{(diào)整“辣”的程度。

更有趣的是，有一種著名的說法認(rèn)為“麻婆豆腐是種偶然的產(chǎn)物”，“豆腐的制作方法也是一個(gè)偶然帶來的”?？磥?，麻婆豆腐真是一道比較“隨意”的菜肴。

82.美國文化美國文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬?！捌け　贝砻绹幕腥穗H關(guān)系很容易建立，走在美國街頭的外國人常常有美國人向他們問候致意；“汁多”代表美國文化的多樣性，每個(gè)人都可以表現(xiàn)自己獨(dú)特的一面；“核硬”就是強(qiáng)調(diào)隱私，雖然人際關(guān)系容易切入，但到一定程度時(shí)，個(gè)人隱私空間是無法進(jìn)入的。3.英國文化英國人特別重視繁文縟節(jié)，世界上的大多數(shù)行政體系都是他們?cè)O(shè)計(jì)的。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國人打擦邊球，他們喜歡一板一眼，這是英國人的習(xí)慣。94.日本文化日本文化比喻成海綿，能大量吸收外來文化，可謂生動(dòng)。有人估計(jì)日本的繩文文化只相當(dāng)于中國的仰韶文化，但在數(shù)百年間便躍進(jìn)到接近先秦文化的水平，而這段路程中國走了兩三千年；西方從文藝復(fù)興到殖民主義時(shí)代經(jīng)過數(shù)百年，而明治維新卻只有數(shù)十年。這種極其成功的文化上的躍進(jìn)在世界上除日本外無第二例，充分顯示了日本民族的聰明才智。

跟日本人在一起的時(shí)候，千萬不要稱贊其中一個(gè)人，日本人的習(xí)慣是要稱贊就得稱贊整個(gè)部門，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。其次，在日本公司做事，你千萬不要做得與別人不一樣。10日本式文化：生魚片文化

日本是生魚片文化。

所謂生魚片，不用多做說明大家就知道，就是將鮮魚切成生魚片。這種料理方法恐怕幾千年前就在日本存在了吧。到了21世紀(jì)的今天，從北海道到?jīng)_繩，無論你在日本的什么地方，生魚片基本的口味和形狀幾乎沒有任何區(qū)別。當(dāng)然，即便在日本以外的地區(qū)，即便魚的種類不同，生魚片的口感依然讓你覺得“生魚片就是這個(gè)味道”。還有，一部分精致的生魚片，甚至上升到了藝術(shù)的高度。115.法國文化法國文化比喻為玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法國人喜好社交，社交是生活中的一部分。法國人詼諧幽默、天性浪漫，看到愁眉苦臉的人會(huì)覺得胃疼。他們的紀(jì)律性差，當(dāng)他們約會(huì)遲到時(shí)，不要感到驚訝。法國人比較傲慢，自尊心很強(qiáng)，認(rèn)為世界上的一切都是法國最好的。法國的時(shí)裝、藝術(shù)和美食在世界上是有口碑的。和英國人一樣，都是忌諱數(shù)字“13”和“星期五”。他們對(duì)藝術(shù)品和紀(jì)念意義的禮品情有獨(dú)鐘。法國人認(rèn)為，法國是一個(gè)非常優(yōu)雅的民族，所以在法國人面前盡量穿得好一點(diǎn)，與法國人講話多講一點(diǎn)有關(guān)于你的藝術(shù)修養(yǎng)和文學(xué)修養(yǎng)的東西，給法國人送報(bào)告千萬不要寫錯(cuò)字，在法國人面前做事情，要有條不紊，東西整理得要非常漂亮。而且與法國人在一起，要顯出生活的優(yōu)雅。吃晚飯要一道道吃，因?yàn)樗麄兿矚g這樣做事情。126.德國文化德國文化比喻為記事本。每個(gè)德國人都有一個(gè)記事本，上面記滿了和誰的約定、要做的事，記事本代表德國的時(shí)間觀是線性的，必須提前預(yù)約，遵守約定，在一個(gè)時(shí)間只能做一件事；記事本代表德國的秩序觀，解決問題都是以先來后到的方式進(jìn)行。德國人在社交場(chǎng)合上舉止莊重，講究風(fēng)度，漫不經(jīng)心的態(tài)度被認(rèn)為是對(duì)客人的不尊重。社交場(chǎng)合見面一般握手，與朋友熟人相見會(huì)擁抱親吻。德國人態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)，對(duì)上司的命令必須服從。德國人時(shí)間觀念很強(qiáng)，遲到或過早到都被視為缺乏禮貌。在商務(wù)談判中對(duì)方會(huì)很固執(zhí)，但只要認(rèn)同條款，他們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。13東西方文化的差異世界觀的不同（西方受基督教，東方受佛教）宇宙觀的不同（（西方是天人分離，東方是天人合一）思維方式的不同（西方以邏輯和分析思維，東方是辯證和整體思維）學(xué)習(xí)目的的不同（西方是改變世界，東方是超越現(xiàn)實(shí)）時(shí)間觀的不同（西方是固定節(jié)奏，東方是自然節(jié)奏）溝通方式的不同（西方低語境，東方高語境）14中國地域文化對(duì)中國的地域文化而言，李慕寒在《試論中國地域文化的地理特征》(1996)中，將我國地域文化劃分為16個(gè)：燕趙文化、秦晉文化、中原文化、齊魯文化、湘楚文化、巴蜀文化、兩淮文化、吳越文化、江西文化、閩臺(tái)文化、嶺南文化、云貴文化、關(guān)東文化、內(nèi)蒙古文化、新疆文化、青藏文化。三、地域文化繁衍圖

韓國學(xué)者權(quán)錫煥在《中國地域文化》一書綜合了多種文獻(xiàn)后，將中國重新劃分七個(gè)體現(xiàn)中國文化核心特點(diǎn)的區(qū)域，用代表這七個(gè)區(qū)域文化特點(diǎn)的核心詞匯來表示就是：千年之都（中原文化）、絲綢之路（秦隴文化）、孔孟之道（齊魯文化）、天府之國（巴蜀文化）、江南水鄉(xiāng)（吳越文化）、桃源之夢(mèng)（荊楚文化）、中外之交（嶺南文化）。各區(qū)域文化也在不斷繁衍，如下圖：15中國區(qū)域文化區(qū)別中原文化區(qū)秦隴文化區(qū)齊魯文化區(qū)中州文化亞區(qū)晉文化亞區(qū)燕趙文化亞區(qū)巴蜀文化區(qū)吳越文化區(qū)荊楚文化區(qū)嶺南文化區(qū)吳文化亞區(qū)越文化亞區(qū)徽文化亞區(qū)嶺南文化亞區(qū)閩臺(tái)文化亞區(qū)圖8-1地域文化繁衍圖16地域文化的要素

地域文化是在一定地域范圍內(nèi)形成的，有別于其他地域的文化，由諸多要素有機(jī)構(gòu)成，如下圖：圖3-2地域文化要素構(gòu)成圖圖3-2地域文化要素構(gòu)成圖圖3-2地域文化要素構(gòu)成圖圖8-2地域文化要素構(gòu)成圖17方言是指語言的變體，根據(jù)性質(zhì)，方言可分地域方言和社會(huì)方言，地域方言是語言因地域方面的差別而形成的變體，是全民語言的不同地域上的分支，是語言發(fā)展不平衡性而在地域上的反映。價(jià)值觀是指社會(huì)成員用來評(píng)價(jià)行為、事物以及從各種可能的目標(biāo)中選擇自己合意目標(biāo)的準(zhǔn)則。價(jià)值觀通過人們的行為取向及對(duì)事物的評(píng)價(jià)、態(tài)度反映出來，是世界觀的核心，是驅(qū)使人們行為的內(nèi)部動(dòng)力。勞動(dòng)方式作為社會(huì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系之間相互作用的傳導(dǎo)機(jī)制，是反映著社會(huì)生產(chǎn)方式物質(zhì)內(nèi)容和社會(huì)形式辯證關(guān)系的重要經(jīng)濟(jì)范疇。宗教就是一種群體社會(huì)行為，神秘化的信仰。它包括指導(dǎo)思想（宗教信仰）、組織結(jié)構(gòu)（宗教組織，如教會(huì)、宗侶）、行為規(guī)范（宗教組織內(nèi)的活動(dòng)，如祭祀、禮儀）、文化內(nèi)容（宗教建筑、宗教繪畫、宗教音樂）等方面的內(nèi)容。風(fēng)俗是特定社會(huì)文化區(qū)域內(nèi)歷代人們共同遵守的行為模式或規(guī)范。習(xí)慣上，人們往往將由自然條件的不同而造成的行為規(guī)范差異，稱之為“風(fēng)”，而將由社會(huì)文化的差異所造成的行為規(guī)則之不同，稱之為“俗”。生活方式是一個(gè)內(nèi)容相當(dāng)廣泛的概念，它包括人們的衣、食、住、行、勞動(dòng)工作、休息娛樂、社會(huì)交往、待人接物等物質(zhì)生活和精神生活的價(jià)值觀、道德觀、審美觀。這些方式可以理解為在一定的歷史時(shí)期與社會(huì)條件下，各個(gè)民族、階級(jí)和社會(huì)群體的生活模式。心理是指人腦對(duì)客觀物質(zhì)世界的主觀反應(yīng)，心理現(xiàn)象包括心理過程和人格。18跨文化模型1個(gè)人主義：社會(huì)中個(gè)人與群體之間的關(guān)系不確定性避免：對(duì)不同危險(xiǎn)事物的典型反應(yīng)霍夫斯蒂特模型男性度：性別角色的期望權(quán)利距離：人與人之間平等的期望8.3跨文化溝通的相關(guān)理論19權(quán)力距離（PowerDistance）權(quán)力距離是民族文化的第一個(gè)維度。權(quán)力距離是指社會(huì)承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平等分配的范圍。權(quán)力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會(huì)距離。權(quán)力距離具有大與小的顯著差異，它代表兩個(gè)極端的民族文化的程度差異，但大多數(shù)民族位于兩個(gè)極端之間的某處。

權(quán)力距離的大小可以用權(quán)力距離指數(shù)（PDI：PowerDistanceIndex）的量值來表示。

20不確定性避免（UncertaintyAvoidance）不確定性避免是民族文化的第二維度。不確定性避免是指一個(gè)社會(huì)感受到的不確定性和模糊情景的威脅，并試圖提供較大的職業(yè)安全，建立更正式的規(guī)則，不容忍偏離觀點(diǎn)和行為，相信絕對(duì)知識(shí)和專家評(píng)定的手段來避免這些情景。不確定性避免具有強(qiáng)與弱的顯著差異。不確定性避免的強(qiáng)弱，也是用不確定性避免指數(shù)（UAI：UncertaintyAvoidanceIndex）的量值來表示。

21個(gè)人主義--集體主義

（Individualism--Collectivism）個(gè)人主義--集體主義是民族文化的第三個(gè)維度。個(gè)人主義是指一種組織松垮的社會(huì)結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關(guān)心他們自己、最緊密的家庭。集體主義的特征是嚴(yán)密的社會(huì)結(jié)構(gòu)，其中有內(nèi)部群體與外部群體之分，他們期望內(nèi)部群體（親屬、氏族、組織）來關(guān)心他們，作為交換，他們也對(duì)內(nèi)部群體絕對(duì)忠誠。個(gè)人主義的強(qiáng)弱用個(gè)人主義指數(shù)（II：IndividualismIndex），集體主義的強(qiáng)弱用集體主義指數(shù)（CI：CollectivismIndex）的量值來表示。22男性度（MasculinityDimension）男性度是民族文化的第四個(gè)維度。這一概念也包括其對(duì)立面--女性度（FeminineDimension）。這一維度的內(nèi)容是代表在社會(huì)中“男性”優(yōu)勢(shì)的價(jià)值程度。例如，自信，獲得金錢和物質(zhì)，不關(guān)心他人，強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量或人。這些價(jià)值稱為是“男性的”，因?yàn)?，差不多在所有社?huì)中，男性在這些價(jià)值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分?jǐn)?shù)。男性度用MI指數(shù)（MasculinityIndex），女性度用FI指數(shù)（FeminineIndex）的量值來表示23跨文化模型1根據(jù)對(duì)西方的富有國家，較大、較繁榮的第三世界國家，南斯拉夫等國的研究結(jié)果，按照民族文化四維度的得分高低，可將世界上大部分國家和地區(qū)的文化分成以下幾類：（一）40個(gè)國家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類（二）40個(gè)國家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類（三）40個(gè)國家和地區(qū)在權(quán)力距離和個(gè)人主義維度上的分類24跨文化模型1大的權(quán)力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：新加坡、香港、印度、菲律賓小的權(quán)力距離，強(qiáng)的不確定性避免。屬于這種類型的國家有：芬蘭、瑞士、奧地利、前聯(lián)邦德國、以色列小的權(quán)力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國家有：丹麥、英國、美國、南非、挪威、澳大利亞、荷蘭123440個(gè)國家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類：大的權(quán)力距離，強(qiáng)的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、中國臺(tái)灣省、意大利、巴西、法國、日本、希臘

25跨文化模型1弱的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有香港、英國、愛爾蘭。新加坡處于最弱的男性度強(qiáng)的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、泰國、中國的臺(tái)灣省、巴基斯坦弱的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國家有：丹麥、瑞典、挪威、荷蘭、芬蘭處于向強(qiáng)的不確定性避免靠攏123440個(gè)國家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類：強(qiáng)的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國家有瑞士、前聯(lián)邦德國、奧地利、意大利。日本的男性度、希臘不確定性指數(shù)高26跨文化模型1大的權(quán)力距離，集體主義。屬于這種類型的國家和地區(qū)有巴基斯坦、哥倫比亞、中國的臺(tái)灣省、日本、印度小的權(quán)力距離，個(gè)人主義。屬于這種類型的國家有以色列、挪威、愛爾蘭、瑞士、加拿大、英國、美國123440個(gè)國家和地區(qū)在權(quán)力距離和個(gè)人主義維度上的分類：大的權(quán)力距離，個(gè)人主義。屬于這種類型的國家有西班牙、南非、法國、意大利、比利時(shí)上述的研究仍然是不夠全面的，其中缺乏蘇聯(lián)、東歐國家的材料，同樣也沒有中國的調(diào)查資料，因而其結(jié)果仍是地區(qū)性的。278.4跨文化溝通障礙的主要原因

下面將文化差異對(duì)參與溝通結(jié)構(gòu)的影響、文化差異對(duì)溝通影響方式以及影響跨文化溝通的要素等三個(gè)方面進(jìn)行闡述。288.3.1文化差異對(duì)溝通的影響方式

根據(jù)我們對(duì)對(duì)方文化的了解程度，可能出現(xiàn)三種情況：完全陌生；有一定了解，但過于簡化或不準(zhǔn)確；比較全面的理解。在這三種情況下，文化差異可能影響溝通的方式是不同的，分別表現(xiàn)為文化遷移、文化定勢(shì)和逆文化遷移。一、文化遷移

文化遷移，指跨文化溝通中，人們下意識(shí)地用本民族的文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念來指導(dǎo)自己的言行和思想，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判他人的言行和思想。二、文化定勢(shì)

定勢(shì)也稱作定型（stereotype），指的是人們對(duì)另一群體成員所持有的簡單化看法。文化定勢(shì)可能是由于過度泛化而導(dǎo)致，即斷言群體中的每一成員都具有整個(gè)群體的文化特征。也可能是由于忽視文化具有動(dòng)態(tài)性和變遷性而引起。“凡中國人都一律內(nèi)向、保守、不善言談;凡英國男人都具有紳士風(fēng)度。正如Porter所指出的:“定勢(shì)會(huì)使我們相信,所有愛爾蘭人都是紅頭發(fā)、急脾氣;所有日本人都個(gè)子矮、齜牙、狡猾;所有猶太人都精明而貪婪;所有黑人都迷信且懶惰?！彪m然這些概括為人們普遍接受,但它們并不正確”。因此,在跨文化交際中,如果我們以自己對(duì)某一社會(huì)群體所抱有的文化定勢(shì)或成見去進(jìn)行交際,將會(huì)嚴(yán)重影響到我們的交際質(zhì)量。29三、逆文化遷移

逆文化遷移不在于溝通雙方對(duì)文化差異的無知或忽視，而是指溝通雙方同時(shí)放棄了自己的立場(chǎng)，而采取了對(duì)方的立場(chǎng)，使編碼與解碼方式出現(xiàn)了新的不一致。這與文化遷移很相似，但是卻以反向的形式出現(xiàn)，因此稱之為逆文化遷移。308.3.2影響跨文化溝通的要素

影響跨文化溝通的因素主要包括：語言差異、非語言差異、情境文化差異、民族差異等，每個(gè)因素又包括若干的子因素，下面分別進(jìn)行介紹。一、語言差異1.國家間的語言差異

人們對(duì)遇到的現(xiàn)象、事務(wù)和行為的評(píng)價(jià)和解釋是建立在本身文化的基礎(chǔ)之上的，在跨文化溝通中也同樣如此，因此往往會(huì)造成溝通的障礙，其根源就在于忽略了語言的遷移。2.中國地域間的語言差異

“三里不同風(fēng)，五里不同俗”，這是中國地域文化的生動(dòng)描述。各地的風(fēng)土人情各不相同，南北有別、東西各殊。由于這種南北、東西的差異造成了地域間對(duì)事務(wù)的理解差異，同一話語在不同的地方，可能意味著不同的意思，給溝通帶來不同的結(jié)果。313.顏色和數(shù)字的差異

由于受文化傳統(tǒng)和宗教信仰等影響，東西方的顏色和數(shù)字表示的色彩非常豐富，很容易引起