電子商務員理論復習

電子商務實用教程——“電子商務員”培訓課理論復習目錄電子商務概述電子商務實現(xiàn)技術電子商務安全技術電子商務支付和法律法規(guī)電子交易網(wǎng)絡營銷基礎知識物流配送基礎知識一、電子商務概述電子商務的含義:交易當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動電子商務包含的要素： 現(xiàn)代信息技術 商務活動廣義的電子商務（EB）：利用整個IT技術對整個商務活動實現(xiàn)電子化。狹義的電子商務（EC）：運用因特網(wǎng)開展的交易（或于交易直接有關的）活動。電子商務的突出特點：社會性 動態(tài)性 結構性 層次性 營銷電子化、網(wǎng)絡化、個人化 市場全球化電子商務的分類按參加交易的對象分類：BtoB，BtoC,BtoGB-Business,C-Customer,G-Government按使用的網(wǎng)絡類型分類EDI(電子數(shù)據(jù)交換，ElectronicDataInterchange)Internet(因特網(wǎng))Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))二.電子商務的實現(xiàn)技術計算機網(wǎng)絡：地理位置不同，具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)通過通信設備和線路連接起來，且以功能完善的網(wǎng)絡軟件實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享的系統(tǒng)稱為計算機網(wǎng)絡。計算機網(wǎng)絡按覆蓋范圍分為：局域網(wǎng)(LAN),城域網(wǎng)(MAN),廣域網(wǎng)(WAN)目前主流計算機網(wǎng)絡操作系統(tǒng)：UNIX,LINUX,NetWare,WindowsNT/2000當今計算機網(wǎng)絡中使用最為廣泛的網(wǎng)絡協(xié)議標準：TCP/IP協(xié)議TCP/IP協(xié)議是一種網(wǎng)際傳輸協(xié)議，使Internet中各個網(wǎng)絡之間能進行信息交流。IP地址：Internet上的每一臺計算機在通信之前首先要指定一個IP地址Internet域名和DNS系統(tǒng)Internet提供的服務電子郵件服務(E-mail)文件傳輸服務(FTP)遠程登錄服務(Telnet)BBS服務WWW服務我國Internet的4大骨干網(wǎng)中國科技網(wǎng)(CSTNET)中國教育科研互聯(lián)網(wǎng)(CERNET)中國公用計算機網(wǎng)(CHINANET)中國金橋信息網(wǎng)(CHINAGBNET)HTML(HyperTextMarkupLanguage,超文本標記語言)：基于HTTP協(xié)議的Web設計語言掌握相關的網(wǎng)頁設計與制作基礎知識數(shù)據(jù)庫技術是電子商務的一項支撐技術常用的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品：ORACLE,SYBASE,DB2,SQLServer建設網(wǎng)站的過程申請域名選擇主機位置選擇操作系統(tǒng)、服務器、開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站建設日常維護網(wǎng)絡操作與使用InternetExplorer瀏覽器的使用OutLookExpress的基本使用常用壓縮軟件的使用(winzip,winrar)三、電子商務的安全防范計算機安全在工作上涉及的領域：1.黨政機關計算機信息系統(tǒng)的安全問題2.國家經(jīng)濟領域內(nèi)計算機信息系統(tǒng)的安全問題3.國防和軍隊計算機信息系統(tǒng)的安全問題我國第一個計算機安全法規(guī)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》病毒是計算機系統(tǒng)最直接的安全威脅，常見病毒：梅麗莎、CIH計算機病毒 含義： 使一種能夠自我復制并對計算機軟、硬件產(chǎn)生干擾和破壞的程序。 特點： 傳播性 潛伏性 破壞性電子商務安全的標準SSL協(xié)議（加密套接層協(xié)議）:目的是通過在收發(fā)雙方建立安全通道來提高應用程序間交換數(shù)據(jù)的安全性，從而實現(xiàn)瀏覽器和服務器（通常是Web服務器）之間的安全通信SET協(xié)議（電子安全交易協(xié)議）：一種保證公用網(wǎng)上支付信息安全的協(xié)議從技術上講，計算機安全問題可以分為3種類型：實體的安全性運行環(huán)境的安全性信息的安全性網(wǎng)絡安全的基本要求保密性 保持個人的專用和高度敏感數(shù)據(jù)的機密認證性 確認通信雙方的合法身份完整性 保證所有存儲和管理的信息不被篡改可訪問性 保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)和服務能由合法的人員訪問防御性 能阻擋不希望的信息或黑客不可否認性 防止通信或交易雙方對已進行業(yè)務的否認合法性 保證各方的業(yè)務符合可適用的法律和法規(guī)網(wǎng)絡安全的對策技術對策

主要是防火墻、數(shù)據(jù)加密、認證技術等管理對策 網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護、病毒防范制度等防火墻的概念理論概念：指的是提供對網(wǎng)絡的存取控制功能，保護信息資源，避免不正當?shù)拇嫒?。物理概念：防火墻是Internet和Intranet之間設置的一種過濾器、限制器。防火墻的優(yōu)點 高度安全性 高度透明性 良好的網(wǎng)絡性能 防火墻的基本功能1。過濾進出網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)包2。管理進出網(wǎng)絡的訪問行為3。封堵某些禁止的訪問行為4。記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和活動5。對網(wǎng)絡攻擊進行檢測和告警。四、電子商務支付和法律法規(guī)問題電子商務的發(fā)展帶來的新問題 支付問題 安全問題 法律問題支付問題在Internet上，典型的電子支付方式包括：電子貨幣支付方式（電子現(xiàn)金、電子錢包）電子支票支付方式（電子支票、電子匯款、電子劃款）電子信用卡支付方式（信用卡、借記卡）

銀行在通過電子商務手段完成的交易中仍起到支持和服務的作用。

網(wǎng)上支付是通過虛擬銀行的電子資金劃撥完成的 電子資金的劃撥依據(jù)是虛擬銀行與網(wǎng)絡交易客戶之間所訂立的協(xié)議。實現(xiàn)網(wǎng)上支付所涉及的內(nèi)容： 網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)絡交易客戶之間的協(xié)議 網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)站之間的合作協(xié)議 網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)站之間的法律關系 網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)站之間的安全保障問題電子商務交易的中介角色

網(wǎng)絡交易中心在電子商務交易中扮演介紹者、組織者和促成者的中介角色安全問題安全問題是電子商務的核心研究領域，包括通信網(wǎng)絡安全，交易信息安全，數(shù)據(jù)庫服務器安全等

法律問題

CA認證中心（CertificationAuthority）

是由政府出面或指定相關機構或部門擔當，負責交易雙方的仲裁和信譽保證的認證機構。 扮演買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務接受CA的監(jiān)督和管理。 在整個電子商務交易過程中，包括電子支付過程中，CA都有著不可替代的地位和作用。

電子商務立法范圍 買賣雙方之間各自因違約而產(chǎn)生的違約責任風險應由違約方承擔《電子商務示范法》是迄今為止世界上第一部關于電子商務的法律電子簽字指的是在數(shù)據(jù)電文中，以電子形式所含、所附或在邏輯上與數(shù)據(jù)電文有聯(lián)系的數(shù)據(jù)。可用于鑒別與數(shù)據(jù)電文有關的簽字人和表明此人認可數(shù)據(jù)電文所含信息。五、電子交易電子交易的基本類型 1. 按交易主體劃分

B-B 企業(yè)與企業(yè)之間的交易

B-C 企業(yè)與消費者之間的交易

B-G 企業(yè)與政府之間的交易

C-C 消費者（個人）之間的交易

C-G 消費者與政府之間的交易

G-G 政府之間的交易 2. 按交易客體劃分 實物商品交易 數(shù)字商品交易 在線服務 3. 按交易的中介劃分 直接交易 中介交易網(wǎng)上單證的類型 身份注冊類 普通信息交流類 信息發(fā)布類 專業(yè)商務操作類身份注冊類網(wǎng)上單證 形式：主要以表格形式出現(xiàn) 用途：用于各網(wǎng)站收集用戶信息和確認用戶身份普通信息交流類網(wǎng)上單證的網(wǎng)站內(nèi)部處理流程： 1）客戶填寫表單項目 2）客戶填寫的信息通過網(wǎng)站e-mail系統(tǒng) 發(fā)送到網(wǎng)站服務人員的郵箱內(nèi)。 3）網(wǎng)站服務人員收到客戶發(fā)送的信息電子交易的貨幣流程

Internet網(wǎng)上支付是通過個人計算機與商家的web服務器進行通信的。通常，商家要通過支付網(wǎng)關來與使用Internet或專用網(wǎng)絡的銀行網(wǎng)進行聯(lián)系。 支付網(wǎng)關是銀行金融系統(tǒng)和因特網(wǎng)之間的接口。電子交易的五種模型1. 支付系統(tǒng)無安全措施的模型2. 通過第三方經(jīng)紀人支付的模型3. 數(shù)字現(xiàn)金支付模型4. 簡單加密支付系統(tǒng)模型5. SET（securityelectronictransaction）模型其它電子支付的相關技術及舉例 電子錢包 是電子購物（尤其是小額購物）活動中常用的一種支付工具。 是一種可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網(wǎng)站的收款臺上所需的其他信息，功能和實際錢包一樣的軟件。網(wǎng)絡銀行及舉例 網(wǎng)絡銀行又稱在線銀行，是指銀行利用Internet技術，通過在Internet上建立自己的web應用，向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉帳、跨行轉帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)确枕椖?，使客戶可以安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。 網(wǎng)絡銀行必須具備支付功能。例 招商銀行的網(wǎng)上支付 招商銀行為客戶在“一卡通”儲蓄帳戶開通電子支付服務，客戶須在卡號前輸入“00”六、網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷就是利用Internet等電子手段進行的營銷活動，是與傳統(tǒng)營銷的整合，是新的營銷形式。以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促地成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。網(wǎng)絡營銷在國外有許多翻譯，如CyberMarketing、Inte