案例分析的方法與工具培訓教材

機會與準備

A在合資企業(yè)做白領(lǐng)，覺得自己滿腔抱負，沒有得到上級的賞識，經(jīng)常想：如果有一天能見老總，有機會展示一下自己的才干就好了?。的同事B，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。他們在合資公司做白領(lǐng)，他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學校，人際風格，關(guān)心的問題，精心設(shè)計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。內(nèi)容簡介引言工作與人際關(guān)系如何做一個優(yōu)秀的員工如何經(jīng)營自己如何改善生產(chǎn)現(xiàn)場之方法改善的基本原則如何尋找改善的目標改善的方法案例分析的方法結(jié)束語老板工作老板工作利潤

咱們工作賺錢上學為了什么？工作為了什么？賺錢為了什么？工作賺錢活著老板依靠我依靠你你依靠他們做好工作我托舉老板你托舉我他們托舉我行為規(guī)范1、著裝規(guī)范2、舉止規(guī)范3、語言規(guī)范1、著裝規(guī)范1、公司所有員工在工作時間應按規(guī)定要求穿著工作服，佩戴工作識別卡；總體要求:端莊、得體、大方、整潔2、車間員工必須穿戴工作鞋、工作帽，衣扣扣好，袖子及褲腿不得挽起，工作帽包緊頭發(fā)；3、員工要保持自尊、自信、自愛、自重的健康心理；4、員工要注意個人儀表，經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生；5、員工應注意飲食，經(jīng)常鍛煉，保持良好體質(zhì)和旺盛的精力；6、男員工頭發(fā)保持適當長度，保持標準發(fā)型，經(jīng)常刮胡須；7、女員工在工作場合不濃妝艷抹，不扭捏作態(tài)；8、生產(chǎn)、設(shè)備維修、品質(zhì)檢驗等工作相關(guān)的員工不允許佩戴戒指、耳環(huán)、項鏈等飾物。著裝禁忌：上班時女士忌穿薄、露、透。忌穿背心、短褲、拖鞋、超短裙、低領(lǐng)衫、睡衣（褲）、拖鞋等，忌卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。2、舉止規(guī)范1、員工應在公司內(nèi)外注意自身言行，維護公司形象和利益。2、工作時間及工作生活區(qū)嚴禁酗酒；3、廠區(qū)內(nèi)除吸煙區(qū)外嚴禁吸煙；4、保持積極向上的生活態(tài)度，對工作認真負責，嚴于律已，寬以待人，與同事融洽相處；5、不在工作場所嬉戲打逗，不將食品、飲料等帶進生產(chǎn)和辦公區(qū)域食用，不在公司內(nèi)傳播議論各種謠言，不得有意中傷和損害別人；6、未經(jīng)許可不得攜帶公物或文件資料外出，與不得外泄商業(yè)及技術(shù)信息；7、未經(jīng)許可不得在公司內(nèi)部拍照攝像或帶廠外人員進廠參觀；8、愛護公共財物，不得使用公司裝備供作私人使用；9、員工之間禁止相互詢問、泄露工資。3、語言規(guī)范1、上班初次見面應使用禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人；2、與客人談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。3、接打電話先說：“您好！今麥郎”；4、如遇來訪客人應該點頭示意，且應做到禮讓。

對于一個人的素質(zhì)的判斷，一般從以下幾個方面進行評價：品德：是指一個人品質(zhì)符合社會調(diào)整人們之間以及個人與社會之間相互關(guān)系和行為這些規(guī)范總和的程度。知識：對客觀規(guī)律性東西的認知和掌握，主要是從后天系統(tǒng)學習得來的。我們經(jīng)常會用教育背景來評價一個人的水平。名校學子總是較容易受到關(guān)注。技巧：為人處事的技巧，更多來自學習和創(chuàng)新加以提高，如談判技巧、溝通技巧等。理解能力：明白事情的能力、速度。體現(xiàn)出一個人思維能力和思維方式。態(tài)度：對客觀事物的評價主觀性和能動性程度。假設(shè)一個人評價事物總是盡力地貼近客觀事實，這個人就很客觀；相反，一個人老是從自己的角度出發(fā)來評價事物，就會用“這個人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。積極性\責任性經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗的豐富程度也是評價一個人水平高低的標準之一。現(xiàn)社會的人才標準要掌握較高的技術(shù)水平要善于學習新知識和新技能要具有復合性，熟悉交叉學科創(chuàng)新新經(jīng)濟的靈魂是創(chuàng)新經(jīng)濟，未來的人才應當是創(chuàng)新性人才，人才的價值在于他們具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造性運用新知識的能力。那些具有思維的明銳性和創(chuàng)新性，在困難和新問題面前，以新穎和獨特的創(chuàng)造，去解決問題的人，將是社會和公司難得的寶貴資源。如何做一個優(yōu)秀的人才？1、老板喜歡什么樣的人cai呢？原網(wǎng)通的總經(jīng)理和ＵＴ斯達康的總經(jīng)理，在做客《對話》欄目時，主持人列出了八個類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種?！裼赂?，做事不計后果；●點子多，不聽話●踏實，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛●聽話卻沒有原則；●能力強但不懂合作●機靈但不踏實；●有將才，也有野心各大公司選才自有其獨到之處，但是由這個例子你會發(fā)現(xiàn)他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中有兩種人是相同的：大公司的用人標準規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：

規(guī)模較小的公司的用人標準：

◆金山公司——肯學、肯干、會干、忠誠、協(xié)調(diào)◆大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人2.人才的真義

公司規(guī)模不同，用人標準有一定的差異。但是，從根本上看，他們對人才的評價主要是從兩個方面做出的。人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度。根據(jù)這兩個標準，可以畫出下面的分析圖。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”?！褡笙陆牵簯B(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因為他們最容易成為裁員的對象?！裼蚁陆牵簯B(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧?！褡笊辖牵耗芰軓姡瑧B(tài)度很差，對企業(yè)不認同。他們是“剛才”的“才”。對這類人才，老板很難用他?！裼疑辖牵耗芰軓?，態(tài)度很好，認同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財富的人，用財富的“財”字來形容他。他是老板最喜歡的人。四類人ＣＡＩ：人裁——沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。他們能力強，態(tài)度也好。命運掌握在自己的手中，就看你如何去選擇！態(tài)度決定一切！要懂得如何經(jīng)營自己一、塑造自己職業(yè)化意識1.什么是職業(yè)化現(xiàn)在很流行的一本漫畫書《澀女郎》，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；經(jīng)營自己；經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。

簡單說，職業(yè)人就是善于經(jīng)營自己，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。

經(jīng)營自己什么是職業(yè)化？在父輩們的觀念中，一個人是否敬業(yè)就看他上班是否準時，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導的意見就是一個敬業(yè)的人。本課程提出的“新時代職業(yè)化”的概念。它包含三個核心：

●客戶●職業(yè)規(guī)劃●團隊意識

職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。

新時代的職業(yè)化概念有三個核心：客戶、職業(yè)規(guī)劃和團隊意識。

客戶某個個體或團隊工作產(chǎn)出提供的對象叫做這個個體或關(guān)隊的客戶內(nèi)部客戶與外部客戶老板是我們的第一客戶服務于客戶，讓客戶滿意，以此來衡量我們個體或團隊的工作績效職業(yè)規(guī)劃確立職業(yè)目標并采取行動實現(xiàn)職業(yè)目標的過程目標設(shè)定自我定位目標實現(xiàn)反饋和修正團隊精神公司就像一只木桶—

你們肯定知道那個著名的木桶理論：一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長度，而不是最長的那塊；這個比喻似乎還可以繼續(xù)引申一下：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。一個團隊的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個強大的整體。理想的團隊模式1理想的團隊是成功的團隊一個軍隊要想著打勝仗而不能以打敗仗為目的理想的團隊是有價值的團隊只有一個有價值的團隊，才能建設(shè)好一個有價值的、真正成功的企業(yè)理想的團隊是有道德的團隊誠實、正當?shù)淖錾猓l(fā)自內(nèi)心的想為這個社會做點什么，它決定了我們的價值觀。理想的團隊是充分溝通的團隊只有充分溝通，才能心往一塊想，勁往一處使理想的團隊是緊密結(jié)合的團隊木通理論，五指成拳理想的團隊模式2理想的團隊是工作積極主動的團隊事事都等別人幫助、指派，等別人為自己創(chuàng)造好條件的人，永遠只能跟在別人的后面理想的團隊是善于思考的團隊“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”列為“道德”之后的第二條，NOTCOPY，創(chuàng)新的第一要律，即是思考理想的團隊是善于學習的團隊逆水行舟，不進則退理想的團隊是管理者以身作則的團隊一是以身作則二是勇于負責；如果一個軍隊打了敗仗，責任不在士兵，而在指揮官。職業(yè)化的三個基本點◆為客戶考慮——為高標準的產(chǎn)出負責◆團隊精神——互相信賴、協(xié)作◆為自己的職業(yè)生涯負責——不斷學習舉例說明什么叫改善？我們?yōu)槭裁匆纳疲咳绾胃纳频?？傳統(tǒng)的看法材料、報廢、退貨、廢棄物現(xiàn)代的定義所有一切不增值的活動（顧客角度）浪費的概念七大浪費1、運輸2、返工3、過量生產(chǎn)4、運動5、等待6、庫存7、工藝PDCA設(shè)備的六大損失停工損失1、因設(shè)備故障引起的停工時間；2、因組裝、拆卸及調(diào)整帶來的停工損失；速率損失3、空轉(zhuǎn)及小停止的損失；4、速度減低的損失；不良損失5、開車穩(wěn)定前的損失；6、工藝損失（廢料、返工及不合格）；改善的七大指標（搜索范圍）面積周轉(zhuǎn)時間零件品種安全質(zhì)量生產(chǎn)效率在制品數(shù)量搜索浪費改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念；思考如何做，而不是為何不能做；不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開始；不求完美，馬上就做；立即改正錯誤；從不花錢的項目開始改善；遇難而進，凡事總有辦法；問5次“為什么”，找出根本原因；眾人拾柴火焰高；改善無止境。改善的優(yōu)先順序改善時，以成本和是否容易達到來決定優(yōu)先順序。人方法物料機器【P（策劃）】工作計劃、策劃職責目標人、機、料、法、環(huán)5w2h【D（執(zhí)行）】明確職責（部門/崗位的質(zhì)量、安保職責）資源保證（能力、意識，特種作業(yè)人員上崗資格）編寫文件（強調(diào)兩標融貫）信息交流和溝通（對內(nèi)、對外）執(zhí)行：符合性痕跡管理【C（檢查）、A（行動）】檢查和持續(xù)改進日常工作（質(zhì)量）檢查、安全檢查目標、指標完成情況的定期驗證安全管理績效的檢查法律法規(guī)符合性評價對不合格（品）的整改事故的調(diào)查和處理。改善的流程計劃Plan試行Do核查Check實施Action未達到預期的效果達到預期的效果找到浪費/收集數(shù)據(jù)確定預計結(jié)果/找到方案實施方案評估結(jié)果標準化防止再發(fā)生改善的過程計劃Plan試行Do核查Check實施Action改善的流程該項管理工作的目的是什么；現(xiàn)狀如何；確定目標；確定怎么做，哪個部門做，期限如何，工作怎么分派。計劃（Plan）計劃Plan試行Do核查Check實施Action改善的流程工作說明與教導；任務分派；依計劃執(zhí)行；排除各種困難與障礙。行動（Do）計劃Plan試行Do核查Check實施Action改善的流程工作進度如何；工作成果怎樣；存在的確實；值得推廣的事例。檢討（Check）計劃Plan試行Do核查Check實施Action改善的流程將成功的部分標準化；形成后續(xù)行動的準則；對不足點提出修正，并實施；尚待解決的問題；下一步工作選題；必要的獎懲。調(diào)整（Action）目前狀況PDCAPDCAPDCA改善后狀況現(xiàn)場標準化改善改善與PDCA循環(huán)案例分析的方法現(xiàn)象析因解決方法避免再發(fā)生為什么-為什么分析法5W2H（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？（5）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？5W（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

2H請大家思考一個問題：7月30日上海的朋友結(jié)婚，我應該如何思考這個問題人、機、料、法、環(huán)人：人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為機：機械設(shè)備的控制包括施工機械設(shè)備料：指物質(zhì)條件法，是指方案從技術(shù)、組