第四單元-邁好職場第一步

BIGBIGCHANGE校園vs廠房同學(xué)vs同事學(xué)習(xí)vs工作索取vs付出自由vs管理學(xué)校人vs職業(yè)人……AREYOUREADY？第一頁第一頁，共101頁。爆滿第二頁第二頁，共101頁?？释谌摰谌摚?01頁。無奈第四頁第四頁，共101頁。門檻第五頁第五頁，共101頁。感受第六頁第六頁，共101頁。短缺第七頁第七頁，共101頁。求賢第八頁第八頁，共101頁。冷落第九頁第九頁，共101頁。

以上幾幅圖片揭示什么問題？

問題探究--認(rèn)識(shí)我國的就業(yè)形勢與就業(yè)政策第十頁第十頁，共101頁。結(jié)合本單元知識(shí)談?wù)劊喝绾慰创覈壳暗木蜆I(yè)形勢，說說原因與對策第十一頁第十一頁，共101頁。融入新環(huán)境職場要成功，首先培養(yǎng)"適應(yīng)力"從“自然人”轉(zhuǎn)化為“職場人"是融入職場的基本條件。起點(diǎn)低并不可怕，怕的是境界低。越會(huì)主動(dòng)付出，越會(huì)快速發(fā)展倒掉你的計(jì)較，主動(dòng)付出！第十二頁第十二頁，共101頁。當(dāng)前學(xué)生的就業(yè)形勢隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，就業(yè)再就業(yè)工作取得了明顯的成績，但就業(yè)形勢依然很嚴(yán)峻?！笆晃濉逼陂g全國約有2500萬以上的高校畢業(yè)生需要就業(yè)，大學(xué)生就業(yè)越來越引起關(guān)注。正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前我國的就業(yè)形勢、樹立正確的擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀、在實(shí)踐中鍛煉成才，對學(xué)生順利走進(jìn)職業(yè)生活具有現(xiàn)實(shí)意義。第十三頁第十三頁，共101頁。樹立正確的擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀在個(gè)人職業(yè)生涯中，擇業(yè)是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，創(chuàng)業(yè)是擇業(yè)的內(nèi)在要求。當(dāng)前，自主擇業(yè)和主動(dòng)創(chuàng)業(yè)是社會(huì)對當(dāng)代學(xué)生提出的客觀要求。擇業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀是學(xué)生關(guān)于擇業(yè)和創(chuàng)業(yè)的目的、意義的根本看法和基本態(tài)度，是學(xué)生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀在擇業(yè)問題上的綜合反映。第十四頁第十四頁，共101頁。招聘學(xué)生的用人單位基本類型

根據(jù)用人單位的性質(zhì)和學(xué)生的就業(yè)特點(diǎn)大致可分為以下5類：

黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)、部隊(duì)及國防單位、社會(huì)團(tuán)體等等。第十五頁第十五頁，共101頁。黨政機(jī)關(guān)黨中央、國家機(jī)關(guān)（含設(shè)在地方的垂直管理部門。如海關(guān)、稅務(wù)等）省級(jí)機(jī)關(guān)地（市）機(jī)關(guān)縣級(jí)及縣級(jí)以下機(jī)關(guān)（含鄉(xiāng)、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)）第十六頁第十六頁，共101頁。事業(yè)單位主要包括以下5類科研單位高等學(xué)校普教（中小學(xué)）醫(yī)療衛(wèi)生單位其他事業(yè)單位（黨政機(jī)關(guān)的服務(wù)性組織等）事業(yè)單位是我國各類人才的主要集中地，是增強(qiáng)我國國力的重要領(lǐng)域，是實(shí)施科教興國戰(zhàn)略的重要陣地。第十七頁第十七頁，共101頁。企業(yè)

按所有制形式及導(dǎo)致的不同制度與文化劃分：

?國有企業(yè)

?外資企業(yè)

?合資企業(yè)

?私營企業(yè)

?股份制企業(yè)

?······第十八頁第十八頁，共101頁。部隊(duì)及國防單位保家衛(wèi)國和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的紀(jì)律組織。社會(huì)團(tuán)體如：工商聯(lián)合會(huì)、各種社團(tuán)組織等。第十九頁第十九頁，共101頁。第一步，了解企業(yè)文化，

認(rèn)同企業(yè)文化

企業(yè)文化——企業(yè)在經(jīng)營過程中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是凝聚員工共同奮斗的向心力。它就像一個(gè)磁場，看不見，摸不著，卻可以深刻地感受到┅┅

－－南存輝

第二十頁第二十頁，共101頁。正泰集團(tuán)企業(yè)文化

使命

爭創(chuàng)世界名牌實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報(bào)國

價(jià)值觀念

誠信守法注重績效不斷變革

企業(yè)精神

創(chuàng)新務(wù)實(shí)和諧謙學(xué)

經(jīng)營準(zhǔn)則經(jīng)營作風(fēng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值為員工謀求發(fā)展為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任

發(fā)展目標(biāo)

打造世界一流電氣制造企業(yè)

正泰三化

科技化產(chǎn)業(yè)化國際化

第二十一頁第二十一頁，共101頁。第一階段：可信、親切、簡單2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時(shí)代第二階段：獨(dú)孤九劍2001年4月至2004年7月華星時(shí)代第三階段：六脈神劍2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時(shí)代阿里巴巴的企業(yè)文化歷程第二十二頁第二十二頁，共101頁。企業(yè)文化的典范——沃爾瑪

全球增長最快的公司之一

約翰·科特在進(jìn)行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關(guān)系的研究中，驚奇地發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪這家服務(wù)性公司在企業(yè)文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長指數(shù)排名第二。

沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化體系內(nèi)容繁雜，但主要包括日落原則、十步服務(wù)原則、薄利多銷原則等。企業(yè)文化的典范——沃爾瑪?shù)诙摰诙摚?01頁。企業(yè)文化的典范——海爾“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！弊约涸诤柶髽I(yè)文化建設(shè)中扮演了牧師的角色，“不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來”。企業(yè)文化的典范——海爾海爾總裁張瑞敏透露海爾經(jīng)營的秘訣：第二十四頁第二十四頁，共101頁。企業(yè)生存的土壤是用戶—海爾的服務(wù)觀3人人是人才，賽馬不相馬—海爾的人才觀2有生于無—海爾的文化觀1走出去、走進(jìn)去、走上去—國際化的海爾4管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”—海爾的管理之道5真誠到永遠(yuǎn)—海爾形象6第二十五頁第二十五頁，共101頁。海爾吉祥物這兩個(gè)小孩是海爾的吉祥物，一個(gè)是中國的小孩，一個(gè)是外國的小孩。它的使用始于建廠初期，當(dāng)時(shí)海爾與德國利勃海爾公司合作，此標(biāo)志寓意中德雙方的合作如同這兩個(gè)小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。后來，海爾以這兩個(gè)小孩為原型制作了212集的動(dòng)畫片《海爾兄弟》，受到廣大少年朋友的喜愛。第二十六頁第二十六頁，共101頁。企業(yè)對畢業(yè)生的要求：

不同形式的企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的要求可能有所區(qū)別，但以下是絕大多數(shù)企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的共性要求：誠信品質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神情商對企業(yè)文化的認(rèn)同創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力智商發(fā)展?jié)撃艿诙唔摰诙唔?，?01頁。企業(yè)的用人之道

不同的企業(yè)文化，反映了不同企業(yè)的用人之道，它是企業(yè)制勝的法寶之一，它更看重除專業(yè)和學(xué)歷要求之外的能力和素質(zhì)。從企業(yè)文化和他們對人才的要求可以看出其用人之道，根據(jù)調(diào)查和分析歸納，以下幾點(diǎn)是大多數(shù)企業(yè)的用人原則：第二十八頁第二十八頁，共101頁。1、富于創(chuàng)新意識(shí)的員工最受重用;

代表：英特爾、微軟（冒險(xiǎn)精神）2、誠信和忠誠的人才更容易獲得晉升和加薪；

代表：寶潔、宜家3、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好溝通能力的人才成功機(jī)遇最高；

代表：畢博、麥當(dāng)勞、TCL、科龍（不能說一個(gè)本科生比一個(gè)?？粕鷱?qiáng)，但一群本科生肯定要比一幫?？粕鷱?qiáng)。）4、善于學(xué)習(xí)和有潛能的人最受歡迎；

代表：UT斯達(dá)康、歐萊雅5、認(rèn)同企業(yè)文化的人更受器重。

代表：SONY、GE（通用電氣）第二十九頁第二十九頁，共101頁。企業(yè)文化無處不在第三十頁第三十頁，共101頁。全面無缺，聚而不散，仁德至上企業(yè)文化無處不在第三十一頁第三十一頁，共101頁。美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？第三十二頁第三十二頁，共101頁。從企業(yè)長期經(jīng)營的業(yè)績看，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。第三十三頁第三十三頁，共101頁。企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證夭折線夭折線夭折線創(chuàng)業(yè)期維持期成長期轉(zhuǎn)型期永續(xù)經(jīng)營期以產(chǎn)品、技術(shù)、市場、企圖心為切入點(diǎn)以人才、組織、管理、制度為穩(wěn)定點(diǎn)以戰(zhàn)略、關(guān)系、核心專長為驅(qū)動(dòng)點(diǎn)以眼光、魄力、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)精神為突破點(diǎn)以企業(yè)文化為長青點(diǎn)第三十四頁第三十四頁，共101頁。有趣的中德文化比較第三十五頁第三十五頁，共101頁。中國京商：《大宅門》——痞氣，霸氣，豪氣，義氣、誠信、愛國中國徽商：《胡雪巖》——官商、皇商中國滇商：《錢王》——以德經(jīng)商，以儒治商，以善待人，以德報(bào)怨中國浙商：《白銀谷》——內(nèi)斂，節(jié)儉，官商分明文化的地域性大宅門錢王白銀谷胡雪巖第三十六頁第三十六頁，共101頁。企業(yè)文化的四個(gè)層次精神層

制度層

行為層

物質(zhì)層愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀、經(jīng)營和管理理念等組織制度、激勵(lì)制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)規(guī)范等工作行為、工作關(guān)系、待人接物等公司標(biāo)識(shí)、名片、建筑、景觀、產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等第三十七頁第三十七頁，共101頁。第二步，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新環(huán)境的要求四大法則：一、信行天下——德才兼?zhèn)?，誠信二、謙虛求問——一切從零開始三、溝通協(xié)作——積極主動(dòng)，友善親切四、踏實(shí)勤奮——切勿眼高手低第三十八頁第三十八頁，共101頁。法則一：信行天下誠信是金第三十九頁第三十九頁，共101頁。

至今已有1200多年歷史，通過幾十代人的不懈努力、清朝光緒年間，就在萊比錫國際博覽會(huì)上獲金獎(jiǎng)的三大名牌火腿之冠的金華火腿，也是金華的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)；然而不法利欲熏心—千年火腿遭封查分子曹錫平、曹錫洪卻用有毒農(nóng)藥“敵敵畏”淹制了有毒火腿，至使160多家生產(chǎn)廠家毫無例外地遭政府部門封查，全國各大、中、小城市紛紛撤柜，各地經(jīng)銷商不約而同地退貨；導(dǎo)致名牌火腿跌入低谷，毀了千年的名牌。第四十頁第四十頁，共101頁。不法分子的生產(chǎn)工序第四十一頁第四十一頁，共101頁。

講誠信、守信譽(yù)，經(jīng)過幾代人的艱苦努力，才贏得了顧客信賴的南京冠生園。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，缺乏行業(yè)自律，把誠信丟在一邊；2001年爆出了陳餡新做事件,致使冠生園破產(chǎn)；后來以812萬元人民幣易主。小小月餅—信譽(yù)的破產(chǎn)第四十二頁第四十二頁，共101頁。

一度泛濫安徽阜陽農(nóng)村市場的“無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，導(dǎo)致嬰兒頭大、嘴小、浮腫，低燒。鮮花般嬌嫩的幼小生命，剛來到人世幾個(gè)月就枯萎、凋謝，罪魁禍?zhǔn)拙故潜緫?yīng)為他們提供充足“養(yǎng)料”的奶粉。致使13個(gè)嬰兒無過死亡，殘廢的嬰兒六七十名之多?；ǘ洹驹擋r艷圖片來自新華網(wǎng)第四十三頁第四十三頁，共101頁。第四十四頁第四十四頁，共101頁。海爾“砸冰箱”1985年的一天，張瑞敏的一位朋友在廠里買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦，大多數(shù)人提出有缺陷但不影響使用，便宜點(diǎn)處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并親自掄起大錘子砸下了第一錘!很多職工流著眼淚砸了冰箱。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

大家當(dāng)廠長：如果你是廠長,你會(huì)怎么做?砸還是不砸？為什么？第四十五頁第四十五頁，共101頁?！氨洹痹页隽恕?/p>

如今海爾已建立起一個(gè)具有國際競爭力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。擁有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，工業(yè)園區(qū)10個(gè)，海外工廠及制造基地22個(gè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷160多個(gè)國家和地區(qū)，甚至把工廠辦到了美國；

營銷網(wǎng)點(diǎn)達(dá)58800個(gè)，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為2003年全球營業(yè)額806億元的中國第一品牌，海爾品牌兩字價(jià)值達(dá)530億元，成為中國最值錢的品牌，并入選世界100個(gè)知名品牌，獲得越來越高的美譽(yù)。第四十六頁第四十六頁，共101頁。日本餐飲業(yè)有條行規(guī)，盤子要用水洗七遍，洗盤子計(jì)件付酬。有個(gè)打工的學(xué)生為提高效率，少洗了兩遍。在抽查中，老板用試紙測出盤子的清潔度不達(dá)標(biāo)，責(zé)問這個(gè)學(xué)生。她卻振振有辭：“洗五遍不也挺干凈嗎？”老板淡淡地說：“你不誠實(shí)，請你離開?！边@個(gè)學(xué)生不得不到另一家餐館應(yīng)聘，老板打量她半天，說：“你就是那個(gè)只洗五遍盤子的學(xué)生吧，對不起，我們不需要?！钡诙摇⒌谌摇龑覍遗霰?。不僅如此，她的房東也要她退房。萬般無奈，她只得搬離了這個(gè)城市。這個(gè)學(xué)生的經(jīng)歷說明了什么？第四十七頁第四十七頁，共101頁。溫馨提醒：對人守信對事負(fù)責(zé)慎重許諾認(rèn)真踐諾以誠待人言而有信第四十八頁第四十八頁，共101頁。謙虛是一種美德法則二：謙虛求問第四十九頁第四十九頁，共101頁。謙遜是一種美德

被稱為美國人之父的富蘭克林，一生功績卓絕，這與他的一次拜訪不無關(guān)系。一次，富蘭克林到一位前輩家拜訪。一進(jìn)門，他的頭就狠狠地撞在了門框上，疼得他一邊不住地用手揉搓，一邊看著比正常標(biāo)準(zhǔn)低矮的門。出來迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說：“很痛吧?可是，這將是你今天來訪問我的最大收獲。一個(gè)人要想平安無事地活在世上，就必須時(shí)時(shí)刻刻記住‘低頭’。這也是我要教你的事情，不要忘記了”富蘭克林把這次拜訪看成最大的收獲，牢牢忘記住了前輩的教導(dǎo)，并把它列入他一生的生活準(zhǔn)則之中。

啟示：謙虛謹(jǐn)慎是做人的美德。一個(gè)成熟的人，有成就的人，必備此種品格，宜低頭、忍讓，而非自高自大。這也許是許多成功人士之美德。第五十頁第五十頁，共101頁。謙遜是一種成熟

某一天蘇格拉底和弟子聚在一起聊天，當(dāng)中有一位學(xué)生因家里相當(dāng)富有，便趾高氣揚(yáng)地向所有同學(xué)炫耀，他家在雅典附近擁有一望無邊的肥沃土地。當(dāng)他口若懸河大肆吹噓的時(shí)候，蘇格拉底不動(dòng)聲色地拿出一張世界地圖，然后說：“麻煩你指給我看看，亞細(xì)亞在哪里？”學(xué)生指著地圖，洋洋得意地回答：“這一大片全是?！碧K格拉底又問：“很好！那么，希臘在哪里？”學(xué)生好不容易在地圖上將希臘找出來，但和亞細(xì)亞相比，的確是太小了。“雅典在哪兒？”蘇格拉底接著又問。學(xué)生指著地圖上的一個(gè)小點(diǎn)說：“雅典，這就更小了，好像是在這兒?！弊詈螅K格拉底看著他說：“現(xiàn)在，請你再指給我看看，你家那塊一望無邊的肥沃土地在哪里？”學(xué)生急得滿頭大汗，當(dāng)然找不到。他家那塊廣大肥沃的土地在地圖上連個(gè)影子也沒有。他尷尬又不好意思地回答：“對不起，我找不到！”啟示：愈是成熟的稻穗，頭垂得愈低。成熟的果實(shí)，開花是向上，所結(jié)的果實(shí)都是向下。第五十一頁第五十一頁，共101頁。蘇東坡的故事蘇東坡少年時(shí)才智過人，經(jīng)常受人夸獎(jiǎng)，便漸生傲氣，就在自家門前寫了一幅對聯(lián)：識(shí)遍天下字，讀盡人間書

。有一天，一位老者來拜訪，給了蘇東坡一本書，向他請教幾個(gè)生字。蘇東坡接過一看，誰知第一行就讀不下去了，越往下看，生字就越多，他不由得臉紅了。老者笑吟吟的走了。于是，蘇東坡就重新寫了一幅對聯(lián)：發(fā)憤識(shí)遍天下字，立志讀盡人間書。

第五十二頁第五十二頁，共101頁。失敗來自驕傲如果我們在工作中獲得某些成功時(shí)，還要不要謙遜呢？更需要！因?yàn)槭碜则湴?。如果取得一點(diǎn)成績，而不時(shí)時(shí)警惕自己的驕傲自滿的情緒，一旦被眼前的勝利沖昏了頭腦，就會(huì)把辛辛苦苦取得的成績毀于一旦。李自成最終的失敗，不正是一個(gè)典型的例子嗎？西楚霸王的烏江自刎，不也是一個(gè)有力的證據(jù)嗎？。第五十三頁第五十三頁，共101頁。

形形色色的溝通類型（1）正式溝通與非正式溝通（2）下行溝通、上行溝通、平行溝通（3）單向溝通與雙向溝通（4）語言溝通與非語言溝通溝通的種類法則三：溝通協(xié)作第五十四頁第五十四頁，共101頁。在賣清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費(fèi)供應(yīng)，而您已經(jīng)將它吃完，這時(shí)你想向老板娘要求增添不用再付費(fèi)的稀飯，你要怎么做才會(huì)成功？甲：老板，你為什么這么小氣，只給我這么一點(diǎn)稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！乙：老板，你們煮的稀飯實(shí)在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！

第五十五頁第五十五頁，共101頁。再試試看你的員工–面包大師傅，拿現(xiàn)烤面包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳，身為老板的您該怎么回應(yīng)？甲：以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你！乙：你的面包好吃極了！我想找別人來向你學(xué)，而且你們也可以一起研究面包的各種造型，你看如何？第五十六頁第五十六頁，共101頁。急事,慢慢的說

大事,清楚的說_______________________________________________沒發(fā)生的事,不要胡說

做不到的事,別亂說

_______________________________________________開心的事,看場合說

傷心的事,不要見人就說_______________________________________________如果，對我有不滿意的地方，

請一定要對我說！

不同場合說話分寸第五十七頁第五十七頁，共101頁。——體語：頭語、手勢、身姿（動(dòng)/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）幾種常用的非語言溝通第五十八頁第五十八頁，共101頁。除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.如何與上司溝通第五十九頁第五十九頁，共101頁。彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.平行溝通第六十頁第六十頁，共101頁。多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,主動(dòng)承擔(dān).上司對下屬的溝通第六十一頁第六十一頁，共101頁。心靈互動(dòng)探討現(xiàn)在就業(yè)情況第六十二頁第六十二頁，共101頁。當(dāng)今畢業(yè)生現(xiàn)狀：1、缺乏實(shí)踐動(dòng)手能力

由于絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生初涉人世,有熱情、有發(fā)展?jié)摿?，但他們對社?huì)認(rèn)知較少、缺少工作經(jīng)驗(yàn)，特別是缺乏實(shí)踐動(dòng)手能力，到公司后不能很快進(jìn)入工作狀態(tài)，短時(shí)間內(nèi)難以創(chuàng)造效益，而從一名生手到獨(dú)當(dāng)一面有個(gè)過程，需要公司付出時(shí)間和精力對其培訓(xùn)后才能上手。

法則四：踏實(shí)勤奮第六十三頁第六十三頁，共101頁。2、吃苦耐勞精神差這幾屆畢業(yè)生專業(yè)基礎(chǔ)較以前的學(xué)生基礎(chǔ)有所下降，生活自理能力不強(qiáng)，特別是吃苦耐勞意識(shí)較差，表現(xiàn)為不愿意加班、對工作中困難和問題拖延、工作中不鉆研，極個(gè)別畢業(yè)生多講條件不講奉獻(xiàn)，影響了公司對其的評(píng)價(jià)和選擇。第六十四頁第六十四頁，共101頁。3、難于適應(yīng)企業(yè)相對嚴(yán)格的規(guī)章制度

容易給企業(yè)留下自由散漫責(zé)任心差的印象，也影響了自己的職業(yè)發(fā)展。

4、生活節(jié)奏改變，主要對地理環(huán)境、生活習(xí)慣包括飲食習(xí)慣不適應(yīng)。第六十五頁第六十五頁，共101頁。要踏實(shí)勤奮職場新人找不到適合自身發(fā)展的職業(yè)方向，眼高手低、嘴到手不到，因此踏實(shí)勤奮就變得尤為可貴。第六十六頁第六十六頁，共101頁。心靈互動(dòng)議一議：職高生初次就業(yè)率何以高于大學(xué)生?第六十七頁第六十七頁，共101頁。第六十八頁第六十八頁，共101頁。日常生活要有序

職高新生從進(jìn)校開始就要注意克服不健康的生活現(xiàn)象，做到日常生活有序，要特別防止吸煙、酗酒、沉溺于網(wǎng)絡(luò)、電子游戲等不良生活習(xí)慣。第六十九頁第六十九頁，共101頁。休息娛樂要有益?zhèn)€人消費(fèi)要有度社會(huì)交往要自尊專業(yè)學(xué)習(xí)要勤奮第七十頁第七十頁，共101頁。鞋匠出身的企業(yè)家

南存輝回憶說，“我初二的時(shí)候，那時(shí)我13歲，離畢業(yè)還有15天，我父親因?yàn)橐馔馔炔抗钦??！贬t(yī)生說，可能要休息一兩年，而母親身體一向虛弱，作為長子，照顧弟妹、養(yǎng)家糊口的生活重?fù)?dān)就壓在了南存輝的肩上。初中沒畢業(yè)，南存輝就當(dāng)上了小鞋匠?；貞浧甬?dāng)年的小鞋匠生活，南存輝說，“三年修鞋雖沒賺到什么錢，但它使我懂得了誠實(shí)做人的道理，有質(zhì)量便有市場。同時(shí)它也讓我明白了，一個(gè)人要想有所作為，必須重視從一件件的平凡小事做起，要勤奮踏實(shí)，而且任何小事要做好都是不易的?！钡谄呤豁摰谄呤豁摚?01頁。第三步，培養(yǎng)良好的交際能力，真誠地待人處事真誠傾聽中立感恩第七十二頁第七十二頁，共101頁。喂，老頭！到張村還有多遠(yuǎn)？第七十三頁第七十三頁，共101頁。五拐杖！第七十四頁第七十四頁，共101頁。怎么不論里？第七十五頁第七十五頁，共101頁。論理？論理該叫大爺！第七十六頁第七十六頁，共101頁。喂，老頭！到張村還有多遠(yuǎn)？

五拐杖！怎么不論里？論理？論理該叫大爺！看后請回答：這個(gè)漫畫故事對我們的人際交往有什么啟示？第七十七頁第七十七頁，共101頁。小明的一天人物介紹：小明，某班學(xué)生，學(xué)習(xí)刻苦成績優(yōu)異,但班里同學(xué)對他敬而遠(yuǎn)之,不愿與他交往,為此小明很苦惱。第七十八頁第七十八頁，共101頁。少管閑事！

同學(xué)，請把座位讓給這位老奶奶吧！第七十九頁第七十九頁，共101頁。老師好!第八十頁第八十頁，共101頁。小明,請問這道題怎么做?這么簡單都不懂，真笨！第八十一頁第八十一頁，共101頁。別叫了，煩死人！兒子，吃飯了第八十二頁第八十二頁，共101頁。講文明、有禮貌，是中華民族的傳統(tǒng)美德程門立雪孔融讓梨第八十三頁第八十三頁，共101頁。第二站助人站(1)誰能幫助同學(xué)甲解決他的疑問？(2)甲乙同學(xué)的行為產(chǎn)生的不同結(jié)果說明了什么？第八十四頁第八十四頁，共101頁。溫馨提示在人際交往和社會(huì)生活中，謙虛恭敬的言行舉止是相互尊重、有效溝通、增進(jìn)友誼、提高自身吸引力的必要條件。而傲慢粗魯?shù)难孕袆t會(huì)導(dǎo)致敵意、妨礙溝通、惡化關(guān)系、降低自身的吸引力。第八十五頁第八十五頁，共101頁。

生活場景一：前面有人擋住你的去路，這時(shí)，如果你說：“讓開！讓開！我要過去！”或許換來的只是不屑一顧的白眼。如果你能使用敬語，客氣地說：“先生，對不起，麻煩您讓一下路好嗎？”對方一定會(huì)馬上讓開，面帶笑容地讓你過去。

生活場景二：在人很擁擠的公共汽車上，你不小心踩了別人一腳，若你沒有任何禮貌表示，這時(shí)，對方會(huì)火冒三丈，若你很自然優(yōu)雅地向?qū)Ψ降狼?，說聲：“對不起！”那對方就是再痛，也只是苦笑說：“沒關(guān)系！”

請同學(xué)們發(fā)表自己的看法。情境體驗(yàn)良言一句暖三冬,惡語傷人六月寒。第八十六頁第八十六頁，共101頁。說一說日常禮貌用語：

見面語表達(dá)：

您好、早上好、晚上好、請多指教、歡迎光臨、請多關(guān)照、見到你真高興等。感謝語表達(dá)：

謝謝、非常感謝、麻煩您、勞駕了、讓您費(fèi)心了、拜托了等。致謙語表達(dá)：

對不起、實(shí)在抱歉、請多包涵、讓您久等了、實(shí)在過意不去、真失禮了、打擾了等。告別語表達(dá)：

再見、歡迎再來、祝您一路順風(fēng)、一路平安、希望再見到您、GOODBAY等。第八十七頁第八十七頁，共101頁。

今年22歲的青島女孩于馥爾是上海世博會(huì)山東館一名禮儀小姐。當(dāng)一對夫婦推著嬰兒車經(jīng)過時(shí)，她迅速上前幫助其抬下階梯。她因此被網(wǎng)友們評(píng)為“最美禮儀小姐”，同時(shí)被世博官方網(wǎng)站評(píng)為“最善解人意”禮儀小姐。第八十八頁第八十八頁，共101頁。

于馥爾始終笑容可掬，許多參觀者都喜歡與外秀內(nèi)慧的她拍一張留影。第八十九頁第八十九頁，共101頁。

世博會(huì)山東館輪值副館長王霞說：“于馥爾可謂山東館的驕傲，她讓山東館的禮儀小姐成為世博會(huì)一道靚麗的風(fēng)景線。”第九十頁第九十頁，共101頁。禮貌禮儀平等尊重寬容語言文明態(tài)度親和舉止端莊前提遵守表現(xiàn)原則文明交往文明交往禮為先第九十一頁第九十一頁，共101頁。

1959年，掏糞工人時(shí)傳祥作為全國先進(jìn)生產(chǎn)者參加了在北京召開的全國“群英會(huì)”，10月26日，國家主席劉少奇在人民大會(huì)堂握著他的手，說：“你掏大糞是人民勤務(wù)員，我當(dāng)主席也是人民勤務(wù)員，這只是革命分工不同?！?/p>

聽故事學(xué)待