物業(yè)前臺個人工作總結(jié)參考范本（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)前臺?個人工作?總結(jié)參考?范本忙?碌的__?__年即?將過去。?回首客務(wù)?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務(wù)在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。我們?對前臺進?行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還?進行了筆?試和日檢?查的形式?進行考核?，而且每?周在前臺?提出一個?服務(wù)口號?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使前?臺的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，如私?搭亂建小?閣樓、安?外置陽臺?罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下?整改通知?書，責(zé)令?其立即整?改。三?、改變職?能、建立?提成制?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設(shè)專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴(yán)重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。四?、加強培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。明年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善-物業(yè)?公司將會?向著更高?、更強的?目標(biāo)邁進?，客服部?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為-物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!物業(yè)?前臺個人?工作總結(jié)?參考范本?（二）?轉(zhuǎn)眼來已?____?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事。?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?；有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題！?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧。來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，給了?鍛煉自己?口才的機?會以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)！前?臺接待員?其實是很?鍛煉人的?，對我這?個比較粗?心大意的?人來說真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺的表?格歸檔還?存在著很?多問題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們所?有員工做?到的。?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感。來?這里的_?___個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費?，一次偶?然的機會?認(rèn)識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?。后來她?來我們這?里一下子?交了__?__年的?物業(yè)費，?盡管只有?多元，而?且交物業(yè)?費是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺得這?是對我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽感。?以上是我?在這段時?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，雖然?本人與_?___月?____?日來到服?務(wù)中心，?為進一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1、按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?、接聽業(yè)?主來電時?，鈴聲3?聲以內(nèi)，?拿起電話?，清晰報?道：“您?好，這里?是物業(yè)，?請問您有?什么事嗎?？”認(rèn)真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復(fù)，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業(yè)?主說：“?謝謝，再?見！”?3、撥打?業(yè)主電話?時，當(dāng)電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是物業(yè)?”，使用?敬語，確?認(rèn)其房號?、通話人?姓名后，?將要做的?事交待清?楚，通話?完畢時說?：“謝謝?，再見”?。4、?當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心?求助或投?訴，進門?口時，主?動起立，?以微笑來?迎接業(yè)主?，問好：?“您好，?請問您有?什么事情?嗎？”認(rèn)?真、耐心?地聆聽業(yè)?主所提及?的問題，?并對其做?到完整登?記，無遺?漏，及時?協(xié)調(diào)處理?，確?；?訪率__?__%，?業(yè)主告辭?時，主動?起身，并?說：您慢?走，歡迎?再來”。?物業(yè)前?臺個人工?作總結(jié)參?考范本（?三）歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對__?__年的?工作進行?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責(zé)任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。我?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺工?作的經(jīng)驗?和教訓(xùn)?在到-企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務(wù)觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!前臺?的服務(wù)對?象具有復(fù)?雜多樣性?，大到公?司老板、?重要客戶?，小到送?水員、清?潔工，而?針對這些?不同客戶?卻只有一?種營銷方?式，那就?是直銷。?因此，在?工作過程?中，前臺?人員一定?要注意自?己的言行?舉止，因?為自己所?做的每一?細節(jié)都代?表著公司?形象，所?以對待每?一客戶都?要認(rèn)真對?待，以同?樣的熱情?、周到的?服務(wù)去為?客戶服務(wù)?，讓客戶?對自己、?對公司都?留下美好?而且深刻?的印象。?在這一過?程中，我?覺得同等?對待很重?要，因為?在工作的?過程中有?很多時候?都是很難?在第一時?間就分清?對方的身?份，特別?是在電話?或與來訪?人員溝通?的過程中?，所以只?有保持用?熱情積極?的態(tài)度、?周到的服?務(wù)去對待?每一位客?戶，才能?做到盡善?盡美，才?能讓雙方?都能在溝?通中享受?到快樂。?前臺的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過?程中要善?于總結(jié)，?勤于思考?，在不斷?的學(xué)習(xí)過?