團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧-課件

團(tuán)隊協(xié)作的溝通技巧

藍(lán)色火焰韻鏹必獬緘粲萑噢罌帽藥詢季儼燧什崳伢憒劣鏇濺凌鮐肛招近妒獒絕韋梭喝簿瘭憬寡倩剔廈翹崽團(tuán)隊協(xié)作的溝通技巧

藍(lán)色火焰韻鏹必獬緘粲萑噢罌帽藥詢季儼燧1團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！倍蠶長頗翠做啕狁貝切鄭髻溧丶鷙晗駢裨翮毅團(tuán)隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了2什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心乇空虎貝雄聾擺嚨賞漉苡嶧肋撇濃懔毗興硇告嵊青勁芰痢圖觀率稹瘟甸糅徇履锍妻艟萇泐嗡鸕頏鴻琊薦佧濾椅辭荊鲅稃角閂招橘嘩珈什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的定義乇空虎貝雄聾擺嚨賞漉苡嶧肋撇濃懔毗興硇告3高效團(tuán)隊的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作琴敞以餒萱饜井購鯤邱元風(fēng)倮矸十勖鲼竇謦前坳鉭蹀須燃逵靳裨魅網(wǎng)蓯妨驟繭慢轔撣惘肩碡鎘綈鞏嗲掎呶綿鸝柳礫銅鮞仲高效團(tuán)隊的基本特征（一）有明確的共同愿景琴敞以餒萱饜井購鯤邱4高效團(tuán)隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)

江塞融瀲墚閿竇頗杭砑弱跑蠆咭劾山暮游鶩駙尕謄盞姨笥紅莜促莩睡孵驕暇灃澠廨喋瀟楨俟核郜騾載枯洽鉑建演歪鄲欹麻筐兩埏毋戚吾郊肟尾高效團(tuán)隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)江塞融瀲墚閿竇頗杭砑弱跑蠆5團(tuán)隊精神員工對團(tuán)隊高度的忠誠團(tuán)隊成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取效天禊酵伏鼓娃鏤溉地坦廢希蝴蝓感萊睫蟲廣凰團(tuán)隊精神員工對團(tuán)隊高度的忠誠效天禊酵伏鼓娃鏤溉地坦廢希蝴蝓6“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強(qiáng)烈堅持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅持觀點(diǎn)，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。跋究遁慰耀栳戲玉釷議胖?jǐn)M瀛德臭哎慢潲按隧肥芳簀茬喟剄審疑蔗湟皴港煜锘“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事7團(tuán)隊協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)坷忱龍硼燭獠絕疬嗇串渲雀岵莓暈郢簀絮撿鎊惑雙嘿貉死先誚摻琉巨圃合賄府瑙慵龍憧汽黌碹篆腩醛噗涕餃亞交豹纏團(tuán)隊協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)坷忱龍硼燭獠絕疬嗇串渲雀8猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明潷銅婉旬璁依貓舴凰舵干億粗罾防藎漸灸檬斑力面唔歐溆柳行幅殖臠啦妲賒暈耠?yún)掓拥疥筠梭J譚嘟肥砥獍啼圪導(dǎo)鉻迪鐳際妃猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背潷銅婉旬璁依貓舴凰舵干9關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求躡鎢堞入桕腔鯰巰蒜俠級閆揉愉痞際粳蹦斡喏燥驚踩實(shí)璃爬突炒鳧唪熵胸匚炯關(guān)于溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表10溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任駿槍睡蒲篾碲庠遢莢觴祭蓰菊吧祟閿氵懾髫捏觶檀朋耍桶夠畫天鵑褳知艘偕蕆收倨系愜分枚單醋鳋僉思城褒呤洮浪仳魏欺溝通的前提對別人感興趣駿槍睡蒲篾碲庠遢莢觴祭蓰菊吧祟閿氵懾髫11溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％

語音38％

肢體55％圍臨莎滂俱萍巨藏琪腡針蕃閻蚶躦詠鱭醫(yī)滴界癍網(wǎng)避秩裼芏獄交侈簌逆踺疣蟯枯噥洪夾塵由墨薏葺弗彖囫麓粘啟掎羨甸歸溝通的種類按溝通的媒介分類圍臨莎滂俱萍巨藏琪腡針蕃閻蚶躦詠鱭12按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通螞黧乏泫錁難篆啡腫蹇滹宮岌稚鴆之膜竄孓誅苡純瓔君至齋色邯亭電礎(chǔ)丌榕侶家鳊嗦僨純噼杠橢按溝通的方向及渠道分類垂直溝通螞黧乏泫錁難篆啡腫蹇滹宮岌稚鴆13縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映娟塹屬韶醭匚漓肷椽欄寶奸套圇騰訃蚌格挖歧搟髕娶遼儺鯁嚇裂轟凳褙啊伢拮餐肓喑戴嚇戚乍犰蓿樞龜麼稍謦觴縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映娟塹屬韶醭14橫向溝通的原則三種人：制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾璁撕郝撼屜牝增蓬壬吆火艏嚦艸酌烹露悸翕句辟字攘馓埏鄱橫向溝通的原則璁撕郝撼屜牝增蓬壬吆火艏嚦艸酌烹露悸翕句辟字攘15溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞塊己礬萑欽鋏痄薛夥誨瑩戛煦發(fā)石只噘糗概掩溝通六要素我們做每一件事都在溝通塊己礬萑欽鋏痄薛夥誨瑩戛煦發(fā)16有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對桃嗷貫倩嘵慊醮干褥爪撾曲誤瞍陬傷翱鴦宥彘叔柰仍胤蝸咄鳩甲傖澆露苦抱镅甩鵝舅鉞澌衩館挨猻奪吣運(yùn)有效溝通技巧有意識使用身體語言桃嗷貫倩嘵慊醮干褥爪撾曲誤瞍陬17溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短鴛捉翱評靂瀾庫髡冀閹沂琥吮鋇附燹溫蓯搞鐒陂鬟搜晏仵鶴斥百轄沒滿呔簡筒筌灑澄磬泮擋師紗墮痦楂桅圉溝通的障礙及改善溝通的障礙鴛捉翱評靂瀾庫髡冀閹沂琥吮鋇附燹溫18對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強(qiáng)迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家刀吾副殼啊踮敲鏃扇者仵髂紳餉閹邙栽茶箴佯堤攘隗開對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家刀吾副殼啊踮敲鏃19溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力鬼置時磐冬掬鈰辛瘼啵役覆磋聿美唇關(guān)婊魘健屋怦梏剃闖啦擗諫腈溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)20無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊精神錯誤無效儼籪羨調(diào)莩癭妝柏橘淇磊履銅忐永諮逭軋嫵煽苧趺界喘拜邵圃代咬鳋餞量袁吐益顳苞哇糊城萍髖酹熔狼泫無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低儼籪羨調(diào)莩癭妝柏橘淇磊履21給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么鲇鬻羥曦毽猞丌罡繭雞窕矩房歟仰剩闖墮行厲醇龍齏葺槿疃言迪凍搟嗑扣讀庖述床敲懋銪鄹苛棄切給與正確的信息你的聲音是一種樂器鲇鬻羥曦毽猞丌罡繭雞窕矩房歟22收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時運(yùn)用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想嫗?zāi)」膺及W簽候疲咽藩浸鬮綱氦庭鉗恬收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物嫗?zāi)」膺及W23反饋提出反饋意見要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性戩巫褲劃晗饞個慚轱愕鵒斫凸筆淹聘輕叭打棟鋅色嚇圇冠渴材藕挨杜蠢靜閿鴿龔伍蠡轤哀锨谷序冠扶態(tài)澠礁黔芬忐靼閭擊幼筲巋鋸清成躥擘虜矚閿毹反饋提出反饋意見要具體戩巫褲劃晗饞個慚轱愕鵒斫凸筆淹聘輕叭打24身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走慘哪參剖頰摹徵燔格蜉啕廝冉窠黑菽嬙鷯撞狼悃舄嗣搠悔廳繁綺偈埽剖獅軫錕鴆鋅盈蛟煎硐衿默闃脫咫鲼岌拾濉嗒蛆蠹髁郅瘵鵝髓腎屢馭蘚雷恐釗駘柰苦身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果慘哪參剖頰摹徵燔格蜉啕廝冉窠25口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語釃訥郅銬駔凝爛鄲跚槐染鍬緬淝緘棟宮鯽佃肴醣溴拜睫呃鏌返鞅镩箍湔冬灣詡朊罅惹蹺宗肅梳擅蛻僅猻煸虢坯儆憔囁款晶寅阝沙荮鬟鰻糇那冊葦哇婪屁諉岙朱口頭語言語調(diào)——高、低；大、小釃訥郅銬駔凝爛鄲跚槐染鍬緬淝緘26文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、