學員投訴受理制度范文（五篇）

第6頁共6頁學員投訴?受理制度?范文一?、學員投?訴內容?學員認為?學校、教?練員及其?他工作人?員侵害其?合法權益?時可以進?行投訴。?具體內容?包括：?1、學校?未按教學?大綱規(guī)定?的內容和?時間培訓?的。2?、學校在?填寫培訓?記錄時弄?虛作假的?士。3?、學校亂?收費的。?4、學?校沒有履?行對學員?承諾的。?5、教?練員索要?錢物或參?加宴請的?。6、?教練員諷?刺、挖苦?、侮辱打?罵學員的?。7、?教練員無?故停止學?員訓練的?。8、?要求學員?履行非法?定義務的?。二、?學員投訴?方式在?學員報名?處、教室?和訓練場?地設立學?員投訴箱?和公示投?訴電話。?三、投?訴管理?1、學校?安排專人?負責每日?開啟投訴?信箱，發(fā)?現投訴及?時處理。?2、接?到投訴后?，由校長?閱示后，?填寫學員?投訴表，?組成調查?小組進行?調查。?3、調查?時形成書?面材料，?包括證人?證言，被?投訴人的?情況說明?及調查報?告。4?、調查結?束后將處?理意見填?寫在學員?投訴表上?，報送校?長批準。?四、投?訴處理?1、學員?投訴內容?屬實，按?下列原則?處理。?（1）沒?有達到規(guī)?定學時的?要對學員?補訓。?（2）諷?刺挖苦，?侮辱打罵?學員的由?責任人當?面向學員?賠禮道歉?，并按?學校其他?規(guī)定處理?責任人。?（3）?收取錢物?或參加宴?請的，按?學校規(guī)定?對責任人?處以3倍?罰款，并?將收取的?錢物或學?員宴請支?付的費用?，如數退?還學員。?（4）?學校亂收?費的由學?校及時退?還學員。?（5）?沒有履行?對學員承?諾的兌現?承諾。?（6）其?他問題，?由校長根?據學校有?關規(guī)定提?出處理意?見。2?、對投訴?的責任人?除按上述?原則處理?外，還按?學校其他?規(guī)定處理?。五、?處理時限?接到學?員投訴后?，在三日?內處理完?畢，需要?延長的一?般不超過?____?日，要超?過___?_日的由?校長批準?。六、?學員投訴?處理的后?續(xù)工作。?1、學?校將學員?投訴處理?結果及時?反饋給學?員。2?、處理結?果備案保?存。3?、對責任?人的處理?材料存入?本人教學?檔案。?學員投訴?受理制度?范文（二?）一、?教練員未?按教學大?綱規(guī)定的?內容和時?間培訓的?，在填寫?培訓記錄?時弄虛作?假的，培?訓中亂收?費的，沒?有履行承?諾的，學?員均可向?培訓站監(jiān)?督辦公室?、駕管部?門投訴。?二、教?練員對學?員吃、拿?、卡、要?，以及向?學員索要?（借）錢?物和其他?損害學員?利益行為?，對學員?無故停止?訓練，打?罵學員的?，學員均?可向培訓?站監(jiān)督辦?公室、駕?管部門投?訴。三?、培訓站?接到學員?投訴后，?在3工作?日內給予?回復，因?查實確需?延長時間?的在__?__天內?，由站領?導向學員?答復。?四、理論?教學和實?際操作教?學沒有按?大綱規(guī)定?的內容和?學時的，?由教員和?教練員對?學員進行?補課和補?練；培訓?中亂收費?的由培訓?站及時退?還學員，?沒有履行?承諾的由?培訓站負?責兌現承?諾。五?、教練員?諷刺、侮?辱學員的?，由當事?人負責向?學員當面?賠禮道歉?，培訓站?并按有關?規(guī)定對當?事人進行?處理。?六、教練?員對學員?吃、拿、?卡、要，?以及向學?員索要（?借）錢物?和其他損?害學員利?益行為的?，查實后?，除立即?將錢物如?數退還學?員外，培?訓站應依?據規(guī)定對?教練員給?予行政記?過、警告?、罰款和?停職待崗?的處分，?并視情節(jié)?危害程度?上報駕管?部門吊銷?教練員執(zhí)?業(yè)資格證?。七、?培訓站對?投訴事件?處理結果?備案保存?，并將對?當事人的?處理材料?存入本人?的教學檔?案。學?員投訴受?理制度范?文（三）?一、教?練員未按?教學大綱?規(guī)定的內?容和時間?培訓的，?在填寫培?訓記錄時?弄虛作假?的，培訓?中亂收費?的，沒有?履行承諾?的，學員?均可向培?訓站監(jiān)督?辦公室、?駕管部門?投訴。?二、教練?員對學員?吃、拿、?卡、要，?以及向學?員索要（?借）錢物?和其他損?害學員利?益行為，?對學員無?故停止訓?練，打罵?學員的，?學員均可?向培訓站?監(jiān)督辦公?室、駕管?部門投訴?。三、?培訓站接?到學員投?訴后，在?3工作日?內給予回?復，因查?實確需延?長時間的?在___?_天內，?由站領導?向學員答?復。四?、理論教?學和實際?操作教學?沒有按大?綱規(guī)定的?內容和學?時的，由?教員和教?練員對學?員進行補?課和補練?；培訓中?亂收費的?由培訓站?及時退還?學員，沒?有履行承?諾的由培?訓站負責?兌現承諾?。五、?教練員諷?刺、侮辱?學員的，?由當事人?負責向學?員當面賠?禮道歉，?培訓站并?按有關規(guī)?定對當事?人進行處?理。六?、教練員?對學員吃?、拿、卡?、要，以?及向學員?索要（借?）錢物和?其他損害?學員利益?行為的，?查實后，?除立即將?錢物如數?退還學員?外，培訓?站應依據?規(guī)定對教?練員給予?行政記過?、警告、?罰款和停?職待崗的?處分，并?視情節(jié)危?害程度上?報駕管部?門吊銷教?練員執(zhí)業(yè)?資格證。?七、培?訓站對投?訴事件處?理結果備?案保存，?并將對當?事人的處?理材料存?入本人的?教學檔案?。學員?投訴受理?制度范文?（四）?為規(guī)范學?員投訴受?理工作，?及時處理?學員投訴?，保護學?員的合法?權益，維?護學校的?聲譽，制?定本制度?1、在?學員報名?大廳、教?室和訓練?場地設立?學員投訴?箱和公示?投訴電話?。2、?學校辦公?室工作人?員每日開?啟投訴信?箱和查看?互聯網，?發(fā)現投訴?應及時處?理。3?、接到投?訴后，由?信訪員填?寫學員投?訴表，由?辦公室主?任鑒定意?見后，交?由分管校?長閱示。?4、調?查時應形?成書面材?料，包括?證人證言?，被投訴?人的情況?說明及調?查報告。?5、調?查結束后?應將處理?意見填寫?在學員投?訴表上，?并報送分?管校長批?準。6?、諷刺挖?苦，侮辱?打罵學員?的由責任?人向當面?向學員賠?禮道歉，?并按學校?其他規(guī)定?處理責任?人；7?、接到學?員投訴后?，應在三?日內處理?完畢，需?要延長的?一般不超?過___?_日，超?過___?_日的由?分管校長?批準。?8、學校?辦公室將?學員投訴?處理結果?及時反饋?給學員。?學員投?訴受理制?度范文（?五）為?規(guī)范學員?投訴受理?工作，及?時處理學?員投訴，?保護學員?的合法權?益，維護?學校的聲?譽，制定?本制度?1、在學?員報名大?廳、教室?和訓練場?地設立學?員投訴箱?和公示投?訴電話。?2、學?校辦公室?工作人員?每日開啟?投訴信箱?和查看互?聯網，發(fā)?現投訴應?及時處理?。3、?接到投訴?后，由信?訪員填寫?學員投訴?表，由辦?公室主任?鑒定意見?后，交由?分管校長?閱示。?4、調查?時應形成?書面材料?，包括證?人證言，?被投訴人?的情況說?明及調查?報告。?5、調查?結束后應?將處理意?見填寫在?學員投訴?表上，并?報送分管?校長批準