全智能化全系統(tǒng)維保方案

南京市誠(chéng)信小學(xué)智能化全系統(tǒng)維保方案概述隨著學(xué)校智能化及網(wǎng)絡(luò)辦公的要求越來(lái)越高，學(xué)校為了保證教學(xué)和教職工正常開展，現(xiàn)將學(xué)校智能化及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行整體外包，以提高智能化設(shè)備故障的解決效率。目前學(xué)校有如下系統(tǒng)需外包:1、教室多媒體系統(tǒng);2、辦公0A系統(tǒng);3、安防監(jiān)控系統(tǒng);4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);5、廣播系統(tǒng);6、大屏顯示系統(tǒng);二、維保服務(wù)內(nèi)容2.1、教室多媒體系統(tǒng)1、投影機(jī)高級(jí)維護(hù)一次:主板、接口板和散熱風(fēng)扇光學(xué)系統(tǒng)清洗維護(hù);1)、投影機(jī)內(nèi)部保養(yǎng):光學(xué)系統(tǒng)清洗、通風(fēng)散熱系統(tǒng)清洗、投影機(jī)主板清洗和光路調(diào)整;2)、線路整理及其他設(shè)備除塵:投影機(jī)端連線整理、講臺(tái)內(nèi)線路整理和控制線路調(diào)試檢測(cè);3)、整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試，排除系統(tǒng)故障:投影效果及其配套設(shè)備的一般調(diào)試。4)、投影機(jī)及系統(tǒng)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì):設(shè)備地點(diǎn)、燈泡使用時(shí)間和清洗前后燈泡亮度統(tǒng)計(jì)。2、投影機(jī)、集中控制器、實(shí)物展臺(tái)、幕布等系統(tǒng)設(shè)備故障排除和系統(tǒng)調(diào)試等日常維護(hù);3、教室多媒體系統(tǒng)操作培訓(xùn);4、投影機(jī)若更換燈泡，從更換之日起質(zhì)保12個(gè)月;5、投影機(jī)或其它設(shè)備若出現(xiàn)硬件故障需更換或維修，需另收取費(fèi)用;6、投影機(jī)維修后，3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)相同故障，再次維修不收取費(fèi)用。2.2、微機(jī)室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)臺(tái)式電腦和筆記本。2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、優(yōu)化、升級(jí)、恢復(fù)服務(wù)。3、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備故障的診斷、維護(hù)、安裝和升級(jí)服務(wù)。如果計(jì)算機(jī)配件存在故障，需要更換時(shí)，對(duì)于保內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)行更換，對(duì)于過(guò)保的設(shè)備，則根據(jù)用戶需求推薦相關(guān)配件。5、病毒檢測(cè)及防毒方案設(shè)置，最大限度地防止病毒的侵害。2.3、安防監(jiān)控系統(tǒng)1、視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)供電線路的檢測(cè)、故障排除、隱患排查;2、所有接口、線路接口的焊點(diǎn)檢測(cè)、老化視頻頭的更換;3、監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)的維護(hù)、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等;4、監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等;5、矩陣、監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡;6、監(jiān)控軟件檢測(cè)、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。2.4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)和大屏顯示系統(tǒng)1、學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話語(yǔ)音系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)和大屏顯示系統(tǒng)的設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)異常，我公司將第一時(shí)間安排客戶經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修及故障排除;2、若不涉及更換硬件則不再另外收費(fèi)。三、224服務(wù)承諾為高效落實(shí)學(xué)校智能化系統(tǒng)常規(guī)運(yùn)維及特殊保障的需求，谷德運(yùn)維對(duì)學(xué)校作出“224服務(wù)承諾”:1、2小時(shí)預(yù)約上門，24小時(shí)解決問(wèn)題接到學(xué)校服務(wù)請(qǐng)求后，客戶經(jīng)理在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，常規(guī)故障24小時(shí)內(nèi)解決:不能現(xiàn)場(chǎng)解決故障的，提供書面說(shuō)明，寫明解決故障的截止時(shí)間，請(qǐng)老師簽字確認(rèn);2、24小時(shí)服務(wù)電話，全天候受理學(xué)校的咨詢和服務(wù)需求工作時(shí)間可撥打我公司服務(wù)熱線:400-180-0132，同時(shí)運(yùn)維人員做到24小時(shí)開機(jī)，服務(wù)隨時(shí)響應(yīng)。四、個(gè)性化增值服務(wù)除了224服務(wù)承諾，谷德運(yùn)維根據(jù)南京市誠(chéng)信小學(xué)的實(shí)際情況，結(jié)合-段時(shí)間以來(lái)從事誠(chéng)信小學(xué)運(yùn)維服務(wù)總結(jié)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)校提供個(gè)性化增值服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下:1、定期巡檢服務(wù):每季度定期對(duì)學(xué)校各智能化系統(tǒng)設(shè)備、線路進(jìn)行巡檢并填寫《巡檢報(bào)告》(見(jiàn)附表)，實(shí)行預(yù)防式維護(hù)，打破傳統(tǒng)的有故障再處理的修理維護(hù)方式，改為故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)并處理的預(yù)防維護(hù)方式。變被動(dòng)“救火式”維護(hù)為主動(dòng)“預(yù)防式”維護(hù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中存在的安全隱患，在故障發(fā)生前處理解決能大大降低故障發(fā)生率。2、現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù):學(xué)校有大型報(bào)告或活動(dòng)時(shí)，根據(jù)學(xué)校具體要求提供全程技術(shù)人員駐場(chǎng)保障，保證活動(dòng)順利開展。3、學(xué)校檔案建立:每次運(yùn)維服務(wù)結(jié)束時(shí)，必須填寫“運(yùn)維服務(wù)單”(見(jiàn)附表)，詳細(xì)記錄每次故障處理的過(guò)程及結(jié)果，并由老師簽字確認(rèn)完成情況，客戶經(jīng)理將老師確認(rèn)好的“運(yùn)維服務(wù)單”帶回交由公司商務(wù)部歸檔保存，工作中所有事件做到有工單有跟蹤、有反饋、有總結(jié)。設(shè)備上的二維碼進(jìn)行快速報(bào)修。這樣相關(guān)運(yùn)維客戶經(jīng)理可以快速追蹤到您報(bào)修的設(shè)備，同時(shí)運(yùn)維客戶經(jīng)理可以追溯到之前的維修紀(jì)錄。以便其充分準(zhǔn)備，達(dá)到快速解決故障的目的。這是其他報(bào)修方式所不可比擬的。七、服務(wù)報(bào)價(jià)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目單價(jià)(元)數(shù)量總價(jià)(元)備注教室多媒體每個(gè)維保周期含投影機(jī)深度系統(tǒng)保養(yǎng)功能室多媒每個(gè)維保周期含投影機(jī)深度體系統(tǒng)保養(yǎng)常用辦公軟件和系統(tǒng)維護(hù)，3辦公計(jì)算機(jī)不涉及硬件更換含故障檢修及維護(hù)5次，不5監(jiān)控系統(tǒng)涉及硬件更換1、終端點(diǎn)位網(wǎng)絡(luò)通段檢測(cè)計(jì)算機(jī)