銀行網(wǎng)點(diǎn)員工行為管理匯報(bào)范文(多篇)

銀行網(wǎng)點(diǎn)員工行為管理匯報(bào)范文（精選多篇）銀行網(wǎng)點(diǎn)員工行為管理匯報(bào)4篇第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)員工行為管理匯報(bào)銀行員工行為規(guī)范管理手冊第一章銀行員工行為規(guī)范總則第一條為加強(qiáng)銀行員工職業(yè)道德，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銀行〃商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化〃的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。第二條本行為規(guī)范是銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。第三條銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造銀行良好的企業(yè)形象。第四條本行為規(guī)范合用于銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在銀行。第二章銀行員工職業(yè)道德規(guī)范一、銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范第一條堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)銀行榮譽(yù)。異色。男員工不蓄長須長發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲,不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。二、舉止慷慨，行為端莊第一條站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、暗地里。第二條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身分量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或者斜躺在椅子上。第三條行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。第四條行為文明。在客戶面前或者工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。三、語言文明，言辭得當(dāng)?shù)谝粭l語言文雅。說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。第二條在辦公和營業(yè)場所須保持肅靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。第三條在工作中提倡使用普通話。第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用"十字〃文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時(shí)應(yīng)主動自報(bào)單位——〃您好，銀行〃。日常文明用語示例：⑴與同事、客戶相遇時(shí)：〃您早〃、"您好〃。(2)得到別人匡助時(shí)：〃謝謝〃。⑶要求別人做事、匡助時(shí)：〃請您?！?。(4)向別人表示歉意時(shí)：〃對不起〃。(5)他人向自己表示歉意或者謝意時(shí)：〃沒關(guān)系〃、〃別客氣〃、〃不用ro(6)與他人道別時(shí)：〃再見〃。第五條對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的綽號、小名等。四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序第一條遵守勞動紀(jì)律。.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。.不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場所吸煙。.工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、電視,不占用電話聊天。.非工作或者接待需要，不許在午休或者工作時(shí)間飲酒。第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。.嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。.嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。五、講究衛(wèi)生，保持整潔第一條環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合銀行企業(yè)形象的有關(guān)規(guī)定。第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或者宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。六、微笑服務(wù)，熱誠待客第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在征服的統(tǒng)一位置。第二條微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。第三條對所有客戶認(rèn)真誠摯，一視同仁。第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)員工行為管理匯報(bào)《—銀行員工行為規(guī)范（暫行）》第一章總則第一條為規(guī)范—銀行股分有限公司（以下簡稱本行）員工職業(yè)行為,提高員工整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，根據(jù)銀監(jiān)會《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職務(wù)行為指引》、中國銀行業(yè)協(xié)會《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和本行《章程》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際，特制訂本規(guī)范。第二條本行為規(guī)范合用于全行各層次、各崗位、各類別的員工。第三條全體員工應(yīng)遵守本行為規(guī)范，并接受銀行內(nèi)部、銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及社會公眾的監(jiān)督。第二章員工上崗基本準(zhǔn)則第四條愛行敬業(yè)，勤勉盡職全體員工應(yīng)熱愛本行業(yè)、本崗位工作，投入熱情，勤勉謹(jǐn)慎，永不懈怠，忠于一銀行，牢記—銀行使命、遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀，切實(shí)履行崗位職責(zé)，做到立足本崗，盡職敬業(yè)。第五條誠實(shí)守信，堅(jiān)持操守全體員工應(yīng)時(shí)刻牢記誠實(shí)守信的基本信條，誠實(shí)做人、塌實(shí)做事，依法保守商業(yè)秘密、保護(hù)金融業(yè)務(wù)信息及客戶隱私，堅(jiān)持銀行從業(yè)人員的基本職業(yè)操守，向愛護(hù)自己名譽(yù)一樣捍衛(wèi)—銀行聲譽(yù)。第六條遵紀(jì)守法，注重品格全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家、金融行業(yè)的各項(xiàng)方針政策，維護(hù)社會公德，品格端正，言行一致，注意個(gè)人品格的持續(xù)培養(yǎng)與發(fā)展，嚴(yán)格遵守行規(guī)行紀(jì)，照章辦事，彼此監(jiān)督檢查。第七條專業(yè)勝任，進(jìn)取創(chuàng)新全體員工應(yīng)具備所從事崗位所需的專業(yè)知識、能力與素質(zhì)，積極進(jìn)取、開辟務(wù)實(shí)、努力創(chuàng)新、刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高崗位勝任能力和工作效率。第八條客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)全體員工應(yīng)堅(jiān)固樹立客戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，全心全意為內(nèi)、外部客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，善待客戶，不因自身或者對方身份、背景、職務(wù)、崗位的不同，影響服務(wù)質(zhì)量與效果。第九條公私分明，公平競爭全體員工應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁利用工作之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易；嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競爭的有關(guān)規(guī)定；外部尊重同業(yè)，內(nèi)部尊重同事，公平競爭，嚴(yán)禁不擇手段，破壞正常秩序。第十條團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局全體員工應(yīng)樹立全局意識、共贏理念，互相尊重，精誠協(xié)作，增進(jìn)理解，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營造一個(gè)和諧、融洽的工作氣氛和環(huán)境，做到顧全大局，盡量避免利益沖突，在可能發(fā)生利益沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)、客觀、全面地報(bào)告，妥善處理。第十一條精神飽滿，自律執(zhí)行全體員工應(yīng)善于工作，樂于工作，愉快工作每一天；應(yīng)嚴(yán)格自律，自我約束，自我管理，執(zhí)行有力。第三章管理行為準(zhǔn)則第十二條廉潔奉公，公平公正管理人員應(yīng)廉潔奉公，秉公辦事，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便辦私事、謀私利、搞個(gè)人交易；嚴(yán)禁接受外部、內(nèi)部不正當(dāng)送禮和宴請；做到尊重下屬，注重團(tuán)結(jié)，公平公正，講求民主，作風(fēng)正派，公私分明。嚴(yán)格遵守反商業(yè)賄賂及反不正當(dāng)競爭的有關(guān)規(guī)定。第十三條以人為本，注重發(fā)展管理人員應(yīng)注重對下屬的指導(dǎo)與培養(yǎng)，關(guān)心下屬工作與生活，充分調(diào)動和激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造性，為下屬提供發(fā)展空間，時(shí)刻牢記人材是全行發(fā)展的根本動力，推崇人材脫穎而出的賽馬機(jī)制，努力營造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的和諧發(fā)展氛圍。第十四條科學(xué)管理，健康發(fā)展管理人員應(yīng)樹立科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)健經(jīng)營，促進(jìn)發(fā)展，按照市場化、區(qū)域化，股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、資本化、國際化的發(fā)展方向，開展工作；嚴(yán)格遵守民主決策制度、定期會議制度、內(nèi)外監(jiān)督制度、文件管理制度、報(bào)告制度。第十五條系統(tǒng)思維，高效有序管理人員應(yīng)系統(tǒng)化的思量工作，注重計(jì)劃、組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督、反饋的完整過程，確保自己和下屬每一天、每一個(gè)人、每一項(xiàng)工作均做到目標(biāo)明確、任務(wù)明確、責(zé)任明確。第十六條率先重范，勇于承擔(dān)管理人員應(yīng)身先士卒，勇于承擔(dān)，積極工作，保持責(zé)任感與使命感，注重執(zhí)行力，快速執(zhí)行、主動執(zhí)行、完整執(zhí)行，為下屬樹立模范，責(zé)任不推委、行動不推延、問題不忽視、艱難不埋怨、目標(biāo)不放過。第四章辦公行為準(zhǔn)則第十七條工作有序，令行禁止員工應(yīng)有序開展工作，按規(guī)定到崗上班，不得無故離崗脫崗，在工作時(shí)間應(yīng)集中精力，嚴(yán)禁從事工作以外的私事，嚴(yán)禁浮現(xiàn)扎堆聊天、串工位、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、長期接打私人電話，在工位喝水吃東西、酗酒、吸煙等行為，確保辦公正常秩序。第十八條嚴(yán)格履職，首問負(fù)責(zé)員工應(yīng)嚴(yán)格按照要求履行崗位職責(zé)，不遺漏、不越權(quán)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，無論對內(nèi)對外，遇到問詢、投訴、意見、建議等需要反饋或者辦理的情況時(shí)，職責(zé)范圍以內(nèi)的須切實(shí)反饋或者辦理，職責(zé)范圍以外的須積極協(xié)助辦理，不得置之不理，相互推委，職責(zé)范圍交叉的須主動明確主辦人。第十九條服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行有力員工應(yīng)服從上級合理的領(lǐng)導(dǎo)與管理，積極配合上級開展各項(xiàng)工作，對上級安排的工作應(yīng)快速執(zhí)行，主動執(zhí)行，完整執(zhí)行，及時(shí)匯報(bào)與反饋；工作有計(jì)劃，不拖沓。第二十條明確目標(biāo)，精細(xì)量化員工應(yīng)主動明確工作目標(biāo)，細(xì)化工作過程，注重細(xì)節(jié)，從一點(diǎn)一滴做起，精細(xì)化地開展工作，不斷提高工作效率。第二十一條愛護(hù)公物，注意節(jié)約員工應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)施、設(shè)備、用品、用具，禁止破壞，應(yīng)時(shí)刻節(jié)約使用辦公耗材，節(jié)約用水用電，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并積極協(xié)助妥善處理。第五章服務(wù)行為準(zhǔn)則第二十二條客戶至上，竭誠服務(wù)應(yīng)堅(jiān)固樹立客戶至上、用心服務(wù)的服務(wù)理念，熱愛客戶，為客戶著想，為客戶提供主動、熱情、周到、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，嚴(yán)禁怠慢客戶、冷落客戶，不得與客戶爭執(zhí)。第二十三條六聲六要，六一樣接待客戶有迎聲，客戶表揚(yáng)有謝聲，客戶不滿有道歉聲，體貼客戶有問候聲，受到誤解委屈要無聲，客戶走時(shí)有再見聲。招呼客戶要禮貌恰當(dāng)，問詢客戶要尊重誠懇，解答問題要耐心細(xì)致，宣傳業(yè)務(wù)要積極主動，當(dāng)好參謀要熱情周到，辦理業(yè)務(wù)要迅速快捷。各項(xiàng)需求一樣真誠滿足，繁簡業(yè)務(wù)一樣迅速準(zhǔn)確，忙時(shí)閑時(shí)一樣子細(xì)認(rèn)真，金額大小一樣熱情周到，主幣輔幣一樣歡迎接納，生客熟客一樣親切有禮。第二十四條微笑服務(wù)，禮貌周到接待客戶應(yīng)凝視對方，微笑應(yīng)答，禮貌周到。第六章營銷行為準(zhǔn)則第二十五條真誠營銷，關(guān)心客戶向客戶營銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，以最大的關(guān)心服務(wù)客戶，如實(shí)完整記錄客戶檔案信息。第二十六條精通業(yè)務(wù)，主動營銷應(yīng)對所營銷的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解和掌握，向客戶傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，營銷有計(jì)劃、有目標(biāo)，主動尋覓客戶，主動挖掘客戶需求，主動介紹產(chǎn)品服務(wù)，主動關(guān)注客戶信息，如實(shí)完整記錄營銷日志。第二十七條勤于拜訪，交往有禮應(yīng)時(shí)常拜訪客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，拜訪客戶前應(yīng)提前與客戶取得聯(lián)系，禮貌提出拜訪，確定時(shí)間地點(diǎn)；拜訪客戶時(shí)應(yīng)守時(shí)守約，言簡意賅，言語恰當(dāng)，舉止得體，不宜時(shí)間過長。在與客戶的交往中，應(yīng)注意禮節(jié)，與客戶握手時(shí)，應(yīng)采取平等式，即掌心垂直伸向客戶，整個(gè)握手過程手掌保持垂直，手指微微用力，表現(xiàn)友好、恭敬之意；遞給客戶名片時(shí)，應(yīng)雙手遞送，閱讀方向朝向客戶，同時(shí)自報(bào)姓名，謙稱"請您多指教〃；接收客戶名片時(shí)，應(yīng)雙手接過，手指不得壓在文字上，當(dāng)面讀出對方姓名和職務(wù)后再收起。第七章日常行為規(guī)范第二十八條儀容儀表按照要求穿著工裝，做到干凈整潔，美觀莊重，統(tǒng)一規(guī)范，精神飽滿。嚴(yán)禁留胡須（男士）、蓄長發(fā)（男士，發(fā)型要求：前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳），不化濃妝（女士）、噴濃烈香水、蓄染指甲、做怪異發(fā)型、染怪異發(fā)色，佩戴夸張佩飾。第二十九條辦公環(huán)境保持工作區(qū)整潔有序，班前班后及時(shí)整理，做到地面干凈、桌面整齊無塵；上班時(shí)嚴(yán)禁在工作區(qū)、桌面上擺放與工作無關(guān)的物品，下班后桌面上除電腦以外的其它工作用品也一律不得留置擺放。第三十條接打電話工作時(shí)間接打外部、內(nèi)部電話，須先表明自己身份，講清部門和姓名，使用規(guī)范用語〃您好（我是）一部門/分行/支行，_（姓名）〃，通話中用語須文明，語氣須親切，語音須清晰，接聽電話應(yīng)及時(shí)，普通鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離其工位最近的員工應(yīng)主動接聽，重要電話應(yīng)做好接聽記錄。第三十一條工作稱謂工作時(shí)間員工之間使用直接稱呼姓名的方式，員工對上級應(yīng)使用姓或者姓名+職位的稱呼方式，員工對外應(yīng)使用適當(dāng)尊稱；遇到他人時(shí)應(yīng)主動招呼，做到熱情有禮、得體慷慨。第八章廉潔自律行為規(guī)范第三十二條回避利益沖突在辦理業(yè)務(wù)中，如涉及親屬關(guān)系或者厲害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)主動提出回避。不從事與本行有厲害關(guān)系的第二職業(yè)。第三十三條抵制違法行為應(yīng)自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕黃、賭、毒。在社會交往和商業(yè)活動中，廉潔從業(yè)，不得接受或者賦予客戶任何形式的非法利益。第三十四條抵制內(nèi)幕交易應(yīng)自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息牟取個(gè)人利益，不得將內(nèi)幕信息告知他人。拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)。第九章附則第三十五條本行為規(guī)范自印發(fā)之日起執(zhí)行。各業(yè)務(wù)條線和分支機(jī)構(gòu)可依據(jù)本規(guī)范，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第三十六條本行為規(guī)范由總行負(fù)責(zé)修訂和解釋。第三篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)員工行為管理匯報(bào)員工行為管理功能及技術(shù)闡述1、功能模塊劃分及介紹2、具有較高的系統(tǒng)性能我們都喜歡把日子過成一首詩，溫婉，雅致；也喜歡把生活雕琢成一朵花，燦爛，漂亮?？墒?，前行的道路有時(shí)會蜿蜒迂回，讓心迷茫無措。生活的上空有時(shí)會飄來一場風(fēng)雨，淋濕了原本熱情洋溢的心。第三條作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽取員工意見，堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。第五條顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開辟進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎懲得當(dāng)。第七條關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人材。在工作實(shí)踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。第九條努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競爭意識，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識，提高管理水平。第十條尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。二、銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范第一條加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度。第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動做斗爭。第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好不是每一個(gè)人都能做自己想做的事情，也不是每一個(gè)人都能到達(dá)想去的遠(yuǎn)方?？墒?，既然選擇了遠(yuǎn)方，便惟獨(dú)風(fēng)雨兼程。也許生活會辜負(fù)你，但你不可以辜負(fù)生活。匆匆忙忙地奔赴中，不僅要能在陽光下燦爛，也要能在風(fēng)雨中奔跑！真正的幸福不是擁有多少財(cái)富，而是在前行中成就一個(gè)優(yōu)秀的自己！生命沒有輸贏，惟獨(dú)值不值得。堅(jiān)持做對的事情，就是值得。不辜負(fù)歲月，不辜負(fù)夢想，就是生活最美的樣子。北大才女陳更曾經(jīng)說過：〃即使能力有限，也要全力以赴，即使輸了，也要比從前更強(qiáng)，我向來都在與自己比，我要把最夸姣的自己，留在這終于相逢的決賽賽場。〃她用頑強(qiáng)和執(zhí)著給自己的人生添上了濃墨重彩的一筆。我們都無法預(yù)測未來的日子是陽光明麗，還是風(fēng)雨如晦，但前行路上點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收獲和驚喜，都是此生的感動和珍藏。有些風(fēng)景，如果不站在高處，你永遠(yuǎn)欣賞不到它的漂亮；腳下有路，如果不啟程，你永遠(yuǎn)無法揭曉遠(yuǎn)方的神奇。我們踮起腳尖，是想離太陽更近一點(diǎn)兒；我們努力奔跑，是想到達(dá)遠(yuǎn)方欣賞最美的風(fēng)景。我們都在努力奔跑，我們都是追夢人！沒有傘的時(shí)候，學(xué)會為自己撐傘；沒有靠山的時(shí)候，學(xué)會自己屹立成一座偉岸的山！遠(yuǎn)方有多遠(yuǎn)？多久能達(dá)到？勇敢往前沖的人，全世界都會向他微笑。相信，只要啟程，哪怕會走許多彎路，也會有到達(dá)的那一天。第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)員工行為管理匯報(bào)銀行員工行為管理方案銀行員工行為管理方案金華武義支行強(qiáng)化員工行為動態(tài)管理和正確引導(dǎo)為了做好內(nèi)控案防工作，確保安全合規(guī)經(jīng)營，金華武義支行強(qiáng)化員工行為的動態(tài)管理，同時(shí)對員工工作、生活和學(xué)習(xí)行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)。一是及時(shí)掌握員工動態(tài)信息。該行及時(shí)向員工布置填寫行為動態(tài)信息檔案等表格，掌握員工家庭投資狀況等情況，為有的放矢地開展員工行為動態(tài)管理打下良好的基礎(chǔ)。二是對員工行為進(jìn)行排除和訪談。該行根據(jù)掌握的員工行為靜態(tài)信息和動態(tài)情況，特別是異?，F(xiàn)象進(jìn)行深入地排查和訪談，把員工的不良行為消除在萌芽狀態(tài)，做到警鐘長鳴，防患于未然。三是組織員工開展豐富多彩的文體活動。該行通過員工籃球、乒乓球、氣排球和羽毛球等比賽，以及內(nèi)控合規(guī)演講比賽等活動載體，豐富員工文體生活。非但陶冶了員工的道德情操，滿足員工精神文化需求，對員工行為也起到了正確的導(dǎo)向作用。四是引導(dǎo)員工開展學(xué)規(guī)范學(xué)身邊的模范事跡活動。該行組織并催促員工學(xué)習(xí)行為規(guī)范，利用支行宣傳欄等傳道工具，宣傳優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡、展示合規(guī)標(biāo)兵、服務(wù)明星的事跡等舉措，使泛博員工深受鼓勵和鞭策，形成學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、超先進(jìn)的氛圍。（金華武義支行黃偉晨）金華武義支行全力做好重點(diǎn)領(lǐng)域案件和風(fēng)險(xiǎn)事件專項(xiàng)管理工作金華武義支行按照上級行重點(diǎn)領(lǐng)域案件和風(fēng)險(xiǎn)事件專項(xiàng)管理活動部署和要求，通過建立健全考核機(jī)制，認(rèn)真履行職責(zé)，著力提升內(nèi)控防案水平；強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)控案防意識和能力，形成良好風(fēng)尚；重在抓內(nèi)控防案措施落實(shí)，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件；強(qiáng)化內(nèi)控外防，注重學(xué)用結(jié)合等措施，取得了此項(xiàng)活動的良好效果。一、建立健全考核機(jī)制，認(rèn)真履行職責(zé)，著力提升內(nèi)控案防水平。將員工的內(nèi)控案防工作表現(xiàn)全部納入管理辦法監(jiān)督考核范疇，確保員工認(rèn)真履行職責(zé)，如辦理臨柜業(yè)務(wù)結(jié)算、資金匯劃、現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù)，需認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實(shí)性、完整性。柜員發(fā)生現(xiàn)金長短款和差錯事故，要即將向本部門主管匯報(bào)，并及時(shí)查明原因和積極采取補(bǔ)救措施，同時(shí)進(jìn)行有關(guān)帳務(wù)處理。促進(jìn)員工執(zhí)章到位與合規(guī)操作，提高了內(nèi)控案防工作水平。二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)控防案意識和能力，形成良好風(fēng)尚。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)略《加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》、《業(yè)務(wù)操作指南》、《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作指引》，及時(shí)將有關(guān)案件通報(bào)和信息傳達(dá)到每一個(gè)員工。對新入行或者新調(diào)入員工進(jìn)行首日安全教育，并將安全教育情況登記在《安全檢查登記薄》上。在利用"三會〃組織學(xué)習(xí)和布置員工自學(xué)《指南》、《手冊》的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常業(yè)務(wù)操作，要求柜員做到"學(xué)用結(jié)合，邊學(xué)邊改〃。網(wǎng)點(diǎn)管理人員利用業(yè)余時(shí)間對臨柜人員分批、分層次地進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，同時(shí)對原有的.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，確保效率最大化和內(nèi)控案防的需要。三、重在抓內(nèi)控防案措施落實(shí)，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件。按照上級行制定的各項(xiàng)檢查、監(jiān)督要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)要求，做好常規(guī)檢查以及"案件風(fēng)險(xiǎn)排查〃、〃電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)檢查〃、〃重要業(yè)務(wù)自查〃、〃內(nèi)控評價(jià)自查自評〃等活動的組織開展。內(nèi)控小組時(shí)常對發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯、風(fēng)險(xiǎn)隱患、客戶投訴等進(jìn)行分析，查找原因，落實(shí)整改措施；監(jiān)測各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和正確性，對監(jiān)測、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處置，發(fā)送整改通知書并跟蹤監(jiān)督落實(shí)；對員工進(jìn)行"嚴(yán)格執(zhí)章、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)防案件〃的內(nèi)控意識教育，組織好管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)章、操作流程的學(xué)習(xí)、落實(shí)、監(jiān)督、反饋，及時(shí)檢查與核對各項(xiàng)會計(jì)制度和業(yè)務(wù)規(guī)章的執(zhí)行情況，確保賬務(wù)核算與管理不錯不亂。受理開戶單位（客戶）提交的各種票據(jù)（存單、折）時(shí)，認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實(shí)性、完整性和正確性；加強(qiáng)臨柜監(jiān)督，各類票據(jù)必須折角或者電子驗(yàn)印，防止各種結(jié)算事故的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題，堅(jiān)持不遮丑、不護(hù)短、不牽就的原則，做到及時(shí)通報(bào)、迅速整改、嚴(yán)格考核。四、強(qiáng)化內(nèi)控外防，注重學(xué)用結(jié)合，取得良好實(shí)效。通過晨會、例會深入持久地對員工進(jìn)行警示、案例教育，增強(qiáng)員工防案意識。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)新知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工防案素質(zhì)。把客戶身份審核、開戶真實(shí)性、電子銀行注冊及U盾發(fā)放、客戶簽字到位性、票據(jù)審核、信用卡受理審核、印鑒卡更換等業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)作為高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控重點(diǎn)。落實(shí)崗位分離制度，檢查印、壓（押）、證分管分用情況；監(jiān)督本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證、重要業(yè)務(wù)印章、重要物品和重要機(jī)具的交接、保管和使用情況。不定期地檢查網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件和差錯事故的發(fā)生。針對發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時(shí)制定并落實(shí)措施加以防范。做好新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，討論日常工作中遇到的疑難問題，做好支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)、值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，落實(shí)值班經(jīng)理代班事項(xiàng)。不定期地檢查網(wǎng)點(diǎn)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟(jì)案件和差錯事故的發(fā)生。針對發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時(shí)制定并落實(shí)措施加以防范。認(rèn)真做好政治思想工作，不斷提高員工的思想工作，匡助員工解決一些思想、工作和生活中的實(shí)際艱難等。通過上述一系列舉措，取得了無各類經(jīng)濟(jì)案件，無重大差錯事故，無外部監(jiān)管處罰，無違規(guī)受黨紀(jì)處分和政紀(jì)處分的行為發(fā)生。銀行駐點(diǎn)營銷人員行為規(guī)范管理辦法2022-10-2718:42]#2樓一、營銷人員必須通過試用期考核，才干享受公司提供的銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道。二、營銷人員必須通過證券從業(yè)資格考試或者證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷考試，執(zhí)證上崗。三、進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)必須著正裝，男員工不留長發(fā)，女員工化淡妝，佩帶統(tǒng)一格式工作牌。四、進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天必須向銀行大堂經(jīng)理虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握銀行日常業(yè)務(wù)。五、銀行駐點(diǎn)營銷人員上下班時(shí)間必須與銀行員工一致，允許銀行駐點(diǎn)人員不參加公司每天晨會。六、如有事需要請假者，必須提前向團(tuán)隊(duì)長請假，并填寫請假申請表。如在銀行駐點(diǎn)暫時(shí)遇到突發(fā)時(shí)件確實(shí)需要外出離開網(wǎng)點(diǎn)的，必須電話向團(tuán)隊(duì)長請假，事后補(bǔ)上請假申請表。七、愛惜公司財(cái)產(chǎn)，易拉寶、X展架、折頁、展示禮品等公司財(cái)產(chǎn)領(lǐng)取時(shí)需登記，填寫物品領(lǐng)取登記表，并要妥善保管公司財(cái)產(chǎn)。八、銀行駐點(diǎn)營銷人必須非常熟悉自己公司的金融產(chǎn)品，不懂或者一知半解的產(chǎn)品不允許在銀行向客戶進(jìn)行營銷。九、在遇到公司的理財(cái)產(chǎn)品和銀行的理財(cái)產(chǎn)品相沖突的時(shí)候我們要主動做出讓步，不與銀行發(fā)生正面沖突。十、在銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷時(shí)要注意自己的言行，不能故意貶低和詆毀競爭對手，無非分夸大長城證券的優(yōu)勢，不向客戶做任何收益保證。十一、在銀行采集的客戶資料必須做好存檔及保密工作。十二、駐點(diǎn)營銷人員要每天堅(jiān)持寫營銷日記，做好每日客戶的規(guī)整及分類工作。十三、嚴(yán)禁參預(yù)代客理財(cái)及薦股提成的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開除處理。的企業(yè)形象。第四條客戶第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。第五條文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶溫和可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。第七條團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。第八條提高警惕，維護(hù)安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護(hù)資金安全。第九條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第十條嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識，保守國家、銀行及客戶的機(jī)密，維護(hù)銀行在客戶中的信譽(yù)。第三章銀行員工職業(yè)形象要求銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀表、舉止、語言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。一、著裝整潔、儀表慷慨第一條著裝整潔。銀行員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體,衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時(shí)應(yīng)因地制宜。男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子；女員工應(yīng)穿黑色或者白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。第二條發(fā)型慷慨。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型慷慨得體，時(shí)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲,不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。二、舉止慷慨，行為端莊第一條站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、暗地里。第二條坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身分量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或者斜躺在椅子上。第三條行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。第四條行為文明。在客戶面前或者工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。三、語言文明，言辭得當(dāng)?shù)谝粭l語言文雅。說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。第二條在辦公和營業(yè)場所須保持肅靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。第三條在工作中提倡使用普通話。第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用〃十字〃文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時(shí)應(yīng)主動自報(bào)單位——〃您好，銀行〃。日常文明用語示例：⑴與同事、客戶相遇時(shí)：〃您早〃、〃您好〃。(2)得到別人匡助時(shí)：〃謝謝〃。(3)要求別人做事、匡助時(shí)："請您。〃。(4)向別人表示歉意時(shí)：〃對不起〃。(5)他人向自己表示歉意或者謝意時(shí)：〃沒關(guān)系〃、〃別客氣〃、〃不用ro(6)與他人道別時(shí)：”再見〃。第五條對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的綽號、小名等。四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序第一條遵守勞動紀(jì)律。.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。.不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場所吸煙。.工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、電視,不占用電話聊天。.非工作或者接待需要，不許在午休或者工作時(shí)間飲酒。第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。.嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。.嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。五、講究衛(wèi)生，保持整潔第一條環(huán)境整潔。自覺維護(hù)工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合銀行企業(yè)形象的有關(guān)規(guī)定。第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或者宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。六、微笑服務(wù)，熱誠待客第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在征服的統(tǒng)一位置。第二條微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。第三條對所有客戶認(rèn)真誠摯，一視同仁。第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。原文原文文件原文文件銀行員工行為規(guī)范管理手冊（試行）銀行員工行為規(guī)范管理手冊（試行）第一章銀行員工行為規(guī)范總則第一條為加強(qiáng)銀行員工職業(yè)道德，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銀行〃商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化〃的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。第二條本行為規(guī)范是銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。第三條銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、