急診科年終工作總結(jié)

急診科年終工作總結(jié)急診科年終工作總結(jié)

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如規(guī)定護(hù)士聽(tīng)到救護(hù)車(chē)的鳴聲后要迅速推車(chē)到急診室大門(mén)接診病人。為病人醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整頓提供面巾紙，紙杯和開(kāi)水。為無(wú)陪人的老弱病人代掛號(hào)、取藥。每個(gè)急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院。為了處理夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評(píng)。尤其是在有醫(yī)患糾紛時(shí)，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時(shí)，我們的護(hù)理人員做到竭力合理解釋?zhuān)虿贿€手，罵不還口，受到醫(yī)院的表?yè)P(yáng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。開(kāi)展急救專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，規(guī)定急診八大件操作人人過(guò)關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和急救反應(yīng)速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參與全國(guó)高等教育護(hù)理大專(zhuān)班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護(hù)士參與護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過(guò)。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)國(guó)家級(jí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。

三、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作

根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)定其三個(gè)月內(nèi)醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整頓掌握急診的流程，院前急救，怎樣接急救電話(huà)、掌握急診科所有的儀器使用，同步加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實(shí)行培訓(xùn)第一年時(shí)，獲得了很好的效果。對(duì)于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。

四、關(guān)愛(ài)生命，爭(zhēng)分奪秒

是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無(wú)陪人并且神志不清，躁動(dòng)不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開(kāi)放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見(jiàn)狀即給氧、靜脈注射，并堅(jiān)決采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同步開(kāi)通綠色通道，為急救患者贏得寶貴時(shí)間。

五、做好急救藥物及急救儀器的管理

急救藥物準(zhǔn)備及多種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每項(xiàng)工作專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥物和急救儀器的原因而影響急救工作。從而保證了急救患者的及時(shí)、精確、迅速。

急診科年終工作總結(jié)

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一,有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和急救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不妥,就輕易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家眷輕易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐驚的情緒，急診不一樣于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家眷溝通，及時(shí)理解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家眷在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，尚未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一種細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解，患者及家眷留下“不被重視”、”急診不急”的錯(cuò)覺(jué)。因此我越發(fā)現(xiàn)得溝通在急診是最輕易忽視而最重要的東西

南丁格爾說(shuō)：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學(xué)會(huì)觀(guān)測(cè)，才善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家眷的觀(guān)測(cè)。例如：有些患者家眷對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家眷我們就應(yīng)當(dāng)在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)當(dāng)叫護(hù)士，與此同步我們也應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)巡視病房，多觀(guān)測(cè)液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上防止由于液體沒(méi)有及時(shí)更換了與患者家眷產(chǎn)生矛盾。另一方面，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的互相尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來(lái)急診就診的病人，我們應(yīng)當(dāng)積極積極地問(wèn)詢(xún)，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車(chē)送至診室，為其測(cè)量生命體征，交予診室的護(hù)士；對(duì)于需要并可以去病房治療的患者，我們可認(rèn)為其細(xì)致的指明病房的位置，防止患者跑“冤枉路”。而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以提議他去門(mén)診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門(mén)診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，便于患者的安排。雖然，一種微笑的表情，一種攙扶的動(dòng)作處理不了患者身體上的疼痛，不過(guò)，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿(mǎn)足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開(kāi)展下面的護(hù)理工作。最終，通過(guò)觀(guān)測(cè)和溝通學(xué)會(huì)判斷，對(duì)病人的病情和需求有一種精確地理解和判斷，有助于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開(kāi)，也為病人爭(zhēng)取了時(shí)間。例如：受外傷的患者可以通過(guò)觀(guān)測(cè)和大體的問(wèn)詢(xún)理解其受傷的部位和嚴(yán)重程度，第一時(shí)間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號(hào)等手續(xù)可以稍候補(bǔ)齊。

以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還諸多諸多。當(dāng)然，想做好一名急診科的護(hù)士，只會(huì)溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ)、豐富的急救經(jīng)驗(yàn)、迅速的反應(yīng)、麻利的動(dòng)作，這才是在碰到緊急狀況時(shí)禁得起考驗(yàn)的保證。

急診科年終工作總結(jié)

醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展專(zhuān)科”的工作思緒,我科護(hù)理人員一直保持著良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)守在工作崗位上，并結(jié)合自身實(shí)際狀況不停努力整改，堅(jiān)持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專(zhuān)科人才的宗旨，逐漸提高護(hù)理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護(hù)理人員的努力之下順利完畢整年的護(hù)理工作計(jì)劃。

一、整年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)狀況

1、工作量：急診人次。參與急救人次。配合急診手術(shù)例。護(hù)理留觀(guān)病人人次。出車(chē)車(chē)次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達(dá)標(biāo)狀況：急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫(xiě)合格率。護(hù)理綜合滿(mǎn)意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強(qiáng)化服務(wù)理念全科護(hù)士參與醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不停進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不停就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的多種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，整年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿(mǎn)意度達(dá)99.1%。

2、以人為本,充足滿(mǎn)足病人的就診需求不停改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不停優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采用使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣傳教育等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)理解其狀況、幫忙聯(lián)絡(luò)家眷或救濟(jì)站，今年救濟(jì)此類(lèi)病人達(dá)人，通過(guò)身份證聯(lián)絡(luò)省外家眷人。此舉措受到了患者家眷及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不停提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度貫徹狀況。

1、通過(guò)度組區(qū)域管理，進(jìn)行分組持續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效運(yùn)用人力資源，通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專(zhuān)人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考核制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控貫徹到位。

3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍構(gòu)造趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，到達(dá)人員的合理分派使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了急救成功率。對(duì)于多種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理運(yùn)用綠色通道的措施，為急救贏得了寶貴時(shí)間。5、不停完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指導(dǎo)及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完畢護(hù)理工作。

四、急診專(zhuān)業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.整年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。

2.第二季度組織全科人員按規(guī)定完畢了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到深入提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥物知識(shí)，所有合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，所有達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。

4.基本完畢整年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí),并將新的護(hù)理理念帶回科室。整年完畢了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合急救演習(xí)，通過(guò)演習(xí)不停加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護(hù)理部規(guī)定進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作純熟度及急救儀器的使用能力，規(guī)定每組人員運(yùn)用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力評(píng)估，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)行一對(duì)一輔導(dǎo)教育。規(guī)定每人每季度完畢護(hù)理病例個(gè)案分析一例，通過(guò)案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。

五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教學(xué)生帶教工作深入規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、急救配合演習(xí)等教學(xué)工作的實(shí)行，獲得了很好效果，尤其是急救配合演習(xí)的教學(xué)措施收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完畢人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開(kāi)展專(zhuān)科發(fā)展調(diào)整原辦公室建簡(jiǎn)易監(jiān)護(hù)病房，留觀(guān)病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)貫徹留觀(guān)病人的病歷書(shū)寫(xiě)、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同步安排人員到ICU進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰