物業(yè)客服2023年個(gè)人工作總結(jié)樣本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?2023?年個(gè)人工?作總結(jié)樣?本暮雨?朝云年暗?換，長(zhǎng)溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到花?園物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?對(duì)于物業(yè)?客服部來?說，可以?說是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來的工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度。?在___?_初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出“?一年打基?礎(chǔ)，二年?上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指?示精神，?不斷學(xué)習(xí)?和掌握物?業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施?、設(shè)備的?基本情況?。___?_致力于?全心全意?提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作?意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚(yáng)。二?、深刻了?解掌握?qǐng)@?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實(shí)際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計(jì)?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計(jì)_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計(jì)__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?助理崗位?職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)?客戶的服?務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其?他工作任?務(wù)。1?、每月完?成一次對(duì)?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2、負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計(jì)__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報(bào)部門經(jīng)?理逐級(jí)上?報(bào)妥善處?理解決。?3、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4、負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5、為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?B區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)?正處于理?賠期，不?計(jì)算在內(nèi)?)，B5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，B2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對(duì)?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點(diǎn)需多傾?向于專門?跟進(jìn)維修?處理施工?遺留問題?，達(dá)到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務(wù)?的終極目?標(biāo)，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質(zhì)。?對(duì)于社會(huì)?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?和關(guān)懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導(dǎo)下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中?產(chǎn)生回報(bào)?與效益”?。__?__是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?一年，在?未來__?__全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升、加?強(qiáng)以下幾?方面：?1、繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2、?加強(qiáng)文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3、進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升能力?，跟上公?司前進(jìn)步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠(yuǎn)方?便只顧風(fēng)?雨兼程。?不管身后?會(huì)不會(huì)襲?來寒風(fēng)冷?雨，既然?目標(biāo)是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會(huì)到達(dá)?理想和目?的地，拼?搏，才會(huì)?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會(huì)有收獲?。追求，?才會(huì)品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績(jī)。物?業(yè)客服2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（二）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識(shí)結(jié)構(gòu)?，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?;第二是?將學(xué)到的?理論知識(shí)?用于指導(dǎo)?自己的實(shí)?際工作，?盡最大努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系;盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?一、在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗(yàn)?1、首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調(diào)查問題?的原因?3、若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?;4、?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實(shí)?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理?像類似問?題做基礎(chǔ)?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時(shí)?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。二?、在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達(dá)?到要求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。3、?一次做對(duì)?：實(shí)施中?要第一次?做對(duì)，不?能把工作?過程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解?，并落實(shí)?到各部門?、各崗位?直至個(gè)人?，按計(jì)劃?分步實(shí)施?。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己?進(jìn)行理念?灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結(jié)果，以?明確問題?、原因、?責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對(duì)服務(wù)?中存在的?問題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時(shí)糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范?。“物?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨?無投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個(gè)?愿景。真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中?？?體來說，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個(gè)?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無投?訴”目標(biāo)?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來說?，他花了?一定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級(jí)別。?三、工作?計(jì)劃1?、自覺遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度;?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀;?3、加?強(qiáng)文案制?作能力;?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?phot?osho?p、co?reld?raw軟?件的操作?等;4?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對(duì)工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?工作積極?性;5?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)能加入?====?這個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?瑞和的文?化理念，?客服部的?工作氛圍?都不自覺?地感染著?我、推動(dòng)?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng)?;也確定?了自己努?力的方向?。此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，與公司?一起取得?更大的進(jìn)?步!物?業(yè)客服2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（三）?回顧這半?年來的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?半年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?半年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客戶服務(wù)?部日常工?作客戶?服務(wù)部對(duì)?我來說是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。作為?一個(gè)處理?客戶關(guān)系?的工作者?，自己清?醒地認(rèn)識(shí)?到，客戶?服務(wù)部的?工作在在?整個(gè)公司?中是承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四?面八方的?樞紐，推?動(dòng)各項(xiàng)工?作朝著既?定目標(biāo)前?進(jìn)的中心?。工作?千頭萬緒?，有文書?處理、檔?案管理、?文件批轉(zhuǎn)?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對(duì)繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，提高?工作效率?，冷靜辦?理各項(xiàng)事?務(wù)，力求?周全、準(zhǔn)?確、適度?，避免疏?漏和差錯(cuò)?，至今基?本做到了?事事有著?落。1?、及時(shí)了?解準(zhǔn)備交?付的房屋?情況，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供依據(jù)?。作為一?個(gè)房地產(chǎn)?開發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)?，房屋交?付是重中?之重。公?司成立房?屋交付工?作小組。?我作為小?組成員之?一，利用?一切有利?資源，采?取有效措?施，到案?場(chǎng)和施工?現(xiàn)場(chǎng)積極?與有關(guān)人?員交流、?溝通，及?時(shí)將所了?解的房屋?信息、工?作進(jìn)度、?問題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及?總經(jīng)理室?，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最?短時(shí)間內(nèi)?掌握了房?屋交付工?作的進(jìn)展?，并在此?基礎(chǔ)上進(jìn)?一步安排?交付工作?。2、?理順關(guān)系?，創(chuàng)建部?門工作流?程。部門?成立伊始?，各項(xiàng)工?作幾乎都?是從頭開?始，這半?年的時(shí)間?里，達(dá)到?了部門熟?、人際關(guān)?系較融洽?的目的，?積極為日?后協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮各?部門能力?解決工作?難題而做?出準(zhǔn)備。?3、認(rèn)?真做好公?司的文字?工作，草?擬文件和?報(bào)告等文?字工作。?認(rèn)真做好?部門有關(guān)?文件的收?發(fā)、登記?、分遞工?作；部門?文件、審?批表、協(xié)?議書整理?歸檔入冊(cè)?，做好資?料歸檔工?作，做好?客戶資料?管理工作?。4、?受理客戶?投訴并及?時(shí)協(xié)調(diào)相?關(guān)部門妥?善處理，?積極響應(yīng)?集團(tuán)員工?五種精神?的號(hào)召。?充分發(fā)揮?自身部門?優(yōu)勢(shì)，在?工作態(tài)度?上一是急?，高度的?客戶意識(shí)?，把客戶?的事當(dāng)自?己的事，?高度負(fù)責(zé)?高度敏感?。二是強(qiáng)?大的資源?整合能力?，強(qiáng)大的?推動(dòng)能力?，推動(dòng)整?個(gè)公司的?資源傾斜?于客戶，?來解決客?戶的問題?。對(duì)業(yè)主?行為和訴?求進(jìn)行預(yù)?測(cè)，充分?考慮成本?和營銷并?進(jìn)行適當(dāng)?的引導(dǎo)和?控制。限?度的降低?其不合理?的期望值?，提高了?客戶滿意?度。二?、加強(qiáng)自