品質(zhì)管理部手冊

品質(zhì)管理部職責(zé)成立品質(zhì)管理部的目的就是通過部門的運(yùn)作，制定各項目、各部門的物業(yè)服務(wù)原則，品質(zhì)部在此基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行跟蹤檢查，同步制定各部門打分原則，通過評比找出差距及處理問題的措施。首先以品質(zhì)部各專業(yè)人員為主成立質(zhì)量小組，詳細(xì)實行如下內(nèi)容：根據(jù)有關(guān)手冊及工作內(nèi)容編制細(xì)化有關(guān)服務(wù)原則確立各項評分原則規(guī)定詳細(xì)時間對各項目進(jìn)行考核評比監(jiān)督檢查各項目各專業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并及時匯報搜集問題與投訴案例找出問題的真正原因自由討論處理問題的方案對提出的所有方案進(jìn)行評估集體決策制定出詳細(xì)實行計劃向總經(jīng)理提交考核成果及獎懲提議，提出實行計劃品質(zhì)管理部經(jīng)理職能范圍協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督企業(yè)各項目、各部門有關(guān)物業(yè)服務(wù)目的、指標(biāo)的分解實行以及管理方案的制定、實行。負(fù)責(zé)組織有關(guān)制度、文獻(xiàn)的內(nèi)部審核，檢查物業(yè)服務(wù)過程的運(yùn)行狀況，對存在問題及時反饋并提出處理意見。負(fù)責(zé)理解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài)，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織貫徹。負(fù)責(zé)組織對分包方的評估，并監(jiān)督、檢查各項目對分包方的控制效果。負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目執(zhí)行企業(yè)節(jié)能降耗的指標(biāo)和規(guī)定。負(fù)責(zé)企業(yè)范圍內(nèi)各項目的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計劃的制定、演習(xí)（可行時）及應(yīng)急指揮。負(fù)責(zé)企業(yè)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)分析及記錄技術(shù)應(yīng)用的管理工作，為提高服務(wù)水平提供根據(jù)。負(fù)責(zé)企業(yè)文獻(xiàn)資料及綜合檔案的歸口管理工作。傳達(dá)貫徹企業(yè)總經(jīng)理辦公會議決策，督促執(zhí)行、貫徹總經(jīng)理辦公會確定的各項工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理平常工作事務(wù)。負(fù)責(zé)組織內(nèi)部和外部的信息溝通，代表企業(yè)和業(yè)主就物業(yè)管理事務(wù)同政府有關(guān)部門和社會有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和處理。深入基層，理解企業(yè)各項目各部門的經(jīng)營、管理狀況和住戶反應(yīng)，掌握數(shù)據(jù)，提出分析意見，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。工程專人職能范圍負(fù)責(zé)接受物業(yè)項目的前期工程介入、接管驗收和工程圖紙、資料交接等工作的組織實行；企業(yè)所轄房屋建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理負(fù)有全面責(zé)任，組織貫徹技術(shù)規(guī)程、操作規(guī)范的監(jiān)督和技術(shù)工作指導(dǎo)；負(fù)責(zé)制定本部門有關(guān)的各項管理制度及應(yīng)急措施；對各管理處房屋和設(shè)備設(shè)施平常管理的監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)制定、審核各管理處設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃；負(fù)責(zé)對各管理處工程設(shè)備、工具、物料的采購和管理的控制；負(fù)責(zé)對各管理處工程人員的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)工程人員專業(yè)培訓(xùn)的組織實行；根據(jù)實際狀況，組織調(diào)配各管理處工程員工、工程設(shè)施設(shè)備和工具物料；負(fù)責(zé)物業(yè)工程改造、設(shè)備更新方案及預(yù)算的編制和組織評審；負(fù)責(zé)外委工程的審核、外委協(xié)議的制定和預(yù)算的審核，以及外委服務(wù)質(zhì)量的總體控制；負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審批及較大規(guī)模的裝修驗收工作；負(fù)責(zé)特種設(shè)備年檢及工作安全許可證的簽認(rèn)核發(fā)；負(fù)責(zé)節(jié)能降耗計劃的審批及節(jié)能降耗工作的監(jiān)督和檢查；負(fù)責(zé)各管理處化學(xué)品、危險品的管理、監(jiān)督及檢查；負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備設(shè)施的工程圖紙和檔案資料的管理；負(fù)責(zé)對本部門及各管理處工程專業(yè)發(fā)生的重大事故組織調(diào)查分析及處理工作；選聘工程技術(shù)人員，提出專業(yè)意見，并對工程技術(shù)人員進(jìn)行招聘面試，并組織實行工程員工的專業(yè)培訓(xùn)考核；完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護(hù)專人職能范圍貫徹黨和國家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)各管理處搞好各住宅管理處的治安、防火、交通安全工作。全面熟悉企業(yè)管轄的各住宅管理處的基本狀況，掌握各管理處保安員的人員配置、思想動態(tài)、執(zhí)勤質(zhì)量、工作紀(jì)律、儀容儀表等狀況；負(fù)責(zé)對保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不停提高保安員業(yè)務(wù)水平。對管理處的保安員工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，重點監(jiān)察保安員的工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、儀容儀表等狀況以及各管理處存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理處理，重要問題及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報。負(fù)責(zé)組織開展保安員培訓(xùn)工作，不停提高保安員隊伍的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)。協(xié)助行政部做好保安員的招聘、錄取、考核以及人員調(diào)整等工作，保證保安人員的正常配置，保證保安員工作的正常開展。做好保安部的年度、季度工作計劃，并按年度、季度及時進(jìn)行工作總結(jié)，不停提高工作水平。協(xié)助各管理處抓好保安員有關(guān)工作，協(xié)調(diào)與公安機(jī)關(guān)等政府有關(guān)職能部門的關(guān)系，為順利開展工作發(fā)明良好的外部條件。完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。保潔綠化專人職能范圍按照企業(yè)管理方針目的，負(fù)責(zé)企業(yè)清潔、綠化管理工作，其重要職能有：全面熟悉企業(yè)管轄的管理處的基本狀況，掌握各管理處清潔、綠化班的人員配置、工作狀況等狀況。代表企業(yè)對新承接的綠化工程進(jìn)行驗收接管。接洽各項家政服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)收。負(fù)責(zé)各管理處公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及滅鼠殺蟲的接洽工作，包括：垃圾清運(yùn)、“除四害”、化糞池的清疏等項目。計劃、采購（由集團(tuán)企業(yè)供應(yīng)部協(xié)助、監(jiān)督）、分派及控制清潔、綠化用品，并監(jiān)督保管和儲備。負(fù)責(zé)對各清潔班進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不停提高清潔員工的業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)對各綠化班提供技術(shù)協(xié)助和進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不停提高綠化員工的業(yè)務(wù)水平。對管理處無法處理的難度高、工作量繁重的工作，組織力量處理。對各管理處的清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，重點監(jiān)察工作質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理處理，保證管理處擁有整潔、清新、舒適、漂亮的環(huán)境。制定本部門的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)組織開展各管理處清潔、綠化員工的培訓(xùn)工作，不停提高清潔、綠化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。協(xié)助行政人事部做好清潔、綠化員工的招聘、錄取、考核以及人員調(diào)整等工作，保證清潔、綠化人員的正常配置，保證