物業(yè)客服工作職責(zé)簡(jiǎn)單版（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?工作職責(zé)?簡(jiǎn)單版?1、接聽(tīng)?客戶投訴?電話，對(duì)?來(lái)訪的客?戶進(jìn)行接?待;2?、負(fù)責(zé)園?區(qū)的日常?巡查、政?府部門(mén)接?待;3?、負(fù)責(zé)部?門(mén)辦公用?品管理和?發(fā)放、鑰?匙領(lǐng)用管?理、登記?，各類(lèi)合?同的審核?、簽訂，?辦公室文?案、檔案?管理、資?料打印及?園區(qū)內(nèi)各?類(lèi)通知、?文件的發(fā)?放;4?、租金、?水電費(fèi)、?物業(yè)費(fèi)的?整理核算?，保持與?財(cái)務(wù)的溝?通，了解?客戶交費(fèi)?情況，及?時(shí)與未交?款客戶進(jìn)?行溝通和?催繳;?5、總部?各項(xiàng)事務(wù)?的對(duì)接，?外包公司?日常事務(wù)?的處理;?6、完?成上級(jí)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?簡(jiǎn)單版（?二）1?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?來(lái)信來(lái)訪?投訴等處?理工作，?及時(shí)做好?回復(fù)跟蹤?檢查工作?;2、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?工作，做?好關(guān)于業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查的各種?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計(jì)分析工?作;3?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費(fèi)?收費(fèi)通知?單的發(fā)放?和費(fèi)用的?催繳工作?;4、?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?舉行的各?種活動(dòng)進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)管?理;5?、負(fù)責(zé)收?集轄區(qū)內(nèi)?用戶資料?，做好用?戶檔案的?管理;?6、執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)管理規(guī)?章制度。?7、負(fù)?責(zé)公司服?務(wù)熱線電?話的值守?，并收集?掌握熱線?電話的所?有記錄，?記錄報(bào)修?狀況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主/住戶?聯(lián)絡(luò);?8、負(fù)責(zé)?做好轄區(qū)?內(nèi)對(duì)業(yè)主?/住戶的?宣傳工作?，調(diào)查工?作;9?、負(fù)責(zé)用?戶進(jìn)出貨?物的監(jiān)督?管理;?10、對(duì)?轄區(qū)內(nèi)外?的公共設(shè)?施消防設(shè)?施環(huán)境衛(wèi)?生廣告宣?傳海報(bào)進(jìn)?行監(jiān)督管?理;物?業(yè)客服工?作職責(zé)簡(jiǎn)?單版（三?）物業(yè)?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)?1、嚴(yán)?格遵守本?公司的《?職業(yè)規(guī)范?》各各項(xiàng)?管理規(guī)章?制度。?2、全面?負(fù)責(zé)本部?門(mén)的工作?。3、?負(fù)責(zé)本部?門(mén)的工作?安排，對(duì)?本部門(mén)員?工的工作?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查、?考核。?4、協(xié)調(diào)?與相關(guān)部?門(mén)的工作?聯(lián)系。?5、按時(shí)?擬定工作?計(jì)劃和總?結(jié)。6?、定期召?開(kāi)工作例?會(huì)。7?、完成總?經(jīng)理及公?司其它領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其它工作?。8、?負(fù)責(zé)策劃?、組織、?總結(jié)社區(qū)?活動(dòng)。?9、接待?客戶來(lái)訪?。10?、負(fù)責(zé)檢?查各管理?員的日常?工作，并?對(duì)管理員?的工作給?予具體指?導(dǎo)。1?1、負(fù)責(zé)?督促和檢?查各管理?的收費(fèi)工?作，統(tǒng)計(jì)?全區(qū)收欠?費(fèi)狀況。?12、?對(duì)日常工?作中難以?解決的問(wèn)?題，及時(shí)?匯報(bào)部門(mén)?經(jīng)理。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?簡(jiǎn)單版（?四）1?、協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)搞好與?周邊各單?位的關(guān)系?。2、?負(fù)責(zé)社區(qū)?文化活動(dòng)?的策劃及?組織實(shí)施?工作。?3、負(fù)責(zé)?參觀團(tuán)體?的接待及?策劃工作?。4、?協(xié)助做好?管理處與?業(yè)主住戶?的關(guān)系維?護(hù)工作。?5、負(fù)?責(zé)租戶的?統(tǒng)計(jì)及管?理工作。?6、負(fù)?責(zé)制訂本?部門(mén)的培?訓(xùn)和工作?計(jì)劃，并?組織實(shí)施?和考核。?7、負(fù)?責(zé)管理前?臺(tái)及大堂?的接待和?投訴收集?業(yè)戶意見(jiàn)?并進(jìn)行匯?總分析。?8、負(fù)?責(zé)對(duì)大堂?助理及前?臺(tái)的日常?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。9?、負(fù)責(zé)業(yè)?戶需求信?息的收集?及回訪工?作。1?0、負(fù)責(zé)?客戶關(guān)系?管理CR?M系統(tǒng)的?維護(hù)管理?。11?、協(xié)助組?織向同行?業(yè)及所有?具有先進(jìn)?客服管理?經(jīng)驗(yàn)的組?織進(jìn)行學(xué)?習(xí)參觀活?動(dòng)。1?2、負(fù)責(zé)?向大堂助?理傳達(dá)管?理處的工?作任務(wù)及?各部門(mén)與?業(yè)戶相關(guān)?的工作安?排進(jìn)度等?信息。?13、協(xié)?助做好各?類(lèi)增值服?務(wù)項(xiàng)目的?增選策劃?擬訂工作?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)簡(jiǎn)單?版（五）?1、負(fù)?責(zé)對(duì)業(yè)主?辦理收樓?裝修出租?登記過(guò)戶?登記等各?種手續(xù)，?并及時(shí)更?新業(yè)戶資?料。2?、負(fù)責(zé)接?聽(tīng)業(yè)主的?投訴電話?，及時(shí)反?映給予相?關(guān)部門(mén)，?并做好相?應(yīng)的投訴?記錄。?3、嚴(yán)格?控制外來(lái)?人員進(jìn)入?辦公區(qū)域?。4、?協(xié)助管理?處辦公室?做好辦公?接待事務(wù)?及一些會(huì)?務(wù)接待工?作。5?