房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)（五篇）

第9頁共9頁房地產(chǎn)客?服專員崗?位職責(zé)?1）.負(fù)?責(zé)客服部?的全面工?作及客服?部的管理?;2）?.注意收?集、研究?房地產(chǎn)的?相關(guān)政策?法規(guī),并?根據(jù)情況?及時調(diào)整?工作;?3）.負(fù)?責(zé)客服部?人員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn);?4）.?負(fù)責(zé)草擬?銷售合同?并參與確?定;5?）.按照?規(guī)定對簽?約合同審?核把關(guān);?6）.?聯(lián)系確定?辦理客戶?住房貸款?的銀行;?7）.?根據(jù)銷售?進度確定?合同簽約?、合同備?案、客戶?貸款計劃?;8）?.按照公?司的原則?處理特殊?客戶問題?;9）?.負(fù)責(zé)按?周統(tǒng)計銷?售情況、?回款及應(yīng)?收情況向?領(lǐng)導(dǎo)上報?;10?）.協(xié)調(diào)?公司其它?部門確定?入住流程?并統(tǒng)一安?排入住;?11）?.根據(jù)公?司項目進?度及客戶?情況,制?定產(chǎn)權(quán)辦?理計劃。?房地產(chǎn)?客服專員?崗位職責(zé)?（二）?（1）、?在正常的?工作范圍?內(nèi)，為顧?客解決一?切合理的?關(guān)于產(chǎn)品?的咨詢及?售后服務(wù)?。（2?）、負(fù)責(zé)?為客戶辦?理按揭貸?款事項。?（3）?、負(fù)責(zé)提?醒日?？?戶貸款交?納工作。?（4）?、負(fù)責(zé)商?品房合同?備案登記?。（5?）、負(fù)責(zé)?辦理房地?產(chǎn)證等證?件。（?6）、參?加竣工驗?收和交接?，從客戶?的角度提?出問題供?有關(guān)部門?參考。?（7）、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理服務(wù)?質(zhì)量的監(jiān)?督檢查并?組織客戶?滿意度調(diào)?查;（?8）、科?學(xué)的客觀?的反映顧?客在產(chǎn)品?咨詢、銷?售以及售?后服務(wù)中?產(chǎn)生的問?題及意見?，并提出?整改意見?。（9?）、做好?本部門員?工的培訓(xùn)?，不斷提?高部門員?工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。（?10）、?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他事宜。?房地產(chǎn)?客服專員?崗位職責(zé)?（三）?1.各類?文檔資料?的登記、?整理、存?檔;2?.負(fù)責(zé)本?部與相關(guān)?部門之間?的各類文?件的報批?傳遞;?3.對各?項目集中?上報的客?戶資料進?行整理并?統(tǒng)計，為?相關(guān)決策?提供數(shù)據(jù)?支持;?4.按揭?前后的合?同蓋章、?合同備案?、合同歸?檔交接;?5.協(xié)?助客戶辦?理車位認(rèn)?購手續(xù);?6.接?聽客戶熱?線，登記?受理來自?不同渠道?的關(guān)于房?屋質(zhì)量、?規(guī)劃設(shè)計?、裝修質(zhì)?量、銷售?、合同、?付款等方?面的客戶?投訴、建?議和申請?，將反映?事項進行?分類，按?不同類別?事項的處?理流程報?批處理;?7.?房地產(chǎn)客?服專員崗?位職責(zé)（?四）房?地產(chǎn)集團?物業(yè)客服?部崗位職?責(zé)（1）?認(rèn)負(fù)責(zé)安?排組織物?業(yè)公司經(jīng)?理例會，?真做好會?議紀(jì)要并?及時向上?級公司領(lǐng)?導(dǎo)報送。?（2）督?協(xié)調(diào)各部?門的工作?，促各部?門及時完?成經(jīng)理例?會中布置?的各項任?務(wù)。（3?）負(fù)責(zé)本?部門年度?、半年度?工作計劃?的制定、?組織實施?以及實施?效果的檢?查和控制?，認(rèn)真做?好本部門?的工作總?結(jié)，并協(xié)?助公司起?草各類計?劃和報告?等。（4?）做好物?業(yè)公司與?上級公司?以及所屬?各部門的?信息傳達?工作，保?障傳達渠?道暢通，?傳達及時?、準(zhǔn)確。?每周負(fù)責(zé)?收集整理?向上級公?司報送的?計劃和文?件，修改?后報總經(jīng)?理審核。?（5）做?好內(nèi)部各?類文件資?料的登記?收發(fā)工作?，分類保?管，定期?整理并立?卷歸檔。?外借文件?、資料要?按時收回?，需要送?交有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)或部門?傳閱的要?及時報送?并做好登?記。（6?）認(rèn)負(fù)責(zé)?物業(yè)公司?印章的管?理和使用?，真做好?使用登記?。（7）?認(rèn)真貫徹?國家有關(guān)?勞動人事?工作的方?針政策，?根據(jù)物業(yè)?公司人事?管理的有?關(guān)政策制?訂管理處?相應(yīng)的人?事管理、?培訓(xùn)、考?核、獎懲?、考勤等?管理制度?，監(jiān)督各?部門的執(zhí)?行情況，?并負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)解決職?工有關(guān)勞?動人事方?面的問題?和投訴。?（8）員?做好員工?需求計劃?的編制，?工的招聘?以及入職?、離職、?調(diào)職手續(xù)?的辦理。?（9）負(fù)?責(zé)各部?門辦公用?品需求計?劃的填報?，物品的?管理發(fā)放?，名片印?制等工作?，及時申?購，準(zhǔn)確?登記，做?到帳物相?符，負(fù)責(zé)?管理處內(nèi)?部文件的?打印、復(fù)?印、裝訂?工作；負(fù)?責(zé)內(nèi)部傳?真的收發(fā)?和登記。?（10）?負(fù)責(zé)計算?機、打印?機、傳真?機的日常?保養(yǎng)維護?，如遇難?以解決的?設(shè)備故障?要及時聯(lián)?系公司計?算機部或?廠家前來?維修。做?（11）?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作，好前?臺接待及?對客問詢?服務(wù)。（?12）熟?悉掌握前?臺接待和?問詢的工?作程序和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，為業(yè)主?提供迅速?準(zhǔn)確的服?務(wù)。（1?3）接待?用戶辦理?入住、退?房、裝修?等有關(guān)手?續(xù)。（1?4）負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?提出的房?屋設(shè)施、?設(shè)備維修?項目，及?時填寫發(fā)?放派工單?，聯(lián)系有?關(guān)部門，?為用戶提?供熱情服?務(wù)。房?地產(chǎn)客服?專員崗位?職責(zé)（五?）__?__年度?工作總結(jié)?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?光陰似箭?，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間已接近?年底，驀?然回首,?我于__?__年_?___月?成為大都?投資有限?公司的一?名員工到?現(xiàn)在已一?年時光，?在這一年?的時間中?我通過不?懈的學(xué)習(xí)?，和努力?的工作，?得到了有?形與無形?的成長進?步。今臨?近年終，?思之過去?，放眼未?來，為了?更好的開?展新的工?作的任務(wù)?，明確自?己新的目?標(biāo)，理清?思路，特?對自己這?大半年以?來的工作?進行全方?面的剖析?，使自己?能夠更加?的認(rèn)識自?己，鞭策?自己，?提高自己?，以便于?更好，更?出色地完?成今后公?司賦予的?各項客服?工作！一?，工作中?的感想和?回顧自?去年__?__月份?滿懷激情?與夢想入?司以來一?直伴隨著?公司一起?成長至今?，隊伍不?斷的在壯?大，團隊?實力和戰(zhàn)?斗力也不?斷在增強?，公司規(guī)?模也不斷?在擴大，?可以說是?非常不平?凡的一年?。我由衷?的感謝公?司對我們?的栽培和?幫助及鼓?勵和支持?！我在?這大一年?的時間里?收獲頗多?，做為房?地產(chǎn)一線?客服專員?的我深知?自己責(zé)任?的重大。?因為我代?表著公司?窗口，自?己的言行?舉止都代?表著公司?的形象，?不僅要做?好本職工?作而且還?要帶好自?己的銷售?團隊，促?使我必須?提高自己?的素質(zhì)，?加強自己?的專業(yè)知?識和專業(yè)?技能，只?有以身作?則才能服?眾。平時?還要保持?一顆良好?的心態(tài)，?良好的心?態(tài)是一個?客服人員?應(yīng)該具備?的最基本?的素質(zhì)。?特別是在?派單上，?碰到的是?行行色色?的人和物?，能控制?自己的情?緒以一顆?平穩(wěn)的心?態(tài)坦然去?面對。?二，工作?中好的方?面1.?思想上積?極進步，?不斷進取?，熱愛銷?售行業(yè)尤?其是房地?產(chǎn)銷售行?業(yè)，因為?只有干一?行，愛一?行，才能?通一行，?精一行，?平時能夠?保持一顆?積極向上?的心態(tài)，?立足本職?，安心工?作！2?.工作上?樂觀自信?能吃苦耐?勞，認(rèn)真?務(wù)實，服?從管理，?聽從安排?，適應(yīng)能?力強，有?團隊協(xié)作?精神，富?有責(zé)任心?自覺性強?，領(lǐng)導(dǎo)在?與不在都?是一個樣?，能自覺?的完成好?手頭上的?工作！并?能遵守公?司的各項?規(guī)章制度?！3.?心態(tài)上能?都端正自?己的態(tài)度?，畢竟銷?售也是服?務(wù)行業(yè)，?正所謂“?一流的置?業(yè)顧問賣?的不是產(chǎn)?品而是服?務(wù)”平時?能夠保持?一顆積極?向上的心?態(tài)，以及?良好的從?業(yè)服務(wù)意?識，能制?動調(diào)節(jié)自?己的情緒?！4.?生活中與?同事們相?處友善，?為人誠懇?并善于助?人！三?，工作中?存在不足?：1.?工作中不?善于不自?我總結(jié)，?自我反思?，自我檢?查，剖析?問題根源?，查找客?戶未成交?原因以至?于數(shù)月都?沒有銷售?業(yè)績，當(dāng)?然這包括?外在和內(nèi)?在因素，?外在體現(xiàn)?的房地產(chǎn)?市場的不?景氣，內(nèi)?在體現(xiàn)的?個人身上?，我想個?人因素才?是主要的?因素吧！?2.思?想上有時?不夠端正?，不能及?時糾正自?己的航向?，意志不?堅定，自?控能力差??？傉J(rèn)為?這是由于?市場環(huán)境?引取應(yīng)理?所當(dāng)然，?自己比別?人比起已?經(jīng)夠努力?了！3?.工作中?沒有一個?明確的目?標(biāo)和詳細(xì)?的工作。?做為一名?銷售員如?果沒有目?標(biāo)，會導(dǎo)?致銷售工?作放任自?由，無緊?迫感和壓?力，自會?導(dǎo)致工作?效率低，?工作時間?得不到合?理安排。?4.派?單時自詡?“注質(zhì)不?注量”導(dǎo)?致客戶量?抓的少，?平時約客?時跟進不?及時及客?戶資源管?理混讓，?導(dǎo)致出團?量少，從?而影響成?交！5?.平時和?客戶溝通?不夠深入?，未能把?項目知識?及樓盤賣?點清晰的?傳遞給客?戶，及及?時的滿足?客戶的需?求，不能?及時的發(fā)?現(xiàn)客戶對?對項目的?優(yōu)勢，劣?勢的看法?及了解到?什么程度?。6.?平時在工?作中發(fā)展?的問題未?能及時的?請教領(lǐng)導(dǎo)?及同事！?7.談?客能力還?有待提高?及增強，?逼定存在?優(yōu)柔寡斷?！四：?下步工作?中需要得?到的改進?及幫助?1.完善?的及個人?目標(biāo)，并?嚴(yán)格落實?及執(zhí)行！?2.對?客戶間的?交流并學(xué)?習(xí)新的知?識，掌握?新的方法?！3.?單注重質(zhì)?與量的雙?管齊下，?約客跟進?幾時及做?好客戶分?類！4?.用平時?工作休息?時間閱讀?房地產(chǎn)相?關(guān)書籍，?及其它相?關(guān)銷售知?識，提高?自己素質(zhì)?！__?__日常?工作中發(fā)?現(xiàn)問題及?時反映，?并及時得?以有效解?決！6?.正思想?，保持一?顆積極上?進心，以?良好的精?神面貌和?積極的心?態(tài)投入到?下步工作?中！7?.習(xí)掌握?團隊建設(shè)?方面知識?，充分調(diào)?動組員的?積極性，?創(chuàng)造性，?上進心，?進取心，?打造一支?王牌銷售?隊伍，并?不斷強化?和完善自?身的各項?能力！?8.望公?司加強相?關(guān)專業(yè)培?訓(xùn)，使我?們的綜合?能力和素?質(zhì)得到全?面提高！?9.希?望在工作?中好的方?面給予保?持，不足?之處在下?不工作加?予克服及?改進！?以上是我?入司以來?的工作總?結(jié)，不足?之處懇請?批評指正?，從而更?好的成長?進步！?最后祝公?司在新的?一年里業(yè)?績蒸蒸日?上輝煌騰?達，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?身體健康?，工作順?利！客?服專員：?梁爽__?__年_?___月?____?日我于?____?年___?_月__?__日成?為___?_投資有?限公司的?一名員工?，不知不?覺，在_?___匯?工作已經(jīng)?半年，在?這半年里?，工作量?不大，要?學(xué)的卻不?少，盡管?自己原來?也是從事?房地產(chǎn)銷?售，可是?銷售知識?永遠(yuǎn)是個?無底深淵??；仡?這半年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，嚴(yán)?格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過半?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將半?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?各項工?作完成的?基本情況?及取得哪?些成績?客戶服務(wù)?部對我來?說是一個?全新的工?作領(lǐng)域。?作為一個?處理客戶?關(guān)系的工?作者，自?己清楚地?認(rèn)識到，?客戶專員?的工作千?頭萬緒，?檔案管理?、文件批?轉(zhuǎn)、受理?客戶投訴?、退換房?屋、交房?等。面對?繁雜瑣碎?的事務(wù)性?工作，自?我強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務(wù)?，避免疏?漏和差錯?，至今基?本做到了?事事有著?落。我在?今年所做?的各項工?作主要有?以下幾個?方面：?1.各類?文檔資料?的登記、?整理、存?檔；2?.負(fù)責(zé)本?部與相關(guān)?部門之間?的各類文?件的報批?傳遞；?3.對集?中上報的?客戶資料?進行整理?并統(tǒng)；?4.按揭?前后的合?同蓋章、?合同備案?、合同歸?檔交接；?協(xié)助部?門處理日?常事務(wù)以?及