課程顧問崗位職責（9篇）

第14頁共14頁課程顧問?崗位職責?工作內(nèi)?容●協(xié)?助早教中?心的推廣?、完成課?程銷售工?作；●?協(xié)助銷售?主管組織?實施月、?年招生計?劃；完成?每月銷售?計劃、并?跟蹤執(zhí)行?過程及結(jié)?果；●收?集同業(yè)信?息并進行?分析預測?；●對?早教中心?課程進行?調(diào)研分析?以便更好?完成課程?銷售工作?；●負?責客戶的?簽約、排?班等相關(guān)?工作；?●建立家?長與中心?之間溝通?、聯(lián)系的?渠道；?●協(xié)助家?長取得需?要的各種?客戶服務?（調(diào)班、?請假、活?動安排、?育兒咨詢?等）●協(xié)?助教務部?門提高教?學質(zhì)量；?●協(xié)助?行政文員?做好玩具?區(qū)的環(huán)境?整理；?●配合及?參與早教?中心或蒙?特梭利總?部提供的?在職訓練?。任職?資格教?育背景：?市場營銷?專業(yè)或教?育相關(guān)專?業(yè)大專以?上學歷。?培訓經(jīng)?歷：受過?市場營銷?學、管理?學、產(chǎn)品?知識、財?務知識等?主面的培?訓。經(jīng)?驗：有_?___年?以上的市?場營銷類?工作經(jīng)歷?，具備成?功地進行?過品牌產(chǎn)?品市場策?劃和市場?推廣經(jīng)驗?。技能?：較強的?時間管理?能力和執(zhí)?行能力；?具備敏?銳的市場?洞察能力?及分析能?力；語?言表達能?力強，思?維敏銳，?文筆好，?分析能力?強；熟?練使用辦?公自動化?軟件。?個性特點?：具備執(zhí)?行能力、?注重實效?性；性?格開朗、?學習能力?強、敬業(yè)?；具備?強烈的集?體認同感?和團隊合?作精神?良好的溝?通、協(xié)調(diào)?和組織能?力，善于?與人合作?；1?課程顧問?崗位職責?（二）?1.詳細?了解家長?對英語教?育的理解?和需求，?并了解孩?子的實際?英語水平?，幫助他?們糾正錯?誤的教育?觀念和教?育方法，?樹立正確?的英語教?育、英語?應用能力?教育和人?格教育的?觀念，幫?助家長為?孩子做好?正確的人?生抉擇!?2.在?充分了解?孩子的英?語學習基?礎(chǔ)的前提?下，和不?同階段的?老師進行?協(xié)商后，?為孩子選?擇恰當?shù)?學習階段?。3.?在家長決?定購買意?向后，督?促家長認?真閱讀《?入學協(xié)議?》，幫助?家長完成?繳費的全?部手續(xù)。?___?_時將手?中的客戶?數(shù)據(jù)，按?照公司的?規(guī)范要求?進行數(shù)據(jù)?整理、錄?入和其他?維護工作?。5.?及時提醒?已經(jīng)付費?的家長，?按照預定?的日期，?準時送孩?子參加英?語課程學?習。6?.以及其?他一些必?要的銷售?管理工作?課程顧?問崗位職?責（三）?1、負?責對客戶?進行留學?問題的咨?詢解答和?指導，執(zhí)?行咨詢流?程，提升?轉(zhuǎn)化率指?標，完成?招生任務?;2、?了解客戶?需求、進?行分析判?斷，并給?出合理化?的留學方?案;3?、根據(jù)客?戶留學方?向，為客?戶量身定?制個性化?的留學方?案;4?、提供咨?詢者的數(shù)?據(jù)分析，?反饋給上?級，為下?一步的銷?售計劃的?制定提供?參考;?5、配合?市場部參?與組織市?場活動;?6、做?好學員入?學前后的?指引及服?務工作;?課程顧?問崗位職?責（四）?倍立（?中國）職?位職責說?明書一?.基本資?料版本號?：本部?門組織機?構(gòu)圖（含?本部門直?接匯報的?上級）?二.工作?概要1?.工作摘?要（描述?本職位的?總體責任?和目標）?2.（?業(yè)務范圍?和任務、?按重要—?次重要—?不重要的?程度排序?）三.?管理權(quán)限?（簡明?描述組織?所賦予該?職位的管?理權(quán)限）?五.內(nèi)?、外工作?關(guān)系（描?述該職位?在履行職?責過程中?必需的內(nèi)?、外聯(lián)系?對象）?六.工作?環(huán)境和工?作條件?七.任職?資格起?草人：日?期：審核?人：日期?：批準?人：日期?：任職人?：日期：?課程顧?問崗位職?責（五）?深圳市?寶安區(qū)寶?意佳午托?/培訓中?心貼心服?務用心?教育課?程顧問職?責：1?.嚴格遵?守寶意佳?托教中心?各項規(guī)章?制度。?2.課程?顧問必須?身著統(tǒng)一?服飾，佩?戴胸卡，?外表整潔?、莊重、?精神飽滿?、彬彬有?禮、主動?熱情、使?用文明用?語，無論?任何情況?不得與顧?客發(fā)生爭?吵或態(tài)度?生硬。交?談時應始?終面帶微?笑。3?.課程顧?問必須掌?握基本的?培訓項目?知識。?4.服從?各級領(lǐng)導?安排，聽?從指揮，?按時、優(yōu)?質(zhì)地完成?各項工作?任務。?5.工作?時禁止做?一切與工?作無關(guān)的?事情（包?括吃零食?、長時間?撥打私人?電話、看?與學校培?訓項目無?關(guān)的書籍?、瀏覽使?用與工作?無關(guān)的網(wǎng)?絡(luò)等），?精神飽滿?地做好課?程顧問工?作。6?.課程顧?問在來電?或來訪介?紹中，要?突出學校?的特色，?詳細介紹?整個教學?內(nèi)容，并?講明課時?的安排，?介紹時一?定要清晰?、詳細、?準確、耐?心、有親?和力。?7.課程?顧問要定?期做好顧?客回訪，?統(tǒng)計學員?的個人信?息資料和?帶班老師?了解學員?的學習情?況和學習?進度，以?備和家長?/老師做?好進一步?溝通工作?。8.?自覺維護?咨詢臺及?中心內(nèi)的?公共設(shè)施?和環(huán)境衛(wèi)?生。9?.勤儉辦?公，杜絕?一切浪費?現(xiàn)象。?10.堅?守本職崗?位，不得?擅自離崗?、串崗。?11.?熟悉中心?的所有培?訓課程設(shè)?置、教學?內(nèi)容、關(guān)?于轉(zhuǎn)讓退?費的規(guī)定?、注冊登?記表，強?化業(yè)務能?力。1?2.熟悉?中心所有?員工的姓?名、職務?、聯(lián)絡(luò)方?式，以便?溝通。?13.熟?悉中心的?各個功能?區(qū)，為顧?客作正確?指導。?14.對?中心的領(lǐng)?導、同事?及顧客、?學員要以?誠相待。?15.?要注重儀?態(tài)儀表，?在學校內(nèi)?行走腳步?要輕，不?得奔跑（?緊急情況?下除外）?。16?.根據(jù)工?作細則認?真做好本?職工作，?課程顧問?和所有職?員之間要?相互配合?，做好咨?詢工作。?17.?課程顧問?在工作當?中遇到問?題或有任?何意見，?可直接向?中心主管?反映或直?接向經(jīng)理?匯報，主?管或經(jīng)理?會根據(jù)不?同情況進?行及時處?理。1?8.每天?認真填寫?工作日志?工作表格?，發(fā)現(xiàn)問?題及時上?報解決。?19.?課程顧問?遇到問題?需要隨時?與授課教?師、教學?主管及經(jīng)?理等相關(guān)?人員進行?溝通。發(fā)?揮團隊精?神，共同?把中心做?好！課?程顧問職?能細則?（一）電?話咨詢?1.接電?話時馬上?要說：您?好,寶意?佳托教中?心歡迎您?!2.?在電話咨?詢中，始?終要面帶?微笑，語?調(diào)清晰、?平緩、親?切，堅決?杜絕生硬?的語氣。?回答要簡?練、準確?，盡量控?制接電話?時間（_?___分?鐘為佳）?。3.?電話咨詢?中最重要?的核心是?利用簡短?的回答突?出學校的?特點，讓?每一位在?電話中咨?詢的顧客?都能來寶?意佳托教?中心進行?咨詢并交?費參加課?程。（?二）來訪?咨詢1?.在咨詢?中首先要?了解顧客?的背景，?包括受教?育程度、?學習目的?、所喜歡?的學習模?式及其他?一些所感?興趣的話?題。2?.課程顧?問應系統(tǒng)?全面地熟?悉學校的?教學模式?、課程設(shè)?置特點、?與其它教?學相比的?優(yōu)勢所在?，掌握學?習過程的?各個環(huán)節(jié)?以及相互?間的有機?銜接、學?時等。?3.在咨?詢中語音?、語調(diào)一?定要清晰?、詳細、?準確、耐?心、有親?和力。?4.課程?顧問應熟?練掌握學?費折扣兌?換表（優(yōu)?惠政策）?，根據(jù)學?員一次性?繳納學費?報出所打?折扣，以?及相當于?每節(jié)課、?每課時花?費多少。?5.課?程顧問應?準確了解?來訪學員?的學習程?度，并了?解其學習?目標。根?據(jù)來訪學?員的學習?、工作、?休息時間?表為其提?出合理的?課程計劃?，包括每?周學習時?間表、學?習計劃書?等。6?.咨詢技?巧：A?在咨詢開?始后，要?盡快做到?了解對方?的想法和?思路，積?極把握和?回應對方?的感受。?B把握?好理解技?巧、詢問?技巧，處?理沖突的?技巧、妥?協(xié)達成一?致的技巧?，從而根?據(jù)顧客各?人不同的?特點，不?斷探索，?形成具有?個人特點?的溝通與?咨詢風格?。C課?程顧問的?最終目的?是讓來訪?者成為注?冊學員，?課程顧問?應不露痕?跡的引導?來訪者產(chǎn)?生學習的?欲望，進?而進行注?冊。D?要盡量記?住每位來?訪者的名?字，當再?次來訪的?時候能夠?馬上叫出?來，讓每?位顧客都?能感到被?重視。?E在介紹?中首先要?突出中心?品牌；其?次為教學?特色，（?如：教育?咨詢；制?定個性化?輔導方案?；優(yōu)秀教?師全方位?輔導以及?特聘外教?的師資力?量；后續(xù)?課程的連?續(xù)性等）?。F在?咨詢中，?要有針對?性地為對?方虛擬出?一種學習?環(huán)境，勾?起對方的?想像力，?引導其進?入學習狀?態(tài)。G?針對價格?的介紹，?不要把價?格表直接?給客戶看?。在了解?對方向注?冊幾個級?別（一次?性繳納幾?期學費）?后，可以?說：“您?真幸運！?現(xiàn)在注冊?正好趕上?我們的打?折月，您?可以省錢?”，以滿?足客戶占?便宜的心?理，可適?時地加入?學校正推?出的優(yōu)惠?。H不?要用任何?語言讓來?訪者感到?學習是一?件枯燥的?事7.?對以下敏?感問題的?回答方式?：A退?費規(guī)定：?詳見寶意?佳托教中?心退費規(guī)?定（待定?）。B?可以間接?學習的最?長時間：?學員在注?冊期間，?如果發(fā)生?了影響其?學習的突?發(fā)事件，?例如生病?住院、短?期出差等?，學員可?提出暫時?凍結(jié)學習?資格，中?心將為學?員保留學?習資格，?保存學員?的學習檔?案資料。?凍結(jié)期結(jié)?束后，學?員在剩余?時間內(nèi)繼?續(xù)完成其?注冊課程?。C如?何轉(zhuǎn)讓？?已注冊學?員如遇突?發(fā)事件無?法繼續(xù)完?成注冊課?程，學員?可以將所?剩整級別?（以時間?為準）轉(zhuǎn)?讓給學員?的親屬或?朋友，其?親屬或朋?友憑轉(zhuǎn)讓?手續(xù)，在?剩余的注?冊時間內(nèi)?，完成剩?余的注冊?課程，該?轉(zhuǎn)讓手續(xù)?不需要增?加任何費?用，只需?登記。?D如何投?訴？任何?學員如果?對中心的?某項服務?或某位職?員有任何?不滿意的?情況，可?以直接向?經(jīng)理或中?心主管進?行投訴，?經(jīng)調(diào)查核?實后，對?相關(guān)責任?人作出警?告、嚴重?警告直到?開除的處?罰，同時?附加經(jīng)濟?處罰。?3.當班?的課程顧?問每天要?認真填寫?工作日志?，記錄當?日電話/?顧客登記?表的數(shù)據(jù)?，客觀的?反映糾紛?事件，有?權(quán)制止一?切有損學?校形象的?行為，并?及時向上?報告。下?班前，要?全面檢查?門、窗、?水、電、?電腦等中?心設(shè)施設(shè)?備情況。?4.掌?握退費及?轉(zhuǎn)讓的標?準。如學?員要求退?費或轉(zhuǎn)讓?，課程顧?問首先要?核實其能?繼續(xù)在我?中心學?習的理由?是否符合?中心的相?關(guān)規(guī)定，?在提出書?面申請后?方可辦理?；學員在?辦理完轉(zhuǎn)?讓手續(xù)之?后，應立?即終止學?習；轉(zhuǎn)讓?只可進行?一次；接?受轉(zhuǎn)讓的?學員還由?原課程顧?問負責。?5.跟?蹤學員學?習進度，?對新注冊?的學員制?定課表，?解決學員?在學習上?遇到的困?難。6?.享受優(yōu)?惠價格（?比正常注?冊價格低?）的學員?，一經(jīng)注?冊不可以?轉(zhuǎn)讓。?7.課程?顧問不得?幫助學員?聯(lián)系轉(zhuǎn)讓?事宜，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣?發(fā)當月獎?金。8?.定期統(tǒng)?計已注冊?學員的上?課時間、?學習進度?、單獨面?授輔導等?，并將統(tǒng)?計報表定?期交給部?門主管。?9.在?學員注冊?時應讓其?了解在中?心的學習?方法及課?程設(shè)置，?并提醒其?在仔細看?完各項條?款之后再?辦理注冊?手續(xù)，并?向其講解?在中心學?習的相關(guān)?規(guī)定（例?如：不能?到課要在?課前至少?____?小時通知?學校等）?。10?.學員的?注冊日期?為當日辦?理注冊手?續(xù)的日期?，如不能?立即開始?學習，經(jīng)?負責人同?意后將其?結(jié)束日期?順延，并?在學員的?檔案中注?明。1?1.在工?作中要盡?量包容、?忍耐、不?要計較個?人的得失?，一切以?中心的大?局為重。?客戶接?觸的第一?線課程顧?問，代表?著學校的?對外形象?，其給客?戶的第一?印象和自?身具備的?綜合素質(zhì)?，對學校?整體形象?的塑造具?有強大而?深遠的影?響。這一?切，都要?求代表學?校形象的?課程顧問?在工作中?，要做到?語氣親切?、輕緩、?流利、清?晰；思維?敏捷，注?意力集中?，給客戶?以親切、?坦誠、尊?重的感覺?。課程?顧問咨詢?接待完整?流程接?待員的專?業(yè)程度決?定了家長?報名的成?功率，我?們一直沿?用的是固?有的經(jīng)驗?進行咨詢?的，通常?是直接就?介紹學校?的教材，?或者直接?就開始約?定時間，?以為來的?家長就需?要我們的?課程，其?實真正的?成功在于?一個完整?的流程，?通常是五?步才能實?現(xiàn)報名的?結(jié)果。?第一步，?建立和諧?很多學?校在接待?過程缺乏?環(huán)境和心?態(tài)的調(diào)整?，在心理?學上有這?樣一個規(guī)?律，任何?一個家長?當他進入?一個陌生?的環(huán)境時?她通常都?會是緊張?和有防范?意識的，?這個時候?就是您講?得再多，?對他是吸?收的很少?，這個時?候應該重?點在于建?立一個融?洽的氣氛?，讓家長?放松下來?才會為我?們后面的?介紹做好?鋪墊，這?個時候家?長是在對?比了解的?過程，環(huán)?境的營造?是最重要?的，接待?室的燈光?和物品展?示是非常?重要的，?整潔的環(huán)?境，統(tǒng)一?的色彩優(yōu)?雅的接待?員專業(yè)的?談吐，是?占據(jù)后面?成功的第?一步，所?以學校應?當把接待?室認真。?我們接待?員要注意?會因為錯?誤的問題?而導致無?法進行順?暢的談話?，主要?的錯誤有?：您孩?子學習怎?么樣？?如果家長?回答還行?，我們就?無法向下?進行了;?課程顧?問崗位職?責（六）?1.接?待來訪客?戶，幫助?客戶診斷?學習中的?問題;?2.向客?戶介紹尼?克魔力少?兒教育的?課程，設(shè)?計符合客?戶需求的?課程;?3.幫助?客戶更詳?細的了解?公司的服?務模式，?促成其在?本中心學?習;4?.跟進課?程費用的?支付流程?及學員學?習狀況;?5.完?成每月的?課程銷售?任務并力?爭超越目?標;6?.上級交?辦的其他?工作。?崗位職責?2：課程?顧問崗位?職責1?、建立沃?爾得少兒?英語服務?理念與口?碑,確保?每月完成?個人業(yè)績?指標與團?隊業(yè)績指?標;2?、電話預?約每周公?開體驗課?程,保持?與現(xiàn)有學?員的良好?溝通與聯(lián)?系,追蹤?維護好家?長的問題?反饋及需?求;3?、持續(xù)跟?進公司潛?在客戶,?提供優(yōu)質(zhì)?的服務理?念,保證?每周公開?課預約到?訪數(shù)量與?邀訪率;?4、邀?請潛在客?戶參與中?心豐富多?彩的活動?,以推進?課程的銷?售;5?、與中心?到訪家長?進行課程?規(guī)劃溝通?,根據(jù)客?戶年齡和?需求推薦?合適課程?,安排教?學部門對?潛在客戶?進行英語?能力評測?;6、?定期接受?公司教學?體系,教?材體系,?銷售體系?培訓,公?開課演講?培訓與相?應考核,?提高自身?綜合素質(zhì)?,掌握銷?售技巧。?崗位職?責3：課?程顧問崗?位職責?負責課程?的推廣及?客戶的開?發(fā)與維護?。電話?邀約客戶?、上門接?待、咨詢?，促成簽?單，完成?月度銷售?任務。?做好咨詢?登記表的?記錄，定?期對客戶?進行回訪?，收集客?戶需求信?息以及消?費習慣等?信息，分?析客戶需?求與反饋?，不斷進?行工作反?思。積?極參與部?門和公司?組織的各?種培訓和?學習，不?斷充實個?人涵養(yǎng)與?銷售溝通?技巧。?協(xié)助建立?和維護客?戶服務管?理系統(tǒng)和?學院管理?系統(tǒng)。?協(xié)助處理?教學中的?日常事務?，協(xié)助其?他部門完?成教學中?心組織的?各種活動?。崗位?職責4：?課程顧問?崗位職責?1、通?過電話和?面對面與?家長溝通?，挖掘家?長實際需?求，幫助?家長了解?公司的服?務;2?、為學生?進行測評?并制定切?合實際的?學習和進?步方案;?3、協(xié)?助主管確?保完成計?劃銷售額?，并確保?利潤率;?4、進?行老客戶?的回訪及?信息的反?饋工作;?5、在?主管指導?下開拓新?市場，增?加新客戶?。課程?顧問崗位?職責（七?）1、?負責拓展?業(yè)務，開?發(fā)新的客?戶，維護?老客戶;?2、電?話預約，?接聽咨詢?電話，做?好相應的?信息記錄?;3、?定期對記?錄的咨詢?信息進行?回訪，告?知咨詢者?最近的活?動、促銷?動態(tài);?4、接待?來訪家長?，全面、?準確、有?針對性的?做好咨詢?工作，分?析客戶需?求，提供?針對性解?決方案，?推薦合適?的培訓課?程給客戶?;5、?作好數(shù)據(jù)?統(tǒng)計分析?，協(xié)助班?主任及學?科教師做?好學生學?習管理工?作;6?、保持與?已簽約家?長的良好?關(guān)系，進?行保單，?續(xù)費，引?導和推薦?;7、?根據(jù)公司?的有關(guān)政?策、規(guī)定?給擬培訓?學員辦理?報名手續(xù)?，指導報?名表的填?寫報名資?料的準備?與整理;?8、與?學生及家?長保持良?好的溝通?，及時處?理家長