煙草職業(yè)技能鑒定試卷

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。第第頁煙草職業(yè)技能鑒定試卷一、填空題：（每空1.5分，共30分）

2.焊接接頭的根本形式可分對接接頭、（角接接頭）、（t型接頭）、（搭接接頭）

3.非破壞性檢驗方法的種類有（射線檢驗）、（超聲波檢驗）、（磁粉檢驗）。

4.焊接時常見的焊縫外部缺陷有焊縫尺寸不符合要求、弧坑、（咬邊）、（燒穿）、錯邊、外表氣孔、

外表裂紋等。

5.焊接裂紋可分為（熱裂紋）、（冷裂紋）、再熱裂紋。

6.焊縫金屬中的有害元素有氮、氧、（氫）、（硫）、磷等。

7.鎢極氬弧焊可分為（手工焊）和自動焊兩種。

8.電阻焊按工藝方法分類有點焊、（縫焊）、（對焊）三種根本方法。

9.電焊鉗的規(guī)格有300a和（500a）兩種。

10.焊條按藥皮熔化后的熔渣特性分為（酸性）焊條和（堿性）焊條。

二、選擇題：（將所選答案對應(yīng)的字母填在題中括號內(nèi)，每題2分，共20分）

1.焊接時，弧焊變壓器過熱是由于（a）。a.焊機過載b.電纜線過長c.焊接電纜端線

2.電弧焊整流器屬（a）電弧焊電源。a、直流b、交流

3.用酸性焊條焊接厚鋼板時采用直流（a）、而焊薄鋼板、鑄鐵、有色金屬時，應(yīng)采用反接。a、正接

b、反接c、不限

4.硫會導(dǎo)致焊縫高溫脆性，產(chǎn)生熱裂紋、（b）會導(dǎo)致低溫脆性，產(chǎn)生冷裂紋。a、硫b、磷c、碳

5.焊接化學(xué)冶金中，常用（b）渣進展脫硫、脫磷。a、酸性b、堿性c、中性

6.奧氏體不銹鋼焊接時，鎢極氬弧焊適用于厚度不超過（b）毫米的板構(gòu)造。a、5b、8c、1

27.探測金屬缺陷的超聲波頻率一般為（b）兆赫。a、0.2~0.5b、0.5~10c、10~50

8.焊條型號e4303對應(yīng)的牌號為（b），e5016對應(yīng)的牌號為j506。a、j502b、j42

29.堿性焊條烘干時，一般需350~400℃，保溫1~2小時。而酸性焊條為75~150℃，保溫（a）小時。

a、1~2b、0.5~1c、0.5以下

10.射線探傷膠片經(jīng)顯影后，有缺陷處應(yīng)較（c）。a、白b、灰c、黑

三、判斷題：（根據(jù)判斷在括號內(nèi)劃“√”或“×”，每題2分，共20分）

1.在同樣厚度和焊接條件下，x型坡口的變形比v型大。（×）

2.焊機空載電壓一般不超過100v，否那么將對焊工產(chǎn)生危險。（√）

3.焊接變形和焊接應(yīng)力都是由于焊接是局部的不均勻加熱引起的。（√）

4.焊縫的強度可以到達母材，但塑性、韌性比母材強。（×）

5.不銹鋼焊接時，應(yīng)盡量采用大線能量，用大電流、快的焊接速度，不應(yīng)預(yù)熱和緩冷。（×）

6.焊接電壓增加時，焊縫厚度和余高將略有減校（√）

7.焊縫的形成系數(shù)越小越好。（×）

8.藥皮焊條與光焊條相比，容易產(chǎn)生焊縫夾渣。（×）

9.氣體保護焊很易于實現(xiàn)全位置焊接。（√）

10.焊接長焊縫時，連續(xù)焊變形最大。（√）

四、簡答題：（每題5分，共30分）

1、什么是金屬的焊接性。

答。是指金屬材料在一定的焊接工藝條件下，焊接成符合設(shè)計要求、滿足使用要求的構(gòu)件的難易程度。

2、焊接變形的種類有哪些。

答：焊接變形是由于焊接而產(chǎn)生的，焊后殘留于焊件中的變形，主要有：收縮變形、彎曲變形、角變形、波浪變形和扭曲變形等幾種。

3、焊條藥皮的組成物質(zhì)按其作用分有哪幾種。

答。每種焊條一般都由7—9種以上原料配成，有穩(wěn)弧劑、造渣劑、造氣劑、脫氧劑、合金劑、稀渣劑、粘結(jié)劑、增塑劑。

4、為什么焊條電弧焊電源要求具有陡降的外特性。

答。焊條電弧焊電源具有陡降外特性，能保證電弧穩(wěn)定燃燒，能保證短路時不會產(chǎn)生過大的短路電流而燒毀電焊機。

5、co2氣體保護焊主要優(yōu)點

答：co2氣體保護焊主要優(yōu)點有：生產(chǎn)率高、本錢低、焊接變形和應(yīng)力孝焊縫質(zhì)量高、操作簡便。

6、等離子弧焊接工藝參數(shù)有哪些。

答：影響等離子弧焊接比較敏感的參數(shù)有：噴嘴孔徑和孔道長度、鎢極內(nèi)縮量、焊接電流、等離子氣流量以及焊接速度等。對我有幫助

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中級電焊工試題選

說明：

1）金屬材料與熱處理知識

2）焊工電工根底知識

3）焊接電弧及焊接冶金知識

4）氣體保護焊工藝與設(shè)備

5）其它焊接方法工藝與設(shè)備

6）常用金屬材料焊接

7）焊接應(yīng)力與變形

8）焊接缺陷與檢驗

9）相關(guān)工種工藝知識

相關(guān)中級工考試中包含了局部初級工內(nèi)容。請予以注意

請注意同一問題的不同題型或不同問法的變化

一選擇題（選擇正確答案，將相應(yīng)字母填入括號）

1.能夠完整地反映晶格特征的最小幾何單元稱為

a晶粒b晶胞c晶面d晶體

2.的目的是使晶核長大速度變小

a熱處理b變質(zhì)處理c冷處理d強化處理

3.金屬發(fā)生同素異構(gòu)轉(zhuǎn)變時與一樣是在恒溫下進展的

a金屬蠕變b金屬強化c金屬變形d金屬結(jié)晶

4.金屬在固態(tài)下隨溫度的改變，由一種晶格轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N晶格的現(xiàn)象稱為

a晶格轉(zhuǎn)變b晶體轉(zhuǎn)變c同素異構(gòu)轉(zhuǎn)變d同素同構(gòu)轉(zhuǎn)變

5.二元合金相圖是通過方法建立起來的

a模擬b計算c試驗d分析

6.碳溶于面心立方晶格的γ—fe中所形成固溶體稱為

a鐵素體b奧氏體c滲碳體d萊氏體

7.碳溶于的γ—fe中所形成的組織稱為奧氏體

a金屬晶體b密排立方晶格c面心立方晶格d體心立方晶格

8.鐵碳相圖上的共析線是線。

aacdbecfcpsddgs

9.鐵碳相圖中的gs線是冷卻時奧氏體析出鐵素體的開場線，奧氏體向鐵素體轉(zhuǎn)變是

a碳在奧氏體中溶解度到達飽和的結(jié)果

b溶劑金屬發(fā)生同素異構(gòu)轉(zhuǎn)變結(jié)果

c奧氏體發(fā)生共析轉(zhuǎn)變的結(jié)果

d溶質(zhì)金屬發(fā)生同素異構(gòu)轉(zhuǎn)變的結(jié)果

10.合金組織大多數(shù)屬于

a金屬化合物b單一固溶體c機械混合物d純金屬

11.熱處理是將固態(tài)金屬或合金用適當(dāng)?shù)姆绞竭M展以獲得所需組織構(gòu)造和性能的工藝。

a加熱冷卻b加熱保溫c保溫冷卻d加熱、保溫和冷卻

12.熱處理方法雖然很多，但任何一種熱處理都是由三個階段組成的。

a加熱、保溫和冷卻b加熱、保溫和轉(zhuǎn)變c正火淬火和退火d回火淬火和退火

13.正火與退火相比，主要區(qū)別是由于正火冷卻速度快，所以獲得的組織比退火高些。

a較細(xì)、強度、硬度b較粗、強度、硬度c較細(xì)、塑性、硬度d較粗、塑性、硬度

14.共析鋼在冷卻轉(zhuǎn)變時，冷卻速度越大，珠馓遄櫓鈉慵渚嘣叫?？硬洱x。nbsp;）

a越高b越低c不變d與冷卻速度無關(guān)

15.工件出現(xiàn)硬度偏高這種退火缺陷時，其補救方法是

a調(diào)整加熱和冷卻參數(shù)重新進展一次退火。b進展一次正火

c進展一次回火d以上均不行

16.合金鋼的性能主要取決于它的，但可以通過熱處理的方法改變其組織和性能

a工藝性能b機械性能c化學(xué)成份d物理性能

17.淬火鋼回火時，隨著回火溫度的提高，其機械性能變化趨勢是

a強硬度提高，塑韌性提高。b強硬度降低，塑韌性降低。

c強硬度提高，塑韌性降低d強硬度降低，塑韌性提高。

18.35號鋼鑄造后存在魏氏體組織，再經(jīng)正火處理后，得到均勻細(xì)小的鐵素體與，合機械性能大大改善。

a珠光體，b奧氏體c滲碳體，d萊氏體

19.對于過共析鋼，要消除嚴(yán)重的網(wǎng)狀二次滲碳體，以利于球化退火，那么必須進展a等溫退火b擴散退火c正火d平安退火

20.中溫回火的溫度是

a150~250℃，b350~500℃，c500~600℃d250~350℃

21.鍛鋼一般加熱獲得奧氏體組織，這時它的便于塑性變形加工。

a強度高、塑性好b強度高、塑性差c強度低、塑性好d強度低、塑性差

22.鍛鋼時一般加熱后獲得組織。

a滲碳體b珠光體c鐵素體d奧氏體

23.為消除合金鑄錠及鑄件在結(jié)晶過程中形成的枝晶偏析，采用的退火方法為

a完全退火b等溫退火c球化退火d擴散退火

24.貝氏體組織中，機械性能最好的是

a上貝氏體，b下貝氏體c粒狀貝氏體d球狀貝氏體

25.消除鑄件，焊接件及機加工件剩余內(nèi)應(yīng)力，應(yīng)在精加工或淬火前進展的退火方式是

a擴散退火b去應(yīng)力退火c球化退火d完全退火

26.將鋼材或鋼件加熱到ac3或acm以上，保溫適當(dāng)?shù)臅r間后，在靜止的空氣中冷卻的熱處理工藝稱為正火。

a10~20℃b20~30℃c40~60℃d30~50℃

27.回火時決定鋼的組織和性能的主要因素是回火溫度，回火溫度可根據(jù)的力學(xué)性能來選擇。

a設(shè)計方案b施工要求c工件要求d加工速度

28.當(dāng)奧氏體晶粒均勻細(xì)小時，鋼的強度，塑韌性的變化是

a強度增高，塑韌性降低b強度降低，塑韌性增高

c強度增高，塑韌性增高，d強度降低，塑韌性降低

29.粒狀珠光體與片狀珠光體相比，粒狀珠光體

a強度低而塑性高b強度高而塑性低

c強度高塑性高d強度低塑性低

30.化學(xué)熱處理是指在一定溫度下，在含有某種化學(xué)元素的活性介質(zhì)中，向鋼件從而改變鋼件外表化學(xué)成分以獲得預(yù)期組織和性能的一種熱處理方法。

a外表滲入某種化學(xué)元素b內(nèi)部滲入某種化學(xué)元素

c外表感應(yīng)某種化學(xué)元素d內(nèi)部感應(yīng)某種化學(xué)元素

31.的根本過程由分解，吸收和擴散三局部組成。

a滲碳處理b化學(xué)熱處理c碳氮處理d熱處理

32.滲碳處理的目的是使零件外表具有高的硬度，耐磨性及疲勞強度，而心部具有

a較高的韌性b較低的韌性c較高的塑性d較低的塑性

33.能獲得球狀珠光體組織的熱處理方法是

a完全退火b球化退火c去應(yīng)力退火d再結(jié)晶退火

第二篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫試卷煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫試卷中級煙草專賣管理員技能模擬試卷

1.考試時間。150分鐘。

2.請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號和所在單位的名稱。

3.請仔細(xì)閱讀各種題目的案例，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

5.書面完成，計算題可使用計算工具，總分值100分。

得分第一局部第二局部

第三局部

得分評分人

第四局部

第五局部

總分

總分人

一、證件管理（總分值20分）

（一）（10分）小丁是某市煙草專賣局工作人員，主要負(fù)責(zé)煙草專賣品準(zhǔn)運證的審查、制證。一日，小丁收到了一份煙草專賣品準(zhǔn)運證申辦申請，經(jīng)初步審查后，小丁認(rèn)為申辦人提供的資料已經(jīng)齊全，而且該準(zhǔn)運證也屬于其所在煙草專賣局簽發(fā)。因此，小丁根據(jù)授權(quán)在“煙草專賣品準(zhǔn)運證計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)”首頁進

入“卷煙準(zhǔn)運證”模塊后，準(zhǔn)備通過系統(tǒng)開具準(zhǔn)運證。

問題：

1、按規(guī)定，煙草專賣行政主管部門簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運證應(yīng)該經(jīng)過那三個步驟。答：煙草專賣行政主管部門簽發(fā)煙草專賣品準(zhǔn)運證應(yīng)該經(jīng)過以下三個步驟：

（1）對申辦人提交的相關(guān)材料進展審核；

（2）符合辦理煙草專賣品準(zhǔn)運證條件的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)辦理；（3）不符合辦理煙草專賣品準(zhǔn)運證條件的，不予簽發(fā)，應(yīng)當(dāng)通知申辦人，并說明理由。

2、按規(guī)定，準(zhǔn)運證簽發(fā)的時間幾天。遇計算機故障、不可抗力等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)該如何處理。

答。對符合辦理煙草專賣品準(zhǔn)運證條件的，煙草專賣行政主管部門應(yīng)當(dāng)在收到全部申請材料之日起1個工作日內(nèi)辦理，并將煙草專賣品準(zhǔn)運證交付申辦人。

3、如果該準(zhǔn)運證申請審批后，發(fā)現(xiàn)因打印等錯誤需要作廢，如果是申辦單位作廢，小丁應(yīng)該告訴申辦單位如何處理。如果是審批機關(guān)錯誤需要作廢，小丁應(yīng)該

如何處理。

答：如遇計算機故障、不可抗力等特殊情況，經(jīng)主管辦理煙草專賣品準(zhǔn)運證的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可以自收到辦理申請之日起3個工作日內(nèi)辦理完畢，并將煙草專

賣品準(zhǔn)運證交付申辦人。

（二）（10分）小丁是a地一煙草工業(yè)公司市場部員工，一次領(lǐng)導(dǎo)安排其從外省b市某煙草企業(yè)帶回一批濾嘴棒。但由于小丁是剛從卷煙生產(chǎn)點調(diào)進市場部的，以前從沒有辦理過濾嘴棒的運輸證明。在出發(fā)前，小丁上網(wǎng)查了一下申辦準(zhǔn)運證所需要的材料，并在單位內(nèi)開了一張介紹信。但由于是第一次申辦，在小丁只帶了介紹信就

到b市煙草專賣局去了。當(dāng)時是小陳作的接待。

問題：（1）如果你是小陳，你應(yīng)該告訴小丁，下次來時應(yīng)帶齊哪些資料。答：應(yīng)當(dāng)告知小丁帶齊以下材料：（1）申請人的委托書和申辦人身份證明；（2）合法有效的購銷合同（調(diào)撥單）、電子交易合同或拍賣成交確認(rèn)書；（3）煙

草專賣品準(zhǔn)運證申辦單。

（2）如果你是小陳，如果下次小丁再來時，在簽發(fā)準(zhǔn)運證前，應(yīng)當(dāng)對小丁的申請審查哪些內(nèi)容。

答：應(yīng)當(dāng)對小丁的申請審查以下內(nèi)容：（1）申辦材料是否真實。申辦人提出申請，必須有真實、準(zhǔn)確的意思表示，不能模糊其辭，使煙草專賣品準(zhǔn)運證的簽發(fā)機關(guān)難以判斷。（2）申辦材料是否完整。申辦人提交的申請材料，要符合申辦條件的規(guī)定，即應(yīng)當(dāng)持有煙草專賣品準(zhǔn)運證申辦單、申請人的委托書和本人身份證明、合法有效的購銷合同或者調(diào)撥單以及其他應(yīng)當(dāng)具備的證明材料原件，缺一不可。（3）申辦材料是否在規(guī)定期限內(nèi)提出。申辦人提出申辦申請，應(yīng)當(dāng)在購

銷合同或者調(diào)撥單生效之后、失效之前，并在申請人的委托期限內(nèi)。

得分評分人

（一）（10分）年11月10日，市場監(jiān)管員小王依法對零售戶a進展日常檢查。在查看零售許可證時，發(fā)現(xiàn)該客戶的零售許可證已經(jīng)于8月5日過期，當(dāng)即對其進展提醒，并對許可證過期情況做了記錄。在檢查卷煙貨柜時，發(fā)現(xiàn)該客戶公開擺賣假冒卷煙，于是依法對其進展詢問、制作詢問筆錄，并對其經(jīng)營的違規(guī)卷煙進展了先行登記保存，開具了先行登記保存通知書，填寫了抽樣取證物品清單；同時，小王還發(fā)現(xiàn)零售戶a有從當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)購進的卷煙，購貨小票上的購進日期為11月1日，經(jīng)詢問，發(fā)現(xiàn)他與當(dāng)?shù)責(zé)煵莨镜碾娫L員是親戚關(guān)系，通過電訪員違規(guī)進展電訪后購進的卷煙。市場監(jiān)管員小王依法對電訪員違規(guī)電訪的情況進展了記錄，并將購貨小票作為證據(jù)進展了保存。檢查完畢后，小王讓零售戶a填寫了重新辦理煙草專賣零售許可證的申請表，并帶回?zé)煵?/p>

專賣局。請你對小王從零售戶a處收集到的這些市場資料進展分類。

答：（1）專賣許可證管理類：零售戶a沒有辦理延續(xù)申請；零售戶a重新辦理的煙草專賣零售許可證申請表；

（2）零售戶違法經(jīng)營類：對零售戶a做出先行登記保存通知書、抽樣取證物品清單、詢問筆錄；

（3）內(nèi)部資料管理監(jiān)視類：電訪員違反規(guī)定進展電訪；

（4）零售戶經(jīng)營情況類：無

（5）其他情況類。建議卷煙營銷部門對許可證過期訂貨的情況進展整頓，加強與專賣管理部門的聯(lián)系。

（二）（20分）以下是某單位的一份表格形式的檢查日志，請根據(jù)內(nèi)容撰寫一個文檔形式的檢查日志。

b市x區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志

檢查時間檢查區(qū)域預(yù)檢查戶數(shù)市場檢查情況市場檢查分析問題和建議年10月25日

檢查人員

王某、劉某

二、市場管理（總分值30分）

陶然亭、大柵欄、安重街、鞍山街、師范路、東岳固、西岳固、先農(nóng)壇35

實際檢查戶數(shù)

31通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題

由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況根本良好。在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證后來補正，這是一個原那么性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。

答：b市x區(qū)煙草專賣局專賣檢查日志

今天我們按照檢查方案，先后對陶然亭、大柵欄、安重街、鞍山街、師范路、東岳固、西岳固、先農(nóng)壇等8條街道的卷煙零售戶進展了日常檢查，預(yù)計檢查35戶，實際檢查31戶。通過檢查，沒有發(fā)現(xiàn)零售戶違法違規(guī)經(jīng)營問題。由于近期低檔煙供不應(yīng)求，零售戶都非常珍惜我們煙草公司的貨源，守法經(jīng)營意識大有提高，市場情況根本良好。但在今天的市場檢查中，我們有一次忘記了出示專賣檢查證，這是一個原那么性的問題，以后一定不能再出現(xiàn)。

市場監(jiān)管員：王某、劉某

年10月25日

得分評分人

三、案件查辦（總分值30分）

（一）（10分）

某縣煙草專賣局稽查大隊在市場檢查中，發(fā)現(xiàn)張某無煙草專賣零售許可證經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)，查獲卷煙共計170條。經(jīng)檢查并鑒定，其中真品卷煙105條，價值5600元；假冒卷煙65條，標(biāo)值8300元。經(jīng)調(diào)查，王某經(jīng)營副食品和卷煙零售業(yè)務(wù)1個多月，累計銷售卷煙50余條價值約2800元，所經(jīng)營真品卷煙系本

人從市場收購，假冒卷煙系非法煙販送貨上門。

1.該案應(yīng)當(dāng)適用哪個類型的行政處分案件移送，移送哪個執(zhí)法機關(guān)，具體理由。（3分）

答。該案應(yīng)當(dāng)適用行政處分案件移送的外部移送和全部移送類型（1分）；移送給工商行政管理部門（1分）。因為此案中張某既有無煙草專賣零售許可證經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)，也有銷售假冒卷煙的違法經(jīng)營行為，根據(jù)《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》關(guān)于職能管轄的規(guī)定，無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)的和銷售假冒注冊商標(biāo)煙草制品的煙草專賣違法行為應(yīng)當(dāng)移送工商行政管理機關(guān)管轄1分），（因此屬于外部移送、全部移送，移送給有管轄權(quán)的

工商行政管理部門。

2.辦理案件移送應(yīng)履行哪些程序。（4分）

答：（1）審查：煙草專賣行政主管部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查取證的情況，及時審查違法行為的性質(zhì)和管轄權(quán)限。（1分）

（2）提出移送書面報告。指定2名或者2名以上專賣執(zhí)法人員核實情況后提出移送行政案件的書面報告，報經(jīng)本機關(guān)負(fù)責(zé)人審批。（1分）

（3）負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。煙草專賣行政主管部門負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)及時作出批準(zhǔn)移送或者不批準(zhǔn)移送的決定。需要研究決定的，可以召開專題會議并做好會議記錄備案；決定不移送的，應(yīng)當(dāng)將不予批準(zhǔn)的理由記錄在案。（1分）

（4）移送。決定批準(zhǔn)移送的，應(yīng)當(dāng)及時制作案件移送函、涉案物品清單等文書，及時辦理移送手續(xù)。（1分）

3.移送案件過程中應(yīng)附哪些材料。（3分）

答：移送案件時需要移送以下材料：案件移送材料目錄、案件移送函、案件情況的調(diào)查報告、涉案物品清單、有關(guān)檢驗報告或者鑒定結(jié)論、其他有關(guān)涉案材料。

（二）（20分）年6月a省b市煙草專賣局執(zhí)法人員在轄區(qū)內(nèi)進展市場檢查時，查獲當(dāng)事人趙某銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品軟中華、硬玉溪等品牌卷煙共計4個品種2萬支，價值3萬元。b市煙草專賣局依法立案調(diào)查，經(jīng)過取證及合法審理程序，對趙某作出責(zé)令停頓銷售，沒收違法卷煙，并處以違法銷售總額20%罰款的行

政處分。

（1）對趙某的6000罰款，出于行政執(zhí)法效率的考慮，能否在送達行政處分決定書的同時，由執(zhí)法人員收取。為什么。

答。不能由執(zhí)法人員收取。因為除法律規(guī)定的當(dāng)場收繳罰款情形外，罰款的收繳均應(yīng)遵循罰繳別離制度，即作出罰款決定的行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)與收繳罰款的機構(gòu)相別離，這一制度是《行政處分法》確立的重要制度。此案明顯不具備當(dāng)場收繳的條件，不符合當(dāng)場收繳罰款的法定情形。

（2）根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)場收繳罰款的情形有那些，請列舉兩種。

答：根據(jù)《中華人民共和國行政處分法》的規(guī)定，以下情形可以當(dāng)場收繳罰款：

①依法給予二十元以下的罰款的；②不當(dāng)場收繳事后難以執(zhí)行的；③在遙遠(yuǎn)、水上、交通不便地區(qū)，行政機關(guān)及其執(zhí)法人員依法作出罰款決定后，當(dāng)事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經(jīng)當(dāng)事人提出，行政機關(guān)及其執(zhí)法人員可以當(dāng)場收繳罰款。在這一情形下，是否當(dāng)場收繳罰款，須經(jīng)被處分人提出，行政機關(guān)及其執(zhí)法人員不得違背被處分人意愿而當(dāng)場收繳罰款。

（3）如當(dāng)事人趙某逾期拒絕繳納罰款，b市煙草專賣局可以采取哪些措施。

答：如當(dāng)事人趙某逾期拒絕繳納罰款，b市煙草專賣局可以對當(dāng)事人每日按罰款數(shù)額的百分之三加處分款；

當(dāng)事人逾期不履行處分決定，又不申請復(fù)議，也不向人民法院起訴的，煙草專賣行政主管部門可以申請人民法院強制執(zhí)行。

（4）對本案違法卷煙應(yīng)當(dāng)如何處理。

答。對本案中查獲的非法生產(chǎn)卷煙應(yīng)依法予以沒收，并按照國家有關(guān)規(guī)定公開銷毀。

得分評分人

四、內(nèi)部監(jiān)管（總分值20分）

（一）（10分）a專賣局駐b卷煙生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)視辦公室，在企業(yè)日常監(jiān)管中采集到如下數(shù)據(jù)：3月份卷煙生產(chǎn)方案量150000件，機臺臺帳產(chǎn)量151000件，當(dāng)月入庫卷煙數(shù)量150000件，使用碼段量150500件，報廢碼段量500件，當(dāng)月入庫卷煙紙50噸，到貨確認(rèn)卷煙紙51噸，出庫卷煙145000件，

自用卷煙領(lǐng)用200件，出庫掃碼量144500件。

問：

1、采集卷煙工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)有哪些手段。以上數(shù)據(jù)具體從那個環(huán)節(jié)和渠道采集。

答。數(shù)據(jù)采集主要通過登陸信息系統(tǒng)查詢、建立備案制度、列席企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式會議、實地查詢等渠道進展。

從生產(chǎn)環(huán)節(jié)采集的有?！吧a(chǎn)方案產(chǎn)量”通過“生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”采集，或從方案下達文件采集；“實際生產(chǎn)量”通過車間機臺臺帳采集；“成品入庫量”取成品庫入庫臺帳數(shù)據(jù)；“碼段使用量”從生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)上采集，應(yīng)考慮報廢碼段量。

從銷售環(huán)節(jié)采集的有：“成品庫出庫數(shù)量”取自于成品庫出庫臺帳；“掃碼數(shù)量”取自于“生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”；從專賣品購進環(huán)節(jié)的采集有：“卷煙紙入庫數(shù)量”取倉庫臺帳入庫數(shù)據(jù)；“卷煙到貨確認(rèn)數(shù)量”從準(zhǔn)運證管理系統(tǒng)上采集。

2、通過對以上采集的數(shù)據(jù)比照分析，有那些異?，F(xiàn)象。

答：3月分卷煙實際生產(chǎn)量151000件﹥方案產(chǎn)量150000件：需要進一步核實是否存在超方案、超進度生產(chǎn)。成品入庫卷煙量150000件＝打碼量150500件一報廢碼段量500件：可排除先入庫，后打碼的違規(guī)經(jīng)營情況。

卷煙紙到貨確認(rèn)數(shù)量51噸﹥?nèi)霂鞌?shù)量50噸。需進一步核實是否存在虛假確認(rèn)情況。

卷煙出庫掃碼數(shù)量144500件＜卷煙成品庫出庫數(shù)量145000件（自用卷煙領(lǐng)用200件不用掃碼）：需進一步核實企業(yè)是否未按規(guī)定及時掃碼

3、對異常情況如何進一步調(diào)查核實。針對以上異?，F(xiàn)象，應(yīng)查實或排除什么情況。

答：對異常情況進一步進展調(diào)查核實，應(yīng)多角度、多方位進展，用各種資料、數(shù)據(jù)相互核對、映證，反映企業(yè)真實的生產(chǎn)經(jīng)營情況。常見的調(diào)查核實方法有：①逆查法，指按照經(jīng)濟活動進展相反的順序，從結(jié)果查到原始憑據(jù)的方法。經(jīng)濟活動的信息歸類，一般是按照收集憑證，建立臺帳，填報報表這樣的順序進展。逆查法類似于財務(wù)審計的開展方式，按照信息歸類的相反次序，先審查報表，從中發(fā)現(xiàn)錯弊和問題，然后有針對性地依次審查和分析報表、臺帳和憑證。②核對法。即將生產(chǎn)經(jīng)營資料中不同來源兩處以上的同一數(shù)值或相關(guān)數(shù)據(jù)相互對照，用以驗明內(nèi)容是否一致，其目的是證實被監(jiān)管單位經(jīng)濟信息的真實性、準(zhǔn)

確性、合理性。

針對以上異?，F(xiàn)象，應(yīng)查實的有卷煙生產(chǎn)超方案、超進度生產(chǎn)問題和卷煙紙到貨虛假確認(rèn)問題及卷煙出庫未按規(guī)定及時掃碼的問題，排除卷煙先入庫，后打碼

的違規(guī)經(jīng)營情況。

4、對查實的問題如何進展反響。

答。對內(nèi)部專賣管理監(jiān)視日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)問題，應(yīng)向被監(jiān)管單位或部門指出存在問題，提出整改意見，并監(jiān)視整改落實情況；對派出監(jiān)管和檢查的主管部門，采用檢查報告的方式反響檢查的情況；對行業(yè)其他單位或被查單位的上級主管部門，采用檢查情況通報的方式通報檢查結(jié)果。對企業(yè)內(nèi)部一般違法違規(guī)行為，由有管轄權(quán)的煙草專賣行政主管部門處理；對重大違法違規(guī)案件或問題，應(yīng)當(dāng)及時上報并移交有處理權(quán)限和管轄權(quán)限的單位和

部門進展處理。

（二）（10分）

a省即將對全省行業(yè)內(nèi)工商企業(yè)開展一次內(nèi)部專賣管理監(jiān)視重點檢查，您作為檢查組的成員之一，負(fù)責(zé)對卷煙批發(fā)企業(yè)的重點檢查，請您簡要表達對卷煙批發(fā)

企業(yè)重點檢查的主要內(nèi)容，并列出對卷煙批發(fā)企業(yè)重點檢查的主要方法。

答：對卷煙批發(fā)企業(yè)重點檢查的主要內(nèi)容：是卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè)遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營有關(guān)規(guī)定的情況。地市級局主要監(jiān)管同級煙草公司卷煙經(jīng)營活動，對卷煙購進、庫存、銷售等行為進展監(jiān)管?？h級局主要監(jiān)管卷煙銷量、訂單采集、零售戶管理信息、特殊煙和自營零售店及卷煙配送等環(huán)節(jié)。

日常監(jiān)管的內(nèi)容和重點是：（1）對卷煙購進日常監(jiān)管的主要內(nèi)容

通過監(jiān)視訂貨意向過程，落實采購方案、合同簽訂、合同調(diào)整、合同解除、合同變更等卷煙購進業(yè)務(wù)行為，執(zhí)行網(wǎng)上實時監(jiān)控等措施，對業(yè)務(wù)經(jīng)營部門是否按照煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的許可范圍、價格、渠道等簽訂、執(zhí)行、變更、解除卷煙、雪茄煙購銷合同等情況，對照省局（公司）下達的年度購銷存方案總

量、訂貨要求、訂貨原那么進展全過程依法監(jiān)管。

（2）對卷煙倉儲日常監(jiān)管的主要內(nèi)容

通過網(wǎng)上實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析報表、實地抽查三種方式，對物流中心是否嚴(yán)格履行卷煙100%掃碼入庫和到貨確認(rèn)制度，監(jiān)視到貨確認(rèn)部門是否在核對入庫卷煙數(shù)量與準(zhǔn)運證、合同登記卷煙數(shù)量一致后進展了準(zhǔn)運證確認(rèn)，配送部門是否嚴(yán)格按照配送單出庫。

（3）對卷煙銷售日常監(jiān)管的主要內(nèi)容

通過實行網(wǎng)上實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析比照、電話監(jiān)控、電話核實、實地核查等監(jiān)管措施，對營銷部門是否嚴(yán)格按照煙草專賣法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的許可范圍、價格、渠道等銷售卷煙、雪茄煙，是否做到100%入網(wǎng)、落地、入戶銷售，是否超出許可范圍銷售，是否違反價格規(guī)定銷售，是否將卷煙、雪茄煙銷售給無煙草專賣零售許可證的單位或個人，是否遵守卷煙限量和貨源分配方案等情況。

對卷煙批發(fā)企業(yè)重點檢查的主要方法：

1.經(jīng)營數(shù)據(jù)的采集；

2.數(shù)據(jù)比照、分析、核實；

3.有針對性地實地監(jiān)管；

4.及時反響處理問題。

第三篇。煙草職業(yè)技能鑒定煙草職業(yè)技能鑒定煙草行業(yè)開展職業(yè)技能鑒定工作是煙草行業(yè)適應(yīng)新時期人才管理的需要，由國家局組織實施和推進的，煙草職業(yè)技能鑒定。雖然現(xiàn)在已經(jīng)取得了一定的成效，促進了行業(yè)職工素質(zhì)的提升，但是在開展過程中還存在一些問題，需要加強和改進。

一、開展職業(yè)技能鑒定的重要意義

國家職業(yè)資格等級分為初級（五級）、中級（四級）、高級（三級）、技師（二級）、高級技師（一級）共五個等級。目前，商業(yè)企業(yè)正在銷售、專賣兩個開展職業(yè)技能鑒定，隨著職業(yè)技能鑒定工作的推進，行業(yè)越來越多的員工具備一定等級的職稱。開展職業(yè)技能鑒定主要作用表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）有助于提升廣闊職工的素質(zhì)

現(xiàn)階段，企業(yè)不缺“人”，有的地方還可以說是冗員較多，但是缺少一批具有一定技術(shù)水平的骨干力量。開展職業(yè)技能鑒定，有助于激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，形成一種“比學(xué)習(xí)，比素質(zhì)”的良好氣氛，員工愿意投入更多的精力去專研業(yè)務(wù)知識，提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升對提高煙草管理的質(zhì)量意義重大。煙草行業(yè)前些年是通過標(biāo)準(zhǔn)促進效益的提升，這局部潛力已經(jīng)被充分“挖掘”了，今后會逐步向精細(xì)化管理邁進，通過精細(xì)化管理來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。這就對員工的素質(zhì)有了進一步要求，通過職業(yè)技能鑒定，可以使員工具備工作需要的根本素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。

（二）有利于推進人事用工制度改革

煙草行業(yè)尤其是商業(yè)企業(yè)，員工除了職務(wù)提升獲得晉級之外，很少有得到晉升的途徑。很多員工認(rèn)真工作一輩子，還是普通辦事員級別，這挫傷了員工工作的積極性。工作假設(shè)干年感覺晉升無望使得大家不愿意去努力工作，“混日子”現(xiàn)象嚴(yán)重，反正都是拿那么多錢，那么“賣力”干也得到升職。

通過職業(yè)技能鑒定，使得一批工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)精湛的員工，不因為其缺乏“領(lǐng)導(dǎo)力”就得不到提拔，職業(yè)技能鑒定《煙草職業(yè)技能鑒定》。員工可以在技能崗位上得到晉升，這必將大大激發(fā)他們的工作積極性，激發(fā)他們進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做到精益求精。同時，推行職業(yè)技能鑒定和職業(yè)資格證書制度，就為擇優(yōu)錄用，競爭上崗提供了可靠的依據(jù)，同時還有利于企業(yè)內(nèi)部人才市場的培育和開展，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才合理流動，為推進人事用工制度改革創(chuàng)造條件。

（三）有利于提升企業(yè)的管理效勞水平

職業(yè)技能鑒定由于具有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得通過某個級別鑒定的職工具備了相應(yīng)的“能力”。比方營銷資格認(rèn)證、專賣資格認(rèn)證以及社會上早已開展的秘書、信息等資格的認(rèn)證。員工具備了一定的管理效勞知識，其管理效勞水平就會得到相應(yīng)的提升。

將職業(yè)技能鑒定和企業(yè)內(nèi)人力資源管理有效結(jié)合起來，有利于促進企業(yè)建立培訓(xùn)、考核鑒定與使用相結(jié)合并與待遇相聯(lián)系的鼓勵機制，調(diào)動職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性，從而提高企業(yè)職工素質(zhì)，提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，促進經(jīng)濟開展。

二、煙草職業(yè)技能鑒定中存在的問題

總體來說，工業(yè)企業(yè)開展職業(yè)技能鑒定比較早，商業(yè)企業(yè)起步晚，進展慢，還存在一定的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）鑒定的標(biāo)準(zhǔn)需要進一步完善

商業(yè)企業(yè)技能鑒定主要集中在營銷、專賣業(yè)務(wù)上，其余如財務(wù)、信息等工種，社會鑒定已經(jīng)相當(dāng)成熟。而卷煙營銷、專賣崗位的鑒定還剛剛起步，采用的鑒定標(biāo)準(zhǔn)還不是很成熟，鑒定的成績不能很好的反響本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)。不排除個別通過“死記硬背”便能順利通過考試的可能。

（二）聘用管理制度不健全

目前，商業(yè)的部門崗位職業(yè)技能鑒定也開展了一段時間，很多員工也取得了相應(yīng)的資格。但是，由于制度不配套，很多通過技能考試的員工沒有得到聘用，僅僅得到“一紙證書”，而沒有實際的意義。這在一定程度上會挫傷員工參加職業(yè)技能鑒定的積極性，不利于進一步推動職業(yè)技能鑒定工作。

（三）推進速度偏慢，不能滿足煙草行業(yè)開展的要求

目前，行業(yè)開展職業(yè)技能鑒定，僅有少局部人具有了技能證書，而大多數(shù)有能力參加考試的員工因為時機少，并未能取得相應(yīng)的證書。技能鑒定推進的速度過慢，使得后續(xù)的聘用工作無法有效實施。尤其是一級、二級這個級別上尚未起步，還沒有具有這個等級證書的員工，使得鑒定的科研力量、考評力量偏弱，不利于鑒定工作的深入開展。

（四）考評員隊伍不夠完善

第四篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

初級卷煙商品營銷員理論知識試卷

本卷須知

1、考試時間。90分鐘。

2、請首先按要求在答題卡上填寫您的根本信息，科目代碼為201。

3、請仔細(xì)閱讀各種題目的答復(fù)要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫。

5、總分值100分。

一、單項選擇（第1題～第60題。選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的

相應(yīng)字母涂黑。）

1.不屬于卷煙產(chǎn)品定價需要考慮的因素。

a、消費者購置能力b、企業(yè)是否盈利

c、生產(chǎn)本錢d、消費者性別

2.通過市場調(diào)查，了解消費者對卷煙產(chǎn)品的意見建議，企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品。

a、不利于b、有利于c、無助于d、阻礙了

3.市場調(diào)查企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

a、有利于b、不利于c、無助于d、阻礙了

4.卷煙消費者的收入大幅增長，那么他吸煙的構(gòu)造會。

a、明顯提高b、無任何變化c、明顯降低d、有所降低

5.卷煙消費者對該商品價格的承受能力是屬于期調(diào)查的工程。

a、引入b、成長c、成熟d、衰退

6.煙草公司要提升自己的效勞質(zhì)量，不能通過來實現(xiàn)。

a、零售戶b、客戶經(jīng)理c、電話訂貨員d、配送員

7.卷煙商品市場調(diào)查資料收集要具有，確保收集的資料能夠準(zhǔn)確反映調(diào)查對象的現(xiàn)實情況。

a、典型性b、時效性c、針對性d、一般性

8.卷煙調(diào)查人員在收到郵寄文卷，電話記錄，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查資料后進展綜合的校驗屬于校驗。

a、辦公室b、現(xiàn)場c、高級d、反復(fù)

9.校驗人員對于由于字跡潦草，無法識別答案的問卷可以答案。

a、選擇放棄該b、估猜

c、根據(jù)自身情況填寫d、隨便填寫

10.對于沒有答案的問題，校驗人員處理方法錯誤的選項是項。

a、根據(jù)自身理解，填補答案b、詢問調(diào)查人員有無遺漏

c、向被調(diào)查這再次詢問d、放棄補充答案

11.以下關(guān)于卷煙零售客戶拜訪模式的說法不正確的選項是。

a、針對卷煙零售客戶的不同特點，可采用與之相適應(yīng)的拜訪模式，以實現(xiàn)拜訪目的

b、常規(guī)拜訪是指客戶經(jīng)理以日常走訪的方式向卷煙零售客戶提供上門效勞的工作模式

c、駐點拜訪是指在交通不便且客戶相對集中的區(qū)域內(nèi)，建立客戶效勞工作站（或依托專管所），配備辦公設(shè)施，由專職客戶經(jīng)理常駐并開展客戶拜訪效勞的工作模式

d、常規(guī)拜訪主要適合交通不便、點多線長面廣且不適宜設(shè)置客戶效勞工作站的山區(qū)卷煙市場

12.以下關(guān)于接近客戶目的的說法不正確的選項是。

a、營銷人員在接近過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶正忙于其他工作，不可能安心聽你的陳述，你最好是停頓或暫緩其工作進程

b、尋找與客戶有共同興趣和愛好的話題能夠激發(fā)客戶的興趣

c、營銷人員要善于察言觀色，及時掌握客戶的心理狀態(tài)與特征，維持客戶注意力的持久性

d、客戶注意到了營銷人員的存在，就一定會關(guān)注營銷人員的談話

13.不是接近客戶的任務(wù)。

a、增強信心b、建立友好氣氛c、擬定洽談方案d、銷售產(chǎn)品

14.以下關(guān)于接近客戶方法的說法不正確的選項是。

a、自我介紹接近法是大多數(shù)營銷人員都經(jīng)常運用的接近方法，但往往要與其他方法聯(lián)合使用，才會取得較好效果

b、使用贊美接近法一定要誠心誠意地贊美客戶，尊重事實，把握贊美的分寸，不可冷嘲熱諷或阿諛逢迎

c、推薦接近法，是指利用客戶所尊敬的人的舉薦去接近的方法

d、饋贈物品要慎重選擇，依據(jù)客戶愛好確定，贈品的價值要高而且要實用

15.以下關(guān)于傾聽的說法錯誤的選項是。

a、傾聽有助于改善人際關(guān)系、加深理解

b、傾聽不利于個人的開展，只有很好地將近自己的思想表達出來，才能給對方深刻的印象，經(jīng)常傾聽就會受別人意見的影響

c、傾聽有助于溝通獲得成功

d、善于傾聽別人的意見，可以彌補自己的缺乏，不斷開展自己，完善自己

16.以下關(guān)于有效傾聽的障礙的說法錯誤的選項是。

a、先入為主的觀點在行為學(xué)中被稱為”首因效應(yīng)”，也就是常說的，第一印象往往決定了將來

b、如果對方最先提出的觀點與傾聽者的觀點大相徑庭，傾聽者可能會產(chǎn)生抵觸情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真聽下去。這是預(yù)先下結(jié)論的原因阻礙了有效傾聽

c、聽者對說者有一定的了解，對他說的話也有一定的猜測和判斷，所以聽的時候不自覺地將理解向預(yù)期靠攏，結(jié)果就可能對所聽到的信息做出錯誤的理解

d、一個平常很愛開玩笑的人某次很鄭重地說一件事情，很有可能被認(rèn)為是在開玩笑

17.以下關(guān)于開放式問題作用的說法不正確的選項是。

a、可以減少問題的個數(shù)b、可以引導(dǎo)客戶談話

c、可以獲得更多信息d、可以阻止客戶說起來沒完沒了

18.以下關(guān)于非語言溝通的形式說法不正確的選項是。

a、交談時站立的方向應(yīng)該是正面對著對方，以表示尊重

b、大凡出現(xiàn)自我觸摸動作，多半是在人心理不安、高度緊張的時候，或是天生個性內(nèi)向的人

c、心理空間可以反映人與人之間的親密程度

d、沉默所帶來的后果是溝通的暫時中斷和溝通雙方一定程度上的統(tǒng)一，默不作聲就是默許了，沒

有反對意見了

19.以下關(guān)于非語言溝通的原那么的說法不正確的選項是。

a、政治領(lǐng)導(dǎo)人和商界領(lǐng)袖在會談過程中都會盡量保持平穩(wěn)的語氣、語調(diào)，不會做出一些比較夸大的表情動作，否那么就與其身份、場合極不協(xié)調(diào)。這是非語言溝通中適應(yīng)性原那么

b、兩個幾年不見的老朋友見面后熱情地?fù)肀?、夸大的動作，甚至沖動地尖叫才能恰如其分地表達出彼此的喜悅之情。這是非語言溝通中針對性原那么

c、一番磨難之后的欣喜，用熱淚盈眶來表達是非常有感染力的，此時如果一定用大聲的狂笑來表達反倒給人不自在的感覺。這是非語言溝通中的自然原那么

d、在不能確認(rèn)對方能夠準(zhǔn)確解讀的情況下，要慎用非語言溝通形式

20.不是電話溝通優(yōu)點的是。

a、實時性b、簡便性c、普遍性d、單向性

21.銷售目標(biāo)主要是。目標(biāo)銷售量、。

a、目標(biāo)總值b、目標(biāo)銷售額

c、營銷措施d、銷售目標(biāo)的分解

22.銷售目標(biāo)分解的主要依據(jù)是，同時結(jié)合市場實際情況同時進展調(diào)整。

a、參照其他行業(yè)數(shù)據(jù)b、歷史數(shù)據(jù)

c、現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)d、照抄書本

23.所謂促銷組合策略，就是對廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、這四種促銷方式的選擇、運用與組合搭配的策略。

a、營銷策略b、人員推廣c、客情關(guān)系d、公共關(guān)系

24.卷煙推式促銷策略特點推銷周期短、資金回收快。

a、風(fēng)險小b、風(fēng)險大c、人員多d、人員少

25.采用卷煙拉式促銷策略時，它的消費需求是、積極的。

a、被動的b、主動的c、消極的d、旺盛的

26.市場特點受每一地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟政治環(huán)境等的影響。

a、文化b、人文地理c、歷史背景d、政治

27.假冒卷煙的鑒別看顏色，觀圖文，，剝開煙支，嗅香氣，品煙味。

a、查文字b、查鋼印c、查包裝紙d、查激光圖案

28.送貨效勞中，送貨員一般采用”二步送貨法”，即第一步：問好、唱票、確認(rèn)、交貨、收款；第二步：觀察、。

a、視察b、攀談c、詢問d、審問

29.卷煙產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程的實施過程，其操作涉及采購作業(yè)、采購管理、、采購貨款結(jié)算和工商信息互通。

a、銷售作業(yè)b、銷售管理

c、倉儲作業(yè)（主要指入庫）d、銷售貨款結(jié)算

30.卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時，也將傳遞到消費者。

a、愉快b、效勞c、制度d、產(chǎn)品

31.食雜店類零售業(yè)態(tài)的效勞時間一般在。

a、24小時b、8小時以上c、12小時以上d、16小時以上

32.其他類業(yè)態(tài)的零售客戶以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店

a、城郊結(jié)合部b、農(nóng)村地區(qū)

c、零售專業(yè)店d、歷史形成的商業(yè)集聚地

33.客戶維護提倡以為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次清楚。

a、利潤b、客戶c、效勞d、品牌

34.對零售客戶分類就要建立零售客戶分類體系。

a、明確的b、科學(xué)、合理的c、符合實際的d、簡單易操作的

35.客戶群分布是。

a、標(biāo)準(zhǔn)的b、合理的c、分散的d、有規(guī)律的

36.零售客戶分類維度按經(jīng)營規(guī)模劃分，在某類業(yè)態(tài)中按從煙草公司購進卷煙數(shù)量由大到小排序位于后面20%的客戶。

a、經(jīng)營規(guī)模中b、經(jīng)營規(guī)模大c、經(jīng)營規(guī)模小d、初成規(guī)模

37.客戶效勞強調(diào)在營銷活動中，要以為核心的重要性和客戶效勞的戰(zhàn)略性。

a、企業(yè)b、客戶c、工業(yè)企業(yè)d、市場

38.建立效勞標(biāo)準(zhǔn)主要是用效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)準(zhǔn)營銷效勞人員的。

a、思想b、工作c、生活d、行為

39.效勞標(biāo)準(zhǔn)是一種有效的，效勞人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是同一的，不會產(chǎn)生歧義。

a、企業(yè)運營手段b、管理措施c、管理理念d、管理工具

40.評選是中國煙草推進展業(yè)內(nèi)產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)整的重要舉措。

a、行業(yè)名優(yōu)卷煙b、中國名牌產(chǎn)品c、產(chǎn)銷量冠軍d、知名品牌

41.以下屬于品牌構(gòu)成的隱性要素的是。

a、品牌名稱b、品牌色彩c、品牌標(biāo)識d、品牌個性

42.市場是動態(tài)的，品牌的各類信息都會隨著各種變化不斷更新，因此信息管理應(yīng)是一個管理的過程。

a、靜態(tài)b、動態(tài)c、多方d、獨立

43.在品牌的價格運行監(jiān)控中，監(jiān)控人員要隨時監(jiān)控品牌的市場價格水平，發(fā)現(xiàn)時要及時分析原因，采取應(yīng)對措施。

a、新產(chǎn)品b、消費者c、經(jīng)濟蕭條d、價格較大波動

44.品牌傳播者根據(jù)所制定的品牌戰(zhàn)略和傳播目標(biāo)，對整合營銷傳播的每個環(huán)節(jié)、每種傳播方式跟蹤控制，以確保受眾得到一致、完整的。

a、消費體驗b、品牌信息c、消費需求d、營銷方案

45.在重大節(jié)日降臨前，煙草公司以品牌的名義問候，能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進展品牌傳播的主要方式。

a、生產(chǎn)企業(yè)b、客戶和消費者c、供給商d、企業(yè)員工

46.以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，正確的選項是。

a、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

b、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性

c、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

d、講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力

47.在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種

a、和諧、融洽、默契的關(guān)系b、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系

c、防范、對立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系d、雇傭、主仆、合同的關(guān)系

48.現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司”跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也在一定程度上說明這些從業(yè)人員缺乏。

a、工作技能b、強烈的職業(yè)責(zé)任感

c、光明磊落的態(tài)度d、堅持真理的品質(zhì)

49.被譽為臺灣”塑膠大王”的王永慶曾說過這樣的話。”多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于凈賺一塊錢?！蹦銓@句話的理解是。

a、員工節(jié)省一塊錢，老板就應(yīng)該把錢作為獎金發(fā)給員工

b、樹立強烈的本錢意識，才是符合職業(yè)道德的經(jīng)營之道

c、既然賺別人的錢不容易，那么就自己”賺”自己的錢

d、王永慶的說法沒有任何道理

50.一個巨大的市場除了人口眾多、購置欲望強烈外，還需要滿足以下條件。

a、資源頗豐b、商品豐富c、交易場所大d、購置力強大

51.關(guān)于市場營銷，以下說法不正確的選項是。

a、市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的

b、交換是營銷的根底

c、市場營銷就是廣告宣傳

d、市場營銷不同于銷售或促銷

52.根據(jù)馬斯洛的需求層次論，以下屬于第三層次的是。

a、平安需求b、尊重需求c、社交需求d、自我實現(xiàn)需求

53.你在購置嗜好品卷煙時的購置決策主要依據(jù)已往的經(jīng)歷和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購置過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購置類型屬于。

a、習(xí)慣型b、沖動型c、疑慮型d、理智型

54.世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是。

a、美式煙b、英式煙c、法式煙d、香料型卷煙

55.縮短版ean-8碼的含義與標(biāo)準(zhǔn)版ean-13碼相同，但縮短版ean-8碼只適應(yīng)于。

a、正常商品b、通用商品

c、形體較小的商品d、形體較大的商品

56.《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指。

a、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉

b、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

c、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉

d、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械

57.凡跨省經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)或煙葉調(diào)撥業(yè)務(wù)的《煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證》由發(fā)放。

a、國家煙草專賣局b、省級煙草專賣局

c、市級煙草專賣局d、縣級煙草專賣局

58.為了實現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，的參與是必要的。

a、民間社會b、國家c、政府d、區(qū)域

59.成語”拍案叫絕”是表示的體態(tài)語。

a、同意b、贊成c、夸獎d、鼓勵

60.交談時要求思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理，有邏輯性、科學(xué)性，這是。

a、言之有物b、言之有序c、言之有禮d、言之有據(jù)

二、判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的表達：你認(rèn)為正確的，請在答題

卡上把相應(yīng)題號下“a”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“b”涂黑。）

61.吸煙不但滿足了消費者生理需要，還滿足了消費者心理需要。

62.卷煙商品的定價只與產(chǎn)品的質(zhì)量和是否能使企業(yè)贏利有關(guān)。

63.卷煙商品制止公開廣告，所以卷煙商品也不需要促銷活動。

64.對于卷煙商品的觀察調(diào)查，在時間選取上無差異，都是一樣的。

65.市場調(diào)查資料的初級處理是進展調(diào)查資料分析的根底。

66.市場預(yù)測應(yīng)該建立在一定的市場調(diào)查和市場分析的根底上。

67.科學(xué)的市場預(yù)測是企業(yè)制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略的充分條件。

68.市場預(yù)測過程中，預(yù)測對象演變規(guī)律起作用的客觀條件必須保持不變，否那么預(yù)測對象的連續(xù)性將失效，連續(xù)性原理將不起作用。

69.卷煙商品市場需求預(yù)測的根本目標(biāo)是為煙草商業(yè)企業(yè)的客戶效勞提供根本依據(jù)。

70.對于銷售波動較大的、銷量較難掌握的客戶，要求預(yù)測人員每月與這類客戶雙向互動，進展重點拜訪、實地調(diào)查，通過認(rèn)真分析研究來提高預(yù)測準(zhǔn)確度。

71.我們通過與同事交流工作心得、銷售經(jīng)歷、技術(shù)方法、成功經(jīng)歷等，提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。

72.有效溝通還必須具有時間、溝通內(nèi)容與方式上的連續(xù)性。

73.在拜訪客戶的過程中，要按照卷煙陳列要求，幫助客戶進展終端生動化陳列，做好貨架整理、卷煙陳列和店內(nèi)環(huán)境的布置。

74.看不見對方情形及狀況，且事后難留下記錄，只根據(jù)雙方聲音交談，易造成”無謂的誤會及糾紛”。這是電話溝通的缺點。

75.多從客戶角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他效勞。這是優(yōu)質(zhì)語音效勞感情要親切的要求。

76.就狹義而言，促銷組合只包括在卷煙產(chǎn)品銷售過程中。

77.煙草企業(yè)可將卷煙”推式”促銷和卷煙”拉式”促銷策略結(jié)合起來運用。

78.超市類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度較低。

79.煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度不一。

80.在詢問中注意溝通技巧和時機的把握，注意避開零售客戶忌諱的話題。

81.效勞設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是針對煙草商業(yè)企業(yè)提供卷煙營銷效勞應(yīng)配置的資源條件和平安要求所制訂的標(biāo)準(zhǔn)，如對效勞提供所需設(shè)備和設(shè)施的要求等。

82.”百牌號”戰(zhàn)略的最終目的，是培育一批有國際競爭力的中國卷煙品牌。

83.品牌名稱在整個品牌中起著提綱挈領(lǐng)的作用，是品牌傳播和消費者記憶品牌的主要依據(jù)。

84.品牌名稱在卷煙品牌要素設(shè)計中很關(guān)鍵。

85.好的顏色選擇和搭配可以詮釋煙草品牌的內(nèi)涵，促進品牌記憶和傳播。

86.品牌個性對消費者購置商品的選擇性沒有任何影響。

87.銷售量大、成長性快、行業(yè)重點培育的品牌，品牌檔案要盡可能詳盡。

88.品牌檔案一經(jīng)建立，就不需要變更。

89.煙草企業(yè)交納巨額稅利也屬于品牌傳播的公共關(guān)系方式。

90.營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而到達宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。

91.職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性。

92.中式卷煙僅僅是指中式烤煙型卷煙。

93.《卷煙》國標(biāo)中規(guī)定的煙氣一氧化碳量和焦油量的允差范圍要求相同。

94.按產(chǎn)地或區(qū)域劃分，假冒注冊商標(biāo)卷煙可分為境外生產(chǎn)和境內(nèi)生產(chǎn)兩大類型。

95.鑒別假冒注冊商標(biāo)卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗雖同為檢驗，卻有著很大的區(qū)別。

96.《煙草專賣法》規(guī)定郵寄卷煙、雪茄煙每件以2條（400支）為限（兩者合寄亦限2條），郵寄煙葉、煙絲每件以5公斤為限（二者合寄不得超過5公斤）。

97.省級以上煙草專賣局（含省級）是煙草專賣品準(zhǔn)運證的簽發(fā)機關(guān)，負(fù)責(zé)簽發(fā)省際間煙草專賣品運輸。

98.查處煙草專賣違法案件時，辦案人員必須三人以上，并同時在辦案文件中簽名蓋章。

99.穿高跟鞋走路，步幅要稍大，腳跟后著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，這就是所謂的”柳葉步”。

100.交談時正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在緊盯對方，同時應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠的面部表情。

第五篇：煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定概要煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定

工作簡報

第六期（總第153期）

國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心年7月

煙葉分級高手的“奧運會”

——第四屆全國煙草行業(yè)煙葉分級職業(yè)技能競賽側(cè)記

（中國煙草雜志社）

幾年來，為培養(yǎng)、選拔、鼓勵技能人才，煙草行業(yè)舉辦了一系列針對技能人才的競賽。從煙機設(shè)備維修到煙葉分級，全國煙草行業(yè)職業(yè)技能競賽已邁向一個新的臺階。5月24日至26日，第七屆全國煙草行業(yè)職業(yè)技能競賽暨第四屆全國煙草行業(yè)煙葉分級職業(yè)技能競賽的舉辦，再次為行業(yè)高技能人才搭建起展示才能的舞臺。

5月27日上午，在中國煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心（以下簡稱“培訓(xùn)中心”）10號樓第3報告廳里傳來這樣的喜訊：“獲得本次競賽第三名的是云南中煙工業(yè)公司選手黃建明，獲得第二名的是湖南省煙草公司選手周勝，獲得第一名的是山東省煙草公司選手李宜健……”報告廳里，熱烈的掌聲與歡呼聲見證了參賽選手獲獎的光輝時刻，更為本次競賽留下了一個難忘的瞬間。

競賽組織：讓細(xì)節(jié)滴水不漏

對于行業(yè)人才選拔工作，國家局黨組歷來高度重視。張保振副局長親自部署安排，國家局人事司、鑒定中心共同協(xié)商，對競賽的程序、內(nèi)容、規(guī)那么及實施過程逐一明確和量化、細(xì)化，反復(fù)進展修改和完善。國家局人事司司長邢萬里、副司長孫曉瑩參加了競賽開幕式，并比照賽中的具體工作進展了指導(dǎo)；人事司處長、本次競賽委員會主任連飛，更是參與了比賽的全過程。

為辦好比賽，競賽考務(wù)組對競賽各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容都進展了細(xì)致的思考。據(jù)趙妙榮組長介紹，參加本次競賽的專家組全體成員必須與競賽組委會簽訂“保密責(zé)任書”，嚴(yán)格遵守競賽規(guī)定，不得向外界透露有關(guān)試題的任何情況；負(fù)責(zé)競賽裁判工作的全體裁判員也要與競賽組委會簽訂“公正執(zhí)裁承諾書”，為選手提供公平的競賽環(huán)境。

不僅競賽專家組和全體裁判員在競賽規(guī)那么上受到嚴(yán)格的限制，參賽選手的著裝也被納入競賽組委會的管理范疇。“為加強對參賽選手的管理，參賽選手在比賽期間要按照編號順序統(tǒng)一著裝，第1～100號選手在24日和26日穿白色上衣，第101～197號選手穿黑色上衣。25日比賽當(dāng)天第1～100號選手穿黑色上衣，第101～197號選手穿白色上衣。著裝上的細(xì)致安排可減少比賽過程中不必要的失誤，為參賽選手營造良好的考試氣氛?！笨紕?wù)組副組長李廣才介紹說。課件錄制系統(tǒng)的使用是本次競賽中的一個亮點，按照競賽組委會的要求，實操比賽采取同步直播的方式跟蹤現(xiàn)場選手的表現(xiàn)，不僅各代表隊的領(lǐng)隊、嘉賓可以在第一時間了解比賽情況，而且也增加了比賽過程的透明度。

由中國煙草雜志社、東方煙草報社、國家局鑒定中心等單位的記者及工作人員組成的宣傳報道組，深入競賽組委會、命題組、裁判組、領(lǐng)隊及選手之中，及時了解比賽動態(tài)，堅持每天出一期簡報，為參賽人員提供各方的信息。

不僅外在環(huán)境有了細(xì)致的安排，在比賽現(xiàn)場也能看到競賽組委會對細(xì)節(jié)的把握：在實操賽場，室內(nèi)的溫度和濕度都由專業(yè)儀器控制，保證溫度保持在25℃，濕度在65%～70%之間；室內(nèi)照明采用專用燈具，模擬出自然光的效果以減少選手視覺偏差；在比賽場地上增加了地毯，大大減少了地面的反射光；原先使用的分隔板，比賽時也加上了灰色的吸光絨布……

每一處細(xì)節(jié)、每一個細(xì)微變化都能看出組織者的精心準(zhǔn)備。把細(xì)節(jié)做到極致，讓工作滴水不漏，這正是競賽組委會的初衷。

參賽選手：一次緊張而放松的“旅行”

場景回放。在實操比賽現(xiàn)場的一處角落，三名參賽選手在一個分隔間內(nèi)準(zhǔn)備著各自的把煙分級操作比賽。緊張的氣氛讓現(xiàn)場變得尤為安靜，比賽期間每位選手可以清楚地聽到機器里發(fā)出的移位提示，按照規(guī)定，所有場上選手按指定方向移動到下一個考位。

場景講解?！皾穸?0%，溫度25.8℃”。在實操比賽的一張桌子上，一個鬧鐘大小的測試儀清晰地顯示出現(xiàn)場環(huán)境的數(shù)據(jù)。在這個略感悶熱的比賽現(xiàn)場，緊張的氣氛使一些選手額頭上流下了汗水，但這并沒有影響到選手水平的發(fā)揮。對參賽選手而言，自己的每一次判斷、每一個選擇都會影響到實操比賽的最終成績。實物操作競賽可以說是整個比賽成績中的“重頭戲”，按照比賽評分標(biāo)準(zhǔn)，把煙實物分級操作競賽單項成績占到競賽綜合成績的40%，單片煙實物分級操作競賽單項成績占到競賽綜合成績的30%?！?00分的成績有70分來自實操比賽，如此之大的比重讓每個人都不敢掉以輕心?！痹颇鲜煵莨镜倪x手代紹周賽后對記者說。

與代紹周有著類似感受的還有來自上海煙草（集團）公司的郭文，這位年輕的煙葉分級技師是上屆競賽的全國煙草技術(shù)能手，但對他來說，實操比賽的氣氛會讓他感到緊張?！霸趯嵅俦荣惉F(xiàn)場，有人來回走動或是發(fā)出較大的聲響都會對選手的正常判斷造成干擾。但在如此重要的環(huán)節(jié)，不能讓緊張的情緒影響到自己的發(fā)揮，否那么整體成績就會大打折扣，只有及時調(diào)整好心態(tài)才能發(fā)揮出自己的真正水平。

場景回放：5月25日上午，在培訓(xùn)中心9號樓第4報告廳里，參賽選手們正饒有興致地觀看《瘋狂的石頭》。在影片播放過程中，比賽休息室內(nèi)不時傳出陣陣笑聲。場景講解：這樣的場景不是發(fā)生在某次活動現(xiàn)場，而是發(fā)生在本次競賽過程之中。這樣一段特殊的“插曲”給選手們帶來了緩解壓力的時機，幽默的情節(jié)、搞笑的方言，這樣的元素