項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理存在的主要問題_第1頁
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理存在的主要問題_第2頁
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理存在的主要問題_第3頁
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理存在的主要問題_第4頁
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第第#頁共28頁第六條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別程序1.感知風(fēng)險(xiǎn),即了解客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)。2.分析風(fēng)險(xiǎn),即分析引起風(fēng)險(xiǎn)事故的各種因素。第七條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別操作要點(diǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)管理部門在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí),必須把各種方法結(jié)合起來,相互補(bǔ)充。2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量向風(fēng)險(xiǎn)管理部門以外的人征求意見,以求得對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全面了解。3.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)會(huì)同項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理部門成員制定一個(gè)連續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別計(jì)劃的擬訂應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)上的合理。風(fēng)險(xiǎn)管理部門必須負(fù)責(zé)準(zhǔn)確記錄風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果。在識(shí)別工作開始前應(yīng)準(zhǔn)備好將要用到的記錄表格,完成識(shí)別工作后,將所獲取的相關(guān)資料整理保存。第八條項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果處理1.已識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由風(fēng)險(xiǎn)管理部門擬定風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告書上呈項(xiàng)目經(jīng)理。報(bào)告書內(nèi)容包括:(1)已識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大小估計(jì)。(2)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍。(3)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能時(shí)間和范圍。(4)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件帶來的損失。2.風(fēng)險(xiǎn)管理部門須對(duì)可能性或者損失相對(duì)比較大的潛在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤和嚴(yán)格評(píng)估。第九條本辦法自頒布之日起施行。?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)要?jiǎng)t第一條目的為規(guī)范項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作,完善項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,降低項(xiàng)目運(yùn)作成本,特制定本要?jiǎng)t。第二條定義風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是指在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)衡量的基礎(chǔ)上,把損失頻率、損失程度以及其他因素綜合起來考慮,分析風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)項(xiàng)目造成的影響,尋求風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。第三條項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(一)風(fēng)險(xiǎn)回避準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)回避是最基本的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。它要求項(xiàng)目管理人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)采取禁止或完全回避的態(tài)度。(二)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡準(zhǔn)則準(zhǔn)則需要項(xiàng)目管理人員確定可接受風(fēng)險(xiǎn)的限度。(三)風(fēng)險(xiǎn)處理成本最小準(zhǔn)則這一準(zhǔn)則即是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的處理成本足夠小時(shí),該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)可以被接受。(四)風(fēng)險(xiǎn)成本/效益比準(zhǔn)則這一準(zhǔn)則即是要求風(fēng)險(xiǎn)處理成本應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)收益相匹配。(五)社會(huì)費(fèi)用最小準(zhǔn)則這一準(zhǔn)則要求社會(huì)在承擔(dān)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),其付出的費(fèi)用也應(yīng)最小。第四條風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的五個(gè)基本因素(一)人為因素1.決策失誤。工作失誤。身體缺陷等。(二)設(shè)備因素1.設(shè)備不良。2.設(shè)備磨損。3.設(shè)備損失事故等。(三)物的因素有毒物、有害物、易燃易爆物的使用。(四)市場(chǎng)因素1.消費(fèi)者心理。2.消費(fèi)水平。3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。(五)管理因素項(xiàng)目經(jīng)理及主要部門負(fù)責(zé)人的決策和控制水平。第五條本要?jiǎng)t自頒布之日起施行。?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)定第一條為保證隨時(shí)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施,以便調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)其可執(zhí)行性,特制定本規(guī)定。第二條定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制即是在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中規(guī)定的規(guī)避措施。當(dāng)項(xiàng)目的情況發(fā)生變化時(shí),要重新進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析,并制定新的規(guī)避措施。第三條項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)(一)及早識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)通過開展持續(xù)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量工作,及早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目所存在的各種風(fēng)險(xiǎn),以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的各方面的特性。(二)努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生在識(shí)別出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以后,采取各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施,積極避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際發(fā)生,確保不給項(xiàng)目造成不必要的損失。(三)積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后,積極采取行動(dòng),努力消除這些風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果。第四條項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的依據(jù)(一)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。(二)實(shí)際發(fā)生了的風(fēng)險(xiǎn)事件。(三)隨時(shí)進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果識(shí)別。第五條項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施步驟(一)建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體制項(xiàng)目開始之前,根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和度量報(bào)告所給出的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的信息,制訂出整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制的大政方針、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的程序,以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的管理體制。1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制度。2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告制度。3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制決策制度。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的溝通程序。(二)確定要控制的具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理人員應(yīng)按照項(xiàng)目具體風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重性的大小和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率,以及項(xiàng)目組織的風(fēng)險(xiǎn)控制資源情況去確定要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的項(xiàng)目。(三)確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任1.所有需要控制的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)都必須落實(shí)負(fù)責(zé)控制的具體人員,同時(shí)要規(guī)定各人員的具體責(zé)任。2.一個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制工作必須由專人負(fù)責(zé),不能分擔(dān)。(四)確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的行動(dòng)時(shí)間對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制須制訂相應(yīng)的時(shí)間計(jì)劃和安排,計(jì)劃和規(guī)定出解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題的時(shí)間表與時(shí)間限制。(五)制訂具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制方案1.由具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的人員根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的特性和可能發(fā)生的時(shí)間,制訂出具體的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制方案。2.找出能夠控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的各種備選方案,并對(duì)其作必要的可行性分析,以驗(yàn)證各風(fēng)險(xiǎn)控制備選方案的效果,最終選定要采用的風(fēng)險(xiǎn)控制方案或備用方案。3.須針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的不同階段制訂出不同階段使用的風(fēng)險(xiǎn)事件控制方案。(六)實(shí)施具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案1.按照確定的具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案,開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)。2.根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展與變化,不斷地修訂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案與辦法。(七)跟蹤具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制過程1.利用跟蹤去確認(rèn)所采取的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)是否有效,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是否有新的變化等,進(jìn)而指導(dǎo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案的具體實(shí)施。2.通過跟蹤給出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制工作信息,根據(jù)這些信息改進(jìn)具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方案的實(shí)施,直到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的控制完結(jié)為止。(八)判斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否已經(jīng)消除通過相關(guān)方法判斷項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否已消除。如果認(rèn)定某個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)消除,則該具體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制作業(yè)就已經(jīng)完成。第六條本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。?項(xiàng)目危機(jī)認(rèn)識(shí)要點(diǎn)第一條為在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中樹立正確的危機(jī)觀念,以保證對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中可能發(fā)生的危機(jī)處理工作的高效性,特頒布本要點(diǎn)。第二條概念本要點(diǎn)中的危機(jī)指由于內(nèi)在矛盾的激化,項(xiàng)目工作已經(jīng)不能按照原有的軌道發(fā)展下去,同時(shí)新的秩序又沒有建立起來,使新舊兩種機(jī)制發(fā)生摩擦而不能發(fā)揮有效的作用,以致出現(xiàn)大量的失控、混亂、無序的狀況。第三條危機(jī)出現(xiàn)的原因(一)自然與不可抗拒原因1.天然的災(zāi)害。戰(zhàn)爭(zhēng)。(二)社會(huì)原因1.政治原因。經(jīng)濟(jì)原因。法律原因。第四條危機(jī)可能造成的后果(一)降低利潤(rùn)。(二)引起人身傷害。(三)引起賠償?shù)呢?zé)任。(四)失去市場(chǎng)。(五)商業(yè)信譽(yù)被破壞。(六)喪失部分權(quán)利。(七)直接導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。第五條危機(jī)危害的種類(一)硬損失可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來計(jì)量的損失。1.直接損失,即危機(jī)直接毀壞的資源、財(cái)富等的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2.間接損失,即危機(jī)所導(dǎo)致“連鎖”損失的價(jià)值以及為處理危機(jī)所耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力的價(jià)值。(二)軟損失難以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來計(jì)量的損失。1.內(nèi)部損失,包括組織成員士氣低落、上下級(jí)關(guān)系緊張、正常工作秩序被破壞、工作效率下降等。2.外部損失,主要指對(duì)組織外部形象的危害。對(duì)于企業(yè)來說,就是企業(yè)形象受到損害。第六條本要點(diǎn)自頒布之日起實(shí)施。?項(xiàng)目危機(jī)處理準(zhǔn)備工作實(shí)施辦法第一條為規(guī)范項(xiàng)目危機(jī)處理準(zhǔn)備工作,提高處理風(fēng)險(xiǎn)的效率,特制定本辦法。第二條危機(jī)監(jiān)視選擇標(biāo)準(zhǔn)(一)關(guān)聯(lián)性:即危機(jī)監(jiān)視的直接對(duì)象與危機(jī)的本質(zhì)屬性之間存在著必然的聯(lián)系。在實(shí)際危機(jī)監(jiān)視中,經(jīng)常需要通過多個(gè)直接監(jiān)視對(duì)象對(duì)某一危機(jī)實(shí)施監(jiān)視。(二)可靠性:即在危機(jī)爆發(fā)前或爆發(fā)時(shí),直接監(jiān)視對(duì)象必然會(huì)發(fā)生某種變化,這是對(duì)直接監(jiān)視對(duì)象的基本要求。否則,就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)而監(jiān)視對(duì)象卻沒有顯示的情況。(三)可監(jiān)視性:即直接監(jiān)視對(duì)象應(yīng)當(dāng)是在現(xiàn)有條件下能夠被實(shí)施監(jiān)視的。(四)敏感性:即直接監(jiān)視對(duì)象反映危機(jī)應(yīng)當(dāng)靈敏。當(dāng)它發(fā)生某種與危機(jī)有關(guān)聯(lián)的變化時(shí),要易于被發(fā)現(xiàn)。(五)經(jīng)濟(jì)性:即監(jiān)視的總費(fèi)用要低??傎M(fèi)用包括監(jiān)視儀器、設(shè)備的投資費(fèi)用,日常使用維護(hù)費(fèi)和人工費(fèi)等。第三條危機(jī)產(chǎn)生的前兆(一)行業(yè)本身正在萎縮。(二)選址差或由好變差。(三)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勁致使競(jìng)爭(zhēng)激化。(四)客戶減少或更迭頻繁。(五)主要部門的銷售額連年下降。(六)主要產(chǎn)品沒有發(fā)展前景,產(chǎn)品不暢銷。(七)員工人均銷售額低。(八)銷售人員素質(zhì)差且不固定。(九)庫存產(chǎn)品增多。(十)索賠增多。第四條危機(jī)監(jiān)視步驟(一)系統(tǒng)地提出危機(jī)的現(xiàn)象、前兆和起因。(二)對(duì)危機(jī)現(xiàn)象、前兆和起因的重要程度進(jìn)行評(píng)估,并據(jù)此對(duì)這些直接監(jiān)視對(duì)象進(jìn)行分類。重要的項(xiàng)目可以每次都查,而次要的項(xiàng)目可以間隔若干次檢查一次。這樣形成的一份由檢查項(xiàng)目構(gòu)成的表格就是檢查表。檢查表中除了檢查項(xiàng)目外,還有“檢查情況”和“處理意見”兩個(gè)欄目。(三)檢查人員根據(jù)規(guī)定按檢查項(xiàng)目定時(shí)進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果一般可用“是”、“否”或“J”、“x”,以及其他簡(jiǎn)單符號(hào)來表示。(四)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,按分級(jí)處理的原則,及時(shí)整改或采用其他必要的措施。(五)了解掌握組織內(nèi)外的有關(guān)情況,及時(shí)對(duì)檢查項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整,并逐步達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。第五條危機(jī)教育(一)危機(jī)意識(shí)教育1.危機(jī)意識(shí)教育:將本項(xiàng)目可能發(fā)生的危機(jī)及嚴(yán)重后果告訴員工,使員工居安思危,樹立危機(jī)意識(shí)。危機(jī)案例教育:用其他類似項(xiàng)目的危機(jī)案例進(jìn)行教育,使員工更深切地認(rèn)識(shí)到危機(jī)的巨大危害。(二)危機(jī)專業(yè)知識(shí)教育:對(duì)每個(gè)員工依據(jù)工作崗位的需要進(jìn)行教育,使他們掌握與本崗位有關(guān)的危機(jī)管理專業(yè)知識(shí),如危機(jī)類型、起因和預(yù)控措施等。安全部門的管理人員應(yīng)系統(tǒng)掌握有關(guān)安全危機(jī)的類型、起因和預(yù)控等專業(yè)知識(shí)。銷售部門的人員應(yīng)系統(tǒng)掌握銷售危機(jī)方面的專業(yè)知識(shí)。車間干部應(yīng)掌握生產(chǎn)危機(jī)、安全危機(jī)、人際關(guān)系危機(jī)等方面的專業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目高層管理人員應(yīng)系統(tǒng)掌握本項(xiàng)目可能出現(xiàn)的各類重大危機(jī)的專業(yè)知識(shí)。第六條培訓(xùn)演練的主要內(nèi)容(一)心理訓(xùn)練:由項(xiàng)目組聘請(qǐng)心理學(xué)家等為項(xiàng)目各級(jí)管理人員舉辦仿真的危機(jī)模擬實(shí)習(xí)。(二)危機(jī)處理知識(shí)培訓(xùn):使所有參加危機(jī)處理的人員都清楚危機(jī)處理整體方案以及本人的具體職責(zé)。(三)危機(jī)處理基本功演練:由于危機(jī)處理時(shí)間緊迫,因此必須要求危機(jī)處理人員經(jīng)常演練,確保操作熟練準(zhǔn)確,以保證危機(jī)發(fā)生時(shí),不僅能知道怎么做,還能在短暫的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無誤地完成規(guī)定操作。第七條危機(jī)預(yù)控(一)經(jīng)常性危機(jī)預(yù)控:經(jīng)常性危機(jī)預(yù)控是預(yù)控的主體,而非表現(xiàn)出應(yīng)急性。其主要內(nèi)容有:制定適應(yīng)意外突發(fā)事件的戰(zhàn)略計(jì)劃。做好危機(jī)預(yù)控的宣傳教育工作。建立危機(jī)預(yù)控組織。實(shí)施危機(jī)預(yù)控措施。健全法規(guī)制度,加強(qiáng)檢查監(jiān)督。(二)緊急性危機(jī)預(yù)控:在危機(jī)警報(bào)已經(jīng)發(fā)出而危機(jī)尚未爆發(fā)這一緊急狀態(tài)中進(jìn)行的危機(jī)預(yù)控,明顯表現(xiàn)出危機(jī)管理的應(yīng)急性。第八條危機(jī)處理準(zhǔn)備工作要點(diǎn)(一)對(duì)危機(jī)持一種正確積極的態(tài)度。(二)組建危機(jī)管理小組。(三)對(duì)組織潛在的危機(jī)形態(tài)進(jìn)行分類。(四)制定預(yù)防危機(jī)的方針、對(duì)策。(五)為處理每一項(xiàng)潛在的危機(jī)制定具體的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。(六)組建危機(jī)控制和險(xiǎn)情審核小組。(七)確定可能受到危機(jī)影響的公眾。(八)為最大限度減少危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)的破壞性影響,應(yīng)建立有效的傳播溝通渠道。(九)在制定危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃時(shí),多聽取外部專家的意見,以免重蹈覆轍。(十)寫出書面方案。(十一)對(duì)有關(guān)方案計(jì)劃進(jìn)行不斷的試驗(yàn)性演習(xí)。(十二)為確保處理危機(jī)時(shí)有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員,平時(shí)應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行專門培訓(xùn)。?項(xiàng)目危機(jī)處理工作實(shí)施辦法第一條為完善項(xiàng)目管理制度,規(guī)范項(xiàng)目危機(jī)處理工作,特制定本辦法。第二條迅速控制事態(tài)突發(fā)事件發(fā)生后,能否首先控制住事態(tài),使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延,是處理整個(gè)事件的關(guān)鍵。(一)心理控制對(duì)事件的參與者,首先應(yīng)進(jìn)行心理控制,減輕其心理壓力。在突發(fā)事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng),項(xiàng)目管理者要特別注意以“冷”對(duì)“熱”,以“靜”制“動(dòng)”,切不可驚恐急躁,亂了分寸。如果項(xiàng)目管理者精神振作、沉著鎮(zhèn)定,其他工作人員也就有了主心骨,心理壓力會(huì)大大減輕。(二)組織控制1.在組織內(nèi)部進(jìn)行正面引導(dǎo),使大多數(shù)人有清醒的認(rèn)識(shí),穩(wěn)住陣腳。迅速查清突發(fā)事件的首要人物,予以重點(diǎn)控制??刂谱∈滓宋?,使其活動(dòng)受到限制,事態(tài)才能不繼續(xù)擴(kuò)大升級(jí)。對(duì)于自然性的突發(fā)事件,應(yīng)馬上組織搶險(xiǎn)救援,既要防止災(zāi)害擴(kuò)大,波及更多地區(qū);又要控制受災(zāi)地區(qū),不使災(zāi)情加重。要使整個(gè)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作處于嚴(yán)密的組織指揮之下,避免無人負(fù)責(zé)或多人負(fù)責(zé)、打亂仗的現(xiàn)象。迅速控制事態(tài),必須遵循快速、理智的原則。第三條項(xiàng)目危機(jī)處理程序(一)收集事實(shí)動(dòng)用一切可行的手段,準(zhǔn)確地掌握大量的現(xiàn)象和事實(shí)材料。具體的操作方法主要有以下幾種:公開調(diào)查法:公開調(diào)查法是常用的和主要的獲得材料的方法,對(duì)各類突發(fā)事件都適用。隱蔽調(diào)查法:隱蔽調(diào)查法是獲取一些重要材料、真實(shí)情況的重要途徑。間接調(diào)查法:通過間接的渠道可以獲取很多有價(jià)值的材料,而且還能了解到中間力量的思想傾向和活動(dòng)情況,為領(lǐng)導(dǎo)者做出決策提供可靠依據(jù)。(二)確定事件的性質(zhì)組織有關(guān)人員全面地認(rèn)識(shí)事件的各種現(xiàn)象,在此基礎(chǔ)上,仔細(xì)分析和認(rèn)識(shí)各種現(xiàn)象間和現(xiàn)象背后的因果聯(lián)系。通過這個(gè)過程,去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及里,透過各種現(xiàn)象把握事件的本質(zhì)。(三)制定總體措施事件的來龍去脈和性質(zhì)確定之后,必須據(jù)以迅速制定處理事件的總體方案。提出決策方案,應(yīng)注意三個(gè)問題:1.必須具有針對(duì)性和可行性。突發(fā)事件的處理,對(duì)項(xiàng)目管理者素質(zhì)和能力的要求特別高,不允許決策再出現(xiàn)失誤和漏洞,也不允許在執(zhí)行過程中軟弱無力。2.在抓主要矛盾的同時(shí),注意總體配合、綜合治理。不能頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,掩蓋矛盾,埋下危機(jī)。要進(jìn)行多種方案的選擇,做多種準(zhǔn)備,不能簡(jiǎn)單行事。第四條果斷解決問題(一)周密組織。(二)抓住關(guān)鍵。(三)圓滿善后。第五條針對(duì)危機(jī)后果進(jìn)行處理(一)先著重處理人身和物質(zhì)方面的消極后果,如短期內(nèi)的傷員醫(yī)治、死者善后事宜;組織清理現(xiàn)場(chǎng),修整或重建廠房,更新設(shè)備,準(zhǔn)備恢復(fù)生產(chǎn)等。(二)在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi),通過各種方式的努力消除心理方面的消極影響。第六條危機(jī)處理工作要點(diǎn)(一)面對(duì)災(zāi)難,應(yīng)考慮到最壞的可能,并及時(shí)有條不紊地采取行動(dòng)。(二)危機(jī)發(fā)生時(shí),要以最快的速度設(shè)立“戰(zhàn)時(shí)”辦公室或危機(jī)控制中心,調(diào)配訓(xùn)練有素的專業(yè)人員,以實(shí)施危機(jī)控制和管理計(jì)劃。(三)設(shè)立專線電話,讓訓(xùn)練有素的人員來接專線電話以應(yīng)付危機(jī)期間外部打來的大量電話。(四)設(shè)法使受到危機(jī)影響的公眾站到組織的一邊,幫助組織解決有關(guān)問題。(五)邀請(qǐng)公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)來幫助解決危機(jī),以便確保社會(huì)公眾對(duì)組織的信任。(六)時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)付意外情況,隨時(shí)準(zhǔn)備修改組織的計(jì)劃,切勿低估危機(jī)的嚴(yán)重性。(七)要善于創(chuàng)新,以便更好地解決危機(jī)。(八)別介意臨陣退卻者,因?yàn)橛懈匾膯栴}要處理。(九)把情況準(zhǔn)確地傳達(dá)給總部,不要夸大其詞。(十)危機(jī)管理人員要有足夠的承受能力。(十一)當(dāng)危機(jī)處理完畢后,應(yīng)吸取教訓(xùn)并以此教育其他同行。第七條本辦法自頒布之日起實(shí)施。?項(xiàng)目危機(jī)處理傳播工作要?jiǎng)t第一條為規(guī)范項(xiàng)目危機(jī)處理傳播工作,增強(qiáng)危機(jī)處理傳播能力,特制定本要?jiǎng)t。第二條傳播原則(一)把公眾利益放在首位。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后,應(yīng)把公眾利益放在第一位,而不能一味顧及自身付出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。(二)善待被害者。項(xiàng)目管理者應(yīng)誠(chéng)懇而謹(jǐn)慎地向危機(jī)被害者表明歉意。同時(shí),必須周到地做好傷亡者的救治與善后工作。應(yīng)冷靜傾聽被害者的心聲,耐心聽取被害者關(guān)于賠償損失的要求,以確定如何賠償。被害者有一定的責(zé)任時(shí)不應(yīng)過多地計(jì)較,以避免因?yàn)樽陨磙q護(hù)而帶來的不利影響。適當(dāng)向消費(fèi)者公布關(guān)于事故解釋的書面材料。第三條與新聞界的合作在危機(jī)處理過程中,企業(yè)要與新聞界真誠(chéng)合作,盡可能避免對(duì)企業(yè)形象不利的報(bào)道。(一)事故如何向新聞界公布,公布時(shí)如何措詞,應(yīng)事先在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、反復(fù)斟酌。(二)說明事故時(shí)應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要,避免使用技術(shù)術(shù)語。(三)要選擇恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。(四)為了避免報(bào)道有誤,重要材料應(yīng)以書面形式發(fā)給記者。(五)應(yīng)該認(rèn)真回答記者提問,誠(chéng)實(shí)地公布事故的全部真相,也可以同時(shí)說明企業(yè)已取得的成績(jī)和為防止危機(jī)所做的努力。(六)如有的事項(xiàng)確實(shí)無法向記者公布,應(yīng)說明理由。(七)一些需要特殊處理的危機(jī),也要與新聞界進(jìn)行良好的協(xié)作,并申明有關(guān)理由。第四條危機(jī)處理發(fā)言人要求(一)在危機(jī)處理計(jì)劃中,正式發(fā)言人一般可以安排項(xiàng)目經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。危機(jī)涉及技術(shù)問題時(shí),應(yīng)當(dāng)指定分管技術(shù)的職能經(jīng)理來回答技術(shù)問題;危機(jī)主要涉及法律問題時(shí),項(xiàng)目的法律顧問則是最好的發(fā)言人。(二)電話總機(jī)值班員在危機(jī)發(fā)生后就是項(xiàng)目組構(gòu)筑的第一條信息防線。其發(fā)言必須慎重安排:1.當(dāng)接到詢問危機(jī)的電話時(shí),應(yīng)知道找誰聯(lián)系,誰負(fù)責(zé)介紹危機(jī)簡(jiǎn)況。2.若發(fā)生重大涉外危機(jī)時(shí),則須會(huì)說外語。當(dāng)潮水般的電話涌來時(shí),須能冷靜地控制住自己的情緒。必要情況下,要對(duì)其進(jìn)行心理測(cè)試和訓(xùn)練。第五條傳播實(shí)施要點(diǎn)(一)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)將公眾利益置于首位。(二)掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán),以組織為第一消息發(fā)布源。(三)確定信息傳播所需要的媒介。(四)確定信息傳播所需針對(duì)的其他重要的外部公眾

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