警務(wù)危機(jī)談判中的特殊心理分析

警務(wù)危機(jī)談判中的特殊心理分析

警察危機(jī)談判過(guò)程是警察交易人員和小偷之間的一場(chǎng)智慧而抵抗的心理戰(zhàn)爭(zhēng)。作為小偷和警察之間的對(duì)抗工具，人質(zhì)不可避免地會(huì)有特殊的心理現(xiàn)象和行為。警務(wù)實(shí)戰(zhàn)中,了解特定情境中人質(zhì)出現(xiàn)的一些特殊心理現(xiàn)象,謀求應(yīng)對(duì)策略,將有利于警務(wù)危機(jī)談判的順利進(jìn)行和警務(wù)危機(jī)的成功處置。一、爾摩癥候群中的人性情結(jié)斯德哥爾摩效應(yīng),又稱斯德哥爾摩綜合癥、斯德哥爾摩癥候群,或者稱為人質(zhì)情結(jié)、人質(zhì)綜合癥,是指人質(zhì)對(duì)于劫持者產(chǎn)生積極情感,甚至反過(guò)來(lái)幫助劫持者,而劫持者也對(duì)人質(zhì)產(chǎn)生積極情感的一種情結(jié)。(一)人質(zhì)事件中,人斯德哥爾摩效應(yīng)起源于一個(gè)真實(shí)案例。1973年兩名犯罪嫌疑人在意圖搶劫斯德哥爾摩的一家銀行失敗后,劫持了四位銀行職員作為人質(zhì)在保管庫(kù)內(nèi)與警方對(duì)峙。經(jīng)過(guò)六天的包圍,警方設(shè)法鉆通了保管庫(kù),用催淚瓦斯將人質(zhì)和劫持者驅(qū)趕出來(lái),狙擊手同時(shí)作好了危急情況下?lián)魯澜俪终叩臏?zhǔn)備。然而離開(kāi)保管庫(kù)后,幾名人質(zhì)反而將劫持者圍了起來(lái),保護(hù)他不受警方的傷害。被警方營(yíng)救出來(lái)后,人質(zhì)仍然對(duì)劫持者顯露出憐憫的情感。他們拒絕在法院指控這些劫持者,甚至還為劫持者籌措法律辯護(hù)的資金,對(duì)警察的調(diào)查取證工作也采取堅(jiān)決不合作的態(tài)度。更讓人匪夷所思的是,人質(zhì)中一名女職員竟然還愛(ài)上一名劫持者,并與他在服刑期間訂婚。研究表明,在西方劫持人質(zhì)事件中,人質(zhì)患上斯德哥爾摩效應(yīng)是相當(dāng)普遍的一種現(xiàn)象。許多研究者對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了深入分析。早期的研究者提出,這是一種在急需依賴和極端壓力的情況下,為了向劫持者表示感謝仍然讓他活著,從而作出的失去理性行為反應(yīng);而另一些研究者則認(rèn)為,在某種程度上,斯德哥爾摩效應(yīng)是在人質(zhì)和劫持者之間發(fā)展起來(lái)的一種積極情感,而這種發(fā)展源于正常的社會(huì)交往過(guò)程。至此以后,斯德哥爾摩效應(yīng)就成為人質(zhì)和劫持者發(fā)展強(qiáng)烈情感的代名詞。(二)劫持者的情緒斯德哥爾摩效應(yīng)對(duì)警務(wù)危機(jī)談判存在著重大影響,人質(zhì)會(huì)對(duì)劫持者產(chǎn)生積極情感,對(duì)警方產(chǎn)生抵觸感。而劫持者受到影響,也會(huì)對(duì)人質(zhì)產(chǎn)生交換酬答的積極情感。1.劫持者的服從人質(zhì)會(huì)對(duì)劫持者產(chǎn)生一種心理上的依賴感。他們的生死操縱在劫持者手里,劫持者讓他們活下來(lái),他們便不勝感激。在最緊張的對(duì)峙局面過(guò)后,盡管人質(zhì)還在劫持者的掌控之中,但他們此時(shí)會(huì)顯得比較順從,不會(huì)采取任何抵觸劫持者的行為。人質(zhì)逐漸意識(shí)到劫持者的處境與他們一樣,也都處在危險(xiǎn)的狀況之下,他們?cè)敢馀c劫持者一起對(duì)付警方以突破險(xiǎn)境。因此,人質(zhì)在意識(shí)上與劫持者形成一個(gè)小團(tuán)體,彼此緊密結(jié)合,以尋求最有利的解決之道。2.質(zhì)控對(duì)從現(xiàn)場(chǎng)暴力和襲警行為中的反應(yīng)之一—人質(zhì)對(duì)警方產(chǎn)生抵觸情感。在劫持者與人質(zhì)內(nèi)部僵持氣氛稍微松懈后,人質(zhì)會(huì)過(guò)度地自認(rèn)為處于安全狀態(tài),而人質(zhì)也會(huì)將事件遲遲無(wú)法解決、他們無(wú)法獲釋的原因歸咎于警方,從而對(duì)警方產(chǎn)生消極情感。人質(zhì)對(duì)警方產(chǎn)生抵觸的原因,首先是人質(zhì)認(rèn)為由于警方的出現(xiàn),才造成劫持者作出沖動(dòng)或暴力的行為;其次是人質(zhì)認(rèn)為自身與劫持者同樣處于警方火力的威脅下,警方可能會(huì)有誤傷情況;再次是人質(zhì)認(rèn)為是警方在拖延時(shí)間,并認(rèn)為警方撤離,他們就可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);最后人質(zhì)認(rèn)為警方對(duì)于目前的困境只是一味拖延,毫無(wú)解決對(duì)策63。在警務(wù)實(shí)戰(zhàn)中,警方應(yīng)該冷靜合理對(duì)待人質(zhì)對(duì)警方的負(fù)面情緒,加以積極引導(dǎo),尤其重視對(duì)人質(zhì)的態(tài)度與心理重建工作。3.立法的積極情感在劫持者與人質(zhì)互動(dòng)的過(guò)程中,劫持者會(huì)逐漸了解到人質(zhì)的背景、性格、心理等,再加上人質(zhì)為求生存而表現(xiàn)的順從與積極情感,也會(huì)讓劫持者降低對(duì)人質(zhì)的惡意。劫持者在感受到人質(zhì)的合作和對(duì)于他們的同情之后,會(huì)對(duì)人質(zhì)的處境和感受報(bào)以同情和理解,產(chǎn)生對(duì)人質(zhì)的積極情感。而這種積極情感,直接關(guān)系到人質(zhì)自身的生死存亡。在處置劫持人質(zhì)案件,尤其是較長(zhǎng)時(shí)間圍困的劫持人質(zhì)案件時(shí),需要充分考慮、分析甚至利用斯德哥爾摩效應(yīng)。在警務(wù)談判進(jìn)程中,對(duì)出現(xiàn)這種可能性先要有所預(yù)見(jiàn),并設(shè)想好應(yīng)對(duì)措施。(三)合理利用形成處置行為警務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作中,斯德哥爾摩效應(yīng)會(huì)給警務(wù)危機(jī)談判的順利開(kāi)展帶來(lái)一些麻煩。首先,人質(zhì)提供信息的可信度降低。因此,警察談判人員在搜集相關(guān)信息之后,要仔細(xì)篩選,分析研判,辨明真?zhèn)?選取出對(duì)警方有用的情報(bào)信息,加以合理利用。其次,人質(zhì)在行為上可能對(duì)警方的解救行動(dòng)構(gòu)成障礙。因此,警方在設(shè)計(jì)行動(dòng)方案時(shí),應(yīng)該考慮到人質(zhì)可能出現(xiàn)的保護(hù)甚至幫助劫持者、攻擊警方的異常行為,以便能從容應(yīng)對(duì)。但是,適度的斯德哥爾摩效應(yīng)能夠緩和劫持者的極端偏激情緒和現(xiàn)場(chǎng)緊張氣氛,使談判人員擁有更大的談判空間。劫持者不忍對(duì)人質(zhì)下手,能在很大程度上提高人質(zhì)存活的機(jī)會(huì),警方的處置活動(dòng)便可以從容運(yùn)籌。在具體的警務(wù)危機(jī)談判過(guò)程中,警察談判人員可根據(jù)談判形勢(shì)的需要,人質(zhì)及劫持者的反應(yīng)來(lái)靈活處理斯德哥爾摩效應(yīng)這種特殊的心理現(xiàn)象,冷靜對(duì)待其消極效應(yīng),主動(dòng)利用其積極效應(yīng)。二、倫敦瀑布倫敦綜合癥,又稱倫敦癥候群,是指一種人質(zhì)持續(xù)與劫持者爭(zhēng)吵,或威脅挑釁劫持者,結(jié)果導(dǎo)致人質(zhì)遭劫持者殺害的情境。(一)劫持者控制了人性1980年5月,六名伊朗恐怖分子占領(lǐng)位于英國(guó)倫敦的伊朗大使館,劫持二十六名使館人員作為人質(zhì)。英國(guó)經(jīng)過(guò)六天和劫持者對(duì)話談判,無(wú)法達(dá)成協(xié)議之后,決定武力解救人質(zhì)。正當(dāng)英國(guó)反恐特種部隊(duì)擬定解救計(jì)劃之際,一名人質(zhì)遭劫持者槍殺身亡。人質(zhì)身亡成為特種部隊(duì)武力攻擊解救其他人質(zhì)的導(dǎo)火線,武力處置人員迅速采取了行動(dòng),全部人質(zhì)被解救。行動(dòng)前遭劫持者殺害的人質(zhì),之前不斷與劫持者爭(zhēng)辯爭(zhēng)吵,即使其他人質(zhì)勸阻他也不聽(tīng),甚至還以肢體挑釁劫持者。結(jié)果在被警方圍困了幾天之后,劫持者因?yàn)樗麄兊囊蟮貌坏竭M(jìn)一步的回應(yīng)愈發(fā)沮喪,決定要?dú)⒁粋€(gè)人質(zhì)時(shí),一下就挑中他。專家稱此案為“倫敦綜合癥”,意思是指人質(zhì)與劫持者爭(zhēng)吵后,導(dǎo)致劫持者殺死人質(zhì)的情境66。(二)人的合理處置。對(duì)于人從某種意義上來(lái)講,被劫持的時(shí)間越長(zhǎng),生存的概率就越大。最危險(xiǎn)的其實(shí)是被劫持的最初幾分鐘,如果受到挑釁,劫持者則會(huì)變得非常激動(dòng)而傾向于暴力。立即逃跑是不可能的,作為人質(zhì)來(lái)說(shuō),最好聽(tīng)從劫持者的命令,千萬(wàn)別和劫持者爭(zhēng)吵,要理性冷靜地面對(duì)危機(jī),才有機(jī)會(huì)活下來(lái)。一旦最初的幾分鐘過(guò)去,人質(zhì)需要做好長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)他們的準(zhǔn)備,專業(yè)的警務(wù)危機(jī)處置小組會(huì)盡力確保人質(zhì)的安全。如果劫持者跟人質(zhì)說(shuō)話,人質(zhì)只要作出簡(jiǎn)短理智的回答就可以了,防止?fàn)幷?特別是對(duì)針對(duì)像宗教和政治這樣敏感的問(wèn)題。警察談判人員應(yīng)該充分留意人質(zhì)的情緒反應(yīng)和波動(dòng),暗示或者通過(guò)對(duì)話讓人質(zhì)了解求生的基本原則,保持心情平靜,盡量避免出現(xiàn)人質(zhì)觸怒甚至挑釁劫持者,而被殺害的情形。三、罷工與所有埃德榮斯病(一)行為人的注意歇斯底里狂哭綜合牢騷癥,則代表了和倫敦綜合征相反的另一種極端情況。人質(zhì)是因?yàn)榭奁?、發(fā)牢騷、請(qǐng)求、抱怨過(guò)度而引起了行為人的注意。1985年美國(guó)紐約的一起劫持人質(zhì)案件中就出現(xiàn)了這種綜合征。一名黑人男子由于種族歧視問(wèn)題而劫持了一群男女作為人質(zhì),其中有黑人也有白人。當(dāng)最后期限已過(guò),而其所提要求仍未被滿足時(shí),他便挑了一名黑人女性人質(zhì)將其殺害。他這樣做是因?yàn)檫@名黑人女性人質(zhì)不停地哭鬧、發(fā)牢騷,還請(qǐng)求他可憐她。被激怒的劫持者心煩氣躁之下將其殺害329。(二)救贖人員及被劫持者自身應(yīng)注意的事項(xiàng)警務(wù)危機(jī)談判中,就人質(zhì)而言,警方談判人員不能策動(dòng)人質(zhì)采取無(wú)把握的自救行為。警察談判人員應(yīng)規(guī)勸或暗示人質(zhì)配合解救工作,并安慰、緩和其驚恐情緒,要求其盡量滿足劫持者要求,冷靜配合順從劫持者,同時(shí)密切注視案件的發(fā)展,配合警方的行動(dòng),積極為自己的生存尋找機(jī)會(huì),避免不必要的傷亡代價(jià)。人質(zhì)良好的心理狀況以及與劫持者的相互關(guān)系也直接影響警務(wù)危機(jī)談判的進(jìn)程和結(jié)果。對(duì)于警務(wù)危機(jī)談判而言,不僅要保障人質(zhì)的生命,而且應(yīng)該盡量降低事件對(duì)于人質(zhì)的心理傷害。警務(wù)危機(jī)談判進(jìn)程中,警察談判人員應(yīng)該利用有利時(shí)機(jī)來(lái)了解人質(zhì)的心理狀況,冷靜對(duì)待人質(zhì)的特殊心理現(xiàn)象并加以積極引導(dǎo)。被當(dāng)作人質(zhì)是一次可怕的