物業(yè)公司管理制度

物業(yè)企業(yè)管理制度物業(yè)企業(yè)是保證小區(qū)安全的重要組織，因此良好的管理制度至關(guān)重要，店鋪為你整頓了物業(yè)企業(yè)管理制度，但愿你喜歡。物業(yè)企業(yè)管理制度范本一：考勤管理制度第一條請(qǐng)銷假1.請(qǐng)假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)同意，請(qǐng)假兩天及以上的由總經(jīng)理同意，并在行政部立案。本規(guī)定合用于全體員工。2.請(qǐng)假手續(xù)以書(shū)面為準(zhǔn),如遇特殊狀況無(wú)法辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),則應(yīng)電話請(qǐng)假,書(shū)面手續(xù)后補(bǔ)。短信請(qǐng)假無(wú)效。3.員工因公外出不能準(zhǔn)時(shí)記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。第二條病假1.員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)同意。持續(xù)請(qǐng)病假超過(guò)三個(gè)工作日者，必須獲得醫(yī)院開(kāi)具的休假證明。2.患病員工請(qǐng)假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可休假。3.員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。第三條事假1.員工因合理原因需要請(qǐng)事假的，須提前一天書(shū)面申請(qǐng)(如遇不可預(yù)測(cè)的緊急狀況，必須由本人在上午九點(diǎn)此前請(qǐng)示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo))，如實(shí)闡明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。2.事假按照日原則工資100%扣除。3.工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。第四條年假1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在我司工作的年限為準(zhǔn)，職工合計(jì)工作已滿1年不滿的，年休假5天;已滿不滿的，年休假10天;已滿的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。2、年假應(yīng)提前向企業(yè)提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。3、當(dāng)年未休年假者不得合計(jì)到次年(特殊狀況除外)。第五條婚假1.根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請(qǐng)婚假時(shí)，必須本人填寫(xiě)婚假申請(qǐng)單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，交行政部立案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假?；榧贂r(shí)間：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享有3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享有晚婚假15天(含3天法定婚假)?；榧侔ü菁俸头ǘ佟Ｔ倩榈目上碛蟹ǘɑ榧?，不能享有晚婚假。2.結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視旅程遠(yuǎn)近，另予以旅程假。第六條產(chǎn)假1、根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，予以90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增長(zhǎng)15天。多胞胎多生一種嬰兒增長(zhǎng)15天，符合晚育年齡的增長(zhǎng)30天產(chǎn)假。2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一種孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際狀況詳細(xì)規(guī)定。)3、女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的予以20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月如下流產(chǎn)的予以42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的予以90天產(chǎn)假。4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部立案，方可休假。5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿24周歲)，則再延長(zhǎng)7天。第七條喪假1.員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)旅程遠(yuǎn)近另給旅程假。員工辦理喪假需在假前寫(xiě)出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總企業(yè)立案。2.喪假期間工資的發(fā)放根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。第八條曠工1.未經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意缺勤，或未按規(guī)定期間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反企業(yè)制度中其他有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。2.曠工一日(含合計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日所有薪金的三倍工資;曠工二日(含合計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日所有薪金的6倍工資;曠工三日(含合計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活原則工資;曠工超過(guò)三日(含合計(jì))者，企業(yè)視狀況予以處理。第九條遲到、早退1、工作時(shí)間：根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定,結(jié)合我司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊規(guī)定,我司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五(有特殊狀況者可調(diào)休)。2、上班時(shí)間：按辦公室詳細(xì)排班時(shí)間為準(zhǔn)。3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將予以通報(bào)批評(píng)、扣除績(jī)效工資、直至解除勞動(dòng)協(xié)議等方式處理。4、碰到惡劣天氣、交通事故等特殊狀況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后酌情處理。第十條：簽到簽退1、企業(yè)實(shí)行簽到簽退制,按照登記規(guī)定實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班詳細(xì)時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開(kāi)企業(yè)的狀況需填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的手續(xù)。2、若員工上、下班未辦理有關(guān)手續(xù)且沒(méi)有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照規(guī)定親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對(duì)于無(wú)法查證的，企業(yè)一律按請(qǐng)假計(jì)算。3、假如員工由于工作的特殊規(guī)定，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。第十一條加班、調(diào)休1、企業(yè)不倡導(dǎo)加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無(wú)法完畢基本工作量而需加班完畢的，不按加班計(jì)算。2、若因額外工作量企業(yè)安排加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。3、除企業(yè)安排加班外，員工自行加班行為不享有加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。財(cái)務(wù)管理制度一.財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章遵法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全企業(yè)的經(jīng)濟(jì)總核算,并要綜合企業(yè)資金運(yùn)作的狀況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料定期向總經(jīng)理匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編制收支預(yù)算草案,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合企業(yè)的狀況進(jìn)行綜合平衡。編制企業(yè)年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行分析,并作出書(shū)面匯報(bào)送總經(jīng)理。4.管理和控制各部門(mén)編制收支計(jì)劃,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全企業(yè)資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng),定期把資金變化狀況向總經(jīng)理匯報(bào)。5.遵照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則及時(shí)完畢收支核算,做好財(cái)務(wù)記載,對(duì)的核算,準(zhǔn)時(shí)精確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。6.每月準(zhǔn)時(shí)向各商鋪收取租金及管理費(fèi),做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)狀況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。7.負(fù)責(zé)企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)登記、查對(duì)工作,保證資產(chǎn)更新的資金來(lái)源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。8.對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)開(kāi)支力爭(zhēng)做到嚴(yán)格審核、合理開(kāi)支,對(duì)違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開(kāi)支一律不得報(bào)銷。二.會(huì)計(jì)核算管理制度1.采用借貸記帳法,以權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其有關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)互相配比。2.合理劃分收益性支出與資本性支出,凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)年度有關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出);支出的效益與幾種會(huì)計(jì)年度有關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購(gòu)置)。3.會(huì)計(jì)年度自公歷1月1日起至12月31日止。4.會(huì)計(jì)核算以人民幣為記帳本位幣;會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文;會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證。5.會(huì)計(jì)科目的設(shè)置,會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的編制,必須符合國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,并應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)和有關(guān)部門(mén)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。6.會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時(shí),要填寫(xiě)"會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)",經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門(mén)同意后銷毀。三.現(xiàn)金管理制度1.根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)管理業(yè)務(wù)的需要,庫(kù)存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超過(guò)限額部分,應(yīng)在當(dāng)日存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊狀況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。2.現(xiàn)金的使用范圍:2.1支付給職工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng);2.2支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鎮(zhèn)居民個(gè)人的勞務(wù)酬勞或購(gòu)置物資的款項(xiàng);2.3結(jié)算起點(diǎn)(￥100元)如下的零星支付款項(xiàng)。3.不準(zhǔn)單位之間和個(gè)人因私借用備用金。4.不準(zhǔn)運(yùn)用管理企業(yè)銀行帳戶為其他單位或個(gè)人支付和存入現(xiàn)金。5.不準(zhǔn)用白條或不符合財(cái)務(wù)制度的憑證頂替庫(kù)存現(xiàn)金。6.行政人事部因采購(gòu)工作需要,可申請(qǐng)配置備用金,限額￥1,000元,用于零星采購(gòu),并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請(qǐng)配置。四.支票管理制度1.嚴(yán)格遵守《支付結(jié)算措施》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為以便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫(xiě)日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開(kāi)出支票五天內(nèi)報(bào)帳。2.支票金額起點(diǎn)為人民幣100元,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。一般支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在一般支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。3.簽發(fā)支票應(yīng)使用碳素墨水或墨汁填寫(xiě),票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票。接待投訴制度一、管理原則1.受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪;2.有處理記錄,有客戶對(duì)投訴處理意見(jiàn)的反饋。二、處理投訴工作流程1.工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表達(dá)歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。2.工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核算之后告知有關(guān)人員限期處理,特殊狀況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。3.針對(duì)較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織有關(guān)人員進(jìn)行檢討,貫徹處理措施及負(fù)責(zé)人,限期進(jìn)行處理。4.有關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理成果報(bào)辦公室,由辦公室安排回訪。5.辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理成果填寫(xiě)在《投訴記錄》中,并由詳細(xì)處理部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽字承認(rèn)。6.對(duì)客戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。7.投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。三、投訴規(guī)避1.簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理企業(yè)和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止后來(lái)不必要的麻煩。2.對(duì)物業(yè)的設(shè)施安排合理的平常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。3.常常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù),理解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理問(wèn)題。4.對(duì)客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)簽訂協(xié)議,并予以解釋,減少投訴率。四、投訴受理1.開(kāi)通投訴熱線。2.詳盡記錄投訴人姓名、企業(yè)名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)絡(luò)電話。3.耐心聽(tīng)取客人投訴,嚴(yán)禁以任何理由或借口推卸責(zé)任。雖然錯(cuò)誤在自身,亦不可當(dāng)面指出,客戶態(tài)度雖然很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容。4.對(duì)于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋?xiě)?yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶處理,若不能立即處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的通過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)絡(luò)措施,以便及時(shí)告訴成果。5.應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對(duì)客人提出的提議表達(dá)感謝,并把事件提交到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。6.對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件通過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)絡(luò)電話、簽字。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查,保證事實(shí)的精確性,在根據(jù)事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)予以處理。7.投訴處理完畢致電或走訪客戶,問(wèn)詢其對(duì)處理成果與否滿意,與否有別的提議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的協(xié)助。8.規(guī)范用語(yǔ):1]您好!請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么?2]非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的提議/意見(jiàn)。3]我們會(huì)及時(shí)把處理成果告知您4]您與否對(duì)處理成果感到滿意5]您與否尚有什么規(guī)定6]有什么可以幫你的安保員工作制度一、工作規(guī)定1.安保員均持證上崗，熟悉安保業(yè)務(wù)。2.安保人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何狀況下應(yīng)保持白七門(mén)崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值。3.由安保部完畢安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供對(duì)應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。4.安保員執(zhí)勤按有關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完畢。5.各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。6.突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并告知隊(duì)長(zhǎng)及企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。7.消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，貫徹各項(xiàng)消防安全管理制度。8.消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。二、安保員工作時(shí)間：早班:8:00-18:00中班:18:00-0:00夜班:0:00-8:00三、管理規(guī)范1.嚴(yán)禁安保員執(zhí)勤著裝不整潔，不按規(guī)定著裝佩帶不全。2.嚴(yán)禁安保員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)小說(shuō)，玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)禁安保員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4.嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。5.嚴(yán)禁交接班不清晰，未經(jīng)主管同意。6.嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受券贈(zèng)。7.嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急狀況中臨陣脫逃或視之不理。8.嚴(yán)禁安保員之問(wèn)，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。9.嚴(yán)禁違反安保器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10.嚴(yán)禁參與非法宗教活動(dòng)，參與嫖娼、賭博等。11.嚴(yán)禁無(wú)端不參與安保會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)12.嚴(yán)禁私藏淫穢書(shū)刊、影片、槍支、彈藥、參與吸毒、販毒、走私的一切違法活動(dòng)。13.嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。14.嚴(yán)禁取閱企業(yè)的重要文獻(xiàn)和記錄。15.嚴(yán)禁未經(jīng)同意缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)。16.嚴(yán)禁私自運(yùn)用企業(yè)財(cái)產(chǎn)物品。17.嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。18.嚴(yán)禁泄露物業(yè)部及安保機(jī)密。19.嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或也許導(dǎo)致的后果。20.嚴(yán)禁任何形式的行賄受賄。四、言行舉止1.必須使用文明用語(yǔ)，講究文明禮貌。語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。2.坐姿規(guī)定腿不搖，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方;嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。3.站姿要直，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦;當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢(shì)、兩腳并繞。4.走路要遵照走路的禮儀。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側(cè)擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴(yán)禁前俯后仰，左右搖擺，走八字步;要遵守交通規(guī)則、禮讓，不要在人行道中亂踩亂闖，橫沖直撞，甚至左顧右盼，東張西望，久久注目或掉頭追視時(shí)髦女性，更不要吃東西、吸煙或手插褲袋。步態(tài)要因事因人而宜。5.與人交談，態(tài)度要真誠(chéng)大方、自然，神態(tài)要專注，正視對(duì)方，注意對(duì)方的反饋和情緒交流，嚴(yán)禁虛情假意、言不由衷、裝腔作勢(shì)、夸夸其談、胡亂恭維、贊美、夸耀或東張西望似聽(tīng)非聽(tīng)，或處理無(wú)關(guān)事物，打哈欠，伸懶腰，心不在焉，或滔滔不絕，旁若無(wú)人，或居高臨下，不容置疑，或一味敷衍，低三下四，總之要因事因人因地而定。保潔員工作制度一、保潔員分派：行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名;B區(qū)2名;C區(qū)2名;D區(qū)1名;內(nèi)外廣場(chǎng)5名。二、保潔職責(zé)范圍：1、各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。2、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開(kāi)發(fā)運(yùn)用的空地(各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排)。三、保潔工作規(guī)定：1、保潔員須每天兩次打掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間規(guī)定到達(dá)無(wú)異味，蹲盤(pán)、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無(wú)灰塵、天花板無(wú)蛛絲。2、道路、草坪、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物、紙屑。3、各保潔區(qū)域內(nèi)打掃的垃圾集中指定寄存，垃圾箱加蓋并保持垃圾箱周圍整潔。4、保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際狀況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完畢學(xué)院所交給的各項(xiàng)任務(wù)。四、保潔工作時(shí)間：上午7：30～11：30下午14：30～18：30五、監(jiān)督制度：1、定期和不定期檢查制度。2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見(jiàn)。3、企業(yè)所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見(jiàn)等實(shí)際狀況對(duì)無(wú)保質(zhì)保量完畢企業(yè)所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。保潔員工作績(jī)效每月由物管處組織有關(guān)單位進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。維修維護(hù)制度一、工作規(guī)定1、負(fù)責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理;2、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電,隨時(shí)檢查用電狀況,發(fā)現(xiàn)不符合用電規(guī)定或私自接線、裝燈用電者有權(quán)提出處理意見(jiàn)或直接拆除;3、提出采購(gòu)平常維修材料及配件的意見(jiàn);4、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借;5、按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)倒閘操作。二、工作制度1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;2、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)省使用器材和原材料;3、堅(jiān)持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,力避長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象發(fā)生;4、熱愛(ài)本職工作,樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時(shí)、保證質(zhì)量;5、保管好維修工具,工作間多種器材擺放有序;6、工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償;7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。三、巡檢制度1、水、電工對(duì)行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次;2、巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開(kāi)始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊狀況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺;3、巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點(diǎn)部位;4、巡檢狀況必須認(rèn)真填寫(xiě)巡檢工作記錄,字體要工整,看得清晰;5、行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他如出現(xiàn)重大事故,屬于巡檢不到位導(dǎo)致者,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做如下安排。1.員工上崗培訓(xùn)期20天為有薪培訓(xùn)，以各部門(mén)主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，詳細(xì)工作操作流程，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。3.培訓(xùn)目的：通過(guò)對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)社會(huì)在迅速發(fā)展，新的管理知識(shí)、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識(shí)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排員工參與班后的專題培訓(xùn)。2.每位在崗員工每月參與2次企業(yè)組織的工作指導(dǎo)培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核措施。(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，到達(dá)優(yōu)化管理的目的。4.培訓(xùn)內(nèi)容。(1)管理服務(wù)目的、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。(2)投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5.培訓(xùn)方式：(1)運(yùn)用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)有關(guān)專家實(shí)行培訓(xùn)。(2)根據(jù)工作需要將管理骨干人員送有關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)。(3)根據(jù)工作需要，由我司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，拓展思維。(4)組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、經(jīng)典案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。走(回)訪制度一、制定走(回)訪制度的意義：1、加強(qiáng)物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)絡(luò)和溝通，讓各單位切身體會(huì)物業(yè)企業(yè)對(duì)其的重視和關(guān)懷，從而互相理解便于更好的開(kāi)展物業(yè)工作。2、使管理處各項(xiàng)工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不停改善管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、回訪分類和回訪方式：1、回訪分類：定期走訪，專題走訪，投訴走訪，有償服務(wù)走訪、維修工單。2、回訪方式：電話回訪、上門(mén)面談、平常巡視。三、回訪的操作規(guī)范：1、辦公室負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪工作，通過(guò)回訪理解各單位的服務(wù)規(guī)定，對(duì)其提出的問(wèn)題和意見(jiàn)提議及時(shí)記錄，處理，反饋和上報(bào)。并跟進(jìn)處理成果，直至其滿意。2、辦公室應(yīng)理解回訪單位的基本狀況，服務(wù)項(xiàng)目。3、辦公室在回訪過(guò)程中，首先應(yīng)簡(jiǎn)介自己的身份，闡明回訪目的，積極簡(jiǎn)介企業(yè)在近期的重要工作，對(duì)存在問(wèn)題的管理措施，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議，并做詳細(xì)記錄。4、辦公室將回訪中各單位提出的各項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對(duì)可以當(dāng)時(shí)解答和處理的問(wèn)題立即予以答復(fù)，對(duì)臨時(shí)不能處理的問(wèn)題，則詳細(xì)記錄。5、回訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)各單位的理解和配合表達(dá)感謝，并但愿得到各單位的繼續(xù)支持和合作。6、將《物業(yè)調(diào)查表》中各單位提出的問(wèn)題進(jìn)行整頓，分類，同步采用對(duì)應(yīng)措施或告知有關(guān)部門(mén)處理處理，并跟進(jìn)處理全過(guò)程。7、如有關(guān)人員不能及時(shí)處理的問(wèn)題須立即上報(bào)辦公室及物業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)告知工作人員，貫徹處理措施和措施，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，將處理成果上報(bào)辦公室。8、工作人員跟進(jìn)有關(guān)責(zé)任部門(mén)或負(fù)責(zé)人的整改成果，就改善處理成果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，理解業(yè)主的意見(jiàn)，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改善直至業(yè)主滿意為止。9、回訪完畢后，工作人員將《回訪記錄》進(jìn)行匯總，上交辦公室及物業(yè)經(jīng)理審閱簽字后，報(bào)物業(yè)經(jīng)理審閱。10、年終辦公室對(duì)整年走訪記錄進(jìn)行分類記錄，將業(yè)主重點(diǎn)反應(yīng)的問(wèn)題暫不能處理或不能處理的問(wèn)題匯總，報(bào)事務(wù)局進(jìn)行評(píng)審，為下一年度物業(yè)企業(yè)的改善提供根據(jù)。11、工作人員根據(jù)工程維修工作單對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，滿意程度應(yīng)進(jìn)行歸納總結(jié)。12、《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范(1)每六個(gè)月進(jìn)行一次詳細(xì)調(diào)查。(2)發(fā)放對(duì)象：行政中心內(nèi)所有單位。(3)發(fā)放目的：是為及時(shí)理解業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的滿意程度，請(qǐng)各業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)和管理提出寶貴意見(jiàn)、提議和評(píng)價(jià)。以督促物業(yè)企業(yè)完善各項(xiàng)服務(wù)。(4)向業(yè)主簡(jiǎn)介本次意見(jiàn)調(diào)查的重點(diǎn)項(xiàng)目。(5)確定《調(diào)查表》的收取時(shí)間。(6)工作人員在收取時(shí)，應(yīng)查看業(yè)主與否簽名，以便于工作的改善及回訪。(7)工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。物業(yè)經(jīng)理首先對(duì)《調(diào)查表》中業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的滿意率進(jìn)行記錄，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的詳細(xì)意見(jiàn)、提議，上報(bào)總企業(yè)。(8)物業(yè)經(jīng)理組織各部門(mén)管理人員，召開(kāi)《調(diào)查表》調(diào)查專題研討會(huì)，下發(fā)調(diào)查狀況匯總給各部門(mén)管理人員，就各部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行研究討論，初步提出整改方案。(9)會(huì)后，各部門(mén)管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)的內(nèi)容如開(kāi)各部門(mén)的專題會(huì)議，討論、制定整改措施，并貫徹到有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)行整改，及時(shí)將整改措施上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。(10)辦公室負(fù)責(zé)搜集各部門(mén)整改措施匯報(bào)，根據(jù)各部門(mén)整改措施及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)回訪。(11)對(duì)于暫不能處理的問(wèn)題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。暫不能處理的問(wèn)題上報(bào)辦公室或物業(yè)經(jīng)理，為此后企業(yè)完善服務(wù)提供根據(jù)。13、有關(guān)責(zé)任部門(mén)、負(fù)責(zé)人規(guī)范：(1)有關(guān)責(zé)任部門(mén)、負(fù)責(zé)人接到辦公室反饋的問(wèn)題，由責(zé)任部門(mén)經(jīng)理立即貫徹處理措施、措施和負(fù)責(zé)人，并將改善的狀況及時(shí)反饋客服部。(2)不能立即進(jìn)行整改的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。(3)整改完畢后，應(yīng)及時(shí)反饋辦公室進(jìn)行回訪直至業(yè)主滿意。14、辦公室主管監(jiān)督檢查規(guī)范(1)根據(jù)物業(yè)總企業(yè)的規(guī)定，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)走訪計(jì)劃，內(nèi)容及規(guī)定。(2)監(jiān)督檢查工作人員與否按照制定的走訪計(jì)劃，內(nèi)容及規(guī)定進(jìn)行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問(wèn)題跟進(jìn)處理的及時(shí)性和效率，并作為客服專人的考核根據(jù)。(3)辦公室主管全面理解掌握業(yè)主對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及有關(guān)需求信息，精確差異分類，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。四、措施和過(guò)程的控制：1、各部門(mén)根據(jù)實(shí)際狀況，由辦公室及工作人員制定登門(mén)拜訪工作計(jì)劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報(bào)總企業(yè)同意，并就有關(guān)材料于綜合部立案。2、登門(mén)拜訪內(nèi)容記錄在《調(diào)查表》中。3、登門(mén)拜訪中客戶提出的意見(jiàn)、問(wèn)題若屬于投訴范圍，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫(xiě)《客戶投訴處理登記表》，由有關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)處理并及時(shí)將信息反饋至業(yè)主。4、所有登門(mén)拜訪有關(guān)記錄均由辦公室負(fù)責(zé)存檔。5、各部門(mén)每年按照物業(yè)企業(yè)確定的調(diào)查問(wèn)卷至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)在《調(diào)查表》上做好簽收記錄。6、物業(yè)辦公室和各部門(mén)按照滿意度調(diào)查記錄分析模版，共同進(jìn)行滿意度調(diào)查記錄分析。7、辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本項(xiàng)目對(duì)業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作的開(kāi)展。8、辦公室負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計(jì)劃的詳細(xì)執(zhí)行和任務(wù)分派。9、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查成果進(jìn)行貫徹處理，及時(shí)整改，將處理成果報(bào)辦公室。五、回訪周期1、原則上應(yīng)三個(gè)月走訪一次，專題走(回)訪由辦公室經(jīng)理隨時(shí)調(diào)整。2、電話回訪狀況隨時(shí)進(jìn)行。物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度一、應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即告知維修部搶修，并及時(shí)告知所屬上司，以保證物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不一樣內(nèi)容來(lái)檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之狀況，填寫(xiě)記錄并上報(bào)主管，由辦公室核查各級(jí)員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作體現(xiàn)等。四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無(wú)亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時(shí)加以制止，做好記錄并視狀況及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管。五、巡視物業(yè)公共道路上有無(wú)車輛亂停亂放，停車場(chǎng)的車輛擺放與否有序。六、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門(mén)、閘未鎖好的狀況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并告知有關(guān)部門(mén)，以確定與否是人為疏忽或遭人盜竊。七、若巡視過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位有特殊狀況，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其他的治安可疑狀況，應(yīng)立即加以理解，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人狀況。九、巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄，并及時(shí)向上級(jí)主管反應(yīng)，或企業(yè)例會(huì)上提出。十、要注意對(duì)巡視檢查成果進(jìn)行跟進(jìn)工作，理解處理狀況并記錄質(zhì)量效果，對(duì)兩次記錄以上但仍未處理之狀況上報(bào)上級(jí)主管。消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度一、企業(yè)維修員對(duì)辦公樓、地下庫(kù)房和配電房的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。二、檢查時(shí)進(jìn)行多種聯(lián)動(dòng)操作試驗(yàn)，通過(guò)操作，仔細(xì)觀測(cè)、聽(tīng)、看設(shè)備運(yùn)行與否正常，在無(wú)異聲、故障、打印機(jī)與否正常打印、走紙與否流暢，備用電源與否處在充電狀態(tài)、電壓與否穩(wěn)定。三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即匯報(bào)物業(yè)經(jīng)理，闡明原因，共同研究后，報(bào)主管部門(mén)安排資金處理。四、煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。五、煙感探頭檢查試驗(yàn)。通過(guò)檢查、抽查試驗(yàn)，看巡檢與否正常，吸煙后與否立即報(bào)警。探頭無(wú)巡檢或吸煙后不報(bào)警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報(bào)警，應(yīng)進(jìn)行修理更換。六、手動(dòng)報(bào)警檢查試驗(yàn)。檢查時(shí)應(yīng)采用抽查試驗(yàn)，將手報(bào)按鈕按下后，到控制室查看與否報(bào)警，檢查時(shí)注意觀測(cè)，手報(bào)按鈕蓋與否完好無(wú)缺，座體與否牢固，巡檢與否閃動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動(dòng)，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。七、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查各樓層門(mén)窗啟動(dòng)、關(guān)閉與否正常，有無(wú)損壞。八、卷簾門(mén)、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。九、卷簾門(mén)檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行升降試驗(yàn)，注意觀測(cè)升、降、停三檔運(yùn)行與否靈活流暢，電機(jī)與否有異聲、門(mén)體與否犯卡、卷簾門(mén)墻壁開(kāi)關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動(dòng)、缺件應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。十、消火栓檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行出水試驗(yàn)，看有無(wú)壓力、出水與否符合規(guī)定。檢查消火栓輪柄、開(kāi)關(guān)與否靈活，有無(wú)銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)不動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)費(fèi)力，應(yīng)立即維護(hù)修理。十一、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，各單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。十二、各單位使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材的使用、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，熟悉初期火災(zāi)的撲滅措施，熟悉消防設(shè)施及消防器材的多種設(shè)備和程序、措施。十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要常常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。十四、各單位對(duì)其他消防設(shè)施及消防器材每月進(jìn)行一次全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。重要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無(wú)丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針與否在正常位置，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。物業(yè)企業(yè)管理制度范本二：物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)我司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。二、合用范圍：新天美地花園物業(yè)管理企業(yè)所有工作人員。三、職責(zé)：3.1物業(yè)管理企業(yè)的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為企業(yè)利益而做出奉獻(xiàn)。3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、有關(guān)服裝、裝束4.1進(jìn)企業(yè)必須穿好工作服;4.2工作服要潔凈;4.3進(jìn)企業(yè)須戴工作證;4.4嚴(yán)禁工作證借給他人或借他人工作證入企業(yè);4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);4.6不得私自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;4.7企業(yè)發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;4.8企業(yè)發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。五、有關(guān)上班時(shí)間5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：005.2不得無(wú)端遲到、早退、外出;5.3雇員請(qǐng)假須提前一天告知部門(mén)主管同意后方可請(qǐng)假(特殊狀況例外);5.4嚴(yán)禁無(wú)端曠工;5.5上、下班必須簽到;5.6不許代他人簽到;5.7不得涂改簽到表。六、有關(guān)廠內(nèi)設(shè)備和備件6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;6.2注意整頓整頓;6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;6.5節(jié)省用水，用電，不得揮霍;6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理;6.7凡盜竊我司財(cái)物，從嚴(yán)處理;6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。七、其他7.1服從上司的命令;7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;7.6不準(zhǔn)盜竊他人或企業(yè)內(nèi)的東西;物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì);2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(崗位)時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話;4、除急事外不許接聽(tīng)私人電話;5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威;6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;7、不許在企業(yè)內(nèi)打架;凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件開(kāi)除處理;8、凡在被我司開(kāi)除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入企業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資;違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)厲處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。望各位雇員嚴(yán)格遵守。有關(guān)上班時(shí)間1、無(wú)端早退或遲到，罰款5元，2、無(wú)端曠工一天扣除2天工資;3、曠工持續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理;4、忘掉簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元;5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元;6、私自涂改簽到表，一律罰款20元。(所罰款項(xiàng)存用于企業(yè)活動(dòng)基金)有關(guān)花園內(nèi)設(shè)備和備件1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元;2、一再不搞整頓、整頓、打掃、清潔的部門(mén)全體人員予以罰款10元/人;3、凡盜竊我司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%;4、凡故意損壞我司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償;5、在企業(yè)或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍懲罰。其他1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，一再重犯則開(kāi)除處理。2、疏忽匯報(bào)或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元;4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開(kāi)除處理;5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理;6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。7、不準(zhǔn)時(shí)上交工作報(bào)表、不準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)工作記錄，查到一次罰款10元。8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)端不到者，罰款10元，并予以警告。員工考勤和休假的規(guī)定為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的-身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家眷團(tuán)聚的問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，特制定本規(guī)定(一)考勤1.考勤內(nèi)容①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到;②未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退;③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離動(dòng)工作崗位者，為擅離職守;④遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。2.考勤須知①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，予以合適的紀(jì)律處分，如有導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。②對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書(shū)面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增長(zhǎng)一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。持續(xù)曠工10，或一年內(nèi)合計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工雖未到達(dá)上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。表一曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年合計(jì)10天一年合計(jì)15天扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名3.請(qǐng)假措施①公假經(jīng)企業(yè)同意脫產(chǎn)參與會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;經(jīng)企業(yè)指定或同意休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際狀況核給公假。②調(diào)遣假員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。如有非常常性事務(wù)，需員工本人辦理或參與的，如搬家、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。4.因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可合適推遲，可保留至當(dāng)年終，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以賠償。賠償措施：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù);法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。(二)休假1.員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐層審批，報(bào)人事部同意，主任一級(jí)由部門(mén)經(jīng)理安排休假，部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。2.員工申請(qǐng)休假須一種星期前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門(mén)主管審批。未通過(guò)審批的，不得私自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托他人或電話告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。3.婚假員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在我司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的，根據(jù)在途來(lái)回時(shí)間核給旅程假。4.喪假員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過(guò)世，予以有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際旅程所需時(shí)間給假。5.產(chǎn)假、計(jì)劃生育假①女員工產(chǎn)假按下列原則核給(發(fā)基本工資)表二假期內(nèi)容假期天數(shù)闡明產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假晚育假15天年滿25周歲生育為晚育獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給②臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)助照給。④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別予以如下假期：▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng);▲經(jīng)計(jì)劃部門(mén)同意取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天;▲懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天;6.病假①員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)企業(yè)指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參照醫(yī)生提議，根據(jù)實(shí)際狀況核給病假;②有薪病期3天。4天以上按如下規(guī)定執(zhí)行：表三持續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上三個(gè)月內(nèi)病假工資50%60%80%100%持續(xù)病假六個(gè)月以上提議離職并補(bǔ)發(fā)一種月基本工資。7.事假員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。8.探親假①探親假是予以加入企業(yè)滿一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、回家假等;②員工需要回家看望父母，假期為15天，(包括公休日、法定節(jié)、假日)不包括旅程，旅程根據(jù)實(shí)際需要核給;③探親假予以基本工資。(以提供旅程票為準(zhǔn)，否則以事假論)④在我司休過(guò)年假者，不再合用此條。9.年假①凡加入企業(yè)工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。②在本年度病、事假合計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，當(dāng)年不再享有年假，曠工合計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享有年假。③受過(guò)多種企業(yè)處分、警告者，當(dāng)年不再享有年假。10.闡明本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，此前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行告知。辦公管理制度員工辦公制度為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定如下規(guī)定：一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二.請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，辦公室核算。一天以上由主任同意，三天以上要經(jīng)理同意，私自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。(1)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)日工資。(2)請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。(3)曠工者除扣當(dāng)日工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。(4)請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。(5)上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三.堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量到達(dá)管理處規(guī)定，完畢各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反應(yīng)較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或解雇處理。四.如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。五.管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。六.上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)知識(shí)。七.不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。九.熱情、周到、積極、高效服務(wù)住戶，依托法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一.員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。二.員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公闡明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。三.講究禮貌，重視儀容。員工服裝莊嚴(yán)、大方、清潔。四.各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六.愛(ài)惜公共財(cái)物，節(jié)省用水用電。七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八.辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)執(zhí)。九.嚴(yán)格規(guī)定自己，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)懲罰。辦公室值班制度為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一.值班人員：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理如下人員，均應(yīng)參與值班。二.值班地點(diǎn)：企業(yè)客戶服務(wù)中心。三.值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。四.值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班狀況等。五.值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)企業(yè)經(jīng)理，并祈求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。六.值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得私自離崗。若因此而導(dǎo)致?lián)p失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。七.值班人同因事、因病無(wú)法參與值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)感人員暫替，并在值班登記表上注明。八.國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。一.接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。二.任何管理人員在碰到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)予以熱情接待，積極問(wèn)詢，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一種樣、對(duì)大人小孩一種樣、忙時(shí)閑時(shí)一種樣。三.對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)日進(jìn)行調(diào)查、核算，并將成果和處理提議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理措施和責(zé)任部門(mén)。四.責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要赤誠(chéng)、積極、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將成果答復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。顧客投訴處理制度一.顧客投訴的接受1.凡顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)方面的投訴，不管采用何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理成果。2.管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文獻(xiàn)(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理成果等。3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶投訴處理告知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理告知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。二.顧客意見(jiàn)的處理(必須滿足企業(yè)對(duì)顧客的承諾規(guī)定處理)1.管理處將《顧客投訴處理告知單》連同顧客投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成對(duì)應(yīng)班組進(jìn)行處理。(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。(2)作出補(bǔ)救措施的同步，還需采用糾正措施，近預(yù)定期間完畢。2.對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。3.對(duì)需采用糾正措施的問(wèn)題要在《顧客投訴處理告知單》中記錄，以便跟蹤檢索。4.在完畢補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理成果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，匯報(bào)處理成果，直到顧客滿意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度一.凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不管采用何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各有關(guān)責(zé)任部門(mén)，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)做好對(duì)應(yīng)記錄。二.各責(zé)任部門(mén)接到投訴后，在預(yù)定期間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采用何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。三.各責(zé)任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排對(duì)應(yīng)人員處理問(wèn)題，并將成果反饋給部調(diào)度室。四.對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。五.服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴處理后與否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門(mén)迅速處理。六.對(duì)業(yè)主的投訴，分六個(gè)月和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出處理措施，防止反復(fù)發(fā)生。業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度一.客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)如下方面的滿意程度：a)供電管理;b)供水管理;c)消防治安管理;d)衛(wèi)生管理;e)綠化管理;f)公共設(shè)施管理;g)維修服務(wù);h)服務(wù)態(tài)度。二.服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行記錄分析工作，并將成果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面匯報(bào)辦公室主任。三.對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期處理。四.對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。五.對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查成果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。六.物管員及有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)有關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。七.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化提議，做好回訪記錄。八.回訪中，對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。九.回訪后碰到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出處理方案，做到件件有貫徹，事事有回音。管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不停改善管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。一.接待來(lái)訪投訴工作1.接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門(mén)。2.任何管理人員在碰到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)予以熱情接待，積極問(wèn)詢，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。3.對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)日進(jìn)行調(diào)查、核算，然后將處理成果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能處理的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理措施。4.當(dāng)住戶積極前來(lái)提合理化提議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采用或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表?yè)P(yáng)“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單，同步給住戶優(yōu)先評(píng)比“文明戶”。5.責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要赤誠(chéng)、積極、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將成果答復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶的不滿消解在投訴之前。7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位規(guī)定參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)予以熱情接待，把住宅區(qū)狀況做全面的簡(jiǎn)介，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。二.回訪工作1.回訪規(guī)定：(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并貫徹到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。(2)回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化提議，作好回訪記錄。(3)回訪中，對(duì)住戶的問(wèn)詢、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。(4)回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、規(guī)定、提議、投訴，及時(shí)逐條整頓綜合、研究、妥善處理，重大問(wèn)題向企業(yè)請(qǐng)示處理。回訪處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%如下。2.回訪時(shí)間及形式：(1)辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。(3)每季度召開(kāi)一次住戶座談會(huì)，征求意見(jiàn)。(4)運(yùn)用節(jié)日慶?；顒?dòng)、小區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反饋。(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷，作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)?；卦L工作制度一.維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。二.回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。三.回訪內(nèi)容：1.實(shí)地查看維修項(xiàng)目。2.向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人理解維修人員服務(wù)狀況。3.征詢改善意見(jiàn)。4.查對(duì)收費(fèi)狀況。5.請(qǐng)被回訪人簽名。四.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面告知維修人員進(jìn)行整改。住宅區(qū)管理處回訪回訪制度為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不停改善管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。一.回訪規(guī)定1.物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍，并貫徹到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。2.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化提議，作好回訪記錄。3.回訪中，對(duì)住戶(業(yè)主)的問(wèn)詢、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。4.回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、規(guī)定、提議、投訴，及時(shí)逐條整頓綜合、研究、妥善處理，重大問(wèn)題向企業(yè)請(qǐng)示處理。對(duì)住戶(業(yè)主)反應(yīng)的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%如下。二.回訪時(shí)間及形式1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。2.物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。3.每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)。4.運(yùn)用節(jié)日慶?；顒?dòng)、小區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反應(yīng)。5.有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接受，交辦公室主任及時(shí)處理。7.隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。工程部的重要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核算工作;3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)顧客裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)行;4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的協(xié)議評(píng)審;5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審;6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核;7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等;8、配合客服中心做好顧客入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作;9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單;10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。工程部主管的崗位職責(zé)1、執(zhí)行管理處經(jīng)理指示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，規(guī)定每天作如下檢查：⑴小區(qū)內(nèi)重要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采用糾正措施⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)日能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕揮霍現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào);3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不停與運(yùn)行人員研究改善措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗;4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)行，制定工作原則，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率;5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三潔凈”(設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地潔凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、結(jié)實(shí)良好、調(diào)整良好)。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，常常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn);7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整頓歸檔;8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，保證建筑物構(gòu)造安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防規(guī)定;10、及時(shí)完畢上級(jí)交辦的其他工作。工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完畢主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處在良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三潔凈”(設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地潔凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、結(jié)實(shí)良好、調(diào)整良好);3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，處理技術(shù)上的疑難問(wèn)題;4、做好平常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題;設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作;5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)行;6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報(bào)主管審閱;7、做好本班組人員的考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管匯總;8、完畢上級(jí)交辦的其他工作。工程部維修工的崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守企業(yè)員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完畢平常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工作任務(wù);2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，純熟掌握既有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修;3、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮;4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量地完畢，并填好登記表格;5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作;6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗;7、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前匯報(bào)領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人;8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作;9、完畢上級(jí)交辦的其他工作。工程部的重要工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核算工作;3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)顧客裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)行;4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的協(xié)議評(píng)審;5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審;6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核;7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等;8、配合客服中心做好顧客入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作;9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單;10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。工程部主管的崗位職責(zé)1、執(zhí)行管理處經(jīng)理指示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，規(guī)定每天作如下檢查：⑴小區(qū)內(nèi)重要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采用糾正措施⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)日能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕揮霍現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào);3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不停與運(yùn)行人員研究改善措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗;4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)行，制定工作原則，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率;5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三潔凈”(設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地潔凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、結(jié)實(shí)良好、調(diào)整良好)。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，常常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn);7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整頓歸檔;8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，保證建筑物構(gòu)造安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防規(guī)定;10、及時(shí)完畢上級(jí)交辦的其他工作。工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，承上啟下，及時(shí)完畢主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處在良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三潔凈”(設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地潔凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、結(jié)實(shí)良好、調(diào)整良好);3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益