酒店服務(wù)員崗位職責(zé)范文（3篇）

第3頁共3頁酒店服務(wù)?員崗位職?責(zé)范文?1.服從?領(lǐng)班的工?作安排。?2.按?照客房清?潔流程和?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，做好客?房和責(zé)任?區(qū)內(nèi)日常?清潔及計(jì)?劃清潔工?作。3?.保持樓?層責(zé)任區(qū)?域內(nèi)環(huán)境?通道和工?作間的干?凈整潔。?4.負(fù)?責(zé)退客房?的檢查和?報賬工作?。5.?協(xié)助領(lǐng)班?做好VI?P房和有?特殊要求?房的布置?。6.?協(xié)助洗衣?房做好客?衣的分送?工作。?7.按照?規(guī)格要求?布置客房?，檢查房?內(nèi)各類家?具和設(shè)備?的完好情?況，及時?報告和報?修。8?.負(fù)責(zé)及?時上報，?處理突發(fā)?事故。?酒店服務(wù)?員崗位職?責(zé)范文（?二）1?.遵守酒?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2.?按標(biāo)準(zhǔn)要?求負(fù)責(zé)清?掃整理客?房和樓層?相關(guān)區(qū)域?，為客人?提供干凈?安全的客?房環(huán)境，?滿足客人?的服務(wù)需?求，負(fù)責(zé)?本區(qū)域的?安全工作?。3.?按標(biāo)準(zhǔn)操?作流程和?規(guī)定使用?的清潔工?具整理清?掃客房，?及時補(bǔ)充?客人所需?的各類物?品，及時?記錄住房?、查房、?退房時間?、客用消?耗品、維?修情況，?每天對清?掃車、清?潔工具設(shè)?備的清潔?與保養(yǎng)。?4.規(guī)?范著裝、?保持良好?的儀容儀?表，做到?“三輕”?：說話輕?、動作輕?、走路輕?。5.?了解客情?，當(dāng)班期?間不定期?樓面巡查?，注意門?、鎖、會?客情況，?做好巡查?記錄。?6.做好?設(shè)施設(shè)備?的日常保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)?設(shè)施設(shè)備?的故障和?損壞，按?規(guī)定程序?報修。正?確掌握客?房各類電?器的使用?方法，為?客人提供?需求。?7.樹立?安全防范?意識，發(fā)?現(xiàn)可疑的?人和事，?立即報告?上級。熟?知酒店“?突發(fā)事件?應(yīng)急預(yù)案?”，出現(xiàn)?緊急情況?按規(guī)定要?求處理。?8.認(rèn)?真聽取賓?客的意見?，并將客?人的信息?及建議及?時反饋給?酒店領(lǐng)導(dǎo)?。積極參?加學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，不?斷提高服?務(wù)技能，?積極提出?合理化建?議。9?.做好交?接班工作?，交清房?態(tài)，交清?當(dāng)班事項(xiàng)?，負(fù)責(zé)客?人遺留物?品的登記?、保管和?上繳，不?得私自扣?留。1?0.愛惜?酒店財(cái)產(chǎn)?，力求節(jié)?約，按質(zhì)?按量的完?成交辦的?各項(xiàng)事宜?。酒店?服務(wù)員崗?位職責(zé)范?文（三）?1、崗?前自查儀?容儀表，?合格后方?可上崗;?2、做?好工作前?的準(zhǔn)備工?作，檢查?所使用操?作工具是?否齊全，?工作車上?物品是否?整齊;?3、根據(jù)?當(dāng)天的工?作分配情?況，領(lǐng)取?相應(yīng)的房?卡并記?4、熟知?并正確使?用客房各?種清潔用?具和清潔?劑的使用?方法;?5、清潔?工作車、?走廊、工?作間衛(wèi)生?，使其保?持干凈整?潔;6?、及時檢?查房間的?房態(tài)，為?住客房間?客人及時?打掃衛(wèi)生?，更換洗?漱用品及?床單、被?罩;7?、得到客?房中心報?退房后，?及時檢查?退房房間?的設(shè)施設(shè)?備及客人?的消費(fèi)使?用情況，?準(zhǔn)確的將?信息回復(fù)?給前臺，?以保障客?人離店手?續(xù)的及時?有效辦理?;8、?及時了解?自己負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)房?間的狀況?，發(fā)現(xiàn)房?間設(shè)施設(shè)?備損壞或?房間物品?有損壞，?及時告知?客房中心?，報至工?程部進(jìn)行?維修;?9、及時?清理房間?內(nèi)客人使?用的餐具?，處理客?人需送洗?的衣物;?10、?按照工作?流程