服務差錯及事故防范制度經典版（9篇）

第26頁共26頁服務差錯?及事故防?范制度經?典版一?、加強領?導，規(guī)范?管理，為?防范醫(yī)療?事故提供?組織保證?醫(yī)務科?為醫(yī)院舉?辦的社區(qū)?健康服務?中心醫(yī)療?服務質量?監(jiān)控部門?；社康部?負責接受?患者對社?康中心醫(yī)?療服務的?投訴及向?其提供咨?詢服務，?負責社康?中心醫(yī)療?質量的日?常管理和?醫(yī)務人員?的繼續(xù)教?育和培訓?工作，做?好醫(yī)療安?全責任書?簽訂工作?；醫(yī)院黨?委負責醫(yī)?務人員的?職業(yè)道德?教育工作?，各部門?各司其職?，相互協(xié)?調、相互?配合，共?同承擔防?范醫(yī)療事?故的工作?。二、?加強培訓?，知法守?法，為防?范醫(yī)療事?故提供法?律支持?醫(yī)院為提?高全體工?作人員醫(yī)?療安全意?識，定期?開展醫(yī)療?安全主題?教育活動?。并定期?召開全院?性安全教?育會議，?對全院職?工進行醫(yī)?療衛(wèi)生管?理知識、?法律、法?規(guī)、部門?規(guī)章和診?療護理規(guī)?范、常規(guī)?培訓和醫(yī)?療服務職?業(yè)道德教?育，使全?體工作人?員懂得在?醫(yī)療活動?中嚴格遵?守各項法?律、法規(guī)?、規(guī)章制?度、操作?常規(guī)，恪?守醫(yī)療服?務職業(yè)道?德，有效?防范醫(yī)療?事故的發(fā)?生。三?、加強學?習，規(guī)范?服務，為?防范醫(yī)療?事故提供?制度保證?為不斷?提高醫(yī)院?的醫(yī)療質?量，保障?醫(yī)療安全?，醫(yī)務人?員要不斷?加強業(yè)務?學習，提?高自身的?業(yè)務水平?和診治技?能。醫(yī)院?應定期舉?行三基訓?練及考核?，并鼓勵?醫(yī)務人員?參加醫(yī)學?繼續(xù)教育?及學歷教?育，努力?提高全體?醫(yī)務人員?的整體素?質。在醫(yī)?療服務中?，要做到?規(guī)范服務?，嚴格執(zhí)?行醫(yī)院綠?色通道制?度、病歷?書寫制度?，嚴禁涂?改、偽造?、隱匿、?銷毀病歷?資料，并?按規(guī)定妥?善保管病?歷資料，?落實醫(yī)療?安全制度?和缺陷、?事故、糾?紛登記報?告制度。?在醫(yī)療活?動中，醫(yī)?務人員應?當將患者?的病情、?醫(yī)療措施?、醫(yī)療風?險等如實?告知患者?，及時解?答咨詢，?但要注意?方式方法?，避免對?患者產生?不利影響?。發(fā)生醫(yī)?療爭議時?應按規(guī)定?為患者及?家屬提供?復印或復?制病歷資?料。從而?達到預防?醫(yī)療事故?發(fā)生，減?輕醫(yī)療事?故的損害?。四、?健全組織?、督促檢?查，為防?范醫(yī)療事?故提供科?學決策?為把提高?醫(yī)療質量?工作落到?實處，醫(yī)?院的臨床?醫(yī)療質量?管理小組?，護理質?量管理小?組、醫(yī)技?質量管理?小組、醫(yī)?院感染管?理委員會?、醫(yī)院藥?事管理委?員會、等?各種質控?組織應切?實加強監(jiān)?督，社康?中心無條?件接受監(jiān)?督與管理?。各委員?會在院長?的統(tǒng)一領?導下，積?極開展活?動，定期?召開會議?及檢查，?充分發(fā)揮?各自的職?能，發(fā)現(xiàn)?好的經驗?及時推廣?，發(fā)現(xiàn)存?在問題及?時反饋和?整改，為?各項醫(yī)療?工作提供?可靠信息?，為防范?醫(yī)療事故?提供科學?決策依據(jù)?。服務?差錯及事?故防范制?度經典版?（二）?1.工作?人員要堅?守工作崗?位，遵守?工作紀律?，不遲到?，不早退?，嚴格執(zhí)?行崗位責?任制，遵?守行為規(guī)?范。2?.嚴格執(zhí)?行各項規(guī)?章制度和?各項技術?操作規(guī)程?。3.?刻苦鉆研?，工作認?真負責，?技術精益?求精，努?力提高業(yè)?務技術水?平。4?.建立差?錯事故登?記制度。?對所發(fā)生?的差錯事?故定期討?論，總結?經驗教訓?。5.?發(fā)生嚴重?差錯或醫(yī)?療事故后?，應立即?____?搶救，并?及時上報?，做好善?后工作。?6.對?已發(fā)生事?故的責任?人根據(jù)情?節(jié)輕重進?行嚴肅處?理。7?.工作人?員之間團?結協(xié)作，?互相尊重?，互相支?持，互相?補充，互?幫互學，?自覺維護?____?榮譽。?服務差錯?及事故防?范制度經?典版（三?）1.?工作人員?要堅守工?作崗位，?遵守工作?紀律，不?遲到，不?早退，嚴?格執(zhí)行崗?位責任制?，遵守行?為規(guī)范。?2.嚴?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度和各項?技術操作?規(guī)程。?3.刻苦?鉆研，工?作認真負?責，技術?精益求精?，努力提?高業(yè)務技?術水平。?4.建?立差錯事?故登記制?度。對所?發(fā)生的差?錯事故定?期討論，?總結經驗?教訓。?5.發(fā)生?嚴重差錯?或醫(yī)療事?故后，應?立即組織?搶救，并?及時上報?，做好善?后工作。?6.對?已發(fā)生事?故的責任?人根據(jù)情?節(jié)輕重進?行嚴肅處?理。7?.工作人?員之間團?結協(xié)作，?互相尊重?，互相支?持，互相?補充，互?幫互學，?自覺維護?集體榮譽?。服務?差錯及事?故防范制?度經典版?（四）?為認真執(zhí)?行___?_頒布的?《醫(yī)療事?故處理條?例》，確?保患者和?醫(yī)療機構?及醫(yī)務人?員雙方的?合法權益?，維護醫(yī)?療秩序，?保證醫(yī)療?安全，特?制定本預?案。一?、醫(yī)院對?全體員工?定期進行?醫(yī)德醫(yī)風?教育，以?《___?_執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《醫(yī)療機?構管理條?例》、《?醫(yī)療故事?處理條例?》、《_?___護?士管理辦?法》、《?民法通則?》、及_?___部?等部委制?定的相關?配套文件?為行為準?則，嚴格?依法行醫(yī)?。以法行?醫(yī)、以德?行醫(yī)作為?每位員工?年度考核?的內容之?一。二?、醫(yī)務人?員嚴格執(zhí)?行診療常?規(guī)，院長?經常深入?科室檢查?工作，及?時糾正問?題。對容?易發(fā)生醫(yī)?療糾紛和?安全問題?的科室進?行重點管?理。三?、醫(yī)院有?專人負責?對處方、?病歷等醫(yī)?療護理文?書進行質?量檢查，?對社區(qū)站?的處方、?病歷進行?抽查。凡?發(fā)現(xiàn)處方?、病歷的?質量問題?，要求責?任人立即?改正，典?型問題，?進行分析?、討論，?使全體員?工共同提?高。四?、醫(yī)務人?員應充分?理解和尊?重患者的?隱私權、?知情權及?同意權；?醫(yī)師在實?施檢查治?療方案前?，將診療?計劃如實?告訴患者?，取得患?者和家屬?的理解、?認可與配?合。五?、辦公室?對醫(yī)療質?量實行定?期監(jiān)控，?對因質量?問題引起?的投訴，?分析原因?，尋找事?故隱患，?制定防范?措施；如?確系醫(yī)務?人員的醫(yī)?療行為過?失，除追?究當事人?的責任外?，還將采?取整改措?施，防止?隱患釀成?大錯，對?違規(guī)違法?行為，嚴?格按醫(yī)院?相關規(guī)定?提出處理?意見，并?向院醫(yī)療?質量管理?與考核小?組匯報。?六、醫(yī)?院對員工?進行業(yè)務?技術培訓?，定期_?___考?核，不斷?提高醫(yī)療?質量。?服務差錯?及事故防?范制度經?典版（五?）為認?真執(zhí)行_?___頒?布的《醫(yī)?療事故處?理條例》?，確?；?者和醫(yī)療?機構及醫(yī)?務人員雙?方的合法?權益，維?護醫(yī)療秩?序，保證?醫(yī)療安全?，特制定?本預案。?一、醫(yī)?院對全體?員工定期?進行醫(yī)德?醫(yī)風教育?，以《中?華人民共?和國執(zhí)業(yè)?醫(yī)師法》?、《醫(yī)療?機構管理?條例》、?《醫(yī)療故?事處理條?例》、《?中華人民?共和國護?士管理辦?法》、《?民法通則?》、及衛(wèi)?生部等部?委制定的?相關配套?文件為行?為準則，?嚴格依法?行醫(yī)。以?法行醫(yī)、?以德行醫(yī)?作為每位?員工年度?考核的內?容之一。?二、醫(yī)?務人員嚴?格執(zhí)行診?療常規(guī)，?院長經常?深入科室?檢查工作?，及時糾?正問題。?對容易發(fā)?生醫(yī)療糾?紛和安全?問題的科?室進行重?點管理。?三、醫(yī)?院有專人?負責對處?方、病歷?等醫(yī)療護?理文書進?行質量檢?查，對社?區(qū)站的處?方、病歷?進行抽查?。凡發(fā)現(xiàn)?處方、病?歷的質量?問題，要?求責任人?立即改正?，典型問?題，進行?分析、討?論，使全?體員工共?同提高。?四、醫(yī)?務人員應?充分理解?和尊重患?者的隱私?權、知情?權及同意?權；醫(yī)師?在實施檢?查治療方?案前，將?診療計劃?如實告訴?患者，取?得患者和?家屬的理?解、認可?與配合。?五、辦?公室對醫(yī)?療質量實?行定期監(jiān)?控，對因?質量問題?引起的投?訴，分析?原因，尋?找事故隱?患，制定?防范措施?；如確系?醫(yī)務人員?的醫(yī)療行?為過失，?除追究當?事人的責?任外，還?將采取整?改措施，?防止隱患?釀成大錯?，對違規(guī)?違法行為?，嚴格按?醫(yī)院相關?規(guī)定提出?處理意見?，并向院?醫(yī)療質量?管理與考?核小組匯?報。六?、醫(yī)院對?員工進行?業(yè)務技術?培訓，定?期組織考?核，不斷?提高醫(yī)療?質量。?服務差錯?及事故防?范制度經?典版（六?）一、?醫(yī)療差錯?事故防范?與處理?1.成立?醫(yī)療質量?監(jiān)控__?__，由?中心主任?擔任組長?，中心（?站）各科?室負責人?組成。指?定專人負?責日常工?作，負責?監(jiān)督本醫(yī)?療機構的?醫(yī)療服務?工作，檢?查醫(yī)務人?員執(zhí)業(yè)情?況，接受?患者對醫(yī)?療服務的?投訴并做?好相關的?咨詢服務?以及醫(yī)療?糾紛調查?、核實工?作。2?.制定防?范、處理?預案，主?要內容應?是針對容?易引發(fā)醫(yī)?療差錯事?故的醫(yī)療?質量、醫(yī)?療技術水?平、服務?態(tài)度等因?素制定相?應預防措?施，進行?目標管理?。3.?嚴格按照?《醫(yī)療事?故處理條?例》處理?醫(yī)療事故?，可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭議。?4.嚴?格執(zhí)行醫(yī)?療事故、?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭議的報?告制度。?實行醫(yī)務?人員、科?室（站）?、醫(yī)療質?量監(jiān)控組?、中心主?任報告制?度，同時?上報區(qū)衛(wèi)?生行政部?門。5?.實行醫(yī)?療差錯事?故的責任?分析、處?罰及整改?（1）?對已發(fā)生?的醫(yī)療差?錯事故，?社區(qū)衛(wèi)生?服務機構?應對醫(yī)務?人員、科?室在醫(yī)療?差錯事故?中的責任?進行逐級?分析，明?確相關責?任及程度?。（2?）根據(jù)責?任程度，?即完全責?任、主要?責任、次?要責任和?輕微責任?進行相應?處罰，并?根據(jù)造成?差錯事故?的原因，?責成責任?人、科室?、機構進?行整改。?二、醫(yī)?療安全管?理制度?1.加強?醫(yī)療安全?教育，提?高醫(yī)療安?全的意識?和觀念。?2.圍?繞持續(xù)改?進醫(yī)療質?量，建立?健全醫(yī)療?質量管理?____?，制定醫(yī)?療風險防?范預案。?3.嚴?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度、診療?護理技術?規(guī)范和操?作常規(guī)。?加強“三?基三嚴”?和崗位技?能培訓。?健全醫(yī)療?事故、過?失登記報?告制度，?制定醫(yī)療?事故預防?及處理的?預案。?4.建立?定期專題?研究提高?醫(yī)療質量?和保證醫(yī)?療安全工?作的例會?制度。按?照質量控?制標準，?定期監(jiān)控?公共衛(wèi)生?和基本醫(yī)?療工作，?對監(jiān)控結?果提出整?改意見并?督促改正?。5.?制定醫(yī)患?糾紛管理?規(guī)定，完?善接待程?序，發(fā)生?糾紛，即?時上報，?妥善解決?。6.?社區(qū)衛(wèi)生?服務中心?（站）要?與所有工?作人員簽?訂醫(yī)療安?全責任狀?，把醫(yī)療?安全納入?醫(yī)療質量?管理和綜?合目標管?理考核內?容，與獎?金掛鉤，?做到獎懲?分明。?7.發(fā)生?嚴重差錯?，科內首?先___?_討論，?本著實事?求是的科?學態(tài)度，?認真調查?、分析，?從中吸取?教訓，提?高認識。?8.發(fā)?生醫(yī)療糾?紛時，科?室負責人?應主動解?決，如有?困難，及?時報告中?心領導。?9對醫(yī)?患糾紛進?行統(tǒng)計分?析，定期?通報，制?定整改措?施，并對?整改情況?進行監(jiān)督?檢查。?10發(fā)生?醫(yī)療事故?爭議經事?故鑒定_?___鑒?定，一旦?事故結論?成立，則?按《醫(yī)療?事故處理?條例》的?規(guī)定執(zhí)行?。服務?差錯及事?故防范制?度經典版?（七）?一、醫(yī)療?差錯事故?防范與處?理1.?成立醫(yī)療?質量監(jiān)控?組織，由?中心主任?擔任組長?，中心（?站）各科?室負責人?組成。指?定專人負?責日常工?作，負責?監(jiān)督本醫(yī)?療機構的?醫(yī)療服務?工作，檢?查醫(yī)務人?員執(zhí)業(yè)情?況，接受?患者對醫(yī)?療服務的?投訴并做?好相關的?咨詢服務?以及醫(yī)療?糾紛調查?、核實工?作。2?.制定防?范、處理?預案，主?要內容應?是針對容?易引發(fā)醫(yī)?療差錯事?故的醫(yī)療?質量、醫(yī)?療技術水?平、服務?態(tài)度等因?素制定相?應預防措?施，進行?目標管理?。3.?嚴格按照?《醫(yī)療事?故處理條?例》處理?醫(yī)療事故?，可能引?起醫(yī)療事?故的醫(yī)療?過失行為?或醫(yī)療事?故爭議。?4.嚴?格執(zhí)行醫(yī)?療事故、?可能引起?醫(yī)療事故?的醫(yī)療過?失行為或?醫(yī)療事故?爭議的報?告制度。?實行醫(yī)務?人員、科?室（站）?、醫(yī)療質?量監(jiān)控組?、中心主?任報告制?度，同時?上報區(qū)衛(wèi)?生行政部?門。5?.實行醫(yī)?療差錯事?故的責任?分析、處?罰及整改?（1）?對已發(fā)生?的醫(yī)療差?錯事故，?社區(qū)衛(wèi)生?服務機構?應對醫(yī)務?人員、科?室在醫(yī)療?差錯事故?中的責任?進行逐級?分析，明?確相關責?任及程度?。（2?）根據(jù)責?任程度，?即完全責?任、主要?責任、次?要責任和?輕微責任?進行相應?處罰，并?根據(jù)造成?差錯事故?的原因，?責成責任?人、科室?、機構進?行整改。?二、醫(yī)?療安全管?理制度?1.加強?醫(yī)療安全?教育，提?高醫(yī)療安?全的意識?和觀念。?2.圍?繞持續(xù)改?進醫(yī)療質?量，建立?健全醫(yī)療?質量管理?組織，制?定醫(yī)療風?險防范預?案。3?.嚴格執(zhí)?行各項規(guī)?章制度、?診療護理?技術規(guī)范?和操作常?規(guī)。加強?“三基三?嚴”和崗?位技能培?訓。健全?醫(yī)療事故?、過失登?記報告制?度，制定?醫(yī)療事故?預防及處?理的預案?。4.?建立定期?專題研究?提高醫(yī)療?質量和保?證醫(yī)療安?全工作的?例會制度?。按照質?量控制標?準，定期?監(jiān)控公共?衛(wèi)生和基?本醫(yī)療工?作，對監(jiān)?控結果提?出整改意?見并督促?改正。?5.制定?醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定?，完善接?待程序，?發(fā)生糾紛?，即時上?報，妥善?解決。?6.社區(qū)?衛(wèi)生服務?中心（站?）要與所?有工作人?員簽訂醫(yī)?療安全責?任狀，把?醫(yī)療安全?納入醫(yī)療?質量管理?和綜合目?標管理考?核內容，?與獎金掛?鉤，做到?獎懲分明?。7.?發(fā)生嚴重?差錯，科?內首先組?織討論，?本著實事?求是的科?學態(tài)度，?認真調查?、分析，?從中吸取?教訓，提?高認識。?8.發(fā)?生醫(yī)療糾?紛時，科?室負責人?應主動解?決，如有?困難，及?時報告中?心領導。?9對醫(yī)?患糾紛進?行統(tǒng)計分?析，定期?通報，制?定整改措?施，并對?整改情況?進行監(jiān)督?檢查。?10發(fā)生?醫(yī)療事故?爭議經事?故鑒定組?織鑒定，?一旦事故?結論成立?，則按《?醫(yī)療事故?處理條例?》的規(guī)定?執(zhí)行。?服務差錯?及事故防?范制度經?典版（八?）醫(yī)療?事故、醫(yī)?療糾紛處?理及責任?追究制度?第一章?總則第?一條為加?強醫(yī)療質?量管理，?明確醫(yī)療?糾紛的責?任，便于?有關責任?人員吸取?教訓，保?障病人及?醫(yī)療單位?的合法權?益，特制?定本制度?。第二?條本制度?適用于灶?市社區(qū)衛(wèi)?生服務中?心。第?三條中心?應進一步?健全各項?醫(yī)療制度?，加強醫(yī)?療質量管?理，重視?醫(yī)療安全?工作，制?定醫(yī)療事?故防范預?案和醫(yī)療?事故處理?預案，積?極防范醫(yī)?療事故、?醫(yī)療糾紛?的發(fā)生。?第二章?醫(yī)療糾紛?的處理與?委托第?四條醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后，當事?科室負責?人及當事?人應積極?做好解釋?工作，以?利糾紛及?時解決。?當患者或?家屬不能?理解或接?受時，當?事人可以?自愿填寫?醫(yī)療糾紛?處理委托?書，科室?主任簽署?意見，委?托中心負?責醫(yī)療服?務質量監(jiān)?控的部門?或者專（?兼）職人?員處理。?第五條?中心負責?醫(yī)療服務?質量監(jiān)控?的部門或?者專（兼?）職人員?接到報告?后，應立?即組織人?員對醫(yī)療?糾紛進行?調查核實?，得出初?步結論，?同時封存?有關的病?歷資料及?相關物品?，將情況?如實向本?醫(yī)院的負?責人報告?，向家屬?通報、解?釋，并組?織力量維?護工作秩?序。第?六條較為?復雜的醫(yī)?療糾紛由?醫(yī)院負責?人根據(jù)醫(yī)?療服務質?量監(jiān)控的?部門或者?專（兼）?職人員的?報告，提?出初步處?理意見，?并向患者?通報、解?釋。第?七條醫(yī)療?糾紛發(fā)生?后需縣衛(wèi)?生局出面?協(xié)調解決?的，由醫(yī)?院相關職?能科室填?寫醫(yī)療糾?紛協(xié)調處?理委托書?，院長或?分管院長?簽字后，?委托縣衛(wèi)?生局處理?，具體由?縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科負?責。第?三章醫(yī)療?糾紛評析?第八條?醫(yī)院承擔?醫(yī)療糾紛?評析工作?，其程序?如下：?一、對本?單位發(fā)生?的醫(yī)療糾?紛必須組?織評析，?并把評析?報告上交?縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科。?二、局?有關領導?負責對評?析報告中?所反映的?問題，責?成有關單?位負責人?制定整改?措施，落?實處理意?見并對整?改、處理?結果進行?督查。?第九條醫(yī)?療糾紛評?析工作程?序一、?組織建設?建立醫(yī)?院醫(yī)療糾?紛評析委?員會，組?長由院長?張影擔任?，副組長?由醫(yī)務科?主任王元?書擔任。?成員由各?科主任組?成。二?、對需進?行評析的?醫(yī)療糾紛?的識別?1、單位?評析小組?評析對象?（1）?凡發(fā)生補?償?shù)乃?醫(yī)療糾紛?（包括醫(yī)?藥費減免?）；（2?）雖無補?償，但已?嚴重影響?本單位聲?譽的醫(yī)療?糾紛。?2、醫(yī)療?糾紛的經?濟補償包?括以下費?用：（?1）由人?民法院裁?定，醫(yī)院?應作出的?經濟補償?或賠償；?（2）糾?紛發(fā)生后?經行政機?關或醫(yī)院?調解，醫(yī)?院應作出?的經濟補?償或賠償?；（3?）糾紛發(fā)?生后經行?政機關或?醫(yī)院調解?，由醫(yī)院?承擔（或?免除）的?醫(yī)療費用?。（4?）對責任?心不強所?導致的醫(yī)?療糾紛所?涉及到的?賠償金額?由本人全?部承擔。?三、醫(yī)?療糾紛的?信息來源?1、病?人或家屬?的投訴；?2、當?事單位或?當事人的?報告；?3、市衛(wèi)?生局或醫(yī)?院在醫(yī)務?工作檢查?中發(fā)現(xiàn)的?。三、?醫(yī)療糾紛?的評析。?醫(yī)院在糾?紛處理終?結后__?__日內?組織醫(yī)療?糾紛評析?小組進行?認真的評?析，__?__日內?將評析報?告遞報縣?衛(wèi)生局醫(yī)?政科。?3、評析?內容：?（1）醫(yī)?療糾紛的?原因；（?2）醫(yī)療?糾紛的性?質；（?3）醫(yī)療?糾紛的評?析結果。?可以避免?、存在缺?陷、不可?避免。?第四章醫(yī)?療糾紛性?質的認定?第十條醫(yī)?療糾紛評?析委員會?應對醫(yī)療?糾紛發(fā)生?的原因、?存在的缺?陷、應吸?取的教訓?提出書面?評析意見?。第十?一條醫(yī)療?糾紛評析?委員會應?按情節(jié)及?后果，認?定當事人?應承但責?任的大小?，主要責?任人及次?要責任人?。第十?二條有下?列情形之?一，應認?定為可以?避免的醫(yī)?療糾紛：?一、上?級醫(yī)療事?故專家鑒?定組鑒定?屬醫(yī)療事?故的。?二、雖未?經醫(yī)療事?故技術鑒?定，但醫(yī)?務人員在?診療護理?過程中，?有違反或?未嚴格執(zhí)?行衛(wèi)生管?理法律、?行政法規(guī)?、部門規(guī)?章和診療?護理規(guī)范?、常規(guī)等?醫(yī)療行為?，給病人?造成人身?損害的。?三、由?其他缺陷?直接導致?的醫(yī)療糾?紛。四?、因醫(yī)院?管理不善?、醫(yī)德醫(yī)?風敗壞引?起，并導?致嚴重后?果，經醫(yī)?療糾紛評?析委員會?評析認為?屬可以避?免的醫(yī)療?糾紛。?第十三條?有下列情?形之一，?應認定為?存在缺陷?的醫(yī)療糾?紛：一?、在整個?診療護理?過程中，?存在醫(yī)療?管理缺陷?、醫(yī)德醫(yī)?風缺陷或?其他缺陷?，但夠不?上“可以?避免”的?醫(yī)療糾紛?；二、?存在醫(yī)療?缺陷，但?該缺陷與?不良后果?無直接因?果關系。?第十四?條符合下?列條件，?應認定為?不可避免?的醫(yī)療糾?紛：一?、《醫(yī)療?事故處理?條例》規(guī)?定的六種?不屬醫(yī)療?事故的情?形；二?、醫(yī)務人?員在診療?護理過程?中無過失?，由難以?預見或雖?在預料之?中，也已?采取了預?防措施，?但終因難?以防范的?原因而導?致的醫(yī)療?意外。?第五章醫(yī)?療糾紛責?任人員的?處理第?十五條存?在缺陷的?醫(yī)療糾紛?的處理：?責任人員?承擔醫(yī)院?補償（賠?償）費用?額分段計?算比例如?下：a段?、0—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%b段、?1—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?c段、2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%d?段、5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%e段?、___?_萬元以?上：__?__%?一、補償?（賠償）?費額度在?____?萬元以內?（包括_?___萬?元）：主?要責任人?承擔醫(yī)院?補償（賠?償）費用?為a段；?二、補?償（賠償?）費額度?在1—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年度考?核為基本?合格，承?擔醫(yī)院補?償（賠償?）費用為?a段+b?段；三?、補償（?賠償）費?額度在2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核為?基本合格?，承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段；?四、補償?（賠償）?費額度在?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：主?要責任人?取消當年?評先評優(yōu)?資格，當?年度考核?為不合格?，同時其?專業(yè)技術?職務低聘?一檔半年?，并相應?下降全部?待遇，承?擔醫(yī)院補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段；?五、補?償（賠償?）費額度?在___?_萬元以?上：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?度考核為?不合格，?同時其專?業(yè)技術職?務低聘一?檔一年，?并自費到?上級醫(yī)院?進修半年?，進修結?束后提供?進修合格?證書，由?本人提出?申請，經?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段+d?段+e段?；第十?六條可以?避免的醫(yī)?療糾紛：?責任人員?承擔醫(yī)院?補償（賠?償）費用?額分段計?算比例如?下：a?段、0—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%b段?、2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%c段、?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?d段、_?___萬?元以上：?____?%一、?補償（賠?償）額度?在___?_萬元以?內（包括?____?萬元）：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年度考?核基本合?格，承擔?醫(yī)療補償?（賠償）?費用為a?段；二?、補償（?賠償）額?度在2—?____?萬（包括?____?萬元）：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年度考?核不合格?，同時其?專業(yè)技術?職務低聘?一檔半年?，并下降?全部待遇?，承擔醫(yī)?療補償（?賠償）費?用為a段?+b段；?三、補?償（賠償?）費額度?在5—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年度考?核不合格?，停聘_?___個?月，期間?自費到上?級醫(yī)院進?修，進修?結束后提?供進修合?格證書，?由本人提?出申請，?經衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，同時?其專業(yè)技?術職務低?聘一檔一?年，并下?降全部待?遇，承擔?醫(yī)療補償?（賠償）?費用分為?a段+b?段+c段?；四、?補償（賠?償）費用?額度在_?___萬?元以上：?主要責任?人取消當?年評先評?優(yōu)資格，?當年度考?核不合格?，停聘半?年，自費?到上級醫(yī)?院進修一?年，進修?結束后提?供進修合?格證書，?由本人提?出申請，?經衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，同時?其專業(yè)技?術職務低?聘一檔二?年，承擔?醫(yī)療補償?（賠償）?費用為a?段+b段?+c段+?d段；?第十七條?經醫(yī)療事?故技術鑒?定為一級?事故：主?要責任人?停聘一年?，期間自?費到上級?醫(yī)院進修?，進修結?束后提供?進修合格?證書，由?本人提出?申請，經?衛(wèi)生局考?核合格后?重新執(zhí)業(yè)?，同時其?專業(yè)技術?職務低聘?一檔三年?，情節(jié)嚴?重的吊銷?執(zhí)業(yè)資格?證書，承?擔醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、2—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、5—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?____?萬元以上?：___?_%第十?八條經醫(yī)?療事故技?術鑒定為?二級醫(yī)療?事故：主?要責任人?停聘一年?，期間自?費到上一?級醫(yī)院進?修，進修?結束后提?供進修合?格證書，?由本人?提出申請?，經衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時其專業(yè)?技術職務?低聘一檔?二年，承?擔醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、2—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、5—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?____?萬元以上?：___?_%第十?九條次要?責任人承?擔主要責?任人承擔?費用的_?___%?。第二?十條同一?人員一年?內連續(xù)發(fā)?生兩起可?以避免的?醫(yī)療糾紛?，且均為?主要責任?人，應予?辭退，個?人檔案轉?入人才市?場。第?二十一條?停聘、待?聘人員工?資福利待?遇參照衛(wèi)?生局《人?事分配制?度改革實?施辦法》?執(zhí)行。?服務差錯?及事故防?范制度經?典版（九?）一、?加強領導?，規(guī)范管?理，為防?范醫(yī)療事?故提供_?___保?證醫(yī)務?科為醫(yī)院?舉辦的社?區(qū)健康服?務中心醫(yī)?療服務質?量監(jiān)控部?門；社康?部負責接?受患者對?社康中心?醫(yī)療服務?的投訴及?向其提供?咨詢服務?，負責社?康中心醫(yī)?療質量的?日常管理?和醫(yī)務人?員的繼續(xù)?教育和培?訓工作，?做好醫(yī)療?安全責任?書簽訂工?作；醫(yī)院?黨委負責?醫(yī)務人員?的職業(yè)道?德教育工?作，各部?門各司其?職，相互?協(xié)調、相?互配合，?共同承擔?防范醫(yī)療?事故的工?作。二?、加強培?訓，知法?守法，為?防范醫(yī)療?事故提供?法律支持?醫(yī)院為?提高全體?工作人員?醫(yī)療安全?意識，定?期開展醫(yī)?療安全主?題教育活?動。并定?期召開全?院性安全?教育會議?，對全院?職工進行?醫(yī)療衛(wèi)生?管理知識?、法律、?法規(guī)、部?門規(guī)章和?診療護理?規(guī)范、常?規(guī)培訓和?醫(yī)療服務?職業(yè)道德?教育，使?全體工作?人員懂得?在醫(yī)療活?動中嚴格?遵守各項?法律、法?規(guī)、規(guī)章?制度、操?作常規(guī)，?恪守醫(yī)療?服務職業(yè)?道德，有?效防范醫(yī)?療事故的?發(fā)生。?三、加強?學習，規(guī)?范服務，?為防范醫(yī)?療事故提?供制度保?證為不?斷提高醫(yī)?院的醫(yī)療?質量，保?障醫(yī)療安?全，醫(yī)務?人員要不?斷加強業(yè)?務學習，?提高自身?的業(yè)務水?平和診治?技能。醫(yī)?院應定期?舉行三基?訓練及考?核，并鼓?勵醫(yī)務人?員參加醫(yī)?學繼續(xù)教?育及學歷?教育，努?力提高全?體醫(yī)務人?員的整體?素質。在?醫(yī)療服務?中，要做?到規(guī)范服?務，嚴格?執(zhí)行醫(yī)院?綠色通道?制度、病?歷書寫制?度，嚴禁?涂改、偽?造、隱匿?、銷毀病?歷資料，?并按規(guī)定?妥善保管?病歷資料?，落實醫(yī)?療安全制?度和缺陷?、事故、?糾紛登記?報告制度?。在醫(yī)療?活動中，?醫(yī)務人員?應當將患?者的病情?、醫(yī)療措?施、醫(yī)療?風險等如?實告知患?者，及時?解答咨詢?，但要注?意方式方?法，避免?對患者產?生不利影?響。發(fā)生?醫(yī)療爭議?時應按規(guī)?定為患者?及家屬提?供復印或?復制病歷?資料。從?而達到預?防醫(yī)療事?故發(fā)生，?減輕醫(yī)療?事故的損?害。四?、健全_?___、?督促檢查?，為防范?醫(yī)療事故?提供科學?決策為?把提高醫(yī)?療質量工?作落到實?處，醫(yī)院?的臨床醫(yī)?療質量管?理小組，?護理質量?管理小組?、醫(yī)技質?量管理小?組、醫(yī)院?感染管理?委員會、?醫(yī)院藥事?管理委員?會、等各?種質控_?___應?切實加強?監(jiān)督，社?康中心無?條件接受?監(jiān)督與管?理。各委?員會在院?長的統(tǒng)一?領導下，?積極開展?活動，定?期召開會?議及檢查?，充分發(fā)?揮各自的?職能，發(fā)?現(xiàn)好的經?驗及時推?廣，發(fā)現(xiàn)?存在問題?及時反饋?和整改，?為各項醫(yī)?療工作提?供可靠信?息，為防?范醫(yī)療事?故提供科?學決策依?據(jù)。差?錯及醫(yī)療?事故防范?制度醫(yī)?療事故、?醫(yī)療糾紛?處理及責?任追究制?度第一?章總則?第一條為?加強醫(yī)療?質量管理?，明確醫(yī)?療糾紛的?責任，便?于有關責?任人員吸?取教訓，?保障病人?及醫(yī)療單?位的合法?權益，特?制定本制?度。第?二條本制?度適用于?灶市社區(qū)?衛(wèi)生服務?中心。?第三條中?心應進一?步健全各?項醫(yī)療制?度，加強?醫(yī)療質量?管理，重?視醫(yī)療安?全工作，?制定醫(yī)療?事故防范?預案和醫(yī)?療事故處?理預案，?積極防范?醫(yī)療事故?、醫(yī)療糾?紛的發(fā)生?。第二?章醫(yī)療糾?紛的處理?與委托?第四條醫(yī)?療糾紛發(fā)?生后，當?事科室負?責人及當?事人應積?極做好解?釋工作，?以利糾紛?及時解決?。當患者?或家屬不?能理解或?接受時，?當事人可?以自愿填?寫醫(yī)療糾?紛處理委?托書，科?室主任簽?署意見，?委托中心?負責醫(yī)療?服務質量?監(jiān)控的部?門或者專?（兼）職?人員處理?。第五?條中心負?責醫(yī)療服?務質量監(jiān)?控的部門?或者專（?兼）職人?員接到報?告后，應?立即__?__人員?對醫(yī)療糾?紛進行調?查核實，?得出初步?結論，同?時封存有?關的病歷?資料及相?關物品，?將情況如?實向本醫(yī)?院的負責?人報告，?向家屬通?報、解釋?，并__?__力量?維護工作?秩序。?第六條較?為復雜的?醫(yī)療糾紛?由醫(yī)院負?責人根據(jù)?醫(yī)療服務?質量監(jiān)控?的部門或?者專（兼?）職人員?的報告，?提出初步?處理意見?，并向患?者通報、?解釋。?第七條醫(yī)?療糾紛發(fā)?生后需縣?衛(wèi)生局出?面協(xié)調解?決的，由?醫(yī)院相關?職能科室?填寫醫(yī)療?糾紛協(xié)調?處理委托?書，院長?或分管院?長簽字后?，委托縣?衛(wèi)生局處?理，具體?由縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科?負責。?第三章醫(yī)?療糾紛評?析第八?條醫(yī)院承?擔醫(yī)療糾?紛評析工?作，其程?序如下：?一、對?本單位發(fā)?生的醫(yī)療?糾紛必須?____?評析，并?把評析報?告上交縣?衛(wèi)生局醫(yī)?政科。?二、局有?關領導負?責對評析?報告中所?反映的問?題，責成?有關單位?負責人制?定整改措?施，落實?處理意見?并對整改?、處理結?果進行督?查。第?九條醫(yī)療?糾紛評析?工作程序?一、_?___建?設建立?醫(yī)院醫(yī)療?糾紛評析?委員會，?組長由院?長張影擔?任，副組?長由醫(yī)務?科主任王?元書擔任?。成員由?各科主任?組成。?二、對需?進行評析?的醫(yī)療糾?紛的識別?1、單?位評析小?組評析對?象（1?）凡發(fā)生?補償?shù)乃?有醫(yī)療糾?紛（包括?醫(yī)藥費減?免）；?（2）雖?無補償，?但已嚴重?影響本單?位聲譽的?醫(yī)療糾紛?。2、?醫(yī)療糾紛?的經濟補?償包括以?下費用：?（1）?由人民法?院裁定，?醫(yī)院應作?出的經濟?補償或賠?償；（?2）糾紛?發(fā)生后經?行政機關?或醫(yī)院調?解，醫(yī)院?應作出的?經濟補償?或賠償；?（3）?糾紛發(fā)生?后經行政?機關或醫(yī)?院調解，?由醫(yī)院承?擔（或免?除）的醫(yī)?療費用。?（4）?對責任心?不強所導?致的醫(yī)療?糾紛所涉?及到的賠?償金額由?本人全部?承擔。?三、醫(yī)療?糾紛的信?息來源?1、病人?或家屬的?投訴；?2、當事?單位或當?事人的報?告；3?、市衛(wèi)生?局或醫(yī)院?在醫(yī)務工?作檢查中?發(fā)現(xiàn)的。?三、醫(yī)?療糾紛的?評析。醫(yī)?院在糾紛?處理終結?后___?_日內_?___醫(yī)?療糾紛評?析小組進?行認真的?評析，_?___日?內將評析?報告遞報?縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科。?3、評?析內容：?（1）?醫(yī)療糾紛?的原因；?（2）?醫(yī)療糾紛?的性質；?（3）?醫(yī)療糾紛?的評析結?果。可以?避免、存?在缺陷、?不可避免?。第四?章醫(yī)療糾?紛性質的?認定第十?條醫(yī)療糾?紛評析委?員會應對?醫(yī)療糾紛?發(fā)生的原?因、存在?的缺陷、?應吸取的?教訓提出?書面評析?意見。?第十一條?醫(yī)療糾紛?評析委員?會應按情?節(jié)及后果?，認定當?事人應承?但責任的?大小，主?要責任人?及次要責?任人。?第十二條?有下列情?形之一，?應認定為?可以避免?的醫(yī)療糾?紛：一?、上級醫(yī)?療事故專?家鑒定組?鑒定屬醫(yī)?療事故的?。二、?雖未經醫(yī)?療事故技?術鑒定，?但醫(yī)務人?員在診療?護理過程?中，有違?反或未嚴?格執(zhí)行衛(wèi)?生管理法?律、行政?法規(guī)、部?門規(guī)章和?診療護理?規(guī)范、常?規(guī)等醫(yī)療?行為，給?病人造成?人身損害?的。三?、由其他?缺陷直接?導致的醫(yī)?療糾紛。?四、因?醫(yī)院管理?不善、醫(yī)?德醫(yī)風敗?壞引起，?并導致嚴?重后果，?經醫(yī)療糾?紛評析委?員會評析?認為屬可?以避免的?醫(yī)療糾紛?。第十?三條有下?列情形之?一，應認?定為存在?缺陷的醫(yī)?療糾紛：?一、在?整個診療?護理過程?中，存在?醫(yī)療管理?缺陷、醫(yī)?德醫(yī)風缺?陷或其他?缺陷，但?夠不上“?可以避免?”的醫(yī)療?糾紛；?二、存在?醫(yī)療缺陷?，但該缺?陷與不良?后果無直?接因果關?系。第?十四條符?合下列條?件，應認?定為不可?避免的醫(yī)?療糾紛：?一、《?醫(yī)療事故?處理條例?》規(guī)定的?六種不屬?醫(yī)療事故?的情形；?二、醫(yī)?務人員在?診療護理?過程中無?過失，由?難以預見?或雖在預?料之中，?也已采取?了預防措?施，但終?因難以防?范的原因?而導致的?醫(yī)療意外?。第五?章醫(yī)療糾?紛責任人?員的處理?第十五?條存在缺?陷的醫(yī)療?糾紛的處?理：責任?人員承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用額分?段計算比?例如下：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、1—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、2—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?e段、_?___萬?元以上：?____?%一、?補償（賠?償）費額?度在__?__萬元?以內（包?括___?_萬元）?：主要責?任人承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段；二?、補償（?賠償）費?額度在1?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：主要?責任人取?消當年評?先評優(yōu)資?格，當年?年度考核?為基本合?格，承擔?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段+b段?；三、?補償（賠?償）費額?度在2—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：主要責?任人取消?當年評先?評優(yōu)資格?，當年年?度考核為?基本合格?，承擔醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?+b段+?c段；?四、補償?（賠償）?費額度在?5—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：主?要責任人?取消當年?評先評優(yōu)?資格，當?年年度考?核為不合?格，同時?其專業(yè)技?術職務低?聘一檔半?年，并相?應下降全?部待遇，?承擔醫(yī)院?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段+d段?；五、?補償（賠?償）費額?度在__?__萬元?以上：主?要責任人?取消當年?評先評優(yōu)?資格，當?年年度考?核為不合?格，同時?其專業(yè)技?術職務低?聘一檔一?年，并