出租車司機(jī)培訓(xùn)手冊(cè)

第一章出租汽車駕駛員職業(yè)道德第一節(jié)出租車司機(jī)職業(yè)道德的內(nèi)涵和原則一、出租車司機(jī)職業(yè)道德的內(nèi)涵出租車司機(jī)的職業(yè)道德是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求，在出租車司機(jī)職業(yè)活動(dòng)中所體現(xiàn)的具體行業(yè)準(zhǔn)則，是調(diào)整出租車司機(jī)與乘客、企業(yè)、國(guó)家和社會(huì)等方面關(guān)系的行為規(guī)范，也是評(píng)價(jià)出租車司機(jī)職業(yè)行為善惡、美丑、榮辱和是非的標(biāo)準(zhǔn)，是每個(gè)出租車司機(jī)必須遵守的行為準(zhǔn)則。二、出租車司機(jī)職業(yè)道德的基本原則出租車司機(jī)職業(yè)道德的基本原則主要有以下三條：（一）、全心全意為人民服務(wù)的原則（二）、集體主義的原則（三）、以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作的原則第二節(jié)出租車司機(jī)職業(yè)道德修養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于兩個(gè)方面的因素：一是出租車司機(jī)的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)熟練程度，二是良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。在很大程度上，良好的修養(yǎng)是搞好服務(wù)的關(guān)鍵。作為一名出租車司機(jī)，不僅要刻苦鉆研技術(shù)，熟練汽車駕駛，而且更要注重職業(yè)道德修養(yǎng)，提高思想認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。這樣，才會(huì)成為行業(yè)中的模范和先進(jìn)，服務(wù)才會(huì)和技術(shù)一樣達(dá)到上乘，給乘客帶去方便、舒適和愉快，同時(shí)也給自己帶來(lái)安慰和收獲。一、職業(yè)信譽(yù)二、職業(yè)良心三、職業(yè)義務(wù)四、職業(yè)性格，作為一名合格的出租車司機(jī)，在職業(yè)性格、氣質(zhì)修養(yǎng)方面應(yīng)做到：1.遇事不怒，得理讓人2.有了差錯(cuò)，勇于承擔(dān)3.正直勇敢，舍己為人．五、人際關(guān)系1.處理人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則（1）要有正義感（2）要有原則性（3）尊重他人，助人為樂(lè)（4）理解寬容，與人為善（5）謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)以律己2.正確處理各種人際關(guān)系（1）處理好與乘客的關(guān)系是出租車司機(jī)人際關(guān)系中的重中之重。（2）處理好同行之間關(guān)系（3）處理好與調(diào)度員的關(guān)系（4）處理好與檢查人員的關(guān)系六、文化修養(yǎng)（一）改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平（二）學(xué)習(xí)心理知識(shí)，掌握服務(wù)技巧（三）熟悉交通地理，提高服務(wù)本領(lǐng)第三節(jié)出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范根據(jù)出租汽車駕駛員的工作性質(zhì)、社會(huì)職責(zé)、服務(wù)對(duì)象，其職業(yè)道德可概括為“熱愛(ài)本職，忠于職守；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全行車；遵紀(jì)守法，服從管理；照章收費(fèi)，謝絕饋贈(zèng)；鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)。”40個(gè)字：一、熱愛(ài)本職，忠于職守二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全行車（一）確立“乘客至上”的服務(wù)觀點(diǎn)。1．想乘客所想，急乘客所急2．態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明3．拾金不昧，物歸原主（二）增強(qiáng)安全責(zé)任感，確保行車安全1．牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念2．處理好服務(wù)與安全的關(guān)系3．禮貌行車，文明駕駛?cè)?、遵紀(jì)守法，服從管理（一）遵紀(jì)守法，貴在自覺(jué)。（二）增強(qiáng)法制觀念，敢于和善于同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)（三）服從管理，聽(tīng)從指揮。四、照章收費(fèi)，謝絕饋贈(zèng)。五、鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)。（一）學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識(shí)。（二）鉆研服務(wù)技巧（三）掌握駕駛和維護(hù)技能第四節(jié)職業(yè)美學(xué)修養(yǎng)一、職業(yè)美學(xué)的涵義和現(xiàn)實(shí)意義二、服務(wù)語(yǔ)言中的美學(xué)（一）注意禮貌稱謂（二）語(yǔ)言措詞委婉貼切（三）語(yǔ)氣要和藹可親（四）避免粗話、臟話和別扭話三、儀表、舉止美（一）、講究?jī)x表端莊；（二）、坐、站有相，動(dòng)作敏捷；（三）、講究風(fēng)度、不卑不亢；（四）、懂點(diǎn)風(fēng)土人情，切忌不當(dāng)行為；（五）、避免不雅觀的舉止動(dòng)作。四、在職業(yè)生活中發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美第二章出租車安全行車常識(shí)第一節(jié)安全行車管理一、安全營(yíng)運(yùn)的重大意義1、安全行車的重要性2、安全行車的必要性二、影響安全營(yíng)運(yùn)的主客觀因素（一）、客觀因素?？陀^因素是指外界非人為的因素。如氣候、道路、行人、車輛等。（二）主觀因素。主觀因素是指駕駛員本身內(nèi)在的因素。三、出租車安全營(yíng)運(yùn)的基本要求（一）、樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)守交通法規(guī)（二）掌握正常行駛速度，避免超高速行車（三）、控制消極情緒，排除生理因素干擾（四）、熟悉道路環(huán)境，把握車流規(guī)律（五）、適應(yīng)天氣變化，加強(qiáng)防范意識(shí)（六）、正確判斷動(dòng)態(tài)，提高應(yīng)變能力第二節(jié)遵守交通法規(guī)保證安全行車一、出租車司機(jī)必須遵守的交通法規(guī)規(guī)定二、交通違章與交通事故三、法律責(zé)任四、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第三節(jié)出租汽車行業(yè)治安管理一、客運(yùn)出租車易成為犯罪分子作案目標(biāo)的原因二、罪犯作案的特點(diǎn)和規(guī)律三、罪犯作案的手段四、提高出租車司機(jī)的自我防范能力（一）、出租車治安防范的要素（二）、劫、盜車發(fā)生的應(yīng)急處理（三）、正當(dāng)防衛(wèi)。第三章出租汽車駕駛員職業(yè)保健第一節(jié)出租汽車駕駛員應(yīng)具備的身體素質(zhì)一、強(qiáng)健的體魄二、良好的視覺(jué)功能三、立體視覺(jué)正常四、敏捷的行為功能五、正確對(duì)待身體檢查第二節(jié)出租汽車駕駛員應(yīng)具備的心理素質(zhì)一．謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度二、沉著果敢的意志品質(zhì)三、樂(lè)觀穩(wěn)定的思想情緒四、堅(jiān)韌持久的注意品質(zhì)第三節(jié)出租汽車駕駛員應(yīng)具備的營(yíng)運(yùn)心理一、保持樂(lè)觀的心理二、要及時(shí)調(diào)節(jié)情緒三、受委屈而不怒四、遇喜悅而不狂五、被激而不沖動(dòng)六、遇險(xiǎn)情要謹(jǐn)慎第四節(jié)出租汽車駕駛員良好的飲食方法一、重視早餐二、停車中餐（準(zhǔn)點(diǎn)中餐）三、控制晚餐四、常飲茶水五、自備食品六、飲食衛(wèi)生七、夜間進(jìn)餐第五節(jié)出租汽車駕駛員職業(yè)病的防治及自我保健一、出租汽車駕駛員職業(yè)病的防治二、出租汽車駕駛員自我保健第四章廈門旅游景點(diǎn)簡(jiǎn)介5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617