快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程

快件收派知識(shí)快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程課程目錄第一章快件收寄

第二章快件派送

第三章客戶服務(wù)快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第一節(jié)收寄流程一、收寄流程概念收寄流程上門收攬是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。指的是業(yè)務(wù)員從接收到客戶的寄件需求信息后，在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并在約定時(shí)間內(nèi)，將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過程。網(wǎng)點(diǎn)收寄指的是客戶主動(dòng)至快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)要求寄遞快件，由收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的物品，并在指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫后，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過程。快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第一節(jié)收寄流程二、收寄流程描述上門攬收流程圖快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第一節(jié)收寄流程二、收寄流程描述網(wǎng)點(diǎn)收寄流程圖快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第一節(jié)收寄流程二、收寄流程描述上門攬收流程說明網(wǎng)點(diǎn)收寄流程說明快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)一、寄遞快件的服務(wù)范圍服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍。地理區(qū)域范圍標(biāo)識(shí)主要形式行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)。行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)通過地址來識(shí)別，用文字表示。例如北京朝陽、深圳福田、廣州白云、沈陽和平等。電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)。一個(gè)區(qū)號(hào)代表一個(gè)城市，快遞企業(yè)通常通過地區(qū)的電話區(qū)號(hào)作為分揀和集散快件操作的標(biāo)識(shí)。例如010代表北京、021代表上海、0571代表杭州、0411代表大連等。郵政編碼標(biāo)識(shí)。郵政編碼是代表投送郵件的郵局（所）的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局（所）投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號(hào)。由6位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。它的前兩位數(shù)表示省（自治區(qū)、直轄市）；第三四位數(shù)表示市（地、市、州）的編號(hào)；最后兩位代表郵件投遞局、所。全國省級(jí)行政區(qū)劃省會(huì)（首府）及主要城市的電話區(qū)號(hào)、郵政編碼。快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)二、快件的計(jì)費(fèi)方法和時(shí)限要求1、以重量為基礎(chǔ)，遵循“取大”的原則。計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高者。2、以時(shí)效作承載，體現(xiàn)“快速高價(jià)”原則。在一定的重量基礎(chǔ)上，對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采用不同的價(jià)格。3、單向收取原則。所有快件的資費(fèi)只能單向收取，即在寄件人、收件人和第三方中選擇一方付款。4、計(jì)算透明化原則。收取快件時(shí)須向客戶明確說明收取的各項(xiàng)費(fèi)用金額，不得離開客戶處后私自增減費(fèi)用。所有費(fèi)用的變動(dòng)必須第一時(shí)間與客戶溝通。5、首重加續(xù)重原則。通常快件資費(fèi)分為首重資費(fèi)和續(xù)重資費(fèi)。首重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為首重資費(fèi)；續(xù)重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為續(xù)重資費(fèi)。快件計(jì)費(fèi)方法和原則快件時(shí)限要求快件收寄時(shí)限快件處理時(shí)限快件運(yùn)輸時(shí)限快件派送時(shí)限快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)：《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過24個(gè)小時(shí)，國內(nèi)異地快遞不超過72個(gè)小時(shí)。企業(yè)提供的限時(shí)服務(wù)：根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想，快遞企業(yè)圍繞“快”的特點(diǎn)，以客戶對(duì)快遞的不同時(shí)效需求為出發(fā)點(diǎn)，推出眾多特殊時(shí)限承諾的快遞服務(wù)產(chǎn)品，如“晨收晨到”、“午收晨到”、“夜收晨到”、“晨收午到”、“午收午到”、“朝九特派”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”、“專人收派”等?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)三、快件的運(yùn)輸方式及其特點(diǎn)航空運(yùn)輸破損率低、安全性好在長距離遞送快遞的速度方面優(yōu)勢明顯具有投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響等局限性公路運(yùn)輸機(jī)動(dòng)靈活、簡潔方便在短途快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)越性能夠?qū)崿F(xiàn)快件“門到門”的交接，其他各種運(yùn)輸方式都要依賴公路運(yùn)輸來完成兩端的運(yùn)輸任務(wù)具有載重量小、長途運(yùn)輸成本高且時(shí)效慢、在運(yùn)行中易發(fā)生交通事故以及振動(dòng)較大易造成快件損壞等局限性鐵路運(yùn)輸載運(yùn)量較大、費(fèi)用較低廉、不易受氣候條件影響、可保障全年正常運(yùn)行、遭受風(fēng)險(xiǎn)較小速度較慢、運(yùn)輸受軌道限制等局限性水路運(yùn)輸包括海洋運(yùn)輸和內(nèi)河運(yùn)輸。水路運(yùn)輸雖然具備載運(yùn)量大、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但主要由于速度慢的特點(diǎn)與快遞要求“快”的特點(diǎn)完全背離，因此水路運(yùn)輸在快遞領(lǐng)域的快件運(yùn)輸中基本沒有被采用。各種運(yùn)輸方式在快遞領(lǐng)域中的應(yīng)用快件時(shí)效運(yùn)輸成本兩因素決定時(shí)效要求高的快件，使用高運(yùn)送速度、高成本的運(yùn)輸方式；時(shí)效要求低的快件，使用低速度、低成本的運(yùn)輸方式?？旒及l(fā)地到目的地的距離較近（通常不超過1000公里）宜使用公路運(yùn)輸?？旒及l(fā)地到目的地的距離較遠(yuǎn)（通常超過1000公里）?？旒r(shí)效要求高，則采用航空運(yùn)輸，通過高成本實(shí)現(xiàn)高時(shí)效；快件時(shí)效要求較低，則采用公路運(yùn)輸或鐵路運(yùn)輸。快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)四、快件保價(jià)快件保價(jià)的概念：保價(jià)指快遞企業(yè)與客戶之間共同確定以快件聲明價(jià)值為基礎(chǔ)，寄件人承擔(dān)一定的服務(wù)費(fèi)用，由快遞企業(yè)承擔(dān)快件在運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等的賠償責(zé)任。快件保險(xiǎn)的概念：是指客戶在寄遞物品之前直接對(duì)物品向保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)，快件在從始發(fā)地至目的地的整個(gè)運(yùn)輸、裝卸、和儲(chǔ)存的過程中發(fā)生遺失、損壞或短少時(shí)，保險(xiǎn)公司按照承保規(guī)定給予客戶賠償。項(xiàng)目子項(xiàng)目保險(xiǎn)運(yùn)輸保價(jià)運(yùn)輸相同點(diǎn)形式客戶均在基礎(chǔ)資費(fèi)以外，額外支付了“保費(fèi)”。過程客戶的物品均發(fā)生了滅失、損壞或短少。效果客戶均因物品損壞獲得了賠償。金額客戶物品的聲明價(jià)值均不得超過物品的實(shí)際價(jià)值。不同點(diǎn)制度設(shè)計(jì)目的不同風(fēng)險(xiǎn)從個(gè)人轉(zhuǎn)移到社會(huì)團(tuán)體的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制根據(jù)私權(quán)自治的精神,風(fēng)險(xiǎn)自留的一種商業(yè)安排涉及當(dāng)事人不同客戶、快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)客戶、快遞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)范圍不同快遞企業(yè)責(zé)任、第三人侵權(quán)行為、不可抗力等快遞企業(yè)責(zé)任，非快遞企業(yè)過失如不可抗力、第三人侵權(quán)導(dǎo)致的快件損失免責(zé)所“?！狈秶煌斜５膿p失必須是可確定和計(jì)量的對(duì)于不易確定和計(jì)量實(shí)際價(jià)值的快件允許辦理保價(jià)運(yùn)輸，但一般設(shè)置最高限額費(fèi)用性質(zhì)不同保險(xiǎn)條件下支付的是“保險(xiǎn)費(fèi)”，不屬于快遞公司營業(yè)款保價(jià)運(yùn)輸條件下支付的是“保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)”，屬于快遞公司營業(yè)款風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者不同保險(xiǎn)公司快遞企業(yè)索賠程序要求提供相關(guān)單證，程序相對(duì)繁瑣要求提供單證較少，理賠程序較為簡便其他可集中大量客戶爭取優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)率所有理賠自行消化，投入量大，價(jià)值界定難度大，容易導(dǎo)致多賠、不賠或少賠等情況，甚至引發(fā)官司保價(jià)與保險(xiǎn)的異同快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄四、快件保價(jià)保價(jià)服務(wù)的作用1）滿足客戶中高端服務(wù)需求；2）是快遞公司收入增值的渠道；3）降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的需要保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)聲明價(jià)值保價(jià)快件的標(biāo)識(shí)快件稱重保價(jià)運(yùn)單賠償上限物品價(jià)格越高遺失的風(fēng)險(xiǎn)越大，快遞企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保價(jià)物品的價(jià)值都有最高價(jià)值限制。業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)需要注意，如物品的聲明價(jià)值不得超出快遞企業(yè)規(guī)定的最高價(jià)值限制。保價(jià)快件普遍都是價(jià)值較高或客戶非常重視的物品，因此須妥善包裝快件，并使用特殊的標(biāo)識(shí)提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護(hù)快件。例如采用保價(jià)封簽，在快件包裝封口的騎縫線上粘貼保價(jià)封簽并請(qǐng)客戶在封簽及包裝的交接處簽名，確保只有破壞封簽方能打開快件包裝。保價(jià)快件對(duì)快件重量的精確度比普通快件要求更高，物品短少時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)。出于保價(jià)快件自身的特殊性，有些快遞企業(yè)使用專門印制的保價(jià)運(yùn)單，有些企業(yè)則直接在普通運(yùn)單的顯著位置標(biāo)記“保價(jià)”。業(yè)務(wù)員在收取保價(jià)快件時(shí)，須使用保價(jià)運(yùn)單寄遞快件，同時(shí)注意嚴(yán)格遵循填寫規(guī)范。保價(jià)快件最高賠償不得超過客戶承保的聲明價(jià)值。快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)五、快遞運(yùn)單知識(shí)（一）運(yùn)單知識(shí)介紹運(yùn)單概述概念組成快遞運(yùn)單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)?？爝f運(yùn)單是快遞企業(yè)與客戶雙方的寄遞合同，其內(nèi)容對(duì)雙方均具有約束力。當(dāng)寄件人以物品所有人或代理人的名義填寫快件運(yùn)單并在運(yùn)單簽署后，即表示接受和遵守本運(yùn)單的背書條款，并受法律保護(hù)。正面寄遞信息背書條款運(yùn)單正面內(nèi)容，是快件信息的描述，主要包括寄件人信息、收件人信息、寄遞物品資料、重量、資費(fèi)、數(shù)量、寄件人簽署、收件人簽署、寄件日期、收件日期、業(yè)務(wù)員名稱或工號(hào)等。每一份運(yùn)單正面都有一個(gè)條形碼（各快遞企業(yè)使用的條形碼編碼規(guī)則不盡相同）。背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)、遵守，具有法律效力，自簽字之日起確認(rèn)生效。主要內(nèi)容包括：1）查詢方式與期限；2）顧客和快遞服務(wù)組織雙方權(quán)利與責(zé)任。3）包括顧客和快遞服務(wù)組織產(chǎn)生爭議后的解決途徑。4）顧客可與快遞服務(wù)組織協(xié)商、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴、向行政部門申訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、向人民法院起訴等方式。5）賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)五、快遞運(yùn)單知識(shí)

《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》（示范文本）1、快遞詳情單是本協(xié)議的組成部分。本協(xié)議自寄件人、快遞服務(wù)組織收寄人員在快遞詳情單上簽字或蓋章后成立。2、快遞服務(wù)組織依法收寄快件，對(duì)信件以外的快件按照國家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場驗(yàn)視，對(duì)禁寄物品和拒絕驗(yàn)視的物品不予收寄。向寄件人提供自快件交寄之日起一年內(nèi)的查詢服務(wù)。3、寄件人不得交寄國家禁止寄遞的物品，不得隱瞞交寄快件的內(nèi)件狀況，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定出示有效證件，準(zhǔn)確、工整地填寫快遞詳情單。4、快遞服務(wù)組織在服務(wù)過程中造成快件延誤、毀損、滅失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方?jīng)]有約定賠償標(biāo)準(zhǔn)的，可按照相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。既無約定也無相關(guān)法律規(guī)定的，從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。快遞服務(wù)組織有償代為封裝的，承擔(dān)因封裝不善造成的延誤、毀損、滅失責(zé)任。5、寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達(dá)或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。（一）運(yùn)單知識(shí)介紹快遞運(yùn)單的作用（1）寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同（2）寄件人與快遞企業(yè)之間簽發(fā)的已接收快件的證明（3）寄件人與快遞企業(yè)之間據(jù)以核收費(fèi)用的帳單（4）快遞運(yùn)單是報(bào)關(guān)單證之一（5）快遞運(yùn)單同時(shí)可作為保險(xiǎn)證書（6）快遞運(yùn)單是承運(yùn)人內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)五、快遞運(yùn)單知識(shí)（一）運(yùn)單知識(shí)介紹運(yùn)單各聯(lián)功能介紹寄件人存根聯(lián)業(yè)務(wù)員將該聯(lián)運(yùn)單交給寄件人保存，它是收取寄付費(fèi)用（寄付現(xiàn)結(jié)及寄付月結(jié)款）的依據(jù)，也是寄件人查詢快件狀態(tài)的依據(jù)。快遞企業(yè)收件存根聯(lián)業(yè)務(wù)員成功收取客戶寄遞的快件后，將該聯(lián)運(yùn)單取下交給收寄處理點(diǎn)的工作人員。快遞企業(yè)須將該聯(lián)運(yùn)單內(nèi)容錄入信息系統(tǒng)，客戶可通過網(wǎng)絡(luò)查詢快件狀態(tài)。它是快遞企業(yè)收寄的記賬憑證、營業(yè)收入原始依據(jù)、業(yè)務(wù)員收件票數(shù)統(tǒng)計(jì)的依據(jù)，同時(shí)也是客戶寄件信息錄入系統(tǒng)的源頭。。收件人存根聯(lián)快件派送成功后，業(yè)務(wù)員將該聯(lián)運(yùn)單交給簽收快件的客戶保存。該聯(lián)運(yùn)單作為客戶簽收快件的證明和快遞企業(yè)收取到付費(fèi)用及記賬款的依據(jù)，同時(shí)也是快件出現(xiàn)問題時(shí)，投訴和理賠的依據(jù)?？爝f企業(yè)派件存根聯(lián)該聯(lián)運(yùn)單隨快件同行，在快件到達(dá)目的地派送成功后，業(yè)務(wù)員將其取下交給收寄處理點(diǎn)的工作人員。該聯(lián)運(yùn)單是簽收客戶核收快件的依據(jù)，也是快件派送企業(yè)統(tǒng)計(jì)派送票數(shù)和派送營業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)依據(jù)。隨包裹報(bào)關(guān)聯(lián)經(jīng)海關(guān)進(jìn)出口快件時(shí)須有報(bào)關(guān)使用的運(yùn)單聯(lián)。非進(jìn)出口快件可不需設(shè)計(jì)此聯(lián)。其他運(yùn)單聯(lián)各快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求設(shè)計(jì)其他用途的運(yùn)單聯(lián)?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)五、快遞運(yùn)單知識(shí)（二）運(yùn)單填寫規(guī)范運(yùn)單填寫的總體要求文字要求書寫要求運(yùn)單填寫須使用規(guī)范的漢字，不得使用不規(guī)范的簡化字，更不得使用自造字、異寫字。如果使用少數(shù)民族文字，應(yīng)當(dāng)加注漢字。用外文或漢語拼音寫的，也應(yīng)加注漢字名址。應(yīng)使用黑色或藍(lán)色筆，或打字機(jī)、針式打印機(jī)填寫，確保各聯(lián)所填寫的內(nèi)容保持一致，且從第一聯(lián)到最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。字跡要求工整、剛勁有力，數(shù)字欄填寫不能過大，不能壓底線或超出運(yùn)單方框的范圍。運(yùn)單內(nèi)容填寫規(guī)范寄件人信息收件人信息寄遞物品信息數(shù)量、價(jià)值重量填寫資費(fèi)付款方式日期寄件人簽署收件人簽署取件員名稱派件員名稱備注包括寄件人公司名稱、姓名、電話，所在地郵編包括收件人公司名稱、姓名、電話、所在地郵編詳細(xì)填寫寄遞物品的實(shí)際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼寄件日期和收件日期均要如實(shí)填寫日期時(shí)間，詳細(xì)到分鐘業(yè)務(wù)員切忌替代寄件人簽字上門收取快件的業(yè)務(wù)員，在此處寫上姓名或工號(hào)業(yè)務(wù)員將快件派送到收件人處時(shí)，在運(yùn)單上寫上派件員的名稱或工號(hào)如有其他的特殊需求或者快件出現(xiàn)異常，可在備注欄上表明快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)五、快遞運(yùn)單知識(shí)（二）運(yùn)單填寫規(guī)范數(shù)字填寫要求書寫的數(shù)字字母必須工整清晰，尤其要注意數(shù)字與數(shù)字之間以及字母與字母之間的區(qū)別，為避免由于數(shù)字填寫過大超出各欄的方框線造成輸單錯(cuò)誤，要求填寫運(yùn)單上的件數(shù)、計(jì)費(fèi)重量、資費(fèi)、實(shí)際重量及其它數(shù)字欄時(shí)，數(shù)字必須在方框內(nèi)，不得壓線或超出方框范圍電話號(hào)碼填寫注意注意電話的位數(shù)目的地填寫注意填寫目的地時(shí)需要注意與收件人地址核對(duì)，如收件人地址中出現(xiàn)多個(gè)城市名稱，須注意找出真正的目的地。如深圳市某某集團(tuán)駐上海辦事處，此時(shí)目的地應(yīng)該是“上?！保皇恰吧钲凇?。業(yè)務(wù)員必須提示客戶閱讀背書條款業(yè)務(wù)員一般情況下不得替客戶填寫寄、收件人信息，寄遞物品信息，寄、收件日，寄、收件人簽名等，嚴(yán)禁替代客戶簽字快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第二節(jié)收寄指導(dǎo)五、快遞運(yùn)單知識(shí)（三）運(yùn)單樣例標(biāo)準(zhǔn)詳情單樣式部分快遞企業(yè)運(yùn)單樣例六、快件查詢、更址、撤回和索賠快件查詢查詢渠道查詢內(nèi)容查詢答復(fù)時(shí)限查詢信息有效期主要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式快件查詢內(nèi)容應(yīng)包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)、所在位置客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起1年內(nèi)快件更址撤回快件更址的條件快件撤回的條件快件更址或撤回的渠道同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處國際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前可更址。有些自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到派件方客戶處也可更址同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次投遞；如已經(jīng)首次投遞但尚未派送，則稱為退回，快件退回須收取相應(yīng)的退回費(fèi)用國際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)快遞企業(yè)一般都設(shè)立專門的客戶部門或人員處理快件更址或撤回事項(xiàng)，客戶可聯(lián)系這些部門和人員快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄賠償賠償?shù)那蕾r償?shù)脑瓌t免責(zé)條件發(fā)生快件延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符的情況時(shí)，客戶可以聯(lián)系快遞企業(yè)相關(guān)部門，提出賠償要求法定賠償原則限額賠償原則指快遞企業(yè)對(duì)快件的損失賠償，僅限于《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的范圍，即索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符指快遞企業(yè)對(duì)快件的損失賠償，不是“損多少賠多少”，是按《郵政法》及相關(guān)規(guī)定的限額賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠償責(zé)任?？旒诱`快件丟失快件損毀內(nèi)件不符延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)）由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，如含有時(shí)間限制的票據(jù)（火車票等），應(yīng)按快件丟失或損毀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)），購買保價(jià)的快件，照被保價(jià)金額賠償；未購買保價(jià)的按照郵政法等的相關(guān)規(guī)定辦理。完全損毀：按快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；部分損毀按快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償內(nèi)件與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內(nèi)件與寄件人填寫品名相同。數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償顧客的責(zé)任或所寄物品本身原因造成的損失；不可抗力造成的損失；寄遞物品違反禁寄和限寄的規(guī)定被沒收的；顧客自交寄快件之日起一年未查詢又未提出賠償要求的?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)一、快件的重量與規(guī)格《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的快件重量規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過50公斤《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米航空快件規(guī)格最大規(guī)格最小規(guī)格非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過80公斤，體積一般不超過40×60×100厘米。寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過250公斤，體積一般不超過100×100×140厘米每件快件的長、寬、高之和不得小于40厘米若低于以上標(biāo)準(zhǔn)者，由托運(yùn)人加大包裝處理鐵路規(guī)格公路規(guī)格單件快件體積以適于裝入旅客列車行李車為限，但最小不小于0.01立方米（即外部尺寸長、寬、高之和不得小于0.6米）鐵路貨車車廂的規(guī)格為長15.5米、寬2.8米、高2.8米，快件的體積不得超出車廂的規(guī)格，同時(shí)鐵路運(yùn)輸快件最大尺寸還須考慮車門尺寸快件公路運(yùn)輸通常都是使用貨車，各個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)根據(jù)貨量大小選擇不同噸位的貨位，快件尺寸規(guī)定時(shí)須考慮與貨車尺寸相匹配快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)二、眼視快件并核查禁限寄物品寄遞物品驗(yàn)視寄遞物品內(nèi)包裝驗(yàn)視（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請(qǐng)客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉的謝拒客戶，表示此件不能收取。（2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致。如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件的數(shù)量。（3）識(shí)別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的寄遞物品名稱與實(shí)際寄遞物品名稱保持一致。（1）寄遞物品是否有內(nèi)包裝，如有內(nèi)包裝，檢查內(nèi)包裝是否完好；（2）內(nèi)包裝是否適合運(yùn)輸，如果不合適運(yùn)輸，需對(duì)快件進(jìn)行外包裝，保證快件運(yùn)輸途中的安全，以及不被污損。三、禁限寄規(guī)定禁止寄遞物品指的是國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品。禁止寄遞物品，是為了確保人身安全、快件安全及快件操作設(shè)備安全，為了保護(hù)國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及文化的發(fā)展，根據(jù)我國法律、法規(guī)而制定的。禁止寄遞物品種類及明細(xì)參考右附件：（一）禁止寄遞的物品快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)三、禁限寄規(guī)定（二）限制寄遞物品我國限制寄遞出境的物品我國海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定（1）金銀等貴重金屬及制品（2）國家貨幣、外幣及有價(jià)證券（3）無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)（4）貴重中藥材及其制成藥（麝香不準(zhǔn)寄遞出境）（5）一般文物等（指1795年后的，可以在文物商店出售的文物）（6）海關(guān)限制出境的其他物品（1）限量。根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相寄遞的物品如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄時(shí)亦限400支）。寄遞煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時(shí)不得超過10千克。每人每次限寄一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄（2）限值。對(duì)于寄往國外的物品，還應(yīng)遵循海關(guān)限值的有關(guān)規(guī)定。寄往國外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣1000元為限，免稅額為人民幣500元，超出的僅征超出部分；中藥材、中成藥以人民幣200元為限。寄往香港、澳門的個(gè)人物品，每次限值為人民幣800元，免稅額為400元；中藥材、中成藥以人民幣100元為限。中成藥是指注冊(cè)商標(biāo)上有“?。ㄊ校┬l(wèi)準(zhǔn)字”的中成藥，商標(biāo)上標(biāo)有“省（市）衛(wèi)健字”的保健中成藥不屬本限制范圍（3）外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞寄遞出口的物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制（4）限制寄遞物品是寄達(dá)國（或地區(qū)）有限量、限值的規(guī)定的，應(yīng)按照寄達(dá)國（或地區(qū)）的規(guī)定辦理快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)三、禁限寄規(guī)定（三）國際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識(shí)（參考右附件）四、快件包裝（一）包裝的作用保護(hù)功能推廣功能（二）包裝原則適合運(yùn)輸原則便于裝卸原則適度包裝原則（三）主要包裝材料（參考右上角附件）（四）包裝材料的選擇（參考右上角附件）（五）膠紙封箱操作方法（1）首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進(jìn)行封粘，同時(shí)膠紙兩端應(yīng)延紙箱兩側(cè)面放寬5-10厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋（如圖一）；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。（2）再使用透明膠紙分別對(duì)紙箱的兩側(cè)縫口進(jìn)行封粘，封粘要求先對(duì)紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進(jìn)行封粘，同樣膠紙應(yīng)延長放寬5-10厘米（如圖二）；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端和膠紙中間部位，使得膠紙和箱體充分粘合。（3）在完成紙箱一表面的“├┤”形包裝后（如圖三），還需對(duì)另一表面進(jìn)行封粘，具體要求同步驟（1）和（2）圖一圖二圖三快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)四、快件包裝（六）快件包裝注意事項(xiàng)膠紙封箱操作方法（1）禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等；嚴(yán)禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。（2）對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，同時(shí)建議客戶采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。在收件時(shí)與客戶當(dāng)場清點(diǎn)后,與客戶當(dāng)面封箱。（3）關(guān)于捆扎件包裝操作，一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。國內(nèi)互寄的一票多件快件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。例如有三個(gè)同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時(shí)，可將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。（4）重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有舊包裝表面的運(yùn)單、及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，避免因?yàn)榕f包裝的內(nèi)容影響快件的流轉(zhuǎn)。（七）快件包裝的檢查方法看：各交接環(huán)節(jié)對(duì)于拿到手的快件，應(yīng)檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)打開包裝檢查，不可放任不管繼續(xù)流向下一環(huán)節(jié)或?qū)е驴旒p壞程度進(jìn)一步加強(qiáng)，如果只是外包裝破損，必須進(jìn)行重新包裝。聽：用手搖晃快件，聽是否有聲音，如果有異常已破損的聲音等，則需打開包裝檢查，不可放任不管而導(dǎo)致有尖銳物在包裝內(nèi)竄動(dòng)劃傷快件。感：用手晃動(dòng)快件，感覺寄遞物品與包裝物壁和寄遞物品之間有無磨擦和碰撞，如有，則需要打開包裝進(jìn)行充實(shí)緩沖。搬：搬動(dòng)一下快件，看是否有重心嚴(yán)重偏向一邊或一角的現(xiàn)象，如有，則需要打開包裝重新定位寄遞物品在包裝內(nèi)位置?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)五、國際標(biāo)準(zhǔn)《包裝——搬運(yùn)圖示標(biāo)志》（ISO780—-1997）六、收寄設(shè)備和度量衡工具的使用（一）度量衡工具便攜式電子手提秤

使用時(shí)的注意事項(xiàng)如下圖：1-7（1）吊鉤和被測物均應(yīng)鉤于吊秤上、下吊鉤的中央部位（2）吊秤本體禁止受到激烈撞擊，不使用時(shí)請(qǐng)懸掛存放于通風(fēng)干燥陰涼處（3）請(qǐng)定期檢查各部位螺絲及插栓有無松動(dòng)或掉落，確認(rèn)無誤后再開機(jī)使用（4）在戶外使用如遇雷電則請(qǐng)關(guān)機(jī)暫停使用（5）為確保安全，須改變所吊重物的方向或位置時(shí)請(qǐng)直接推動(dòng)重物，不要直接推動(dòng)吊秤（6）加載請(qǐng)勿超過安全負(fù)荷，避免長時(shí)間起吊，確保傳感器使用壽命電子計(jì)重秤

（1）電子秤應(yīng)置于穩(wěn)定平整的平面上。（2）開機(jī)筆畫顯示結(jié)束后進(jìn)入計(jì)重模式，“零位”標(biāo)志和“公斤”指示標(biāo)志出現(xiàn)，可按“模式”鍵循環(huán)選擇計(jì)重、計(jì)數(shù)、百分比三種功能模式（3）電子秤不能長期在去皮狀態(tài)下使用，否則零位自動(dòng)跟蹤功能消失，零位會(huì)產(chǎn)生漂移使用時(shí)的注意事項(xiàng)如下卷尺

快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)六、收寄設(shè)備和度量衡工具的使用（二）包裝設(shè)備手動(dòng)打包器手動(dòng)打包器操作示范自動(dòng)打包機(jī)快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)六、收寄設(shè)備和度量衡工具的使用（二）包裝設(shè)備打包機(jī)主要部件名稱及其功能名稱功能A帶盤打包帶卷安裝在此處B導(dǎo)帶桿打包帶經(jīng)過導(dǎo)帶桿，使送帶時(shí)拉開剎車器。C導(dǎo)帶輪為一白色尼龍輪，用以協(xié)助送帶時(shí)易于滾動(dòng)D導(dǎo)帶輪同上E插頭用以插接電源F電源開關(guān)用以啟動(dòng)電源G長度調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)每次自動(dòng)送帶的長度。順時(shí)針方向調(diào)整則出帶長度變長，逆時(shí)針調(diào)整出帶變短。H歸零開關(guān)機(jī)器正在減速部分未歸零時(shí)，按此按鈕可使之歸零。如機(jī)器正處于歸零狀態(tài)時(shí)，按此按鈕則可使機(jī)器動(dòng)作再循環(huán)一次。I手動(dòng)出帶開關(guān)為手動(dòng)調(diào)節(jié)出帶長度，按得越久送出的打包帶長度越長。J出帶槽打包帶穿過此，及其沒歸零或積塞雜物，即無法穿過K捆包物為欲捆包之物品，緊靠阻擋器L?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)六、收寄設(shè)備和度量衡工具的使用（二）包裝設(shè)備打包機(jī)的裝帶操作穿帶：先將帶盤三腳架懸掛于機(jī)器并固定下緣，將打包帶由下方引出，經(jīng)導(dǎo)帶滑輪、剎車滑輪、導(dǎo)帶輪B，直到看到打包帶末端穿過打包機(jī)桌面。裝帶：將空帶盤由機(jī)內(nèi)取出，取消帶盤輪套筒，將帶盤一邊取出，打包帶整卷放入帶盤，重新裝回帶盤軸套筒鎖緊即可。操作示意圖操作名稱

打包機(jī)的工作原理將物品放在打包機(jī)的正面上，調(diào)整適當(dāng)?shù)墓чL度，機(jī)器自動(dòng)供帶；操作者將打包帶繞過物品，將帶頭沿著導(dǎo)向槽插入，直至觸動(dòng)微動(dòng)開關(guān)，前頂?shù)侗懔⒓瓷仙?，將帶頭頂住，打包帶將被拉近。另一端也被上升的后頂?shù)俄斪?，中刀立即上升，將打包帶切斷，同時(shí)，表面溫度約180攝氏度的熱刀伸入上下層打包帶中間，使打包帶表面熱熔，隨后熱刀迅速退出。中刀繼續(xù)上升，將熱熔處的打包帶壓緊，使接頭焊接牢固。最后，中刀、前頂?shù)?、后頂?shù)断陆祵⒋虬鼛п尫?，完成單條捆扎過程。快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)（二）包裝設(shè)備六、收寄設(shè)備和度量衡工具的使用快件打包的方法打包注意事項(xiàng)：1、打包時(shí)注意拉緊力的控制，拉緊時(shí)打包帶貼著包裝表面即可，打包帶不可把包裝勒得太緊，甚至勒壞外包裝。2、根據(jù)快件的體積、重量和需要保護(hù)的程度選擇合適的打包方法，避免過度包裝，浪費(fèi)人力和物力。適用于體積很大的矩形快件，為了便于搬運(yùn)和裝卸，對(duì)快件做井字形狀的打包。上下兩底面呈“井”字型，四個(gè)側(cè)面的打包帶成兩條平行線狀。如快件需要特別保護(hù)，或部分底面?zhèn)让娴?，可沿?cè)面再做井字型打包。井字型打包適用于體積相對(duì)較大，且長度較長的快件?？梢允情L方體、粗長條、長圓筒形狀的快件。快件的上下兩底面呈“艸”字形，在四個(gè)側(cè)面為“十”字形。如快件特別長且特別粗，可在長方向上多幾次打包。艸字型打包適用于快件體積相對(duì)較小，且長寬高三遍長相差不大的快件，可以是正方體、長方體、底面直徑與高的長度相近的圓筒型、或形狀不規(guī)則的偏圓的快件。在兩個(gè)底面看到十字結(jié)構(gòu)，其他四個(gè)面是“1”字結(jié)構(gòu)。十字型打包樣式圖片樣式介紹名稱（三）移動(dòng)掃描設(shè)備移動(dòng)掃描設(shè)備屬于數(shù)據(jù)采集器（BarCodeHandTerminal）的一種，或稱掌上電腦。它是將條碼掃描裝置與數(shù)據(jù)終端一體化，帶有電池可離線操作的終端電腦設(shè)備。它采用先進(jìn)的通用無線分組業(yè)務(wù)技術(shù)（GPRS），實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳和下載，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咚?、及時(shí)和準(zhǔn)確，同時(shí)準(zhǔn)備了短信通道（SMS）做為數(shù)據(jù)傳輸備用通道，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)快捷。MC70是較常見的一種數(shù)據(jù)采集器，使用WindowsCE?操作系統(tǒng)，整合了條形碼的掃描讀取裝置，彩色觸控屏幕，鍵盤，紅外線接口，無線通訊功能。參考下兩頁MC70的詳細(xì)介紹快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)六、收寄設(shè)備和度量衡工具的使用（三）移動(dòng)掃描設(shè)備5、結(jié)束通話6、橙鍵7、背光8、藍(lán)鍵1、通話2、功能鍵3、導(dǎo)航4、掃描/操作按鈕鍵盤20觸筆21栓系點(diǎn)22掃描/操作按鈕23操作按鈕24后殼托架25存儲(chǔ)卡插槽13電池蓋14電磁蓋鎖15皮帶拉手16皮帶拉手槽17耳機(jī)插孔18揚(yáng)聲器19掃描窗口背面圖9掃描/解碼LED指示器10充電LED指示器11無線通訊狀態(tài)LED指示器12電話揚(yáng)聲器1掃描/操作按鈕2向上/向下按鈕3麥克風(fēng)4連接器5鍵盤6掃描/操作按鈕7觸屏8電源按鈕正面圖MC70數(shù)據(jù)采集器的構(gòu)造快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)六、收寄設(shè)備和度量衡工具的使用（三）移動(dòng)掃描設(shè)備MC70裝拆電池和裝SIM卡

1、關(guān)閉電源按鍵，移走電池蓋；用操作筆撬開SIM蓋，放入SIM卡，壓下SIM卡蓋，會(huì)聽到一聲清脆的聲音；2、放回電池，關(guān)好后蓋；3、按一下電源鍵，屏幕上會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接正常圖標(biāo)，打一個(gè)電話測試網(wǎng)絡(luò)正常。裝SIM卡1、按正面紅色鈕關(guān)掉2、松開皮帶帶拉手的底部3、如圖示松開兩側(cè)插栓。拆電池4、按箭頭所示方向關(guān)上插栓。5、將皮帶拉手如圖示從底部插入然后粘緊。3、插入電池蓋，首先是底部，然后按壓上部***特別提醒***蓋上后蓋時(shí)，一定要保持兩側(cè)插栓是水平狀態(tài)1、如圖插入主電池，首先插入電池上部，然后將整個(gè)電池放入其中。2.用手按壓電池底部及整個(gè)電池，直到?jīng)]有松動(dòng)感。裝電池主電池電池蓋插栓皮帶拉手皮帶拉手槽SIM卡蓋快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)七、計(jì)算快件重量及營業(yè)款（一）快件重量計(jì)算取數(shù)的通行做法實(shí)際重量：指一票需要投遞的快件包括包裝在內(nèi)的實(shí)際總重量，即計(jì)重秤上直接讀取的重量；體積重量：指使用快件的最大長寬高長度，通過規(guī)定的公式計(jì)算出來的重量。計(jì)費(fèi)重量：是按整批快件的實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高的計(jì)算規(guī)則物品：長（厘米）×寬(厘米)×高(厘米)÷系數(shù)=體積重量（公斤）不規(guī)則物品：最長（厘米）×最寬(厘米)×最高(厘米)÷系數(shù)=體積重量（公斤）快件重量計(jì)算航空運(yùn)輸?shù)捏w積重量計(jì)算陸路運(yùn)輸?shù)捏w積重量計(jì)算規(guī)則物品：長（厘米）×寬(厘米)×高(厘米)÷6000=體積重量（公斤）不規(guī)則物品：最長（厘米）×最寬(厘米)×最高(厘米)÷6000=體積重量（公斤）在陸路運(yùn)輸中尚未有規(guī)范的體積重量計(jì)算方法，以航空運(yùn)輸體積重量計(jì)算為參考，快件陸路運(yùn)輸?shù)捏w積重量計(jì)算時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)系數(shù)。不同的快遞企業(yè)設(shè)計(jì)的系數(shù)不盡相同.快件重量的取數(shù)規(guī)則是舍位取整，最小計(jì)量單位為1。對(duì)于輕泡快件，量取快件各邊長度時(shí)，最小單位為1厘米。例如7.1厘米按照8.0厘米計(jì)算；7.8厘米按照8.0厘米計(jì)算讀取實(shí)際重量或計(jì)算體積重量時(shí)，最小的計(jì)重單位為1公斤。例如8.1公斤按照9.0公斤計(jì)算；8.7公斤按照9.0計(jì)算?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)七、計(jì)算快件重量及營業(yè)款（二）營業(yè)款標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方式營業(yè)款的組成資費(fèi)包裝費(fèi)附件服務(wù)費(fèi)是指客戶在享受快遞服務(wù)時(shí)所需要支付給快遞公司的費(fèi)用總和指的是快遞企業(yè)在為寄件人提供快遞承運(yùn)服務(wù)時(shí)，以快件的重量為基礎(chǔ)，向客戶收取的承運(yùn)費(fèi)用指的是快遞企業(yè)為寄件人提供服務(wù)時(shí)，為了更好的保護(hù)寄遞物品的安全，快遞企業(yè)為寄件人提供的專業(yè)包裝材料而產(chǎn)生的包裝費(fèi)，包括包裝材料費(fèi)和包裝人工費(fèi)快遞企業(yè)為客戶提供承運(yùn)寄遞物品的正常服務(wù)以外的附加服務(wù)，所加收的服務(wù)費(fèi)，例如代收貨款服務(wù)鑒于原油價(jià)格的持續(xù)波動(dòng)，快遞企業(yè)為了彌補(bǔ)油價(jià)上漲而增加的成本，向客戶收取一定額的費(fèi)用燃油附加費(fèi)保價(jià)費(fèi)資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方式首重續(xù)重計(jì)算原則：資費(fèi)＝首重價(jià)格＋續(xù)重（計(jì)費(fèi)重量）×續(xù)重價(jià)單價(jià)計(jì)算原則：資費(fèi)=單位價(jià)格×計(jì)費(fèi)重量首重：快遞企業(yè)根據(jù)運(yùn)營習(xí)慣規(guī)定的資費(fèi)計(jì)算時(shí)的起算重量，也可以稱為起重。起算重量的價(jià)格為首重價(jià)格。首重為1公斤。續(xù)重：快件首重以外的重量。續(xù)重=計(jì)費(fèi)重量-首重。通常續(xù)重價(jià)格比首重價(jià)格低，而且隨著續(xù)重的增大，續(xù)重價(jià)格也會(huì)減少。例如對(duì)于一份重量為30公斤的快件，其首重為1公斤，續(xù)重為29公斤。單位計(jì)價(jià)是指按照平均每公斤價(jià)格來計(jì)算資費(fèi)。單位計(jì)價(jià)不區(qū)分首重和續(xù)重，明確平均每公斤的價(jià)格，由價(jià)格乘與重量即可。這種計(jì)費(fèi)方式與普通的快件運(yùn)輸計(jì)價(jià)方法類似。案例介紹（附件）快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)八、客戶簽署運(yùn)單稱重計(jì)費(fèi)完畢后，業(yè)務(wù)員須將快件的重量和資費(fèi)，寫在運(yùn)單相應(yīng)的位置，同時(shí)寫上業(yè)務(wù)員的工號(hào)或名字。（一）完成運(yùn)單填寫

1、手工簽字業(yè)務(wù)員應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶在寄件人簽署欄用正楷字寫上寄件人的全名和寄件日期。如客戶的簽名無法清晰辨認(rèn)，則業(yè)務(wù)員應(yīng)該再次詢問寄件人的全名，并用正楷字在客戶簽名旁邊注上寄件人的全名。寄件日期填寫時(shí)注意應(yīng)當(dāng)詳細(xì)到具體的時(shí)分。2、蓋章簽署如寄件人選擇用蓋章替代簽字，則請(qǐng)寄件人在運(yùn)單的寄件人簽署欄蓋上代表寄件人身份的印章，同時(shí)在日期欄寫上具體的寄件日期。（1）蓋章時(shí)注意。每一聯(lián)運(yùn)單都必須在寄件人簽署欄蓋章，且是同一個(gè)章，即確保每一聯(lián)運(yùn)單的蓋章保持一致。如運(yùn)單內(nèi)容不清晰，業(yè)務(wù)員應(yīng)該詢問寄件人的全名，并用正楷字在蓋章旁邊注上寄件人的全名。（2）日期填寫。如客戶的印章帶有日期的，則不需重新填寫，如印章上沒有日期的，則須請(qǐng)客戶填寫日期，或在寄件人的監(jiān)督下，由業(yè)務(wù)員填寫具體的時(shí)間。3、簽字注意事項(xiàng)（1）任何時(shí)候業(yè)務(wù)員都不得替代客戶簽字，只能在寄件人簽字或蓋章不清晰時(shí)，在寄件人簽名或蓋章旁邊注上清晰的寄件人姓名。（2）不得涂改寄件人的簽名或蓋章，旁注寄件人姓名時(shí)，只能在寄件人簽字后蓋章的旁邊寫，不得覆蓋或涂改寄件人原有的簽字或蓋章內(nèi)容。（3）時(shí)間填寫須詳細(xì)到分鐘，填寫格式為：**月**日**時(shí)**分。（二）客戶簽署運(yùn)單快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)九、運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、隨運(yùn)單證得粘貼（一）運(yùn)單的粘貼1、運(yùn)單粘貼位置根據(jù)快件表面美觀、大方的要求，以及從左到右的操作和閱讀習(xí)慣，運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5厘米的距離為好。把表面的四個(gè)角落位置留出來，以備標(biāo)識(shí)、隨帶單證的粘貼。2、運(yùn)單粘貼方法（1）不干膠運(yùn)單直接粘貼（2）運(yùn)單袋封裝（1）運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線容易爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。（2）運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼皺褶等。（3）使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。（4）運(yùn)單粘貼須保持平整，運(yùn)單不能有皺褶，或折疊，或破損。（5）擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。（6）如果是國際快件，須注意將相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。如有形式發(fā)票，應(yīng)將形式發(fā)票和運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，或者按照公司的具體要求操作。（7）運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上。3、運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)九、運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、隨運(yùn)單證得粘貼（一）運(yùn)單的粘貼4、不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼圓柱底面足夠大（能平鋪的粘貼運(yùn)單），將運(yùn)單粘貼在圓柱形物體的底面，注意運(yùn)單不得架在底面邊緣，避免快件疊放時(shí)把運(yùn)單磕破。（圖1）圓柱物體較小，底部無法憑證粘貼運(yùn)單，則將運(yùn)單環(huán)繞圓柱面粘貼，注意運(yùn)單號(hào)碼不得被遮蓋。運(yùn)單粘貼好之后，須加貼透明膠紙環(huán)繞兩底部粘貼運(yùn)單。（圖2）體積較大的錐形物體，選擇能完整粘貼運(yùn)單的最大側(cè)面，平整粘貼運(yùn)單。（圖3）體積較小的錐形物體，單個(gè)側(cè)面無法平整粘貼運(yùn)單的，可將運(yùn)單內(nèi)容部分粘貼在不同的兩個(gè)側(cè)面，但運(yùn)單條碼必須在同一個(gè)側(cè)面上。（圖4）（3）小物品快件的運(yùn)單粘貼快件的體積小，不足以粘貼運(yùn)單（即運(yùn)單環(huán)繞一周能把整個(gè)快件包裹起來），建議將物品裝在文件封或防水膠袋中寄遞。（圖5）（1）圓柱形快件的運(yùn)單粘貼（4）對(duì)于特殊包裝的快件運(yùn)單粘貼應(yīng)遵循，首先，運(yùn)單的條碼不得被覆蓋，包括物品覆蓋和顏色覆蓋；其次，運(yùn)單條碼不得被折，即運(yùn)單的條碼須在同一表面展示，不得折疊或在兩個(gè)（含以上）表面上。（圖6）（2）錐形物體的運(yùn)單粘貼圖1圖2圖3圖4圖5圖6快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)九、運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、隨運(yùn)單證得粘貼正面粘貼側(cè)面粘貼三角粘貼沿騎縫線粘貼與分揀直接相關(guān)的，為便于分揀操作的標(biāo)貼粘貼在快件正面與運(yùn)單同一表面，此類貼紙每個(gè)快件最多只能粘貼一張。例如：國際件貼紙，自取件貼紙（圖1）快件放置的方向，防輻射等標(biāo)簽粘貼在快件側(cè)面，便于從快件正面能夠很容易的識(shí)別，每件快件可粘貼2-3張，每個(gè)側(cè)面只能粘貼一張。例如向上標(biāo)志貼紙、防輻射貼紙等。（圖2）需要多面見到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上，包住快件角落的三個(gè)方向，每件快件可粘貼2-3張。例如易碎件貼紙，斜貼在快件粘貼運(yùn)單的正面角落，另外兩個(gè)角粘貼在其他兩個(gè)側(cè)面。（圖3）作為封箱操作使用，有密封不允許打開作用的貼紙，每件快件至少粘貼2張，要求每個(gè)可拆封的騎縫線都得粘貼。例如，保價(jià)貼紙，要求粘貼在每個(gè)表面的騎縫線上，起到封條的作用，提醒不允許拆開包裝。（圖4）（三）隨運(yùn)單證得粘貼隨運(yùn)單證包括代簽回單、代收貨款證明、形式發(fā)票、報(bào)關(guān)單、轉(zhuǎn)運(yùn)單等，各快遞企業(yè)粘貼方式不一。有些企業(yè)將隨運(yùn)單證和運(yùn)單一起放入裝運(yùn)單的塑料袋，用膠紙粘貼在快件上。有些企業(yè)將隨運(yùn)單證和托寄物一起存放。（二）標(biāo)識(shí)的粘貼圖1圖2圖3圖4快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)十、營業(yè)款結(jié)算是指業(yè)務(wù)員完成快件服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算后，根據(jù)計(jì)算結(jié)果向客戶收取相應(yīng)金額的現(xiàn)金或支票（一）營業(yè)款的結(jié)算方式業(yè)務(wù)員收取快件時(shí)，須與客戶共同確認(rèn)營業(yè)款的支付方，并在運(yùn)單上明確標(biāo)注（寄付、到付、第三方付），作為收取營業(yè)款的依據(jù)。營業(yè)款的支付方可為寄方、到方和第三方。支付方式可以分為現(xiàn)結(jié)和記賬兩種?，F(xiàn)結(jié)記賬寄付現(xiàn)結(jié)到付現(xiàn)結(jié)指的是寄件人在完成寄件后，在寄件現(xiàn)場把營業(yè)款支付給業(yè)務(wù)員的一種結(jié)算方式。指的是收件人驗(yàn)視快件外包裝無誤后，對(duì)于到付的快件，在派件現(xiàn)場把營業(yè)款交給業(yè)務(wù)員的一種結(jié)算方式。寄付記賬到付記賬指的是由寄件人（個(gè)人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予客戶一個(gè)記賬帳號(hào)，客戶在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。指的是由收件人（個(gè)人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予客戶一個(gè)記賬帳號(hào)，客戶在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。第三方記賬是指寄件人和收件人之外的第三人（個(gè)人或企業(yè)）與快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議，快遞企業(yè)賦予其一個(gè)記賬賬號(hào)，第三人在約定的付款周期內(nèi)支付營業(yè)款。（二）驗(yàn)收營業(yè)款如客戶支付現(xiàn)金，業(yè)務(wù)員須注意人民幣的識(shí)別，注意真假幣的區(qū)分，避免收取假幣，給個(gè)人或公司造成損失。如客戶使用支票支付，則須對(duì)支票的填寫和支票的真假進(jìn)行識(shí)別。快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)十、營業(yè)款結(jié)算3、使用便攜式驗(yàn)鈔工具識(shí)別假幣——紫光+紅外驗(yàn)鈔器（使用說明參考附件）眼看：看鈔票的水印是否清晰，有無層次和主體的效果?？窗踩€，看整張票面圖案是否單一或者偏色。手摸：人民幣元以上券別均采用了凹版印刷，觸摸票面上凹印部位的線條是否有凹凸感。耳聽：鈔票紙張是特殊的紙張，挺括耐折，用手抖動(dòng)會(huì)發(fā)出清脆的聲音。儀器檢測：用紫光燈檢測無色熒光圖紋，用磁性儀檢測磁性印記。（1）紙張識(shí)別。人民幣紙張采用專用鈔紙，具有耐磨，有韌度，挺括，不易折斷，抖動(dòng)時(shí)聲音發(fā)脆響等特點(diǎn)。而假幣紙張綿軟，韌性差，易斷裂，抖動(dòng)時(shí)聲音發(fā)悶。（2）水印識(shí)別。其特點(diǎn)是層次分明，立體感強(qiáng)，透光觀察清晰。而假幣特點(diǎn)是水印模糊，無立體感，變形較大，用淺色油墨加印在紙張正，背面，不需迎光透視就能看到。（3）凹印技術(shù)識(shí)別。真幣的技術(shù)特點(diǎn)是圖像層次清晰，色澤鮮明，濃郁，立體感強(qiáng)，觸摸有凹凸感。如1至10元券人民幣在人物，字體，國徽，盲文等處都采用了這一技術(shù)。而假幣圖案平淡，手感光滑，花紋圖案較模糊。（4）熒光識(shí)別。如1990年版權(quán)50元和100元券人民幣分別在正面主圖景兩側(cè)印有在紫光燈下顯示紙幣面額阿拉伯?dāng)?shù)字100或50和漢語拼音YIBAI或WUSHI的金黃色熒光反映，但整版紙張無任何反映。而假幣一般沒有熒光暗記。個(gè)別的雖有，但與真幣比較，顏色有較大差異，并且紙張含有較明顯的藍(lán)，白熒光反映。（5）安全線識(shí)別。真幣的安全線是立體實(shí)物與紙張融為一體，有凸起的手感。假幣一般是印上或畫上的顏色，如加入立體實(shí)物，會(huì)出現(xiàn)票面皺褶，分離的現(xiàn)象此外還可借助儀器進(jìn)行檢測，可用紫光燈放大鏡，磁性等簡便儀器對(duì)可疑票券進(jìn)行多種檢測。1、識(shí)別假幣的直觀法2、識(shí)別假幣的比較法（三）人民幣識(shí)別基礎(chǔ)常識(shí)快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)十、營業(yè)款結(jié)算（四）支票識(shí)別基本常識(shí)自2007年6月25日起，支票實(shí)現(xiàn)了全國通用；支票無金額起點(diǎn)的限制，可支取現(xiàn)金或用于轉(zhuǎn)賬。支票有效期10天，可掛失。普通支票可以用于支取現(xiàn)金，也可以用于轉(zhuǎn)賬。但在普通支票左上角劃兩條平行線的，為劃線支票，只能用于轉(zhuǎn)賬，不能支取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票只用于轉(zhuǎn)賬，它適用于存款人給同一城市范圍內(nèi)的收款單位劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)，以辦理商品交易、勞務(wù)供應(yīng)、清償債務(wù)和其他往來款項(xiàng)結(jié)算。現(xiàn)金支票只用于支取現(xiàn)金，它可以由存款人簽發(fā)用于到銀行為本單位提取現(xiàn)金，也可以簽發(fā)給其他單位和個(gè)人用來辦理結(jié)算或者委托銀行代為支付現(xiàn)金給收款人。支票圖示支票分類支票的分類支票的特點(diǎn)：便捷、靈活、迅速、可靠收取支票注意事項(xiàng)1)支票正面不能有涂改或折疊的痕跡，否則本支票作廢；2)受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全，可以補(bǔ)記，但不能涂改；3)支票的有效期為10天，日期首尾算一天。節(jié)假日順延；4)支票見票即付；5)出票單位現(xiàn)金支票背面有印章蓋模糊了，可把模糊印章打叉，重新再蓋一次。6)收款單位轉(zhuǎn)帳支票背面印章蓋模糊了（不能以重新蓋章方法來補(bǔ)救），收款單位可帶轉(zhuǎn)帳支票及銀行進(jìn)帳單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)，俗稱“倒打”，這樣就用不著到出票單位重新開支票。快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)十、營業(yè)款結(jié)算移動(dòng)POS終端（刷卡機(jī)）的使用說明手持POS機(jī)使用4節(jié)7號(hào)充電電池或5v直流穩(wěn)壓電源(充電電池出廠時(shí)電量較少，使用前務(wù)必充電，首次充電時(shí)間8小時(shí)為宜)。（1）按“電源”鍵手持POS機(jī)進(jìn)入開機(jī)狀態(tài)，按任意鍵進(jìn)入應(yīng)用程序界面，或5秒鐘后手持POS機(jī)自動(dòng)進(jìn)入應(yīng)用程序界面;5秒鐘內(nèi)按F2進(jìn)入系統(tǒng)菜單。（2）系統(tǒng)功能菜單:按“1”鍵手持POS機(jī)進(jìn)入通訊狀態(tài)；使用外電源給機(jī)具充電時(shí)需進(jìn)入通訊狀態(tài)；按“電源”鍵退出通訊；按“2”鍵可以顯示手持POS機(jī)里的時(shí)間；按“3”鍵可以顯示使用者的信息；按“4”鍵可以顯示數(shù)據(jù)庫信息。（3）在操作的整個(gè)過程中F2鍵可以作為返回鍵。（4）在手持POS機(jī)連續(xù)5分鐘不使用情況下，則自動(dòng)關(guān)機(jī)；電池電量不足時(shí)，禁止開機(jī)(按電源鍵后屏幕無顯示，應(yīng)換電池或?qū)﹄姵爻潆?。（五）刷卡機(jī)的使用常識(shí)通訊工具使用說明（1）在主界面的通訊設(shè)置中選擇通訊口。（2）下裝數(shù)據(jù)庫前要先刪除機(jī)內(nèi)所有數(shù)據(jù)庫，在庫號(hào)中選擇刪除全部數(shù)據(jù)庫。（3）下裝的程序自動(dòng)覆蓋手持POS機(jī)內(nèi)原有的應(yīng)用程序。（4）通訊工具采取計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)間校正手持POS機(jī)的時(shí)間。（5）按需求下裝手持POS機(jī)的編號(hào)和使用者的姓名。注意事項(xiàng)（1）注意保持手持POS機(jī)的清潔，防止從高處摔落。（2）嚴(yán)禁把機(jī)器放在烈日下爆曬。（3）手持POS機(jī)長期不用，應(yīng)將機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，并取出電池，防止電池漏液損壞電極。（5）應(yīng)在關(guān)機(jī)狀態(tài)下取出電池或插拔通訊電纜，不要強(qiáng)行拔出通訊電纜。（6）使用背光功能時(shí)，耗電量較大，用完后及時(shí)關(guān)閉此功能?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄（六）發(fā)票知識(shí)第三節(jié)快件收驗(yàn)十、營業(yè)款結(jié)算發(fā)票是財(cái)務(wù)收支的法定憑證，是會(huì)計(jì)核算的原始憑證，是稅務(wù)稽查的重要依據(jù)。發(fā)票與收據(jù)的最大區(qū)別在于，發(fā)票須由經(jīng)銷商向稅務(wù)機(jī)關(guān)購買，在銷售后，要憑發(fā)票向國家繳納稅款，而收據(jù)僅是收費(fèi)的證明，不是經(jīng)銷商納稅的依據(jù)。從稅目上主要?jiǎng)澐郑?）增值稅專用發(fā)票。全國統(tǒng)一式樣（發(fā)票票面冠以各省、自治區(qū)、直轄市的名稱，如廣東增值稅專用發(fā)票、上海增值稅專用發(fā)票等）。增值稅發(fā)票能抵扣，就是增值稅發(fā)票里面含有17%的稅點(diǎn)，公司買了多少錢產(chǎn)品，購買產(chǎn)品的公司就可以少交17%的稅。增值稅發(fā)票一般是面向公司和單位的。（2）營業(yè)發(fā)票。冠以本轄區(qū)名稱且在轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)一式樣的發(fā)票。（由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一印制和供應(yīng)，用票戶申請(qǐng)領(lǐng)購使用，如廣東省廣州市營業(yè)發(fā)票等）。從形式上劃分（1）手寫發(fā)票。又稱手工票，是指用手工書寫形式填開的發(fā)票。這類發(fā)票按版面設(shè)計(jì)又可分為常規(guī)式發(fā)票及剪開式發(fā)票。（2）機(jī)打發(fā)票。又稱機(jī)外發(fā)票，是指利用計(jì)算機(jī)填開并使用其附設(shè)的打印機(jī)打印出票面內(nèi)容的發(fā)票。這類發(fā)票包括有普通計(jì)算機(jī)用及防偽專用計(jì)算機(jī)用（如：防偽稅控機(jī)）的發(fā)票；按發(fā)票版面設(shè)計(jì)來分，這類發(fā)票又可分為折疊式發(fā)票和平推式發(fā)票。（3）定額發(fā)票。是指發(fā)票票面印有固定的金額（定額）的發(fā)票。這類發(fā)票主要是防止開具發(fā)票時(shí)大頭小尾以及方便一些特殊領(lǐng)域或有特殊需要的企業(yè)使用。多用于餐飲業(yè)?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第三節(jié)快件收驗(yàn)十一、快件信息錄入是指快件成功收寄之后，將快件的運(yùn)單號(hào)碼、寄件人和收件人信息、資費(fèi)、重量、目的地、寄件時(shí)間等信息錄入快遞企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。（一）快件信息錄入操作

錄入內(nèi)容包括運(yùn)單條碼、寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、資費(fèi)、重量、取件業(yè)務(wù)員、寄件日期，寄件人簽名。信息錄入完畢后，立刻上傳與快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)對(duì)接，使得寄件人及收件人可以憑運(yùn)單號(hào)碼查詢快件狀態(tài)。（二）快件信息錄入的作用

便于客戶查詢。便于快件配載計(jì)劃的制定。便于財(cái)務(wù)收款。（三）信息錄入要求

及時(shí)的錄入派送信息，快件派送成功后，業(yè)務(wù)員需要在快遞企業(yè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)錄入派送信息，以便寄件人可查詢快件派送的結(jié)果。真實(shí)性完整性及時(shí)性業(yè)務(wù)員在整理錄入派送信息時(shí)，應(yīng)如實(shí)記錄，不得捏造完整的錄入派送信息，便于快件信息查詢。業(yè)務(wù)員不能為了省事，簡化輸入?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第九章快件收寄第四節(jié)后續(xù)處理登單1）檢查快件外包裝是否牢固。2）檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。檢查運(yùn)單的隨件聯(lián)是否缺少，運(yùn)單是否破損。3）核對(duì)數(shù)量。核對(duì)運(yùn)單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符，一張運(yùn)單對(duì)應(yīng)一票快件。4）檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。特別注意客戶的電話號(hào)碼、客戶簽名是否完整正確，運(yùn)單信息的完整性直接影響快件的信息流。登記的內(nèi)容包括快件的運(yùn)單號(hào)、重量、付款方式、目的地，日期時(shí)間，以及業(yè)務(wù)員的姓名或工號(hào)等。手工登單電腦系統(tǒng)打印登單的基本要求字跡工整信息完整信息準(zhǔn)確一、交接快件（一）快件交接準(zhǔn)備（二）快件交接原則復(fù)核快件和運(yùn)單二、營業(yè)款交接1）當(dāng)面交接。業(yè)務(wù)員與處理人員交接快件和運(yùn)單時(shí)，須當(dāng)面交接；2）交接簽字。交接雙方在確認(rèn)快件和運(yùn)單信息無誤之后，需要在收寄清單或特定的交接表格上，對(duì)交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。然而隨著信息化的發(fā)展，和員工素質(zhì)的提升，部分快件公司已經(jīng)簡化了交接簽字的環(huán)節(jié)，雙方達(dá)成共識(shí)，交接的信息直接以系統(tǒng)信息為準(zhǔn)；3）運(yùn)單與快件一起交接。由于快件與運(yùn)單是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，即一票快件對(duì)應(yīng)著一張運(yùn)單?？旒瓦\(yùn)單（快遞企業(yè)收件存根聯(lián)）須同時(shí)交接1）交款準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員整理當(dāng)天所收取快件收款資料，備好當(dāng)天須收取的營業(yè)款，包括現(xiàn)金和支票。2）出具交款清單：收款人將業(yè)務(wù)員當(dāng)天該上交的交款清單，交款清單指的是收款人員憑以向業(yè)務(wù)員收取營業(yè)款的款項(xiàng)清單，清楚地記錄該業(yè)務(wù)員每一票快件應(yīng)收取的資費(fèi)，及資費(fèi)匯總。3）核對(duì)交款清單：業(yè)務(wù)員核對(duì)收款員出具的交款清單，可通過收寄清單（手抄或打?。┖藢?duì)交款清單內(nèi)容。4）交款簽字：交款清單無誤，按照交款清單的資費(fèi)總額，移交現(xiàn)金或支票。如有支票，應(yīng)在交款清單中登記支票號(hào)。交接雙方在交款清單上簽字。收款人開具收款票據(jù)予業(yè)務(wù)員，證實(shí)已接收的金額?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送第一節(jié)派送流程一、派送流程概念是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程。快件派送分為按址派送和網(wǎng)點(diǎn)派送兩種方式。二、派送流程描述按址派送是指業(yè)務(wù)員從接收需要派送的快件開始，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處，將完好快件交給客戶并由客戶在運(yùn)單上簽收后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將無法派送的快件統(tǒng)一帶回收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過程。（一）按址派送概念流程圖快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送編號(hào)流程活動(dòng)流程活動(dòng)說明001派前準(zhǔn)備準(zhǔn)備好需要使用的運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證等。002快件交接領(lǐng)取屬于自身派送范圍的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)件數(shù)。003快件檢查逐個(gè)檢查快件，如有異常將異?？旒换靥幚砣藛T。004快件登單通過手工或系統(tǒng)，對(duì)交接的快件完成派件清單的制作。005快件排序根據(jù)快件派送段的地理位置、交通狀況、時(shí)效要求等合理安排派送順序，將快件按照派送順序進(jìn)行排序整理。006快件運(yùn)輸將快件按照派送順序妥善捆扎在運(yùn)輸工具上，途中確保人身及快件的安全，到達(dá)地點(diǎn)后妥善放置交通工具。007身份核實(shí)查看客戶或客戶委托代為簽收人的有效身份證件。008提示客戶檢查快件將快件交給客戶進(jìn)行查驗(yàn)。因外包裝破損或其他原因客戶拒絕接收，應(yīng)禮貌地做好解釋工作并收回快件，同時(shí)請(qǐng)客戶在運(yùn)單的“備注欄”內(nèi)簽名，寫上拒收原因和日期。009確認(rèn)付款方式確認(rèn)到付快件的具體付款方式。客戶選擇現(xiàn)付則按照運(yùn)單上的費(fèi)用收?。豢蛻暨x擇記賬則在運(yùn)單帳號(hào)欄注明客戶的記賬帳號(hào)。010收取代收貨款向客戶收取代收貨款業(yè)務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。011客戶簽收派件業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫姓名或工號(hào)，請(qǐng)客戶在運(yùn)單的客戶簽字欄用正楷字簽名，確認(rèn)快件已經(jīng)派送給收件客戶。012信息上傳客戶簽收后，立即使用掃描設(shè)備做派件掃描。采用電子簽收方式，則請(qǐng)客戶在掃描設(shè)備上簽字。013返回收寄處理點(diǎn)妥善放置無法派送的快件，確保在運(yùn)輸途中安全，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回收寄處理點(diǎn)。014運(yùn)單及未派送快件的交接清點(diǎn)已派送快件的運(yùn)單（“派件存根”聯(lián)）、無法派送的快件的數(shù)量，核對(duì)與派送時(shí)領(lǐng)取的快件數(shù)量是否一致。將運(yùn)單和無法派送的快件當(dāng)面交給處理人員。015信息錄入將已派送快件的相應(yīng)信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地錄入系統(tǒng)。016交款將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交給收寄處理點(diǎn)的相應(yīng)處理人員。第一節(jié)派送流程（一）按址派送流程說明快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送第一節(jié)派送流程網(wǎng)點(diǎn)派送是指客戶上門至快件所在的收寄處理點(diǎn)自取，業(yè)務(wù)員將快件交由客戶簽收后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成運(yùn)單、款項(xiàng)交接的全過程。派前準(zhǔn)備001核實(shí)身份002客戶到網(wǎng)點(diǎn)取件提示客戶檢查快件003確認(rèn)付款方式004收款客戶簽收005006到付非到付客戶業(yè)務(wù)員信息上傳007整理運(yùn)單008信息錄入009交款財(cái)務(wù)人員款項(xiàng)管理（二）網(wǎng)點(diǎn)自取概念流程圖010快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送第一節(jié)派送流程（二）網(wǎng)點(diǎn)自取網(wǎng)點(diǎn)自取派送流程說明派前準(zhǔn)備核實(shí)身份提示客戶檢查快件確認(rèn)付款方式收款客戶簽收信息上傳整理運(yùn)單信息錄入交款準(zhǔn)備派件所需操作設(shè)備、各式單據(jù)和證件，并檢查確保運(yùn)輸工具及操作設(shè)備能正常使用根據(jù)客戶提供的運(yùn)單號(hào)，查找快件，核實(shí)客戶提供的有效身份證件是否與運(yùn)單收件人信息相符。不得將快件交給與收件人信息不符的人員，若屬代簽收，則必須在運(yùn)單相應(yīng)的位置注明代收人的有效身份證件號(hào)碼。001002003004005006007008009010收件客戶身份核實(shí)無誤，業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，提醒客戶對(duì)快件進(jìn)行查驗(yàn)。如因快件外包裝破損或其他原因客戶拒絕接收快件，業(yè)務(wù)員應(yīng)禮貌的向客戶做好解釋工作，并收回快件。同時(shí)請(qǐng)客戶在運(yùn)單的“備注欄”內(nèi)簽名，寫上拒收原因和日期。如快件為到付，業(yè)務(wù)員需與客戶確認(rèn)具體付款方式，如客戶選擇現(xiàn)付，則按照運(yùn)單上的資費(fèi)收取。如客戶選擇記賬，則在運(yùn)單賬號(hào)欄寫上客戶的記賬賬號(hào)。客戶選擇到付現(xiàn)結(jié)或有代收貨款業(yè)務(wù)，則向客戶收取相應(yīng)費(fèi)用?？蛻艚Y(jié)清款項(xiàng)后，方可將快件交給客戶。派件業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫姓名或工號(hào)，請(qǐng)客戶在運(yùn)單的客戶簽字欄用正楷字簽名，確認(rèn)快件已經(jīng)派送給收件客戶。若有移動(dòng)掃描設(shè)備，客戶在運(yùn)單上簽收后，立即使用掃描設(shè)備做派件掃描。若采用電子簽收方式，需請(qǐng)客戶在掃描設(shè)備上簽字。整理已經(jīng)派送成功的快件運(yùn)單，確保已派送的快件數(shù)量與運(yùn)單數(shù)量一直。按照已派送快件運(yùn)單內(nèi)容，將相應(yīng)信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的錄入系統(tǒng)。將當(dāng)天的收取的營業(yè)款交給營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的相應(yīng)處理人員?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送第二節(jié)派前準(zhǔn)備一、個(gè)人儀容儀表的整理業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點(diǎn)之前，儀容儀表要達(dá)到以下要求：1、身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。2、工牌佩戴于胸前，不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。3、衣服袖口須扣上，上衣下擺須束在褲內(nèi)。4、手腕除了手表外不得帶有其他裝飾物。5、系黑色皮帶，鞋帶系好，保持鞋面干凈，穿深色襪子。6、整理好自己的儀容（頭發(fā)、面容、耳部等）。7、調(diào)整好心態(tài)和情緒，爭取以飽滿的精神狀態(tài)和積極熱忱的面貌出現(xiàn)在客戶面前。

二、運(yùn)輸工具及用品用具的檢查準(zhǔn)備（一）運(yùn)輸工具檢查

1、自行車檢查要點(diǎn)（1）剎車。剎車時(shí)，左右剎車桿進(jìn)行均等位移，剎車塊能夠正確地與車圈接觸。（2）輻條。輻條拉力均等，不松動(dòng)，不生銹。（3）腳踏。上下方向搖動(dòng)不會(huì)產(chǎn)生松動(dòng)。（4）車把。左右方向搖動(dòng)不會(huì)產(chǎn)生松動(dòng)。（5）氣門。氣門與車圈盡似成直角狀態(tài)。（6）車頭碗組。前后方向搖動(dòng)手把不產(chǎn)生松動(dòng)。（7）剎車及變速手把。輕握剎車手把時(shí)不發(fā)生扭曲變形。（8）車身及各部件清潔。2、電動(dòng)車檢查要點(diǎn)（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時(shí)充氣。氣壓充足可以降低輪胎與道路的摩擦力，氣壓不足時(shí)電動(dòng)車騎行費(fèi)力，消耗電能增多，續(xù)行里程縮短。（2）車把轉(zhuǎn)向是否可靠，前后剎車是否靈敏，整車螺絲是否松動(dòng)，鏈條、飛輪是否需要加油、確保行車安全。（3）電池盒的插座、充電器的插頭是否松動(dòng)，電池盒是否鎖好，電量是否充足。（4）配套工具及附件是否備齊?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送第二節(jié)派前準(zhǔn)備3、摩托車檢查要點(diǎn)（1）檢查摩托車的外觀，清潔外表及蓄電池表面。（2）檢查汽油箱的存油量及混合比是否按規(guī)定比例混合；變速器潤滑油是否足夠；蓄電池是否有足夠的存電；電解液平面是否高于極板10-15MM，如不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)加添蒸餾水；輪胎氣壓是否虧氣，如不足時(shí)應(yīng)及時(shí)給輪胎充氣。（3）檢查有無漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象。（4）檢查汽油箱蓋、機(jī)油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋是否齊全有效。（5）檢查燈光、喇叭、反光鏡是否正常；水冷式發(fā)動(dòng)機(jī)是否漏水。（6）檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、油門、離合器及傳動(dòng)部分是否牢固可靠，操縱靈活。（7）檢查各部螺栓及接線頭是否松動(dòng)。（8）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，檢查有無異響，檢查怠速、加速及發(fā)電機(jī)的工作情況。（9）檢查隨車工具和備件是否帶齊。4、汽車檢查要點(diǎn)（1）車輛外觀。有無明顯破損，有無有礙安全的漏洞，四門能否關(guān)牢、鎖死。（2）車輛內(nèi)部。車廂內(nèi)是否清潔、防止污染快件。（3）行車安全。查看輪胎的胎面是否有鼓包、裂紋、切口、刺穿、過分磨損等情況；檢查制動(dòng)系統(tǒng)，看看制動(dòng)距離是否正常；發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好、火花塞點(diǎn)火是否正常；機(jī)油、剎車油，冷卻劑是否足量，剎車油、助理轉(zhuǎn)向液、齒輪油、電解液、玻璃清潔液也是必須帶上的。（4）檢查車中的各種膠接零件有無松動(dòng)，車子的照明燈、信號(hào)、喇叭、門鎖、玻璃升降器手柄是否還能正常使用。（5）配套工具。簡單修理工具，備用輪胎。二、運(yùn)輸工具及用品用具的檢查準(zhǔn)備（一）運(yùn)輸工具檢查

快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送二、運(yùn)輸工具及用品用具的檢查準(zhǔn)備（二）手推車的準(zhǔn)備

第二節(jié)派前準(zhǔn)備平板小，不利于體積小快件的運(yùn)送。重量輕，可伸縮，攜帶方便，使用時(shí)噪聲小。窄板手推車平板有空隙，不利于體積小快件的運(yùn)送；抗腐蝕能力較弱，移動(dòng)時(shí)噪音較大。自重較重，價(jià)格較低，承重能力很強(qiáng)，使用壽命長。鐵制手推車自重較重，承重能力較強(qiáng)，抗腐蝕能力較弱、移動(dòng)時(shí)噪音較大。價(jià)格相對(duì)較低，不便于清潔，耐磨性較弱，使用壽命較短。鐵板平板車承重能力一般，移動(dòng)時(shí)噪音較大。自重較輕、抗腐蝕較強(qiáng)，便于清潔，使用壽命相對(duì)較短。鋁制平板車自重較重，價(jià)格較高承載能力強(qiáng)，抗腐蝕性強(qiáng)、耐磨性好、使用壽命長，便于清潔。不銹鋼平板車圖片缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)手推車類型常用手推車介紹手推車檢查要點(diǎn)1）扶手是否完好，左右搖動(dòng)是否松動(dòng)。2）平板部分是否完好，承載能力是否滿足所裝運(yùn)的快件的總重量。3）腳輪是否可靈活移動(dòng)，剎車輪是否能正常使用。4）表面是否清潔，若有污物，需清潔其表面，避免污染快件?？爝f業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送第二節(jié)派前準(zhǔn)備二、運(yùn)輸工具及用品用具的檢查準(zhǔn)備（三）移動(dòng)掃描設(shè)備的準(zhǔn)備1、手持終端檢查要點(diǎn)（1）電量是否充足，如果電量不足，一般會(huì)自動(dòng)提示。（2）是否打開條碼識(shí)別功能。（3）是否能正常讀取條碼信息。（4）按鍵是否靈敏、正確。（5）顯示屏是否正常顯示掃描信息。（6）采集器通訊接口是否清潔、有雜物。（7）運(yùn)行程序和速度是否正常。（8）對(duì)于實(shí)時(shí)上傳的采集器能否實(shí)時(shí)上傳。（9）歷史數(shù)據(jù)是否上傳且刪除。（四）個(gè)人證件準(zhǔn)備個(gè)人證件是向客戶證明身份的證件，主要包括工牌（工作證）、居民身份證、駕駛證、行駛證等。2、日常維護(hù)與保養(yǎng)知識(shí)（1）避免劇烈摔碰、擠壓、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場。（2）注意防潮、防濕，通訊口避免雜物進(jìn)入。（3）電池電力不足時(shí)，手持機(jī)將會(huì)提示，應(yīng)及時(shí)充電。（4）當(dāng)用戶程序不能正常運(yùn)行，應(yīng)重新設(shè)置系統(tǒng)程序及應(yīng)用程序。（5）不要擅自拆卸本機(jī)，若出現(xiàn)故障應(yīng)與公司相關(guān)人員聯(lián)系。快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送第二節(jié)派前準(zhǔn)備（五）其他物品

物品名稱物品說明示例圖片背包或挎包用于文件類、小包裹類快件的集裝。便攜式電子手秤（內(nèi)置卷尺）業(yè)務(wù)員隨身攜帶，用于計(jì)量快件重量或體積的工具。介刀收派員日常收派件使用。圓珠筆供業(yè)務(wù)員在收取和派送快件過程中書寫使用。雨布快件防雨用具。綁帶將快件捆扎、固定到運(yùn)輸工具上，防止運(yùn)輸途中散落，保護(hù)快件安全。三、快件交接二、運(yùn)輸工具及用品用具的檢查準(zhǔn)備（一）交接原則1、當(dāng)面交接原則業(yè)務(wù)員須當(dāng)面與快件處理人員交接快件，交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)有異常，可將快件交由處理場地人員處理或在派件交接清單中注明異常情況。2、簽字確認(rèn)原則交接雙方在確認(rèn)快件無誤之后，需要在派件清單上對(duì)交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。隨著信息技術(shù)在快遞領(lǐng)域的應(yīng)用，化的發(fā)展，部分快遞企業(yè)已經(jīng)簡化了交接簽字的環(huán)節(jié)，交接的信息直接以系統(tǒng)信息為準(zhǔn)。快遞業(yè)務(wù)員(快件收派)教程第十章快件派送第二節(jié)派前準(zhǔn)備三、快件交接（三）檢查交接快件1、檢查交接快件（1）檢查快件外包裝是否完好，封口膠紙是否正常，有無撕毀重新粘貼痕跡。1）如快件輕微破損且重量無異常，網(wǎng)點(diǎn)處理人員對(duì)快件進(jìn)行登記，并在派件派件清單中相應(yīng)位置登記破損情況后，業(yè)務(wù)員對(duì)快件加固包裝并試派送。2）如快件破損嚴(yán)重，且重量與運(yùn)單填寫重量不符，須將快件滯留在派送網(wǎng)點(diǎn)，由派送網(wǎng)點(diǎn)處理人員按照相關(guān)規(guī)定處理。3）如發(fā)現(xiàn)封口膠紙異常，立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)人員并交由其處理。（2）查看是否有液體滲漏情況。1）若輕微滲漏，則重新加固包裝，安排試派。2）若滲漏情況嚴(yán)重，則交由處理場地人員處理；（3）檢查快件運(yùn)單是否脫落、濕損、破損、運(yùn)單信息是否清晰明了。1）如運(yùn)單脫落，立即交由處理人員處理，并協(xié)助其查找是否有脫落的運(yùn)單。2）如發(fā)現(xiàn)快件運(yùn)單粘貼不牢固，用快遞企業(yè)專用膠紙粘貼牢固。3）如運(yùn)單模糊不清，將快件交由處理人員利用運(yùn)單單號(hào)，進(jìn)入相應(yīng)的系統(tǒng)查看快件信息。待其確認(rèn)并在運(yùn)單上標(biāo)示清楚后，再重新接受安排派送。4）如運(yùn)單輕微破損且不影響查看快件信息，則按照正常快件派送。5）如運(yùn)單模糊、嚴(yán)重涂改、破損等導(dǎo)致無法識(shí)別快件運(yùn)單單號(hào)，快件處理人員可通過系統(tǒng)查找此快件的單號(hào)及相應(yīng)的信息，填寫公司專用“派送證明”代替“收件人存根”聯(lián)，交給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員按照正常的流程派送。2、檢查快件收件人名址（1）檢查派送地址是否超出自身所負(fù)責(zé)的派送區(qū)域。（2）判斷收件人地址是否正確、詳細(xì)。（3）檢查收件人姓名是否正確、具體。必須是收件人的全名。若出現(xiàn)以姓氏后冠以“先生”、“小姐”、“職務(wù)”的，可先接收該快件進(jìn)行試派。（四）交接簽字派送網(wǎng)點(diǎn)處理人員將快件交接給業(yè)務(wù)員，經(jīng)業(yè)務(wù)員對(duì)快件進(jìn)行核對(duì)、檢查無誤后，由交接雙方在相應(yīng)的派件清單中簽字確認(rèn)。各快遞公司的交接清單格式、內(nèi)容存在差異，但主要包括運(yùn)單號(hào)、重量、運(yùn)費(fèi)、付款方式、快件數(shù)量等交接信息。（二）核對(duì)交接快件數(shù)量1、核對(duì)總件數(shù)根據(jù)交接清單逐件核對(duì)總數(shù)是否與實(shí)物數(shù)量相符。如不相符，需要立即向處理人員反饋，并雙方再次確認(rèn)交接件數(shù)。