《中職生就業(yè)指導》977-4（吳昌松）教案 第10課 掌握面試技巧

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課題掌握面試技巧課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）了解面試的類型及內(nèi)容（2）熟悉面試前的準備及面試中的技巧（3）熟悉面試禮儀及面試中需要注意的問題（3）能夠根據(jù)所學知識，靈活、得體的應(yīng)對面試素質(zhì)目標：（1）在求職過程中運用禮儀規(guī)范，弘揚社會文明新風尚（2）樹立文明、誠信的社會主義核心價值觀（3）增強自信，勇往直前，自覺培養(yǎng)堅忍不拔、百折不撓的奮斗精神教學重難點教學重點：面試的類型及內(nèi)容；面試前的準備及面試中的技巧；面試禮儀及面試中需要注意的問題教學難點：根據(jù)所學知識，靈活、得體的應(yīng)對面試教學方法情景模擬法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學過程主要教學內(nèi)容及步驟考勤【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到案例導入【教師】講述案例“面試失敗的小磊”（詳見教材），并提出問題面試前需要做好哪些準備？面試時有哪些需要注意的地方？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學生的回答傳授新知【教師】通過大家的發(fā)言，引入新的知識點，講解面試技巧的相關(guān)內(nèi)容面試即當面測試，是用人單位對求職者采取的諸多選拔方式中的一種，也是求職者取得求職成功的關(guān)鍵一步。面試的目的主要是考核求職者的動機與工作期望；考核求職者儀表、性格、知識、能力和經(jīng)驗等特征；考核筆試中難以獲得的信息。一、面試的類型和內(nèi)容（一）面試的類型面試有很多類型，依據(jù)面試的內(nèi)容與要求，大致可分為以下幾種。1．問題式面試問題式面試由面試官按照事先擬訂的提綱考查求職者的知識水平及解決問題的能力，從而獲得有關(guān)求職者的第一手資料。2．壓力式面試壓力式面試由面試官有意識地對求職者施加壓力，就某一問題或某一事件進行詳細具體且追根問底的發(fā)問，直至其無以對答。此方式主要考查求職者在特殊壓力下的思維敏捷程度及應(yīng)變能力。3．隨意（自由）式面試隨意（自由）式面試的面試官與求職者海闊天空、漫無邊際地交談，氣氛輕松活躍、無拘無束，雙方可自由發(fā)表言論，各抒己見，如圖4-1所示。此方式的目的是在閑聊中觀察求職者的談吐、舉止、知識、能力、氣質(zhì)和風度等，對其綜合素質(zhì)進行考查。4．討論式面試討論式面試是一組求職者圍繞一個問題進行討論，面試官根據(jù)每個求職者的表現(xiàn)和結(jié)果選擇錄用對象。這種方式可使求職者更自然地展示自己的性格和能力?！ň唧w內(nèi)容詳見教材）【教師】提出問題：求職者如何才能在面試中脫穎而出？【學生】閱讀、思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答5．情景式面試情景式面試由面試官事先設(shè)定一個情景、提出一個問題或一項計劃，請求職者進入角色模擬完成，其目的在于考查求職者分析問題、解決問題的能力。6．綜合式面試綜合式面試的面試官會通過多種方式考查求職者的綜合能力和素質(zhì)，如要求求職者即時作文或即興演講等，以考查其書面或口語表達等方面的能力。7．隱蔽式面試隱蔽式面試是一種特殊形式的面試，面試官主要通過暗中觀察求職者的言行舉止來對其進行考查?！窘處煛拷M織學生閱讀案例“無形的面試”（詳見教材），并提出問題：這個案例給你哪些啟發(fā)？【學生】閱讀、思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答小雪電話面試的失敗教訓告訴我們，面試的形式是多種多樣的，無論面試采用哪種形式，都是對求職者已具備的綜合素質(zhì)或?qū)I(yè)技能的考查，求職者只有注重平時的知識積累和素質(zhì)培養(yǎng)，才能從容應(yīng)對各種考查。（二）面試的內(nèi)容1．儀表風度儀表風度是指求職者的體型、外貌、衣著、言談舉止、精神狀態(tài)等。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責任心強。2．求職動機求職動機是指求職者為何希望來本單位工作，對應(yīng)聘崗位的哪一方面最感興趣及在工作中追求什么等。3．工作態(tài)度工作態(tài)度既包括求職者過去對學習、工作的態(tài)度，也包括其對應(yīng)聘崗位的態(tài)度。用人單位通常認為，在過去的學習、工作中態(tài)度不認真的人，在新的工作中也很難做到勤勤懇懇、認真負責。4．專業(yè)知識對專業(yè)要求較強的崗位，在面試中，面試官往往會對求職者提一些專業(yè)方面的問題，以了解求職者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，考查其專業(yè)知識是否符合所要錄用職位的要求。5．實踐經(jīng)驗通過對求職者工作經(jīng)歷與實踐經(jīng)驗的了解，用人單位還可以考查求職者的責任感、主動性、思維能力、應(yīng)變能力、口頭表達能力及綜合分析能力等。6．口頭表達能力口頭表達能力的考查主要是看面試中求職者能否將自己的思想、觀點、意見或建議流暢地用語言表達出來?？疾榈木唧w內(nèi)容包括表達的邏輯性、準確性、感染力，說話的音質(zhì)、音色、音量和音調(diào)等。7．綜合分析能力綜合分析能力的考查主要是看面試中求職者是否能對面試官所提出的問題通過分析抓住本質(zhì)，并且說理透徹、分析全面、條理清晰。8．反應(yīng)能力與應(yīng)變能力反應(yīng)能力與應(yīng)變能力的考查主要是看求職者對面試官所提問題的理解是否準確貼切，回答是否迅速、明了；對于突發(fā)問題的反應(yīng)是否機智敏捷；對于意外事情的處理是否妥當?shù)??！窘處煛拷M織學生閱讀案例“快速反應(yīng)助她贏得工作”（詳見教材），并提出問題：如果是你，你會怎樣回答呢？你從案例中得到了哪些啟發(fā)？【學生】閱讀、思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答在該故事中，如果這位女生對“客戶”的問題持反感態(tài)度，或者無從下手，不知如何回答，那結(jié)果又將是另一種局面了。畢業(yè)生在平時的學習生活中要注意積累，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。9．品德素質(zhì)用人單位在考查求職者的品德素質(zhì)時，主要考查求職者責任感是否強烈，意志是否堅強，能否令人信任地完成工作等。10．其他問題面試時，面試官還會向求職者介紹本單位及擬聘崗位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等求職者關(guān)心的問題，以及回答求職者可能問到的一些其他問題?！窘處煛刻岢鰡栴}：針對以上面試內(nèi)容，你認為自己還存在哪些不足之處？你將如何彌補自身不足，提升自身素質(zhì)？【學生】聆聽、思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答二、面試前的準備【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“電話和網(wǎng)絡(luò)面試該如何準備？”，并講解新知（一）準備好合適的服裝面試著裝的基本要求是整潔、大方、合體、符合職業(yè)特點等。面試時，男生宜穿西裝；女生宜穿套裝或連衣裙，不要穿露背裝、吊帶裙等，且宜化淡妝。（二）深入了解用人單位求職者在前往用人單位面試之前，可通過網(wǎng)站、雜志、報紙、新聞媒體的報道及用人單位的宣傳資料等渠道來了解用人單位，需要了解的內(nèi)容包括用人單位的性質(zhì)、規(guī)模、特色、組織機構(gòu)、經(jīng)濟狀況、發(fā)展前景和信譽狀況，招聘崗位的性質(zhì)、工作內(nèi)容、主要職責和任職要求，以及工作時間、薪酬福利、員工培訓等。（三）充分準備材料【教師】通過多媒體展示圖片“準備求職材料”，并講解新知求職者參加面試之前應(yīng)準備好求職簡歷、成績單及有關(guān)證書（原件和復(fù)印件）等材料。如果到外資企業(yè)應(yīng)聘，則最好采取中英文對照的形式制作求職簡歷等材料。（四）做好心理準備面試不僅是對求職者知識和能力進行的考查，也是對求職者心理素質(zhì)的考查。在面試前要克服不良心態(tài)，如自視甚高、自慚形穢等心態(tài)，要客觀分析自己的優(yōu)點與缺點；要具備良好的心態(tài)，如積極進取、雙向選擇等心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)面對面試官。（五）了解面試中可能談?wù)摰降膯栴}面試中提出的問題是多方面的，求職者應(yīng)了解、熟悉一些常見的面試試題及回答思路，增強應(yīng)對面試的能力，提高面試成功的概率。面試中經(jīng)常提出的問題主要有以下幾個方面。（1）工作動機與志向方面常見的問題：你為什么來我們單位應(yīng)聘？你心目中的理想工作是什么？你希望自己以后在我們單位有什么發(fā)展？（2）求職條件和特長方面常見的問題：給我一個聘用你的理由？你的優(yōu)勢是什么？如果聘用你到別的崗位你是否愿意？（3）薪酬待遇方面常見的問題：你希望得到什么樣的薪酬待遇？你是否愿意加班或出差？（六）進行面試訓練畢業(yè)生普遍缺乏面試經(jīng)驗，所以在面試前有必要進行一些面試訓練，包括學習聆聽、鍛煉答題思維、學習沉著應(yīng)對、學習合理著裝、練習禮儀舉止等?！窘處煛刻岢鰡栴}：面試之前，除了做好上述準備之外，還應(yīng)注意哪些細節(jié)問題？【學生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答三、面試中的技巧【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“面試中的STAR法則”，并講解新知（一）要謙虛謹慎在面試過程中，求職者在回答一些比較有深度的問題時應(yīng)謙虛謹慎，切不可不懂裝懂。對于不明白的地方應(yīng)虛心請教或坦白說“不懂”，這樣才會給面試官留下誠實的好印象。（二）要機智應(yīng)變避免尷尬的技巧：對于未聽清的問題，可以請求面試官重復(fù)一遍或解釋一下；對于一時不能作答的問題，可以請求面試官接著問下一個問題，等自己考慮成熟后再回答先前的那個問題；偶然出現(xiàn)錯誤時，不必耿耿于懷，而應(yīng)冷靜、沉著，理順思路，繼續(xù)作答。（三）要揚長避短在面試過程中，一定要注意揚己所長、避己所短，必要時可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和短處，并采用相應(yīng)的方法彌補自己的短處。（四）要展示才能面試的時間通常很短，求職者可能無法在短時間內(nèi)展示自己的全部才能，因此，要抓住一切時機，巧妙地展示才能。需要注意的是，展示才能時要實事求是、簡短、自然、巧妙，否則會弄巧成拙。四、面試的禮儀（一）儀表大方1．面試著裝【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“面試著裝禮儀”，并講解新知面試者的衣著服飾要注意以下幾個方面。（1）女生忌諱服飾過于繁雜、鮮艷，應(yīng)避開大紅、橙色、紫色等顏色。（2）盡量減少佩戴首飾，要突出自己年輕有朝氣的一面，以清新的形象示人。（3）男生應(yīng)穿深色西裝，領(lǐng)帶、襯衣袖口要注意清潔。（4）皮鞋要擦去灰塵和污痕，鞋帶要系牢。男生的鞋子顏色一般不要比褲子顏色淡。女生不要穿鞋跟過高的鞋子。……（具體內(nèi)容詳見教材）【教師】組織學生閱讀案例“因著裝失誤而錯過的就業(yè)良機”（詳見教材），并提出問題：這個案例帶給你哪些啟發(fā)？【學生】閱讀、思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答2．化妝與發(fā)型【教師】利用多媒體掃碼播放視頻“面試著裝禮儀”，并講解新知化妝與發(fā)型也很重要。面試前，應(yīng)整理儀容，頭發(fā)清洗干凈，梳理整齊，不要染怪色頭發(fā)。男生不要留小胡子，不要留長發(fā)。女生不要濃妝艷抹，不要用濃烈的香水，可適當化淡妝。（二）遵守約定和用人單位約好面試時間后，最好提前5～10分鐘到達面試地點，以表示自己的誠意，給對方以信任感，同時也便于在面試前調(diào)整自己的心態(tài)，做一些簡單的儀容儀表準備。（三）舉止得體舉止主要通過表情、姿勢、動作等表現(xiàn)出來，是無聲的語言。它能夠展示一個人的修養(yǎng)。求職者面試時應(yīng)注意以下舉止禮儀。（1）進入面試室前應(yīng)先輕輕敲門，得到許可后方可進入，不可直接推門而入。敲門時應(yīng)力度適中，不可用力過大。（2）進入面試室后應(yīng)主動向面試官行點頭禮或鞠躬禮，并向其問好。（3）進入面試室后，不能隨便落座，而應(yīng)待面試官說“請坐”時才能入座，并且應(yīng)坐到面試官指定的座位上，保持端正的坐姿?！ㄆ渌麅?nèi)容詳見教材）【提示】面試時不要有小動作，如下意識地看手表（讓面試官覺得你對面試有些不耐煩）；或蹺二郎腿，不停地抖動；或坐時雙腿叉開，搖晃不停；或用手掩口；或講話時搖頭晃腦；或用手不停地撓后腦勺；或不停地玩弄隨身攜帶的小物件等。這些小動作會使面試官分神，并很有可能引起他們的反感。（四）態(tài)度恭謹求職者在面試過程中應(yīng)精神集中、態(tài)度恭謹，給面試官留下誠懇、自信、樂觀、不卑不亢的印象；同時，應(yīng)如實地回答面試官的提問，切忌含糊其詞。（五）注意聆聽在面試過程中，求職者一定要仔細聆聽面試官的講話，并適時以“嗯”“對”“是的”“我想是的”等話語予以回應(yīng)，這樣能夠給面試官留下良好的印象。聆聽是有禮貌、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，若隨意打斷面試官的講話或搶著發(fā)言，則可能給面試官留下急躁、不夠穩(wěn)重、缺乏修養(yǎng)的印象。（六）談吐文雅求職者在與面試官交談時應(yīng)語言簡潔、吐詞清楚、條理清晰；同時，應(yīng)多用敬語，如提到面試官時要用“您”，提到用人單位時要用“貴單位”等?！ㄆ渌麅?nèi)容詳見教材）（七）面試的后續(xù)禮儀面試結(jié)束后，能否被錄取尚為未知數(shù)，面試官事后可能會重新審視求職者的面試表現(xiàn)。因此，求職者若在面試結(jié)束之后、用人單位做出決定之前再做些努力，或許能提高被錄用的概率。【教師】提出問題：面試禮儀與中國傳統(tǒng)文化有哪些關(guān)系？【學生】思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答禮儀文化是中國傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)容之一，蘊含著中國傳統(tǒng)文化價值觀念的思想精華和道德精髓，但也不可避免地帶有封建思想的印記?！ㄆ渌麅?nèi)容詳見教材）【教師】組織學生閱讀“面試后的感謝信”（詳見教材），并提出問題：你認為面試后有沒有必要寫一封感謝信？【學生】閱讀、思考、主動回答問題【教師】總結(jié)學生的回答五、面試應(yīng)注意的問題（一）要講求誠信誠信是做人的基本準則，也是面試中的最佳應(yīng)對之策。求職者既不要過分夸大自己的能力，也不要刻意回避自己的不足；既能實事求是地展示自己的成績，也能客觀地承認自己經(jīng)歷的挫折；守時守約，堅守承諾。任何單位都不會聘用不守信用、弄虛作假、自作聰明的員工，失信者必將自毀前程。（二）要擺正自己的位置面試時，應(yīng)擺正自己的位置，不要讓雙方談?wù)摰脑掝}成為自己演講的題目，喋喋不休，口若懸河，從而使雙方的角色互換；不要對某一問題的看法固執(zhí)己見；不要未經(jīng)同意就抽煙、大聲說話；不要反客為主，反問面試官。例如，面試官問：“你對薪酬的期望值是多少？”求職者反問