物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)格式版（4篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)個(gè)人?年終工作?總結(jié)格式?版__?__物業(yè)?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個(gè)?春夏秋冬?。當(dāng)年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，現(xiàn)在?的我成長(zhǎng)?了，工作?能力提升?了，下面?對(duì)___?_的個(gè)人?工作進(jìn)行?總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)1?、配合春?節(jié)在園區(qū)?的值班工?作，值班?的___?_天中，?讓我進(jìn)一?步感受了?____?園這個(gè)大?家庭的溫?暖?？床?到大家絲?毫怨言，?只有臉上?溫暖的笑?容。值班?期間，園?區(qū)攬秀苑?組團(tuán)門崗?前方及南?北主干道?爆水管，?按經(jīng)理指?示及停水?預(yù)案對(duì)各?部門作出?協(xié)調(diào)工作?，對(duì)業(yè)主?做好解釋?工作及維?修情況匯?報(bào)工作，?最長(zhǎng)歷時(shí)?____?小時(shí)最終?保證了入?住業(yè)主的?生活用水?，無業(yè)主?投訴。?2、配合?公司對(duì)8?S管理活?動(dòng)的全面?推進(jìn)，并?對(duì)接相關(guān)?標(biāo)識(shí)的制?作，及其?他橫幅、?水牌、上?墻文件等?標(biāo)牌的制?作。4?、資料管?理：嚴(yán)格?按照檔案?管理規(guī)定?。尤其是?業(yè)主檔案?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各業(yè)主資?料做到一?戶一檔，?同時(shí)確保?了資料的?保密性，?嚴(yán)格執(zhí)行?借查等規(guī)?章制度。?5、配?合園區(qū)于?____?月___?_日實(shí)行?的訪客證?制度，對(duì)?所有臨時(shí)?出入人員?(業(yè)主的?親友、施?工整改、?裝修人員?等)經(jīng)電?話聯(lián)系確?認(rèn)身份后?再通知門?崗放行，?以確保業(yè)?主的居住?安全。?二、園區(qū)?生活服務(wù)?1、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系工作的?開展，制?作各項(xiàng)溫?馨提示張?貼，及經(jīng)?片區(qū)管家?發(fā)送于各?入住業(yè)主?手中。?2、負(fù)責(zé)?各類節(jié)慶?、園區(qū)活?動(dòng)致業(yè)主?的短信發(fā)?送。3?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系健?康服務(wù)的?開展，對(duì)?來訪業(yè)主?主動(dòng)提供?血壓測(cè)量?服務(wù);發(fā)?送體檢卡?至來訪的?業(yè)主，并?及時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)計(jì)?。4、?對(duì)___?_年__?__月至?____?月的園區(qū)?生活服務(wù)?開展情況?進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì)，在學(xué)?習(xí)單項(xiàng)服?務(wù)跟進(jìn)表?及月統(tǒng)計(jì)?表的過程?中，極大?地提升了?我的工作?技能與服?務(wù)理念。?展望明?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，深知?自己還有?太多不足?之處，計(jì)?劃在__?__年做?出如下提?升自我的?事項(xiàng)：?1、在_?___年?初，因公?司的肯定?我晉升為?部門領(lǐng)班?，責(zé)任與?義務(wù)隨之?而至，但?在團(tuán)隊(duì)凝?聚力建設(shè)?、管理藝?術(shù)方面都?需提升，?在來年會(huì)?做好部門?內(nèi)部及與?其他各部?門的溝通?工作，使?工作團(tuán)隊(duì)?保持嚴(yán)肅?又活潑的?健康氛圍?，學(xué)會(huì)將?督導(dǎo)工作?做得更好?，保證部?門服務(wù)品?質(zhì)，發(fā)揮?員工的集?體作用，?進(jìn)一步提?升服務(wù)品?質(zhì)。2?、及時(shí)跟?進(jìn)維修工?作的及時(shí)?率和完成?率，以便?及時(shí)為業(yè)?主排憂解?難。3?、多到現(xiàn)?場(chǎng)了解實(shí)?際情況，?可以更透?徹地了解?相關(guān)的物?業(yè)專業(yè)名?詞，更能?尋找處理?問題的方?法或途徑?。4、?對(duì)存在的?問題和教?訓(xùn)及時(shí)進(jìn)?行總結(jié)，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學(xué)習(xí)。?5、努力?提高自己?的技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。6、?除學(xué)習(xí)本?部門涉及?的相關(guān)范?疇，更要?學(xué)習(xí)其他?各部門的?各項(xiàng)流程?，給以后?對(duì)全局的?把控能力?做好扎實(shí)?的基礎(chǔ)。?7、加?強(qiáng)組織協(xié)?調(diào)及處理?突發(fā)事件?的能力。?我們的?工作就是?由各種小?事情串聯(lián)?起來的，?但要做好?這些小事?情卻一點(diǎn)?也不容易?，在__?__工作?的日子里?，深感_?___能?挖掘我的?潛能，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?都是我的?良師益友?，我會(huì)找?準(zhǔn)自己的?發(fā)展方向?，保持這?份工作熱?情勇往直?前!物?業(yè)個(gè)人年?終工作總?結(jié)格式版?（二）?回望即將?過去的_?___，?這一年里?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，基本完?成了公司?交付的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。1?、做好保?安隊(duì)日常?安全管理?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作;?2、組?織學(xué)習(xí)和?演練提高?消防預(yù)防?和應(yīng)急處?理能力;?3、做?好設(shè)施設(shè)?備的日常?檢查和外?判單位的?監(jiān)督管理?工作;?5、努力?配合公司?將小區(qū)打?造成一個(gè)?和諧文明?小區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)員?工上門了?解小區(qū)孤?寡老人的?住居和生?活情況，?這一舉動(dòng)?得到了住?戶的一致?好評(píng)。?7、嚴(yán)格?要求自己?努力做好?服務(wù)工作?，認(rèn)真了?解小區(qū)住?戶反映的?問題，實(shí)?地察看發(fā)?現(xiàn)問題，?堅(jiān)持以人?為本，用?心服務(wù)的?原則，以?積極認(rèn)真?的態(tài)度跟?進(jìn)、落實(shí)?、解決每?一個(gè)問題?。如__?__學(xué)校?綠籬過高?過長(zhǎng)影響?住戶出行?，清理了?7-1-?11利用?出租屋堆?放化學(xué)物?品。圓滿?協(xié)調(diào)了5?-3-8?4住戶天?花板漏水?的糾紛等?。8、?存在的問?題，一年?多來在公?司提高綜?合素質(zhì)教?育的影響?下，員工?對(duì)服務(wù)意?識(shí)有了轉(zhuǎn)?變，但是?在工作中?等工派的?現(xiàn)象依然?存在，員?工在工作?中不會(huì)主?動(dòng)去發(fā)現(xiàn)?問題，有?一定的依?賴性。文?明禮貌、?服務(wù)用語?還沒有養(yǎng)?成習(xí)慣，?工作效率?低，領(lǐng)導(dǎo)?不在就松?散。要?解決以上?存在問題?，加大執(zhí)?行力，是?我們下一?步提高綜?合素質(zhì)教?育的重點(diǎn)?，通過業(yè)?績(jī)考核，?崗位問責(zé)?制度來遏?制員工松?散和混日?子的不良?習(xí)慣。小?區(qū)服務(wù)工?作使我深?深的體會(huì)?到，高效?、認(rèn)真、?情切、用?心的服務(wù)?，才能在?現(xiàn)代日益?競(jìng)爭(zhēng)的服?務(wù)行業(yè)中?站穩(wěn)腳跟?，才能滿?足現(xiàn)代人?們對(duì)現(xiàn)實(shí)?生活的服?務(wù)需求。?在新的?一年里我?還需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?配合發(fā)揮?保安部的?職能作用?，主動(dòng)去?了解小區(qū)?治安動(dòng)態(tài)?，了解員?工思想動(dòng)?態(tài)，穩(wěn)定?隊(duì)伍，主?動(dòng)去發(fā)現(xiàn)?存在的問?題，搞好?保安隊(duì)伍?的建設(shè)和?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?培訓(xùn)工作?，為公司?的發(fā)展盡?自己的一?份力。?物業(yè)個(gè)人?年終工作?總結(jié)格式?版（三）?從去年?至今，我?處共撿到?手機(jī)兩部?，錢包_?___個(gè)?，現(xiàn)金_?___多?元，校園?卡___?_多張以?及大量的?衣服和鞋?子。得到?了師生的?一致好評(píng)?。同時(shí)，?我公司又?實(shí)行便民?服務(wù)，提?供打氣筒?，免費(fèi)讓?學(xué)生打氣?，免費(fèi)開?鎖，__?__次送?生病的學(xué)?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為學(xué)生?爬窗戶開?門等。?信息溝通?1、在?每棟設(shè)立?意見箱，?讓師生對(duì)?我們工作?或態(tài)度有?意見可提?。2、?發(fā)放意見?征求表，?我們給學(xué)?校的有關(guān)?機(jī)構(gòu)發(fā)放?意見征求?表，讓他?們對(duì)我們?的工作進(jìn)?行監(jiān)督和?指導(dǎo)。?3、召開?學(xué)生座談?會(huì)，從去?年至今，?我公司共?計(jì)召開了?六次學(xué)生?座談會(huì)，?從中我們?得到了寶?貴的意見?和建議。?今后，我?公司還將?繼續(xù)召開?此種會(huì)議?。4、?公布投訴?電話，如?果師生對(duì)?我公司的?員工有什?么不滿意?可以直接?拔打電話?向我管理?處投訴，?我們力求?給師生一?個(gè)滿意的?答復(fù)。?5、設(shè)立?回訪制，?堅(jiān)決實(shí)行?回訪時(shí)間?不超過_?___小?時(shí)。6?、建立面?談投訴制?，師生如?有什么不?滿意可直?接向我管?理部面談?投訴，我?管理部將?會(huì)在第一?時(shí)間給師?生答復(fù)，?且答復(fù)時(shí)?間不超過?____?小時(shí)。?服務(wù)績(jī)效?一直以?來，我公?司秉承“?客戶是_?___”?“業(yè)主至?上”的原?則，立足?“一切為?了您，為?了您的一?切”，實(shí)?行微笑服?務(wù)。力求?您的事就?是我們的?事，您的?小事就是?我們的大?事，您的?滿意是我?們永遠(yuǎn)的?追求。盡?忠盡職，?服務(wù)師生?。結(jié)束?語物業(yè)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?格式版（?四）時(shí)?光如梭，?不知不覺?中來__?__服務(wù)?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長(zhǎng)的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已?經(jīng)流逝;?漫長(zhǎng)的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長(zhǎng)?；?顧當(dāng)初在?招聘會(huì)上?應(yīng)聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的綠城?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識(shí)到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會(huì)到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容：1?、業(yè)主收?房、入注?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會(huì)議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長(zhǎng)了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?記得攬?秀苑與臨?風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭(zhēng)在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨?jī)?三點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但當(dāng)?我看到從?重慶遠(yuǎn)道?而來的張?羽在面對(duì)?客戶時(shí)從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪;她?也是加班?加點(diǎn)的在?工作，也?會(huì)很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們?當(dāng)天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會(huì)到職?業(yè)精神和?微笑服務(wù)?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當(dāng)你?在工作崗?位時(shí)，無?論你之前?有多辛苦?，都應(yīng)把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責(zé)。?所謂微笑?服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應(yīng)已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因?yàn)槟?代表的不?單是你個(gè)?人的形象?，更是公?司的形象?。2、?工作生活?中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào);