物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)2023年范文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?個(gè)人工作?總結(jié)20?23年范?文客戶?服務(wù)部承?擔(dān)著物業(yè)?公司對(duì)客?服務(wù)的主?要工作，?包括了客?戶關(guān)系協(xié)?調(diào)以及公?司內(nèi)部各?部門的協(xié)?調(diào)工作。?是體現(xiàn)服?務(wù)檔次，?展示和樹?立公司管?理品牌的?窗口。是?實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，使?客服滿意?的關(guān)鍵性?職能部門?。通過?近期對(duì)本?公司各項(xiàng)?目客服部?的走訪巡?查，發(fā)現(xiàn)?各項(xiàng)目客?服部能夠?較好的完?成客服部?所承擔(dān)的?客戶服務(wù)?工作。同?時(shí)也存在?的一些問?題如：?1、員工?業(yè)務(wù)水平?偏低和服?務(wù)素質(zhì)偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問題的?方法和技?巧不太成?熟。2?、部門管?理制度、?流程不夠?健全，使?部門工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。目前?按照總公?司的要求?完成物業(yè)?公司整合?，設(shè)立物?業(yè)公司總?客服部及?下屬各項(xiàng)?目客服中?心。我部?門經(jīng)過開?會(huì)和討論?提出以下?計(jì)劃。?1、客服?部做好每?月客戶繳?費(fèi)統(tǒng)計(jì)及?各項(xiàng)目收?支明細(xì)繪?制成表，?上交總公?司，讓總?公司能清?晰的看到?物業(yè)公司?資金運(yùn)作?情況。?2、客戶?部建立完?善公司收?支檔案，?以及完善?各項(xiàng)目業(yè)?主檔案。?3、狠?抓客服部?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部?建設(shè)，工?作紀(jì)律，?完善客服?制度和流?程，部門?基本實(shí)現(xiàn)?制度化管?理。4?、定期召?開部門服?務(wù)質(zhì)量評(píng)?定會(huì)，規(guī)?范客服人?員服務(wù)。?進(jìn)行思想?交流，豐?富、充實(shí)?專業(yè)知識(shí)?，為業(yè)戶?提供更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。5、?密切配合?各部門工?作，及時(shí)?、妥善的?處理客戶?糾紛和意?見、建議??？头?部工作存?在諸多不?足，有新?的問題，?老的頑癥?。但是在?總公司的?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)懷?下，我相?信我部門?全體員工?有信心做?好接下的?全部工作?。在黨?政辦的崗?位上，政?治敏銳度?不高、思?想不夠嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)奈遥?工作中似?乎還不能?盡善盡美?，但我相?信自己能?勇敢地接?受組織上?的考核，?因?yàn)槲以?用心、認(rèn)?真的完成?自己的職?責(zé)，并熱?切地希望?能更大發(fā)?揮自己的?能量為公?司做出貢?獻(xiàn)。我?曾為自己?的第一次?加班而暗?自高興，?很多人也?許會(huì)不解?，其實(shí)對(duì)?于我自己?來說，意?味著真正?融入工作?的開始。?因?yàn)榭梢?在新崗位?上忙碌起?來，因?yàn)?可以進(jìn)步?和充實(shí)，?也因?yàn)槟?為公司做?更多有效?的事情。?感謝公?司和組織?上對(duì)我的?培養(yǎng)，讓?我參加了?檔案管理?培訓(xùn)，雖?然處在試?用期，但?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事?們的親切?讓我早早?地感覺到?了公司給?我的歸屬?感。其?實(shí)，我知?道我仍不?能掩飾自?己的不成?熟和不足?，但我相?信自己真?誠(chéng)而善良?，豁達(dá)而?上進(jìn)，是?一個(gè)對(duì)生?活充滿熱?情和期盼?的有志青?年。我有?夢(mèng)，它會(huì)?一直鞭策?著我踏踏?實(shí)實(shí)的工?作，勤勤?懇懇的為?公司服務(wù)?，為著更?美好的明?天去奮斗?。如果?能通過考?核，熱切?期望在將?來的工作?中，能有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的不?斷提點(diǎn)和?指導(dǎo)，通?過自身的?成熟和進(jìn)?步，更好?的為公司?效力!?物業(yè)管理?個(gè)人工作?總結(jié)20?23年范?文（二）?___?_年是物?業(yè)公司改?革與發(fā)展?的一年，?是進(jìn)步的?一年，是?豐收的一?年。這一?年里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?支持下，?我們始終?____?業(yè)主至上?的精神，?根據(jù)我公?司的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)進(jìn)?一步理順?并完善管?理工作，?按照“工?程程序化?、工作規(guī)?范化、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)化?、管理科?學(xué)化”的?要求，使?公司管理?工作逐步?走上了規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績(jī)，?受到職工?的好評(píng)。?現(xiàn)將今年?的工作總?結(jié)如下：?一、工?作管理目?標(biāo)完成情?況：1?、房屋管?理：房屋?管理是物?業(yè)管理的?重要內(nèi)容?之一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為__?__%。?2、公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理：為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄，開?通了維修?熱線電話?，基本達(dá)?到了養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時(shí)?，正常運(yùn)?行的管理?要求。公?共設(shè)施、?設(shè)備的完?好率達(dá)到?____?%以上。?4、環(huán)?境衛(wèi)生的?管理：環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，實(shí)現(xiàn)了?垃圾袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?。5、?小區(qū)安全?防范工作?：小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?制定了嚴(yán)?格的門衛(wèi)?崗位管理?制度及考?核標(biāo)準(zhǔn)，?加強(qiáng)日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求門?衛(wèi)值班人?員認(rèn)真巡?查，文明?值班，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，全?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點(diǎn)工作?：1、?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議。?我們針對(duì)?公司所轄?各小區(qū)的?實(shí)際情況?，完成了?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?預(yù)案，如?：車輛管?理方案，?治安管理?方案，裝?修管理方?案等。?2、加強(qiáng)?管理服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量。搞好?維修服務(wù)?工作維修?服務(wù)工作?是物業(yè)管?理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)?，為此我?們狠抓維?修工作的?及時(shí)率和?完成率，?及時(shí)定期?對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)維?修，及時(shí)?處理，保?證業(yè)主的?正常使用?。今年我?們先后對(duì)?嘉、酒各?住宅區(qū)的?上下水、?樓房屋面?防水等進(jìn)?行了檢修?和處理，?更換上下?水各類管?道___?_余米，?處理樓房?屋面防水?面積近千?平方米。?全年完成?小型檢修?工作__?__項(xiàng)，?應(yīng)急維修?工作__?__次，?更換暖氣?管道__?__余米?，處理各?類缺陷4?7處。?3、加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?。小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂管理規(guī)?定等，并?堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時(shí)解決，?及時(shí)處理?，堅(jiān)持原?則。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅(jiān)?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?4、認(rèn)?真聽取業(yè)?主意見，?及時(shí)為住?戶排憂解?難。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是對(duì)我們?的工作的?支持。因?此我們對(duì)?住戶反映?的問題認(rèn)?真記錄，?及時(shí)處理?，增進(jìn)與?業(yè)主間的?溝通，耐?心為業(yè)主?作解釋工?作，并及?時(shí)為住戶?排憂解難?，如業(yè)主?車輛停放?問題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點(diǎn)?等問題。?我們這種?“為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心”的服?務(wù)思想取?得了良好?的效果，?受到業(yè)主?好評(píng)。?5、加強(qiáng)?小區(qū)和辦?公區(qū)域的?環(huán)境治理?工作。今?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下，在?公司各有?關(guān)部門的?通力協(xié)助?下，先后?完成了酒?泉供電分?公司大院?、機(jī)關(guān)辦?公大樓衛(wèi)?生間、酒?泉4#樓?家屬區(qū)、?嘉峪關(guān)西?電家屬區(qū)?、嘉峪關(guān)?老福利區(qū)?等區(qū)域的?環(huán)境整治?工作，對(duì)?機(jī)關(guān)食堂?進(jìn)行了改?造裝修，?共清理外?運(yùn)各類垃?圾___?_余車，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。使職工?的生活環(huán)?境和工作?環(huán)境得到?了進(jìn)一步?的美化。?6、努?力提高管?理水平，?促進(jìn)物業(yè)?管理上檔?次。一是?對(duì)員工進(jìn)?行職業(yè)道?德與技能?培訓(xùn)，提?高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。員工的?綜合素質(zhì)?與物業(yè)管?理的服務(wù)?的質(zhì)量，?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種情況，?并結(jié)合我?公司員工?的實(shí)際情?況，我制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃和考核?辦法，定?期對(duì)員工?進(jìn)行職業(yè)?道德和業(yè)?務(wù)水平的?教育培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行業(yè)務(wù)?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實(shí)?，業(yè)務(wù)技?能上得到?了提高，?今年共組?織人員培?訓(xùn)___?_次，技?能考核_?___次?。物業(yè)?管理個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年范文（?三）光?陰似箭日?如梭，轉(zhuǎn)?眼間這一?年已經(jīng)過?去?；?顧我們保?安隊(duì)一年?來的工作?，可以說?是成績(jī)多?多，受益?多多，體?會(huì)多多，?但存在的?問題也不?少。一年?來，我嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定的?保安工作?內(nèi)容行事?，為了更?好地做好?今后的各?項(xiàng)工作，?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?現(xiàn)對(duì)一年?來工作總?結(jié)如下：?一、工?作內(nèi)容?抓制度建?設(shè)。工作?的規(guī)范有?序、卓有?成效的關(guān)?鍵是靠科?學(xué)適用的?制度作保?證，“不?以規(guī)矩，?不成方圓?”。團(tuán)隊(duì)?組建后，?我們對(duì)值?班、訓(xùn)練?等方面都?出臺(tái)了一?整套嚴(yán)格?、實(shí)用的?制度，對(duì)?團(tuán)隊(duì)實(shí)行?準(zhǔn)軍事化?管理，用?制度來規(guī)?范大家的?行為，用?制度來保?證工作任?務(wù)的完成?。如值班?隊(duì)員必須?提前__?__分鐘?到崗進(jìn)行?交接;隊(duì)?員上下班?都必須列?隊(duì)行進(jìn)，?充分展示?軍人的素?質(zhì)和風(fēng)彩?。抓思?想建設(shè)。?由于我們?的隊(duì)員來?自不同的?地方，不?同的崗位?，各人的?綜合素質(zhì)?、性格、?好均不相?同。更重?要的是他?們都血?dú)?方剛，這?既是我們?保安工作?的需要，?同時(shí)，也?是我們?cè)?日常工作?、中需要?注意的。?可塑性很?大，但是?可變性也?很大。因?此，我們?在隊(duì)伍建?設(shè)工作中?，要把思?想道德建?設(shè)貫穿始?終，緊抓?不放。?形式多樣?的思想品?德教育，?收到了實(shí)?實(shí)在在的?效果。無?論在工作?上，還是?在日常生?活中，我?們的隊(duì)伍?中出現(xiàn)了?“三多三?無”的喜?人局面。?即：工作?積極主動(dòng)?的多，消?極應(yīng)付的?少;干事?情吃苦在?前的多，?討價(jià)還價(jià)?的無;做?好人好事?的多，違?紀(jì)背法的?無。二?、工作的?體會(huì)一?年來的工?作、學(xué)習(xí)?和生活，?我們?nèi)〉?了很多的?成績(jī)，也?得到了鍛?煉和提高?，可以說?受益非淺?。得益于?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和悉心?關(guān)懷。首?先，__?__主任?身為領(lǐng)導(dǎo)?，在各項(xiàng)?工作中都?能走在前?面，干在?前，給廣?大隊(duì)員樹?立了榜樣?，增添了?干勁和信?心;同時(shí)?，___?_等領(lǐng)導(dǎo)?曾多次親?臨保安隊(duì)?，給隊(duì)員?講形勢(shì)、?講要求，?講保安業(yè)?務(wù)和物業(yè)?管理方面?的知識(shí)，?使廣大隊(duì)?員深受鼓?舞;更重?要的是每?一次大的?活動(dòng)，領(lǐng)?導(dǎo)都能親?臨現(xiàn)場(chǎng)，?組織指揮?。所有這?一切，都?是我們保?安隊(duì)出色?完成任務(wù)?的重要的?保證。?在思想觀?念上的創(chuàng)?新。我們?采取典型?事例的教?育方法，?全力引導(dǎo)?隊(duì)員不斷?地更新觀?念。如在?報(bào)紙上，?在公司內(nèi)?部發(fā)生的?一些典型?的、有一?定說服力?和教育作?用的正反?事例，我?們都組織?隊(duì)員進(jìn)行?學(xué)習(xí)，同?時(shí)，引導(dǎo)?他們多問?幾個(gè)“為?什么”，?收到了事?半功倍的?效果。使?大多數(shù)隊(duì)?員對(duì)待工?作的態(tài)度?向敬崗愛?業(yè)的方向?轉(zhuǎn)變。?在工作方?法上創(chuàng)新?。工作方?法在工作?中尤為關(guān)?鍵。面對(duì)?日新月異?的工作環(huán)?境和工作?要求，我?們?cè)诠ぷ?方法上不?斷的創(chuàng)新?，使工作?的方法從?嚴(yán)肅向靈?活;從單?一向多樣?;從會(huì)議?講向正常?化;從說?教向談心?，關(guān)愛轉(zhuǎn)?變。這種?有益的創(chuàng)?新嘗試，?事實(shí)證明?是有效的?、成功的?。很多隊(duì)?員都能自?覺打消臨?時(shí)觀念，?樹立長(zhǎng)期?作戰(zhàn)的思?想，從而?工作更安?心、更用?心。得?益于全體?隊(duì)員的共?同努力。?我們的隊(duì)?員大多數(shù)?是來自部?隊(duì)和警官?學(xué)校，他?們都不同?程度地受?過嚴(yán)格規(guī)?范的軍事?化訓(xùn)練。?他們?cè)诠?作上，都?能求同存?異，顧全?大局，無?論工作條?件多么艱?苦，生活?條件多么?簡(jiǎn)陋，工?作任務(wù)多?么艱巨，?他們大家?都能團(tuán)結(jié)?協(xié)作，共?同拼搏，?想方設(shè)法?盡心盡力?完成任務(wù)?，其精神?實(shí)在感人?。我們之?所以能在?____?型活動(dòng)多?、情況復(fù)?雜