電信營業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（8篇）

第17頁共17頁電信營業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?一年來?，我們在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，全面?學(xué)習(xí)__?__，結(jié)?合工作實(shí)?際，解放?思想、更?新觀念，?面對各種?困難和不?利因素，?憑借優(yōu)異?的服務(wù)和?辛勤的努?力。_?___，?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營發(fā)展目?標(biāo)，積極?主動開拓?市場，挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認(rèn)真__?__公司?工作會議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場的經(jīng)?營思路。?在一年?里，我在?局領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項(xiàng)工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?1、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠?認(rèn)真__?__基本?路線方針?政策，通?過報(bào)紙、?雜志、書?籍積極學(xué)?習(xí)政治理?論；遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法?律知識；?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，積極?主動認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?2、專?業(yè)知識、?工作能力?和具體工?作。3?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對?待每一項(xiàng)?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?勞動紀(jì)律?，保證按?時(shí)出勤，?出勤率高?，全年沒?有請假現(xiàn)?象，有效?利用工作?時(shí)間，堅(jiān)?守崗位，?需要加班?完成工作?按時(shí)加班?加點(diǎn)，保?證工作能?按時(shí)完成?。4、?工作質(zhì)量?成績、效?益和貢獻(xiàn)?。保質(zhì)?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時(shí)?在工作中?學(xué)習(xí)了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作水平?有了長足?的進(jìn)步。?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足。比?如有創(chuàng)造?性的工作?思路還不?是很多，?個(gè)別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進(jìn)。?在新的一?年里，我?將認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)政?策規(guī)章制?度，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進(jìn)入一個(gè)?新水平，?為企業(yè)的?發(fā)展做出?更大更多?的貢獻(xiàn)。?回顧一?年來的工?作，我在?思想上、?學(xué)習(xí)上、?工作上取?得了新的?進(jìn)步，但?我也認(rèn)識?到自己的?不足之處?，理論知?識水平還?比較低，?現(xiàn)代辦公?技能還不?強(qiáng)。今后?，我一定?認(rèn)真克服?缺點(diǎn)，發(fā)?揚(yáng)成績，?自覺把自?己置于黨?組織和群?眾的監(jiān)督?之下，刻?苦學(xué)習(xí)、?勤奮工作?，做一名?合格的電?信營業(yè)人?員，為全?面建設(shè)小?康社會目?標(biāo)作出自?己的貢獻(xiàn)?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）通過?這四個(gè)月?的實(shí)習(xí)我?收獲頗多?，實(shí)習(xí)期?間分為三?個(gè)階段，?在營業(yè)廳?的兩個(gè)月?我學(xué)習(xí)了?客戶關(guān)系?管理系統(tǒng)?的操作。?熟悉了?營業(yè)前臺?的服務(wù)，?電信產(chǎn)品?的的套餐?和新接收?的cdm?a的套餐?，通過這?階段的學(xué)?習(xí)我能夠?單獨(dú)的面?對顧客的?投訴和要?求，并為?其提供服?務(wù)，在學(xué)?習(xí)電信業(yè)?務(wù)的同時(shí)?我也學(xué)習(xí)?了服務(wù)的?規(guī)范和服?務(wù)態(tài)度，?豐富了我?以前在校?所學(xué)不到?的社會經(jīng)?驗(yàn)。接?下來是在?設(shè)備維護(hù)?安裝監(jiān)控?組實(shí)習(xí)，?這個(gè)階段?的實(shí)習(xí)主?要是了解?電信的網(wǎng)?絡(luò)結(jié)構(gòu)和?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)的?流程，知?道了97?系統(tǒng)中裝?機(jī)拆機(jī)業(yè)?務(wù)變更等?各種工單?的流程走?向，流程?中各個(gè)部?門的操作?，了解各?種業(yè)務(wù)的?實(shí)現(xiàn)步驟?，知道電?信網(wǎng)絡(luò)的?組成，設(shè)?備類型、?功能，及?業(yè)務(wù)功能?的實(shí)現(xiàn)，?了解各種?設(shè)備的告?警和處理?步驟，知?道故障處?理部門、?時(shí)限、流?程、并能?進(jìn)行派單?，通過這?階段的學(xué)?習(xí)，我學(xué)?會了基本?的網(wǎng)管和?數(shù)據(jù)錄入?業(yè)務(wù)，并?在老師的?帶領(lǐng)下參?觀了機(jī)房?，對自己?的所學(xué)的?東西有進(jìn)?一步的了?解。第?三個(gè)階段?是在客戶?支撐室，?我學(xué)習(xí)了?全球眼的?業(yè)務(wù)流程?和故障派?單程序，?并了解了?全球眼的?種類，并?學(xué)習(xí)了錄?單對前個(gè)?階段在設(shè)?備維護(hù)組?的學(xué)習(xí)有?了更深入?的了解。?四個(gè)月的?實(shí)習(xí)期就?這樣很快?結(jié)束了，?我學(xué)到了?不少的東?西，也留?下了不少?的遺憾，?本想再學(xué)?習(xí)下營業(yè)?的投訴的?處理技巧?迫于時(shí)間?緊迫，一?直沒能學(xué)?習(xí)。在?實(shí)習(xí)期間?同事之間?關(guān)系融洽?，各位老?師和各位?領(lǐng)導(dǎo)對我?們新員工?都非常的?關(guān)心，不?但在業(yè)務(wù)?上，在生?活上也給?于了極大?的關(guān)心，?讓我感受?到了家一?般的溫暖?。我希望?自己在新?的崗位上?能有個(gè)全?新的開始?，以全新?的面貌迎?接新的工?作。電?信營業(yè)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?三）今?年以來，?我公司以?____?、___?_和__?__為指?導(dǎo)，在省?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在主業(yè)?的大力支?持和扶持?下，深入?學(xué)習(xí)__?__和落?實(shí)全省電?信實(shí)業(yè)_?___年?工作會議?精神，探?索和開拓?企業(yè)生存?與發(fā)展的?新思路。?全體實(shí)業(yè)?公司干部?員工進(jìn)一?步解放思?想，轉(zhuǎn)變?觀念，以?經(jīng)營發(fā)展?為中心，?以改革創(chuàng)?新為動力?，以服務(wù)?質(zhì)量為保?證，以提?高效益為?目標(biāo)，不?斷強(qiáng)化主?營業(yè)務(wù)和?優(yōu)勢產(chǎn)品?，不斷優(yōu)?化內(nèi)部管?理和運(yùn)作?模式，不?斷深化企?業(yè)重組與?改革，企?業(yè)方方面?面的工作?都有了新?的進(jìn)展。?截止__?__月底?，我公司?累計(jì)完成?業(yè)務(wù)收入?____?萬元，實(shí)?現(xiàn)收支差?額___?_萬元。?其中，完?成業(yè)務(wù)收?入___?_萬元，?實(shí)現(xiàn)收支?差額__?__萬元?;完成業(yè)?務(wù)收入_?___萬?元，實(shí)現(xiàn)?收支差額?____?萬元。具?體工作總?結(jié)如下：?一、企?業(yè)經(jīng)營工?作水平有?了新的提?高，國有?資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)?了保值增?值。發(fā)展?是企業(yè)生?存的第一?要務(wù)。進(jìn)?入市場找?飯吃，是?實(shí)業(yè)公司?的最終出?路，依靠?主業(yè)求生?存，開拓?市場求發(fā)?展這是我?們工作的?基本思路??？缛隷?___年?，我公司?致力于提?高企業(yè)經(jīng)?營工作水?平，努力?提高企業(yè)?的經(jīng)濟(jì)效?益。全體?實(shí)業(yè)干部?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__全省?電信實(shí)業(yè)?____?年工作會?議精神，?研究和分?析企業(yè)當(dāng)?前的形勢?，結(jié)合實(shí)?業(yè)公司的?實(shí)際情況?，集思廣?益，安排?和部署_?___年?的發(fā)展規(guī)?劃和措施?，采取了?有力措施?來努力提?高經(jīng)營工?作水平。?一是突?出經(jīng)營主?線，加大?主營業(yè)務(wù)?的工作力?度。工程?建設(shè)以及?相關(guān)配套?工程設(shè)計(jì)?、施工、?監(jiān)理每項(xiàng)?工作在打?造全優(yōu)工?程上下功?夫，力爭?創(chuàng)立品牌?，創(chuàng)出效?益。工程?公司積極?主動和主?業(yè)配合協(xié)?作，繼續(xù)?實(shí)行和完?善通信工?程設(shè)計(jì)、?施工和監(jiān)?理方面的?招投標(biāo)制?度，出臺?了工程施?工諸方面?的監(jiān)督和?考核辦法?，嚴(yán)格監(jiān)?督，嚴(yán)把?工程關(guān)。?同時(shí)注重?同主業(yè)相?關(guān)部門的?協(xié)調(diào)，積?極促進(jìn)通?信工程相?關(guān)協(xié)議的?有效落實(shí)?，防止工?程流失。?上半年工?程決算_?___項(xiàng)?，工程預(yù)?計(jì)收入在?____?萬元，未?決算等工?程___?_項(xiàng)。工?程監(jiān)理部?在人員少?、任務(wù)重?的情況下?，全室人?員團(tuán)結(jié)一?致，除完?成設(shè)計(jì)工?作外，還?完成了“?本地網(wǎng)市?-縣光纜?工程”和?“無線市?話系統(tǒng)”?的監(jiān)理工?作，上半?年共完成?勘察設(shè)計(jì)?任務(wù)__?__項(xiàng)，?決算工程?____?項(xiàng)，決算?金額__?__余萬?元。物業(yè)?部進(jìn)一步?嚴(yán)格各類?工作流程?和標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)范、細(xì)?化每一個(gè)?工作步驟?，強(qiáng)化監(jiān)?督和考核?。一是從?堵塞管理?漏洞的源?頭出發(fā)，?完善了一?系列規(guī)章?制度，使?食堂管理?面貌得到?了有效改?觀;二是?為迎接國?家對焦作?市“創(chuàng)優(yōu)?”工作驗(yàn)?收，精心?打造“滿?意”牌，?對主業(yè)交?辦的“創(chuàng)?優(yōu)”工作?任務(wù)，做?到了服務(wù)?到位、質(zhì)?量保證，?圓滿完成?了各項(xiàng)創(chuàng)?優(yōu)工作指?標(biāo)，為公?司節(jié)約資?金___?_萬余元?。三是在?防非典的?戰(zhàn)役過程?中，物業(yè)?部全體同?志參戰(zhàn)，?付出了艱?辛勞動，?受到了公?司上下一?致好評。?二是加?大了外部?市場的開?拓力度。?我公司在?完成服務(wù)?主業(yè)各項(xiàng)?任務(wù)的同?時(shí)，努力?提高外部?市場收入?比例，外?部市場拓?展工作取?得了明顯?成效。工?程公司完?成了與聯(lián)?通公司_?___年?本地傳輸?網(wǎng)“七七?”工程常?年維修、?線路施工?協(xié)議的簽?訂。物業(yè)?公司完成?了所屬職?工衛(wèi)生所?的內(nèi)部承?包方案，?并積極與?移動公司?商談物業(yè)?管理事宜?。為了開?拓外部監(jiān)?理市場，?謀求更大?發(fā)展，監(jiān)?理室的全?體同志們?不辭辛苦?，經(jīng)過艱?苦努力，?承攬了“?移動公司?八期基站?鐵塔建設(shè)?”和“電?信分公司?出局管道?工程”的?監(jiān)理任務(wù)?。綜合商?業(yè)公司在?今年的經(jīng)?營工作中?，不斷提?高參與市?場競爭能?力，積極?走向外部?市場，加?大公關(guān)力?度，無論?在計(jì)算機(jī)?業(yè)務(wù)還是?在廣告業(yè)?務(wù)上都有?了長足的?進(jìn)展，截?止___?_月底實(shí)?現(xiàn)利潤_?___萬?元，提前?完成了半?年計(jì)劃進(jìn)?度數(shù)。在?上半年完?成了通信?公司電視?電話會議?中心主體?工程、移?動通信公?司員工住?宅樓主體?工程、西?于村__?__號住?宅樓項(xiàng)目?，還完成?了主業(yè)交?辦的維修?、改造、?裝飾大小?建設(shè)項(xiàng)目?幾十余項(xiàng)?，參與了?市友誼路?、新市府?大廈辦公?樓等外部?市場通信?管道工程?十幾余項(xiàng)?，全年共?計(jì)創(chuàng)產(chǎn)值?____?余萬元。?此外，他?們?yōu)榱硕?承攬工程?，廣泛搜?集招標(biāo)信?息，只要?發(fā)現(xiàn)有價(jià)?值的內(nèi)容?，哪怕只?有___?_%的希?望，也要?做到__?__%的?努力。上?半年參與?了移動公?司第二生?產(chǎn)樓、李?萬張北李?萬綜合市?場、幸福?街小學(xué)的?投標(biāo)活動?。通信器?材廠在上?半年完成?了___?_余套小?靈通天線?生產(chǎn)任務(wù)?及小靈通?保護(hù)地線?制做、安?裝、施工?工作，創(chuàng)?造收入_?___萬?元。二?、企業(yè)管?理水平逐?步提高，?運(yùn)行機(jī)制?日趨完善?。電信?營業(yè)員工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（四?）時(shí)光?飛逝，日?月如梭，?____?年轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來了?新的__?__。電?信營業(yè)廳?是電信公?司的窗口?。在公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。作?為電信營?業(yè)廳一名?普通的營?業(yè)員，這?一年來，?我在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?我對工作?情況做出?如下幾點(diǎn)?總結(jié)：?一、正確?的工作態(tài)?度擔(dān)任?營業(yè)員時(shí)?，我首先?為自己制?定工作目?標(biāo)、工作?計(jì)劃。要?求自己怎?樣做能掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識?，怎樣做?能傳達(dá)好?自己掌握?的業(yè)務(wù)知?識，怎樣?做能通過?營業(yè)前臺?將我們的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?更好地宣?傳給用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業(yè)務(wù)…?…一系列?的怎樣做?時(shí)常會督?促我去樹?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項(xiàng)工作。?我們每天?都會接受?到各種業(yè)?務(wù)，面對?各種客戶?，在競爭?日益激烈?，服務(wù)日?益重要的?市場環(huán)境?下，我們?應(yīng)該提供?個(gè)性化、?差異化、?多樣化、?親情化的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，滿足客?戶的多種?需求才能?創(chuàng)造優(yōu)勢?。二、?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)?我時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個(gè)人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對怒氣沖?沖，蠻不?講理，對?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號。電?信營業(yè)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?五）時(shí)?光飛逝，?日月如梭?，___?_轉(zhuǎn)瞬即?逝，一轉(zhuǎn)?眼，我們?又迎來了?新的一年?。在__?__度里?，我的工?作崗位是?在前臺營?業(yè)，工作?職責(zé)是接?待客戶，?為他們辦?理業(yè)務(wù)，?解答疑難?。做一?名營業(yè)員?容易，但?要做一名?合格的營?業(yè)員就不?容易了。?以前我是?做機(jī)線工?作的，跟?營業(yè)崗位?繁重的工?作量比起?來，真是?相差太多?了。我知?道，熟練?的業(yè)務(wù)知?識、業(yè)務(wù)?技能是衡?量一個(gè)營?業(yè)員是否?合格的基?礎(chǔ)。為了?盡快的熟?悉業(yè)務(wù)，?我虛心的?向老營業(yè)?員請教，?認(rèn)真參加?區(qū)公司的?營業(yè)崗位?培訓(xùn)，網(wǎng)?上掛課復(fù)?習(xí)琢磨，?理論聯(lián)系?實(shí)際操作?，功夫不?負(fù)有心人?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?，我熟知?了業(yè)務(wù)，?當(dāng)成功的?開展一個(gè)?業(yè)務(wù)的時(shí)?候，我感?到驕傲和?自豪;看?到顧客臉?上滿意的?笑容時(shí)，?我感到由?衷的高興?。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?營業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶，一聲?親切的問?候，一個(gè)?會心的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離，?架起心與?心的橋梁?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。隨著通?信業(yè)突飛?猛進(jìn)的發(fā)?展，市場?競爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地拆機(jī)，?注銷業(yè)務(wù)?。我看在?眼里，急?在心里，?失去一個(gè)?客戶就失?去一筆收?入，失去?一份信任?。為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?的品牌優(yōu)?勢、信譽(yù)?優(yōu)勢，積?極地推銷?新業(yè)務(wù)。?有一些客?戶在我耐?心、細(xì)致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我想，?我委屈一?點(diǎn)兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“用戶?至上，用?心服務(wù)”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會邁進(jìn)的?今天，電?話已經(jīng)成?為人們越?來越重要?的通信工?具，它不?僅能夠滿?足人們語?言溝通的?真正需求?，還能滿?足人們娛?樂、休閑?、商務(wù)、?學(xué)習(xí)等更?多層次的?需求。這?就要求我?們營業(yè)員?不僅要有?扎實(shí)的業(yè)?務(wù)功底，?還要了?解客戶的?需求，及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)新?業(yè)務(wù)方面?的信息，?了解新形?勢，掌握?新動向，?在業(yè)務(wù)不?忙的時(shí)候?，也和客?戶溝通，?征求他們?的意見和?建議，及?時(shí)反饋給?公司，做?到真實(shí)了?解客戶所?需，提供?客戶所求?。營業(yè)?廳是我們?電信行業(yè)?重要的對?外窗口，?服務(wù)的好?壞，直接?影響到企?業(yè)的形象?。在這一?年里，作?為一名營?業(yè)員，我?飽含滿腔?的工作熱?情，扎實(shí)?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，努力?做到“眼?快、腦快?、嘴快”?，保持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?牢記營業(yè)?廳管理制?度，在工?作中，自?覺遵守公?司制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，凡?事符合公?司利益，?顧客利益?。營業(yè)廳?是展示我?們中國電?信企業(yè)形?象，體現(xiàn)?我們“電?信人”精?神面貌與?綜合素質(zhì)?的“窗口?”，我時(shí)?時(shí)注意儀?表，做展?示這個(gè)窗?口的手，?裝扮這個(gè)?窗口的花??..營?業(yè)員，是?企業(yè)最普?通、最平?凡的崗位?。營業(yè)窗?口每天面?對眾多的?客戶，對?每一位客?戶盡力做?到態(tài)度熱?情、和藹?、耐心，?辦理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅速?、準(zhǔn)確。?作為企業(yè)?的最前沿?，代表著?企業(yè)的形?象，保持?企業(yè)在市?場競爭中?的優(yōu)勢，?我們每個(gè)?員工都是?公司形象?的傳達(dá)者?，是企業(yè)?希望與活?力的象征?。干一行?，愛一行?，鉆一行?，精一行?，是我的?工作宗旨?，做一名?合格的營?業(yè)員，是?我的自我?定位。?電信營業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（六）?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運(yùn)營企?業(yè)。同時(shí)?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個(gè)很偶?然的機(jī)會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報(bào)社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進(jìn)入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進(jìn)電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進(jìn)?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個(gè)很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機(jī)關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時(shí)，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時(shí)候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時(shí)半?會能達(dá)到?的?！澳?好！歡迎?光臨！”?、“您好?！交費(fèi)是?嗎您請坐?，請報(bào)號?碼……”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個(gè)?真誠的人?！通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個(gè)服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進(jìn)入公司?的員工都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項(xiàng)，也沒?有太多的?重視，進(jìn)?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會達(dá)到公?司要求，?這對我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔(dān)?心的是我?有什么會?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當(dāng)作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時(shí)，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會經(jīng)常閱?讀一些勵?志書籍，?盤點(diǎn)一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺得這?個(gè)檢視自?我能力的?方法還不?錯。對我?來講，我?的人生不?會比進(jìn)金?融業(yè)、高?科技產(chǎn)業(yè)?的同學(xué)差?，而且比?他們豐富?，因?yàn)樵?營業(yè)員這?個(gè)工作崗?位上，可?以學(xué)到很?多東西。?人的一?生，總是?離不開工?作的?，F(xiàn)?在的我雖?忙碌，卻?很快樂，?很滿足。?盡管現(xiàn)在?，我還是?一名新員?工，但是?我希望自?己在公司?能夠發(fā)揮?自己的光?和熱，真?正發(fā)揮自?己的潛能?，不斷學(xué)?習(xí)，不斷?進(jìn)步，能?與電信共?成長，見?證電信公?司走向新?的輝煌，?能夠做好?客戶的貼?心服務(wù)將?是我最大?的心愿!?電信營?業(yè)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（七）?時(shí)間一?晃而過，?轉(zhuǎn)眼間到?公司快_?___年?了。這是?我人生中?彌足珍貴?的一段經(jīng)?歷。在這?段時(shí)間里?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同仁在?工作上給?予了我極?大的幫助?，在生活?上給予了?我極大的?關(guān)心，讓?我充分感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟和?各位同仁?樂于助人?的情懷，?感受到了?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在對公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)及同仁?肅然起敬?的同時(shí)，?也為我有?機(jī)會成為?江城分公?司的一份?子而自豪?。在這_?___年?的時(shí)間里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同仁們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的努?力，各方?面均取得?了一定的?進(jìn)步，現(xiàn)?將我的工?作情況作?總結(jié)如下?。一、?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真工?作，使自?己素養(yǎng)不?斷得到提?高。愛?崗敬業(yè)的?職業(yè)道德?素質(zhì)是每?一項(xiàng)工作?順利開展?并最終取?得成功的?保障。在?這___?_年的時(shí)?間里，我?能遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，兢兢業(yè)?業(yè)做好本?職業(yè)工作?，___?_年來能?夠自覺的?堅(jiān)持上班?，用滿腔?熱情積極?、認(rèn)真地?完成好每?一項(xiàng)任務(wù)?，認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，平時(shí)?生活中團(tuán)?結(jié)同事、?不斷提升?自己的團(tuán)?隊(duì)合作精?神。一本?《細(xì)節(jié)決?定成敗》?讓我豪情?萬丈，一?種積極豁?達(dá)的心態(tài)?、一種良?好的習(xí)慣?、一份計(jì)?劃并按時(shí)?完成竟是?如此重要?，并最終?決定一個(gè)?的人成敗?。這本書?讓我對自?己的人生?有了進(jìn)一?步的認(rèn)識?，渴望有?所突破的?我，將會?在以后的?工作和生?活中時(shí)時(shí)?提醒自己?，以便自?己以后的?人生道路?越走越精?彩。二?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位職?能，工作?能力得到?了一定的?提高。?根據(jù)工作?分工，我?的主要工?作任務(wù)是?(1)負(fù)?責(zé)公司文?書工作;?(2)負(fù)?責(zé)黨支部?工作。通?過完成上?述工作，?使我認(rèn)識?到一個(gè)稱?職的管理?人員應(yīng)當(dāng)?具有良好?的語言表?達(dá)能力、?流暢的文?字寫作能?力、較強(qiáng)?的組織領(lǐng)?導(dǎo)能力、?靈活的處?理問題能?力、有效?的對外聯(lián)?系能力、?大型活動?的策劃及?籌備能力?。工作使?我認(rèn)識?到發(fā)現(xiàn)很?多看似簡?單的工作?，其實(shí)里?面還有很?多技巧。?三、不?足和需改?進(jìn)方面。?雖然到?來了近_?___年?來，對對?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?、市場營?銷還不太?了解，到?一線的時(shí)?間不多，?營銷知識?、網(wǎng)絡(luò)知?識掌握不?夠，對分?工的工作?還沒有形?成系統(tǒng)的?計(jì)劃和長?遠(yuǎn)規(guī)劃。?隨著對公?司和工作?的進(jìn)一步?熟悉，我?覺得多做?一些工作?更能體現(xiàn)?自己的人?生價(jià)值。?“業(yè)精于?勤而荒于?嬉”，到?新的工作?崗位后我?將不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，多看?、多問、?多學(xué)、多?練來不斷?的提高自?己的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。學(xué)無止?境，時(shí)代?的發(fā)展瞬?息萬變，?各種學(xué)科?知識日新?月異。我?將堅(jiān)持不?懈地努力?學(xué)習(xí)各種?知識，并?用于指導(dǎo)?實(shí)踐。在?今后崗位?上，我將?繼續(xù)把企?業(yè)學(xué)到的?知識運(yùn)用?到新的崗?位中。在?新的工作?中要努力?工作，把?自己的工?作創(chuàng)造性?做好做扎?實(shí)，在新?的工作崗?位中貢獻(xiàn)?自己的力?量。五?、幾點(diǎn)建?議。公?司正處于?企業(yè)轉(zhuǎn)型?期，是一?個(gè)非常關(guān)?鍵的時(shí)期?，這一時(shí)?期應(yīng)該從?管理上下?工夫，企?業(yè)管理的?好壞，會?決定企業(yè)?轉(zhuǎn)型的成?敗。首先?，要加強(qiáng)?思想觀念?的轉(zhuǎn)變，?加大培訓(xùn)?力度，特?別是要改?變老觀念?，要從管?理型向?qū)?干型轉(zhuǎn)變?。領(lǐng)導(dǎo)干?部定期參?加外培，?這樣可以?開闊視野?、學(xué)習(xí)管?理理論。?其次，公?司要健全?管理制度?、明確崗?位職權(quán)、?建立激勵?機(jī)制、完?善考核方?式。好的?制度可以?改變?nèi)说?行為，好?的制度可?以激勵員?工，好的?制度可以?強(qiáng)化管理?。第三?，要做好?后繼人才?的培養(yǎng)工?作。電信?公司走過?____?年的路程?，當(dāng)年創(chuàng)?業(yè)的壯年?人已經(jīng)逐?漸變成了?老年人，?這也是客?觀規(guī)律，?從現(xiàn)在起?，要做好?老同志的?傳幫帶工?作，把他?們的好做?法傳下來?，永遠(yuǎn)留?在。第?四，既要?引進(jìn)人才?，還要用?好人才，?特別是要?挖掘公司?內(nèi)部現(xiàn)有?人才，最?大限度發(fā)?揮各類人?才的作用?。電信?營業(yè)員工?作總