移動(dòng)商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查

項(xiàng)目一：移動(dòng)商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查

【項(xiàng)目目標(biāo)】1．知識(shí)目標(biāo)：通過(guò)本項(xiàng)目學(xué)習(xí)，理解移動(dòng)商務(wù)概念；熟悉移動(dòng)商務(wù)的基本特征、移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別、移動(dòng)商務(wù)涉及的主要技術(shù)；了解移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)用狀況、典型行業(yè)和企業(yè)的解決方案，以及移動(dòng)商務(wù)相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用狀況。2．能力目標(biāo)：根據(jù)給定的任務(wù)和行業(yè)（或運(yùn)營(yíng)商），能夠獨(dú)立（或團(tuán)隊(duì)）完成移動(dòng)商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r、移動(dòng)商務(wù)技術(shù)應(yīng)用狀況等方面的調(diào)查，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告?！卷?xiàng)目導(dǎo)入】手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)移動(dòng)電子商務(wù)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增幅最大板塊EnfoDesk易觀智庫(kù)分析認(rèn)為，未來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：趨勢(shì)一：智能手機(jī)用戶(hù)規(guī)模強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)體驗(yàn)逐步提升。趨勢(shì)二：各大商家在移動(dòng)端展開(kāi)布局，手機(jī)淘寶領(lǐng)跑移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)。趨勢(shì)三：團(tuán)購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)、比價(jià)搜索、旅游相關(guān)應(yīng)用成為主流功能?！卷?xiàng)目實(shí)施】任務(wù)一：移動(dòng)商務(wù)總體狀況調(diào)查

【任務(wù)描述】采用間接調(diào)查法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息途徑，調(diào)查我國(guó)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的總體狀況，并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告?！局R(shí)準(zhǔn)備】一、移動(dòng)商務(wù)的內(nèi)涵（一）移動(dòng)商務(wù)的概念移動(dòng)商務(wù)MB（MobileBusiness）或MC（MobileCommerce），是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的支撐下，在手機(jī)等移動(dòng)通信終端之間，或移動(dòng)終端與PC等網(wǎng)絡(luò)信息終端之間，通過(guò)移動(dòng)商務(wù)解決方案，在移動(dòng)狀態(tài)下進(jìn)行的、便捷的、大眾化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商務(wù)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。（二）移動(dòng)商務(wù)的分類(lèi)（1）按照實(shí)現(xiàn)的技術(shù)不同進(jìn)行分類(lèi)：移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（GSM/CDMA）的移動(dòng)商務(wù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）的移動(dòng)商務(wù)、其他技術(shù)（如超短距通信、衛(wèi)星通信、集群通信等）的移動(dòng)商務(wù)。（2）按照服務(wù)的內(nèi)涵不同進(jìn)行分類(lèi)，可以將移動(dòng)商務(wù)分為：內(nèi)容提供型移動(dòng)商務(wù)（包括下載和定制服務(wù)兩種類(lèi)型）、信息消費(fèi)型移動(dòng)商務(wù)（如手機(jī)報(bào)）、企業(yè)管理型移動(dòng)商務(wù)（如“移動(dòng)商寶”具有進(jìn)、銷(xiāo)、存、網(wǎng)上支付等多種管理職能）、資源整合型移動(dòng)商務(wù)、快速?zèng)Q策型移動(dòng)商務(wù)、公益宣傳型移動(dòng)商務(wù)、定位跟蹤型移動(dòng)商務(wù)、信息轉(zhuǎn)移型移動(dòng)商務(wù)、集成管理型移動(dòng)商務(wù)、掃描收費(fèi)型移動(dòng)商務(wù)（如手機(jī)二維碼入場(chǎng)券）等。（3）按照確認(rèn)方式不同進(jìn)行分類(lèi)，可以將移動(dòng)商務(wù)分為：密碼確認(rèn)型移動(dòng)商務(wù)、短信回復(fù)確認(rèn)型移動(dòng)商務(wù)。（4）按照用戶(hù)需求的不同進(jìn)行分類(lèi)，可以將移動(dòng)商務(wù)分為：搜索查詢(xún)型移動(dòng)商務(wù)、需求對(duì)接型移動(dòng)商務(wù)、按需定制型移動(dòng)商務(wù)、預(yù)約接受型移動(dòng)商務(wù)。（5）按照移動(dòng)商務(wù)的難易程度進(jìn)行分類(lèi)，可以將移動(dòng)商務(wù)分為：淺層應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)、深層應(yīng)用移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)轉(zhuǎn)移對(duì)接型移動(dòng)商務(wù)。（三）移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用模式

B2M（BusinesstoMobileuser）：強(qiáng)調(diào)企業(yè)等商業(yè)組織與手機(jī)用戶(hù)消費(fèi)者之間的溝通及其在商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用，是人與組織或人與人之間的通訊。M2M（MachinetoMachine）：強(qiáng)調(diào)在商業(yè)活動(dòng)中通過(guò)移動(dòng)通訊技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用變革，既有商務(wù)模式或創(chuàng)造出的新商務(wù)模式，是機(jī)器設(shè)備間的自動(dòng)通訊。（四）移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)

（1）移動(dòng)性。（2）即時(shí)性。（3）連通性。（4）便攜性。（5）位置的相關(guān)性。（6）可識(shí)別性。（7）個(gè)性化。（8）成本效益。（五）移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別（1）不受時(shí)空限制的移動(dòng)性。（2）提供更好的私密性和個(gè)性化服務(wù)。（3）信息的獲取將更為及時(shí)。（4）基于位置的服務(wù)。（5）使網(wǎng)上支付更加方便快捷。二、我國(guó)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用（一）我國(guó)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用態(tài)勢(shì)1．我國(guó)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用概況第一階段（1987～1993年）為起步階段，主要是滿(mǎn)足用戶(hù)急需。第二階段（1994～1995年上半年）為發(fā)展階段，我國(guó)90MHz模擬蜂窩移動(dòng)電話(huà)成為世界上聯(lián)網(wǎng)區(qū)最大、覆蓋面最廣的一個(gè)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)。第三階段（1995年下半年至今）為迅速提高階段。2．我國(guó)移動(dòng)商務(wù)的典型應(yīng)用（1）移動(dòng)銀行：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與銀行部門(mén)合作，聯(lián)合向社會(huì)推出的一個(gè)新服務(wù)項(xiàng)目，它是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上的一項(xiàng)電子商務(wù)。（2）移動(dòng)支付：通過(guò)手機(jī)以數(shù)字形式，在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上提供訂貨、購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬等交易服務(wù)。目前移動(dòng)支付比較可行的資金管理實(shí)現(xiàn)方式是以銀行為主體的方案。（3）銷(xiāo)售終端服務(wù)：是有線POS業(yè)務(wù)的延伸，它利用SMS或GPRS制式作為傳遞交易數(shù)據(jù)的通信載體，擺脫了營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和通信線路的限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行刷卡交易。（4）移動(dòng)訂票：通過(guò)定位技術(shù)將距離用戶(hù)最近的餐館、電影院或者戲院的消息發(fā)送到移動(dòng)手機(jī)上，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)訂電影票或者就餐消費(fèi)。（二）移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境（1）建立安全的運(yùn)營(yíng)環(huán)境（2）拓寬無(wú)線資源環(huán)境（3）開(kāi)創(chuàng)面向用戶(hù)的業(yè)務(wù)環(huán)境（4）完善社會(huì)信用與法制環(huán)境（5）優(yōu)化移動(dòng)商務(wù)人才環(huán)境（6）創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)的技術(shù)環(huán)境（7）加速企業(yè)信息化環(huán)境（三）移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的對(duì)策1．我國(guó)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模式應(yīng)盡快確定2．我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付、安全認(rèn)證、線下配送等系統(tǒng)應(yīng)盡快建立3．規(guī)范我國(guó)移動(dòng)商務(wù)交易中的誠(chéng)信機(jī)制4．我國(guó)移動(dòng)商務(wù)立法有待完善三、移動(dòng)商務(wù)解決方案概述1．移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)（1）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。（2）移動(dòng)中間件。（3）移動(dòng)用戶(hù)設(shè)施。（4）移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用?！巴疲≒ush）”業(yè)務(wù)、“拉（Pull）”業(yè)務(wù)、“交互式（Interactive）”業(yè)務(wù)。2．移動(dòng)商務(wù)解決方案應(yīng)用技術(shù)（1）嵌入式（移動(dòng)和工作組級(jí)）數(shù)據(jù)庫(kù)。（2）移動(dòng)中間件。（3）移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用軟件。四、移動(dòng)商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)（1）移動(dòng)安全將引起社會(huì)重視（2）終端技術(shù)將得到改善（3）手機(jī)二維碼及RFID技術(shù)將大范圍的應(yīng)用（4）場(chǎng)景服務(wù)將被關(guān)注（5）移動(dòng)商務(wù)將與管理軟件融合【任務(wù)實(shí)施】1．確定調(diào)查主題：我國(guó)移動(dòng)商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r。2．初步確定所需的基本資料：我國(guó)移動(dòng)用戶(hù)總體規(guī)模、移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用狀況、移動(dòng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)中所占的比例、近年移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模、移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題、基本對(duì)策等。3．初步確定收集資料的方式和途徑：主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等途徑，以搜集二手資料為主。4．資料收集。5．資料篩選、整理：篩選有用信息，并對(duì)信息按問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)、整理。6．資料分析：根據(jù)搜集到的信息，分析我國(guó)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的的基本發(fā)展?fàn)顩r、所呈現(xiàn)的基本特征、存在的問(wèn)題、主要對(duì)策等。7．撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告?！救蝿?wù)拓展】一、移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)的主要功能第一代移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)是以短訊為基礎(chǔ)的訪問(wèn)技術(shù)。來(lái)訪信息查詢(xún)、通信簿功能、短信功能、抽獎(jiǎng)功能、留言功能。第二代移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式。展示功能、陳列功能、導(dǎo)購(gòu)功能、移動(dòng)辦公功能、營(yíng)銷(xiāo)功能、支付功能、掌上娛樂(lè)。第三代的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)采用了基于SOA架構(gòu)的WebService、智能移動(dòng)終端和移動(dòng)VPN技術(shù)相結(jié)合的第三代移動(dòng)訪問(wèn)和處理技術(shù)，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高。二、移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r（一）移動(dòng)商務(wù)在美國(guó)美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的應(yīng)用服務(wù)主要有：用手機(jī)收發(fā)電子郵件手機(jī)音樂(lè)專(zhuān)為學(xué)生開(kāi)發(fā)的手機(jī)手機(jī)電視用手機(jī)查看實(shí)時(shí)路況和行車(chē)路線手機(jī)定位值得其他國(guó)家和地區(qū)借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)：（1）移動(dòng)設(shè)備普及率較高（2）及時(shí)改變移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略（3）完善移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（4）終端廠家與運(yùn)營(yíng)商密切配合（5）手機(jī)應(yīng)用趨向多樣化（二）移動(dòng)商務(wù)在芬蘭成功的經(jīng)驗(yàn)有：（1）致力于信息化建設(shè)（2）重視信息化教育（3）改造傳統(tǒng)工業(yè)（三）移動(dòng)商務(wù)在英國(guó)英國(guó)的移動(dòng)商務(wù)具有以下特點(diǎn)：（1）移動(dòng)通信公司資助用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)（2）手機(jī)品牌較少、質(zhì)量較高（3）同在歐洲一個(gè)賽區(qū)競(jìng)技，運(yùn)營(yíng)商們卻采取了兩種迥異的銷(xiāo)售渠道沃達(dá)豐、Orange：直銷(xiāo)，向高端用戶(hù)靠近。T-Mobile、MmO2：轉(zhuǎn)售，節(jié)約成本。（四）移動(dòng)商務(wù)在日本日本移動(dòng)商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)：（1）3G技術(shù)發(fā)展成熟（2）應(yīng)用為王（3）廣告形式（4）運(yùn)營(yíng)商與終端廠商的配合（5）運(yùn)營(yíng)商的控制力度（五）移動(dòng)商務(wù)在韓國(guó)韓國(guó)移動(dòng)商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)：（1）移動(dòng)支付的成功（2）信用和法律（3）二維碼技術(shù)的廣泛應(yīng)用（4）產(chǎn)業(yè)鏈打造三、各行業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用狀況（一）旅游業(yè)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用1．旅游移動(dòng)商務(wù)提供服務(wù)的主要形式（1）旅游在線零售商手機(jī)網(wǎng)站（2）第三方軟件公司開(kāi)發(fā)的手機(jī)旅游信息查詢(xún)軟件（3）旅游網(wǎng)站的手機(jī)版（4）地方旅游局投資開(kāi)發(fā)的旅游信息手機(jī)查詢(xún)平臺(tái)（5）其他提供者2．移動(dòng)商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用范圍（1）信息服務(wù)。（2）旅游訂票服務(wù)。（3）基于位置的服務(wù)（LBS）：安全救援服務(wù)、移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)。（二）移動(dòng)商務(wù)在票務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用

移動(dòng)電子票務(wù)的核心是商務(wù)和應(yīng)用，技術(shù)是移動(dòng)電子票務(wù)的基礎(chǔ)和保障。移動(dòng)通信所具有的靈活、便捷和個(gè)性化的特點(diǎn)，決定了移動(dòng)電子票務(wù)應(yīng)當(dāng)定位于大眾化的個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，更適合提供大眾化的商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)電子票務(wù)可以提高社會(huì)服務(wù)效率，改善人們的生活品位。

（三）移動(dòng)商務(wù)在教育系統(tǒng)的應(yīng)用我國(guó)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)教育研究具有代表性的主要有3項(xiàng)：（1）教育部高教司試點(diǎn)項(xiàng)目——移動(dòng)教育理論與實(shí)踐。（2）教育部“移動(dòng)教育”項(xiàng)目。（3）南京大學(xué)多媒體移動(dòng)教學(xué)CALUMET項(xiàng)目。移動(dòng)商務(wù)在教育系統(tǒng)的應(yīng)用，主要集中在兩方面：一是校內(nèi)的管理，如中國(guó)移動(dòng)的“校訊通”；二是遠(yuǎn)程教育的支持，如諾基亞的“行學(xué)一族”。（四）移動(dòng)商務(wù)在物流業(yè)中的應(yīng)用1．運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)物流系統(tǒng)的支持（1）工單派發(fā)。（2）收件信息管理。（3）貨物中轉(zhuǎn)信息管理。（4）到貨檢驗(yàn)。（5）簽收同步。2．企業(yè)對(duì)物流系統(tǒng)的應(yīng)用：倉(cāng)儲(chǔ)面積減少、庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)縮短。3．移動(dòng)物流服務(wù)分類(lèi)（1）移動(dòng)虛擬專(zhuān)網(wǎng)（2）集團(tuán)IP（3）電話(huà)會(huì)議（4）企業(yè)短信和彩信（5）設(shè)備與設(shè)備之間的通信M2M移動(dòng)業(yè)務(wù)（6）GPRS接入業(yè)務(wù)——GPS車(chē)輛定位（五）移動(dòng)商務(wù)在政府工作中的應(yīng)用移動(dòng)通信“移動(dòng)性、個(gè)人性、實(shí)時(shí)性、安全性”的特點(diǎn)，使移動(dòng)政務(wù)做到了傳統(tǒng)電子政務(wù)系統(tǒng)無(wú)法做到的事情，延伸到傳統(tǒng)電子政務(wù)無(wú)法涉及的地方。（六）移動(dòng)商務(wù)在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用（1）構(gòu)建企業(yè)站點(diǎn)，豐富企業(yè)宣傳渠道（2）構(gòu)建客戶(hù)信息庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的管理（3）引入新型營(yíng)銷(xiāo)理念，激勵(lì)客戶(hù)（4）引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備，為客戶(hù)提供增值服務(wù)（七）移動(dòng)商務(wù)在農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用由于移動(dòng)信息可以基于用戶(hù)偏好和用戶(hù)當(dāng)前所處的位置，非常有針對(duì)性地進(jìn)行發(fā)送，這就為農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)送的個(gè)性化提供了一個(gè)極好的平臺(tái)。四、典型企業(yè)的移動(dòng)商務(wù)解決方案（一）IBM無(wú)線智能解決方案IBM無(wú)線電子商務(wù)解決方案主要由3部分構(gòu)成：智能電子商務(wù)（E-BusinessToSmartMachines）：智能工業(yè)、智能車(chē)輛、智能家庭、智能卡、新應(yīng)用技術(shù)。為移動(dòng)人士提供的解決方案（SolutionsforMobilePeople）：流動(dòng)通信、流動(dòng)商貿(mào)、流動(dòng)內(nèi)容。高級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施解決方案（AdvancedInfrastructureSolutions）：先進(jìn)的寬頻服務(wù)供應(yīng)方案、先進(jìn)的增值網(wǎng)絡(luò)方案、先進(jìn)的設(shè)備管理方案。（二）SybaseiAnywhereSolutions移動(dòng)商務(wù)解決方案（1）SQLAnywhereStudio（2）iAnywhereM-BusinessStudio