2022年院區(qū)秩序維護(hù)員管理及配備方案

2022年院區(qū)秩序維護(hù)員管理及配備方案人員配置：1、二班倒配___人（門崗___人，巡邏崗___人，每個(gè)班配置___人）2、三班倒配___人（門崗___人，巡邏崗___人，每個(gè)班配置___人）管理崗：建議配隊(duì)長(zhǎng)___名班長(zhǎng)___名二、值崗要求：1、門崗。___小時(shí)執(zhí)勤不得擅自離崗、空崗、落實(shí)交接制度。2、巡邏崗：巡邏周期每天___小時(shí)一次，巡邏___次（巡邏區(qū)域院區(qū)、地面、車庫、需要巡視的廠房及樓宇內(nèi)）三、立崗行為規(guī)范1、目的：規(guī)范新禹物業(yè)秩序維護(hù)員立崗服務(wù)工作2、范圍：適用于新禹物業(yè)秩序維護(hù)部3、職責(zé)：1）秩序維護(hù)___長(zhǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員立崗服務(wù)工作的具體落實(shí)和檢查2）秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)各門崗的立崗服務(wù)工作實(shí)施4、立崗規(guī)范1）立崗時(shí)間：早晨：8：20-8：40中午11：50-12：10下午：13：50-14：10晚上：17：20-17：40立崗規(guī)定之外時(shí)間均在崗?fù)?zhí)行辦公服務(wù)（特殊情況除外）。2）立崗位置道閘系統(tǒng)入口兩側(cè)。3）立崗標(biāo)準(zhǔn)?站姿：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，不做小動(dòng)作，不得吸煙；?舉止：文明、大方、端莊，保持良好的儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾在腋下；?精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；?不得配戴飾物；?按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；?統(tǒng)一著裝，整潔無污物、挺直干凈，顏色差異較大的同一種服裝不得新舊混穿。4）罰則?不按規(guī)定時(shí)間立崗，發(fā)現(xiàn)一次績(jī)效考核扣___分（特殊情況除外）；?站崗時(shí)著裝不整，站姿不符合要求，發(fā)現(xiàn)一次績(jī)效考核扣___分。注：“特殊情況”是指：有與立崗服務(wù)工作沖突的事務(wù)需處理的（如警衛(wèi)室接聽電話、甲方工作人員領(lǐng)取信件、報(bào)刊等）或天氣條件不能執(zhí)行立崗服務(wù)。（如雨雪、大風(fēng)5級(jí)以上、室外溫度低于5度等天氣）秩序維護(hù)員管理制度第一章秩序維護(hù)員職責(zé)1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從指揮、服從安排，盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度的各類事件有檢舉、報(bào)告、當(dāng)場(chǎng)制止并按公司有關(guān)規(guī)定予以批評(píng)教育和處罰處理的權(quán)利。3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)和執(zhí)法部門，維護(hù)社會(huì)治安秩序，對(duì)現(xiàn)行的___、通緝犯、潛逃犯有___、調(diào)查、監(jiān)視、直至押送公安機(jī)關(guān)的權(quán)利。4、加強(qiáng)公司所轄小區(qū)的消防安全工作，定期檢驗(yàn)檢查各類消防器材，經(jīng)常檢查容易發(fā)生火災(zāi)部位，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，對(duì)查出的不安全因素有責(zé)任向主管部門報(bào)告并提出整改意見。5、對(duì)公司所轄小區(qū)內(nèi)破會(huì)公共設(shè)施及其他違法犯罪事件有責(zé)任予以制止，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)以協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破違法案件。6、管理好公司所轄小區(qū)內(nèi)的車輛流動(dòng)及停放。及時(shí)處理亂停亂放現(xiàn)象，保證做到小區(qū)內(nèi)車輛有條不紊的進(jìn)出和停放（有車位的只有車位使用人停放車輛）。對(duì)小區(qū)外的車輛要做到先登記后進(jìn)入。7、定期參見安全、消防專業(yè)培訓(xùn)及政治理論教育，不斷加強(qiáng)和提高秩序維護(hù)員的專業(yè)和政治素質(zhì)。第二章秩序維護(hù)員的選拔和聘用1、選拔和聘用范圍。①年滿—周歲，身體健康，具有初中以上文化程度，作風(fēng)正派，追求進(jìn)步的青年—軍人。②年齡在—?dú)q以下，身體健康，作風(fēng)正派的單位內(nèi)退人員。2、應(yīng)聘人員應(yīng)通過個(gè)人申請(qǐng)、面試、體檢、政審等程序擇優(yōu)錄用。3、應(yīng)聘合格后簽訂試用合同，試用期為三個(gè)月。即。一個(gè)月的基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練，兩個(gè)月的崗位使用訓(xùn)練。試用期滿合格后雙方簽訂正式聘用合同。4、若應(yīng)聘者提供的個(gè)人相關(guān)資料，因失實(shí)而引起的一切責(zé)任及糾紛均由當(dāng)事人自己承擔(dān)。5、試用合格者公司將予以配發(fā)統(tǒng)一制服，提供必要的執(zhí)勤警械，并繳納人身安全險(xiǎn)。為公司做出顯著貢獻(xiàn)者公司可根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)另行安排其他工作。7?在聘用期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一者，公司將立即辭退。①嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度和___紀(jì)律，經(jīng)批許教育無效者。②違法亂紀(jì)，觸犯國(guó)家刑律者。②無故給業(yè)主造成不良影響者。因以上情況被公司辭退者，公司將全部扣罰未發(fā)的工資及其它所有費(fèi)用，并視其造成的損失和影響依法向其索賠經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將依法送交司法機(jī)關(guān)處理。第三章___紀(jì)律秩序維護(hù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守下列規(guī)定遵守國(guó)家的（范本）法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。聽從命令，服從管理，一切行動(dòng)聽指揮。嚴(yán)格工作___及業(yè)主需要保密的事情。遵守職業(yè)道德，不得___、徇私舞弊、監(jiān)守自盜。準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真執(zhí)勤，不得包庇___，勇于制止違法犯罪行為和損壞公共設(shè)施行為。服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。嚴(yán)禁脫崗、誤崗、睡崗、酒后執(zhí)崗和在崗會(huì)客，定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏。愛護(hù)一切公共設(shè)施，講究公共衛(wèi)生、不得亂扔雜物紙屑、煙蒂等。在崗期間未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入業(yè)主家中，不得與業(yè)主發(fā)生工作之內(nèi)的不正常來往，嚴(yán)禁以各種名義向業(yè)主索取錢、財(cái)、物或擅自接受業(yè)主的贈(zèng)與。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互幫互學(xué)，不得擅自處理重大事件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。做到有事要是先請(qǐng)假，嚴(yán)禁無故曠工，嚴(yán)禁遲到，早退。第四章內(nèi)務(wù)管理秩序維護(hù)員應(yīng)做到：1、值班室內(nèi)，辦公桌椅擺放合理整齊，并要求辦公設(shè)施上無塵土、無灰塵、無污物。2、值班室內(nèi)的警械等器具要求按規(guī)定規(guī)范放置。3、值班室內(nèi)的墻壁上不能亂貼、亂畫、亂掛字畫及標(biāo)語等。4、值班期間，值班室的窗戶嚴(yán)禁用窗簾或其它物品遮擋。5、值班室除應(yīng)由的辦公設(shè)施和辦公用具外，不能隨意亂堆亂放其他物品。6、值班室有床鋪的，床鋪要求參照本章節(jié)___條之規(guī)定。7、宿舍內(nèi)，要求床面整平，被褥、床單、枕頭要求干凈，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、四方正規(guī)無皺紋。衣服按規(guī)定統(tǒng)一掛放。床下除規(guī)范放置鞋子外，不能堆放其它雜品。洗漱用具按指定地點(diǎn)規(guī)范放置。第五章儀表與警容秩序維護(hù)員儀表與警容要求如下：1、值勤時(shí)，必須身著公司配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)志服，要求服裝整潔干凈，穿戴必須端正，武裝帶、警械佩帶整齊。2、值班時(shí)，要文明、大方，態(tài)度和藹，講普通話，站立時(shí)應(yīng)保持立正姿勢(shì)，坐時(shí)要挺胸抬頭、端正、不得歪靠。3、兩人或兩人以上巡邏時(shí)必須列隊(duì)行走。4、執(zhí)勤結(jié)束后，應(yīng)將標(biāo)志服換下，著便服，不準(zhǔn)標(biāo)志服與便服混穿。第六章崗位執(zhí)勤秩序維護(hù)員值勤時(shí)應(yīng)遵守下列規(guī)定：1、做好上崗前的準(zhǔn)備工作。⑴檢查自己標(biāo)志服的穿戴是否整齊。⑵各類警械、通訊工具是否調(diào)試到最佳狀態(tài)。2、交接班時(shí)，交接人員必須互相敬禮，然后進(jìn)行交接班，并在交接班記錄上簽字。（1）上班未處理完的問題，發(fā)現(xiàn)的不安全因素或可疑情況。⑵交接執(zhí)勤裝備、電視監(jiān)控、值班記錄。⑶傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)指示，注意事項(xiàng)及特殊任務(wù)。3、值班人員必須熟悉所轄區(qū)域內(nèi)的客戶、樓座、門牌號(hào)碼等情況，以及業(yè)主的___號(hào)碼、車輛型號(hào)、牌號(hào)等。4、值班人員應(yīng)認(rèn)真觀察和檢查進(jìn)出人員和車輛，對(duì)業(yè)主的親友與來訪人員應(yīng)以禮相待，任何情況下不得有非禮行為。對(duì)有疑問的訪客應(yīng)及時(shí)與業(yè)主___，查明情況后方可放行。5、對(duì)外來機(jī)動(dòng)車輛禁止駛?cè)?，確需駛?cè)氲能囕v應(yīng)進(jìn)行登記后方可進(jìn)入，該車輛駛出時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查車內(nèi)的裝載物品，若有疑問，須待查明情況后方可放行。6、值班人員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，忠于職守，認(rèn)真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不了的要及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位。7、值勤時(shí)要準(zhǔn)確運(yùn)用正當(dāng)防衛(wèi)，確保人身安全。第七章巡邏執(zhí)勤1、巡邏秩序維護(hù)員是保障小區(qū)內(nèi)業(yè)主正常生活秩序的重要機(jī)動(dòng)力量，應(yīng)隨時(shí)檢查與糾正小區(qū)內(nèi)的各種不良現(xiàn)象和行為，并及時(shí)與門衛(wèi)保持聯(lián)系，杜絕小區(qū)內(nèi)一切不法行為和不安全因素。2、秩序維護(hù)員必須熟悉責(zé)任區(qū)域的巡邏路線、通道、各個(gè)樓座名稱、位置、住戶姓名、車型、車牌號(hào)碼等情況。3、秩序維護(hù)員巡邏執(zhí)勤應(yīng)按規(guī)定路線、時(shí)間、區(qū)域，認(rèn)真履行職責(zé)，必須做到高度警惕，細(xì)心觀察。⑴對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的亂扔果皮、煙蒂、雜物、垃圾等行為人員有權(quán)予以制止糾正，并視情節(jié)予以批評(píng)、教育，直至按有關(guān)處罰規(guī)定給予處罰。⑵對(duì)小區(qū)內(nèi)的外來可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問，檢查其證件。對(duì)各類未經(jīng)允許進(jìn)入小區(qū)的修補(bǔ)、收舊閑雜人員可隨時(shí)責(zé)令其離開小區(qū)。⑶對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切危害公共利益的行為和人員有權(quán)立即制止，并使情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定給與處理，但應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。⑷對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類___應(yīng)立即與各執(zhí)勤崗哨聯(lián)系，勇敢予以制止，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。⑸在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)加倍警惕，必須做到先看遠(yuǎn)、后看近，先看大、后看小。對(duì)各樓戶的每一個(gè)細(xì)微聲響均應(yīng)細(xì)心辯聽，始終保持高度警惕，不放過任何可疑與反?，F(xiàn)象。⑹對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶、門牌號(hào)、車輛、來往人員情況均應(yīng)牢記在心。⑺巡邏時(shí)，不熟悉的車輛和不明身份人員應(yīng)隨時(shí)予以詢問，檢查杜絕一切不安全因素，一旦發(fā)現(xiàn)可疑跡象應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。第八章消防安全1、秩序維護(hù)員應(yīng)了解火災(zāi)發(fā)生的基本原理，滅火的基本方法和基本知識(shí)，牢記火警電話，熟悉掌握各類消防設(shè)施、滅火器的性能、使用法和滅火技術(shù)。2、保安部門應(yīng)定期檢查各類消防設(shè)施的運(yùn)行和滅火器材的可靠性，確保正常使用。3、保安部門應(yīng)制定年度、季度的消防培訓(xùn)和演練計(jì)劃，按時(shí)___有關(guān)人員進(jìn)行消防演習(xí)。4、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)立即報(bào)警，迅速與各執(zhí)勤崗哨、巡邏人員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，爭(zhēng)取一切有效措施和手段，制止火勢(shì)的蔓延與擴(kuò)大。同時(shí)應(yīng)全力疏散人員、搶求危難人員和___搶運(yùn)危險(xiǎn)與貴重物品，控制火災(zāi)區(qū)域治安，并協(xié)助消防隊(duì)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合勘察火災(zāi)發(fā)生的原因第九章請(qǐng)假制度1、秩序維護(hù)員請(qǐng)假均應(yīng)事先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)。假后應(yīng)及時(shí)到部門銷假。2、秩序維護(hù)員每年法定節(jié)假日一般不放假（特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)）。秩序維護(hù)員管理制度第一條、儀容儀表1.上崗前不得飲酒、上崗時(shí)間要求穿制服，佩戴內(nèi)部工作證等；2.上崗時(shí)間要集中注意力，保持舉止端莊，處理問題時(shí)要認(rèn)真分析、果斷、公平；不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，違者將通報(bào)批評(píng)，限期改正。第二條、執(zhí)勤部分1.不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進(jìn)入值班室內(nèi)，任何人不準(zhǔn)在值班室內(nèi)會(huì)客或者聊天。發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，秩序維護(hù)值班人員應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，不準(zhǔn)隨便離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室要保持干凈、整齊無灰塵。必須在指定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。嚴(yán)禁打瞌睡，不得亂串閑談，阻礙他人工作。如因離崗引發(fā)事故，造成工地財(cái)產(chǎn)損失而又未抓到盜竊者，視情節(jié)輕重給予扣除當(dāng)月工資或除名處理；用餐時(shí)必須有人值班，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)于遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。第三條、外勤部分1.保障道路暢通，機(jī)動(dòng)車、自行車的停放要整齊有序，如因亂停放而造成塞車，追究值班人的責(zé)任；2.外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置（如配電房、辦公室、圍墻陰暗處和材料倉庫等），發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。第四條、考勤處理方法1.遲到、早退十分鐘內(nèi)給予警告處分，超過三十分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣三天；2.請(qǐng)事假一天必須由主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天以上需上報(bào)辦公室批準(zhǔn)。請(qǐng)假必須由本人提前上報(bào)，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或通過電話請(qǐng)假；病假必須有醫(yī)院的醫(yī)生開具的證明，方可病休；請(qǐng)假，曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，按自離處理；工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事及其他與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣___元，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；按時(shí)交接班，交接班時(shí)要詳細(xì)填寫值班筆記，主管每天須詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)匯報(bào)；嚴(yán)格遵守保密制度，不許對(duì)外泄露___事件。第四篇：秩序維護(hù)員管理規(guī)章制度正安印象物業(yè)服務(wù)中心___路思名物業(yè)服務(wù)有限公司正安分公司崗位職責(zé)一、遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮，堅(jiān)決完成執(zhí)勤任務(wù)。二、按著裝要求上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，保持良好的精神面貌和形象。并規(guī)范使用、認(rèn)真維護(hù)所佩器械，嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無故離崗，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)安全，使道路平坦整潔、交通安全有序。三、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位；服務(wù)客戶，使用“請(qǐng)問”、“您好”、“謝謝”等文明用語；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。四、嚴(yán)格執(zhí)行晝夜___小時(shí)執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻；夜間加強(qiáng)巡邏，流動(dòng)崗要及時(shí)處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。五、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號(hào)碼、業(yè)主（住戶）姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會(huì)使用消防器材，懂得一般救護(hù)知識(shí)。發(fā)生___，及時(shí)處理并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后工作。六、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，具體負(fù)責(zé)對(duì)所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)和秩序維護(hù)工作。七、具有自覺服務(wù)意識(shí)，無論是否在崗，只要看見客戶有困難或需要幫助，應(yīng)主動(dòng)無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭，并拒收服務(wù)費(fèi)或小費(fèi)。八、來訪客人進(jìn)入小區(qū)，必須先與業(yè)主___，征得業(yè)主同意后放行。對(duì)訪客應(yīng)熱情、主動(dòng)、禮貌、文明。對(duì)違章業(yè)主應(yīng)耐心說服其遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進(jìn)入小區(qū)（業(yè)主委員會(huì)允許的除外）。九、裝修施工人員要憑臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場(chǎng)所前擅自做生意，嚴(yán)格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會(huì)安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為。十、巡視時(shí)，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)阻止，確保一方平安。秩序維護(hù)員紀(jì)律一、遵守國(guó)家法律、法令及公司和秩序部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、業(yè)主至上、信譽(yù)第一、服從管理、聽從指揮、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、不圖私利。三、維護(hù)業(yè)主的合法利益，熱情為業(yè)主服務(wù)，嚴(yán)禁打聽業(yè)主隱私或___，不向無關(guān)人員泄露業(yè)主姓名、房號(hào)和___號(hào)碼。四、敢于同違法___作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止、及時(shí)報(bào)告，并將違法犯罪人員送交公安部門處理。五、不得參與業(yè)主的經(jīng)濟(jì)糾紛或?yàn)闃I(yè)主催款討債;對(duì)業(yè)主存放在值班崗?fù)ず徒淮乃形锲?，任何人不得?dòng)用，否則責(zé)任自負(fù)。六、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、不準(zhǔn)刁難、嚴(yán)禁打人罵人。七、執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉戲打鬧、會(huì)客、聽廣播、電腦玩游戲、玩手機(jī)、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手或?qū)⑹植迦胍麓?；不得隨地吐痰，亂丟雜物。八、嚴(yán)格請(qǐng)假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意代（換）班；不得遲到、早退，嚴(yán)禁擅自離崗。九、愛護(hù)各類警械器材，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和隨意攜帶外出。十、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，只能穿黑色皮鞋，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽。十一、不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、長(zhǎng)指甲、長(zhǎng)胡須；不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身；不得佩戴任何裝飾物。十二、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，不被金錢、物質(zhì)美色所誘惑腐蝕，不接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便___，___及縱容、包庇壞人和陷害好人。十三、注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互助互愛、共同提高，做到不利團(tuán)結(jié)的話不說，不利團(tuán)結(jié)的事不做，禁止拉幫結(jié)派，搞分裂，維持秩序部的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。十四、堅(jiān)持原則，工作中一切按公司各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞他人或公司利益。十五、遵守《秩序員儀容儀表規(guī)定》塑造良好個(gè)人形象，履行《服務(wù)規(guī)范用語》文明執(zhí)勤。十六、嚴(yán)格遵守《交接班制度》、《宿舍管理規(guī)定》。秩序維護(hù)員職責(zé)權(quán)限一、有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、___等現(xiàn)行違法___，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款。二、對(duì)發(fā)生在小區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。三、在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí)，秩序維護(hù)員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。四、對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為的人，秩序維護(hù)員有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。五、對(duì)違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或非正當(dāng)防衛(wèi)。六、對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制___及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。七、依照法律、法規(guī)規(guī)定和本公司規(guī)章制度，對(duì)出入小區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無人身檢查權(quán)。八、按照規(guī)定，有權(quán)勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)管轄范圍內(nèi)。九、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向班長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告（制止違章要先敬禮）。十、熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。十一、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。十二、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。十三、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整改。十四、有權(quán)對(duì)公司所轄范圍內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。十五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為。十六、積極進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改。班長(zhǎng)職責(zé)一、服從主管領(lǐng)導(dǎo)和指揮，及時(shí)如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映服務(wù)工作情況，執(zhí)行管理處與公司工作制度。二、帶班值勤監(jiān)督各崗位工作，時(shí)刻保證全體隊(duì)員精神飽滿的工作狀態(tài)，做到不漏崗、不脫崗，落實(shí)崗位責(zé)任制的要求，并對(duì)隊(duì)員的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。三、做好隊(duì)員的思想作風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)、處理班內(nèi)糾紛，提高隊(duì)員的工作積極性。四、處理___要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解掌握情況，按各類__處理的預(yù)案采取必要的措施。五、負(fù)責(zé)對(duì)公司招聘來的新員工和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。六、熟悉本轄區(qū)車輛及人員基本情況。巡邏崗職責(zé)一、巡邏人員要多看、多聽、多嗅、多走、勤查、以確保完成巡視工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題是及時(shí)作好記錄并將相關(guān)情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。二、在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)物品擺放不整齊的及時(shí)糾正，隨手關(guān)閉水龍頭和多余的燈。三、在巡邏過程中遇見領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好或行舉手禮。四、發(fā)現(xiàn)有垃圾時(shí)應(yīng)順手撿起丟到垃圾桶內(nèi)或叫保潔到現(xiàn)場(chǎng)處理。五、更換固定崗位上洗手間，上洗手間的不得在宿舍或其他地方逗留玩耍。六、定時(shí)開啟和關(guān)閉商鋪通道門及其他運(yùn)行的設(shè)備。七、按規(guī)定路線巡查打點(diǎn)，不得少打漏打，（每天每班最少三次以上）八、雨風(fēng)天氣注意觀察業(yè)主家是否關(guān)好窗戶，窗臺(tái)上是否擺放花盆等物品，及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系或通知前臺(tái)與業(yè)主取得聯(lián)系。停車場(chǎng)管理崗位職責(zé)一、維護(hù)車輛停放秩序，負(fù)責(zé)登記和收取停車費(fèi)用。二、指揮車輛按指示的位置有秩序的停泊好，禁止亂停、亂放，維持出入口的秩序，保持出入口的車輛暢通。三、對(duì)停泊的車輛號(hào)碼以及進(jìn)出時(shí)間登記，檢查車輛門窗是否關(guān)好，車輛有無損壞，如發(fā)現(xiàn)有明顯損壞的，應(yīng)向車主講明，并作記錄，避免產(chǎn)生糾紛，對(duì)事故損壞嚴(yán)重未修復(fù)好的車輛和無牌無任何證件的車輛禁止停泊。四、對(duì)車主丟失鑰匙要求拖車或撬車門取車時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或要對(duì)方出示有效地車輛證件，并向巡警報(bào)告，避免車輛被騙盜。五、經(jīng)常巡邏檢查停車場(chǎng)四周情況，做好防火、防盜、防爆、防治安災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)可疑物品要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并控制現(xiàn)場(chǎng)，制止無關(guān)人員在停車場(chǎng)內(nèi)玩耍、停留，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)車輛發(fā)生碰撞時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并把肇事車輛留住，報(bào)交警部門處理。六、注意自身安全，當(dāng)心來車，當(dāng)車輛駛到崗位相距___米遠(yuǎn)至___米時(shí)，用手勢(shì)示意停車，用手勢(shì)明示停車位置。七、按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并在顯著位置貼上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。八、晚班值班人員要仔細(xì)檢查停放車輛，是否有忘記關(guān)車門等現(xiàn)象。九、下班前把收到的停車費(fèi)用統(tǒng)計(jì)好移交下一班。十、票據(jù)統(tǒng)一由班長(zhǎng)上交票據(jù)存根。十一、停車場(chǎng)收費(fèi)要相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，收費(fèi)記錄要清楚，書寫要清晰，便于隨時(shí)檢查。十二、如發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)收費(fèi)員___等違法行為，一律作開除處理，票據(jù)丟失按照原價(jià)賠償，并給予處分或報(bào)公安機(jī)關(guān)。十三、班長(zhǎng)經(jīng)常檢查監(jiān)督停車場(chǎng)值班人員的收費(fèi)情況和收費(fèi)原始記錄。秩序維護(hù)員交接班制度規(guī)范秩序維護(hù)人員交接班行為，樹立秩序維護(hù)人員良好形象。一、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，如接班人員還未按時(shí)接班，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或班長(zhǎng)允許交班人員不能離崗。二、交班領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)班情況，進(jìn)行安全管理裝備、消防器材、遺留問題、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置工作落實(shí)情況、小區(qū)治安、消防等情況交待工作。三、接班領(lǐng)班___隊(duì)員到指定地點(diǎn)召開班前例會(huì)，內(nèi)容如下：整理隊(duì)形并點(diǎn)名；檢查隊(duì)員儀容儀表及精神面貌；傳達(dá)上級(jí)指示；根據(jù)上級(jí)要求和任務(wù)特點(diǎn)，對(duì)全體隊(duì)員提出工作要求，明確各崗位應(yīng)把握的工作重點(diǎn)。布置當(dāng)日工作，當(dāng)呼叫到隊(duì)員名字時(shí)，隊(duì)員要回答“到”，明確任務(wù)時(shí)要回答“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。四、接班領(lǐng)班___隊(duì)員列隊(duì)按計(jì)劃路線進(jìn)行交接崗，列隊(duì)時(shí)交班領(lǐng)班位于隊(duì)尾，每交接一個(gè)崗位，交接完畢，交接人員依次列于隊(duì)尾，全部交接完畢交班領(lǐng)班位于隊(duì)首。五、接班人員要詳細(xì)了解上一班當(dāng)班情況及本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明___：上班情況明，本班接班的事情明、物品、器械清點(diǎn)明；交接的問題清，物品、器械清。六、交接完畢后當(dāng)值領(lǐng)班逐個(gè)巡視檢查各崗位隊(duì)員工作情況，明確各崗位重點(diǎn)工作內(nèi)容和應(yīng)注意事項(xiàng)，崗位秩序維護(hù)人員對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要記錄在崗位值班日記上。監(jiān)控中心管理制度一、當(dāng)班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、功能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作程序。二、交接班時(shí)，先進(jìn)行各類系統(tǒng)的檢測(cè)，檢測(cè)無誤后，方可交班。如有存在問題，上班人員應(yīng)交待清楚具體原因，接班人員應(yīng)及時(shí)對(duì)比問題給予跟進(jìn)。三、值班人員要堅(jiān)守工作崗位，密切注視監(jiān)控屏幕，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位的秩序維護(hù)員前去處理。四、配合維修人員對(duì)本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的檢測(cè)保養(yǎng)，確保小區(qū)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。五、嚴(yán)禁私自動(dòng)用本中心的設(shè)施、設(shè)備作其它用途。嚴(yán)禁使用電話聊天，因公動(dòng)用須登記。六、因違規(guī)操作，造成的后果自負(fù)，并按一定的比例予以處罰。七、當(dāng)班中嚴(yán)禁作與工作無關(guān)的事件。八、未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)閑聊、參觀。九、及時(shí)做好所有設(shè)施的報(bào)修工作，確保設(shè)施的正常運(yùn)行，并做好本中心內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。十、當(dāng)班人員應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、詳細(xì)、清晰的填寫值班記錄。十一、如嚴(yán)重違反本制度，將按《獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處罰。員工宿舍管理規(guī)定為保證員工有一個(gè)舒適、寧靜的休息環(huán)境，特制定如下管理規(guī)定：一、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，便后及時(shí)沖洗。嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟煙頭、果皮、紙屑、剩飯、剩菜等廢棄物，不準(zhǔn)往樓道內(nèi)潑臟水等行為，防止各種疾病流行。二、愛護(hù)公共環(huán)境，墻面不得出現(xiàn)亂畫、污損等現(xiàn)象。三、凳子、水杯、衣物等物品要在指定地點(diǎn)統(tǒng)一放置，且要做到整齊擺放，有條不紊；禁止在臺(tái)面亂擺放物品。四、在宿舍內(nèi)禁止大聲喧嘩。五、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，員工休息完畢后，要自覺將床鋪整理干凈，保持床單平整。六、非本宿舍員工一律不得在休息室內(nèi)逗留，過夜。七、做好宿舍的管理工作，節(jié)約用水用電，隨手關(guān)門，關(guān)燈；提高警惕，做好治安防范。八、愛護(hù)公物，宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞。九、離開宿舍時(shí)，檢查水、電是否關(guān)好，避免不必要的浪費(fèi)和造成的危險(xiǎn)性。十、員工離職即終止宿舍使用權(quán)，應(yīng)于離職之日起三日內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延。及時(shí)完整交齊桌、柜鑰匙。由各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。十一、以上管理規(guī)定希望遵照?qǐng)?zhí)行，如有違規(guī)，將按《宿舍管理扣分制度》進(jìn)行處罰。檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分罰款制度1、不準(zhǔn)聚眾酗酒及醉酒上班，不得聚眾___，嚴(yán)禁斗毆，嚴(yán)禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰___元，并警告一次。2、未經(jīng)允許帶外來人員進(jìn)宿舍休息者罰款___元。3、宿舍實(shí)行輪流值日制度，打掃時(shí)間為下班后，不按值日表打掃衛(wèi)生或打掃衛(wèi)生敷衍了事，無故逃避值日掃除者罰款___元。4、惡意損壞宿舍公物者按價(jià)賠償并罰款___元，警告一次。5、室內(nèi)照明燈在無人時(shí)仍在運(yùn)行的由各宿舍人員每人___元的罰^faL款。6、未經(jīng)允許嚴(yán)禁在房?jī)?nèi)亂接電線，電器設(shè)備及使用電加熱器具。不準(zhǔn)使用煤油爐、煤氣罐等明火器具，違者罰款___元。7、如宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)臟、亂、臭的現(xiàn)象，責(zé)令整改，屢違者經(jīng)教育后視情節(jié)輕重給予處罰，屢教不改者自行辭退。8、宿舍熄燈時(shí)間最遲不得超過23：30，違者罰款在場(chǎng)人___元/人.9、本條例張貼在宿舍內(nèi)，若撕毀，罰宿舍內(nèi)每人___元／次。以上罰款從當(dāng)月工資里扣除。獎(jiǎng)懲制度和規(guī)定第一條為加強(qiáng)公司員工遵紀(jì)守法的主動(dòng)性、自覺性，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)和有效管理，保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，制定本管理制度。第二條本條例適用于公司所有員工。第三條各工種因工作性質(zhì)的需要或服務(wù)中心根據(jù)本小區(qū)特殊情況制定的對(duì)一些行為加重處罰的規(guī)定，同樣有效。第四條公司的獎(jiǎng)勵(lì)類別有以下四種。嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、年終優(yōu)秀員工評(píng)比。第五條員工有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，有其所在部門及時(shí)提出申請(qǐng)，獎(jiǎng)勵(lì)事件在記功及以下者，由人力資源部核實(shí)情況后簽發(fā)《員工獎(jiǎng)勵(lì)__》即可生效。獎(jiǎng)勵(lì)事件在記功及以上者，由人力資源部調(diào)查核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理簽批《員工獎(jiǎng)勵(lì)__》生效。第六條受到各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)者，公司通過通告欄、通報(bào)等形式給予發(fā)布。第七條員工有下列情形之一者予以嘉獎(jiǎng)。1、品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認(rèn)真，恪盡職守成為公司楷模者；2、領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)務(wù)推動(dòng)有相當(dāng)成效者；3、參與并協(xié)助事故、事件救援者；4、遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，公司之敬業(yè)楷模者；5、主動(dòng)積極提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源消耗，且取得一定成效的員工；6、拾金（物）不昧者（價(jià)值在___元以上）；7、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)戶中樹立良好公司形象和口碑；8、認(rèn)真勤奮，承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者；9、超額完成工作任務(wù)者；10、對(duì)危害公司事件事先___或阻止，避免損失額___元以下的。第八條員工有下列情形之一者，予以記功。1、對(duì)公司業(yè)務(wù)有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀者（年效益___萬元以上___萬元以下）；2、對(duì)危害公司的事件，及時(shí)制止，避免較大損失者；3、見義勇為，獲得好評(píng)、稱贊者；4、開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者（超過考核業(yè)績(jī)___倍以上___倍以下的）5、拾金不昧且價(jià)值較高者（金額超過___元）；6、本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀者；7、對(duì)工作流程及管理制度積極提出（較大）合理化建議并被采納者；8、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；9、對(duì)危害公司事件事先___或阻止，避免較大損失者（避免損失額在___元以上___萬元以下）；10、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；11、對(duì)可能發(fā)生的意外事件能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；12、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者；13、其他應(yīng)給予記功的特殊事件。第九條員工有下列情形者之一者，予以記大功。1、對(duì)公司業(yè)務(wù)有重大發(fā)明、革新，成效卓越者（年效益超過___萬元）；2、對(duì)危害公司事件事先___或阻止，避免重大損失者（避免損失額在___萬元以上的）；3、對(duì)天災(zāi)、___、犯罪等現(xiàn)象，臨危不懼，見義勇為者；4、開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額）驕人者（超過業(yè)績(jī)考核要求兩倍以上者）；5、在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益者；6、特殊事件中，對(duì)維護(hù)公司正常工作、經(jīng)營(yíng)秩序有顯著成績(jī)者；7、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者；第十條員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀員工評(píng)比。1、一年中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)、二次記功或一次記大功，且無記過記錄者；2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大經(jīng)濟(jì)效益者；3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者；4、其他對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)者；第十一條第十二條第十三條第十四條第十五條各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)記錄由人力資源部歸檔保存并在《員工獎(jiǎng)懲記錄》中記載。獲得嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)___元；記功獎(jiǎng)勵(lì)___元；記大功獎(jiǎng)勵(lì)___元，所有獎(jiǎng)勵(lì)在辦公例會(huì)上員工年終被評(píng)為優(yōu)秀員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)300—___元。公司的處罰分為：警告、大過、開除。員工違紀(jì)后，由所在部門依據(jù)具體違紀(jì)項(xiàng)和本規(guī)定提出處理意見后報(bào)人力資源部。處罰時(shí)間發(fā)放。在記過及以下者，人力資源部抽查核實(shí)。處罰事件在大過及以上者，需書面報(bào)人力資源部，人力資源部調(diào)查核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)《員工處罰通告》生效。受到各項(xiàng)處罰者，公司通過通告欄、通報(bào)等形式給予曝光。第十六條員工有下列情形者，予以警告。1、不使用禮貌用語，經(jīng)提醒后仍不改正者；2、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者；3、妨礙工作秩序，污染環(huán)境者；4、初次不聽主管合理工作安排者或無理頂撞者；5、謾罵、攻擊同事，或同事之間相互謾罵吵架，情節(jié)輕微者；6、未按規(guī)定穿工作服；7、不遵守考勤規(guī)定，遲到，早退，且一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)到___次或累計(jì)時(shí)間超過半小時(shí)少于一小時(shí)者。鑒于秩序工作的特殊性，嚴(yán)禁交接班無故遲到、早退，若有發(fā)生，每次均記一次警告；8、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成本職工作任務(wù)，但未造成重大影響者；9、對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；10、在工作場(chǎng)所無故妨礙他人工作者；11、上班時(shí)間私自因私會(huì)客者，公司___私用者；12、無故串崗或上班期間干私活者；13、上班時(shí)擅離工作崗位者（所屬直接上級(jí)同受警告處理，但在罰款方面可酌情處理），主管級(jí)以上員工違反此條款，雙倍處罰；14、因玩忽職守造成公司損失不大者；15、損壞公司花木，隨地吐痰，亂拋垃圾；16、工作時(shí)看與本職工作無關(guān)的報(bào)刊雜志或吃零食者；17、因服務(wù)態(tài)度問題，造成客戶投訴，情節(jié)較輕者；18、上班時(shí)間與人閑聊影響工作者。第十七條員工有下列情形之一者，予以記過。1、在一個(gè)考核周期內(nèi)（一個(gè)月），發(fā)生三次警告行為記過一次（原已經(jīng)進(jìn)行處罰處理）2、因玩忽職守造成公司損失不大者（___元以上___元以下）；3、對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；4、捏造事實(shí)騙取休假者；5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成較大影響者；6、遲到、早退當(dāng)月累計(jì)___次或累計(jì)時(shí)間超過___小時(shí)者；7、違反操作規(guī)程造成物品工具報(bào)廢者；8、打聽別人工資及私自改動(dòng)電氣線路者；9、擅自攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者；10、上班或工作時(shí)利用公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上網(wǎng)做與本職工作無關(guān)事情的；11、員工遲到早退冒名簽批請(qǐng)假單者；12、在日常巡查中，經(jīng)常被查出達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)；第十八條員工有下列情形之一者，予以記大過。1、一個(gè)考核周內(nèi)，發(fā)生兩次記大過行為者；2、毀壞公物或他人物品者；3、虛報(bào)工作成績(jī)者；4、對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害著；5、未完成工作任務(wù)，造成嚴(yán)重影響或損失者；6、遺失重要公文（物品）者；7、負(fù)責(zé)保管的公司財(cái)務(wù)短少、損壞、私用或擅送他人用，造成損失較小者；8、違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者；9、發(fā)表與公司精神、會(huì)議決議相違背的言論，造成不良影響者；10、打架、斗毆視雙方情節(jié)而定；11、對(duì)損害公司利益行為不制止或知情不報(bào)者；12、縱容、挑撥他人損害公司或員工利益者；13、拒不聽從上司指揮監(jiān)督，與管理人員發(fā)生沖突者；14、利用公司資源干私活者；第十九條第二十條各種處罰記錄由人力資源部歸檔保存在《員工獎(jiǎng)懲記錄》中記載。被警告一次扣___元；記過一次扣___元；記大過扣___元，所有扣款均在當(dāng)月工資中體現(xiàn)，當(dāng)月未扣完的，延續(xù)至下___月。第二十一條員工被記大過時(shí)，員工的直接上司及部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承受連帶責(zé)任，連帶責(zé)任包括：1、通報(bào)批評(píng)；2、一次扣___元。第二十二條員工有下列情形之一者，予以辭退或開除。1、年內(nèi)記大過兩次，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，解除勞動(dòng)合同，做辭退處理；2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；3、在公司內(nèi)聚眾___者；4、故意毀壞公物，金額較大者（一次性金額超過___元）5、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；6、對(duì)同事施以___或有重大侮辱威脅行為者；7、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；8、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者；9、一次或一年累計(jì)曠工___天者；10、盜竊、___同事或公司財(cái)物者；11、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；12、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者；13、利用職權(quán)___或以下正當(dāng)手段牟取私利者（并沒收不正當(dāng)所得）14、經(jīng)公檢法部門給予扣留、勞教、判刑處理者；15、從事第二職業(yè)者；16、不管上下班，在小區(qū)公共場(chǎng)所吸煙或擅自動(dòng)用明火的；17、收受業(yè)務(wù)回扣或偽造工作記錄者；18、竊取、故意泄露公司商業(yè)___者；19、其他達(dá)到辭退規(guī)定者。第二十三條未盡事宜，按實(shí)際情況予以獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第二十四條本管理處制度由人力資源部歸檔管理，并由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本管理制度從與業(yè)主委員會(huì)簽訂合同時(shí)即生效，人力資源部將根據(jù)制度的適用性和有效性，10定期作出修改。abc小區(qū)入口值班處理流程一、對(duì)外來陌生人員和尾隨人員，要問清去向（先生/小姐，您好，請(qǐng)問您到那層幾號(hào)房。）并登記有效證件，記錄完后必須返還證件。注意：要登記清楚進(jìn)入樓宇時(shí)手里拿的是什么物品、工具等。二、對(duì)裝修人員的管理：1、要檢查臨時(shí)出入證是否過期（除經(jīng)業(yè)主同意和業(yè)主帶進(jìn)去樓宇外），沒有工作證的一律禁止進(jìn)入樓宇。2、裝修人員拿任何物品外出都要寫放行條，放行條必須由業(yè)主同意簽名，并經(jīng)管理處同意簽名方可放行（如電線、廢鐵等物品）。3、___陽臺(tái)玻璃，必須___統(tǒng)一顏色的鋼化玻璃，裝在陽臺(tái)扶手內(nèi)側(cè)。4、對(duì)___空調(diào)的業(yè)主、工作人員，按小區(qū)管理規(guī)定禁止___鐵架，發(fā)現(xiàn)鐵架禁止帶入樓宇（可以___不銹鋼支架）5、空調(diào)孔的位置，室外機(jī)擺放在預(yù)留位置，排水是否正常，排水不能直接往下滴，如有更改空調(diào)孔，鉆孔必須上報(bào)管理處人員，同意方可施工。三、對(duì)業(yè)主的服務(wù)：1、在大堂值班時(shí)注意，住在本棟樓宇居住的老人、小孩，家人是幾層幾號(hào)房，他的朋友、___是否經(jīng)常來看望。對(duì)老人、小孩及不方便的人員，值班人員應(yīng)幫助開門等。2、大堂門必須保持關(guān)閉狀態(tài)，這是安全的需要，若門開著，外來人員就會(huì)直接進(jìn)入樓內(nèi)，不受控制，等人進(jìn)入里面再追問，容易起爭(zhēng)執(zhí)。保持大堂門常閉，不僅是安全的需要，也是我們掌握主動(dòng)地需3、發(fā)現(xiàn)本棟內(nèi)有出租或非業(yè)主居住的情況，須登記好并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心留底。4、按規(guī)定早晨7：___分至8：___分，中午11：___分至12：___分，下午14：___分至14：___分，17：___分至18：___分，要求在abc區(qū)正大門入口站崗值班，不準(zhǔn)進(jìn)入值班室坐崗值班。為了避免出入人員高峰期外來人員尾隨進(jìn)出的安全防范控制及值班人員的形象。5、abc區(qū)晚上23?！趾筮M(jìn)行清場(chǎng)，不許外來人員（業(yè)主/住戶除外）停留。休閑椅只可坐，不可躺，也不可坐在椅背上，當(dāng)班人員禁止在休閑椅上坐。6、所有照明燈在夜間時(shí)間按要求開啟和關(guān)閉，（早6：___分開啟，晚23：00關(guān)閉，要適量開啟和關(guān)閉部分燈，以節(jié)省能源和保證照明）。7、值班人員發(fā)現(xiàn)地面有水跡或較臟的情況下，應(yīng)及時(shí)通知保潔人員，若通知不到保潔人員（或保潔人員已下班）時(shí)，找地拖、掃把來處理干凈。8、對(duì)業(yè)主的不文明行為要耐心、細(xì)心勸解引導(dǎo)。9、下雨天值班員應(yīng)及時(shí)擺放安全標(biāo)志（小心地滑）警示牌放于門口走到旁邊，提高行人注意。秩序維護(hù)員儀容、儀表、文明用語管理規(guī)范禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)秩序維護(hù)員文明服務(wù)，體現(xiàn)小區(qū)形象和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是衡量秩序維護(hù)員整體素質(zhì)的重要尺度，秩序維護(hù)員要保證良好的當(dāng)值形象、精神風(fēng)貌、言談舉止規(guī)范，提高服務(wù)水平。著裝規(guī)定和著裝要求

1.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。統(tǒng)一穿黑色皮鞋、服裝整潔、干凈上崗，皮鞋必須明亮，無灰塵。不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。行為舉止2.1秩序維護(hù)員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，鼻毛不得露出鼻孔。歪、煙、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西前傾后靠；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤不準(zhǔn)吸吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。歪、煙、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報(bào)，玩手機(jī)。注意檢查和保持個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、蹺二郎腿、跺腳或玩弄其他物品。對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。早晨（早上）好。您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)（您）稍候、請(qǐng)您諒解、（您）慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安。3.2招呼用語先生（小姐）請(qǐng)問有什么可以幫助您的，然后請(qǐng)對(duì)方出示證件。謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)問您進(jìn)小區(qū)有什么事。請(qǐng)您與___部門（人）先聯(lián)系、請(qǐng)您填寫訪客登記表、請(qǐng)您稍候，我和___聯(lián)系一下、謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)。對(duì)不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入，請(qǐng)您離開。請(qǐng)問您帶的是什么物品。給您添麻煩了，謝謝，再見。敬禮、對(duì)不起，您的物品不能帶出，請(qǐng)等候處理。敬禮，請(qǐng)您出示證件檢查，謝謝。請(qǐng)問您在___棟___號(hào)做什么工作。謝謝。祝您工作順利。您的證件不合要求，請(qǐng)您到物業(yè)管理處重新辦理。您不能在此區(qū)域逗留，請(qǐng)回到您的工作地點(diǎn)。您好。請(qǐng)問有什么可以幫助您的。請(qǐng)您把車停車位內(nèi)、請(qǐng)您把車放好、請(qǐng)不要破壞綠化、請(qǐng)把垃圾放入垃圾桶、對(duì)不起，您已違反了小區(qū)管理規(guī)定，請(qǐng)予以改正、對(duì)不起，小區(qū)不能亂張貼，請(qǐng)馬上離開。附：行為規(guī)范四字訣業(yè)戶至上，服務(wù)第一，文明禮貌，熱情待客。微笑服務(wù)，主動(dòng)積極，情緒飽滿，不卑不亢。遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，任勞任怨。儀態(tài)端莊，服裝整潔，舉止文雅，謙虛誠實(shí)。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守，愛司如家。愛護(hù)公物，開源節(jié)流，講究公德，提倡環(huán)保。注意安全，保守___，抵制歪風(fēng)，扶持正氣。消防安全維護(hù)管理措施一）消防安全教育、培訓(xùn)制度1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。2、定期___員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。3、各小區(qū)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。4、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。二）防火巡查、檢查制度1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。2、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。三）安全疏散設(shè)施管理制度1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上___柵欄等影響疏散的障礙物。2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期___檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。4、嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。5、嚴(yán)禁在工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。四）消防控制中心管理制度1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保持撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。2、做好消防值班記錄和交班記錄，處理消防報(bào)警電話。3、按時(shí)交班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。非工作所需，不得使用消防中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。5、上班時(shí)間不準(zhǔn)抽煙、玩手機(jī)等，交班時(shí)應(yīng)做好安全交接手續(xù)。6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員須保持鎮(zhèn)定，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)部門主管。五）消防設(shè)施維護(hù)要定期測(cè)試、檢查是否完好，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生。六）火警發(fā)生，隊(duì)員負(fù)責(zé)將所有的安全通道打開，___人員安全轉(zhuǎn)移。第五篇：秩序維護(hù)員證管理制度嘉盛物業(yè)保安員培訓(xùn)及證件管理

規(guī)定嘉盛物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)及證件管理規(guī)定（暫行）第一章總則第一條：為認(rèn)真貫徹落實(shí)___《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公安部《公安機(jī)關(guān)貫徹〈保安服務(wù)管理?xiàng)l例〉辦法》，根據(jù)___市內(nèi)保支隊(duì)相關(guān)要求，為落實(shí)公司秩序維護(hù)員持證上崗，我司___在崗（未取得保安員證）秩序維護(hù)人員培訓(xùn)辦理保安員證。第二條。本規(guī)定適用于公司全體秩序維護(hù)員。第二章分則第三條：參加秩序維護(hù)員技能培訓(xùn)的條件1、嘉盛物業(yè)秩序維護(hù)員崗位（或是和秩序維護(hù)員相關(guān)崗位）的員工。2、入職兩月以上，符合轉(zhuǎn)正條件且已轉(zhuǎn)正的員工。3、男年齡在___歲以下；女在___歲以下。4、具有初中以上文化。5、思想先進(jìn)，無犯罪記錄，政審合格。6、熱愛秩序維護(hù)員崗位工作，想在本崗位長(zhǎng)期發(fā)展。7、能遵守公司規(guī)章制度，在職期間無違章或違紀(jì)記錄。8、認(rèn)可公司企業(yè)文化。9、其它規(guī)定條件。第四條：培訓(xùn)費(fèi)用嘉盛物業(yè)保安員培訓(xùn)及證件管理規(guī)定1、員工參加培訓(xùn)所產(chǎn)生費(fèi)用由公司墊付，費(fèi)用成本歸員工所在2、培訓(xùn)費(fèi)用包括。培訓(xùn)考務(wù)費(fèi)___元（是農(nóng)村戶口，且參加“___市人力資源和社會(huì)保障局”的培訓(xùn)并取得“保安員從業(yè)職業(yè)資格證”的，培訓(xùn)教務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼___元。）、交通費(fèi)___元、誤工費(fèi)___元。合計(jì)約為___元（___元）。3、培訓(xùn)考務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，參照___市內(nèi)保支隊(duì)相關(guān)文件。4、員工在參加培訓(xùn)或是考核期間按正常出勤計(jì)算，如在休息時(shí)間參加培訓(xùn)或考核不再另外計(jì)算加班。5、培訓(xùn)、考務(wù)費(fèi)用由公司指定負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到內(nèi)保支隊(duì)支付，其它費(fèi)用由員工所在___支付。第五條：證件管理1、所有證件由公司統(tǒng)一管理。（證件包括。保安員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證、保安員證、及農(nóng)村戶口員工的職業(yè)職資格證。）2、___可留存所有證件的掃描件。如___需用證件原件，可以到公司人力資源部借取。3、員工離職后可以領(lǐng)取以本人名義辦理的保安員證、結(jié)業(yè)證等。但必須全額繳納產(chǎn)生的所有費(fèi)用。（費(fèi)用包括培訓(xùn)、考務(wù)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)，總計(jì)約為___元）（取得“保安員從業(yè)職業(yè)資格證”培訓(xùn)教務(wù)補(bǔ)貼的繳納費(fèi)用為___元）?？甲C后在公司工作滿兩年的（按發(fā)證日期計(jì)算，如保安員證發(fā)證日期為___年___月___日，則滿兩年為___年12嘉盛物業(yè)保安員培訓(xùn)及證件管理規(guī)定月___日），離職后可免費(fèi)領(lǐng)取本人證件。4、新入職員工如已取得保安員證，其證件掃描件和員工準(zhǔn)確信息應(yīng)在公司人力資源部備案。第六條：參訓(xùn)人員資料填寫要求1、參加培訓(xùn)人員應(yīng)認(rèn)真填寫內(nèi)保支及培訓(xùn)學(xué)校下發(fā)的所有相關(guān)表格。2、填寫內(nèi)容必須真實(shí)有效。3、如因內(nèi)容的真實(shí)性造成的一切后果有個(gè)人負(fù)責(zé)。第三章附則第七條：本規(guī)定自首批秩序維護(hù)人員參保培訓(xùn)之日起實(shí)行。第八條：本規(guī)定中提到產(chǎn)生的所有費(fèi)用為___年費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際費(fèi)用有變動(dòng)的，按照新費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第九條：本規(guī)定解釋權(quán)最終歸公司所有。2022年院醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案為了進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全；增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；減少醫(yī)療缺陷、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生和因此而產(chǎn)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛，結(jié)合本院實(shí)際，制訂醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方案。一、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警示范圍在實(shí)施診斷、治療過程中，發(fā)生任何“作為”與“___”的醫(yī)療事件，無論病人與家屬有無投訴，都是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的警示范圍。二、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警示分級(jí)根據(jù)診療過程中責(zé)任人實(shí)際造成的影響醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的缺陷性質(zhì)、程度，將醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警示分為三級(jí)。（一）一級(jí)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警示1、未及時(shí)完成入院首次病程記錄、病歷、各種侵入性操作術(shù)前記錄（術(shù)前診斷）、術(shù)后記錄；未及時(shí)簽定各種重要的醫(yī)患協(xié)議書等，影響病案內(nèi)涵質(zhì)量的重要醫(yī)療文獻(xiàn)內(nèi)容；2、未及時(shí)查房，連續(xù)兩次以上，病人有投訴，但未發(fā)生醫(yī)療缺陷后果（以下簡(jiǎn)稱后果）；3、在診療過程中，有一定缺陷，但無后果；4、各種醫(yī)療操作不當(dāng)或不成功，病人投訴但無后果；5、其他未引起后果，但有病人投訴的診療行為。（二）二級(jí)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警示1、超過___小時(shí)未完成住院病歷、首次病程記錄、各種侵入性操作術(shù)后記錄等重要醫(yī)療文件，或超過___小時(shí)未補(bǔ)記搶救記錄，可能釀成醫(yī)療缺陷或醫(yī)療糾紛投訴；2、非特殊、疑難病人，未及時(shí)確診（超過___小時(shí)）或未及時(shí)確定與更正、補(bǔ)充治療方案，延誤治療，造成病人投訴；3、三級(jí)查房不及時(shí)，特別是上級(jí)醫(yī)師查房不及時(shí)，造成病人投訴；4、經(jīng)上級(jí)衛(wèi)生行政部門鑒定或法院判決雖未構(gòu)成醫(yī)療事故，但有一定的過失或差錯(cuò)；5、一年內(nèi)，被二次一級(jí)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警示。（三）三級(jí)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)警示1、經(jīng)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)鑒定或人民法院判決為醫(yī)療事故；12、對(duì)上述高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)，除尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)，同時(shí)也尊重病人的拒絕權(quán)。病人明確表示不同意的手術(shù)及操作，原則上不做，以避免醫(yī)療糾紛；3、醫(yī)務(wù)人員在危重病人交接班環(huán)節(jié)中要認(rèn)真簽字，書面交待，醫(yī)學(xué)影像報(bào)告單、病理、檢驗(yàn)報(bào)告單要實(shí)行復(fù)核雙簽字。（三）敏感時(shí)段查房制度1、落實(shí)節(jié)假日主任查房制度節(jié)假日主任查房是使住院病人在特定的時(shí)段不間斷的處于質(zhì)量控制中；主任節(jié)假日查房有利于危重病人、各種侵入性操作術(shù)后病人、新入院病人的確診及治療，有利于對(duì)值班醫(yī)生的考核、監(jiān)督與管理；2、夜班、交接班、雙休日、法定節(jié)假日等敏感時(shí)段，必須堅(jiān)持督查崗位責(zé)任制，使醫(yī)療工作始終處于警戒，應(yīng)急狀態(tài)。（四）綠色安全生命通道1、建立以病區(qū)為龍頭的全方位、全天候院內(nèi)急診急救機(jī)制。2、搶救病人過程中涉及的各醫(yī)技科室、通訊、后勤保障部門實(shí)行限時(shí)制度。因超時(shí)影響急救工作，追究責(zé)任。（五）法律援助與醫(yī)患溝通1、對(duì)醫(yī)患間發(fā)生的糾紛及病人住院期間遇到的非醫(yī)療問題盡快通過法律咨詢獲取法律服務(wù)。2、必要時(shí)可請(qǐng)法律顧問介入處理醫(yī)療糾紛，使病人了解依法、理智地處理醫(yī)療糾紛的重要性，雙方平等交流、溝通，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。3、在醫(yī)療糾紛應(yīng)訴案件中，重視法律顧問在訴訟程序中的作用，認(rèn)真對(duì)待病人的訴訟請(qǐng)求，注意醫(yī)療文獻(xiàn)資料（病歷、錄像等）在舉證中的責(zé)任地位，用法律來維護(hù)醫(yī)院、醫(yī)師的合法權(quán)益。4、注意病人的心理需求，醫(yī)患間相互勾通，是控制醫(yī)療糾紛投訴，搞好醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。5、注意醫(yī)患之間的情緒因素、行為因素、環(huán)境因素對(duì)醫(yī)療過程的影響，認(rèn)真開展換位思考與角色置換的研究。醫(yī)務(wù)部年___月___日3-醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理方案醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)指衛(wèi)生技術(shù)人員在從事醫(yī)療活動(dòng)的過程中存在的對(duì)患方或醫(yī)方造成傷害的危險(xiǎn)因素。對(duì)患方是指存在于整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中，可能會(huì)導(dǎo)致?lián)p害或傷殘事件的不確定性，以及可能發(fā)生的一切不安全事情。對(duì)醫(yī)院是指在醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生醫(yī)療失誤或過失導(dǎo)致的不安全事件的風(fēng)險(xiǎn)。因其存在不確定性且與醫(yī)療質(zhì)量有密切聯(lián)系，為了加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的管理和對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質(zhì)量，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等規(guī)定，結(jié)合本院實(shí)際，制定本方案。第二條適用范圍適用于醫(yī)院范圍內(nèi)所有醫(yī)療活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、分析、處理和監(jiān)控。重點(diǎn)包括醫(yī)院內(nèi)新開展技術(shù)或項(xiàng)目，被評(píng)價(jià)為高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)服務(wù)或項(xiàng)目，三級(jí)及以上重大手術(shù)或項(xiàng)目，重危、疑難及醫(yī)療爭(zhēng)議病例的預(yù)警和處置。第三條職責(zé)科室質(zhì)控小組全面負(fù)責(zé)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、質(zhì)量監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)處置、缺陷整改等工作；對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)作定期總結(jié)，跟蹤評(píng)價(jià)；結(jié)果向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室報(bào)告?？剖抑魅螢轭A(yù)防、監(jiān)控和處理醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人。醫(yī)政處是醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，護(hù)理部是護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，接受科室醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和報(bào)告，并作出相應(yīng)反應(yīng)。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)總體負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的決策。對(duì)發(fā)出預(yù)警的病例___討論，作出處置，負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)缺陷的新技術(shù)項(xiàng)目行使否決權(quán)。第四條監(jiān)控對(duì)象醫(yī)院的重點(diǎn)科室、新技術(shù)、新項(xiàng)目、疑難、危重、醫(yī)療爭(zhēng)議病例、重大手術(shù)等作為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象。第五條監(jiān)控內(nèi)容（一）各項(xiàng)技術(shù)在臨床應(yīng)用中必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和法律法規(guī)。特別強(qiáng)調(diào)充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，注意醫(yī)療安全，患者簽署的所有文書應(yīng)在病歷檔案中妥善保管。（二）新申報(bào)技術(shù)項(xiàng)目需按照醫(yī)院新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的要求納入準(zhǔn)入管理，并填寫相應(yīng)的記錄。（三）科室質(zhì)控小組應(yīng)納入質(zhì)控范圍重點(diǎn)監(jiān)控的內(nèi)容高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)項(xiàng)目——現(xiàn)有