電商公司年終工作總結范文收藏（3篇）

第13頁共13頁電商公司?年終工作?總結范文?收藏_?___度?已平穩(wěn)度?過，在日?常對客戶?及業(yè)主服?務的工作?中，客服?部人員對?客戶及業(yè)?主的咨詢?、提出的?問題和困?難做到了?耐心、細?致解答、?并給予合?理建議，?為業(yè)主排?憂解難。?在接待業(yè)?主投訴、?報修時客?服部工作?人員能夠?積極跟進?，主動詢?問業(yè)主對?處理過程?的滿意程?度，為物?業(yè)公司及?銷售部門?提供有價?值的客戶?意見和信?息，表現(xiàn)?出客服部?員工應有?的待客技?能。日常?工作中配?合銷售部?門有理有?序的完成?每周交房?工作。并?且，客服?部依據北?方地域條?件，全力?配合小區(qū)?的吹水工?作安排，?同時對小?區(qū)樓宇內?部的公共?區(qū)域開展?了全面的?巡視檢查?工作，對?所發(fā)現(xiàn)的?問題給予?立即轉達?相關部門?進行整改?，做到在?客戶之前?事先發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題，?從而為業(yè)?主提供了?良好的居?住養(yǎng)生環(huán)?境。在?內部管理?工作中，?在領導的?殷切幫助?下，客服?部逐步做?到了工作?職責分工?明確，員?工各司其?職，因此?工作較為?順暢，執(zhí)?行的力度?、工作效?率有所提?高。今年?利用最后?一季度在?相對住戶?較少情況?下，組織?培訓相關?物業(yè)實際?案例、員?工服務標?準及行為?準則，逐?步行成以?制度管理?、以程序?辦事、以?規(guī)范服務?的良好工?作氛圍。?切實的_?___與?落實了公?司的各項?制度與要?求。現(xiàn)工?作總結如?下：一?、小區(qū)收?房、入住?情況。?一期累計?辦理交房?手續(xù)及鑰?匙發(fā)放_?___戶?。剩余_?___戶?未交房。?二期累?計辦理交?房手續(xù)及?鑰匙發(fā)放?____?戶。剩余?____?戶未交房?。小區(qū)?旺季(夏?季)入住?業(yè)主一、?二期累計?____?戶。小區(qū)?淡季(冬?季)入住?業(yè)主一、?二期累計?____?戶。二?、日常報?修工作及?完成情況?接報一?期業(yè)主日?常報修投?訴共__?__起，?共計完成?____?起，完成?率為__?__%。?未完成原?因主要為?墻面油漆?色差居多?，(冬季?已停工)?、墻面裂?縫(冬季?已停工)?、外墻墻?角起皮(?冬季已停?工)、窗?戶及飄窗?漏雨嚴重?多次維修?效果不明?顯、入戶?門碰痕要?求換門、?晾衣架脫?落、木地?板泡水(?木地板采?購不及時?無法維修?)、部分?房間鑰匙?業(yè)主帶走?等明年修?、一期可?視對講線?路不好用?。接報?二期業(yè)主?日常報修?投訴共_?___起?，共計完?成___?_起，完?成率為_?___%?。未完成?原因主要?為墻面油?漆色差居?多(冬季?已停工)?、墻面裂?縫(冬季?已停工)?、外墻墻?角起皮(?冬季已?停工)、?窗戶及飄?窗漏雨嚴?重多次維?修效果不?明顯、入?戶門碰痕?要求換門?、晾衣架?脫落、木?地板泡水?(木地板?采購不及?時無法維?修)、部?分房間鑰?匙業(yè)主帶?走等明年?修?？?服部樓管?員全年巡?樓發(fā)現(xiàn)并?報修公共?部位問題?____?起，并基?本處理完?畢。問題?主要集中?于公共部?位窗戶缺?紗窗、月?牙鎖壞、?樓道感應?燈不亮、?樓道內墻?面污染、?墻面泡水?、公共管?井門損壞?。本年?度，客服?部共計張?貼各類通?知___?_份。做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?張貼通知?主要為：?停水通知?、停電通?知、組織?各類活動?通知。?除此之外?客服部就?今年小區(qū)?然氣開通?等事項最?好配合工?作。三?、配合銷?售部借用?鑰匙每?周配合各?地銷售部?門看房借?用鑰匙，?累計借用?鑰匙__?__余次?，累計配?合威海銷?售部門借?用鑰匙_?___余?次。四?、冬季吹?水配合工?作一期?吹水通知?以掛號信?形式發(fā)送?598封?，退回9?2封。二?期無鑰匙?房間電話?通知業(yè)主?吹水共計?：___?_戶。?五、空置?房檢查?客服人員?利用巡查?樓棟公共?部位期間?，巡檢樓?內空置房?，檢查水?表的運行?情況，門?窗的完好?情況，室?內有無異?常(包括?室內各種?管線有無?滲、漏、?滴、跑、?冒等問題?)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?應予以立?即解決，?如遇問題?較大及時?向部門主?管報告，?并全程跟?蹤處理情?況。六?、學習培?訓第三?季度由綜?合部組織?員工學習?物業(yè)管理?教學視頻?，拓寬客?服人員知?識面，能?盡快熟悉?物業(yè)行規(guī)?及相關工?作辦理流?程，對物?業(yè)行業(yè)有?較深了解?和深刻解?讀。第?四季度利?用住戶較?少情況下?組織員工?學習相關?物業(yè)實際?案例、員?工服務標?準及行為?準則，物?管人員應?具備基本?素質及巡?樓內容及?注意事項?等相關培?訓，進一?步增強客?服人員的?專業(yè)功底?，為來年?入住高峰?提前做好?準備。?七、業(yè)主?褒獎在?一年時間?里，樓管?員與業(yè)主?由陌生到?熟悉，在?為業(yè)主日?常服務中?深得業(yè)主?的認可及?肯定，并?受到業(yè)主?多次口頭?及書面表?揚，其中?：8#?、9#樓?管員__?__，先?后收到業(yè)?主表揚信?2封，口?頭表揚多?次。6?#、7#?樓管員_?___，?收到業(yè)主?表揚錦旗?1面。?21#、?22#、?23#樓?管員__?__，業(yè)?主論壇中?受到業(yè)主?表揚__?__次。?八、目?前存在問?題主要?是鑰匙管?理問題，?人員配不?足及室內?維修問題?較多，導?致鑰匙與?樓管員分?離，造成?較多安全?隱患。?回顧即將?過去的一?年，我們?雖取得了?一些成績?，但每一?個發(fā)展和?進步，都?與公司領?導的關懷?指導和本?部門員工?的積極努?力是分不?開的。但?我們深知?：工作中?還存在很?多不足，?離品牌物?業(yè)管理的?要求還有?很大差距?。新的一?年，面臨?新的挑戰(zhàn)?和考驗，?我們將振?奮精神，?鼓足干勁?，努力提?高物業(yè)管?理的水平?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，為__?__物業(yè)?譜寫新篇?章。電?商公司年?終工作總?結范文收?藏（二）?認真回?想這一年?，我到底?做了甚么?，而又得?到了甚么?呢，今天?我要怎樣?往做，才?能在回憶?往事的時?候，不會?由于虛度?年華而悔?恨;也不?會由于碌?碌無為而?慚愧，基?于以上題?目，我根?據往年的?計劃做了?總結，對?現(xiàn)在要做?的事情進?行了梳理?，并根據?實際具體?的修改了?以后的計?劃和方向?。我記?得往年我?寫的工作?總結中，?提到了今?年的計劃?，一是熟?習產品;?二是做好?售后維護?;三是研?究好客戶?心理;可?是今年我?做了甚么?呢，對熟?習產品，?目前為止?，固然有?很多細節(jié)?方面不是?很清楚，?但是以現(xiàn)?在的了解?對客戶的?咨詢足夠?了，固然?，有些新?的知識需?要不斷地?往學習;?對客戶售?后維護的?，服務方?面也做到?了___?_%;而?最后一項?我確切做?得不好，?在銷售進?程中，沒?有掌控住?客戶的真?正需求，?另外，我?發(fā)現(xiàn)我太?仁慈，不?夠果斷，?有些事情?我知道，?可是我沒?有往做，?客戶想要?的是甚么?，所存在?的不確定?信息，我?也沒有及?時的往說?服，致使?有些機會?就此錯過?了，做為?一位銷售?職員，對?此，不能?不往反思?，不能不?往學習。?下個月?轉做售后?，領導說?，業(yè)績倒?數(shù)第一往?做售后，?說實話，?我非常不?甘心，但?是知之者?不如好之?者，好之?者不如樂?之者，不?管崗位怎?樣變換，?我都不會?讓自己不?開心，不?管是怎樣?樣的變化?，對我來?講都是一?種鍛煉，?或售后是?一種很好?的轉變，?之前我做?售前時想?做的卻又?沒時間往?做的事情?，做售后?，我可以?充分的按?自己的想?法往做，?我討厭原?封不動的?流程，更?不喜歡默?守成規(guī)的?處事方法?，而售后?我打算先?這么往做?：一，?關于退換?貨，流程?太復雜，?時間太慢?，我以為?卡點在于?產品退回?的損壞和?倉管在處?理時，由?于產品題?目維修或?是進庫等?方面從而?引發(fā)拖延?，為此我?想的是簡?化這一流?程，當貨?退回來后?，第一檢?查產品，?若有題目?，直接拿?往維修，?及時給出?解決方案?，而倉庫?點進庫再?提交所謂?的退換貨?單太麻煩?了，因此?我想的是?進庫由售?后往點，?貨和退換?貨單直接?退回倉管?，后面就?能夠很快?的交由財?務處理，?以避免有?時倉管發(fā)?貨較忙，?來不及點?進庫，從?而引發(fā)的?延誤。?二，關于?售后電話?，這次規(guī)?定的是_?___%?，說實話?，有點多?，但是要?做，怎樣?往做，初?步的想法?是在打電?話前查詢?客戶是否?是在線，?假如在線?，則通過?旺旺往回?訪，假如?客戶不在?線，才往?電話回訪?，這樣一?來，有兩?個好處，?一是如有?題目，旺?旺有聊天?記錄可查?，且可根?據旺旺來?避免說不?清的事情?，第二，?節(jié)省電話?費，而且?，還有一?個重要的?題目，就?是給客戶?打電話的?時候，通?常為__?__點到?11：3?0，下午?14：0?0到17?;00為?佳，而在?這之間，?售后導單?審單主要?是在下午?完成，因?此時間上?可以說只?有早上可?以打電話?，在這類?情況下可?能電話回?訪就不會?做得很好?了。但是?還是先努?力下，總?結以后再?提出改變?方案。?三，物流?跟蹤，假?如有發(fā)生?轉單，則?由售后直?接查詢發(fā)?給客戶，?雖然說售?后不參與?售前的工?作，但是?假如說轉?到售前，?再轉給客?戶，這樣?多了一個?步驟，覺?得沒有必?要，?？?后期能采?用。四?，開發(fā)票?事宜，按?規(guī)定，天?天下午_?___點?以后的發(fā)?票改天開?出，為了?杜盡所謂?的特殊，?只要在_?___點?前將發(fā)票?申請發(fā)到?財務就能?夠了，而?定在15?：00，?個人覺得?有點早，?但是具體?怎樣做呢?，按時間?____?點前有發(fā)?票的單，?最遲3：?30錄完?，剩余_?___分?鐘開出庫?單和發(fā)票?申請，時?間上我覺?得有爭取?的時間，?但是現(xiàn)在?還沒有想?出比之條?件出的更?好的方案?。關于?售后題目?及時發(fā)現(xiàn)?，及時總?結。另外?，說出我?看到的題?目和感受?，做客服?，固然說?做好本職?工作很重?要，但是?關于網店?相干同事?所做的工?作卻總是?那末的神?秘，打個?比方，假?如店展有?活動，做?為曾客服?的我和客?戶一樣對?活動感到?非常的欣?喜，而店?展上為何?有這個活?動，目的?是甚么，?想到達甚?么樣的目?標，期看?客服到達?甚么樣的?業(yè)績，通?過這一次?活動對各?崗位有甚?么好處，?或說能學?到甚么，?不要總是?到活動結?束了就拿?業(yè)績來講?明或是解?釋一切題?目，B店?提到鎖的?推廣，預?計甚么時?候盈利，?打算怎樣?推廣的呢?，或客服?需要了解?的產品外?，還會不?會有其它?的呢，比?如說時下?家裝的流?行風格，?一款鎖，?上了那末?長時間，?可是買的?人數(shù)是多?少，這款?鎖為何客?戶問的少?呢，而C?店也是如?此，我們?天天做事?，固然說?提成很關?注，但是?我們也會?有自己的?想法，想?知道自己?做這份工?作是否是?真的合適?，或說這?份工作值?不值得我?為之奮斗?，店展遠?期的打算?我知道，?但是短時?間內想到?達甚么樣?的效果或?是都在做?甚么樣的?預備工作?，卻總是?那末的神?秘。我不?想當一個?沒有想法?卻總是服?從指令的?執(zhí)行者，?我做事，?我想的是?為何我要?往做，怎?樣往做，?有無到達?目標，僅?此而已。?對明年?的工作我?想做好以?下幾點：?一、轉?做售前，?做好售前?。售后工?作固然也?是鍛煉，?但是做一?個月就夠?了，改善?做售前時?發(fā)現(xiàn)的題?目和總結?做售后的?突發(fā)事情?處理，搭?建好人際?關系，學?習溝通技?能和調劑?好心態(tài)。?二、溫?故而知新?，更新在?學校所學?的知識，?特別是A?SP代碼?和數(shù)據庫?，學習制?作完成后?，可以把?店展上相?干的產品?銷售或是?平?？偨Y?可以通過?數(shù)據庫來?保存，也?能夠能過?制作網頁?填加和貯?存我想要?的信息，?這樣更加?直觀，進?步效力和?提升工作?的樂趣，?這方面，?在三個月?份完成初?稿，后期?根據實際?情況改善?。三、?學習店展?的推廣和?運營，這?方面固然?與我的本?職不搭邊?，但是我?會確保在?不影響工?作的情況?下往學習?，而明年?我想對這?方面做一?個全面的?了解和操?縱，從而?總結合適?實際情況?的方法。?以上就?是我計劃?中的想法?，固然有?些想法有?些目標會?與我現(xiàn)在?所在職位?或是工作?不符，但?是我知道?我想做的?是甚么，?該怎樣往?達成，從?我選擇電?子商務這?一行業(yè)時?，我就想?好了該怎?樣往做，?并做好了?計劃，中?間有過挫?折，讓我?很失看，?從而延誤?了我預定?的完成時?間，即便?到了今天?，我也不?想說我的?目標是甚?么，由于?我沒有做?到，理想?就像是口?袋里的錢?，拍得越?是響亮越?是那不值?錢的硬幣?。電商?公司年終?工作總結?范文收藏?（三）?時間如白?駒過隙，?轉眼虎年?已過，在?這一年里?，雖然沒?有做出閃?閃發(fā)光的?突出業(yè)績?，但在這?一年里的?工作我也?有很多的?收獲。在?這一年中?，讓我感?受到了公?司學習、?開放、和?諧、創(chuàng)新?及寬松融?洽的工作?氛圍、團?結向上的?企業(yè)文化?，感受到?了客服部?同事們在?工作中盡?職盡責、?身體力行?的艱難和?堅定。我?要特地感?謝同事們?對我的幫?忙，感謝?他們對我?工作中出?現(xiàn)的失誤?的提醒和?指正。在?他們的悉?心關懷和?幫忙，透?過自身的?不懈努力?，自己各?方面也取?得了必須?的進步，?現(xiàn)將我的?工作狀況?作如下總?結。一?、透過學?習和日常?工作積累?使我對客?服工作有?了較為深?刻和更進?一步的認?識客服?所有的工?作就是對?公司產品?的售后服?務，我們?公司銷售?的房屋有?毛坯房也?有少量精?裝房。產?品多了客?戶自然就?多，客戶?對產品的?要求及認?識都不同?。一切對?于我來說?，即新鮮?也處處存?在挑戰(zhàn)，?領導的變?動，新同?事加入，?協(xié)調好各?部門的關?系是完成?好本工作?的關鍵。?在工作中?我也有許?多不明白?的地方，?但不會就?學、不懂?就問，學?習是一切?進步取得?的前提和?基礎。在?這一年里?我認真學?習了關于?本職工作?的各相關?資料，再?加上日常?工作實踐?中不斷的?觀察、積?累經驗，?使我對客?服體系工?作流程的?認識有了?進一步提?高。自己?透過學習?和領導、?同事們的?言傳身教?，使得我?的工作才?能順利開?展。二?、認真學?習崗位知?識，工作?潛力得到?了必須的?提高對?于一個客?服工作人?員來說，?做客服工?作的感受?就像是一?個學習鍛?煉一個人?的耐力，?整個過程?感受最多?只有勤跑?、多問、?窮跟。如?果到有一?天你已經?習慣了這?種工作，?不再被這?種工作厭?倦的時候?就說明你?已經是一?個十分有?經驗的老?員工了。?作為一個?客服專員?，在多年?的客服工?作中，我?一向在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?一種溝通?能夠化解?和消融因?用戶所產?生的這種?矛盾氣氛?，這就是?客服專員?。畢竟大?多數(shù)的人?需要對自?己的情緒?進行管理?，控制和?調節(jié)。人?無完人，?我要活到?老學到老?。三、?對日常投?訴工作處?理得當?業(yè)主投訴?大多都是?一些建筑?上的瑕疵?，都是一?些表面觀?感毛皮，?當然也不?能否認施?工方細節(jié)?不到位。?偶爾也會?有突發(fā)性?水電的事?情，不管?什么問題?都能讓人?提高進步?。我以前?也處理過?很多的投?訴，但此?刻的處理?方式和以?前不同，?我們所負?責的范圍?各有不同?。我們始?終用用心?的態(tài)度應?對交房、?移交和日?常出現(xiàn)的?投訴問題?，___?_樓商鋪?____?棟自__?__月以?前正式交?付，透過?公司各方?及部門同?事共同努?力，交房?工作整體?進展比較?順利。?與物業(yè)公?司對接移?交公共區(qū)?域設備實?施;__?__棟樓?的電梯共?計___?_臺，每?臺電梯上?下反復檢?查確認清?點，初驗?、復驗、?到最后接?收要經過?好幾遍流?程。已交?付的__?__棟樓?的水電、?消防等設?備都得一?一經手與?項目工程?，物業(yè)公?司工作人?員現(xiàn)場移?交。最繁?瑣的工作?要算是D?2地塊消?防設備實?施，由于?各方面的?原因，移?交了好多?次都未能?完全移交?給物業(yè)公?司;一些?樓棟的消?防設備設?施不是同?一個廠家?安裝，商?鋪二次裝?修造成，?地下室各?施工單位?交叉施工?等原因導?致監(jiān)控中?心無法聯(lián)?機?，F(xiàn)消?防設備實?施基本調?試完畢，?正與物業(yè)?公司緊張?有序的進?行中。工?作看是簡?單，也體?現(xiàn)不出業(yè)?績，參與?的人員上?下來回反?復都被折?騰的身心?疲憊。?維修工作?是公司售?后的重要?環(huán)節(jié)。公?司對維修?工作高度?重視同時?對物業(yè)管?理提出更?高的要求?，對維修?問題進行?匯總分類?并上CR?M系統(tǒng)，?每周對維?修問題進?行跟進。?經過大家?共同努力?，維修的?工作效率?明顯得到?提高，控?制反復維?修率使業(yè)?主滿意度?提升。?業(yè)主無法?理解新房?會出現(xiàn)滲?水問題，?而且屬于?共性問題?，導致一?些業(yè)主一?度懷疑建?筑的整體?工程質量?并以此作?為投訴理?由。公司?也是高度?重視，不?惜代價根?治此項問?題。我部?連同工程?部相關專?業(yè)人員用?心地處理?問題的態(tài)?度上理解?了我們維?修方案，?