物業(yè)客服員工工作總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)客服?員工工作?總結(jié)我?從___?_月__?__日_?___物?業(yè)正式成?立后，接?管___?_物業(yè)客?服部客服?領(lǐng)班工作?，負(fù)責(zé)客?服組、清?潔組、維?修組的管?理工作。?歷時(shí)__?__個(gè)月?，從摸索?到熟悉，?邊做邊學(xué)?，在我前?進(jìn)的每一?步中，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了大?多數(shù)住呢?的支持與?認(rèn)可。在?這___?_個(gè)月來(lái)?，我們面?對(duì)了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實(shí)。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊(duì)伍?，有一群?熱情、愿?奉獻(xiàn)的物?業(yè)管理人?。我們?cè)?實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)，具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?自身建設(shè)?質(zhì)量提高?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、對(duì)住?戶(hù)、客戶(hù)?服務(wù)按中?心要求規(guī)?程操作，?____?禮貌待人?、化解矛?盾、微笑?服務(wù)，適?時(shí)贊美等?工作規(guī)程?。3、?員工按時(shí)?上下班，?打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主?管批準(zhǔn)。?4、員?工分工明?確，工作?內(nèi)容落實(shí)?到人，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)?范服務(wù)?1、認(rèn)真?書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)交?班工作記?錄本。?3、客服?組每周二?下午召開(kāi)?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。4、?每月對(duì)住?戶(hù)來(lái)電來(lái)?訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來(lái)電來(lái)?訪共計(jì)_?___件?，其中住?戶(hù)咨詢(xún)_?___件?，意見(jiàn)建?議___?_件，住?戶(hù)投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件。?5、辦理?小區(qū)id?門(mén)禁卡_?___張?，車(chē)卡_?___張?，非機(jī)動(dòng)?車(chē)張。?6、建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類(lèi)資?料等文件?分類(lèi)歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)_?___盒?。同時(shí)，?初步實(shí)施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報(bào)?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?及時(shí)處?理居家報(bào)?修和公共?區(qū)域的報(bào)?修問(wèn)題，?半年居家?維修服務(wù)?量高達(dá)_?___件?，公共區(qū)?域___?_件，小?區(qū)維修量?大，技術(shù)?人員少，?要求維修?工技術(shù)全?面，并且?還要帶夜?班維修工?作和北苑?日夜維修?任務(wù)。維?修工作人?員總是默?默地工作?，從無(wú)怨?言，從不?計(jì)較個(gè)人?得失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車(chē)，?從這家到?那一戶(hù)，?從來(lái)都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。___?_師傅一?次又一次?違規(guī)配合?業(yè)主買(mǎi)材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料?)，騎電?瓶車(chē)到建?材市場(chǎng)尋?找匹配的?材料，從?來(lái)沒(méi)有申?請(qǐng)過(guò)一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無(wú)數(shù)次地?感動(dòng)了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們?cè)?自己的崗?位上無(wú)怨?無(wú)悔地奉?獻(xiàn)，真誠(chéng)?地執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)?房屋管理?維護(hù)1?、對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶(hù)主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶(hù)?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶(hù)反映的?問(wèn)題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)建立維?修巡查制?度對(duì)公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通?知電梯、?門(mén)禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對(duì)小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)?、修繕、?排除安全?隱患，對(duì)?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問(wèn)?題及時(shí)打?報(bào)告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過(guò)程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，?落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動(dòng)其?積極性，?促進(jìn)內(nèi)部?和諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實(shí)清理?。園林綠?化工作堅(jiān)?持每月對(duì)?小區(qū)樹(shù)木?進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、?病蟲(chóng)除害?、施肥施?水等工作?。目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作?方面團(tuán)?結(jié)合作，?共同進(jìn)步?，開(kāi)展批?評(píng)與自我?批評(píng)，打?造和諧、?文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的服?務(wù)理念，?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?，天氣預(yù)?報(bào)、溫馨?提示等。?嬴得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的最終?目標(biāo)經(jīng)?過(guò)___?_個(gè)月的?工作，熟?悉了基層?管理工作?流程，基?本能夠?qū)?所學(xué)知識(shí)?與實(shí)踐相?結(jié)合，形?成了自己?的工作方?式，也對(duì)?中心理念?有了更深?刻的認(rèn)識(shí)?。我在工?作中越來(lái)?越感受到?以誠(chéng)待人?，以誠(chéng)處?事，從短?期看也許?會(huì)給自己?帶來(lái)一些?困擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)?看，其效?果顯而易?見(jiàn)。無(wú)論?是對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?同事還是?對(duì)住戶(hù)，?誠(chéng)實(shí)本身?就是的尊?重，以誠(chéng)?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?勞酬君子?，天道酬?勤。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知?識(shí)群體，?隨著他們?對(duì)物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關(guān)?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠(chéng)?信決不僅?僅是個(gè)口?號(hào)，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這___?_個(gè)月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問(wèn)題和缺?陷，如在?設(shè)備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進(jìn)和學(xué)習(xí)?。同時(shí)，?希望能有?機(jī)會(huì)到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的技能?，提高自?身的專(zhuān)業(yè)?水平，多?與同行進(jìn)?行橫向聯(lián)?系。新?的一年，?即將來(lái)到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時(shí)間，?更大的熱?情，完成?上級(jí)布置?的各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的期望?。希望我?們的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜和超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?住戶(hù)無(wú)抱?怨、服務(wù)?無(wú)缺憾、?管理無(wú)盲?點(diǎn)、工程?無(wú)隱患為?工作目標(biāo)?，讓我們?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶(hù)的內(nèi)心?而努力、?奮斗!?時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?工作即將?結(jié)束，回?首一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?。自入職?豐澤園項(xiàng)?目以來(lái)，?在服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下和?各部門(mén)的?支持和配?合下，基?本完成了?預(yù)期工作?目標(biāo)及各?項(xiàng)工作計(jì)?劃。項(xiàng)目?交付以來(lái)?，客服部?圍繞豐澤?園前期物?業(yè)服務(wù)工?作，加強(qiáng)?了部門(mén)內(nèi)?部管理工?作，強(qiáng)化?了物業(yè)服?務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛，部?門(mén)各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?積極性得?到大幅提?高。不?知不覺(jué)中?從事客服?工作已近?四年，感?覺(jué)每一年?就像是一?個(gè)驛站，?可以靜下?心來(lái)梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為來(lái)?年養(yǎng)精畜?銳。不管?客服工作?是多么的?平凡，但?是總能不?斷地接受?各種挑戰(zhàn)?，不斷地?去尋找工?作的意義?和價(jià)值，?而且總在?不斷地告?誡自己：?做自己值?得去做的?事情，走?自己的路?，讓別人?去說(shuō)吧。?物業(yè)客?服員工工?作總結(jié)（?二）在?這一年來(lái)?我作為_(kāi)?___物?業(yè)的前臺(tái)?客服，接?待著來(lái)往?的業(yè)主，?記錄著業(yè)?主們通過(guò)?電話傳遞?的問(wèn)題，?并及時(shí)的?將這些問(wèn)?題反饋給?公司，對(duì)?小區(qū)做好?改正和修?整?，F(xiàn)在?，對(duì)一年?來(lái)的工作?做如下總?結(jié)：一?、個(gè)人的?提升在?一年來(lái)，?我不斷的?對(duì)自己提?高要求，?嚴(yán)格的按?照工作要?求去執(zhí)行?公司的任?務(wù)，做好?自己的工?作職責(zé)。?當(dāng)然，做?為一名前?臺(tái)客服，?我們最主?要的工作?要求就是?在接待禮?儀上。無(wú)?論是客戶(hù)?還是業(yè)主?，我都要?做好十足?的準(zhǔn)備去?面對(duì)。?一年的學(xué)?習(xí)中，我?主要偏重?在禮儀方?面的練習(xí)?上，因?yàn)?我認(rèn)為，?工作只要?認(rèn)真，仔?細(xì)，嚴(yán)格?的要求自?己，就能?夠做好。?但是禮儀?方面，只?能靠我們?不斷的練?習(xí)，不斷?的去鞏固?，加深自?己的記憶?才能得到?更高的提?升。在?工作中，?我努力時(shí)?刻保持最?好的狀態(tài)?去面對(duì)業(yè)?主，每一?位到訪的?業(yè)主，無(wú)?論老少，?我都會(huì)用?適宜的問(wèn)?候語(yǔ)親切?的問(wèn)候，?并進(jìn)行招?待。作為?____?物業(yè)的一?員，我知?道，我們?在工作中?，最重要?，也是最?基本的事?情就是和?業(yè)主們搞?好關(guān)系，?只有你和?業(yè)主有良?好的關(guān)系?，我們之?間的工作?才能進(jìn)行?的更順利?。在客?服的工作?方面，我?著重加強(qiáng)?自己和業(yè)?主們的聯(lián)?系，努力?去記住業(yè)?主們的名?字和喜好?，在帶著?人性化的?工作，去?努力的親?近業(yè)主。?在不斷的?努力過(guò)后?，我確實(shí)?得到了很?多業(yè)主的?信賴(lài)。也?讓我們物?業(yè)的工作?變得更方?便展開(kāi)。?二、個(gè)?人的工作?方面在?工作的時(shí)?候，我尊?崇“業(yè)主?至上”的?原則，業(yè)?主作為我?們的衣食?父母，我?的工作又?是前臺(tái)客?服，在工?作上，業(yè)?主就是我?主要的工?作核心。?圍繞著業(yè)?主，我盡?量的拉近?自己與業(yè)?主們的關(guān)?系，讓自?己能和每?位業(yè)主都?說(shuō)上話。?在日常?的工作中?，如果遇?上業(yè)主有?麻煩，我?也在會(huì)積?極的去幫?助他們，?在工作中?，在生活?中我都和?業(yè)主成為?了朋友，?這樣的情?況讓我的?工作有了?很大的提?升。在?接到業(yè)主?們的問(wèn)題?的時(shí)候，?對(duì)方的語(yǔ)?氣也不會(huì)?過(guò)于激動(dòng)?，能夠更?好的了解?情況，也?方便我們?更好的解?決問(wèn)題。?三、總?結(jié)在總?結(jié)了自己?一年的工?作中后，?我確定，?我和業(yè)主?們的關(guān)系?，是我在?工作中最?主要的“?法寶”。?越是親密?的業(yè)主，?也就越是?會(huì)支持我?們的工作?。所以，?在今后的?工作中，?如何去維?護(hù)自己與?顧客的關(guān)?系，如何?去讓顧客?更加的滿?意，就是?我的目標(biāo)?。在今后?一年的工?作里，我?也要繼續(xù)?努力！?物業(yè)客服?員工工作?總結(jié)（三?）來(lái)_?___物?業(yè)應(yīng)聘客?服崗位的?事就像發(fā)?生在昨天?一樣，不?過(guò)如今的?我已從當(dāng)?初懵懂的?學(xué)生變成?了肩負(fù)重?要工作職?責(zé)的瑞和?一員，對(duì)?客服工作?也由陌生?變得熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話、?做下記錄?、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱(chēng)職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?前臺(tái)是?整個(gè)服務(wù)?中心的信?息窗口，?只有保持?信息渠道?的暢通才?能有助于?各項(xiàng)服務(wù)?的開(kāi)展，?客服人員?不僅要接?待業(yè)主的?各類(lèi)報(bào)修?、咨詢(xún)、?投訴和建?議，更要?及時(shí)地對(duì)?各部門(mén)的?工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對(duì)?約修、報(bào)?修的完成?情況進(jìn)行?回訪。?為提高工?作效率，?在持續(xù)做?好各項(xiàng)接?待紀(jì)錄的?同時(shí)，前?臺(tái)還要負(fù)?責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，?使各種信?息儲(chǔ)存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時(shí)使各?項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我這?一年來(lái)的?主要工作?內(nèi)容：?1、按照?要求，對(duì)?業(yè)主的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時(shí)?做好跟蹤?并更新。?2、對(duì)?業(yè)主的報(bào)?修、咨詢(xún)?及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并?記錄在業(yè)?主信息登?記表上。?3、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔。4?、對(duì)于業(yè)?主反映的?問(wèn)題進(jìn)行?分類(lèi)，聯(lián)?系施工方?進(jìn)行維修?，跟蹤及?反饋。?5、接受?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?房產(chǎn)公司?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行?處理，并?對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)公司的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?認(rèn)真做好?錄入及編?排打印，?根據(jù)各部?門(mén)的工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?7、新?舊表單的?更換及投?入使用。?8、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它工作?任務(wù)。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運(yùn)的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時(shí)?敢于能夠?去面對(duì)，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉