物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（4篇）

第14頁共14頁物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?時(shí)光如?梭，不知?不覺中來?綠城青竹?園服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長??；仡?當(dāng)初在招?聘會上應(yīng)?聘公司客?服崗位的?事就像發(fā)?生在一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門和人員?進(jìn)行處理?，并對此?過程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對?于我這個(gè)?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來。記得?攬秀苑與?臨風(fēng)苑房?屋交付的?時(shí)候，因?時(shí)間緊迫?，人員較?少，相關(guān)?工作又較?復(fù)雜;管?家部全體?人員連續(xù)?加班一個(gè)?多星期，?力爭在交?房前把所?以準(zhǔn)備工?作做充分?做細(xì)致;?尤其是在?交付的前?____?日，大家?每晚都加?班至凌晨?兩三點(diǎn)。?交房的第?一天我是?負(fù)責(zé)客服?中心的協(xié)?助工作，?當(dāng)我拖著?疲憊的身?體參與交?房工作時(shí)?，已有一?種睜著眼?睛睡覺的?感覺。但?當(dāng)我看到?從重慶遠(yuǎn)?道而來的?張羽在面?對客戶時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時(shí)?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時(shí)，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時(shí)能擺?正心態(tài)，?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時(shí)也?逐步變得?無所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?;2、?工作生活?中體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功;3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能;當(dāng)我?把上級交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?己做的第?一個(gè)方案?，當(dāng)方案?通過主管?的認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的激?情;至于?接下來食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對待，盡?我所能的?把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好?。在_?___這?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀;5?、加強(qiáng)文?案、會務(wù)?等制作能?力;拓展?各項(xiàng)工作?技能，如?學(xué)習(xí)PH?OTOS?HOP、?core?ldra?w軟件的?操作等;?6、進(jìn)?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;7?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進(jìn)的步伐?。很幸?運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就?可以加入?綠城青竹?園這個(gè)可?愛而優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，?綠城的文?化理念，?管家部的?工作氛圍?已不自覺?地感染著?我、推動?著我;讓?我可以在?工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長?;也確定?了自己努?力的方向?。物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃?。截止?到___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)96?8條，做?到通知擬?發(fā)及時(shí)、?詳盡，表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報(bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___月?____?日地下室?透水事故?共造成_?___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下?，我客服?部第一時(shí)?間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)?主盤點(diǎn)受?損物品，?事后又積?極參與配?合與業(yè)主?談判，并?發(fā)放置換?物品及折?抵補(bǔ)償金?。五、?入戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀(jì)新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。截?止到__?__月_?___日?我部門對?小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)?意見表_?___份?。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)?主對我部?門的接待?工作的滿?意率達(dá)_?___%?，接待電?話報(bào)修的?滿意率達(dá)?____?%，回訪?工作的滿?意率達(dá)_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助三合?街派出所?對入住園?區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口?普查工作?。為_?___戶?業(yè)主辦理?了戶口遷?入手續(xù)用?的社內(nèi)戶?口變更證?明。八?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員?工由一個(gè)?思想認(rèn)識?不足、對?工作沒有?激情的隊(duì)?伍引導(dǎo)成?一個(gè)對公?司充滿憧?憬，對行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團(tuán)隊(duì);?把部門員?工由一個(gè)?對物業(yè)管?理知識掌?握空白培?訓(xùn)成一個(gè)?具一定物?業(yè)管理常?識的團(tuán)隊(duì)?。物業(yè)?客服個(gè)人?工作總結(jié)?樣本（三?）時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來綠城青?竹園服務(wù)?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時(shí)光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當(dāng)初在?招聘會上?應(yīng)聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也?并不是一?開始就認(rèn)?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個(gè)剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導(dǎo)下，讓?我遇到困?難時(shí)勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風(fēng)苑?房屋交付?的時(shí)候，?因時(shí)間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復(fù)雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個(gè)多星期?，力爭在?交房前把?所以準(zhǔn)備?工作做充?分做細(xì)致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點(diǎn)?。交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時(shí)，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)我?看到從重?慶遠(yuǎn)道而?來的張羽?在面對客?戶時(shí)從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪;她也?是加班加?點(diǎn)的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我們當(dāng)?天工作的?，我才深?刻體會到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時(shí)?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在接?下來第二?天、第三?天交付工?作中，我?由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為?正式接待?工作，在?加強(qiáng)了自?身情緒的?掌控的同?時(shí)，盡量?保持著微?笑服務(wù)，?順利為好?幾位業(yè)主?辦理完成?了交房手?續(xù)。聽到?上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，?看著業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。經(jīng)歷了?這次交房?流程也對?我日后的?工作起到?了莫大的?作用，在?面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的?批評與指?正時(shí)能擺?正心態(tài)，?積極改正?;在與少?數(shù)難纏的?工程人員?溝通時(shí)也?逐步變得?無所畏懼?;接待禮?儀、電話?禮儀等禮?儀工作也?逐步完善?;2、?工作生活?中體會到?了細(xì)節(jié)的?重要性。?細(xì)節(jié)因其?小，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會到細(xì)?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時(shí)的?每一行文?字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認(rèn)識?到，只有?深入細(xì)節(jié)?，才能從?中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶?來成功;?3、工?作學(xué)習(xí)中?拓展了我?的才能;?當(dāng)我把上?級交付每?一項(xiàng)工作?都認(rèn)真努?力的完成?時(shí)，換來?的也是上?級對我的?支持與肯?定。前兩?天剛制作?完畢的圣?誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布?置是我自?己做的第?一個(gè)，當(dāng)?方案通過?主管的認(rèn)?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對工作?的激情;?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識系?統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的?布置方案?，我都會?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對待?，盡我所?能的把他?們一項(xiàng)一?項(xiàng)的做的?更好。?在___?_這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作?4、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀;?5、加?強(qiáng)文案、?會務(wù)等制?作能力;?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等;6?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?7、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢?業(yè)就可以?加入綠城?青竹園這?個(gè)可愛而?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，綠城?的文化理?念，管家?部的工作?氛圍已不?自覺地感?染著我、?推動著我?;讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長;也?確定了自?己努力的?方向。此?時(shí)此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步!?物業(yè)客服?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?（四）?我非常感?謝各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志?們給了我?這次競聘?的機(jī)會。?我叫-_?___，?今年__?__歲，?大專文化?，物業(yè)管?理專業(yè)，?考取了物?業(yè)經(jīng)理上?崗證。三?年來在從?事物業(yè)管?理工作崗?位上，從?事了物業(yè)?管理各崗?位工作。?今天我本?著鍛煉自?己，為建?行服務(wù)的?宗旨站到?這里，競?聘客服主?管一職。?物業(yè)服務(wù)?具有專業(yè)?性、廣泛?性、從屬?性、服務(wù)?性和瑣碎?性等特點(diǎn)?，從委派?客服主管?應(yīng)當(dāng)具備?的基本條?件和業(yè)務(wù)?素質(zhì)要求?看，就知?道這一工?件的艱巨?性。剛才?參加竟聘?演講的同?志，都有?自己的優(yōu)?勢。我要?說，我的?優(yōu)勢就在?于三個(gè)方?面：一?是有較為?扎實(shí)的專?業(yè)知識。?自青干院?畢業(yè)參加?工作以來?，我始終?不忘學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，不斷地?豐富自己?、提高自?己。參加?了我公司?的各種業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和?消防、安?全等知識?的學(xué)習(xí)。?又參加了?豪才律師?事務(wù)所就?山東物業(yè)?管理法律?法規(guī)講座?的學(xué)習(xí)。?使我的專?業(yè)素養(yǎng)和?業(yè)務(wù)水平?不斷提高?。二是?有豐富的?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?。三年的?物業(yè)管理?工作經(jīng)歷?，使我熟?練掌握各?項(xiàng)業(yè)務(wù)操?作流程和?處理各種?突發(fā)事件?及各項(xiàng)業(yè)?務(wù)管理規(guī)?定與操作?規(guī)程，掌?握園區(qū)管?理、裝修?監(jiān)管等基?本理論知?道。深知?各項(xiàng)資料?檔案從業(yè)?務(wù)辦理到?整理歸案?，任何問?題的防范?主要在于?是制度的?執(zhí)行與落?實(shí)，知道?客服主管?工作的職?責(zé)任務(wù)，?明白做客?服主管所?必備的素?質(zhì)和要求?。三是?有較強(qiáng)的?工作能力?。我在日?常生活和?工作中注?意不斷地?加強(qiáng)個(gè)人?修養(yǎng)，踏?實(shí)干事，?誠實(shí)待人?。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)和?鍛煉，自?己的業(yè)務(wù)?能力、組?織協(xié)調(diào)能?力、判斷?分析能力?、具體處?理客服工?作中實(shí)際?能力都有?了很大提?高，能夠?勝任客服?主管工作?。假若我?能夠競聘?上崗，我?打算從以?下幾個(gè)方?面配合做?好客服主?管一職，?提高客服?服務(wù)工作?質(zhì)效，樹?立客服主?管優(yōu)質(zhì)的?形象。我?的目標(biāo)是?：我與客?服主管共?發(fā)展。?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，全?面提高自?身素質(zhì)。?努力學(xué)習(xí)?各種新知?識，適應(yīng)?形勢發(fā)展?的需要。?____?執(zhí)行好國?家有關(guān)物?業(yè)管理法?規(guī)和公司?內(nèi)部規(guī)章?制度及操?作規(guī)程。?在思想上?樹立主人?公的觀念?，以全局?為重，以?事業(yè)為重?，以公司?發(fā)展為重?，將自己?的才智毫?無保留的?貢獻(xiàn)出來?，不當(dāng)擺?設(shè)。在工?作中，維?護(hù)鑫苑形?象，維護(hù)?團(tuán)隊(duì)形象?，講團(tuán)結(jié)?顧大局，?擺正位置?，當(dāng)好主?角。做到?“三個(gè)服?從”，即?個(gè)人服從?公司，感?情服從原?則，主觀?服從客觀?。做到服?務(wù)不缺位?，主動不?偏位，融?洽不空位?。讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，業(yè)?主滿意。?2、履?行職責(zé)，?不斷強(qiáng)化?決策管理?。一是組?織好各項(xiàng)?檔案資料?的真實(shí)、?準(zhǔn)確、及?時(shí)、完整?地提供業(yè)?主信息，?嚴(yán)格崗位?分工及崗?位輪換，?規(guī)范操作?，防范操?作不明確?，確?？?服業(yè)務(wù)的?正常開展?。二是本?著嚴(yán)格、?優(yōu)化的原?則，組織?擬定好客?服日常檢?查計(jì)劃，?每周對客?服工作進(jìn)?行重點(diǎn)檢?查，對檢?查出的問?題及時(shí)進(jìn)?行糾正。?督促落實(shí)?好整改上?級檢查及?外部檢查?等發(fā)現(xiàn)的?問題，重?點(diǎn)做好日?常管理檢?查，在裝?修監(jiān)管、?工程問題?的處理，?業(yè)主的報(bào)?修，確保?真實(shí)相符?;三是做?好日常前?臺報(bào)修及?接單工作?，對重點(diǎn)?問題、緊?急問題按?照規(guī)定嚴(yán)?格進(jìn)行管?理。人員?崗位變動?時(shí)重要物?品、數(shù)據(jù)?的監(jiān)交工?作，對調(diào)?、休班嚴(yán)?格管理，?以免造成?因工作的?交接造成?的不必要?的問題。?3、開?拓進(jìn)取，?創(chuàng)新工作?方法。創(chuàng)?新永遠(yuǎn)是?我們工作?的靈魂。?隨著小區(qū)?逐步走向?成熟，我?們的工作?思想也應(yīng)?把處理問?題重點(diǎn)轉(zhuǎn)?到客戶滿?意度。中?國建行全?面實(shí)施的?股份制改?革，這是?____?和___?_，加快?金融改革?，促進(jìn)金?融業(yè)健康?發(fā)展的重?大決策，?也是我國?金融業(yè)一?次