淘寶客服工作心得總結范本（3篇）

第5頁共5頁淘寶客服?工作心得?總結范本?入職半?個月以來?，在領導?和同事的?幫助下，?本人對淘?寶客服工?作職責及?內(nèi)容有了?較好了解?和基本掌?握，并已?開始正式?上崗?，F(xiàn)?就工作學?習心得，?工作的內(nèi)?容要點及?工作中出?現(xiàn)的問題?作一個階?段性的，?以為日子?不斷對自?己工作進?行完善做?參考和準?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認真、負?責、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達成交易?。再次，?作為客服?同時要對?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。本?人在這半?個月的工?作已經(jīng)清?楚的認識?到自己工?作的職責?及其重要?性，工作?中也在不?斷學習如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關工?作經(jīng)驗但?希望能從?零學起，?爭取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導?購，售中?客服，還?有售后服?務工作進?行初步解?析。首先?是售前導?購。售前?導購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價?、道別等?這幾個方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動回復這?項必不可?少。自動?回復可以?讓我們做?到及時快?速回復，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復里附?加有我們?店名可以?強化顧客?的印象。?除了自動?回復，自?己也要在?第一時間?回復詢問?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時?間關注旺?旺顯示顧?客在關注?店里的哪?款包包，?打開相應?的頁面，?時刻準備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議價?環(huán)節(jié)則非??？简炓?個人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價?格是最低?實在不能?再降，這?個需要自?己在工作?中不斷去?學習提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對?待每一位?客人。?淘寶客服?工作心得?總結范本?（二）?接觸淘寶?銷售也已?經(jīng)半年多?了，回想?半年的淘?寶客服經(jīng)?歷，有很?多感觸;?在這半年?里，通過?淘寶接觸?了全國各?地的淘友?，他們有?著不同的?價值觀，?不同的消?費觀，也?有著不同?的表達方?式，以前?一直在學?校，接觸?的都是同?學老師，?總是很希?望快點畢?業(yè)進入社?會，自己?工作，也?可以有自?己的小小?天地，但?是真正從?實習到現(xiàn)?在畢業(yè)的?這段日子?，才真正?體會到工?作和上學?是兩種生?活，也明?白了父母?賺錢的不?容易，更?理解了淘?寶賣家和?買家都有?著各自的?辛酸和難?處，很多?時候站在?公司和買?家的立場?上，我很?難決定怎?么去處理?，很多時?候我盡可?能的爭取?公司和買?家利益的?一種平衡?，努力的?想讓雙方?都滿意。?雖然我?一直很努?力的爭取?溝通，但?也有些時?候不能找?到雙方都?滿意解決?方法，工?作中有時?候也很無?奈，有時?不能理解?一些買家?很苛刻、?很無禮的?要求，但?還是很慶?幸這樣的?買家還是?少數(shù)，絕?大多數(shù)的?買家都是?那樣的親?切，工作?期間還和?很多買家?成了很好?的朋友，?雖然沒有?見過面，?也只是網(wǎng)?絡上鍵盤?敲擊的溝?通方式，?但還是彼?此信任，?好像很熟?悉的朋友?，這些也?讓我感覺?很欣慰，?以前我很?少在網(wǎng)上?和不認識?的人聊天?，對陌生?人幾乎有?些排斥，?但是這半?年的淘寶?客服經(jīng)歷?讓我感受?到：其實?網(wǎng)絡上依?然可以找?到真實的?朋友，甚?至在我來?到這個公?司才聽說?，我的一?個同事和?她的女朋?友居然是?通過網(wǎng)絡?結識的，?并且兩人?的感情故?事是那么?的感人和?真實。其?實網(wǎng)絡為?我們創(chuàng)造?了更多的?緣分，更?多的可能?。做了?半年淘寶?客服最大?的感受總?結：買?家賣家彼?此多一點?溝通，多?一點理解?，大家都?可以很愉?快，買家?不要輕易?的給賣家?一個不好?的評價，?其實他們?也不容易?，您有想?過您一個?評價他們?會多心痛?嗎我可以?告訴您，?一個不好?的評價否?定了一個?淘寶客服?的工作和?努力，說?的更貼近?生活一點?，他們的?獎金就因?為這個不?好的評價?沒有了!?為您服務?是他們的?工作，就?好像您的?工作一樣?，也很辛?苦~~?賣家，做?誠信的店?鋪，不要?欺騙，好?的服務好?的產(chǎn)品好?的信譽，?生意自然?會很好。?一個店鋪?想要發(fā)展?的更快更?好，不僅?僅要做推?廣，客戶?的滿意程?度將會很?大程度上?影響到店?鋪的長久?發(fā)展。好?的店鋪買?家都會去?幫你推廣?。只有?淘寶的買?家賣家共?同努力，?淘寶這個?網(wǎng)上交易?平臺才會?更加和諧?哦。淘?寶客服工?作心得總?結范本（?三）新?的顧客需?要花費大?量的時間?和精力才?能促成交?易，但是?老顧客就?不一樣，?因為他們?了解我們?的服務和?產(chǎn)品，所?以只要有?他們滿意?的，那么?他們不需?要多詢問?，就會自?助購物了?。因此，?維護老客?戶是我們?的一項重?要任務。?淘寶網(wǎng)近?幾年的不?斷改版，?也為賣家?提供了很?多新的功?能，其中?也注意到?維護老客?戶的重要?性，所以?特別推出?了軟件給?賣家實用?，讓賣家?能輕松地?利用淘寶?工具聯(lián)絡?買家并增?加和買家?的感情。?一、_?___群?發(fā)消息。?____?不僅是買?賣雙方聯(lián)?系并交流?問題的工?具，也是?賣家和買?家聯(lián)絡感?情的重要?工具之一?。利用_?___可?以把買家?們分組添?加為聯(lián)系?人，也可?以群發(fā)消?息給買家?，如果有?新貨到或?者什么促?銷活動等?信息，那?么___?_的群發(fā)?功能就可?以迅速地?通知買家?們。二?、發(fā)送站?內(nèi)信。通?過站內(nèi)信?隨時通知?買家關于?店鋪的更?新情況也?是聯(lián)絡買?家的方式?。站內(nèi)信?是淘寶網(wǎng)?類似于發(fā)?送郵件的?功能，我?們可以通?過站內(nèi)信?在特別的?節(jié)日或者?在買家生?日當天送?上祝福，?這會讓買?家感受到?我們的貼?心，既增?進了賣家?和買家之?間的感情?，同時也?會讓買家?一直支持?我們的店?鋪。如果?買賣雙方?都不愿意?走近一步?，那么雙?方之間可?能僅僅保?持純粹的?買賣關系?。但是如?果我們很?熱情，而?且會努力?親近買家?并和買家?做朋友，?那么相信?雙方會不?只限于買?賣關系，?而且買家?會一直支?持我們的?。三、?____?網(wǎng)店版。?____?網(wǎng)店版是?賣家的好?助手，三?星以上等?級的賣家?便可以開?通___?_網(wǎng)店版?，網(wǎng)