置業(yè)顧問業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁置業(yè)顧問?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)隨著?____?的逝去，?____?的到來，?我來到公?司已經(jīng)兩?個月，兩?個月雖然?不能徹底?的了解和?總結(jié)什么?，但也能?全面的知?道一些情?況。以前?，做一些?事情，我?總喜歡問?自己，我?想要什么?樣的結(jié)果?，這樣做?是否值得?來到這，?是值得的?，為什么?呢因為項?目處于前?期階段，?所以讓我?對整個項?目的籌備?，宣傳;?客戶的拓?展，積累?，維護(hù)以?及成交，?進(jìn)行全面?的接觸，?讓自身的?能力得到?了很大的?提升。領(lǐng)?導(dǎo)對我們?生活上的?照顧，工?作中的支?持，即使?身處異地?，也倍感?溫暖。?一、日常?工作情況?1.培?訓(xùn)。在?____?月份，領(lǐng)?導(dǎo)對我進(jìn)?行專業(yè)知?識的培訓(xùn)?，話術(shù)的?訓(xùn)練，鞏?固了我的?專業(yè)知識?。2.?宣傳活動?。通過?活動，例?____?月中的老?客戶回饋?，___?_月的新?年送“福?”活動，?對項目進(jìn)?行了大力?的宣傳，?提高了濱?水小鎮(zhèn)項?目的知名?度同時加?強了老客?戶的信心?，也累積?部分新客?戶。3?.對客戶?進(jìn)行熱情?的接待。?對沙盤?、區(qū)位、?戶型進(jìn)行?講解，現(xiàn)?場算價，?解答客戶?的疑問，?加強客戶?購房的決?心。當(dāng)然?工作中的?表現(xiàn)并不?十全十美?，也有一?些問題。?今年西安?市場不斷?傳出的不?利消息，?客戶的觀?望心態(tài)，?以及一些?其他的狀?態(tài)對于個?人的銷售?心態(tài)有一?定的沖擊?。年底我?在這段時?間的反省?中，對于?來年也做?了一個調(diào)?整。1?.調(diào)整自?己的心態(tài)?心態(tài)決?定命運，?樂觀的心?態(tài)會像雨?露滋潤我?更好的成?長，我要?用好的心?態(tài)配合自?己努力提?升自己，?從之前的?錯誤中吸?收也豐收?。2.?創(chuàng)造銷售?業(yè)績衡?量一個銷?售是否成?功的標(biāo)準(zhǔn)?源于做人?以及優(yōu)秀?的業(yè)績，?新的一年?將積極的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交代的各?項任務(wù)，?和同事一?如既往團(tuán)?結(jié)共處，?在銷售期?，創(chuàng)造好?的業(yè)績。?3.制?定學(xué)習(xí)計?劃做房?產(chǎn)是很有?挑戰(zhàn)性的?一項工作?，對于個?人的綜合?素質(zhì)要求?特別高，?定期的制?定學(xué)習(xí)計?劃，將加?強房地產(chǎn)?相關(guān)知識?以及最新?動態(tài)，在?工作勤加?思考，樹?立自己的?專業(yè)性，?增加自己?的信賴感?。在外?出差需要?的是大家?的團(tuán)結(jié)，?和個人的?責(zé)任感。?作為銷售?沒有一步?登天的銷?冠，我們?需要“不?待揚鞭自?奮蹄”的?自律，所?以我始終?堅持做好?自己的事?，一步一?個腳印，?付出之后?，收獲是?必然的。?我希望自?己的努力?能在這個?平臺閃閃?發(fā)亮，為?公司的發(fā)?展也獻(xiàn)上?綿薄之力?。同時，?由衷的感?謝同事和?領(lǐng)導(dǎo)給予?我的幫助?。置業(yè)?顧問業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)（?二）似?水流年，?在不知不?覺中，_?___已?過了一半?，回顧這?半年來的?工作，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，按照公?司的要求?，認(rèn)真完?成各項工?作。通過?這段時間?的學(xué)習(xí)與?工作，在?以往的工?作模式上?有了新的?改進(jìn)，工?作方式也?有了較大?的變化，?現(xiàn)將半年?來的工作?情況做簡?要總結(jié)：?一、認(rèn)?真完成日?常工作，?努力提高?自身的能?力。作?為公司的?銷售人員?，深刻地?認(rèn)識到自?己肩負(fù)的?重任，因?此，在做?好日常工?作的基礎(chǔ)?上，我也?不斷吸取?新的知識?，努力完?善充實自?身的知識?結(jié)構(gòu)，針?對自己的?薄弱環(huán)節(jié)?有的放失?;同時向?銷售業(yè)績?高的同事?學(xué)習(xí)成功?經(jīng)驗，以?提高自身?的推銷能?力，為今?后的工作?打下更加?牢固的基?礎(chǔ)。加強?自身學(xué)習(xí)?，加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，力?求周全、?準(zhǔn)確，避?免疏漏和?差錯。?二、愛崗?敬業(yè)、扎?實工作、?不怕困難?、熱情服?務(wù)，在本?職崗位上?發(fā)揮出應(yīng)?有的作用?。公司?秉著“精?誠至上，?服務(wù)為先?”的理念?不停的在?進(jìn)步和完?善，而自?己的學(xué)識?、能力和?閱歷與公?司要求有?著一定的?距離，所?以必須加?強自身的?學(xué)習(xí)，以?端正的態(tài)?度對待各?項工作任?務(wù)。積極?提高自身?各項素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在的問題?和今后努?力方向。?工作中?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?由于對業(yè)?務(wù)的不熟?悉，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第三?，自己的?理論水平?還跟不上?公司工作?的要求。?在接下來?的工作中?，應(yīng)認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)?、工作水?平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)展?，努力貢?獻(xiàn)自己的?力量。?在新的一?年即將來?臨之際，?也意味著?新目標(biāo)的?開始，我?想我應(yīng)努?力做到：?第一，?加強學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面，努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知?識和相關(guān)?工作常識?;第二，?本著實事?求是的原?則，盡心?盡責(zé)完成?各項工作?，真正做?個每個客?戶都喜歡?的好置業(yè)?顧問，努?力成為一?名優(yōu)秀的?銷售人員?;第三，?自身工作?作風(fēng)建設(shè)?，團(tuán)結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?工作氛圍?。遵守公?司內(nèi)部規(guī)?章制度，?維護(hù)公司?利益，積?極為公司?創(chuàng)造更高?價值，力?爭取得更?大的工作?成績。?四、回顧?半年來的?點點滴滴?。工作?的過程中?，我還需?要更加積?極主動;?這得益于?和領(lǐng)導(dǎo)，?前輩的交?流，我真?正感受到?了領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和期?望，同時?也佩服他?們淵博的?知識和豐?富的實踐?經(jīng)驗。同?時我也衷?心期待領(lǐng)?導(dǎo)和前輩?能夠多多?在工作上?指導(dǎo)我，?在思想上?幫助我，?我會盡力?為公司的?進(jìn)一步發(fā)?展和壯大?發(fā)揮自己?應(yīng)有的作?用。最?后，再次?衷心的感?謝身邊的?每一位領(lǐng)?導(dǎo)及同事?，有了你?們這樣好?的領(lǐng)導(dǎo)，?好同事，?在這樣的?一個優(yōu)秀?的集體里?，我相信?我們的公?司明天會?更好!在?這片熱土?上，我們?將收獲無?限的希望?!置業(yè)?顧問業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)（?三）本?人是于_?___月?底加入公?司的，剛?入職時，?由半知半?解到對銷?售流程有?了較好的?掌握，背?后確實下?了不少功?夫，也用?了不少時?光，當(dāng)然?更少不了?同事們的?幫忙。正?因為是第?一次接觸?置業(yè)顧問?的工作，?所以剛來?的前半個?月，都是?擔(dān)任置業(yè)?助理一職?，一邊協(xié)?助同事做?好銷售工?作，一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識。?慢慢地，?對接待客?戶、跟蹤?客戶、簽?定合同、?售后工作?、銀行按?揭等各方?面都開始?有必須的?認(rèn)識。到?____?月份的下?半月經(jīng)考?核后開始?轉(zhuǎn)為實習(xí)?置業(yè)顧問?。開始真?真正正獨?立一人去?接待客戶?，在此過?程中遇到?過許多困?難，但在?經(jīng)理和同?事的協(xié)助?下，都能?順利將工?作完成，?也從中很?快得到成?長。一?個月后本?人對于公?司項目的?具體狀況?、公司的?管理模式?、房地產(chǎn)?專業(yè)知識?和房產(chǎn)銷?售流程及?技巧等都?有了很好?的掌握。?因此，經(jīng)?公司批準(zhǔn)?于___?_月底轉(zhuǎn)?為正式置?業(yè)顧問。?但由于?受國家房?地產(chǎn)調(diào)控?政策及貸?款利率等?因素的影?響，__?__房地?產(chǎn)市場從?____?月份開始?就提前進(jìn)?入了銷售?淡季，成?交量明顯?下降。我?司樓盤的?銷售狀況?也不例外?，成交量?個性是在?____?月、__?__月及?____?月都少得?可憐。當(dāng)?然我們接?待的來訪?客戶和來?電客戶數(shù)?量也就有?限了，而?且大部分?客戶對市?場的觀望?心理較強?。本人?在前幾個?月這段時?光共接待?各類來訪?客戶__?__組次?左右，接?聽各種客?戶來電_?___人?次左右。?雖然來訪?客戶較少?，但我們?銷售人員?并沒有因?此空閑下?來，而是?用心地對?來訪客戶?進(jìn)行電話?回訪，對?來電意向?客戶進(jìn)行?預(yù)約，對?之前的購?房業(yè)主做?好售后服?務(wù)。本?人在這期?間不斷的?學(xué)習(xí)、鍛?煉、提升?自我業(yè)務(wù)?潛力，也?積累了一?些意向較?好的客戶?群體，為?之后的有?效成交奠?定了基礎(chǔ)?。從_?___月?份開始公?司逐步重?視對外的?房展推廣?，首次組?團(tuán)去重慶?參展就在?現(xiàn)場成交?了2套，?這次展會?本人雖然?沒有過去?，但過后?不久本人?就幫同事?接待來自?重慶的客?戶并達(dá)成?交，當(dāng)時?頗具成就?感。很?快在__?__月份?我們又接?到通知，?月底準(zhǔn)備?再去推廣?，更高興?的是這次?名單上有?了我的名?字，第一?次有這樣?的機會，?高興之余?也有壓力?，我們出?去都不想?空手而歸?。于是本?人全力挖?掘之前積?累的客戶?資源，功?夫不負(fù)有?心人，在?我們即將?出發(fā)的前?一天我就?接到一位?之前的來?電客戶想?去展會訂?3套房的?信息，當(dāng)?時是有點?不敢相信?，但幸運?的是在展?會的第二?天他真的?趕到現(xiàn)場?簽了3套?，之前的?擔(dān)心最后?落定了。?在展會?即將結(jié)束?時我接到?公司的安?排，在國?慶期間要?我自我一?個人留在?重慶繼續(xù)?堅守一個?小展位，?覺得是個?鍛煉的好?機會，于?是樂意理?解了安排?。一個人?布展、一?個人給客?人介紹、?一個人到?外面發(fā)傳?單，確實?有點辛苦?，但看到?有客人對?項目的點?頭認(rèn)可，?心里還是?甜的多，?當(dāng)然在此?期間也認(rèn)?識了新的?朋友，這?就另一種?收獲了。?雖然在?小展會上?并沒有再?次現(xiàn)場成?交，但在?用心的電?話回訪下?，___?_月__?__號還?是有一位?自我的客?戶親自來?到現(xiàn)場成?交了1套?。之后?的推廣活?動也是陸?續(xù)不斷，?____?月份本人?又跟同事?們踏上了?西部精品?樓盤巡展?之旅。這?次本人還?是運用了?以前的成?功經(jīng)驗，?在出發(fā)之?前就努力?挖掘出意?向客戶_?___個?，這次有?點遺憾的?是最終只?有一個客?戶在成都?展的第一?天去現(xiàn)場?成交1套?了。后面?我們先后?去了，在?本人和新?同事成功?開發(fā)了一?家代理分?銷商。當(dāng)?然在工作?之余，我?們也有機?會領(lǐng)略了?美麗的異?地風(fēng)光，?倍感喜悅?，時?；?味。到?____?月份時我?們公司全?體進(jìn)入了?小鎮(zhèn)項目?首批交房?的備戰(zhàn)時?期，工作?也更加繁?忙，反復(fù)?的回訪跟?蹤各位業(yè)?主客戶，?確定其來?訪時光，?做好接待?計劃。接?機、查房?、預(yù)算相?關(guān)交房費?用、推薦?裝修方案?、提價信?息的傳達(dá)?以及對業(yè)?主各種疑?問的解答?等。大家?為此經(jīng)常?加班也很?少怨言，?相互幫忙?，團(tuán)結(jié)一?心，也學(xué)?習(xí)了新的?知識和經(jīng)?驗。還?有就是本?人在這將?近一年的?時光里，?嚴(yán)格要求?自我遵守?公司的各?項規(guī)章制?度，按時?上班、不?早退、不?無緣無故?休假。用?心參加公?司或部門?的各種培?訓(xùn)及考核?，不斷改?善、總結(jié)?、運用。?當(dāng)然也與?同事們真?誠相待、?和睦相處?，不時記?住學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點?，寬容別?人的缺點?，盡量讓?自我保留?一個好的?心態(tài)，使?之快樂。?另外，?就是在不?斷地接觸?各種客戶?之后，跟?其他樓盤?相比的過?程中更能?深刻地體?會到我們?項目的優(yōu)?劣勢。歸?納起來有?，項目吸?引客戶的?地方主要?有：等大?環(huán)境的發(fā)?展?jié)摿Γ?風(fēng)景優(yōu)美?的萬畝飲?用水庫、?一線湖景?；長壽之?鄉(xiāng)、咖啡?風(fēng)情鎮(zhèn)的?生態(tài)環(huán)境?；項目的?自身規(guī)劃?與國際旅?游島下風(fēng)?情小鎮(zhèn)的?規(guī)劃合一?，還有網(wǎng)?站的優(yōu)美?宣傳等等?。而影?響客戶購?買信心的?因素有、?____?地區(qū)的整?體市政配?套落后；?項目地理?位置較偏?、生活條?件差；小?區(qū)的園林?綠化較慢?、現(xiàn)場環(huán)?境與網(wǎng)站?效果圖落?差感太大?；及個別?證件公開?不齊全等?。當(dāng)然?客戶們也?給我們項?目提出了?不少寶貴?意見如：?____?平方戶型?要增加采?光口；_?___號?樓___?_單元_?___平?方戶型的?私密性讓?人擔(dān)心；?一梯兩戶?的八十多?平方戶型?的入戶門?外開時有?點遮擋樓?梯出口，?推薦向里?開；生活?陽臺的拍?水管要盡?量大一些?；可不可?給想安裝?太遠(yuǎn)能熱?水器的業(yè)?主帶給條?件等等。?總之，?本人在來?公司的這?段時光里?，收獲頗?多，當(dāng)然?也積累了?一些經(jīng)驗?，總結(jié)出?一些心得?，期望_?___借?此把工作?做的更好?，歸納起?來主要有?以下幾點?：1、?持續(xù)一顆?良好的心?態(tài)很重要?。良好的?心態(tài)是一?個銷售人?員就應(yīng)具?備的最基?本的素質(zhì)?，良好的?心態(tài)也包?括很多方?面。a?、控制情?緒我們每?一天工作?在銷售一?線，應(yīng)對?形形色色?的人和物?，要學(xué)會?控制好自?我的情緒?，不能將?生活中的?情緒帶到?工作中，?以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)?去應(yīng)對工?作和生活?。b、?寬容心人?與人之間?總免不了?有這樣或?那樣的矛?盾事之間?，同事、?朋友之間?也難免有?爭吵、有?糾葛。只?要不是大?的原則問?題，就應(yīng)?與人為善?，寬大為?懷，學(xué)會?寬以待人?。c、?上進(jìn)心和?企圖心上?進(jìn)心，也?是進(jìn)取心?，就是主?動去做就?應(yīng)做的事?情。要成?為一個具?備進(jìn)取心?的人，務(wù)?必克服拖?延的習(xí)慣?，把它從?你的個性?中除掉。?企圖心，?當(dāng)欲望產(chǎn)?生的時候?，就會產(chǎn)?生企圖心?；如何將?企圖心用?好，務(wù)必?好好的學(xué)?習(xí)。2?、不做作?，以誠相?待，客戶?分辨的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽你?的，反之?你所說的?一切都將?起到反