賓館管理系統(tǒng)可行性分析報告說明書

可行性分析報告１引言１．１編寫目的賓館管理軟件系統(tǒng)實現(xiàn)了集中控制，統(tǒng)一管理,其最大的特點就是化繁為簡.其意義在于：可以降低人力資源成本，提高工作效率。降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量.實現(xiàn)資源最佳配置,增加賓館收益。支持管理層全面了解經(jīng)營狀況。在某種意義上,賓館管理的信息化與科學化,已成為現(xiàn)代化賓館的重要標志.同時,由于我國商業(yè)企業(yè)長期處于計劃經(jīng)濟狀態(tài)下，普遍缺乏對市場經(jīng)濟時代先進管理思想和管理手段的深刻認識，對管理信息化所帶來的管理革命雖然存在緊迫感，也越來越深刻體會到其必要性，但對于如何進行管理信息化系統(tǒng)的計劃和實施卻知之甚少。因此，與過完同類企業(yè)相比，我國賓館管理在信息化掛歷觀念薄弱,技術(shù)手段滯后,對經(jīng)營信息無法進行全方位的動態(tài)跟蹤管理;對市場的響應缺乏敏捷化，對商品的管理無法滿足智能化的要求。面對經(jīng)濟一體化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，為了解決上述困擾賓館管理的問題,增強賓館管理的綜合競爭力,快速縮短與國外同類企業(yè)的差距，我國賓館管理必須建設(shè)和實施先進的信息化管理系統(tǒng),依靠信息化來改造企業(yè)，全面提升管理水平，從而獲得賓館管理總體運行效率的大幅度改善。1.2研究背景：近年來，隨著改革開放步伐的加快和中西方文化的交流與發(fā)展,我國人民生活水平顯著提高,全社會對餐飲業(yè)的需求量也越來越大，伴隨著消費的持續(xù)增長,酒店行業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會中發(fā)展最快的行業(yè)之一。要想在激烈的市場競爭中生存,就必須在經(jīng)營管理、餐飲服務(wù)等方面提高管理意識.而對賓館的經(jīng)營狀況起決定作用的是對賓館日常營業(yè)的管理。面對現(xiàn)代化的賓館組織龐大、服務(wù)項目多、信息量大等一系列問題。如何用先進的管理手段,提高賓館的管理水平，是每一家賓館的經(jīng)營者所面臨的重要課題。一直以來人們采用傳統(tǒng)人工的方式管理賬單的方式，在電子信息時代來臨的不斷沖擊下，這種管理方式也開始暴露出更多的缺陷，如：效率低、保密性差,另外時間一長,將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù),這對于查找、更新和維護都帶來了很多的困難，同時，也加大了管理者的工作量和工作難度。要想提高勞動生產(chǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進而促進經(jīng)濟效益，就必須借助計算機來進行現(xiàn)代化的信息管理.所以應勢而出的賓館管理系統(tǒng)有著很好的可行應用性。利用計算機支持高效率完成日常事務(wù)，是適應現(xiàn)代要求、推動管理走向科學化、規(guī)范化的必要條件；面對數(shù)量大而繁瑣，核算極其不便的賓館管理。賓館管理軟件系統(tǒng)有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等.這些優(yōu)點能夠極大地提高賓館管理的效率，也是賓館的科學化、正規(guī)化管理。1．3研究定義：針對賓館管理軟件系統(tǒng)項目的管理研究。首先，是對賓館管理軟件系統(tǒng)進行簡單的分析介紹,對賓館管理軟件系統(tǒng)進行市場分析、技術(shù)可行性分析、需求分析以及功能搭建的一個詳細分析。市場分析主要針對賓館管理系統(tǒng)這個項目的發(fā)展前景的分析,以便得出其可挖掘潛力及能否盈利.技術(shù)可行性的分析就是針對目前現(xiàn)有的編程技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等,是否可以用這些技術(shù)來達到功能實現(xiàn)的目的。對需求的分析旨在分析其功能模塊的互動需要實現(xiàn)的功能。其次，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行分析設(shè)計,包括邏輯上的設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計、功能模塊的劃分等。對賓館管理系統(tǒng)軟件的操作邏輯進行最為基本的構(gòu)思,分析其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能否滿足賓館系統(tǒng)管理要求的可行性。進而對功能模塊的劃分，具體模塊實現(xiàn)具體功能的任務(wù)分配設(shè)計進行可行性研究。最后針對以上設(shè)計的特點,對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行匹配的設(shè)計進行量化,以求項目達到效益最大化。１。4參考資料:《賓館管理系統(tǒng)的設(shè)計》馬秀蓮，高志安?！缎畔⒐芾硐到y(tǒng)[J］．信息管理系統(tǒng)分析》候炳輝，劉世峰?！盾浖こ虒д?第5版)》張海藩2建議賓館管理系統(tǒng)的功能1）房間預訂：有輸入、取消、確認等功能組成.預訂有網(wǎng)上預訂和電話預訂。預訂包括客戶姓名,聯(lián)系方式，開始入住時間，入住人數(shù)，需要入住的時間以及對房間的要求。并且還提供查詢、修改等功能。2）入住登記:有輸入、取消、確認等功能組成。查詢預訂信息,如有預定,則填寫姓名,身份證號，入住時間，所交押金數(shù)目，更改房間狀態(tài)為已住;如沒有預定,則重新輸入信息辦理入住。并且還提供住宿查詢功能,查詢具體房間被預定或使用,以及處于空閑狀態(tài)，還有修改等功能。３）換房登記：有輸入、取消、確認等功能組成。4)退房結(jié)算：有輸入、取消、確認等功能組成。結(jié)算客戶總消費,客戶是否付款，更改房間狀態(tài)為空閑，保留老客戶住宿信息。并且還提供查詢、打印等功能。３關(guān)于系統(tǒng)的候選方案由于此系統(tǒng)技術(shù)含量并不高,因此對于計算機的邏輯配置并無特別要求,現(xiàn)有市場上所出售的基本上都能滿足此系統(tǒng)開發(fā)所需。4技術(shù)上的可行性4．1軟件、硬件設(shè)備上系統(tǒng)的軟硬件要求不高,目前市場上所提供的計算機軟硬件資源能夠滿足系統(tǒng)的開發(fā)需求.4．2開發(fā)、維護、管理上現(xiàn)有的開發(fā)技術(shù)水平完全能夠勝任開發(fā)任務(wù),并且有關(guān)方面的操作人員稍加培訓,完全可以勝任維護工作.5經(jīng)濟上的可行性５。1設(shè)備費用一臺計算機就滿足本系統(tǒng)的運行要求。５.2開發(fā)費用該系統(tǒng)并不十分復雜，因此開發(fā)費用不高。6社會可行性６。1改革的必要性由于傳統(tǒng)的賓館管理方式使工作效率差，高層管理者對改革要求迫切，所以已經(jīng)到非改不可的地步.6．2從組織內(nèi)部講賓館工作前臺和管理人員對開展賓館管理系統(tǒng)表示支持。高層管理者做好帶頭人的作用，使賓館運營和日常事務(wù)快速從手工階段過渡到人機系統(tǒng)階段。７新系統(tǒng)的邏輯模型7．1數(shù)據(jù)流程圖D1客戶預定表P賓館系P賓館系統(tǒng)前臺客戶前臺客戶客戶信息結(jié)算交款單D2入住信息表賓館管理系統(tǒng)頂層ＤＦDP4P4預訂管理D１客戶預定表P2入住管P2入住管理D2入住信息表前臺前臺客戶入住登記表客戶換房P3換房管理P3換房管理Ｄ3客房信息表結(jié)算交款單P1退房結(jié)算管理P1退房結(jié)算管理D2入住信息表賓館管理系統(tǒng)第一層DFD“預訂管理”框的展開P1.1輸入客戶訂房信息正確的客戶訂房信息D３客房預定信息表P1.1輸入PP2.6更新客房預定表D３客房預定信息表“入住管理”框的展開PP2.1輸入客戶信息是否預定是D2入住信息表P2.2P2.2客房信息表修改處理否PP2.3客戶信息表更新修改請求修改后的客房信息表修改后的客房信息表P2.5P2.5客房信息表更新P2.4入住信息表更新“換房管理”框的展開 D３客房信息表PP3.1輸入客戶需求滿足客戶需求D2入住信息表?不滿足客戶需求?D4 換房信息表P3.P3.3客房信息表修改處理修改請求P3P3.2換房信息表修改處理?請求修改修改后的客房信息表修改后的客房信息表修改后的客戶信息表修改后的客戶信息表“退房結(jié)算管理"框的展開PP4.1輸入客戶信息入住信息Ｄ３客房信息表交款單客戶信息P4P4.2客房信息表修改處理P4.3結(jié)算交款單打印 7.2數(shù)據(jù)字典:一、預定管理模塊：數(shù)據(jù)流名：數(shù)據(jù)流名：客戶訂房信息組成:姓名+身份證號碼＋聯(lián)系方式＋客戶所需房間容納人數(shù)+房間的位置+需要房間數(shù)目＋何時入住+可能需要住宿的時間長度＋房間的等級要求數(shù)據(jù)流名：客房信息數(shù)據(jù)流名：客房信息組成：房間號碼+客房單價+床位數(shù)量+客房等級+入住狀態(tài)加工名：輸入加工名：輸入編號：P1。1激發(fā)條件:客戶訂房信息加工邏輯：客戶輸入訂房信息執(zhí)行頻率：XX次/日數(shù)據(jù)存儲名稱：客房預定信息表數(shù)據(jù)存儲名稱：客房預定信息表編號：D３存儲結(jié)構(gòu)：姓名＋身份證號碼+客戶房間號+房間等級+房間可容納人數(shù)+房間內(nèi)部設(shè)備+房間狀態(tài)入住管理模塊數(shù)據(jù)存儲名稱：數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶信息表編號：Ｄ1存儲結(jié)構(gòu)：客戶姓名＋身份證號碼＋聯(lián)系方式＋性別+出生年月+備注加工名:輸入加工名:輸入編號：Ｐ2.1激發(fā)條件：客戶信息已輸入加工邏輯:根據(jù)客戶信息顯示客房信息執(zhí)行頻率:XX次／日加工名:修改處理加工名:修改處理編號：P２。2激發(fā)條件:修改請求已輸入加工邏輯：根據(jù)修改的請求，修改客房信息表，更新入住信息表執(zhí)行頻率：XＸ次/日數(shù)據(jù)存儲名稱:數(shù)據(jù)存儲名稱:入住信息表編號：D2存儲結(jié)構(gòu):客戶姓名+身份證號碼+聯(lián)系方式＋房間號＋房間等級加工名:更新處理加工名:更新處理編號：Ｐ2．3激發(fā)條件:更新請求已輸入加工邏輯:根據(jù)更新的請求,修改客戶信息表執(zhí)行頻率：ＸX次/日加工名：修改處理加工名：修改處理編號:P2．4激發(fā)條件:更新請求已輸入加工邏輯:根據(jù)更新的請求,更新入住信息表執(zhí)行頻率：XX次／日加工名:更新處理加工名:更新處理編號：Ｐ2。5激發(fā)條件:更新請求已輸入加工邏輯:根據(jù)更新的請求，更新客房信息表執(zhí)行頻率：ＸX次／日三、換房管理模塊加工名：輸入加工名：輸入編號：P３.1激發(fā)條件：客戶要求已輸入加工邏輯：根據(jù)輸入的信息調(diào)出客房信息表執(zhí)行頻率:XX次/日數(shù)據(jù)存儲名稱:數(shù)據(jù)存儲名稱:換房信息表編號:Ｄ4存儲結(jié)構(gòu)：客戶姓名＋身份證號碼+聯(lián)系方式+性別＋出生年月+所需房間＋原房號+現(xiàn)房號加工名：查詢修改處理加工名：查詢修改處理編號:P3。2激發(fā)條件：查詢，修改請求已輸入加工邏輯：根據(jù)查詢結(jié)果修改換房信息表執(zhí)行頻率：ＸX次/日加工名:查詢修改處理加工名:查詢修改處理編號：Ｐ3．3激發(fā)條件:查詢，修改請求已輸入加工邏輯：根據(jù)查詢結(jié)果修改客房信息表執(zhí)行頻率:XX次/日退房管理模塊:加工名:輸入加工名:輸入編號:P4。1激發(fā)條件：客戶信息已輸入加工邏輯：通過輸入的數(shù)據(jù)調(diào)出入住信息表執(zhí)行頻率:ＸX次／日加工名:查詢修改處理加工名:查詢修改處理編號:P4。2激發(fā)條件:查詢，修改請求已輸入加工邏輯：根據(jù)入住信息，更改客房信息表執(zhí)行頻率:XX次/日數(shù)據(jù)流名：數(shù)據(jù)流名：交款單組成：客戶姓名+身份證號碼＋聯(lián)系方式＋房間號+房間等級+住的天數(shù)+消費金額加工名:打印處理加工名:打印處理編號：Ｐ4。３激發(fā)條件:打印請求已輸入加工邏輯：打印交款單執(zhí)行頻率：XX次／日8擬建方案在設(shè)計項目時必須綜合考慮其性能,做到整個項目的先進實用‘高效'管理統(tǒng)一及便于維護為原則。在考慮現(xiàn)實使用的同時，還應該照顧到賓館以后不斷發(fā)展壯大而需增加新的功能所預留的擴展功能及接口問題。８.1硬件設(shè)備:鑒于開展業(yè)經(jīng)營的特殊性,電腦系統(tǒng)常常需要24小時不間斷的運行。為此,在選用電腦硬件時，我們鄭重地提請貴方將“性能”作為選擇的首要標準.服務(wù)器:建議選用美國ＨＰ公司的部門級服務(wù)器作為本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)核心。該公司以提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)而著稱于世。其服務(wù)器產(chǎn)品被許多世界級的大公司作為構(gòu)造企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的核心設(shè)備.該公司提供三年免費保修服務(wù)，并且提供多種網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器管理軟件.備份服務(wù)器采用聯(lián)想部門級服務(wù)器。工作站：建議選用國產(chǎn)第一品牌聯(lián)想電腦作為主要工作站。主要原因是該產(chǎn)品為國內(nèi)生產(chǎn)，維護方便，價格優(yōu)惠。并且該公司提供三年免費保修服務(wù)。8．2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：綜合考慮系統(tǒng)的性能價格比、售后服務(wù)情況及供貨期，對于樓層標準交換機我們建議選用TＰ—LINＫ、LIＮKSYS、D－LINK等網(wǎng)絡(luò)交換機。８．3其他設(shè)備:建議選用EＰSON熱敏打印機作為前臺票據(jù)打印機,ＥPSＯN針式打印機作為財務(wù)報表打印機，因為這個品牌的打印機是最普及、最耐用的打印機。UPS電源：考慮到不間斷電源的重要性，建議選用美國APC系列產(chǎn)品.8.4硬件推薦配置：序號項目名稱型號及規(guī)格1品牌服務(wù)器IｎteｒP4—2．4ＧHz/5１2MBDＤR４00MHz/8０ＧB(1００00ＲPM)—ＳＣSI／10０Ｍ-100０Ｍ網(wǎng)卡/MｉcrosoftWindoｗs２０03Seｒvｅｒ2網(wǎng)絡(luò)工作站ＩnteｒC4－2。0GＨz/25６MＢＤDRＳＤRAＭ/80ＧＢUlｔrａAＴA(72０0Ｒ）/1０—１00Ｍ網(wǎng)卡ＭicrosoftＷiｎｄowsXPProｆessｉｏnal3收銀專用打印機Eｐｓｏn300K＋票據(jù)專用打印機４網(wǎng)絡(luò)交換機Ｄ—ＬIＮＫ1０M-１00M5網(wǎng)絡(luò)用線及配件超五類雙絞線9開發(fā)計劃因此，此賓館管理系統(tǒng)的開發(fā)是可行的,下面給出系統(tǒng)開發(fā)的計劃，如圖2所示：序進度安排主要項目名稱2０10~2011學年第一學期(周)承擔號１23４５67８９１0１１１２１３1４15單位１可行性分析全體成員2系統(tǒng)分析全體成員３系統(tǒng)設(shè)計