藥店執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、質(zhì)量職責(zé)：1嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守。2熟悉藥品知識(shí)，掌握最新醫(yī)藥信息，宣傳合理用藥知識(shí)，并能為顧客提供用藥咨詢和用藥指導(dǎo)。3上班時(shí)間應(yīng)佩帶標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。4做好處方藥與非處方藥的分類管理工作，對(duì)門(mén)店的處方藥和非處方藥的陳列進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。5負(fù)責(zé)對(duì)處方進(jìn)行審核，審核合格后在處方上簽字，交調(diào)配人員調(diào)配銷售，并對(duì)調(diào)配過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方不得調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)原處方醫(yī)師更正或重新簽字后方可調(diào)配。對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。6處方藥嚴(yán)格按處方進(jìn)行調(diào)配、銷售；對(duì)非處方藥的銷售應(yīng)積極主動(dòng)的對(duì)顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)。7按要求保存處方。8對(duì)本門(mén)店的非藥師人員進(jìn)行指導(dǎo)，參與門(mén)店質(zhì)量管理教育工作和藥品知識(shí)的培訓(xùn)工作。9在進(jìn)行用藥咨詢時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)顧客的病情，及用藥史，根據(jù)病情推薦對(duì)癥的藥品，正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌和注意事項(xiàng)等有關(guān)知識(shí)，保證顧客用藥安全有效。.10積極收集藥品不良反應(yīng)信息，協(xié)助門(mén)店質(zhì)量管理員進(jìn)行匯總后及時(shí)上報(bào)公司的質(zhì)量管理部或藥監(jiān)部門(mén)。11協(xié)助門(mén)店質(zhì)量管理員接待、處理顧客質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴。二、業(yè)務(wù):1按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍銷售藥品，不得附贈(zèng)處方藥和甲類非處方藥。2應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品分類管理的有關(guān)規(guī)定，銷售國(guó)家規(guī)定必須憑處方銷售的處方藥時(shí)必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開(kāi)具的處方銷售。2.1處方藥銷售須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師（含中藥師）以上職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售，處方審核、調(diào)配與核對(duì)人員均應(yīng)在處方上簽名或蓋章。處方保存二年備查。2.2對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌和超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字確認(rèn)后方可調(diào)配。2.3處方所寫(xiě)內(nèi)容模糊不清或已被涂改時(shí)，不得銷售。3銷售未列入《必須憑處方銷售的藥物目錄》的處方藥。3.1銷售未列入《必須憑處方銷售的藥物目錄》的處方藥，須向患者索取處方，如有處方則按處方調(diào)配、銷售。3.4中藥飲片應(yīng)計(jì)量準(zhǔn)確，并告知煎服方法及注意事項(xiàng)，若提供代煎服務(wù)的，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。4甲類非處方藥、乙類非處方藥可不憑醫(yī)師處方銷售、購(gòu)買(mǎi)和使用，但顧客可以要求在執(zhí)業(yè)藥師或藥師的指導(dǎo)下進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和使用。5銷售質(zhì)量管理5.1處方審核人員應(yīng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格，且執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)注冊(cè)到本店，執(zhí)業(yè)時(shí)間應(yīng)公示于店內(nèi)醒目位置。5.2營(yíng)業(yè)人員應(yīng)佩戴有姓名、照片、崗位等內(nèi)容的工作牌，是職業(yè)藥師和藥學(xué)技術(shù)人員的，工作牌還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明職業(yè)資格或藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。在崗執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。5.3非公司在職人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)從事藥品銷售工作。5.4店內(nèi)應(yīng)設(shè)置“藥師不在崗暫停銷售處方藥”告示牌，駐店執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)，告示牌應(yīng)擺放在醒目位置，并不得銷售處方藥。5.5認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫(xiě)準(zhǔn)確、規(guī)范。5.6銷售藥品時(shí)應(yīng)給顧客開(kāi)具標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等內(nèi)容的銷售憑證。并做好銷售記錄。對(duì)實(shí)施電子監(jiān)管的藥品，在售出時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行掃碼和數(shù)據(jù)上傳。5.7銷售藥品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客。嚴(yán)格執(zhí)行“先進(jìn)先銷、近期先銷”的原則，對(duì)近效期藥品及滯銷藥品應(yīng)加緊催銷，銷售近效期藥品應(yīng)告知其有效期。5.8除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。5.9做好藥品售后服務(wù)工作。設(shè)置顧客意見(jiàn)簿，定期開(kāi)展用戶訪問(wèn)，認(rèn)真處理質(zhì)量查詢和投訴，及時(shí)進(jìn)行信息反饋和質(zhì)量改進(jìn)。5.