(全)2023國(guó)家開放大學(xué)電大辦公室管理期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)內(nèi)部資料

國(guó)家開放大學(xué)電大辦公室管理期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)內(nèi)部資料.級(jí)別高的辦公室一般稱為（B.辦公廳）.常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A中性筆）.辦公室調(diào)杳研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)（A.易出成果原則）.辦公室信息工作的要求不包括（C.信息量越大越好）.-在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（B他會(huì)故作忙碌狀）.向上級(jí)行文就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（C地級(jí)市政府經(jīng)常越過(guò)省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示）.電子公文的處理（C）可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理.會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（C.茶歇）.危機(jī)管理的原則不包括（A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則）.下面屬于辦公室用語(yǔ)禁忌的是（領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí),立亥脫"NO"）行操作。（2）必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。（3）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。（4）未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為35,相對(duì)濕度為20%85%,過(guò)低需用加濕器，過(guò)高需用除濕器，放在距設(shè)備米左右有效影響距離。（6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。.簡(jiǎn)要回答辦公室調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。Q）準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。（2）實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。Q）辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)。（2）李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào),與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。.某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái)，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得老師賞識(shí),他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)"總經(jīng)外出了，有什么事請(qǐng)眼我說(shuō)吧"。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙-邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶"像我們這樣的小公司……"，小趙越昕越不高興，結(jié)果沒等小林把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣地說(shuō)"公司小是埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……問(wèn)題你認(rèn)為小趙在這兩件事上得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)。Q）不能說(shuō)"總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧"，辦公室人員不能替上司做主（2）接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊昕（3）對(duì)提重要建議的來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司（4）應(yīng)對(duì)來(lái)訪者熱情，不能冷嘲熱諷（5）對(duì)言辭激烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打11011辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?X.).辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。(X).我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。(。).舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。(x).印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。(V).涉外禮儀中以右為尊。V17.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。x18上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。V19電子文檔不存在銷毀問(wèn)題。x20.大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。V簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境,是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合。(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。.簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。(1)剪彩的準(zhǔn)備:紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。(2)剪彩的程序:請(qǐng)來(lái)賓就位一宣布儀式正式開始一奏國(guó)歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪影T進(jìn)行參觀。.市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后I急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)對(duì)楊副市長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。Q）辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)。（2）李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。（3）李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)。（4）他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。.新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵(lì)她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字,電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下：來(lái)電者"是利達(dá)公司嗎?"陳小姐"是。"來(lái)電者"你們經(jīng)理在嗎?"陳小姐"不在。"來(lái)電者"你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?"陳小姐"是。"來(lái)電者"你們的塑膠手套多少錢一打?”陳小姐："1.美元。"來(lái)電者："1.美元一打行不行?"陳小姐”對(duì)不起，不行的。"說(shuō)完「啪”掛上了電話。經(jīng)理回來(lái)后，陳小姐也沒有把來(lái)電的事告知經(jīng)理。過(guò)了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以L美元一打賣出了100萬(wàn)打。陳小姐脫口而出"啊呀，上星期有人問(wèn)1.美元一打行不行，我你的定價(jià)是1.,就說(shuō)不行的經(jīng)理當(dāng)即臉色一變說(shuō)"你被解雇了。邛東小姐哭喪著臉說(shuō)“為什么?經(jīng)理說(shuō)"你犯了五個(gè)錯(cuò)。"問(wèn)題:陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么?她在電話禮儀方面犯了哪些錯(cuò)？⑴該問(wèn)的沒有問(wèn)（指對(duì)方情況，手套的需要量）（2）該記的沒有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）；（3）該說(shuō)的沒有說(shuō)（沒有及時(shí)向上司匯報(bào)）（4）不該說(shuō)的卻說(shuō)了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）；（5）不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）;（6）電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門（7）不等對(duì)方說(shuō)完,就"啪"掛上電話。）.級(jí)別高的辦公室一般稱為（B辦公廳）.常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A.中性筆）.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（B只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手）.在接待準(zhǔn)備過(guò)程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（C要有〃誠(chéng)心”）5下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（D與女士通電話，男士先掛）6下面屬于文書的是（A書信）7.在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（B.退交起草部門補(bǔ)充或修正）8公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（C以惠己為原則）9會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（C茶歇）.制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確6個(gè)w,其中“Who”是指的（C會(huì)議參加人員）.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái).（V）.發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不齋要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄.僅）.我國(guó)古代的謀士、諫官和幕徐，以及當(dāng)今各國(guó)的智襲團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力V.涉外禮儀中以右為尊。.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遇現(xiàn)x.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人.V.電子文檔不存在銷毀問(wèn)題x.辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的構(gòu)通。x.請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是說(shuō)"留步V.會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具V21談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)索質(zhì)中"善謀”的理解.答（1）辦公室人員〃善謀"要求能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)濾重要的事務(wù)，要”參〃到點(diǎn)子上、〃謀"到關(guān)健處、注重諫言技巧.（2）辦公室工作人員〃善謀〃還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)一是"參政〃意識(shí)過(guò)"度，一把自己擺在〃準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把落后工作放到臺(tái)前二是輕易拋出"夾生"想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出"饅主意"，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo).22簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求.答（1）會(huì)前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）；（2）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）（4）會(huì)議記錄與保密（業(yè)務(wù)索質(zhì)強(qiáng)，有原則）;（5）會(huì)議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識(shí)）.23設(shè)計(jì)一份電話記錄表24公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9:00到1100召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員.小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員接下來(lái)小劉忙于其他的事悄，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知："茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要,請(qǐng)務(wù)必出席."星期四上午830左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了.9,00左右有6個(gè)銷售員來(lái)了什么資料也沒帶，其中2個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10:00見面.到了10點(diǎn)，只別下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興.公司一共有12位銷售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒有看到通知.經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿.問(wèn)題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？Q）應(yīng)該摘清梢咨員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；（2）打印好書面通知；（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名單上的每個(gè)人；（4）通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意，（5）通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間〔開始到結(jié)束時(shí)間）、地點(diǎn)（6）應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作：.正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（B.名牌和高檔）.下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（D.與女士通電話，男士先掛）。.按規(guī)定，我國(guó)機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（A.宋體）。.在收文過(guò)程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（D.公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件）o.