酒店前臺工作自我鑒定五篇

酒店前臺工作自我鑒定五篇前廳部是酒店的第一“窗口”，服務員的素養(yǎng)直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。下面是我收集推舉的酒店前臺工作自我鑒定，歡迎閱讀參考。

精選酒店前臺工作自我鑒定(一)

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務員的素養(yǎng)直接反映了該酒店的服務質量和管理水平。作為總臺服務員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在服務工作中要特殊講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺服務人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立服務當中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動熱忱。有敬業(yè)精神，不任憑離開工作崗位去辦私事。工作時間我不與旁人閑聊，不對來賓不理不睬。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭吵，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務態(tài)度熱心、懇切。當來賓對服務不滿投訴時，我急躁傾聽，懇切接受，不打斷來賓的話頭，更不置之不理，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱服務。

我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜靼祝迷~精確?????，口齒清楚。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語回答來賓問訊。接待來賓問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他服務性行業(yè)的有關狀況，如旅游景點、來回路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為來賓供應服務，避開一問三不知。

在來賓遇到困難時，我盡自己一切努力去關心，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。如不能滿意來賓的要求時候，我準時向來賓致歉，以求諒解，不隨便編造理由，推諉搪塞。在答應來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

來賓離店來總臺結賬，我態(tài)度熱忱，辦理快速精確?????，以免耽擱來賓的時間。當場核對各項收費狀況，錢款當面結清。結賬完畢應向來賓致謝，并歡迎來賓再次光臨。由于我知道適當的告辭語，可以給來賓留下深刻印象，吸引來賓再來

參考酒店前臺工作自我鑒定(二)

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教育與督促下，從一開頭的對工作職責與內容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識，從閱讀《前臺服務操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。

其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應的關心，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷，對業(yè)務不熟識，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感受很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關學問培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，敏捷的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和進展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關心客人解決難題的學問供應力量，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。

從另外一個角度來說，_酒店有硬件設施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難轉變的，信任只有通過給客人供應更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。

再者，通過在前臺的實習，發(fā)覺員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也熟悉到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎。同時，在實習中，也結識了許多同事和好友。

經典的酒店前臺工作自我鑒定(三)

X月來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心2主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現在一下幾個方面，作如下鑒定:

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓供應優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務第一”和“讓客人完全滿足”的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

x月來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受，并準時與相關單位樂觀協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深化的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業(yè)。當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在_月的歲末，我在領導和同事的關懷和關心下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

模板酒店前臺工作自我鑒定(四)

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信念有力量把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的熟悉

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注意保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學問學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

優(yōu)秀的酒店前臺工作自我鑒定(五)

首先在這邊要感謝您給我機會到_公司擔當行政前臺這一職務。這一職務教會了我許多東西，讓我受益匪淺!

作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從同學到職員的轉變。

在實習期間，我在生產制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)覺任何職業(yè)任何工種都需要肯定的基礎學問。就好比插件來說，看著是挺簡潔的，但做起來又并非如此。插件最注意的是效益和質量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結構和性能就能無所事事了。我們一些平常不注意的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平常的閱歷積累!進入前臺時，布滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深化了解才發(fā)覺其實也挺簡單的。前臺做的工作需要很好的急躁。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當時就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著簡單做著難。就拿接聽電話來說，要注意語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調;主要注意親和力!

辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，其次要知道倉庫物品數量和類別，第三要了解領取辦公用品的工作流程，第四要妥當管理辦公用品的申購和領齲{要知道哪些人應當領取和哪些人沒必要領取以及辦公用品數量的規(guī)劃和統計}而我卻做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順當進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的規(guī)劃和調整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟;當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己處事力量。這段時間的工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的的快速進展，我