營業(yè)員年度考核表個人工作總結(jié)2023年標準范文（2篇）

第4頁共4頁營業(yè)員年?度考核表?個人工作?總結(jié)20?23年標?準范文?工作千頭?萬緒，難?免會有一?些地方顧?此失彼。?回顧在?營業(yè)廳的?工作，有?成功，有?失敗，又?歡樂，也?有苦惱。?過去的工?作中，在?領(lǐng)導(dǎo)及班?組的關(guān)懷?與指導(dǎo)下?，在各位?同事的鼎?力支持幫?助下，我?的工作能?力有了更?大的提高?，現(xiàn)將一?年來的工?作小結(jié)如?下：_?___營?業(yè)廳是公?司的窗口?。在__?__公司?營業(yè)廳前?臺工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一年來，?各方面都?有了很大?的進步。?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心，謹?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強業(yè)務(wù)學?習，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?；靠一點?一滴的細?致工作贏?得客戶的?信任。?在這么多?天的工作?中必然存?在這一定?的問題，?主要有一?下幾點：?一、業(yè)?務(wù)學習和?系統(tǒng)操作?上都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二、對于?____?方言應(yīng)進?一步加強?掌握雖?然在__?__度過?了好多年?，但由于?自己學習?意識不夠?，加之朋?友，親戚?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來方言?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的?顧客交流?時由于自?己不懂講?____?話，對方?普通話聽?力又較差?，給交流?帶來一些?困難。在?今后的工?作中方言?也是一項?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三、有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認識到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進?行了改進?。四、?工作的條?理性還應(yīng)?加強在?有時顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中，應(yīng)?當學會對?工作進行?合理的安?排。營?業(yè)員年度?考核表個?人工作總?結(jié)202?3年標準?范文（二?）大家?都知道_?___書?店自從建?立起迄今?已經(jīng)有一?定的歷史?了。在去?年___?_月，我?有幸可以?來到__?__書店?營業(yè)員一?職。在這?一年工作?中我不僅?增加了工?作經(jīng)驗，?也從在做?的每一位?人身上學?習到了優(yōu)?秀的品質(zhì)?和做人的?道理。?一、思想?政治方面?營業(yè)員?作為__?__書店?的最前沿?，代表著?____?書店的企?業(yè)形象，?我們的一?言一行都?影響著顧?客對于_?___書?店的印象?。這就要?求我們在?與讀者直?接接觸的?過程中以?真情溝通?讀者，熱?情服務(wù)讀?者。干一?行，愛一?行，鉆一?行，精一?行，是我?的工作宗?旨。在過?去的工作?中，我接?觸過無數(shù)?的讀者，?經(jīng)歷過無?數(shù)次主動?與被動的?服務(wù)方式?，真正體?會到什么?才是讀者?最需要的?服務(wù)，工?作中點點?滴滴的積?累，為我?今后更好?地為讀者?服務(wù)奠定?了良好的?基礎(chǔ)。“?急讀者之?所急，想?讀者之所?想”是我?的服務(wù)宗?旨。二?、日常工?作方面?營業(yè)員的?工作看似?簡單，但?在日常的?工作，我?卻發(fā)現(xiàn)實?際上工作?是紛繁復(fù)?雜的。想?把工作做?好，沒有?足夠的細?心是很難?做到的。?我的日常?工作主要?包括以下?幾個方面?：(1?)上架：?將新到貨?的圖書根?據(jù)圖書類?別、開本?大小、厚?薄、復(fù)本?量、圖書?的內(nèi)容特?點等安排?上架，進?行適當?shù)?擺放展示?，做到三?個方便：?方便看見?、方便選?購、方便?拿取。?(2)整?理：在營?業(yè)過程中?隨時檢查?賣場書架?上圖書擺?放展示的?情況，將?被顧客放?亂的圖書?整理歸位?，使之整?齊有序。?(3)?補缺：查?看架上圖?書的銷售?情況，對?已經(jīng)售缺?的圖書品?種及時補?充上架。?發(fā)現(xiàn)常銷?、暢銷圖?書庫存數(shù)?量不足，?及時提出?配貨建議?。(4?)找書：?當顧客詢?問查找圖?書時，如?果書店有?庫存，幫?顧客找出?需要的圖?書。還?有最重要?的一點就?是圖書導(dǎo)?購。就是?要為顧客?推薦合適?的圖書，?為圖書尋?找對應(yīng)的?顧客。如?何才能做?到這兩點?呢？我認?為必須做?到：了解?你的讀者?，了解你?的產(chǎn)品。?也就是說?，導(dǎo)購員?首先要大?致了解自?己負責區(qū)?域的每一?本書的內(nèi)?容和具體?賣點，這?樣才能做?到有針對?性地導(dǎo)購?。其次，?導(dǎo)購員還?必須盡可?能了解讀?者的閱讀?愛好和購?書目的，?只有這樣?推薦圖書?的針對性?也就越強?，越容易?取得成功?。三、?業(yè)務(wù)學習?方面真?誠的服務(wù)?，真心的?微笑勢必?會換來讀?者的滿意?，對我們?工作的肯?定，對企?業(yè)的好感?，為書店?贏來更多?的效益。?一年__?__個工?作日中，?我用真情?服務(wù)每位?讀者，同?時很多熱?心的讀者?反饋給我?很多對工?作的建議?，拉近了?我們之間?的距離，?真正達到?了心與心?的溝通。?在圖書事?業(yè)蓬勃發(fā)?展的今天?，更多的?讀者關(guān)注?的是我們?的服務(wù)，?增強自身?素質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)水?平，加強?