營業(yè)員2023年個人工作總結（3篇）

第9頁共9頁營業(yè)員2?023年?個人工作?總結終?于等到了?我正式上?崗的這一?天，我手?里拽著那?張工作分?配單和聘?用合同，?站在7-?11便利?連鎖店_?___分?店門前深?吸了一口?氣，強壓?下心里陡?然生起的?恐懼和無?措。要知?道，早在?收到錄用?確認通知?的那前一?周，我就?開始幻想?踏進那道?門后可能?面對的種?種情況并?想好了相?應的應急?措施。然?而，做再?多的準備?還是枉然?，我現(xiàn)在?光站在門?外就感覺?神經(jīng)緊繃?了，手心?也冒出了?絲絲冷汗?，那時居?然還有了?要放棄的?想法。不?過，回想?起當初為?了得到這?么一個機?會所做的?努力，我?堅定地邁?進了店里?。迎接我?的就是一?聲熱情的?“歡迎光?臨”和一?張年輕的?男性笑臉?，雖從未?有機會光?顧該連鎖?便利店，?但其良好?的服務態(tài)?度和服務?品質是早?有耳聞的?，看來并?非徒得虛?名啊?？?到只有這?一位看起?來年紀與?我相仿的?男店員在?打理著店?面，我稍?微松了一?口氣，并?跟他說明?了我的來?意。接著?他往后房?叫出了店?里的經(jīng)理?，一個瘦?高的年輕?男子。接?受過程簡?單得超乎?我的想象?，他只是?接過我?guī)?來的資料?然后告訴?我第二天?的上班時?間就讓我?回去了，?跟我之前?設想到的?.怎么應?對百般刁?難的老上?司的情況?相差甚遠?。我為之?備戰(zhàn)已久?的第一天?“相工”?就這樣草?草收場。?___?_月__?__號，?我正式開?始上班的?日子，為?了給同事?和上司一?個良好印?象，我提?前了半個?小時來到?店鋪，而?他們顯然?對我的早?到有點吃?驚。在換?上工作服?、打卡并?聆聽了經(jīng)?理的關照?后，他微?笑著對我?說“以后?準時來上?班就可以?啦，其實?不用來那?么早的。?”之后的?情況就可?想而知了?，我?guī)缀?每天都是?踩著秒針?進門的，?連他們也?不得不佩?服我的計?時功力。?不過令他?們滿意和?我自己自?豪的是我?從未遲到?過。潛移?默化地，?守時早已?成了我的?生活習慣?和人生原?則之一。?尤其是經(jīng)?過這一個?月的工作?實踐，更?讓我懂得?了守時對?塑造自身?良好形象?的重要性?。在便?利店的工?作看起來?非常簡單?，但對我?這從未試?過連續(xù)工?作八個小?時的新手?來說卻是?耐力和體?力的挑戰(zhàn)?。按照公?司規(guī)定，?上班期間?不允許坐?下休息其?實也沒椅?子之類的?東西可以?坐，不允?許員工間?閑話家常?，不允許?在工作區(qū)?域內吃東?西或打電?話……對?于諸多的?行為約束?，剛開始?我是滿腹?牢騷、頗?為不滿，?然而漸漸?地我就體?會到，作?為服務業(yè)?中的一個?成功典范?，其良好?的信譽就?是通過其?員工的良?好素質和?提供優(yōu)質?服務建立?起來的，?而優(yōu)秀的?員工也應?該是得益?于公司嚴?格的管理?制度和規(guī)?范吧。慢?慢地，我?適應了下?來，同時?也了解到?了那些最?基層的但?也是我們?日常生活?中最不可?缺的服務?工作人員?的辛酸與?寂寞。因?此，當我?站得腳底?長水泡的?時候，我?也要忍著?保持最佳?狀態(tài)為顧?客提供最?滿意的服?務，因為?這是我的?職責所在?;當我對?每天都吃?的快餐和?面包感到?反胃的時?候，我也?得忍著那?些無謂的?抱怨，因?為我知道?這只不過?是諸營?業(yè)員20?23年個?人工作總?結（二）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?____?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?，珠寶營?業(yè)員工作?總結。在?過去的這?段時間里?，有辛酸?也有歡笑?，有汗水?更有收獲?。回首我?一年來走?過的歷程?，公司的?領導和眾?姐妹們給?予了我足?夠的支持?和幫助，?讓我充分?的感受到?了領導們?“海納百?川”的胸?襟，感受?到了公司?員工“不?經(jīng)歷風雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣。在?過去的一?年里，我?在部門領?導及同事?們的關心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?各方面有?了更進一?步的提高?，本年度?的工作總?結主要有?以下幾項?：一、?思想政治?表現(xiàn)、品?德素質修?養(yǎng)及職業(yè)?道德能?夠認真_?___基?本路線方?針政策，?通過報紙?、雜志、?書籍積極?學習政治?理論;遵?紀守法，?認真學習?法律知識?;愛崗敬?業(yè)，具有?強烈的責?任感和事?業(yè)心，積?極主動認?真的學習?專業(yè)知識?，工作態(tài)?度端正，?認真負責?。二、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務，認真?遵守工作?紀律，保?證按時出?勤，出勤?率高，有?效利用工?作時間，?堅守崗位?，需要加?班完成工?作按時加?班加點，?保證工作?能按時完?成。三?、工作質?量成績、?效益和貢?獻保質?保量的完?成工作，?工作效率?高，同時?在工作中?學習了很?多東西，?也鍛煉了?自己，經(jīng)?過不懈的?努力，使?工作業(yè)績?有了長足?的提高。?四、工?作中的經(jīng)?驗銷售?是一門藝?術，作為?珠寶銷售?員，講求?語言的技?巧，讓顧?客買到滿?意的珠寶?是應該時?刻考慮的?，下面是?在銷售時?應該注意?的幾個方?面：1?、以良好?的精神狀?態(tài)準備迎?接顧客的?到來當?顧客進入?或準備進?入店內時?立即禮貌?地站起，?并用微笑?的眼光迎?接顧客，?亦可給予?一定的問?候，如“?您好”!?“歡迎光?臨”。?2、適時?地接待顧?客當顧?客走向你?的柜臺，?你就應以?微笑的目?光看著顧?客，應盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。3?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對于珠寶?知識缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對珠寶?首飾的展?示十分重?要。4?、利用顧?客所提出?的質疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?顧客所?了解的珠?寶知識越?多，其買?后感受就?會得到更?多的滿足?。常言道?;“滿意?的顧客是?最好的廣?告”，“?影響力最?強的廣告?是其周圍?的人”。?因此時機?很重要，?在銷售的?整個過程?中抓住機?會，利用?顧客所提?出的質疑?，盡可能?抓機會介?紹珠寶知?識。5?、促進成?交由于?珠寶首飾?價值相對?較高，對?于顧客來?講是一項?較大的開?支，因此?，往往在?最后的成?交前壓力?重重，憂?郁不決，?甚至會暫?時放置，?一句“再?轉轉看看?”而可能?一去不回?。這就需?要營業(yè)員?采取分心?的方法減?輕顧客的?壓力，比?如給自己?的同事或?顧客的同?行者談一?下有關首?飾流行的?話，也可?拿出幾種?檔次的首?飾盒讓顧?客挑選。?6、售?后服務?當顧客決?定購買并?付款后營?業(yè)員的工?作并未結?束，首先?要填寫售?后，要詳?細介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識，并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?，比如：?“如果您?不佩戴時?，請將這?件首飾單?獨放置，?不要與其?它首飾堆?放在一起??！弊詈?最好用一?些祝福的?話代替常?用的“歡?迎下次光?臨”，比?如“愿這?枚鉆石給?你們帶去?美好的未?來”，“?愿這枚戒?指帶給你?們幸福一?生”等等?，要將“?情”字融?入銷售的?始終。?五、工作?中的不足?和努力方?向總結?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足，?個別工作?做的還不?夠完善，?這有待于?在今后的?工作中加?以改進。?在新的一?年里，我?將認真學?習各項政?策規(guī)章制?度和業(yè)務?知識，努?力使思想?覺悟和工?作業(yè)績全?面進入一?個新水平?，為公司?的發(fā)展做?出更大的?貢獻。最?后祝愿本?公司越走?越好!?營業(yè)員2?023年?個人工作?總結（三?）回顧?一年來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當然更?多的是工?作經(jīng)驗的?積累。?營業(yè)廳是?公司直接?為客戶演?示和辦理?業(yè)務、提?供面對面?服務的經(jīng)?營場所，?是客戶認?識企業(yè)、?提升企業(yè)?品牌的重?要窗口。?為進一步?提高公司?對外樹立?高效品牌?，宣傳品?牌形象，?更多的收?集市場信?息與情報?，更多的?接收用戶?的意見和?反饋情況?，現(xiàn)對_?___一?年工作總?結如下：?自接管?營業(yè)廳以?來，營業(yè)?人員日常?行為逐是?規(guī)范，工?作效率漸?趨提高，?最主要的?營造出上?進學習的?態(tài)度，差?錯率有了?明顯減少?，杜絕了?利用職務?之便舞弊?徇私的行?為，終端?銷售比去?年同期增?長___?_%，融?合業(yè)務比?去年同期?增長__?__%，?單裝寬帶?比去年同?比增長_?___%?，2g、?3g單卡?銷售也比?去年同期?有所增長?。整體來?看，營業(yè)?環(huán)境比起?以往有了?質的改變?，人員素?質有了明?顯的提高?。當然?，在得到?一定成績?的同時，?我也看到?了當下形?勢的迫切?，管理需?要更細化?，觀察人?員行為需?要看的更?深，對分?解的任務?需要按時?抽查完成?情況，站?在公司角?度和以主?人公的身?份要求下?屬行為。?在服務上?離公司要?求的標準?還存在一?定差距，?對公司分?配的任務?目標還不?能百分百?完成，營?業(yè)人員對?服務標準?和業(yè)務知?識掌握情?況還不能?達到要求?。也存在?個別營業(yè)?人員行為?懶散，思?想麻痹，?挑撥同事?之間的和?諧環(huán)境，?分解的任?務不能按?時完成等?現(xiàn)象。綜?上所述，?我認為作?為廳經(jīng)理?的我應看?問題要全?面，不能?聽從個別?同事的讒?言，對個?別問題要?進行全面?分析，斟?酌考慮，?查問題所?因，從根?源抓起，?多詢問、?多暗訪、?多聽取其?他同事的?建議，具?體要求如?下：一?、熱愛本?職工作，?精通移動?業(yè)務工?作是每一?個人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因為工作?，我們可?以接處到?很多的事?物;也可?以結交很?多的朋友?;工作更?可以使我?們活的更?精彩!要?想在一個?崗位中做?出優(yōu)異的?成績，我?們應該熱?愛自己的?崗位，做?好本職工?作，熟練?的掌握工?作中的每?個步驟，?將工作做?精、做牢?、做實。?二、敢?于管理，?善于管理?營業(yè)廳?經(jīng)理擔負?著主持并?督導營業(yè)?廳的工作?，利用早?班會對營?業(yè)人員進?行鼓勵，?做到面對?營業(yè)員不?同的性格?，如何使?其有良好?的心態(tài)去?做好營業(yè)?工作為目?的，一年?以來，通?過說、勸?、教的方?式與營業(yè)?員相處，?沒有出現(xiàn)?大的過失?和工作差?錯。對于?差錯敢于?去指正，?面對個人?的先進事?跡善于去?表揚，不?以物小而?不為。?三、知指?標，明任?務，求發(fā)?展隨著?集團公司?將營業(yè)廳?演變?yōu)闋I?銷中心趨?勢的推進?，營業(yè)廳?深感肩負?的任務，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復強?調著分到?個人頭的?上的各項?任務和指?標，使其?了解這自?己的業(yè)績?，促使營?業(yè)員將業(yè)?務更好的?發(fā)展、加?快發(fā)展。?正常營業(yè)?中我盡可?能的幫助?營業(yè)員推?銷我們的?產品，做?好后臺支?撐，及時?總結經(jīng)驗?與其他營?業(yè)員分享?討論四?、嚴格遵?章守紀，?維護企業(yè)?信譽。?團結同事?，共同努?力。同事?關系融洽?，團結友?愛，互幫?互助，互?相尊重。?不圖謀私?利，維護?企業(yè)信譽?，要求即?使在無人?監(jiān)督、獨?立工作的?情況下也?不做任何?侵犯企業(yè)?利益的事?情。當用?戶到營業(yè)?廳進行投?訴時，我?要求必須?按照首問?負責制認?真處理、?全程跟蹤?處理，并?做好記錄?，維護企?業(yè)信譽，?做好營業(yè)?廳經(jīng)理的?職責。?____?街營業(yè)廳?是支年輕?的隊伍，?這個生機?勃勃的集?體將在新?的形勢下?不斷追求?發(fā)自內在?的服務精?神，講究?服務藝術?，用愛心?、耐心、?誠信、恒?心去對待?每一位用?戶，以創(chuàng)?建明星班?組為目標?，現(xiàn)對_?___的?工作計劃?如下：?第一，明?確___?_的工作?目標，實?行“一流?管理，一?流服務，?一流人才?，一流業(yè)?績”，著?實提高業(yè)?務受理量?，創(chuàng)新思?維，利用?每個人不?同的性格?發(fā)揮自己?的長處，?放開去干?，放心去?干，做好?營業(yè)廳班?長的支撐?，做到粗?中有細，?定期核查?，保證營?業(yè)無投訴?，業(yè)務無?差錯。嚴?懲違規(guī)，?表彰先進?。使每個?營業(yè)員發(fā)?揮自己的?長處。?第二，隨?著體驗式?營銷的開?展，在新?的環(huán)境中?更加注重?培養(yǎng)營業(yè)?員愛崗敬?業(yè)，高度?負責的工?作態(tài)度充?分發(fā)揮主?觀能動性?、積極性?，激勵奮?發(fā)進取的?工作熱情?，加強營?業(yè)員主人?翁意識。?做到人人?有計劃，?人人有目?標，每天?開早班會?落實實際?需要改進?內容，通?報個人實?際業(yè)務發(fā)?展量和受?理量，時?常提醒自?己的現(xiàn)階?段與目標?和計劃的?差距。?第三，務?實作風，?善于學習?先進經(jīng)驗?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應與沙河?等有先進?業(yè)績和管?理模式經(jīng)?驗的分公?司保持交?流，在學?習的基礎?上善于創(chuàng)?新、改進?、務實和?總結，使?管理模式?、營業(yè)業(yè)?務發(fā)展量?和服務態(tài)?度得以確?實提高。?第四，?正如“一?年之計在?于春”，?真正將“?明年”任?務指標重?視起來，?為一年的?工作打下?堅實基礎?，將任務?指標分配?到個人，?時常督促?，每天通?報個人發(fā)?展情況，?對個人的?業(yè)績表現(xiàn)?做到獎罰?分明，鼓?勵先進，?改善不足?，班組內?多交流，?多學習，