圖書館滿意度調查報告

圖書館滿意度調查報告為了檢驗所學的《市場分析與預測》知識，也為了較全面地了解讀者對圖書館的意見，我進行了這次圖書館滿意度調查。調查從問卷的設計、修改開始，到問卷的填寫、反饋，共歷時一個多月。調查問卷參考美國研究圖書館調查體系，結合學校圖書館的實際情況，根據(jù)所學到的知識，提出了22個指標體系，力圖反映圖書館服務的多個方面。問題包括對圖書館的總體態(tài)度、讀者利用圖書館的情況、讀者滿意度測量以及輔助的讀者個人信息等四部分。問卷發(fā)放及反饋情況本次調查以我校圖書館閱覽室、借閱室、電子閱覽室的讀者為調查取樣對象，采取隨機發(fā)放問卷的方式，并當場回收。共發(fā)放問卷30份，回收有效問卷30份，調查時間為2005年1月14日。有效問卷的判斷：對問卷中的每個問題都有反應，且回答均符合選擇的要求。按照這個標準，回收的問卷全部是有效問卷?？傮w態(tài)度情況分析（A.非常重要 B.重要 C.一般 D.不重要 E.非常不重要）對于指標1，有90%的調查對象認為重要或非常重要。說明了圖書館在日常學習中的重要性。（A.非常滿意 B.基本滿意 C.無所謂 D.有待改進 E.差距很大）有一半多一點的人對圖書館的總體持認可態(tài)度，有三分之一的人認為有待改進，只有6.7%的人（2人）認為差距很大。（A.非常了解 B.一般了解 C.不太了解 D.不了解 E.一點都不了解）對于讀者來說，對于圖書館管理規(guī)定的了解程度，會影響其對圖書館服務所持的態(tài)度。調查顯示，一半多的讀者對規(guī)定都有了解，僅有13.3%的人不了解，這部分人對于圖書館的態(tài)度沒有單獨考察，可能會有明顯不同（僅是一種猜測，沒有驗證）。讀者利用情況分析（A.一次及以下/周B.兩次/周C.三次/周D.四次/周E.五次/周F.每天多次）因為圖書館只有5天的借閱服務，可以認為每周三次的頻率，是超過了一半的時間會使用圖書館，而這個頻率為43%，這部分人的使用頻率較高，可能會有大部分人使用圖書館的自習室，而每周二次以下的讀者，更多的是使用借閱服務。A.借閱服務B.閱覽服務C.檢索服務D.網(wǎng)絡服務E.自習、準備功課F.其他按照使用頻率的統(tǒng)計，使用最多的借閱服務，為83.3%，體現(xiàn)了圖書館的主要功能；其次是自習室和閱覽的功能。而使用檢索和網(wǎng)絡服務的只有三分之一。A.工具書B.一般圖書C.期刊D.報紙E.碩博士論文F.視聽資料G.其他而在圖書資料的使用上，大多數(shù)人（86.7%）是使用一般圖書，一半的人使用期刊資料，對其他的資料，則利用很少。讀者滿意度分析各項指標的滿意度圖表如下：（接上圖）（A.非常滿意 B.基本滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意）從以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和圖表顯示可以看出，對進門刷卡制度、開放時間、檢索系統(tǒng)的電腦數(shù)量、館藏圖書資源、每次是否都能借閱到需要的圖書和圖書排列合理與查找準確服務等六項指標，讀者的滿意度沒有到達50%，可以認為讀者不滿意。而工作人員的服務態(tài)度、借書柜臺的登記效率、圖書館的學習環(huán)境、圖書館的硬件設施等都得到了大家的認可，滿意度達到70%左右。最讓讀者不滿意的是檢索系統(tǒng)的電腦數(shù)量，有83.3%的讀者不覺得滿意。對于這一點，我個人的體會和這次調查非常一致，幾乎每次借閱查詢，在電腦前都要排隊等候。調查的數(shù)據(jù)很好的表明了這一點。而不滿意的讀者占到了43.3%，也是不滿意項目里的第一位。按不滿意的程度排列，接下來比較突出的分別是每次是否都能借閱到需要的圖書（36.7%）、開放時間（30%）、進門刷卡制度（26.7%）、館藏圖書資源數(shù)量（26.7%）和圖書排列合理與查找準確服務（23.3%）等，主要還是集中在圖書數(shù)量和質量及查找上。對于很不滿意的情況，不是很突出。只有對工作人員的服務態(tài)度、電腦數(shù)量和圖書排列合理與查找準確服務等三項有十分之一的人很不滿意。另外在調查問卷中，設置了兩個相同的項目，目的是考察讀者在每個項目分別進行判斷之后，對圖書館的總體態(tài)度有沒有變化。通過對指標2和指標20的比較，可以看出，讀者的滿意情況沒有變化，而不滿意則有所降低，原來不滿意的數(shù)量由11降為4，很不滿意由2降為0，而這9個人重新選擇了一般的情況。說明在對圖書館的每一個服務項目和指標分解后，讀者增加了對各項指標的了解程度，進而改變了原來的看法。總結通過對以上各項指標的分析，可以得知：讀者對于圖書館總體還是滿意的，僅有個別項目需要改進，對于像圖書資源數(shù)量這樣的問題，可能更需要一個長期過程的努力，不是一朝一夕就可以改變的。而對于圖書的排列與查找服務的方便，則是可以通過細致工作來改進的。而在此次調查之前，圖書的上架擺放正在調整，對讀者的圖書查找造成了一定影響，可能會影響調查的結果。需要說明的一點是，在30分問卷中，有27人填寫了讀者信息中的性別，其中男性10人，女性17人，與我校的男女數(shù)量不成比例。原因是有四份問卷是在男生宿舍隨即抽取而填寫的，如果將這四個樣本去掉，而選擇在圖書館隨即調查的話，比例