神州數(shù)碼企業(yè)文化建設

戰(zhàn)略相持階段的

企業(yè)文化建設神州數(shù)碼〔中國〕2005年8月回憶：FY04暑期干訓班?戰(zhàn)略相持階段的高級干部隊伍建設?核心觀點：深刻認識公司目前所處的戰(zhàn)略相持階段。在戰(zhàn)略相持階段，更加重視人才培養(yǎng)。面對二次創(chuàng)業(yè)階段，對干部的要求：1〕危機感、使命感，把公司利益放在第一位。2〕積極投入公司能力建設中，與公司共同成長。3〕學習能力。我們現(xiàn)在要做到：

1〕統(tǒng)一語言，加強溝通，達成共識。反對小團體主義。

2〕深入實踐，加強學習，反對官僚主義。

3〕在RDC落實推進過程中身體力行的起到表率作用。企業(yè)與企業(yè)文化能力企業(yè)文化和機制業(yè)務開展階段與企業(yè)文化戰(zhàn)略相持階段企業(yè)文化需求戰(zhàn)略明確二次創(chuàng)業(yè)，容易悲觀，對未來缺乏信心快速成功心態(tài)決策的勇氣和魄力激情缺乏共同的使命感和追求企業(yè)家精神信守承諾、說到做到持之以恒，增強凝聚力，不畏困難和挑戰(zhàn)鼓舞鼓勵，持續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化的價值企業(yè)文化是公司的基石，正確的導向管理是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的保證。正直、老實、透明、公平的企業(yè)文化可以恢復企業(yè)的組織理性，保持組織決策和行動的一致企業(yè)文化可以有效緩解在環(huán)境不確定下企業(yè)如何開展工作的難題企業(yè)文化可以彌補甚至修正某些制度上的缺陷，增強組織成員的凝聚力企業(yè)文化促進行業(yè)自律與產業(yè)開展……企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是行動，而不是一紙文字，它需要“化〞到行動中；重要的在“化〞。企業(yè)文化是特有的，需要結合公司愿景，集合公司戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略效勞。企業(yè)文化是企業(yè)家精神的貫徹，從一個組織內各層級一把手做起。企業(yè)文化是與時俱進的。企業(yè)文化應是系統(tǒng)的，要從使命愿景、核心價值觀、經營理念和管理理念進行系統(tǒng)設計。神州數(shù)碼企業(yè)文化戰(zhàn)略與回憶求實、進取戰(zhàn)略不斷調整與明確文化依然停留在負責任、創(chuàng)新等理念的演繹上，文化建設相對滯后堅持大方向局部細微調整保持利潤持續(xù)增長大力開展以應用軟件為中心的IT效勞明確公司五個開展業(yè)務領域首次明確應用軟件開展戰(zhàn)略以電子商務為核心創(chuàng)百億、爭百分、培養(yǎng)百名領軍人物四贏戰(zhàn)略創(chuàng)百億爭百分奔向2000年戰(zhàn)略相持19971998199920002001200220032004神州數(shù)碼成立;平穩(wěn)過度、打好根底、搶占戰(zhàn)略制高點上市;夯實根底、主動應變，奠基數(shù)字神州;軟硬分拆首次明確提出向“IT效勞〞轉型Q1虧損思想整風風險攻堅戰(zhàn)關鍵事件19971998199920002001200220032004負責任、持續(xù)創(chuàng)新LTL成立;移動科技聯(lián)想97;在上海平臺試點網絡科技聯(lián)想98；從銷售驅動到運作驅動；平臺體制應用科技聯(lián)想99;做最負責任的IT產品、方案和效勞供給商IT效勞隨需而動文化理念神州數(shù)碼需要的企業(yè)文化更加突出使命愿景、經營原那么和管理原那么在當前階段更加突出以客戶為中心更加著重突出用人標準的重要性更加表達學習型組織的特征更加注重全體員工的參與歸納的更加細致，描述的更加具體、明確主體文化體系使命愿景經營理念與原則業(yè)務經營策略管理理念與原則個體所應遵循的基本信條與準則業(yè)務管理規(guī)范業(yè)務經營策略業(yè)務經營策略業(yè)務管理規(guī)范業(yè)務管理規(guī)范主體文化體系亞文化體系核心價值觀《文化大綱》第一局部我們共同的使命與追求我們共同的信念我們共同的使命與追求數(shù)字化中國為什么？中國的信息化開展是時代的趨勢也是國家實現(xiàn)超越最正確時機。如何推動中國傳統(tǒng)產業(yè)的快速開展，豐富中國群眾的生活是擺在我們面前的課題。如何發(fā)揮外鄉(xiāng)企業(yè)的優(yōu)勢，肩負國家的神圣使命是每一家中國企業(yè)所必須考慮的。DigitalChina既是我們的名字，也是我們無悔的選擇與追求。我們因此而生。是什么和怎么做？我們將順應時代開展的潮流，立足中國市場，整合全球資源，以推廣信息技術的應用為己任，通過專業(yè)化、個性化和多元化的效勞，釋放信息技術的力量，把信息技術價值轉化為客戶的價值，推動中國社會信息文明的進程。在實現(xiàn)數(shù)字化中國的進程中，成為中國IT效勞領域受人尊重的主導型企業(yè)。我們將專注客戶的實際需求，通過信息技術的創(chuàng)新和應用，引領客戶實現(xiàn)成就和夢想。我們將不斷優(yōu)化工作環(huán)境，提升員工的終身就業(yè)能力，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同開展。我們將通過精益經營，高效運作，精細管理，實現(xiàn)收益的最大化以滿足股東的利益要求。我們將創(chuàng)造陽光利潤，以商業(yè)文明推動社會文明，促進社會和諧開展，成為倍受社會尊重的典范企業(yè)。DigitalChina既是我們的名字，也是我們無悔的選擇與追求。我們因此而生。我們共同的信念1、具有企業(yè)家精神的員工隊伍是我們事業(yè)成功的根本。2、成就客戶，創(chuàng)造價值是我們成長的源泉。3、信守承諾，說到做到是我們受人尊重的根底。4、求實進取，勇于創(chuàng)新是我們實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經營的靈魂。5、開放合作是我們組織做強做大的關鍵內因。具有企業(yè)家精神的員工隊伍是我們事業(yè)成功的根本為什么？我們是一支自覺自愿為追求共同的使命走到一起來的隊伍，高度的責任心和使命感是我們一切行為的原動力。

是什么和怎么做？我們立意高遠，永不滿足，不斷設立新的目標并執(zhí)著追求，不達目的決不放棄。我們不怕困難，不畏艱險，滿懷自信與激情，為了實現(xiàn)理想，勇于開拓創(chuàng)新，敢走前人沒有走過的道路，敢做前人沒有做過的事業(yè)。我們勤于總結善于總結，學以致用，行勝于言，以如履薄冰的心態(tài)，哭者喊者要進步。我們心甘情愿的將個人的追求融入到企業(yè)的成就之中，與企業(yè)同呼吸、共命運，榮辱與共。我們因此與眾不同。案例神州數(shù)碼的英雄肖方晨：開拓進取、服從大局

何文潮：挑戰(zhàn)磨礪、追求卓越周一兵：迎難而上、無私奉獻

鄭小維：專注專業(yè)、默默奉獻

……成就客戶，創(chuàng)造價值是我們成長的源泉是什么？信守商業(yè)規(guī)那么的客戶，是我們最尊重并長期效勞的對象，我們將最大限度的滿足優(yōu)質客戶的合理要求或利益。怎么做？無論過去、現(xiàn)在和將來，深刻理解客戶需求，通過各種解決方案實現(xiàn)客戶價值，幫助客戶成功，力爭成為客戶開展戰(zhàn)略的重要組成局部，都是我們一貫追求的目標。我們將致力于公司與客戶開展的持續(xù)建設，決不以盲目追求短期利益最大化而葬送企業(yè)和客戶的將來為代價。我們不可強求客戶改變自己的運作模式以適應我們，我們將致力于自身流程與組織的持續(xù)改造，實現(xiàn)與客戶端的對接，從而更好的向客戶提供滿意優(yōu)質的效勞。我們要樹立全員客戶理念——流程的下游環(huán)節(jié)是上游環(huán)節(jié)的客戶，打破內外部客戶界限是我們努力為客戶創(chuàng)造價值的支點。CTAIS—稅收信息化開展史中一個重要的里程碑“中國稅收征管信息系統(tǒng)〞，是知識創(chuàng)新工程重大工程，是迄今為止國家政府部門實施的最大的一項信息化工程，為“金稅〞工程實施三期，并開創(chuàng)了良好的產業(yè)化前景。99年開始全國陸續(xù)全國大面積地成功應用，小到為客戶，大到為國家創(chuàng)造了巨大的經濟效益。全國約有80%的國稅稅收通過CTAIS收繳據(jù)有關媒體不完全統(tǒng)計，全國從1992年至1997年這6年時間，流失的稅款估計接近1.4萬億元，平均每年大約2300多億，而2002年CTAIS在全國四分之一的地區(qū)使用后，按保守估計，也至少將有效減少稅收流失400多億。成就客戶、創(chuàng)造價值現(xiàn)在和將來都是我們共同的追求。案例中國建設銀行的合作：中國建設銀行是神州數(shù)碼最重要的金融客戶之一，在合作的近十年歷程中，神州數(shù)碼秉承開放合作的精神，以客戶滿意為行動指南，與建設銀行形成了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系。98年“新一代柜面業(yè)務系統(tǒng)〞工程開始合作。03年中國建設銀行數(shù)據(jù)集中工程〔簡稱DCC〕的勝利上線，奠定了神州數(shù)碼與建行的長期戰(zhàn)略伙伴關系，使得神州數(shù)碼在建行地位穩(wěn)步提高。2003年末神州數(shù)碼被中國建設銀行評為“A級效勞商〞，僅有三家公司獲此殊榮，另外兩家那么分別為國際IT巨頭IBM和HP，這標志著在金融IT效勞領域，神州數(shù)碼已經完全可以與國際大公司同臺競技，并駕齊驅。我們將致力于公司與客戶關系的持續(xù)建設，與客戶共同成長，共享成功。案例與代理商共同成長－康悅康悅公司歷史上一直是神州數(shù)碼外設部最大的代理商之一。一方面，康悅通過神州數(shù)碼實現(xiàn)了產品擴張，充分發(fā)揮全國分公司優(yōu)勢，同時借鑒學習了神州數(shù)碼先進的管理經驗和方法。另一方面，強強聯(lián)手增強了神州數(shù)碼的分銷競爭力，康悅的全國分公司的勢能帶來很多優(yōu)勢，打擊了競爭對手。通過兩家公司的緊密合作，使原來康悅在神州數(shù)碼的提貨只占所有分銷的40％到分銷份額的70％以上，幾乎外設部所有產品線康悅都和神州數(shù)碼有合作，并且代理商排名都在前幾名，很多產品線是全國第一。康悅的提貨量占到北京平臺的五分之一，成為真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴。為客戶創(chuàng)造有意義的價值，幫助客戶成功，與客戶共同開展案例信守承諾，說到做到是我們受人尊重的根底為什么？信守承諾才能獲得尊嚴。責任心是我們一切工作的原動力，沒有它，職位就是一個休眠的搖椅，權力就是一個虛幻的光環(huán)，每天工作就是一場場沒有主題的話劇。如果不在每個環(huán)節(jié)、每天的工作和每個崗位上注入進責任心，再好的業(yè)務，再好的機制，再好的隊伍，就好似汽車沒有燃油，不可能向前邁出一步。是什么和怎么做？我們堅信：對最終結果負責是做好任何事情的根底，沒有功績就沒有苦勞。我們要做中國最負責任的IT效勞提供商。辦不到的事情我們決不輕易承諾。如果需要在信譽與利益之間來取舍，我們寧可損失金錢，也決不喪失信譽。賀氏事件安徽移動陳勇……案例求實進取，勇于創(chuàng)新是我們實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經營的靈魂為什么？永遠不要相信一勞永逸，“一招鮮吃遍天〞的時代已不復存在。對過去能夠滿足客戶需求的成功經驗過分相信，將使我們的企業(yè)失去活力，坐以待斃。為此，我們堅信主動求變遠勝于坐享其成。只有先行一步，才能抓住商機，立于不敗之地。是什么和怎么做？我們崇尚創(chuàng)新精神，對一切為公司利益和客戶利益而發(fā)表的不同觀點和見解，我們容忍并坦然接受。能夠實現(xiàn)效益的業(yè)務模式創(chuàng)新是我們的重點關注領域，我們心甘情愿為基于客戶需求所做的創(chuàng)新失敗買單。沒有內在價值的形式主義創(chuàng)新，無異于在自掘墳墓。杜絕盲目否認一切或盲目照搬的行為。我們將致力于創(chuàng)新機制的建設，以加速我們創(chuàng)新能力的提升和行為的涌現(xiàn)。通過創(chuàng)新活動產生的價值，是我們衡量自身生命力的重要依據(jù)。e-BridgeERP平臺戰(zhàn)略市場主題組織變革RDC……案例神州數(shù)碼品牌的創(chuàng)立2000年分拆，最大的問題之一是我們的名字－－品牌。滴灌法，分為三個步驟進行：確定神州數(shù)碼的目標受眾；以什么樣的方式告訴給受眾；受眾最希望得到哪些信息。采用滴灌法的品牌推廣就好象澆花，在水資源有限的情況下，只澆最美的那幾朵，而“神州數(shù)碼〞這四個字也正象精心澆灌的最美的花，開遍神州。通過創(chuàng)新活動產生地價值永遠是我們衡量自身開展?jié)摿Φ刂匾罁?jù)。案例開放合作是我們組織做強做大的關鍵內因為什么？自我封閉、自我欣賞和墨守陳規(guī)，永遠只能是井底之蛙，我們堅信單打獨斗遠不如合作更能取得成功。是什么和怎么做？開放合作意味著要以公司整體利益最大化為出發(fā)點，翻開門戶、海納百川；包容各方面的有識之士加盟是我們開放心態(tài)的首要表現(xiàn)。沒有良好的開放心態(tài)，只能是閉門造車，難免江郎才盡。善于分享他人成功的經驗與喜悅，不斷總結交流是我們保持不斷成長的動因。開放合作意味著要以全局為重，舍小家顧大家、個人服從集體、局部服從全局、反對小團體主義的思潮和行為。開放合作意味著我們與客戶、合作伙伴實現(xiàn)雙贏，共享成功，只有雙贏才能合作長久。堅決杜絕怠慢、欺詐客戶行為發(fā)生。開放合作意味著我們要學會欣賞我們的競爭對手，為此，善于學他人之長，以補已之短是我們贏得競爭對手尊重、維護良好商業(yè)競爭環(huán)境的根底，反對一切詆毀或不正當競爭的行為。HPCISCODCMS案例第一局部小組討論請各小組分組討論：為什么要在現(xiàn)階段討論企業(yè)文化？如何把企業(yè)文化應用到我們的實際工作中去？小組討論時間為30分鐘。每小組代表進行呈現(xiàn)，時間為10分鐘。注：小組代表在呈現(xiàn)前隨機抽簽決定。第二局部經營理念和原那么管理理念和原那么員工信條和準那么總結和行動方案我們的經營理念與原那么1、IT效勞，隨需而動。2、保持警覺、把握先機，依靠戰(zhàn)略性思維取得整體競爭優(yōu)勢。3、有所不為，才能有所為，要做就做中國市場范圍內數(shù)一數(shù)二。4、增長是我們的生命線，業(yè)績是獲得資源配置的首要條件。5、合作謀開展，共贏求長久。IT效勞，隨需而動為什么？IT應用效勞領域是我們的核心業(yè)務領域。是什么和怎么做？我們將以引導和滿足客戶的IT需求為己任，通過整合全球資源，為不同開展階段、不同需求水平的客戶提供產品交付、應用集成、方案定制和咨詢規(guī)劃為核心的效勞業(yè)務。我們幫助客戶創(chuàng)造價值，我們幫助客戶取得成功，最終贏得客戶的忠誠與滿意。效勞過程中，我們堅持四個根本原那么：〔1〕主動。貼近客戶零距離。拜訪客戶是我們每天要做的事?！?〕速度。靈活調動資源，快速響應客戶需求?！?〕聯(lián)動。前系統(tǒng)隨著客戶動，后系統(tǒng)隨著前系統(tǒng)動；內部協(xié)作，統(tǒng)一對外。〔4〕專業(yè)。比客戶更了解客戶，善于把握需求，提供前瞻性適用的解決方案是關鍵。我們不承諾辦不到或辦不好的事情。隨需而動的IT效勞方案定制效勞咨詢規(guī)劃效勞產品交付效勞應用集成效勞業(yè)務進化能力優(yōu)化管理強化供給鏈

管理效勞IT效勞增值效勞案例IT效勞，隨需而動MAEnterpriseSMBSOHOCONSUMER通用本部系統(tǒng)本部網絡公司ITS集團集成本部商用設備案例對客戶需求的實時把握是持續(xù)增長的關鍵MAEnterpriseSMBSOHOCONSUMER設定三位客戶總監(jiān)，關注客戶需求的變化，從而隨時調整公司戰(zhàn)略開展方向，制定公司業(yè)務開展策略。IBMHP微軟案例保持警覺、把握先機，依靠戰(zhàn)略性思維取得整體競爭優(yōu)勢為什么？IT領域是一個風云變幻、競爭劇烈和快速開展的行業(yè)。在IT領域，時機稍縱即逝。為此，我們必須比他人早看、早想、早做一點；吃著碗里的，做著鍋里的，種著田里的。高屋建瓴、未雨綢繆是上策。是什么和怎么做？我們要防止陷入經驗主義的陷阱，今天的成績不代說明天的成功。沾沾自喜，不主動適應市場的變化，等于宣布退出競技舞臺。對環(huán)境缺乏敏感，對新鮮事物缺乏關注，無異于自我消滅。為此，我們要一貫性的保持如履薄冰的危機意識，主動求變。我們必須要不斷加強四項根底效勞能力，七項根本能力的建設，依靠戰(zhàn)略性思維，掌控價值鏈，形成公司整體競爭優(yōu)勢。ITServiceOn-DemandIT服務·隨需而動技術管理能力產品組織能力項目管理能力部署運營能力專業(yè)咨詢能力客戶管理能力案例有所不為，才能有所為，

要做就做中國市場范圍內數(shù)一數(shù)二為什么？我們走的是一條相關業(yè)務領域多元化開展的道路。是什么和怎么做？我們要做就要做到目標細分市場上的數(shù)一數(shù)二。在這條道路上，盡管我們業(yè)務的量大面廣，但如果必須在質與量之間做取舍，我們寧愿選擇成為綜合實力最優(yōu)秀的公司，而不是刻意追求整體規(guī)模最大。我們相信“大拙才能大巧〞的道理。我們將秉承求真務實的一貫作風，集中優(yōu)勢資源投向優(yōu)質業(yè)務，使其壓強開展。資質與行業(yè)地位金融行業(yè)政府行業(yè)稅務行業(yè)電信行業(yè)市場地位第一市場地位第一;“中國電子政務百強〞第一市場地位第一;“中國稅收征管信息系統(tǒng)〞〔CTAIS〕入選“知識創(chuàng)新工程〞市場總量第一國內ERP行業(yè)市場地位第一，ERP產品列入“2003年重大科技成果推廣工程〞制造業(yè)2000年首批通過了國家信息產業(yè)部系統(tǒng)集成一級資質認證2003年軟件業(yè)務先后通過“軟件能力成熟度評估模型〞三級評估和CMM3認證2003年神州數(shù)碼在國家信息產業(yè)部評選的“中國軟件產業(yè)企業(yè)〞中排名第四案例增長是我們的生命線，

業(yè)績是獲得資源配置的首要條件為什么？沒有業(yè)績增長，就沒有前途，做不成大事，更不能實現(xiàn)時代賦予我們的使命。是什么和怎么做？為此，每項業(yè)務的開展都要達成業(yè)績目標，表達增長，靠業(yè)績說話是硬道理。我們徹底杜絕“會哭的孩子有奶吃〞。合作謀開展，共贏求長久為什么？希望打敗所有的競爭對手的想法是幼稚可笑和自不量力的。我們只有尊重并向對方學習，才能實現(xiàn)超越。僅僅以利益為交換條件只能是急功近利的合作，永遠成為不了朋友。是什么和怎么做？我們將以共贏為出發(fā)點，通過共享追求、共享方案和共享利益等方式，實現(xiàn)與合作者共創(chuàng)事業(yè)、共同成長、共同開展、共享成功。我們的新業(yè)務將更多的通過資本手段謀求開展，我們將以利益互惠、公平交易、優(yōu)勢互補和資源互換等可能的手段或方式，與所有追求“數(shù)字化中國〞的任何組織和個體合作。開放合作/資源整合神州數(shù)碼始終以開放的心態(tài)，積極與全球知名IT公司保持密切的聯(lián)系，并與五十多家跨國IT企業(yè)建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系。

因此我們能夠方便、快捷地整合資源，隨需而動，為客戶提供國際領先的產品、解決方案與IT效勞。案例我們的管理理念與原那么1、人才脫穎而出的機制是我們開展的原動力。2、勤于總結善于總結是我們不斷進步的有效途徑。3、風險管理體系是我們立于不敗的保障。4、組織和流程設計要面向客戶、表達責任、簡單高效。5、執(zhí)行力是我們做好各項工作的關鍵。6、搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍永遠是我們事業(yè)成功的法寶。人才脫穎而出的機制是我們開展的原動力為什么？IT行業(yè)是知識型經濟產業(yè)，人的創(chuàng)業(yè)激情、創(chuàng)新行為對企業(yè)影響重大。對IT企業(yè)而言，辦公司就是辦人。是什么和怎么做？選、用、育、留、記，是我們對人才管理和開展的主要方法。建立公平、公正和公開的競爭淘汰機制，是實現(xiàn)企業(yè)人才能上能下、能進能出良性循環(huán)的首要條件。競爭上崗、考核鼓勵、綜合考評和末位淘汰，是我們在賽馬中識別好馬，使人才脫穎而出的有效方法。用人所好、用人所長、不求完人、揚長避短，才能人盡其才，實現(xiàn)人才結構的不斷優(yōu)化。根據(jù)員工不同的成長階段〔導入期、成長期和奉獻期〕給予指定指導人、專業(yè)職業(yè)培訓、優(yōu)才開展的時機以及職業(yè)生涯規(guī)劃等多車道開展途徑，促進人才的成長。通過對人才意愿和能力的提升，以保持人才高昂的斗志與解決困難的能力。〔1〕在導入期，我們將幫助員工向企業(yè)人轉變，成為合格的神州數(shù)碼人。〔2〕在成長期，我們將通過給員工提供培訓、職務開展以及職業(yè)生涯個性化規(guī)劃等措施，為員工成長加油，成長為專業(yè)人。〔3〕在奉獻期，我們希望員工要有事業(yè)心，我們將會為員工的開展，提供沒有天花板的舞臺和良好的晉升開展時機，使員工都能在這個舞臺上演大戲，成為具有企業(yè)家精神的事業(yè)人。待遇留人、感情留人和事業(yè)留人是我們吸引和聚集人才、包容人才〔容人之長、容人之短和容人之過〕和成就人才的根本方針。用IT技術幫助每位員工建立成長和開展軌跡的檔案，使人成為公司可以流動的最活潑、最有價值的共享資源。干部興，事業(yè)興。具有企業(yè)家精神的干部是公司最可貴的財富，也是成就我們事業(yè)的核心力量。下大力氣選拔、培養(yǎng)和招攬領軍人物，是我們管理工作的重中之重。我們要為他們搭建沒有天花板的舞臺，讓他們演藝人生大戲。人才開展的三個階段企業(yè)人專業(yè)人事業(yè)人導入期成長期貢獻期選用育留記旗幟加油站舞臺自我管理自我激勵自我發(fā)展自我學習組織管理組織激勵組織發(fā)展組織學習案例人才成長軌跡圖基層員工經理/中級專業(yè)職位總經理/高級專業(yè)職位優(yōu)才開展方案業(yè)績意愿/能力ACBD總監(jiān)/副總/中高級專業(yè)職位業(yè)績意愿/能力ACBD業(yè)績意愿/能力ACBD評價模型考核工作業(yè)績低高高A20%B30%D5%C45%優(yōu)秀人才合格人才不適崗良好人才評價能力/意愿案例勤于總結善于總結是我們不斷進步的有效途徑為什么？總結是個人和組織積累經驗，學習知識的有效方法。致力于學習型組織的不斷建設，確保知識組織化，才能使我們不斷進步，跟上時代的開展，走在同行的前頭?？偨Y是管理對內強化能力，對外表達競爭優(yōu)勢的必然要求。不斷總結，學會總結是把握客觀事物開展脈絡與規(guī)律、防止犯同樣錯誤的有效途徑。是什么和怎么做？我們不僅強調對一件事情的結果進行分析，也要對過程進行深入解剖；不僅要分享成功的喜悅，更要對失敗教訓進行總結與交流，不斷提升組織的系統(tǒng)思考能力。我們將努力推進企業(yè)內的知識共享，不斷完善企業(yè)內部溝通與學習交流的有效措施，依靠制度化的述職評議加速實現(xiàn)經驗轉化為知識的過程，將個人的經驗與知識變成組織智能和財富，并且能夠不斷積累和傳承。案例劉長泉：解決問題的根本方法“七步成詩〞——本財年四位總經理總結經驗進行培訓，將個人經驗轉化為組織經驗本部各部門總經理每季度工作總結風險管理體系是我們立于不敗的保障為什么？中國商業(yè)社會環(huán)境還不完善，商業(yè)誠信體系沒有完全建立起來，風險無處不在，無論過去、現(xiàn)在和將來，風險管理體系都是我們核心競爭力的集中表達。多年的實踐證明，它是我們立于不敗的保證,是組織機體健康開展的重要保障。不要寄希望于不按商業(yè)規(guī)那么做事的人或組織能夠為你帶來什么，與其進行合作和追求小利而甘愿冒風險的急功近利行為使我們注定要吃大虧。我們隨時都要保持風險防范的警惕意識。是什么和怎么做？風險管理不是卡住業(yè)務的脖子，如何發(fā)揮外鄉(xiāng)優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)與客戶共同成長是關鍵。我們必須通過有效的風險管理，使公司有限的資源最大限度獲取實力強、信用好、價值大的客戶，保持良好的財務狀況、躲避業(yè)務投資和運作的風險。駕馭風險管理能力，依賴于組織保障、制度流程以及個人的能力。在各個層面成立風險管理組織是我們的特色。只有通過持續(xù)的流程和制度建設，完善每一個細節(jié)，落實有效責任，才能防微杜漸；只有加強自身效勞能力的培養(yǎng)——能夠熟悉業(yè)務，能夠延伸至業(yè)務的前端——才能積極準確到位地幫助業(yè)務不斷進化與優(yōu)化，提升我們整體的核心競爭力。案例R方案——構筑公司的生命護欄05財年本部的風險管理策略和方案組織和流程設計要面向客戶、表達責任、簡單高效是什么和怎么做？面向客戶原那么：以實現(xiàn)快捷的滿足客戶需求為出發(fā)點。責任明確原那么：沒有責任的部門或崗位沒有存在的理由。我們組織與流程設計一定要表達崗、薪、人對位的根本要求，堅決剔除任何不拉馬的崗位和士兵。簡單高效原那么：簡化流程，精簡審批環(huán)節(jié)，降低管理本錢，提高效率和效益。一體化原那么：組織和流程設計保證效率、兼顧風險、切實可用。以期實現(xiàn)公司整體利益最大化，反對各自為政、自我封閉和自我完善。案例

在跑動中變革——商用設備本部運作、核算模式調整執(zhí)行力是我們做好各項工作的關鍵為什么？執(zhí)行是任何決策落實的關鍵，是公司利益得以實現(xiàn)的根本保證。只有執(zhí)行，才能將切實的思想變?yōu)榭梢院饬康默F(xiàn)實。是什么和怎么做？科學決策程序是執(zhí)行的前提條件，執(zhí)行必須遵循決策程序：聽多數(shù)人的意見，與少數(shù)人商量，一把手說了算。我們要堅持以下四個執(zhí)行要求：〔1〕令行禁止。確定的決策堅決執(zhí)行到位。要尊重相關組織程序，沿著既定路線到達終點，不可憑個人感情關系而不顧組織程序?！?〕分解細化。任務和指標下達要做到層層分解，任務和責任明確到人?！?〕說到做到，徹底執(zhí)行。一經決議，堅決執(zhí)行。即使穿墻打洞，也要按指定的時間到達指定的地點，確保執(zhí)行到達預期效果?！?〕創(chuàng)新超越。為實現(xiàn)比預期更好的結果，以企業(yè)家精神創(chuàng)造性的執(zhí)行公司相關政策，這是執(zhí)行者追求的最高境界。案例創(chuàng)造奇跡，一切皆有可能——濟南工程組ATM開通紀實搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍永遠是我們事業(yè)成功的法寶是什么和怎么做？這是我們對干部隊伍的要求。搭班子：歷史以及無數(shù)成功的經驗和失敗的教訓告訴我們：領導班子是事業(yè)成功與否的核心，班子不是萬能的，沒有班子是萬萬不能的。定戰(zhàn)略：戰(zhàn)略和策略是組織生存、做大做強和基業(yè)常青的根本大計，它要解決的是“在什么領域與誰競爭？如何取得競爭優(yōu)勢？怎樣凝聚員工隊伍？〞三大根本命題。定戰(zhàn)略的核心是選擇，知彼、揚長避短、有失有得和取舍得當是定戰(zhàn)略的精髓。帶隊伍：是干部帶著團隊在特定的時間、地點和有限資源的條件下，完成具有挑戰(zhàn)性的工作。其實質是最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性去實現(xiàn)目標的過程。具有企業(yè)家精神、共同的追求和信念，拖不垮打不散、高效益而有執(zhí)行力的團隊，是我們帶隊伍追求的境界。案例

05財年，商用設備本部建立班子建設制度

員工根本信條與準那么公司下級同事上級本職客戶員工根本信條與準那么本職工作:做事不推諉、不找借口，敢于對結果負責；堅持原那么，不當老好人。恪守崗位職責，百分百的完成自己的本職工作，保持一貫的工作作風，無論是否有人監(jiān)督。積極應對可能遇到的挫折和逆境，千方百計的達成既定目標。勇于探索新思路、新方法和新技術，善于使用新知識、新工具和新方法。對公司：遵章守紀，隨時隨地維護公司的利益與信譽。自覺抵抗各種誘惑。勤儉節(jié)約，不浪費或過度消耗公司資源，自覺接受檢查監(jiān)督。恪守職業(yè)道德，嚴守商業(yè)機密。對客戶:站在客戶角度，主動幫助客戶解決實際問題。將心比心，急客戶所急，想客戶所想，不能向客戶索取個人利益。尊重客戶，虛心聽取客戶的意見和合理化建議，耐心為客戶辦理業(yè)務，不盛氣凌人，搪塞客戶。一諾千金，說到做到，說實話，辦實事。員工根本信條與準那么對上級：服從決策，一切行動聽指揮，保質保量完成交給的任務。敢于承擔責任，敢說實話，不做兩面派。對同事：以誠相待，尊重他人意見與勞動成果，不損人利己。擅于與他人分享自己的成功經驗。服從團隊的決策。

員工根本信條與準那么公司天條：不利用職務之便謀求私利。不從事與公司利益相悖的第二職業(yè)。不泄漏商業(yè)機密。工薪保密。不隱瞞經營管理危機、重大隱患或事故。堅決反對宗派主義。員工根本信條與準那么第二局部研討題目請各小組分別從經營和管理原那么與理念中分別選一條，研討如何把該原那么和理念應用到我們的實際工作中去，并舉出案例印證。小組討論時間為60分鐘。每小組代表進行呈現(xiàn)，時間為10分鐘。學習要點全景圖共同使命與追求經營理念與原則管理理念與原則員工信條與準則共同信念1、人才脫穎而出的機制是我們開展的原動力。2、“總結交流〞是我們不斷進步的有效途徑。3、風險管理體系是我們立于不敗的保障。4、組織和流程設計要面向客戶、表達責任、簡單高效。5、執(zhí)行力是我們做好各項工作的關鍵。6、搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍永遠是我們事業(yè)成功的法寶。1、具有企業(yè)家精神的員工是我們事業(yè)成功的根本。2、成就客戶，創(chuàng)造價值是我們成長的源泉。3、信守承諾，說到做到是我們受人尊重的根底。4、求實進取，勇于創(chuàng)新是我們實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經營的靈魂。5、開放合作是我們組織做強做大的關鍵內因。1、IT效勞，隨需而動。2、保持警覺、把握先機，依靠戰(zhàn)略性思維取得整體競爭優(yōu)勢。3、有所不為，才能有所為，要做就做中國市場范圍內數(shù)一數(shù)二。4、增長是我們的生命線，業(yè)績是獲得資源配置的首要條件。5、合作謀開展，共贏求長久。數(shù)字化中國天條：不利用職務之便謀求私利。不從事與公司利益相悖的第二職業(yè)。不泄漏商業(yè)機密。工薪保密。不隱瞞經營管理危機、重大隱患或事故。堅決反對宗派主義。

態(tài)度決定高度思路決定出路心境改變環(huán)境格局決定結局小結課后作業(yè)作業(yè)內容：針對公司文化學習結果，完成自己的行動宣言和方案以及收集一個實際案例。培訓結束后在2005年8月29日下班前將作業(yè)統(tǒng)一發(fā)給“D方案〞企業(yè)文化小組組長湯曦tangxi@,IP:62003000-1331

行動宣言和方案姓名所在部門行動宣言：個人的行動計劃：1、認知和認同我們戰(zhàn)略相持階段的企業(yè)文化。理解、共識和牢記我們信念、理念和原那么。如何把企業(yè)文化的要求落實到自己的實際工作和行動中去，以身作那么。2、會后把企業(yè)文化宣貫到每一個員工。把企業(yè)文化培訓到給自己的下屬。3、會后把企業(yè)文化落實到行動中。工作總結中表達企業(yè)文化的要求。在工作流程和制度標準中表達。積累案例、宣傳和文化活動中。干訓班之后，我們應怎么做2005年8月05財年商用設備公司

干部考評標準

在郭總的主題發(fā)言“戰(zhàn)略相持階段的企業(yè)文化建設〞中，確定了神州數(shù)碼的使命、愿景、共同的信念，那么衡量神州數(shù)碼人的標準是什么？我們的共同信念1、具有企業(yè)家精神的員工隊伍是我們事業(yè)成功的根本。2、成就客戶，創(chuàng)造價值是我們成長的源泉。3、信守承諾，說到做到是我們受人尊重的根底。4、求實進取，勇于創(chuàng)新是我們實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經營的靈魂。5、開放合作是我們組織做強做大的關鍵內因。如何落實到干部評價標準上？基層員工經理/中級專業(yè)職位總經理/高級專業(yè)職位業(yè)績意愿/能力ACBD總監(jiān)/副總/中高級專業(yè)職位業(yè)績意愿/能力ACBD業(yè)績意愿/能力ACBD業(yè)績意愿/能力ACBDD方案——神州數(shù)碼人的成長軌跡

建立神州數(shù)碼人的成長機制，關鍵是建立干部考評標準。

干部大會研討評價小組研討管理委員會審議本部研討確定標準圍繞“神州數(shù)碼人〞的標準，自04財年以來，我們進行了大量的研討，最終在企業(yè)文化——共同信念的根底上，確定了我們的考評標準：04財年05財年3月4月6月7月制定了44條標準干部考評結果能夠反映其崗位勝任能力，可用于干部的選拔、任用、培養(yǎng)及開展管理及領導能力業(yè)務能力共同的信念為使企業(yè)成功實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，每個員工都應具備的行為準那么是公司企業(yè)文化的具體表達制定戰(zhàn)略及工作方案的能力業(yè)務執(zhí)行能力業(yè)績考核KPI考核成績是衡量干部的第一要素干部考評標準模型管理及領導能力是帶著團隊達成目標的能力考核工作業(yè)績評價——能力/價值觀低高高ABDC合格人才干部考評結果3.253.503.754.004.254.504.755.00評價成績70%75%80%85%90%95%100%105%110%115%120%125%130%KPI成績WWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWWAdamoBrownByemanCarrollCohenDoyleFrankeHughes,J.Hughes,P.KearneyKeslerMaxsonMcCarthyNagataNolanNuttallParadyReynoldsSherburnVanHoesenFelderHalloranWikman干部考評目的公司及本部決策參考自己量尺寸/照鏡子標桿/典范作用第一局部商用設備公司評價標準總經理副總及經理員工干部考評是綜合運用目標考核和行為評價手段，對干部在本崗位上的勝任情況進行評估。干部考評的指導思想——結果與過程并重業(yè)績考核行為評價+=干部考評考核工作業(yè)績評價——能力考核是對工作業(yè)績的衡量，重在結果?？梢杂肒PI成績作為考核結果。評價是對目標達成過程中的意愿及能力進行衡量，重在過程。評價——價值觀考核工作業(yè)績評價——能力評價——價值觀干部考評的內容KPI考核是針對年初設定的業(yè)績目標，在每個季度或年度結束后進行的業(yè)績考核，相對容易衡量，是干部考評的重要參考依據(jù)?？己斯ぷ鳂I(yè)績評價——能力評價——價值觀干部考評的內容在干部考評標準中，關鍵是確定干部的價值觀及能力評價標準，需要確定定性的行為評價標準。總經理副總及經理員工根據(jù)不同層級，分別制定不同的考評標準管理及領導能力共同的信念業(yè)務能力一、總經理的評價標準管理及領導能力共同的信念業(yè)務能力業(yè)務能力管理及領導力企業(yè)家精神成就客戶，創(chuàng)造價值信守承諾，說到做到求實進取，勇于創(chuàng)新開放合作3個緯度7個評價點總經理評價標準總經理評價標準〔續(xù)〕總經理評價標準〔續(xù)〕二、副總及經理的評價標準管理及領導能力共同的信念業(yè)務能力業(yè)務能力管理及領導力成就客戶，