物業(yè)工作總結(jié)及工作計(jì)劃模板（3篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)工作?總結(jié)及工?作計(jì)劃模?板剛剛?過去的_?___，?是我們愛?濤物業(yè)與?園區(qū)業(yè)主?平等相待?，熱情服?務(wù)的一年?;是物業(yè)?與業(yè)委會(huì)?緊密聯(lián)系?，為業(yè)主?造福的一?年;是物?業(yè)與某某?置業(yè)坦誠(chéng)?相見，誠(chéng)?摯合作的?一年;是?物業(yè)管理?工作不斷?改進(jìn)，服?務(wù)品質(zhì)全?面提升的?一年。一?年來，我?們分分秒?秒牽掛著?業(yè)主的利?益，時(shí)時(shí)?刻刻關(guān)注?著業(yè)主的?訴求，日?日夜夜守?護(hù)著業(yè)主?的安寧，?得到了業(yè)?主的廣泛?理解，得?到了業(yè)委?會(huì)的切實(shí)?幫助，得?到了某某?地產(chǎn)的深?度支持!?為此，我?僅代表蘇?州物業(yè)江?寧分公司?全體員工?，向某某?園區(qū)全體?業(yè)主、業(yè)?主委員會(huì)?全體成員?、某某地?產(chǎn)全體人?員表示崇?高的敬意?和衷心地?感謝!?下面，請(qǐng)?允許我將?物業(yè)公司?一年來的?管理與服?務(wù)情況向?各位做簡(jiǎn)?要匯報(bào)。?一、_?___度?履行物業(yè)?合同的回?顧__?__度，?我們緊緊?圍繞物業(yè)?合同的相?關(guān)規(guī)定和?業(yè)主需要?，認(rèn)真研?究落實(shí)第?四次業(yè)主?代表大會(huì)?提出整改?意見，在?強(qiáng)化物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?管理上付?出了巨大?的努力，?取得了業(yè)?委會(huì)、開?發(fā)商和絕?大部分業(yè)?主的廣泛?理解與認(rèn)?同。(?一)注重?企業(yè)制度?更新，強(qiáng)?化員工培?訓(xùn)。一?是為強(qiáng)化?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)管理?，我們從?強(qiáng)化目標(biāo)?管理入手?，抓住人?員管理、?目標(biāo)管理?、責(zé)任管?理三個(gè)重?點(diǎn)，分別?這對(duì)工程?部、保安?部、綠化?部、保潔?部制定并?實(shí)施《工?程部?jī)?yōu)秀?員工獎(jiǎng)勵(lì)?辦法》《?秩序管理?目標(biāo)考核?責(zé)任制》?、《綠化?養(yǎng)護(hù)目標(biāo)?考核責(zé)任?制》、《?衛(wèi)生保潔?目標(biāo)考核?責(zé)任制》?、《售樓?處客服服?務(wù)管理考?核細(xì)則》?等，分別?與相關(guān)主?管、班組?長(zhǎng)簽訂目?標(biāo)管理責(zé)?任書和崗?位責(zé)任制?。同時(shí)，?工程部實(shí)?行每月工?作考評(píng)，?公司對(duì)安?保、綠化?、保潔、?售樓處客?服采取百?分制考核?打分，與?工資掛鉤?，實(shí)行獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣。?大大提高?了各部門?的工作責(zé)?任心和任?務(wù)執(zhí)行力?。二是?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，全?面提升管?理水平。?為實(shí)現(xiàn)行?政管理規(guī)?范化，辦?公室就行?政管理工?作，分別?制定了《?行政人秘?管理規(guī)定?》、《物?資雙人采?購(gòu)規(guī)定》?、《物品?進(jìn)出庫(kù)登?記制度》?、《食堂?和就餐管?理規(guī)定》?、《員工?宿舍管理?規(guī)定》等?，并建立?啟用相應(yīng)?的檢查表?、登記簿?等，對(duì)上?述文印、?文具、電?話、用電?、用水、?文明就餐?、安全住?宿等進(jìn)行?有效控制?。制度的?確立與落?實(shí)，促進(jìn)?了規(guī)范、?節(jié)約習(xí)慣?的養(yǎng)成，?對(duì)于開源?節(jié)流起到?了很好的?推進(jìn)作用?。三是?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度強(qiáng)化?財(cái)務(wù)管理?。在外部?，嚴(yán)格按?照財(cái)務(wù)公?示要求，?全年兩次?向業(yè)主公?示公攤費(fèi)?用和公共?事業(yè)收入?情況，供?業(yè)主查閱?。在內(nèi)部?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)報(bào)銷制?度，監(jiān)督?執(zhí)行物資?采購(gòu)審批?制，監(jiān)督?雙人采購(gòu)?和進(jìn)出庫(kù)?管理;嚴(yán)?密執(zhí)行物?業(yè)收費(fèi)、?停車收費(fèi)?、廣告收?費(fèi)、商業(yè)?街?jǐn)偽皇?費(fèi)入賬管?理，要求?手續(xù)齊全?、入賬及?時(shí)、入庫(kù)?無漏;嚴(yán)?格財(cái)務(wù)記?賬和出納?制度，確?保賬務(wù)完?整準(zhǔn)確記?載，出納?安全無差?錯(cuò)。四?是強(qiáng)化隊(duì)?伍的培訓(xùn)?。我們針?對(duì)物業(yè)公?司人員流?動(dòng)性大，?基礎(chǔ)素質(zhì)?參差不齊?的特點(diǎn)，?不斷強(qiáng)化?人員崗位?培訓(xùn)，提?高人員的?思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?分公司全?年共招錄?辦理入職?____?人次。同?時(shí)辦理各?類離職_?___人?次，員工?內(nèi)部調(diào)動(dòng)?____?人次。根?據(jù)人員變?動(dòng)情況，?我們對(duì)每?一位應(yīng)聘?人員，都?詳盡介紹?公司規(guī)章?制度、工?資、休假?、待遇、?員工手冊(cè)?主要內(nèi)容?。利用采?集指紋機(jī)?會(huì)和各部?、組班前?會(huì)機(jī)會(huì)，?進(jìn)行崗前?紀(jì)律、禮?儀、執(zhí)勤?規(guī)范培訓(xùn)?。使得每?位員工都?能盡快進(jìn)?入工作狀?態(tài)，發(fā)揮?工作效率?。定期深?入各部門?，對(duì)思想?波動(dòng)個(gè)人?進(jìn)行耐心?細(xì)致的思?想交流，?交接員工?思想動(dòng)態(tài)?，解決員?工的思想?問題，先?后交流、?交心員工?____?人次，穩(wěn)?定了隊(duì)伍?，調(diào)動(dòng)了?積極性。?及時(shí)掌握?員工工作?動(dòng)態(tài)，認(rèn)?真考察考?評(píng)員工表?現(xiàn)，先后?提拔獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀員工?____?人次，批?評(píng)辭退不?合格員工?____?人次。保?證的隊(duì)伍?始終積極?向上，正?氣抬頭，?歪風(fēng)剎住?。(二?)物管客?服積極樹?立服務(wù)意?識(shí)，使得?一切為了?業(yè)主的理?念深入人?心。在開?展為業(yè)主?服務(wù)過程?中，我們?的五大組?團(tuán)客服部?根據(jù)分公?司年度總?體工作要?求，制定?了以業(yè)主?為中心，?以服務(wù)為?導(dǎo)向，以?業(yè)主滿意?為目的客?服工作方?針，全心?全意為業(yè)?主服務(wù)。?一方面?認(rèn)真履行?客服職能?，熱心接?待業(yè)主訪?問，虛心?接受業(yè)主?投訴，真?心解決業(yè)?主困難。?全年共接?待業(yè)主衛(wèi)?生、噪音?、照明、?失竊、車?位、違章?等各種訴?求___?_起，客?服在合同?承擔(dān)義務(wù)?范圍內(nèi)事?項(xiàng)，回復(fù)?解決業(yè)主?訴求__?__余起?;對(duì)依法?不承擔(dān)義?務(wù)的財(cái)物?失竊、車?輛被損、?業(yè)主斗毆?等事件，?積極協(xié)助?報(bào)警__?__多次?。同時(shí)，?我們還設(shè)?立免費(fèi)打?氣、雨傘?、急救箱?、針線、?小推車等?便民點(diǎn)五?個(gè)，義務(wù)?幫助業(yè)主?提供包裹?接收、扶?送老弱病?殘、歸還?業(yè)主失物?等便民服?務(wù)___?_多起;?懸掛防偷?防盜、禁?止種菜、?養(yǎng)雞雪天?防滑等提?示橫幅_?___多?條，張貼?通知、傳?單、貼士?____?多次。年?內(nèi)收到業(yè)?主贈(zèng)送錦?旗4面。?另一方?面，接待?業(yè)主各類?報(bào)修__?__余起?，物業(yè)能?夠自行修?繕的小故?障___?_多起。?不能修繕?的，積極?聯(lián)絡(luò)維保?單位和開?發(fā)商予以?落實(shí)。同?時(shí)，物業(yè)?公司積極?與開發(fā)商?協(xié)調(diào)，爭(zhēng)?取到地產(chǎn)?公司深度?支持，對(duì)?一些多年?困擾物業(yè)?的重大疑?難問題進(jìn)?行實(shí)質(zhì)性?解決：如?對(duì)北區(qū)消?防系統(tǒng)進(jìn)?行全面檢?測(cè)、改造?;對(duì)旺鄰?居、貴臨?居單元門?智能化進(jìn)?行了修復(fù)?;對(duì)吉鄰?居生活用?水水壓進(jìn)?行了中區(qū)?提升改造?;對(duì)睦鄰?居、友鄰?居部分房?屋已過維?保期但在?維保期內(nèi)?沒修繕的?房屋滲漏?和飄窗滲?水進(jìn)行全?面維修;?對(duì)吉鄰居?、貴臨居?、睦鄰居?部分單元?生活污水?排放不暢?進(jìn)行徹底?改造;對(duì)?商業(yè)街地?下排水管?網(wǎng)進(jìn)行完?全開挖重?鋪;對(duì)南?區(qū)地下車?庫(kù)監(jiān)控系?統(tǒng)進(jìn)行全?部升級(jí)改?造;對(duì)北?區(qū)架空層?通道全部?進(jìn)行臺(tái)改?坡，便于?三小車下?庫(kù)停放。?再一方?面爭(zhēng)取到?業(yè)主委員?會(huì)對(duì)南區(qū)?監(jiān)控系統(tǒng)?進(jìn)行全面?升級(jí)改造?，將原來?的監(jiān)控系?統(tǒng)升級(jí)改?造為全智?能監(jiān)控系?統(tǒng)，具有?球機(jī)旋轉(zhuǎn)?、槍機(jī)搭?配、周界?護(hù)欄紅外?夜視、道?閘攝像、?手機(jī)可視?、記錄留?存等功能?。監(jiān)控覆?蓋全部道?路、道口?、廣場(chǎng)、?圍墻。?(三)工?程維修以?規(guī)范報(bào)修?流程為基?點(diǎn)，以服?務(wù)業(yè)主為?重點(diǎn)，以?工程維修?為要點(diǎn)，?按質(zhì)按量?完成業(yè)主?物業(yè)維修?和公共設(shè)?備維護(hù)。?年初確立?了年度工?程維修的?關(guān)鍵點(diǎn)，?并責(zé)無旁?貸地組織?實(shí)施：一?是對(duì)業(yè)主?報(bào)修一一?落實(shí)到位?，特別是?關(guān)乎業(yè)主?安全和生?活的水電?氣設(shè)施故?障、給水?、排水系?統(tǒng)故障、?滲漏滲水?等問題，?按照輕重?緩急原則?，認(rèn)真制?定計(jì)劃，?逐件及時(shí)?解決。二?是認(rèn)真調(diào)?查、梳理?公共設(shè)施?的故障狀?況，及時(shí)?、有效處?置監(jiān)控、?道閘、電?梯、生活?水泵、路?燈等故障?，確保設(shè)?備設(shè)施正?常運(yùn)行。?三是處處?為業(yè)主著?想，積極?配合消防?、通訊、?電力、自?來水、煤?氣等部門?對(duì)相關(guān)設(shè)?施設(shè)備的?管理維修?，確保民?生工程順?利運(yùn)行。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?全年共完?成業(yè)主室?內(nèi)保修_?___次?，維修路?燈___?_個(gè),架?空層燈_?___個(gè)?,地庫(kù)燈?____?個(gè),樓道?燈___?_個(gè)，協(xié)?調(diào)業(yè)主房?屋滲漏_?___戶?，維修路?面302?處，維修?更換各種?井蓋22?1塊，維?修水泵3?02處，?清理積水?井___?_個(gè)，維?修屋面、?外墻31?處，修復(fù)?單元門及?智能化門?襟221?處，排除?設(shè)備突發(fā)?較大故障?____?起，聯(lián)系?處理外線?水.電.?氣故障_?___起?，修補(bǔ)圍?欄___?_米。另?外，有效?維護(hù)水泵?房2座、?配電房3?座;另完?成了每月?水電費(fèi)清?分、核對(duì)?，回收，?處理偷電?____?起;此外?，還維修?更換道閘?____?多桿次，?閘機(jī)維修?____?多臺(tái)次;?路障安裝?21處。?全年未出?現(xiàn)設(shè)施設(shè)?備和人員?安全事故?，確保了?小區(qū)工程?維修品質(zhì)?。(四?)秩序管?理根據(jù)小?區(qū)特點(diǎn)和?公司總體?工作部署?要求，確?定全年秩?序維護(hù)和?車輛管理?兩大重點(diǎn)?。從強(qiáng)化?隊(duì)伍內(nèi)部?管理為切?入點(diǎn)，以?安全管理?工作為基?礎(chǔ),以加?大停車管?理為重點(diǎn)?,認(rèn)真維?護(hù)小區(qū)秩?序和安全?。一是狠?抓保安隊(duì)?伍建設(shè)，?不斷提高?保安隊(duì)伍?整體素質(zhì)?。一方面?嚴(yán)格落實(shí)?各部位崗?位責(zé)任制?，分別與?隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)?班、門崗?、巡邏崗?、監(jiān)控崗?等簽訂崗?位責(zé)任書?，明確崗?位責(zé)任位?職責(zé)。另?一方面制?定安保培?訓(xùn)要案，?每周定期?進(jìn)行一次?崗位培訓(xùn)?和工作例?會(huì)，重點(diǎn)?強(qiáng)化隊(duì)列?禮儀訓(xùn)練?和工作規(guī)?范，提高?工作能力?和水平。?另一方面?是加強(qiáng)隊(duì)?伍行為督?察，對(duì)欺?凌隊(duì)友、?借款不軌?、飲酒上?崗的人員?及時(shí)處理?、清退，?維持了隊(duì)?伍的純潔?。二是嚴(yán)?抓小區(qū)秩?序管理。?重點(diǎn)是抓?車輛、抓?盜竊、抓?安全。在?嚴(yán)抓收費(fèi)?崗臨時(shí)收?費(fèi)管理時(shí)?，嚴(yán)格執(zhí)?行《收費(fèi)?管理規(guī)定?》，對(duì)違?規(guī)的人和?事堅(jiān)決處?罰，予以?糾正。在?嚴(yán)抓車輛?管理時(shí)，?對(duì)于機(jī)動(dòng)?車輛和三?小非機(jī)動(dòng)?車輛派專?人進(jìn)行_?___小?時(shí)管控，?最大限度?遏制車輛?亂停亂占?位現(xiàn)象。?在嚴(yán)抓防?盜巡查時(shí)?，強(qiáng)調(diào)巡?邏有專人?，有任務(wù)?，有記錄?，對(duì)重點(diǎn)?部位夜間?實(shí)行潛伏?、蹲守、?巡查相結(jié)?合，并對(duì)?記錄進(jìn)行?檢查打分?。同時(shí)懸?掛橫幅，?張貼公告?、發(fā)放貼?士等，提?醒業(yè)主防?范，震懾?小偷，有?效遏制了?偷盜形象?。在嚴(yán)抓?安全管理?時(shí)，重點(diǎn)?是防火防?災(zāi)，對(duì)消?防器材實(shí)?行登記管?理，對(duì)所?有部位的?器材進(jìn)行?有效期監(jiān)?控，部分?實(shí)施了更?換，對(duì)于?檢查的安?全隱患及?時(shí)提醒業(yè)?主整改。?全年小區(qū)?未出現(xiàn)重?大安全事?故。三是?嚴(yán)抓商業(yè)?街秩序和?攤位管理?。一方面?加強(qiáng)對(duì)外?擺攤位的?歸位管理?，一方面?堅(jiān)強(qiáng)煤氣?使用安全?提示，一?方面加強(qiáng)?地溝油排?放控制，?一方面加?強(qiáng)臨時(shí)攤?位的限時(shí)?限位和收?費(fèi)管理。?四是加強(qiáng)?的監(jiān)控值?班管理，?制定并執(zhí)?行監(jiān)控室?管理規(guī)定?和應(yīng)急預(yù)?案，監(jiān)控?人員及時(shí)?傳遞監(jiān)控?信息，有?效處置了?突發(fā)事件?。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，全年安?保部共處?理突發(fā)事?件___?_起，處?理違章_?___起?，對(duì)不聽?勸阻的違?停車輛鎖?車___?_余起，?整頓清理?商業(yè)街違?規(guī)___?_余次，?為業(yè)主做?好事__?__余次?，收到業(yè)?主送來錦?旗3面，?此外張貼?或發(fā)放各?種宣傳資?料___?_余份，?懸掛橫幅?____?余條，劃?車位線_?___余?個(gè)。(?五)綠化?、保潔服?務(wù)圍繞業(yè)?委會(huì)和開?發(fā)商的品?質(zhì)要求，?重點(diǎn)提升?綠化養(yǎng)護(hù)?和衛(wèi)生保?潔品質(zhì)。?一是綠化?人員定期?對(duì)小區(qū)的?綠化制定?了詳細(xì)的?養(yǎng)護(hù)方案?。每月對(duì)?草坪進(jìn)行?修剪，確?保草坪整?潔美觀無?明顯雜草?。根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化精?心實(shí)施綠?化養(yǎng)護(hù)。?全年共對(duì)?花草樹木?定期培土?____?次，施肥?____?次，除雜?草___?_萬(wàn)平方?米，修枝?____?萬(wàn)株，補(bǔ)?苗120?0株，澆?水___?_次，病?蟲害防治?____?次。保證?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。此外?，在樹木?修剪期，?安排專業(yè)?人員對(duì)樹?木進(jìn)行了?修剪、造?型，對(duì)樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。使?得綠化養(yǎng)?護(hù)品質(zhì)前?所未有的?提高。二?是保持小?區(qū)衛(wèi)生整?潔。保潔?主管對(duì)小?區(qū)的保潔?質(zhì)量進(jìn)行?督促，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)處?理，以保?證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生?。堅(jiān)持每?天按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實(shí)情況?。對(duì)路面?衛(wèi)生、商?業(yè)街衛(wèi)生?、廣場(chǎng)衛(wèi)?生、樓道?內(nèi)的清潔?專人每天?進(jìn)行清除?。生活垃?圾由專人?負(fù)責(zé)清運(yùn)?，裝修垃?圾實(shí)行袋?裝存放在?指定的位?置由專車?進(jìn)行清運(yùn)?。定期派?專人負(fù)責(zé)?對(duì)區(qū)內(nèi)的?道路邊休?閑椅、指?示牌、體?育休閑游?樂設(shè)施等?每天進(jìn)行?清掃、擦?拭，以保?證服務(wù)區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生干凈?整潔。三?是售樓處?保潔嚴(yán)格?按照開發(fā)?商的要求?，始終保?持售樓大?廳、展示?廳、景觀?區(qū)、樣板?房、辦公?區(qū)等整潔?衛(wèi)生，維?護(hù)了售樓?處的良好?形象。?二、面臨?的困難與?問題某?某小區(qū)設(shè)?計(jì)總建筑?面積為_?___萬(wàn)?平方米，?截止__?__底已?交付睦鄰?居、友鄰?居、單身?公寓、北?區(qū)四個(gè)住?宅組團(tuán)高?層住宅_?___幢?，住宅4?846套?和一個(gè)擁?有___?_余戶的?商業(yè)街區(qū)?。由于歷?史和現(xiàn)實(shí)?的諸多因?素影響，?車輛停放?、公共維?修、業(yè)主?拒繳、內(nèi)?部管理等?問題日益?凸顯出來?，給我們?的管理、?服務(wù)和經(jīng)?營(yíng)形成巨?大壓力。?(一)?車多位少?，停車管?理難度大?。據(jù)不完?全統(tǒng)計(jì)，?截止__?__月底?，已入住?業(yè)主擁有?車輛__?__多輛?。隨著業(yè)?主入住不?斷增加，?預(yù)計(jì)平均?每月增加?車輛__?__輛以?上;加上?E浪賓館?旅客車輛?、地產(chǎn)、?物業(yè)工作?人員車輛?和外來臨?時(shí)車輛，?____?初，進(jìn)入?小區(qū)車輛?將超過_?___輛?。而現(xiàn)有?地面公共?車位__?__個(gè)，?地下公共?車位__?__個(gè)，?地庫(kù)(_?___個(gè)?)已售產(chǎn)?權(quán)車位不?到___?_個(gè)，商?業(yè)街臨時(shí)?停車場(chǎng)車?位___?_個(gè)。此?項(xiàng)合計(jì)約?____?個(gè)車位。?可利用資?源：貴鄰?居未劃線?地面空位?____?個(gè)，麻田?路、將軍?大道、勝?太路與小?區(qū)接縫空?間約__?__個(gè)。?幾項(xiàng)車位?相加約_?___個(gè)?。那么車?輛缺位就?超過__?__個(gè)，?隨著時(shí)間?的推移，?這個(gè)數(shù)字?很快還將?突破。經(jīng)?業(yè)委會(huì)決?定，__?__車位?分配不進(jìn)?行抓鬮，?仍延續(xù)_?___度?的車位續(xù)?租。這就?意味著七?百輛車將?成為小區(qū)?停放黑頭?戶。按照?市政府規(guī)?定，不允?許阻擋業(yè)?主車輛進(jìn)?入小區(qū)。?那么，鑒?于物業(yè)車?輛管理能?力的局限?，車輛亂?停、占位?、占道、?碾壓路牙?、綠地;?阻塞人行?、消防通?道等現(xiàn)象?泛濫，將?給小區(qū)車?位管理造?成巨大壓?力。(?二)公共?設(shè)施陳舊?，遺留問?題成了業(yè)?主不交費(fèi)?的主要理?由。由于?歷史原因?，硬件設(shè)?施設(shè)備存?在的遺留?問題至今?未能解決?，成了業(yè)?主不交費(fèi)?的主要理?由：一是?南區(qū)睦鄰?居、友鄰?居消防系?統(tǒng)相當(dāng)部?位的管頭?連接不緊?密，地下?消防水管?存在多處?漏水,水?壓自泄嚴(yán)?重，二樓?以上消防?無法通水?，隱患重?大;二是?部分路燈?線路被土?層掩埋，?線路短路?頻繁;三?是北區(qū)部?分單元因?下水外排?管道鋪設(shè)?沒有分層?夯實(shí)，導(dǎo)?致生活污?水外排不?暢，常造?成污水滿?溢損壞家?什;四是?單元門智?能化壞損?嚴(yán)重，需?要大額投?資才能恢?復(fù)，五是?小區(qū)圍墻?、院落、?樓臺(tái)等鐵?質(zhì)護(hù)欄大?面積嚴(yán)重?銹蝕腐爛?;六是部?分樓盤因?設(shè)計(jì)原因?沒有殘疾?人通道，?業(yè)主深感?不便;七?是部分過?保外墻粉?刷層脫落?，安全隱?患頻出;?八是南區(qū)?部分電梯?主板和鋼?索老化，?存在安全?隱患。九?是小區(qū)為?開放式設(shè)?置，通往?小區(qū)的路?徑太多，?盜竊防犯?難度較大?。十是商?業(yè)街的管?理是個(gè)難?點(diǎn)，如何?處理好經(jīng)?營(yíng)創(chuàng)收與?現(xiàn)場(chǎng)秩序?維護(hù)這對(duì)?矛盾，需?要拿出可?行和永久?的解決辦?法。等等?。上述這?些問題，?給物業(yè)管?理帶來很?大難度，?也確實(shí)給?業(yè)主生活?造成許多?不便，成?了部分業(yè)?主拒交物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?的主要理?由。(?三)員工?的教育和?管理有待?加強(qiáng)：一?是管理人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)普遍?不高，多?數(shù)人員沒?有經(jīng)過專?業(yè)訓(xùn)練，?從業(yè)時(shí)間?短，業(yè)務(wù)?知識(shí)淺薄?，管理經(jīng)?驗(yàn)欠缺，?許多工作?得不到標(biāo)?準(zhǔn)要求;?二是教育?不夠深入?，培訓(xùn)得?不到計(jì)劃?要求，部?分員工的?服務(wù)意識(shí)?和規(guī)范化?作業(yè)水平?較低，影?響了服務(wù)?質(zhì)量提升?;三是現(xiàn)?場(chǎng)管理工?作存在時(shí)?緊時(shí)松現(xiàn)?象，服務(wù)?中存在的?許多瑕疵?糾正后重?復(fù)出現(xiàn)，?需要在檢?查的頻次?、深度、?和嚴(yán)字上?下功夫。?三、_?___物?業(yè)服務(wù)思?路__?__分公?司制定年?度工作的?總體指導(dǎo)?思想是：?大力增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，認(rèn)真細(xì)?化服務(wù)品?質(zhì)，不斷?堅(jiān)持克難?攻堅(jiān)，力?爭(zhēng)取得合?同續(xù)簽。?全年工作?的重點(diǎn)是?：全面強(qiáng)?化隊(duì)伍建?設(shè)，全面?改進(jìn)管理?方式，全?面提高服?務(wù)品質(zhì)，?全方位收?費(fèi)和發(fā)展?多種經(jīng)營(yíng)?，全面推?進(jìn)三方合?作。(?一)強(qiáng)化?隊(duì)伍管理?，提升服?務(wù)技能。?一是強(qiáng)?化對(duì)管理?人員的考?核。二是?完善獎(jiǎng)懲?激勵(lì)機(jī)制?。三是認(rèn)?真整頓隊(duì)?伍。四是?強(qiáng)化員工?培訓(xùn)。五?是在員工?中開展做?業(yè)主滿意?員工，創(chuàng)?業(yè)主滿意?崗活動(dòng)。?(二)?細(xì)化服務(wù)?，提升品?質(zhì)。新?年度的主?要任務(wù)是?，積極研?究、落實(shí)?南北分治?方案，在?北區(qū)實(shí)施?全封閉管?理，實(shí)行?人財(cái)物向?北區(qū)傾斜?，按四級(jí)?三類標(biāo)準(zhǔn)?實(shí)行服務(wù)?與收費(fèi)。?認(rèn)真研究?解決南區(qū)?的各項(xiàng)目?治理方案?，重點(diǎn)是?車輛停放?、防止偷?盜和秩序?管理?？?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和優(yōu)秀?的品質(zhì)取?信業(yè)主，?取信業(yè)委?會(huì)，取信?開發(fā)商。?工程維?修服務(wù)一?是設(shè)施設(shè)?備維護(hù)繼?續(xù)作為主?導(dǎo)工作去?抓。二是?抓好日常?運(yùn)行設(shè)備?的維護(hù)工?作。三是?對(duì)需要公?共維修基?金開支的?維修事項(xiàng)?向業(yè)委會(huì)?報(bào)出方案?。秩序?維護(hù)服務(wù)?一是加強(qiáng)?安全巡邏?。二是加?強(qiáng)門崗人?、車進(jìn)出?控制。三?是建立突?發(fā)事件別?動(dòng)隊(duì)，快?速突發(fā)事?件。四是?落實(shí)監(jiān)控?室___?_小時(shí)值?班制度。?五是繼續(xù)?開展門崗?義務(wù)便民?服務(wù)活動(dòng)?。停車?管理服務(wù)?一是加強(qiáng)?機(jī)動(dòng)車輛?管理，制?止碾壓綠?化、路牙?、堵塞人?行道出口?和隨意侵?占他人車?位行為。?二是嚴(yán)格?地庫(kù)管理?，維護(hù)道?閘完好無?損，堅(jiān)決?制止無牌?車輛進(jìn)入?地庫(kù)。三?是對(duì)非機(jī)?動(dòng)車輛實(shí)?施集中存?放，在吉?鄰居__?__幢架?空層派人?看管，提?供電瓶車?充電服務(wù)?。衛(wèi)生?保潔服務(wù)?。堅(jiān)持每?天按照保?潔操作程?序檢查保?潔人員工?作的具體?落實(shí)情況?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整?改，保證?服務(wù)區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生干凈整?潔。綠?化養(yǎng)護(hù)服?務(wù)繼續(xù)定?期對(duì)小區(qū)?的草坪進(jìn)?行雜草清?除、打藥?、整修等?工作。重?點(diǎn)對(duì)中心?廣場(chǎng)的景?觀區(qū)綠化?養(yǎng)護(hù)。?客戶服務(wù)?一是要確?實(shí)改變工?作作風(fēng)，?一切都以?業(yè)主服務(wù)?為導(dǎo)向，?用真誠(chéng)服?務(wù)贏得業(yè)?主信賴。?二是對(duì)待?業(yè)主報(bào)修?堅(jiān)持執(zhí)行?報(bào)修流程?，認(rèn)真做?好登記、?協(xié)調(diào)、督?促落實(shí)和?檢查回訪?工作。三?是對(duì)待業(yè)?主訴求積?極響應(yīng)，?能夠解決?的千方百?計(jì)及時(shí)解?決，為業(yè)?主排憂解?難，降低?業(yè)主投訴?率。(?三)密切?三方合作?，推動(dòng)疑?難問題解?決。積?極協(xié)調(diào)業(yè)?委會(huì)幫助?申請(qǐng)動(dòng)用?維修基金?，解決公?共設(shè)施的?遺留和新?生問題，?積極協(xié)調(diào)?開發(fā)商在?積極履行?質(zhì)量管理?的同時(shí)，?積極幫助?解決質(zhì)量?遺留問題?。1、?協(xié)調(diào)業(yè)委?會(huì)著力解?決南區(qū)、?北區(qū)單元?門及門禁?對(duì)講修復(fù)?問題。?2、協(xié)調(diào)?開發(fā)商和?業(yè)委會(huì)盡?快解決南?區(qū)睦鄰居?、友鄰居?、消防下?水管漏水?及消防栓?部件短缺?和系統(tǒng)存?在多點(diǎn)故?障問題，?消除存在?的隱患。?3、協(xié)?調(diào)開發(fā)商?對(duì)北區(qū)電?梯安裝智?能化門禁?系統(tǒng)，實(shí)?現(xiàn)進(jìn)出電?梯、單元?門采用刷?卡的方式?，禁止外?來人員進(jìn)?入，確保?安全。?4、落實(shí)?業(yè)委會(huì)擬?定的南北?區(qū)大門人?車分行智?能道閘設(shè)?置，要求?具備遠(yuǎn)程?控制、數(shù)?據(jù)編輯、?自動(dòng)計(jì)費(fèi)?等功能。?5、落?實(shí)業(yè)委會(huì)?擬定的方?案，對(duì)北?區(qū)監(jiān)控升?級(jí)改造，?實(shí)現(xiàn)道路?、廣場(chǎng)、?地庫(kù)全覆?蓋。6?、協(xié)調(diào)業(yè)?委會(huì)動(dòng)用?維修基金?對(duì)小區(qū)原?有圍墻柵?欄過于低?矮，要求?更換__?__米以?上、頂端?設(shè)置尖角?的鑄鐵柵?欄，并且?安裝紅外?監(jiān)控。?7、協(xié)調(diào)?業(yè)委會(huì)動(dòng)?用維修基?金對(duì)睦鄰?居、吉鄰?居、貴鄰?居地基下?陷變形導(dǎo)?致生活污?水外排不?暢進(jìn)行全?面修復(fù)或?改造。?8、協(xié)調(diào)?業(yè)委會(huì)動(dòng)?用維修基?金，對(duì)小?區(qū)護(hù)欄大?面積銹蝕?、維保過?期的房屋?滲漏、外?墻粉刷層?脫落、電?梯主板及?鋼纜故障?等公共設(shè)?施維修。?各位業(yè)?主代表、?各位領(lǐng)導(dǎo)?：春節(jié)將?至，在此?我給各位?拜一個(gè)早?年!祝大?家在新的?一年里合?家歡樂、?身體健康?、心想事?成、萬(wàn)事?如意!?物業(yè)工作?總結(jié)及工?作計(jì)劃模?板（二）?自今年?____?月份調(diào)入?____?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應(yīng)新的物?業(yè)工作環(huán)?境和物業(yè)?工作崗位?，虛心，?埋頭物業(yè)?工作，履?行職責(zé)，?較好地完?成了各項(xiàng)?物業(yè)工作?任務(wù)，下?面將任職?來的物業(yè)?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)物?業(yè)工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理物業(yè)工?作。對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的物?業(yè)工作崗?位和物業(yè)?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?物業(yè)工作?思路，總?結(jié)物業(yè)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以物業(yè)工?作任務(wù)為?牽引，依?托物業(yè)工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?物業(yè)工作?情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了物?業(yè)工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了物業(yè)工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職物業(yè)?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)(一?)耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)物業(yè)?工作。自?接手__?__管理?處財(cái)務(wù)物?業(yè)工作的?半年來，?我認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對(duì)賬。按?照，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?____?的實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅(jiān)?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財(cái)。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購(gòu)關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費(fèi)，同時(shí)?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動(dòng)地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?物業(yè)工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的物?業(yè)工作：?一是資料?錄入和文?檔編排物?業(yè)工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)物業(yè)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。二是?管理物業(yè)?工作。到?管理處后?，對(duì)檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性物業(yè)工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?物業(yè)工作?是___?_月份開?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對(duì)我來講?，這是一?項(xiàng)初次打?交道的物?業(yè)工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化物業(yè)工?作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的物?業(yè)工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲在__?__物業(yè)?工作半年?來，完成?了一些物?業(yè)工作，?取得了一?定成績(jī)，?總結(jié)起來?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：(?一)只有?你擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的物?業(yè)工作崗?位(二?)只有你?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的物業(yè)工?作狀態(tài)?(三)只?有你堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)(?四)只有?你樹立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的物業(yè)工?作做好。?四、存?在的不足?由于物業(yè)?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?物業(yè)工作?經(jīng)驗(yàn)，_?___的?物業(yè)工作?