新形勢下競爭情報信息收集與應(yīng)用講述課件

CompetitiveIntelligence

不斷地學(xué)習(xí)就是持久的競爭力。新形勢下競爭情報信息收集與應(yīng)用Collection

and

ApplicationCompetitiveIntelligence不斷地學(xué)習(xí)競爭情報源初探SourceofCompetitiveIntelligenceStudy競爭情報源初探SourceofCompetitiveIChapterⅠ何謂“競爭情報源”？是企業(yè)開展競爭活動所需要的情報信息的載體和出處，而非情報信息內(nèi)容本身。競爭情報信息發(fā)送端和生成端的總稱，是產(chǎn)生競爭情報信息的源頭。ChapterⅠ何謂“競爭情報源”？是企業(yè)開展競爭活動所需ChapterⅡ競爭情報源之特性01產(chǎn)生范圍廣02形式多樣化03價值相對性04發(fā)展動態(tài)性ChapterⅡ競爭情報源之特性01產(chǎn)生范圍廣0ChapterⅢ競爭情報源的類型競爭情報源的過程（等級）類型初始級（一級信息源）再生級（二級信息源）ChapterⅢ競爭情報源的類型競爭情報源的過程（等級）類ChapterⅢ競爭情報源的類型競爭情報源的空間位置類型企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部競爭情報源的過程（等級）類型ChapterⅢ競爭情報源的類型競爭情報源的空間位置類型企ChapterⅢ競爭情報源的類型競爭情報源的載體類型文獻型競爭情報源非文獻型企業(yè)外部競爭情報源這是指情報以非記錄形式存在的競爭情報源?！た陬^競爭情報源·實物競爭情報源競爭情報源的過程（等級）類型競爭情報源的空間位置類型ChapterⅢ競爭情報源的類型競爭情報源的載體類型文獻型ChapterⅢ競爭情報源的類型競爭情報源的公開程度類型公開情報源半公開情報源競爭情報源的空間位置類型競爭情報源的載體類型競爭情報源的過程（等級）類型非公開情報源ChapterⅢ競爭情報源的類型競爭情報源的公開程度類型公ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用國家政策、法規(guī)是企業(yè)行為必須遵循的準(zhǔn)繩國家統(tǒng)計部門公布的資料可以提供行業(yè)數(shù)據(jù)政府行政部門的資料可以提供競爭對手的信息一、政府部門情報源ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用國家政策、法規(guī)是企業(yè)行為必ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用當(dāng)年的年度報告，了解競爭對手當(dāng)年的情況歷年的年度報告，了解競爭對手的發(fā)展情況，可以發(fā)現(xiàn)其具體動向，有什么弱點，是否可以利用首次上市企業(yè)的招股章程和其他文件，可了解新對手二、證交所情報源ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用當(dāng)年的年度報告，了解競爭對ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用行業(yè)雜志電視廣播廣告報紙期刊企業(yè)出版物專利公報數(shù)據(jù)庫三、媒體情報源ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用行業(yè)雜志電視廣告報紙企業(yè)出ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用對零售商了解市場內(nèi)新的熱門產(chǎn)品，并搶先訂貨。對制造商了解對手的營銷戰(zhàn)術(shù)、定價、公關(guān)情況。對投資商了解和結(jié)識合作伙伴的機會咨詢郵箱：jzqbchina@vip.163.com四、商品展銷會情報源ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用對零售商了解市場內(nèi)新的熱門ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用二三四★事先進行周密計劃，物色人選，制定參觀程序★開展后首先通覽全館，建立總體印象，參加所有活動★觀察對手展廳：布局、人員組織和數(shù)量，確認訪談對象★觀察參觀對手展廳的人數(shù)和結(jié)構(gòu)、提問內(nèi)容、細談對象一聞三四★收集展會上所有能得到的文字資料、名片、說明書，一些實物可以拍照片。望二一聞問四★錯開高峰期，拜訪競爭對手展廳，以便有時間長談★可選擇競爭對手參展的技術(shù)人員交談★交談從產(chǎn)品開始，然后進入核心，不當(dāng)面記錄，不錄音，交談后在僻靜處把新發(fā)現(xiàn)記下。望三一二聞問切★比較雙方的參展情況，比較優(yōu)劣，既可作縱向比較，也可作橫向比較★定期匯集所獲得的全部信息，討論下一步的工作。望四一二三商品展銷會結(jié)束時的文件清單★參加展銷會的人員名單★所有參展公司的名單★所有交談、觀察的紀(jì)錄★研討會/講座或講話目錄和文稿★所有參展宣傳材料、廣告材料★所有參展的新聞發(fā)布材料★價格目錄★技術(shù)資料★散發(fā)的雜志文章的重印件★產(chǎn)品照片、樣品、包裝、標(biāo)簽四、商品展銷會情報源ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用二三四★事先進行周密計劃，ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用行業(yè)協(xié)會、商會、大學(xué)、圖書館、科研機構(gòu)，尤其是情報機構(gòu)，都可以為企業(yè)提供相關(guān)信息，可以得到所在行業(yè)整體情況的信息，諸如行業(yè)發(fā)展方向、行業(yè)市場等。五、行業(yè)協(xié)會等其他機構(gòu)情報源ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用行業(yè)協(xié)會、商會、大學(xué)、圖書ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用本企業(yè)客戶、供應(yīng)商本企業(yè)的員工、銷售員、家屬、朋友競爭對手的現(xiàn)雇員和前雇員六、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)情報源ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用本企業(yè)客戶、供應(yīng)商本企業(yè)的ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用直接觀察分析競爭對手的產(chǎn)品：反求工程法直接觀察競爭對手的行為

競爭對手相關(guān)內(nèi)外信息發(fā)布七、對方產(chǎn)品、行為等情報源ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用直接觀察分析競爭對手的產(chǎn)品ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用雅芳公司連續(xù)多年成功挫敗競爭對手枚琳凱化妝品公司。后真相大白，雅芳是雇用私人調(diào)查員搜集瑪麗公司的垃圾，從廢棄的紙片中尋找工作筆記、報告和備忘錄。雅芳認為：垃圾桶是放在公共土地上的，表明你自動地把它放在那里供別人收走，說明那已經(jīng)是你拋棄的財產(chǎn)了，我去拿是不違法的。深圳民營科技開發(fā)公司專門雇用“破爛王”搜集三家競爭對手的工業(yè)垃圾（資料和工業(yè)廢品）八、競爭對手廢棄物情報源競爭對手的廢棄物作廢的辦公用紙、過期票據(jù)、廢棄不用的計算機、硬盤、移動外設(shè)，淘汰的設(shè)備等。ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用雅芳公司連續(xù)多年成功挫敗競ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)站搜索引擎新媒體行業(yè)網(wǎng)站政府網(wǎng)站九、網(wǎng)絡(luò)信息情報源競爭情報網(wǎng)站ChapterⅣ競爭情報源的應(yīng)用企業(yè)網(wǎng)站搜索新媒體行業(yè)政府12Contents

目錄12Contents目錄情報信息收集實戰(zhàn)Combatintelligenceinformationcollection情報信息收集實戰(zhàn)Combatintelligencein競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)

（1）搜集目標(biāo)的含義其三，競爭情報主要來自公開的渠道

這是指每一次競爭情報活動要達到的目的或要求

（2）搜集目標(biāo)的作用▲確定搜集范圍、選擇搜索方法的依據(jù)

▲鑒別和篩選已獲信息的標(biāo)準(zhǔn)▲檢驗搜集工作成效的基準(zhǔn)

（3）確定搜集目標(biāo)的思路

▲商業(yè)秘密不是搜集目標(biāo)其一，搜集商業(yè)秘密是非法的其二，許多情況下商業(yè)秘密并不是企業(yè)成功保證▲你獲得可口可樂的配方并不能像可口可樂一樣成功▲非常可樂與可口可樂，對于普通消費者味道差不多，卻無法與可口可樂競爭，因為還有其他因素。競爭信息獲取的渠道：▲公開渠道：95%▲半公開渠道：4%▲秘密渠道：1%或更少ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)（1）搜集目競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)

（1）搜集目標(biāo)的含義

（2）搜集目標(biāo)的作用

（3）確定搜集目標(biāo)的思路

▲商業(yè)秘密不是搜集目標(biāo)▲從企業(yè)的需求出發(fā)確定搜集目標(biāo)可以從企業(yè)的需求出發(fā)來分析搜集的目標(biāo)可以從本次專題任務(wù)的需求來分析搜集的目標(biāo)分析的重點應(yīng)該是企業(yè)的高層管理者的決策需要▲從企業(yè)所處的競爭環(huán)境出發(fā)確定搜集目標(biāo)企業(yè)的競爭環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，搜集目標(biāo)的確定，應(yīng)該是外部環(huán)境許可的，內(nèi)部所具備的人、財、物和時間等條件也是許可的。

ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)（1）搜集目競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動方案

（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍

▲以競爭對手、競爭環(huán)境的信息為搜集范圍▲競爭對手近期戰(zhàn)略和長遠目標(biāo)（1）戰(zhàn)略地位（2）戰(zhàn)略業(yè)績（3）業(yè)務(wù)細分組合（4）組織和職能的能力和弱點（5）管理特征▲未來的戰(zhàn)略和長遠目標(biāo)▲戰(zhàn)略評估（1）可能的行動和反應(yīng)（2）對本公司形成的威脅（3）為本公司提供的機會ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動方案

（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍

▲以競爭對手、競爭環(huán)境的信息為搜集范圍

▲以核心信息（關(guān)鍵信息）因素為搜集范圍

不同的情報要求其核心信息因素的搜集范圍不同▲情報要求：評估競爭對手投資

1億美元于生產(chǎn)設(shè)施的戰(zhàn)略影響關(guān)鍵信息因素搜集范圍1.該設(shè)施的定位：產(chǎn)品、部件、設(shè)計2.從規(guī)模和制造成本看其競爭優(yōu)勢3.生產(chǎn)設(shè)備的哪些關(guān)鍵部分未達最佳規(guī)模4.宣布投資的主要理由5.解決哪些方面的生產(chǎn)瓶頸6.對總成本和可變成本有何影響7.顧客對該投資的看法8.該設(shè)施對改善/擴大其公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品線戰(zhàn)略有何影響9.該投資對本公司戰(zhàn)略地位有何影響▲情報要求：××對手的戰(zhàn)略簡況核心信息因素搜集范圍1.背景/歷史主要事件、收購、兼并、剝離，海外投資、名聲、公司文化2.業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合3.公司主要目標(biāo)/戰(zhàn)略4.最近趨勢/業(yè)務(wù)發(fā)展5.財務(wù)分析6.戰(zhàn)略評估（1）優(yōu)勢/劣勢，職能與生產(chǎn)方面（2）戰(zhàn)略方向/管理層假設(shè)（3）期望績效/反應(yīng)能力（4）對本公司和其他公司的含義▲運用競爭情報搜集范圍模型確定搜索范圍

既考慮短期需要、又考慮中長期需要的情報搜集模型善于確定本企業(yè)的影響區(qū)域、延伸區(qū)域、利益區(qū)域ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動方案（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍（2）確定待用的競爭情報源，并進行評估

主要是評估通過所選擇的情報源能否獲得預(yù)期的情報信息。如果不能獲得預(yù)期情報，應(yīng)該重新選擇。

（3）確定獲取情報資料的時間，掌握收集時機一般情況下，搜集范圍和情報源確定之后就應(yīng)該立即進行情報資料的搜集。根據(jù)課題的時間要求，安排好收集情報信息的時間。注意不能曠日持久，占用情報分析階段的時間。ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動方案

（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍

（2）確定待用的競爭情報源，并進行評估

（3）確定獲取情報資料的時間，掌握收集時機▲掌握收集時機要學(xué)會抓住“大變化時刻”“大變化時刻”是指重大事件發(fā)生的時刻?！卣鳎嚎赡軄碜怨緝?nèi)部，也可能來自公司外部媒體大量報道、當(dāng)事公司提供大量文件資料當(dāng)事公司的信息具有極高的競爭情報價值

這是競爭情報搜集的最佳時機常見的有：

▲法規(guī)變動▲產(chǎn)權(quán)改革▲收購或剝離▲企業(yè)丑聞曝光▲企業(yè)破產(chǎn)▲專利到期ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動方案

（1）根據(jù)搜集目標(biāo)確定搜集范圍

（2）確定待用的競爭情報源，并進行評估

（3）確定獲取情報資料的時間，掌握收集時機（4）制定實施搜集的具體方式競爭情報搜集的方式，包括：定向搜集與定題搜集、主動搜集與被動搜集單向搜集與多向搜集、網(wǎng)上方式和手工方式（5）組建搜集方案實施的班子確定本方案由誰（部門和人員）來負責(zé)執(zhí)行ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動方案3.實施獲取

（1）組織工作包括：人員安排搜集計劃的落實搜集流程的組織外部的聯(lián)絡(luò)（2）事務(wù)處理工作ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集

情報搜集的結(jié)果，只有兩種情形

（1）目標(biāo)信息無法獲得，這時就應(yīng)該另辟蹊徑（2）目標(biāo)信息已經(jīng)獲得，但情報搜集工作尚未結(jié)束。因為搜集到的信息是不是情報，能不能成為情報，這個時候還不能定論。為了將搜集到的信息能夠轉(zhuǎn)化成為企業(yè)服務(wù)的情報，還需要經(jīng)過情報整理和分析的過程。競爭情報搜集的一般程序1.確定搜集目標(biāo)2.制定搜集行動方案3.實施獲取4.情報搜集結(jié)果的整理

5.情報搜集工作的評價和反饋搜集效果評價：情報搜集成本的分析情報信息的反饋分析，指的是將經(jīng)過整理和加工的情報提供給決策者之后，要積極收集、研究決策者的反饋，其目的是及時調(diào)節(jié)和控制情報的獲取和傳遞過程，以求改進搜集工作，改善搜集系統(tǒng)，提高搜集工作效率。ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求情報搜集的結(jié)果，只有兩種情形競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情報搜集的方式

（1）定向搜集與定題搜集

定向搜集

含義：在條件許可的范圍內(nèi)，對某一情報源（向）產(chǎn)生的全部資料，或其中某一種特定情報源進行的搜集。

▲對全套的人大報刊復(fù)印資料的搜集

▲對CNKI全部文獻進行的搜集

▲對1985年以來所有中國專利情報的搜集結(jié)果：肯定有用戶所需要的情報，但費用高

定題搜集

含義：根據(jù)用戶指定的專業(yè)范圍或需求大綱（題）所進行的搜集。特征：定題范圍過泛，搜集量大定題范圍不準(zhǔn)，需要的情報搜集不到定題范圍恰當(dāng)，針對性強，搜集效果很好▲課題的情報搜集屬于定題搜集ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情報搜集的方式（1）定向搜集與定題搜集（2）主動搜集與被動搜集

主動搜集

含義：根據(jù)對用戶情報需求的估計，主動進行搜集。要求：要求搜集者具有較強的客戶分析和判斷能力，以及相關(guān)的專業(yè)知識。▲客戶分析和判斷不準(zhǔn)，情報沒有用戶?！鴽]有相關(guān)專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)不了有價值的情報。

被動搜集

含義：按照用戶提出的明確而具體的內(nèi)容甚至線索被動進行的搜集。要求：作為專業(yè)情報人員，不要滿足于被動搜集，應(yīng)了解用戶真實需求，進行主動搜集。ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情報搜集的方式

（1）定向搜集與定題搜集（2）主動搜集與被動搜集（3）單向搜集與多向搜集

單向搜集

含義：對于特定的用戶需求，只通過一條途徑或只向一個情報源進行的搜集。特征：使用較多。一般用戶對公開信息的需求，此法可以滿足。

多向搜集

含義：對于特別用戶的特殊需求，通過多條途徑或向多個情報源進行的搜集。特征：以加大冗余度來換取及時性和可獲得性。ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情報搜集的方式

（1）定向搜集與定題搜集（2）主動搜集與被動搜集（3）單向搜集與多向搜集（4）網(wǎng)上方式和手工方式

在因特網(wǎng)高度發(fā)達的今天，競爭情報的搜集首先自然應(yīng)該是網(wǎng)上搜集，但是企業(yè)競爭情報的來源，不僅僅在網(wǎng)上，其他情報源也要注意配合使用。

ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情報搜集的方式2.競爭情報搜集的要求（1）“真”▲真實：是真正發(fā)生或可能發(fā)生的信息▲準(zhǔn)確：對真實信息的表述是準(zhǔn)確無誤的▲完整：準(zhǔn)確表述的真實信息的內(nèi)容完整無缺（2）“快”▲信息自發(fā)生到被采集的時間，越短謂之越快▲急需某信息到被采集的時間，越短謂之越快▲采集某任務(wù)所需全部信息的時間，越少謂之越快（3）“多”▲信息量大（相對于信息需求和采集時間而言）▲內(nèi)容系統(tǒng)、連續(xù)（含：信息內(nèi)容、采集工作）（4）“準(zhǔn)”▲適用（直接滿足信息需求）▲相關(guān)（采集時只能以此為標(biāo)準(zhǔn)）ChapterⅠ競爭情報搜集的程序和要求競爭情報搜集的一般程序競爭情報搜集的方式和要求1.競爭情ChapterⅡ搜集意識大于掌握搜集方法信息搜集意識是人們捕捉信息的自覺程度、搜索欲望和搜索動機信息搜集意識誤區(qū)：要提高情報搜集水平，就必須學(xué)習(xí)搜集方法方法確實需要學(xué)習(xí)，但確立搜集意識更重要確立意識的意義方法意識怎么做，如何收集的問題是否需要做，愿不愿意做的問題ChapterⅡ搜集意識大于掌握搜集方法信息搜集意識是人們ChapterⅡ競爭情報搜集意識五要素凡事先查，了解現(xiàn)狀內(nèi)外并舉，不可偏廢偶然遇到，抓住不放確立目標(biāo)，刻意搜索遇到困難，咨詢幫助ChapterⅡ競爭情報搜集意識五要素凡事先查，了解現(xiàn)狀內(nèi)ChapterⅢ常用情報收集的方法展前收集相關(guān)部門情報需求，并結(jié)合KITs匯總觀展情報收集目標(biāo)根據(jù)參展人員，合理劃分觀展區(qū)域展中每日總結(jié)，及時調(diào)整收集策略展后規(guī)定時間內(nèi)匯總情報成果并輸出展會報告。展會技巧ChapterⅢ常用情報收集的方法展前收集相關(guān)部門情報需ChapterⅢ常用情報收集的方法搜索引擎網(wǎng)搜技巧“+”和“-”的運用filetype：and&or：intitle：intext：ChapterⅢ常用情報收集的方法搜索引擎網(wǎng)搜技巧“+”和▲在普通網(wǎng)站上用搜索引擎來搜索▲在CNKI網(wǎng)站搜索中國國家知識基礎(chǔ)設(shè)施工程（中國知網(wǎng)）ChinaNationalKnowledgeInfrastructure（CNKI）

○首先，在校內(nèi)，直接進入重大數(shù)圖搜索下載

○其次，在校外，先免費搜索，再從重大數(shù)圖下載○第三，減少無用信息量的方法：①設(shè)置檢索條件②組配檢索詞ChapterⅢ常用情報收集的方法學(xué)術(shù)搜索網(wǎng)搜技巧檢索項檢索詞查尋范圍檢索時段匹配檢索要求：企業(yè)管理▲用系統(tǒng)自動設(shè)置不變：主題：得407985條文獻關(guān)鍵詞：得280735條文獻▲匹配改為“精確”：關(guān)鍵詞：得43530條文獻▲時間改為：2003-2008數(shù)據(jù)庫改為：4個關(guān)鍵詞：得25983條文獻▲在普通網(wǎng)站上用搜索引擎來搜索▲在CNKI網(wǎng)站搜索中國國家知學(xué)術(shù)搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報收集的方法▲在普通網(wǎng)站上用搜索引擎來搜索▲在CNKI網(wǎng)站搜索中國國家知識基礎(chǔ)設(shè)施工程（中國知網(wǎng)）ChinaNationalKnowledgeInfrastructure（CNKI）

○首先，在校內(nèi)，直接進入重大數(shù)圖搜索下載

○其次，在校外，先免費搜索，再從重大數(shù)圖下載○第三，減少無用信息量的方法：①設(shè)置檢索條件②組配檢索詞檢索要求：企業(yè)項目進度管理▲用“企業(yè)項目進度管理”搜索為零▲用“企業(yè)項目管理”搜索主題：得361條文獻關(guān)鍵詞：得105條文獻▲再用“進度”為檢索詞“在結(jié)果中搜索”主題：可得23篇關(guān)鍵詞：可得

3篇文章學(xué)術(shù)搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報收集的方法▲在普通ChapterⅢ常用情報收集的方法新媒體搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報收集的方法新媒體搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報收集的方法新媒體搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報收集的方法新媒體搜索網(wǎng)搜技巧ChapterⅢ常用情報收集的方法人脈技巧內(nèi)部梳理外部監(jiān)測員工關(guān)系銷售對接供應(yīng)商管理財務(wù)人力應(yīng)用一廠一策ChapterⅢ常用情報收集的方法人脈技巧內(nèi)部梳理外部監(jiān)測標(biāo)桿管理實戰(zhàn)Benchmarkingmanagementofactualcombat標(biāo)桿管理實戰(zhàn)BenchmarkingmanagementChapterⅠ向標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)是企業(yè)最快的成長之路一切個人與組織在競爭性領(lǐng)域成功的起點都在于知己知彼知天知地知常知變盡知先知標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是現(xiàn)代商業(yè)模式下，幫助企業(yè)最快實現(xiàn)這八知的要訣ChapterⅠ向標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)是企業(yè)最快的成長之路一切個ChapterⅠ為什么要做標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理又名定標(biāo)比超（Benchmarking）：它所聚焦的就是更優(yōu)的方法、更優(yōu)的流程、更優(yōu)的模式好好學(xué)習(xí)：立標(biāo)、對標(biāo)天天向上：超標(biāo)、建標(biāo)ChapterⅠ為什么要做標(biāo)桿管理？標(biāo)桿管理又名定標(biāo)比超（ChapterⅠ標(biāo)桿管理對象內(nèi)部對標(biāo)同業(yè)對標(biāo)異業(yè)對標(biāo)多元對標(biāo)自我發(fā)掘模仿創(chuàng)新革命ChapterⅠ標(biāo)桿管理對象內(nèi)部對標(biāo)同業(yè)對標(biāo)異業(yè)對標(biāo)多元對同業(yè)模仿是基礎(chǔ)對標(biāo)管理的一個核心是“模仿戰(zhàn)略”——即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理案例和運行方法對外對內(nèi)誰在行業(yè)中銷售量最大？誰的客戶滿意度高？誰的方法先進？……了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做，就找到了改革的路徑。模范人物怎么做到的？模范團隊怎么做到的？我們?yōu)槭裁醋霾坏?？……向員工顯示學(xué)習(xí)對象已取得的成就，能激勵員工朝著目標(biāo)努力。同業(yè)模仿是基礎(chǔ)對標(biāo)管理的一個核心是“模仿戰(zhàn)略”對外對內(nèi)誰異業(yè)模仿是創(chuàng)新與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較與消費者（用戶、下一個工序）的實際需求比較與自己失敗案列反向比較與過往發(fā)生過的事情比較實施定標(biāo)比超的項目訂單處理新產(chǎn)品開發(fā)倉儲物流供應(yīng)商關(guān)系顧客服務(wù)存貨周期迅捷服務(wù)可靠性定標(biāo)比超目標(biāo)行業(yè)或公司航空公司服裝行業(yè)零售業(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）海爾花店快餐店醫(yī)療服務(wù)異業(yè)模仿是創(chuàng)新與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與消費者（用戶、下一個工序針對行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)開展調(diào)研的前提對什么？產(chǎn)業(yè)的價值鏈?zhǔn)鞘裁?？以制造業(yè)為例，分組討論其產(chǎn)業(yè)價值鏈。（二十分鐘）針對行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)開展調(diào)研的前提對什么？以制造業(yè)為例，分組討論制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條主要可分為7個大環(huán)節(jié)：產(chǎn)品設(shè)計、倉儲運輸、原料采購、訂單處理、批發(fā)經(jīng)營、終端零售和生產(chǎn)制造。建立適合本行業(yè)對標(biāo)框架的基本思路。制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條主要可分為7個大環(huán)節(jié)：產(chǎn)品設(shè)計、倉儲運輸、原料以制造業(yè)為例的對標(biāo)框架范例面對公司內(nèi)部的后勤業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計制造營銷供貨銷售服務(wù)供貨商數(shù)量少-多供應(yīng)能力很好-有限與供應(yīng)商的組織關(guān)系緊密-松散合同性質(zhì)短期-長期供應(yīng)商可靠性/質(zhì)量低-高利用其它供應(yīng)商容易-困難競爭對手原料成本低-高產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)-非標(biāo)準(zhǔn)制造成本低-高投放市場速度慢-快工廠生產(chǎn)能力很好-有限投資能力低-高員工技術(shù)熟練不-是獨有技巧訣竅不-是研究開發(fā)質(zhì)量低-高產(chǎn)品升級換代慢-快識別現(xiàn)有用戶需求技能低-高識別未來用戶需求技能低-高重視品牌開發(fā)低-高市場溝通創(chuàng)造性好-不用戶教育低-高做廣告的愿望有-沒有類型直銷%-代銷%