物業(yè)管理員工作總結參考范文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)管理?員工作總?結參考范?文__?__年上?半年我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質、審時?度勢、與?時俱進”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標，加強?了企業(yè)內?部管理和?員工自身?素質的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些、存在?的一些問?題以及下?半年的工?作打算匯?報一、?完成的工?作1、?理頭緒、?抓管理、?樹形象?____?月份我們?從四川人?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務。而這?一切都取?決于服務?者素質的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進行下去?。其次加?強人員的?培訓工作?，增強服?務意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進行培訓?，使得在?職員工迅?速達到了?服務要求?。出色的?服務為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營造?歡樂、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對?小區(qū)公共?設施設、?樓道、停?車場、院?落、花池?、草坪的?垃圾進行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角;組織?安保人員?就安全防?范進行培?訓，制定?了安全應?急預案，?明確了分?工，落實?了責任，?加強了措?施;在小?區(qū)設立煙?花爆竹燃?放區(qū)，指?定燃放點?，由專人?負責巡查?;節(jié)前工?程維修人?員對小區(qū)?各種共用?設施設備?進行了徹?底的檢測?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設?施設備的?正常運行?;為營造?節(jié)日氣氛?，我們在?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報修服務?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時慰問?了a、b?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全;正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺《?紅紅火火?鬧元宵歌?舞會》，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個高?潮。3?、對小區(qū)?存在的問?題進行整?治，共用?設施設備?進行系統(tǒng)?維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?春節(jié)過后?，我們在?集團公司?的大力支?持下，開?始了對a?、b區(qū)的?共用房屋?及共用設?施、設備?進行維修?，對環(huán)境?進行徹底?的整治。?先后投資?____?余萬元，?更換了小?區(qū)19扇?單元門，?清掏了4?4口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內外管?井閥門_?___個?，檢漏修?補屋頂漏?水___?_余戶，?更換住戶?玻璃__?__多塊?、對__?__多戶?的住戶窗?框進行維?修，清掏?小區(qū)污水?井67口?、化糞池?____?個，修補?拓寬路面?____?多米，更?換了a、?b區(qū)的監(jiān)?控設備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對我們?的滿意率?達___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調解決。?4、建?全檔案，?對各類手?續(xù)進行年?檢為了?加強公司?內部管理?，便于更?好地服務?業(yè)主，_?___月?份我們將?物業(yè)公司?所需、所?缺的檔案?資料從相?關部門一?一調回并?存檔，接?著對各類?手續(xù)進行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關部門?要求的手?續(xù)年檢。?5、對?小區(qū)進行?綠化美化?為了進?一步改善?小區(qū)環(huán)境?，我們在?集團公司?的支持下?先后栽刺?柏___?_多株，?裝點假山?邊鮮花_?___多?盆，種植?鮮花16?000棵?，與此同?時對以前?種上的花?草樹木進?行除草、?修剪，精?細打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。6?、加強宣?傳力度，?配合城管?、社區(qū)完?成“創(chuàng)城?”工作?物業(yè)服務?不但是理?性的行為?服務，還?應該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了15?塊宣傳牌?匾，張貼?了___?_多張?zhí)?驕街道關?于全民參?與的“創(chuàng)?城”宣傳?廣告，發(fā)?放了__?__多張?文明城市?市民調查?問卷及_?___多?本《創(chuàng)建?全國文明?城市市民?須知》。?廣大業(yè)主?通過這些?輿論宣傳?，自身素?質、“創(chuàng)?城”意識?得到了很?大的提高?。7、?配合集團?公司完成?c區(qū)奠基?開工典禮?的準備工?作及善后?工作_?___月?____?號--_?___月?____?號，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動?到c區(qū)，?很好地完?成了集團?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會場、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負維護會?場車場秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務，并處?理了會場?善后事宜?。這次的?活動，我?們的團隊?服務技能?得到了鍛?煉，團隊?的自身素?質得到了?很好的展?示。8?、d區(qū)的?前期介入?(1)?組織架構?的建立?(2)人?員的招聘?我們通?過人才招?聘市場以?及發(fā)動在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對?所需員工?進行招聘?，嚴格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進行。?(3)?新員工的?培訓我?們對新入?司員工進?行了系統(tǒng)?的培訓，?包括企業(yè)?理念，崗?位職責，?行為規(guī)范?，考核制?度，員工?手冊以及?安全操作?常識等培?訓。新員?工的上崗?基本技能?迅速掌握?，團隊的?服務能力?得到了保?障。(?4)交房?資料的準?備工作?我們整齊?了《業(yè)主?入住通知?書》、《?業(yè)主》、?《物業(yè)服?務合同》?、《物業(yè)?管理規(guī)約?》、《業(yè)?主服務》?等交房時?給業(yè)主的?相關材料?，同時我?們正緊鑼?密鼓地進?行著對d?區(qū)的相關?配套設施?設備的建?立以及業(yè)?主檔案的?建立。?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會與不足?在這半?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產后期?服好務，?為璽建祥?房產創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務質量，?力爭把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團公?司增添光?彩。當?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強?烈，在企?業(yè)內部管?理方面還?做的不夠?科學、規(guī)?范，員工?的整體素?質還有待?提高。?三、下半?年的工作?打算1?、全力以?赴將d區(qū)?項目的接?管工作完?成好。?2、培養(yǎng)?市場，加?大廣告宣?傳，樹立?品牌意識?鄂爾多?斯市的房?產開發(fā)及?璽建祥房?產開發(fā)給?我們帶來?了無限的?發(fā)展前景?，我們要?做好市場?調查，總?結上半年?的工作經(jīng)?驗，做好?業(yè)主的回?訪工作，?并加大宣?傳力度，?提高我們?的企業(yè)知?名度。?3、做好?我們的回?訪我工作?，特別是?業(yè)主的報?修工作。?及時、真?誠、貼心?的服務永?遠是我們?工作的主?線。4?、加強a?、b、d?各項目，?各部門的?內部管理?，加強員?工的培訓?學習，不?斷學習專?業(yè)知識，?提高業(yè)務?水平，提?高自身素?質;繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項管?理制度，?為公司的?各項工作?的展開打?好基礎。?5、配?合集團公?司完成c?區(qū)的前期?介入工作?6、做?好安全管?理方面的?工作，安?全是企業(yè)?永恒的主?題，堅持?預防為主?，防治結?合，加強?安全教育?，實行群?防群治的?原則，通?過安全教?育，不斷?增強小區(qū)?業(yè)主和員?工的安全?意識和自?我防護能?力，為小?區(qū)創(chuàng)作一?個安全、?舒適的環(huán)?境。7?、結合實?際情況，?多從細節(jié)?考慮，緊?跟集團公?司步伐，?協(xié)調好內?外部門關?系，多為?集團公司?排憂解難?。總之?，我們物?業(yè)公司會?在集團公?司的帶領?下，重管?理，抓培?訓，創(chuàng)新?服務理念?;重品牌?，拓市場?，增強競?爭實力;?重人才，?創(chuàng)機遇，?擴大發(fā)展?空間;勵?精圖治，?開拓物業(yè)?市場，眾?志成城，?創(chuàng)璽建祥?物業(yè)輝煌?。物業(yè)?管理員工?作總結參?考范文（?二）_?___物?業(yè)是我第?一份正式?工作，不?知覺已伴?隨了我三?個春夏秋?冬。當年?的懵懂仍?歷歷在目?，感謝領?導的悉心?培養(yǎng)，同?事的關懷?互助，現(xiàn)?在的我成?長了，工?作能力提?升了，下?面對__?__的個?人工作進?行總結：?一、基?礎服務：?1、配?合春節(jié)在?園區(qū)的值?班工作，?值班的_?___天?中，讓我?進一步感?受了青竹?園這個大?家庭的溫?暖?？床?到大家絲?毫怨言，?只有臉上?溫暖的笑?容。值班?期間，園?區(qū)攬秀苑?組團門崗?前方及南?北主干道?爆水管，?按經(jīng)理指?示及停水?預案對各?部門作出?協(xié)調工作?，對業(yè)主?做好解釋?工作及維?修情況匯?報工作，?最長歷時?____?小時最終?保證了入?住業(yè)主的?生活用水?，無業(yè)主?投訴。?2、配合?公司對8?s管理活?動的全面?推進，并?對接相關?標識的制?作，及其?他橫幅、?水牌、上?墻文件等?標牌的制?作。3?、起草園?區(qū)各項對?外書面函?件的制作?，含工作?聯(lián)系單、?整改通知?單，裝修?施工整改?工作聯(lián)系?函，與青?竹湖鎮(zhèn)高?爾夫球會?對接的函?件等。?4、資料?管理：嚴?格按照檔?案管理規(guī)?定。尤其?是業(yè)主檔?案做到目?錄清晰，?檢索方便?，各業(yè)主?資料做到?一戶一檔?，同時確?保了資料?的保密性?，嚴格執(zhí)?行借查等?規(guī)章制度?。5、?配合園區(qū)?于___?_月__?__日實?行的訪客?證制度，?對所有臨?時出入人?員(業(yè)主?的親友、?施工整改?、裝修人?員等)經(jīng)?電話聯(lián)系?確認身份?后再通知?門崗放行?，以確保?業(yè)主的居?住安全。?二、園?區(qū)生活服?務：1?、配合園?區(qū)生活服?務體系工?作的開展?，制作各?項溫馨提?示張貼，?及經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)送?于各入住?業(yè)主手中?。2、?負責各類?節(jié)慶、園?區(qū)活動致?業(yè)主的短?信發(fā)送。?3、配?合園區(qū)生?活服務體?系健康服?務的開展?，對來訪?業(yè)主主動?提供血壓?測量服務?；發(fā)送體?檢卡至來?訪的業(yè)主?，并及時?更新相關?統(tǒng)計。?4、對_?___年?____?月至__?__月的?園區(qū)生活?服務開展?情況進行?了統(tǒng)計，?在學習單?項服務跟?進表及月?統(tǒng)計表的?過程中，?極大地提?升了我的?工作技能?與服務理?念。展?望明年，?迎接我們?的是機遇?和挑戰(zhàn)，?深知自己?還有太多?不足之處?，計劃在?____?年做出如?下提升自?我的事項?：1、?在___?_年初，?因公司的?肯定我晉?升為部門?領班，責?任與義務?隨之而至?，但在團?隊凝聚力?建設、管?理藝術方?面都需提?升，在來?年會做好?部門內部?及與其他?各部門的?溝通工作?，使工作?團隊保持?嚴肅又活?潑的健康?氛圍，學?會將督導?工作做得?更好，保?證部門服?務品質，?發(fā)揮員工?的集體作?用，進一?步提升服?務品質。?2、及?時跟進維?修工作的?及時率和?完成率，?以便及時?為業(yè)主排?憂解難。?3、多?到現(xiàn)場了?解實際情?況，可以?更透徹地?了解相關?的物業(yè)專?業(yè)名詞，?更能尋找?處理問題?的最佳方?法或途徑?。4、?對存在的?問題和教?訓及時進?行總結，?編制成案?例，以便?相互交流?、借鑒、?學習。?5、努力?提高自己?的技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。6、?除學習本?部門涉及?的相關范?疇，更要?學習其他?各部門的?各項流程?，給以后?對全局的?把控能力?做好扎實?的基礎。?7、加?強組織協(xié)?調及處理?突發(fā)事件?的能力。?我們的?工作就是?由各種小?事情串聯(lián)?起來的，?但要做好?這些小事?情卻一點?也不容易?，在__?__工作?的日子里?，深感_?___能?挖掘我最?大的潛能?，領導和?同事都是?我的良師?益友，我?會找準自?己的發(fā)展?方向，保?持這份工?作熱情勇?往直前！?物業(yè)管?理員工作?總結參考?范文（三?）自_?___年?年___?_月份調?入___?_物業(yè)管?理處以來?，我努力?適應本單?位新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學?習，埋頭?工作，履?行職責，?自我感覺?已經(jīng)較好?地完成了?各項工作?任務，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強學習?，努力適?應工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責任務?不甚了解?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責(一?)耐心細?致地做好?財務工作?。自接手?____?管理處財?務工作的?半年來，?我認真核?對上半年?的財務賬?簿，理清?財務關系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據(jù)財務的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務費。結?合___?_的實際?，在進一?步了解掌?握服務費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎上，我?認真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴格把好?采購關、?消耗關和?監(jiān)督關，?防止