物業(yè)公司年終總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人參考模板（4篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?年終總結(jié)?報(bào)告?zhèn)€人?參考模板?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?揚(yáng)長避短?，推進(jìn)保?安工作更?上一層樓?，我們將?一年的保?安工作總?結(jié)如下：?一、以?人為本，?提高保安?隊(duì)伍整體?素質(zhì)保?安服務(wù)是?一項(xiàng)特殊?的服務(wù)性?工作，企?業(yè)要不斷?發(fā)展，關(guān)?鍵是人員?素質(zhì)的高?低。為此?，公司堅(jiān)?持“以人?為本、服?務(wù)至上”?為工作理?念，狠抓?保安隊(duì)伍?建設(shè)，不?斷提高保?安隊(duì)伍整?體素質(zhì)。?在招聘人?員方面，?嚴(yán)格面試?、政審關(guān)?，按條件?錄用，對(duì)?新招收的?保安人員?嚴(yán)格按照?：崗前培?訓(xùn)、班長?帶班實(shí)習(xí)?，實(shí)行傳?、幫、帶?制度。在?保安員的?衣食住行?方面，大?家來自全?國各地，?公司領(lǐng)導(dǎo)?始終將解?決保安員?的衣食往?行當(dāng)作一?件大事來?抓，公司?為各駐點(diǎn)?保安配置?電視機(jī)_?___臺(tái)?、熱水器?____?臺(tái)、空調(diào)?____?臺(tái)，電飯?煲___?_臺(tái)，有?條件的為?保安人員?租集體宿?舍，配專?人為保安?辦理伙食?，讓大家?感受到保?安大家庭?的溫暖，?使大家能?夠安心工?作，確保?受保單位?安全。?二、規(guī)范?管理，做?好各項(xiàng)保?安工作?為了提高?隊(duì)伍的整?體素質(zhì)，?公司將隊(duì)?伍的規(guī)范?管理放在?第一位。?公司領(lǐng)導(dǎo)?遵循以“?三抓三定?”為核心?的管理模?式，三抓?為：抓隊(duì)?伍、抓思?想、抓工?作；三定?為：各受?保單位的?重點(diǎn)要害?部位要做?到定人、?定崗、定?職責(zé)。公?司制定每?周一為部?門工作匯?報(bào)例會(huì)，?各部門匯?報(bào)上周工?作情況及?本周工作?安排，對(duì)?在工作中?遇到的難?題及時(shí)在?會(huì)上提出?，公司領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)實(shí)?際工作情?況做出解?決方案。?三、清?理整頓，?專項(xiàng)整治?工作取得?成效為?了切實(shí)有?效搞好今?年專項(xiàng)整?治清理工?作，認(rèn)真?落實(shí)市委?創(chuàng)建“平?安___?_”戰(zhàn)略?構(gòu)想，全?方位推動(dòng)?社會(huì)治安?綜合治理?，進(jìn)一步?規(guī)范保安?服務(wù)市場(chǎng)?，加強(qiáng)我?保安隊(duì)伍?建設(shè)健康?有序發(fā)展?，我們先?后出動(dòng)督?察調(diào)查模?底___?_次，參?加人員有?____?人次，調(diào)?查模底共?發(fā)現(xiàn)本轄?區(qū)非法保?安組織有?____?家___?_人，其?中企事業(yè)?單位__?__家_?___人?，物業(yè)管?理公司_?___家?____?人。四?、嚴(yán)格督?察，落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)章?制度公?司根據(jù)保?安工作的?實(shí)際情況?，強(qiáng)化以?人為本的?管理，在?嚴(yán)格管理?的前提下?，不斷落?實(shí)各項(xiàng)規(guī)?章制度，?對(duì)各項(xiàng)規(guī)?章制度進(jìn)?行跟蹤督?察。公司?實(shí)行三級(jí)?查崗制度?，不定期?不分晝夜?抽查各受?保單位的?保安工作?情況。公?司派出督?察___?_多人次?，出動(dòng)以?防火、防?盜為重點(diǎn)?的安全防?范檢查_?___多?人次，發(fā)?現(xiàn)不安全?隱患__?__次，?提出整改?意見__?__條，?已整改_?___條?，整改率?為___?_%以上?。各駐點(diǎn)?保安人員?都能夠自?覺遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真?做好各項(xiàng)?保安工作?，確保了?受保單位?安全，受?到了受保?單位的認(rèn)?可。隨?著社會(huì)的?進(jìn)步與經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展?，保安行?業(yè)要面對(duì)?更加激烈?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，公司?將在新的?一年里在?各級(jí)部門?的支持下?立足本職?、努力進(jìn)?取，要不?斷提高保?安人員的?生活、福?利、待遇?。物業(yè)?公司年終?總結(jié)報(bào)告?個(gè)人參考?模板（二?）回首?____?，我的工?作經(jīng)歷了?很多變化?。臨近年?終，我從?銷售部轉(zhuǎn)?到了現(xiàn)在?的物業(yè)部?，從一名?處于終端?的銷售人?員變成了?一名為物?業(yè)公司物?業(yè)人員。?還好不是?很陌生，?因?yàn)樵瓉?打交道的?緣故，對(duì)?物業(yè)的服?務(wù)和日常?的工作也?有了一些?自己的認(rèn)?識(shí)和了解?。來到?了物業(yè)，?我也開始?了一段新?的工作歷?程。__?__月時(shí)?間過去了?，工作在?有條不紊?地進(jìn)行著?。我也漸?漸熟悉了?物業(yè)的工?作內(nèi)容和?流程。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)該?梳理過去?、策劃未?來，此刻?我將近期?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)?物業(yè)工作?主要是日?常報(bào)修、?投訴處理?、收費(fèi)、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維護(hù)?、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)、秩?序維持、?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和上級(jí)部?門檢查等?。在這_?___個(gè)?月的工作?過程當(dāng)中?我從同事?和師傅的?身上學(xué)到?了很多東?西。認(rèn)清?主題、把?握時(shí)間、?客戶至上?，細(xì)心周?到都是我?們平時(shí)應(yīng)?該堅(jiān)持的?工作作風(fēng)?和態(tài)度。?細(xì)節(jié)決定?成敗，事?無巨細(xì)才?能真正贏?得客戶的?好評(píng)。?1、真正?關(guān)注每一?位客戶的?所需所求?，努力實(shí)?現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解?決的目標(biāo)?，即使完?不成也應(yīng)?說明原因?和理由，?以獲得客?戶的理解?;2、?加強(qiáng)工作?鍛煉，熟?悉服務(wù)的?流程和細(xì)?節(jié)工作。?用心識(shí)記?，注重工?作方式方?法，靈活?應(yīng)變，不?搪塞敷衍?，用真誠?的心換取?理解的心?，用滿意?的服務(wù)充?實(shí)自己的?工作目標(biāo)?和任務(wù)。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?，工作瑣?事多，時(shí)?間緊，文?書處理、?檔案管理?、文件傳?閱等等。?在做好客?戶服務(wù)的?同時(shí)還要?注意對(duì)各?個(gè)工作任?務(wù)的時(shí)間?安排，這?樣才能提?高工作效?率和節(jié)省?工作時(shí)間?。所以在?以后的時(shí)?間里，我?會(huì)加強(qiáng)自?我工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏，做?好提前的?準(zhǔn)備和梳?理工作，?以提高工?作效率，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯(cuò)。?三、存在?的不足?本著“為?自己工作?”的職業(yè)?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)、?創(chuàng)造性地?開展工作?，在工作?的這段時(shí)?間里，我?對(duì)自己也?有了深刻?的認(rèn)識(shí)。?我還有很?多不足，?我對(duì)各項(xiàng)?服務(wù)工作?也是實(shí)際?的第一次?接觸，工?作效率有?待提高;?有些工作?做得不夠?細(xì)，工作?協(xié)調(diào)不是?很到位;?向領(lǐng)導(dǎo)提?供數(shù)據(jù)等?方面有待?加強(qiáng);同?時(shí)加強(qiáng)與?部門領(lǐng)導(dǎo)?和員工的?溝通和理?解。我會(huì)?努力的!?四、努?力的方向?和計(jì)劃?第一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?和房地產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)?和有關(guān)法?律法規(guī)常?識(shí)。第?二，本著?實(shí)事求是?的原則，?做到上情?下達(dá)、下?情上報(bào);?真正做_?___物?業(yè)科的助?手;第?三，注重?公司各部?門的協(xié)調(diào)?與溝通，?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?、群策群?力的氛圍?;第四?，著實(shí)提?高工作效?率，充分?利用自己?的工作積?極性，踏?踏實(shí)實(shí)做?好事。?“不積跬?步，無以?至千里;?不積小流?，無以成?江海。?物業(yè)公司?年終總結(jié)?報(bào)告?zhèn)€人?參考模板?（三）?____?年，對(duì)于?公司來講?是開拓創(chuàng)?新的一年?。___?_物業(yè)管?理有限公?司緊隨公?司的步伐?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指引下?，在房產(chǎn)?公司各部?門的積極?配合下，?我本著誠?信、熱情?、耐心、?細(xì)致的服?務(wù)理念，?較好地完?成了全年?的工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、抓效?益、重服?務(wù)企業(yè)?的良性發(fā)?展最直接?的體現(xiàn)就?是經(jīng)濟(jì)效?益。在物?業(yè)公司創(chuàng)?建初期，?我便把其?定位在樹?品牌效應(yīng)?，積極開?拓新領(lǐng)域?，努力創(chuàng)?造新的經(jīng)?濟(jì)增長點(diǎn)?。開創(chuàng)新?的經(jīng)濟(jì)增?長點(diǎn)，在?股份公司?領(lǐng)導(dǎo)的積?極努力下?，物業(yè)公?司接管了?____?辦公大樓?的物業(yè)管?理服務(wù)項(xiàng)?目。該項(xiàng)?目預(yù)計(jì)收?入___?_萬元，?加上出租?庫房的收?入___?_萬元，?共計(jì)__?__萬元?。此項(xiàng)目?的接管，?為物業(yè)公?司今后的?再發(fā)展奠?定了良好?的基礎(chǔ)，?同時(shí)使我?對(duì)物業(yè)公?司的發(fā)展?前景充滿?了信心。?物業(yè)公?司的經(jīng)濟(jì)?效益與其?服務(wù)質(zhì)量?是相輔相?成，密不?可分的。?良好的服?務(wù)質(zhì)量可?以促進(jìn)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作得?以順利進(jìn)?行。反之?，則不然?。本年度?，由于_?___小?區(qū)的業(yè)主?屬于新戶?入住，物?業(yè)費(fèi)實(shí)際?上屬于強(qiáng)?制性收取?。從物業(yè)?公司長遠(yuǎn)?發(fā)展的角?度出發(fā)，?本著為業(yè)?主服務(wù)的?宗旨，也?為了今后?減少物業(yè)?費(fèi)收繳工?作的難度?，我強(qiáng)抓?服務(wù)管理?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?使員工樹?立起服務(wù)?理念與服?務(wù)意識(shí)。?具體表現(xiàn)?在：1?、熱情、?耐心地接?待業(yè)主的?投訴，做?到有記錄?，有答復(fù)?，有回訪?，有反饋?。2、?報(bào)修及時(shí)?，維修到?位。3?、工作中?做到四不?：即不可?以無笑容?，不可以?發(fā)脾氣，?不可以說?不管，辦?事不拖拉?。一年?來，經(jīng)過?物業(yè)公司?全體員工?的不懈努?力，__?__小區(qū)?業(yè)主由開?始的懷疑?、不信任?、對(duì)立的?情緒，轉(zhuǎn)?為對(duì)我們?工作的理?解與支持?，并與物?業(yè)公司的?員工們建?立了良好?的溝通橋?梁，這是?對(duì)我們工?作真誠服?務(wù)的回報(bào)?，也是對(duì)?我們工作?給與的肯?定。二?、抓管理?、重培訓(xùn)?做為一?個(gè)部門的?領(lǐng)導(dǎo)，除?了在日常?的工作中?所表現(xiàn)的?溝通協(xié)調(diào)?的能力外?，更重要?的體現(xiàn)在?管理的方?式、方法?與管理的?力度上。?在物業(yè)公?司中，我?們的員工?大都是年?輕的男性?，在管理?上，我注?重因材施?教，個(gè)性?化的管理?。針對(duì)他?們不同的?性格與能?力，對(duì)他?們的工作?分工也各?有不同。?1、積?極宣傳股?份公司的?用人機(jī)制?，樹立能?者上，庸?者下的思?想，充分?調(diào)動(dòng)員工?們的積極?性。使員?工各盡其?能，各盡?其才，充?分發(fā)揮他?們的才智?。2、?制定嚴(yán)格?的工作制?度、獎(jiǎng)懲?制度，約?束部分員?工遲到、?早退、懶?散的工作?作風(fēng)，做?到獎(jiǎng)懲分?明。用制?度約束取?代人的約?束，起到?了良好的?效果。?做為只有?一歲的_?___物?業(yè)管理有?限公司，?在管理中?即缺乏理?論指導(dǎo)，?又缺乏實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)。?這就需要?我們不斷?地學(xué)習(xí)相?關(guān)的物業(yè)?管理知識(shí)?，充實(shí)到?工作中來?加以實(shí)踐?。一年來?，物業(yè)公?司在管理?崗位的員?工全部取?得了國家?建設(shè)部頒?發(fā)的《物?業(yè)管理崗?位經(jīng)理證?書》，部?分員工利?用業(yè)余時(shí)?間考取了?《會(huì)計(jì)師?資格證書?》，在物?業(yè)公司內(nèi)?部形成了?良好的學(xué)?習(xí)氛圍。?此外，我?積極利用?每周下午?的時(shí)間，?組織全體?員工對(duì)國?家新頒布?的《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》及在物?業(yè)管理中?出現(xiàn)的典?型案例進(jìn)?行學(xué)習(xí)、?討論，使?其進(jìn)一步?了解和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?，對(duì)物業(yè)?管理中出?現(xiàn)的一些?基本問題?找到了解?決的方法?與對(duì)策，?做到了有?法可依，?有案可徇?，這些對(duì)?員工在實(shí)?際工作中?起到了極?好的參考?與借鑒作?用，同時(shí)?，為員工?們今后能?夠走上物?業(yè)管理的?領(lǐng)導(dǎo)崗位?奠定了基?礎(chǔ)。在?物業(yè)管理?中，保安?、保潔的?工作最直?接的反映?出物業(yè)公?司的整體?形象和精?神面貌，?所以對(duì)他?們的整體?培訓(xùn)工作?絲毫不可?以松懈。?我利用每?周五上午?的一個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?，請(qǐng)有經(jīng)?驗(yàn)的退伍?兵對(duì)全體?保安進(jìn)行?站、立、?走軍事化?的訓(xùn)練，?請(qǐng)資深的?物業(yè)公司?員工對(duì)保?潔員的保?潔工作進(jìn)?行系統(tǒng)的?指導(dǎo)。經(jīng)?過努力，?保安、保?潔的工作?得到了業(yè)?主的認(rèn)同?與贊揚(yáng)。?對(duì)物業(yè)公?司樹品牌?形象起到?了促進(jìn)作?用。三?、抓創(chuàng)新?、重實(shí)效?“發(fā)展?才是硬道?理”這句?話，時(shí)刻?鞭策物業(yè)?公司放眼?未來，開?拓創(chuàng)新的?步伐。_?___物?業(yè)管理有?限公司依?靠中國家?具城集團(tuán)?公司強(qiáng)大?后盾力量?，不墨守?陳規(guī)，更?應(yīng)適應(yīng)市?場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)?，在__?__物業(yè)?管理的大?軍中占領(lǐng)?一席之地?。___?_辦公大?樓的物業(yè)?管理項(xiàng)目?的實(shí)施，?開創(chuàng)了物?業(yè)公司發(fā)?展的新領(lǐng)?域，國家?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的出臺(tái)，?進(jìn)一步激?化了物業(yè)?小區(qū)招投?標(biāo)項(xiàng)目的?實(shí)施，為?物業(yè)公司?的發(fā)展提?供了一個(gè)?良好的競(jìng)?爭(zhēng)環(huán)境。?當(dāng)然，在?市場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)中，我?應(yīng)當(dāng)考慮?的是，從?物業(yè)公司?自身發(fā)展?的實(shí)際情?況出發(fā)，?不好高騖?遠(yuǎn)，不刻?意強(qiáng)求，?按市場(chǎng)運(yùn)?行機(jī)制做?事，注重?實(shí)效性，?創(chuàng)造更大?的經(jīng)濟(jì)效?益的同時(shí)?，樹立有?特色的物?業(yè)公司品?牌效應(yīng)。?回望過?去，展望?未來，我?對(duì)物業(yè)公?司的發(fā)展?前景充滿?了信心。?但在今后?的工作中?，我還應(yīng)?該揚(yáng)長避?短，克服?工作中的?急躁情緒?，在逆境?中尋發(fā)展?，求創(chuàng)新?，帶領(lǐng)物?業(yè)公司的?全體員工?為股份公?司的明天?描繪出絢?麗的彩虹?。物業(yè)?公司年終?總結(jié)報(bào)告?個(gè)人參考?模板（四?）我是?一名__?__物管?員工，入?司已近一?年?；叵?起工作中?接觸到的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，讓我這?樣一個(gè)職?場(chǎng)菜鳥漸?漸對(duì)公司?有了比較?深入的了?解，也對(duì)?物業(yè)管理?工作的定?位和好處?有了更為?明確的理?解。這里?是一個(gè)能?讓人感覺?到期望的?地方，讓?我印象最?為深刻的?還是公司?的企業(yè)文?化。“真?誠，善意?，精致，?完美”這?樣的企業(yè)?文化服務(wù)?宗旨絕對(duì)?不是隨便?一家公司?能夠提出?的。有?多大的決?心，才能?成就多大?的事業(yè)，?思想的高?度決定你?事業(yè)的高?度。因此?，初入公?司我就收?獲了信心?，管中窺?豹，略見?一斑。我?想我以后?在公司的?故事必須?會(huì)精彩紛?呈，驚喜?不斷。工?作中不斷?接觸到的?人和事，?逐漸的同?化了我，?改變固然?讓人痛苦?，成長卻?尤為讓人?欣喜。我?雖稱不上?智慧明德?，但見賢?思齊的心?思還是有?的，幸甚?至哉，我?身邊有如?此良師益?友，這讓?我對(duì)企業(yè)?及自身的?發(fā)展前景?都抱有極?大的期望?。博學(xué)?之，審問?之，慎思?之，明辯?之，篤行?之。這是?一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?的貼合邏?輯的事物?認(rèn)識(shí)和發(fā)?展的過程?。我將從?這幾個(gè)方?面并結(jié)合?自己的切?身體會(huì)來?談?wù)勎覍?duì)?公司及公?司企業(yè)文?化的認(rèn)識(shí)?和感受。?太史公?“行萬里?路，讀萬?卷書”的?箴言讓我?明白：如?何讓一個(gè)?平凡的人?，生活的?如此精彩?。狹隘自?私都是可?笑的，當(dāng)?你圄于這?樣的圈子?里時(shí)，你?是寸步難?行的。房?龍《人類?的故事》?以深厚的?人文關(guān)照?和俏皮睿?智的文筆?，展示了?人類發(fā)展?史中的波?折和磨難?。并道出?了，人類?不停進(jìn)步?的力量在?于：探索?和奮斗。?我覺得這?就應(yīng)歸類?為求知欲?，它是我?們成長的?動(dòng)力，所?謂：博學(xué)?之，就是?這個(gè)意思?。大處著?眼，小處?著手。所?以，在公?司里，在?日常工作?中，你務(wù)?必持續(xù)著?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度，?虛心的學(xué)?習(xí)態(tài)度。?如此一來?，隨著時(shí)?間的積累?，幾年之?后，在物?業(yè)管理這?一個(gè)方面?，我基本?能夠進(jìn)入?了一個(gè)全?新的境界?了。三?人行，必?有我?guī)熝?。博學(xué)的?途徑之一?，就是勤?學(xué)好問。?生而知之?者，少焉?；敏而好?學(xué)，不恥?下問，勤?學(xué)不輟，?終成大器?。要有這?樣的精神?，尤其是?剛剛進(jìn)入?崗位的年?輕人，要?想把業(yè)務(wù)?精通起來?，沒有更?好的辦法?，只有靠?勤學(xué)多問?。同樣，?在公司里?有很好的?學(xué)習(xí)氛圍?，部門領(lǐng)?導(dǎo)，業(yè)務(wù)?精英都有?很高的熱?情去傳道?，去解惑?。這