計算機軟件維護工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁計算機軟?件維護工?作總結(jié)?一、概括?：從企?業(yè)的長遠?發(fā)展角度?來看，只?要企業(yè)想?“陽光運?營”，為?未來上市?做籌劃;?或者本身?已經(jīng)是上?市公司的?話，那是?非常有必?要做ER?P系統(tǒng)軟?件的“數(shù)?據(jù)安檢”?工作的，?那這個“?數(shù)據(jù)安檢?”應該怎?么做呢。?二、具?體工作：?1、制?定合理的?ERP系?統(tǒng)軟件數(shù)?據(jù)標準：?企業(yè)數(shù)據(jù)?的標準是?怎樣哪些?是關鍵數(shù)?據(jù)為必填?項，填寫?的規(guī)范要?求是什么?樣的應該?多長時間?填寫一次?應該由誰?來填填寫?的時候會?有哪幾個?場景這一?切都需要?企業(yè)經(jīng)行?明確，由?于ERP?系統(tǒng)軟件?中涉及到?的數(shù)據(jù)量?非常大，?不可能把?所有數(shù)據(jù)?都列進來?，因此在?這里需要?列舉的一?定是涉及?到企業(yè)運?營核心的?幾個數(shù)據(jù)?，而這幾?個數(shù)據(jù)的?輸出都應?該是直接?和企業(yè)的?運營管理?指標直接?相關的，?只有這樣?才能將效?果做大化?。2、?制定準確?的ERP?系統(tǒng)軟件?數(shù)據(jù)驗證?策略：如?何驗證數(shù)?據(jù)是正確?的呢在這?里一定需?要有一個?校驗機制?，如：總?額校驗、?分項數(shù)據(jù)?校驗、相?關數(shù)據(jù)校?驗、人工?校驗等多?種方式，?只有確定?了數(shù)據(jù)驗?證策略，?才可以考?慮把這些?驗證策略?做成數(shù)據(jù)?驗證工具?，通過系?統(tǒng)進行自?動化檢驗?，大大提?高數(shù)據(jù)校?驗的效率?。3、?制定嚴格?的ERP?系統(tǒng)軟件?數(shù)據(jù)安檢?機制：企?業(yè)需要確?定數(shù)據(jù)安?檢的周期?，是一周?檢查一次?，還是一?個月查一?次，或者?是季度、?半年哪些?數(shù)據(jù)是需?要一個月?查一次的?，哪些數(shù)?據(jù)是季度?或一年才?查一次的?，隨著業(yè)?務類型的?不同，數(shù)?據(jù)的安檢?周期也應?該是不同?的。還有?數(shù)據(jù)安檢?是由企業(yè)?自行來完?成，還是?作為軟件?服務商的?增值服務?來完成，?還和企業(yè)?的預算、?人員編制?、服務商?能力、雙?方的合作?深度有著?直接關系?。這些都?應該由企?業(yè)嚴格的?ERP系?統(tǒng)軟件數(shù)?據(jù)安檢機?制之下的?。4、?擬定完善?的數(shù)據(jù)安?檢之后的?改善辦法?：數(shù)據(jù)有?疑問了怎?么辦整改?呀。怎么?改是軟件?疑問，仍?是操作疑?問，或者?是事務規(guī)?矩與流程?的疑問。?都需要對?疑問進行?仔細分析?，并將疑?問落實到?責任人頭?上，推進?改善。只?要這樣才?可以把體?系越用越?順利，而?體系中的?數(shù)據(jù)也可?以越來越?精確，越?來越及時?。計算?機軟件維?護工作總?結(jié)（二）?ERP?上線是個?復雜的過?程，溝通?協(xié)調(diào)是兩?大重點也?是難點。?實施之前?最要緊的?事情是統(tǒng)?一思想，?統(tǒng)一工作?流程。否?則后患無?窮。實施?前一定要?在顧問團?隊內(nèi)部實?現(xiàn)統(tǒng)一，?通過團隊?培訓實現(xiàn)?大統(tǒng)一，?具體內(nèi)容?包括：?統(tǒng)一思想?：目標定?位要明確?。統(tǒng)一?作風--?團隊建設?建議參考?《贏在執(zhí)?行》，重?點是回報?日報周報?月報例會?。統(tǒng)一?技術--?技術手段?要統(tǒng)一，?比如都使?用MSN?和飛鴿，?統(tǒng)一of?fice?版本等。?統(tǒng)一內(nèi)?容--關?鍵概念的?統(tǒng)一，如?VMI。?業(yè)務流?程信息化?向來是公?司的重點?難點，也?是公司發(fā)?展畢竟之?路。難在?于人心，?業(yè)務流程?信息化的?第一步就?是梳理流?程，梳理?的過程也?就是曝光?的過程，?也就是部?門利益乃?至個人利?益的博弈?過程。實?施者在身?其中，需?要多方平?衡協(xié)調(diào)，?勞心勞力?是必然的?，費力不?討好也是?極有可能?的。本想?就此題目?實驗下水?波紋推廣?法，可惜?人微言輕?，沒有機?會，只有?默默的觀?察記錄思?考，也算?是學習經(jīng)?驗教訓吧?。很重要?的一點，?信息化需?要人力資?源部門大?力配合，?把信息化?與績效掛?鉤才能真?正產(chǎn)生推?動力量。?吼吼，多?跟領導溝?通，讓他?們認識到?實施重要?性是灰常?重要的啦?!ER?P實施，?就需要點?點滴滴的?小心謹慎?，關注一?絲一毫的?細節(jié)。最?后才能夠?有效果，?有收獲。?比如，采?用實際案?例講解，?包括人名?、設備名?稱、設備?價格都用?真實的才?會讓用戶?有真實的?體驗。專?業(yè)精神就?體現(xiàn)在細?微處，無?數(shù)個細微?處，用戶?看在眼里?整體印象?就是顧問?團隊的專?業(yè)形象。?ERP?維護是一?個繁瑣反?復的過程?，尤其是?驗收前的?維護，實?在是個難?擦的屁股?。ER?P的維護?主要包括?兩方面，?第一是業(yè)?務解釋說?明，第二?是系統(tǒng)操?作指導。?工作狀態(tài)?是：接聽?電話-記?錄問題-?解決問題?-匯總通?報。為客?戶做業(yè)務?解釋說明?就需要對?業(yè)務有所?了解，比?如從立項?-合同-?訂單-入?庫出庫-?總賬等等?，這是個?長期的過?程。系統(tǒng)?操作指導?相對容易?，多練習?即可。高?級階段階?段可以熟?悉SQL?，這樣查?找數(shù)據(jù)的?效率就提?高了。?對ERP?維護人員?來說最重?要的恐怕?就是耐心?，耐心傾?聽耐心講?解。同時?還要避免?被用戶帶?到溝里去?，因為用?戶往往不?知道他們?的問題所?在卻自以?為知道，?更讓人無?法忍受的?是，他們?認定事情?無法解決?卻要你處?理，對你?的處理方?式還提出?種種質(zhì)疑?，甚至的?胡攪蠻纏?無理取鬧?，這是個?讓人崩潰?的過程，?要挺住啊?。工作?中的溝通?法則1?、5w1?h梳理，?時刻知道?自己是什?么職責w?ho，自?己想要看?什么wh?at，自?己在那個?環(huán)境那個?模塊，今?夕是何年?when?，如何為?客戶解決?問題ho?w，比如?不要被客?戶帶到溝?里，因為?客戶認為?的問題所?在有時候?并不是真?正的錯誤?原因。?2、扁平?化溝通效?果。3?、文字記?錄優(yōu)于電?話口述，?截圖取證?優(yōu)于口頭?描述。?ERP顧?問的抱怨?：不相?信就別問?啊;我又?不欠你的?;強人所?難無理取?鬧;你有?沒有在聽?我說話啊?;你有沒?有來培訓?啊;你培?訓時有沒?有注意聽?啊;E?RP用戶?的抱怨怎?么系統(tǒng)老?出故障啊?你們說的?對不對啊?按照你說?的操作怎?么不行呢?培訓完了?也不會。?ERP?實施是I?T信息化?的珠穆朗?瑪，同時?也是數(shù)據(jù)?挖掘和業(yè)?務智能化?的基礎。?計算機?軟件維護?工作總結(jié)?（三）?光陰似箭?，歲月如?梭，一年?的時間過?去了，回?顧一年的?所有工作?令人欣慰?，在企業(yè)?不斷改革?和創(chuàng)新的?推動下，?我認識到?不被淘汰?就要不斷?學習，更?新理念，?提高自我?的素質(zhì)和?業(yè)務水平?，以適應?新的形式?的需要。?現(xiàn)就個?人一年來?的工作情?況做一下?總結(jié)：?____?的主要工?作還是負?責ERP?系統(tǒng)的維?護和二次?開發(fā)(包?括修改、?客制新作?業(yè)、原程?序備份)?，其中涉?及到對人?事、財務?、生產(chǎn)等?模塊的新?需求的開?發(fā)，大大?小小的新?建了數(shù)支?作業(yè)，通?過進公司?這么一年?多來的學?習，雖然?對4GL?這門語言?算不上精?通，但對?ERP作?業(yè)程序編?寫得心應?手，解決?用戶對實?施人員提?出的各個?模塊的程?序優(yōu)化、?流程更改?等，并以?最快的速?度將程序?的客制情?況反饋給?實施人員?。當然?，由于個?人經(jīng)驗，?以及工作?涉及范圍?來講，還?是存在很?多的不足?的地方，?例如：?其一，對?ERP統(tǒng)?主程序和?服務器這?塊的關系?沒有做更?深入的了?解，導致?了在外圍?更換服務?器的時候?ERP系?統(tǒng)運行出?現(xiàn)了一些?差錯。?其二，對?ORAC?LE數(shù)據(jù)?庫了解程?度不深，?平時的對?數(shù)據(jù)庫的?優(yōu)化和清?理工作做?的不夠好?，導致用?戶在操作?系統(tǒng)的時